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CopyrlghL 1997-2012 ConLrol SysLem lnLegraLors AssoclaLlon - 8evlsln 4
1odos los derechos reservados mundlalmenLe. nlnguna parLe de esLa publlcacln puede ser reproduclda o LransmlLlda en
cualquler forma o por cualquler, elecLrnlco o mecnlco, lncluyendo foLocoplado, grabacln o por medlo de cualquler medlo de
almacenamlenLo y recuperacln de slsLema, sln la prevla auLorlzacln escrlLa de ConLrol SysLem lnLegraLor assoclaLlon.

uoo Colo c5lA Je los
!"#$%& ()*+,-+%& . /#0#)#$+-%& 1#
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una gula de las buenas prcLlcas y 8eferenclas de Mercado
8evlsln 4.0

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cualquler forma o por cualquler, elecLrnlco o mecnlco, lncluyendo foLocoplado, grabacln o por medlo de cualquler medlo
de almacenamlenLo y recuperacln de slsLema, sln la prevla auLorlzacln escrlLa de ConLrol SysLem lnLegraLor assoclaLlon.

-$+&./$' 0) 1'%2'3$)%&.
kLV DLSCkICICN Iecha de
AkC8ACICN
Aprobado
por
1 LanzamlenLo Crlglnal 8ev. (01) Marzo 6, 2000
2 LanzamlenLo 8ev. (02) Abrll 4, 2003
3b.1 8eLa re-lanzamlenLo versln n/A uuS
3b.2a 2
do
re-lanzamlenLo versln n/A uuS
3b.3 AudlLorla plloLo de revlsln Abrll 23, 2008 uuS
3.0 LanzamlenLo 8ev. (03) Mayo 1, 2008 uuS
3.01 LanzamlenLo 8ev. (3.01) Lnero 28, 2009 uuS
3.02 LanzamlenLo 8ev. (3.02) Lnero 29,2010 C!M
4b.1 8eLa re-lanzamlenLo versln C!M

8evlsln 4.0

ll


4.%&)%$0.
Word no enconLr nlnguna enLrada para la Labla de conLenldo.
Ln e| documento, se|ecc|one |as pa|abras que desee |nc|u|r en |a tab|a de
conten|do y, en |a pestaa In|c|o, en Lst||os, haga c||c en un est||o de t|tu|o.
kep|ta e| proced|m|ento para cada t|tu|o que desee |nc|u|r y, a cont|nuac|n,
|nserte |a tab|a de conten|do en e| documento. ara crear manua|mente una
tab|a de conten|do, en |a pestaa L|ementos de documento, en 1ab|a de
conten|do, se|ecc|one un est||o y haga c||c en e| botn de f|echa aba[o. naga c||c
en uno de |os est||os en 1ab|a de conten|do manua| y, a cont|nuac|n, escr|ba |as
entradas manua|mente.

8evlsln 4.0

lll


1$+&' 0) 5'67'+ 8 9$:#/'+
No se encuentran e|ementos de tab|a de ||ustrac|ones.

Ln el documenLo, selecclone las palabras que desee lnclulr en la Labla de conLenldo y, en la
pesLana lnlclo, en LsLllos, haga cllc en un esLllo de LlLulo. 8eplLa el procedlmlenLo para cada
LlLulo que desee lnclulr y, a conLlnuacln, lnserLe la Labla de conLenldo en el documenLo. ara
crear manualmenLe una Labla de conLenldo, en la pesLana LlemenLos de documenLo, en 1abla
de conLenldo, selecclone un esLllo y haga cllc en el boLn de flecha aba[o. Paga cllc en uno de
los esLllos en 1abla de conLenldo manual y, a conLlnuacln, escrlba las enLradas manualmenLe.

8evlsln 4.0

lv


;(<1=>= ? 1? 4@?(5? (ABCDC<E
lo Asocloclo Je loteqtoJotes Je 5lstemos Je coottol (coottol 5ystem loteqtotots
Assoclotloo CSlA) lnlcl un programa a prlnclplos de 1993 para proporclonar la
8eferencla de Mercado de 8oeoos ltctlcos y kefeteoclos (8&8s) para lnLegradores de
SlsLemas de ConLrol y para lnLegradores de SlsLemas con el propslLo expreso de
me[orar la lmagen de nuesLra lndusLrla a Lraves de la superacln personal?
Modelamos nuesLro programa despues del rograma de 8evlsln Jel coocejo
Ametlcooo coosoltlvo Je loqeoletlo (coosoltloq oqloeets coooclls ACLC). LsLe
programa esL dlsenado para ayudar a llrmas de lngenlerla y ArqulLecLura a me[orar a
Lraves de la auLoevaluacln.
Ln la conferencla anual de CSlA en 1996, se dleron a conocer: la mlsln, los ob[eLlvos,
las meLas y el esbozo del programa para revlsln y aprobacln a Lraves de una
presenLacln y un cuesLlonarlo. 8eclblmos una abrumadora respuesLa para conLlnuar
nuesLra acLlvldad en la dlreccln propuesLa. (LsLo se descrlbe en esLa seccln de
lnLroduccln.)
LsLa versln de 8&8s represenLa la cuarLa gran revlsln desde que empezamos con
nuesLro programa. La reLroallmenLacln de muchas companlas afllladas al lgual que
cllenLes de una amplla gama de lndusLrlas, han conLrlbuldo de manera lmporLanLe al
conLenldo de esLe manual. una llsLa de las empresas que ms nos han ayudado esL
desplegada en el apendlce.
La cuarLa versln agrega la seccln 9.0 - Servlclo y SoporLe, y proporclona una
reesLrucLuracln y acLuallzacln de la seccln 3.0 - Mercadeo, uesarrollo de negoclos,
venLas y CesLln de CporLunldades basados en ldeas generadas a Lraves del Conce[o de
Lxcelencla en venLas de c5lA, que provee una clarldad adlclonal a esLa seccln del
manual de 8&8s.
Ll comlt Je Mejotes ltctlcos confla que aunque las revlslones del 8&8s no elevan el
nlvel de la cerLlflcacln, esLas generan clarldad adlclonal para aquellos lnLegradores que
buscan la cerLlflcacln de CSlA y ayuda a la CSlA a elevar su mlsln:
!"#$%%" '()%*"+,-#(%. /% 0-.)%1+. 23-)#.+. +4 5%",+/#
CordlalmenLe,
Jeff Miller
!eff Mlller

8evlsln 4.0

v


resldenLe - ComlLe de 8uenas rcLlcas, CSlA

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cualquler forma o por cualquler, elecLrnlco o mecnlco, lncluyendo foLocoplado, grabacln o por medlo de cualquler medlo de
almacenamlenLo y recuperacln de slsLema, sln la prevla auLorlzacln escrlLa de ConLrol SysLem lnLegraLor assoclaLlon.

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! CE5(=H@44C<E

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Conten|do

una Cula de 8uenas rcLlcas y 8eferenclas de Mercado 8evlsln 4.0

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CE5(=H@44C<E
LsLe Manual de Me[ores rcLlcas y 8eferenclas de Mercado, (8&8s) es presenLado por
el ComlLe de 8uenas rcLlcas de CSlA como una herramlenLa para gular a los Lomadores
de declslones de las empresas afllladas hacla la lmplemenLacln de un con[unLo de
prcLlcas, que elevan los resulLados de rendlmlenLo para aquellas empresas que los
conLraLan.
LsLa versln del Manual de Me[ores rcLlcas y 8eferenclas de Mercado 8&8s es el fruLo
de la recoleccln de daLos de luenLes lndusLrlales Lales como el lnsLlLuLo de CesLln de
royecLos (ltoject Moooqemeot lostltote lMl), de la experlencla de nuesLras companlas
asocladas y de sugerenclas de nuesLros cllenLes. 8epresenLa por ende un punLo de
referencla maduro.
LsLe documenLo es un con[unLo de sugerenclas sobre Cue" se debe esLablecer en su
lugar y para deflnlr el Como" esLas recomendaclones deben ser e[ecuLadas. Ll
documenLo preLende proporclonar de forma selecLlva algunos comenLarlos expllcaLlvos
en varlas secclones en un esfuerzo de proveer clarldad. nLese que aunque esLe
documenLo puede ser referencla de funclones por reas de Lraba[o Lales como CesLln de
royecLos, CesLln de CuenLas, CesLln de Servlclos, CesLln 1ecnlca, eLc., esLo no
slgnlflca una separacln enLre los lndlvlduos de las organlzaclones afllladas. Son funclones
de Lraba[o que deben ser desarrolladas denLro de una empresa.

4=E5AECH= HA1 H=4@IAE5=
La seccln prlnclpal de esLe documenLo conLlene las Me[ores rcLlcas (8&8s / Seccln l)
y los procedlmlenLos para la audlLorla de cerLlflcacln (Seccln ll). lnformacln adlclonal
dlsponlble en los apendlces al flnal del documenLo (Seccln lll). Lsas secclones conLlenen
anLecedenLes de CSlA, una Labla comparaLlva enLre la 3
La
y 4
La
revlslones del Manual de
Me[ores rcLlcas y 8eferenclas de Mercado (8&8s), Lemas de debaLe adlclonales y un
glosarlo.

(AD@IAE J K@AE?D ;(L45C4?D M (A9A(AE4C?D HA IA(4?H=
Las 8uenas rcLlcas esLn organlzadas en Lemas dlversos represenLados en la llgura 1.
uenLro de cada seccln, las 8uenas rcLlcas esLn represenLadas por una serle de
pregunLas y por rea de Lemas. 8a[o cada pregunLa, hay sub Lemas los cuales sumlnlsLran
recomendaclones y gulas. Las pregunLas consLlLuyen la parLe de audlLorla de las 8uenas
rcLlcas, mlenLras que los subLemas proveen una narraLlva de soporLe los cuales ayudan
a la evaluacln de las 8uenas rcLlcas. Los elemenLos que sern audlLables esLn
represenLados con la lupa a la lzqulerda de cada pregunLa.


vlll



lx


I|gura 1 - Crgan|zac|n de |as 8uenas rct|cas

Secclones 1 - 4 (azul) represenLa funclones corporaLlvas del lnLegrador que no esLn
dlrecLamenLe vlnculadas a la generacln de lngresos. LsLos Lemas son comunes en casl
Lodos los negoclos, sln embargo se adapLan a las cuesLlones que son lmporLanLes para
una companla de lnLegracln exlLosa.
1) ul8LCClCn CLnL8AL - lncluye los Lemas de CesLln LsLraLeglca, LsLrucLura
Crganlzaclonal, lnsLalaclones y Lqulpos, CesLln de SlsLemas lnformLlcos y
CesLln de 8lesgos CorporaLlvos.
2) ;Lrror! No se encuentra e| or|gen de |a referenc|a. - lncluye Lemas de
AdmlnlsLracln, 8ecluLamlenLo y Seleccln, CesLln del 8endlmlenLo,
LnLrenamlenLo y uesarrollo, Compensaclones y 8eneflclos y Comunlcacln con
los Lmpleados.
3) MA8kL1lnC, uLSA88CLLC uL nLCCClCS, vLn1AS ? CLS1lCn uL 3) MA8kL1lnC, uLSA88CLLC uL nLCCClCS, vLn1AS ? CLS1lCn uL
CC81unluAuLS - lncluye las Lres reas lndlcadas en el LlLulo.
4) CLS1lCn llnAnClL8A - lncluye los Lemas de Medlda del 8endlmlenLo
llnanclero, laneamlenLo llnanclero, rocesos de lacLuracln, CesLln de
CredlLo, CasLos, LfecLlvo, Segurldad y ollLlca llscal.
Secclones 3 - 6 (naran[a) represenLan funclones asocladas con proyecLos generadores
de lngresos o la CesLln ulrecLa de esLas acLlvldades.
3) ;Lrror! No se encuentra e| or|gen de |a referenc|a. - lncluye Lemas sobre
CesLln de ConLraLos, CesLln de AbasLeclmlenLo, laneamlenLo, CesLln de
8lesgos, CesLln de 8ecursos, CesLln de Comunlcaclones, CesLln de
CompeLenclas, CesLln de Porarlos, CesLln de resupuesLos, CesLln de
Camblos, CesLln de Calldad y Clerre.
6) uLSA88CLLC uLL ClCLC uL vluA uLL SlS1LMAS - lncluye Lemas sobre lnlclacln 6) uLSA88CLLC uLL ClCLC uL vluA uLL SlS1LMAS - lncluye Lemas sobre lnlclacln
lnLerna, 8equerlmlenLos, ulseno, uesarrollo, unldad / Modulo y ruebas de
lnLegracln, ruebas de AcepLacln en lbrlca, SlsLemas de 1ransporLe,
lnsLalacln, uesLa en marcha y ruebas de AcepLacln en SlLlo.
Secclones 7 (amarlllo) represenLa funclones enfocadas en lnfraesLrucLura y soporLe para
las acLlvldades de las secclones 1 - 6 y 9.
7) AC1lvluAuLS uL SCC81L - lncluye los Lemas relaclonados con el uesarrollo de
rocesos y ManLenlmlenLo, normas y lanLlllas, CesLln de 8lesgo, CesLln de
Conflguracln y CesLln de 8euso.
Seccln 8 (amarlllo) represenLa las funclones para asegurar el proceso y la conformldad
del producLo.


x


8) CLS1lCn uLL ASLCu8AMlLn1C uL CALluAu - lncluye los Lemas sobre Me[ora
Apreclable ConLlnua, Apreclacln de la SaLlsfaccln del CllenLe, Servlclo al CllenLe
y Calldad del royecLo.
Seccln 9 (verde) represenLa un no-proyecLo, acLlvldades generadoras de lngresos Lales
como servlclos, soporLes y los requerlmlenLos especlales que esLos Llpos de acLlvldades
puedan requerlr.
9) SL8vlC - lncluye los Lemas referenLes a CesLln LsLraLeglca, LsLrucLura
Crganlzaclonal, MeLodologla y CesLln de Servlclo.

una Cula de Me[ores rcLlcas y 8eferenclas de Mercado 8evlsln 4.0

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0) I)/F'0).
! ;Lrror! No se encuentra e| or|gen de |a referenc|a.


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BAE5?D M >AD5C=E uL CC81unluAuLS
! >AD5C=E 9CE?E4CA(?

! HAD?((=11= HA1 4C41= uL vluA uLL SlS1LMAS
! ?45CBCH?HAD HA SCC81L
! >AD5C=E HA1 ?DA>@(?ICAE5= uL CALluAu
! DA(BC4


12


QRS HC(A44C<E >AEA(?1
Ll mundo de la AJmlolsttoclo lncluye un propslLo, un plan para lograr esLe propslLo, un
esfuerzo para conLrolar las operaclones y alcanzar el plan, y una organlzacln del personal para
faclllLar esLe conLrol. LsLa seccln lncluye Lemas que van desde el ms alLo nlvel de planlflcacln
esLraLeglca hasLa aquellos sobre el soporLe y la lnfraesLrucLura requerldos. LsLas son reas
crlLlcas las cuales Llenen un lmpacLo slgnlflcaLlvo en el exlLo de un lnLegrador y proveen un
marco de referencla para el creclmlenLo de una empresa.
LsLa seccln conLlene las slgulenLes sub-secclones:
! AdmlnlsLracln LsLraLeglca
! CesLln de 8lesgos CorporaLlvos ! CesLln de 8lesgos CorporaLlvos
! CesLln de SlsLemas de lnformacln
! lnsLalaclones y Lqulpos
LsLa seccln cubre Lplcos relaclonados con la calldad del enLorno de Lraba[o.
QRQRQ 1'+ $%+&'7'F$.%)+ T/.*))% #% )%&./%. F#8' 'FU+&$F' )+ 7' '0)F#'0' T'/' )7
&/'6'V. /)'7$2'0. )% )77'+W 4.%&/$6#8) )+&. ' 7' $3':)% TU67$F' 0)7
$%&):/'0./W
uebe haber un enLorno de Lraba[o que garanLlce la segurldad de los
empleados en el desempeno de su Lraba[o.
Las lnsLalaclones deben conLrlbulr a la lmagen publlca del lnLegrador.
QRQRX D.% 7$3T$'+ 8 ./0)%'0'+ 7'+ N/)'+ 0) &/'6'V.W D.% )/:.%,3$F'3)%&)
F.//)F&'+W
un rea de Lraba[o eflclenLe debe ser ordenada, llmpla y
ergonmlcamenLe correcLa.
QRQRY D) F#)%&' F.% )7 )Z#$T. 0) &/'6'V. /)Z#)/$0. 8 +) 7) 0' )7 3'%&)%$3$)%&.
F.//)F&.W
Ll equlpo de Lraba[o requerldo debe esLar dlsponlble y Lener buen
manLenlmlenLo.
uebe haber una prcLlca esLndar para la recepcln, almacenamlenLo y
mane[o de los equlpos de oflclna.


13


QRQR[ 4#N7 )+ 7' 'F&$&#0 0.3$%'%&) T./ T'/&) 0) 7' :)/)%F$' \'F$' 7' /)%.*'F$,% 8
3)V./'3$)%&. 0) 7.+ )Z#$T.+ 0) &/'6'V. 8 7'+ $%+&'7'F$.%)+W
uebe haber un procedlmlenLo que esLablezca como se hacen las
sollclLudes y como se [usLlflcan el caplLal y los gasLos en equlpos de
oflclna e lnsLalaclones.
!

QRX ?03$%$+&/'F$,% A+&/'&]:$F'
LsLa seccln conLlene pregunLas asocladas con el propslLo del lnLegrador, planes a
largo plazo, ob[eLlvos y meLas.
QRXRQ Â7 $%&):/'0./ &$)%) F7'/.+ +#+ T/.T,+$&.+P )+&/'&):$'+P .6V)&$*.+ 8 3)&'+W
^5$)%) #%' 3$+$,%P #%' *$+$,%P 8 .6V)&$*.+ )+&/'&]:$F.+W Â7 $%&):/'0./
+$:#) #% T/.F)+. F7'/. 0) T7'%)'F$,% )+&/'&]:$F'W
La mlsln y/o la vlsln deben esLar escrlLas. Ll solo hecho de Lener una
mlsln y/o una vlsln obllga a la gerencla a evaluar la dlreccln de su
negoclo.
La mlsln y/o la vlsln escrlLas deben ser dadas a conocer a Lodos los
empleados. uebe ser publlcada o puesLa a la vlsLa de Lodos los
empleados.
La mlsln y/o la vlsln consLlLuyen la base y el punLo de parLlda del plan
de negoclos.
Los ob[eLlvos esLraLeglcos que esLn gulados por la mlsln y/o la vlsln
deben ser alcanzados, y pueden ser usados para desarrollar LcLlcas de
negoclos.
ueben ser conslderadas LsLraLeglas de compeLencla, Lales como Cue se
har para compeLlr en el Mercado?
Ll desarrollo de nuevas poslclones dlrecLlvas y claves denLro de la
empresa, debe ser conslderado como parLe de los requerlmlenLos fuLuros
de esLa.
Ll plan de negoclos debe esLar lncluldo en un 8esumen L[ecuLlvo o en una
ueclaracln del ropslLo, descrlblr el ob[eLlvo del negoclo y los recursos
requerldos para lograr dlcho ob[eLlvo.
Las reas claves del negoclo deben ser cublerLas en el plan de negoclos
lncluyendo: mercadeo, venLas, operaclones, recursos humanos y flnanzas
al lgual que los dems Lemas que afecLen la esLraLegla de lngresos.


14


Aunque el plan de negoclos es propledad de la empresa, Lodos los
empleados claves de la companla deben Lener acceso a esLe y conocer su
conLenldo.
QRXRX ^5$)%) )7 $%&):/'0./ T/$%F$T$.+ 8 )+&N%0'/)+ F7'/.+ 8 GNF$7)+ 0) )%&)%0)/W
Los esLndares deben senalar meLas y ob[eLlvos claramenLe esLablecldos,
y ser el cenLro del plan de negoclos.
Los esLndares deben ser claros, y servlr como una gula para el
lnLegrador.
rlnclplos Lales como el valor de la vlda humana, la honesLldad, la
lnLegrldad, la segurldad y el respeLo por la dlgnldad de oLros deben ser el
cenLro de los prlnclplos morales del negoclo. rlnclplos Lales como Lomar
declslones eLlcas de negoclos, hacer LraLos [usLos con cllenLes,
empleados y proveedores, y pracLlcar una compeLencla honesLa, deben lr
correlaclonados con los prlnclplos morales.
Los valores deben ser parLe del esLllo de vlda del negoclo. Los duenos de
las empresas y los admlnlsLradores deben ser el e[emplo a segulr.
QRXRY ^D) )+&'67)F)% /):#7'/3)%&) .6V)&$*.+ 8 3)&'+ ' F./&. T7'2. 8 +)
3.%$&./)' +# '7F'%F) ' &/'*]+ 0) C%0$F'0./)+ 47'*)+ 0) H)+)3T)_.
)+&'67)F$0.+ Ò;Ca+b
Los ob[eLlvos y meLas mensuales, LrlmesLrales o anuales deben ser
revlsados perldlcamenLe, y ser acordes con las meLas y ob[eLlvos de
largo plazo.
Los ob[eLlvos a corLo plazo deben ser esLablecldos por las personas que
Llenen la responsabllldad de cumpllrlos. Los superlores deben dar
segulmlenLo para asegurar el cumpllmlenLo de dlchos ob[eLlvos. ueben
ser especlflcos, cuanLlflcables y reLadores pero alcanzables.
Se deben uLlllzar herramlenLas esLandarlzadas e lndlcadores Claves de
uesempeno para lograr una mayor supervlsln del avance en el
cumpllmlenLo de los ob[eLlvos de corLo plazo. La reLroallmenLacln debe
hacerse frecuenLemenLe y Lomar medldas correcLlvas sl se requlere.
Los CerenLes deben Lener como referencla lndlcadores Claves de
uesempeno basados en un calendarlo de reporLe.
Los responsables del envlo de los reporLes de lndlcadores Claves de
uesempeno debe ser deslgnados.
QRXR[ Ac$+&) #% ;7'% 0) &$&#7'/$0'0 8 &/'%+$F$,% :)/)%F$'7 G./3#7'0.W A+
F.3T/)%+$67)W `)cRP T7'%)+ 0) +#F)+$,%bW
Los planes de Lranslcln y sucesln para puesLos claves deben esLar
documenLados. Aquellos a qulenes conclerne dlcho plan, deben ser


13


lnformados de su exlsLencla, ublcacln y sobre como lmplemenLarlo. Las
oporLunldades de creclmlenLo deben esLar documenLadas y ser claras.
Los candldaLos a puesLos gerenclales y a poslclones claves deben
ldenLlflcarse.
Se deben esLablecer gulas de referencla y crlLerlos para la ldenLlflcacln
de nuevo poLenclal de caplLal humano a puesLos claves.
una pollLlca esLndar de desarrollo debe esLar documenLada e lnclulr
requlslLos bslcos de enLrenamlenLo y cumpllmlenLo.
Se debe hacer una revlsln perldlca del plan de Lranslcln

QRXRd 1' >)/)%F$' )cT7./' $0)'+ 8 .T$%$.%)+ )c&)/%'+W -'F) F.3T'/'&$*.+ F.%
)+&N%0'/)+ 0) 7' $%0#+&/$' . 0) 7' F.3T)&)%F$'W
Se debe conslderar el parLlclpar en asoclaclones de colegas o pares de
organlzaclones lmporLanLes de la lndusLrla.
Se debe conslderar el parLlclpar en grupos exLernos para nlveles medlos y
e[ecuLlvos de la organlzacln.
QRXRe 4#)%&' )7 C%&):/'0./ F.% #% ;7'% A+&/'&]:$F. H.F#3)%&'0. 0) I)/F'0).W
una esLraLegla de mercadeo debe abarcar los slgulenLes Lemas:
desarrollo de producLo, promocln, dlsLrlbucln, preclo, gesLln de
conLacLos y oLros , debe ldenLlflcar los ob[eLlvos de mercadeo del
lnLegrador y como se deben lograr, ldealmenLe denLro de perlodos de
Llempo.
una esLraLegla de Mercadeo debe deLermlnar los segmenLos de Mercado
ob[eLlvo, el poslclonamlenLo deseado, la mezcla, y la aslgnacln de
recursos.
QRXRf 4#)%&' )7 C%&):/'0./ F.% #%' ;.7g&$F' ?36$)%&'7W
ulcha pollLlca debe conLemplar Lemas de reclcla[e y conservacln.
ulcha pollLlca debe conLemplar los requerlmlenLos de Coblernos por
parLe de AuLorldades Locales y naclonales.

QRY A+&/#F&#/' =/:'%$2'F$.%'7
LsLa seccln lncluye Lemas sobre esLrucLura organlzaclonal, equlpos de Lraba[o y
delegacln.
QRYRQ Ac$+&) #%' A+&/#F&#/' =/:'%$2'F$.%'7 F7'/'W
La LsLrucLura Crganlzaclonal debe esLar documenLada y conLemplar un
plan de largo plazo para asegurar esLabllldad.


16


La LsLrucLura Crganlzaclonal debe ser comparLlda con los empleados.
Los camblos a la LsLrucLura Crganlzaclonal deben ser documenLados y
comparLldos.
QRYRX 4#)%&' )7 C%&):/'0./ F.% #%' ;.7g&$F' F7'/' +.6/) 7'+ /)+T.%+'6$7$0'0)+ 8
/.7)+ 0) 7' :)/)%F$' )% 7. Z#) +) /)G$)/) ' /)T/)+)%&'/ ' 7' )3T/)+' )%
)*)%&.+ 0) /)7'F$.%)+ TU67$F'+P +.F$'7)+P )% '+.F$'F$.%)+ T/.G)+$.%'7)+ 8
F.% F7$)%&)+W
uebe redacLarse y comparLlrse con Lodos los empleados una pollLlca que
comprenda las prcLlcas, procedlmlenLos y conducLas esperadas cuando
se represenLe a la empresa.
QRYRY 1.+ F.%&/.7)+ :)/)%F$'7)+ T'/' .T)/'F$.%)+ G$7$'7)+ 8 +#F#/+'7)+ +.%
'0)F#'0.+W
ueben exlsLlr prcLlcas y procedlmlenLos adecuados para conLrolar las
operaclones remoLas.
La comunlcacln de las prcLlcas empresarlales debe ser lograda a Lraves
del uso de procedlmlenLos de reporLe y prcLlcas esLandarlzadas.
ueben exlsLlr procedlmlenLos de revlsln y audlLorla.

QRYR[ 1' :)/)%F$' T/.3#)*) 7' )c$+&)%F$' 0) )Z#$T.+ 0) &/'6'V. 3#7&$h
0$+F$T7$%'/$.+W 1' :)%&) F.7'6./' )% 7.+ )Z#$T.+ 0) &/'6'V.W 1' :)/)%F$'
T/.3#)*) )7 &/'6'V. )% )Z#$T.W 1.+ +$+&)3'+ 0) )*'7#'F$,% '7$)%&'% )7
&/'6'V. )% )Z#$T.W
La gerencla debe promover la creacln de equlpos de Lraba[o
mulLldlsclpllnarlos y proveer los recursos para ello.
La gerencla debe promover como una prcLlca regular el flnallzar las
Lareas en equlpos de Lraba[o
CuenLa la gerencla con una prcLlca esLndar para evaluar y recompensar
a los equlpos de Lraba[o?
QRYRd A+ F.3T/)%+$67) 7' 0)7):'F$,% 0) '#&./$0'0 8 +) \'F) 0) 3'%)/' F.//)F&'W
Ll lnLegrador debe conLar con un meLodo Lal que permlLa saber a qulen
Llene la auLorldad y a qulen se delega que esLa ha sldo delegada.
Ll llmlLe y alcance de la auLorldad delegada debe ser claro para ambos.
La delegacln de la auLorldad debe ser uLlllzada como un mecanlsmo
efecLlvo para la reallzacln del Lraba[o y como un vehlculo para generar
oporLunldades de creclmlenLo.


17


QR[ >)+&$,% 0) ($)+:.+ 4./T./'&$*.+
LsLa seccln conLlene Lemas relaclonados con la lnfraesLrucLura con la que debe
conLar un lnLegrador para el mane[o de rlesgos de alLo nlvel.
QR[RQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% 7.+ +):#/.+ '0)F#'0.+W ` /)+T.%+'6$7$0'0
:)%)/'7P T/.T$)0'0P 'FF$0)%&)+P /.6.P '#&.+P F.3T)%+'F$.%)+ 7'6./'7)+P
+$+&)3'+P &/'%+T./&) 0) \'/0i'/) 8 )Z#$T.+b
ara asegurar la conLlnuldad de la operacln de un lnLegrador, en un
evenLo de perdlda, debe haber una coberLura de seguros adecuada.
Ll lnLegrador debe conLar con una prcLlca esLndar de coberLura de
seguros que debe lnclulr responsabllldad, accldenLes, robo, propledad,
auLos, compensaclones laborales, slsLemas, y LransporLes de hardware y
equlpos. Cualquler excepcln a esLa pllza debe ser aprobada por una
persona auLorlzada.
Algunas conslderaclones adlclonales de coberLura pueden ser:
lnLerrupcln del negoclo, CoberLura de CasLos LxLras, de LrnslLo, y
probablemenLe una pllza de coberLura global?
Se deben llevar a cabo revlslones anuales por parLe de una persona
auLorlzada, de las coberLuras de seguros con las cuales se cuenLa.
QR[RX A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% +):#/.+ T'/' T/.T$)&'/$.+ 8 F'/:.+ F7'*)+W
8asado en la slLuacln parLlcular de cada lnLegrador, se debe esLablecer
una pllza de coberLura para duenos o cargos claves en caso de
lncapacldad o muerLe.
QR[RY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T,7$2' 0) +):#/.+ 0) /)+T.%+'6$7$0'0
T/.G)+$.%'7 T./ )//./)+ 8 .3$+$.%)+W
Ll lnLegrador debe conLar con una pllza unlversal
Ll lnLegrador debe verlflcar que la pllza conLenga una deflnlcln correcLa
del Lraba[o cublerLo con el fln de cumpllr con el alcance del Lraba[o de
slsLemas de conLrol que se esLe desarrollando.
QR[R[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T7'% 0.F#3)%&'0. +.6/) /)F#T)/'F$,% 0)
0)+'+&/)+ 8 #% T7'% 0) F.%&$%#$0'0 0)7 %):.F$.W -' +$0. T/.6'0.W
Ll lnLegrador debe conLar con un gerenLe de conLlnuldad del negoclo",
para asegurar que se manLengan en curso la gesLln y el goblerno del
proceso.
Ll lnLegrador debe documenLar las acclones que Lomar y como dar
conLlnuldad a su operacln en la evenLualldad de un evenLo o desasLre
que desLruya sus lnsLalaclones.


18


ulcho plan debe lnclulr como mlnlmo las slgulenLes acclones para la
lnLerrupcln del negoclo : ulreccln y ConLrol, AlerLas y AdverLenclas
Clerre de lnsLalaclones y Lvacuacln.
AdlclonalmenLe el plan debe lnclulr los slgulenLes aspecLos de la
conLlnuldad del negoclo: lanLa e lnsLalaclones, Lqulpo y rocesamlenLo,
lnvenLarlo e lnsumos, Mane[o de Crlsls.
Ll plan debe cubrlr los requlslLos para comunlcaclones lnLernas y
exLernas. LnLre los exLernos se deben lnclulr medlos, cllenLes y
dlsLrlbuldores.
Ll lnLegrador debe conLemplar conLar con un seguro de conLlnuldad del
negoclo como parLe de su plan.
Ll plan debe ser slmulado para lograr mayor efecLlvldad, exacLlLud y
uLllldad.
uebe haber un calendarlo o programa?" (Schedule?) para asegurar que
el plan slgue esLando vlgenLe y slendo efecLlvo.
QRd >)+&$,% 0) D$+&)3'+ 0) C%G./3'F$,%
LsLa seccln conLlene Lemas asoclados con esLablecer y manLener los slsLemas de
lnformacln corporaLlvos que soporLan Lodos los aspecLos de la operacln de una
empresa. lncluye la pollLlca relaclonada con llcenclas de sofLware, gesLln y uso de
slsLemas y daLos, [unLo con oLros aspecLos sobre lnformacln y compuLadores.
CuenLa el lnLegrador con una pollLlca para sus slsLemas de lnformacln y
compuLadores que conLemple aspecLos Lales como: sofLware permlLldo, derechos de
monlLoreo, procedlmlenLos de manLenlmlenLo, coberLura de seguros y segurldad?
ulcha pollLlca de be ser comunlcada a Lodos los empleados y flrmada por
ellos
Los empleados deben enLender que la copla de sofLware no permlLldo
consLlLuye una vlolacln del acuerdo que Llene el lnLegrador con su
proveedor de sofLware y esLo es en consecuencla un dellLo.
Ll lnLegrador se debe reservar el derecho de monlLorear los
compuLadores y dlsposlLlvos de almacenamlenLo de lnformacln (Aus,
memorla uS8 y oLros).
Se deben llevar a cabo audlLorlas para asegurar el cumpllmlenLo de esLas
pollLlcas.
La pollLlca debe hacer referencla a los requlslLos de segurldad para Lodos
los equlpos de acceso lnalmbrlco, dlsposlLlvos mvlles y no corporaLlvos.
La pollLlca debe ser revlsada para efecLos de relevancla y vlgencla.


19


QRdRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. Z#) $0)%&$G$Z#) T)/3'%)%&)3)%&) 7'+
'F&#'7$2'F$.%)+ 0) 7.+ +$+&)3'+ 8 7'+ $%*)/+$.%)+ /)Z#)/$0'+W
uebe exlsLlr un equlpo de planeacln de requlslLos.
Los requlslLos deben ser sumlnlsLrados a la alLa gerencla para hacer un
presupuesLo con un cronograma.
Ll plan debe conLemplar la revlsln regular y perldlca de los avances
Lecnolglcos.
QRdRX -'8 '7:#$)% 0)+$:%'0. F.3. :)/)%&) 0) +$+&)3'+W Ac$+&) #%' 0)+F/$TF$,%
0) T#)+&. )+F/$&' 8j. '7:#%' 0$/)F&$*' Z#) )+&'67)2F' +# '#&./$0'0 8
/)+T.%+'6$7$0'0W D) F.//)% 7.+ T/.:/'3'+ '%&$h*$/#+P +) 77)*'% ' F'6. 7'+
'#0$&./g'+ 8 3'%&)%$3$)%&.+ 0)7 +$+&)3' T)/$,0$F'3)%&)W
"# $%&%'(% )% *+*(%,-*. /%&,-'%'(% 0 %1(%&'0. )%2% (%'%& #-*
3-#+4+3-3+0'%* &%56%&+)-* 780 %# *0/0&(% /-&- )-& ,-'(%'+,+%'(0 - #0*
*+*(%,-*9
"# $%&%'(% )% *+*(%,-* )%2% %'(%')%& 7 %*(-& 30'*3+%'(% )% (0)-* *6*
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:%2% ;-2%& 6' /&0$&-,- 780 /&03%)+,+%'(0 /-&- %#+,+'-& #0* <+&6*9
QRdRY A+&N% 7.+ +$+&)3'+ $%&):/'0.+ 0) 3'%)/' Z#) 'F)7)/'% 7' T/.0#F&$*$0'0 .
7' $3T$0)%W
Las prcLlcas y los esLndares deben esLar esLablecldas de Lal forma que
aseguren lnLeroperabllldad de los slsLemas de cmpuLo.
ueben haber esLndares para formaLos de documenLos, bases de daLos,
eLc.
Se deben uLlllzar verslones compaLlbles de sofLware.
Ll enLorno de desarrollo de slsLemas, debe conLar con una capacldad
lnsLalada adecuada, herramlenLas, hardware y acceso para usuarlos.
Ll enLorno de desarrollo de slsLemas no debe afecLar de manera adversa
al enLorno de oflclna y vlceversa.
Ll enLorno de desarrollo debe faclllLar la meLodologla de proyecLos, la
gesLln de conflguracln y la 8euso de programas.
Se deben deflnlr las ublcaclones y procedlmlenLos de almacenamlenLo y
recuperacln de maLerlal Lales como manuales Lecnlcos, sofLware y
medlos de respaldo.


20


QRdR[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% +$+&)3' '0)F#'0. 0) /)+T'70. `0$'/$.P
'73'F)%'3$)%&. /)3.&.P #%' T)/+.%' '+$:%'0' 8 3)0$.+ 0) /)+T'70.
/)%.*'67)+bW
uebe haber un slsLema de respaldo y procedlmlenLos asoclados al mlsmo
que prevengan la perdlda de daLos de Lraba[o, comerclales y oLros
documenLos de negoclos.
uebe esLablecerse un procedlmlenLo y un slsLema para archlvar records
permanenLes.
Se debe deslgnar un slsLema de almacenamlenLo remoLo.
Se debe esLablecer un procedlmlenLo para revlsar perldlcamenLe que no
esLe corrompldo el slsLema de respaldo.
La responsabllldad del respaldo debe ser clara.
QRdRd 4#)%&' )7 C%&):/'0./ F.% #% T/.F)+.+ 0)G$%$0. T'/' 7' :)+&$,% $%&)/%' 0)
+.G&i'/) 8 7$F)%F$'+W
La gerencla debe guardar los comprobanLes de compra de Lodo el
sofLware y llcenclas que adqulera.
Ll lnLegrador debe conLar con una llbrerla del sofLware con llcenclas
dlsponlble para Lodos sus usuarlos lnLernos.
Los acuerdos de llcenclas y la documenLacln del sofLware orlglnal deben
esLar dlsponlbles para Lodo el sofLware lnsLalado.
uebe exlsLlr un procedlmlenLo para revlsar el sofLware y sus claves
cuando se requlera, y devolverlas en cumpllmlenLo con el acuerdo de
llcenclas de sofLware. A procedure should be ln place Lo check ouL
sofLware and/or keys when needed and reLurn Lhem ln compllance wlLh
sofLware's llcense agreemenL. ??? CL8MAn???
QRdRe 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T/NF&$F' T'/' 0.F#3)%&'/ Z#) +) +$:#)% 7'+
0$/)F&/$F)+ /)Z#)/$0'+ T'/' T'+'/ 7$F)%F$'+ 0) +.G&i'/) ' F7$)%&)+ )%
F#3T7$3$)%&. 0)7 'F#)/0. F.% )7 G'6/$F'%&) 0) 7$F)%F$'+ 0) +.G&i'/)W
uebe haber una prcLlca documenLada que esLablezca como se pasan las
llcenclas de sofLware a los cllenLes.
ulcha prcLlca debe ser revlsada por un conce[o legal y las excepclones
deben ser auLorlzadas por la persona responsable de dlcha prcLlca.
Ll lnLegrador debe obLener la auLorlzacln requerlda para usuarlos flnales
de un acuerdo de llcenclas, por parLe del llcenclaLarlo del sofLware.


21


QRdRf 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' 0) :.6$)/%. T'/' )7 #+. 0) +)/*$F$.+
)7)F&/,%$F.+W
ueben esLablecerse pollLlcas de confldenclalldad de lnformacln del
lnLegrador y sus cllenLes.
ueben esLablecerse y promulgarse reglas sobre el uso personal de dlchos
servlclos para Lodos los empleados.
QRdRk A7 $%&):/'0./ T)/3$&) Z#) +#+ )3T7)'0.+ &/'$:'% '7 &/'6'V. F.3T#&'0./'+
T)/+.%'7)+P . T'/' #+. T/$*'0.W D$ )+ '+gP )c$+&) #%' T.7g&$F' Z#) /):#7) )7
#+.P 3'%&)%$3$)%&. 8 7.+ +):#/.+ 0) )+&'+W A+ F.%+$+&)%&) F.% 7'+ T.7g&$F'+
)3T/)+'/$'7)+W
La pollLlca para el uso de compuLadoras personales debe ser clara y
promulgada a Lodos los empleados.
La pollLlca para el uso de compuLadoras de propledad de la empresa
debe ser clara y promulgada a Lodos los empleados.
QRe C%+&'7'F$.%)+ 8 AZ#$T.+
LsLa seccln cubre Lplcos relaclonados con la calldad del enLorno de Lraba[o.
QReRQ 1'+ $%+&'7'F$.%)+ T/.*))% #% )%&./%. F#8' 'FU+&$F' )+ 7' '0)F#'0' T'/' )7
&/'6'V. /)'7$2'0. )% )77'+W 4.%&/$6#8) )+&. ' 7' $3':)% TU67$F' 0)7
$%&):/'0./W
uebe haber un enLorno de Lraba[o que garanLlce la segurldad de los
empleados en el desempeno de su Lraba[o.
Las lnsLalaclones deben conLrlbulr a la lmagen publlca del lnLegrador.
QReRX D.% 7$3T$'+ 8 ./0)%'0'+ 7'+ N/)'+ 0) &/'6'V.W D.% )/:.%,3$F'3)%&)
F.//)F&'+W
un rea de Lraba[o eflclenLe debe ser ordenada, llmpla y
ergonmlcamenLe correcLa.
QReRY D) F#)%&' F.% )7 )Z#$T. 0) &/'6'V. /)Z#)/$0. 8 +) 7) 0' )7 3'%&)%$3$)%&.
F.//)F&.W
Ll equlpo de Lraba[o requerldo debe esLar dlsponlble y Lener buen
manLenlmlenLo.
uebe haber una prcLlca esLndar para la recepcln, almacenamlenLo y
mane[o de los equlpos de oflclna.


22


QReR[ 4#N7 )+ 7' 'F&$&#0 0.3$%'%&) T./ T'/&) 0) 7' :)/)%F$' \'F$' 7' /)%.*'F$,% 8
3)V./'3$)%&. 0) 7.+ )Z#$T.+ 0) &/'6'V. 8 7'+ $%+&'7'F$.%)+W
uebe haber un procedlmlenLo que esLablezca como se hacen las
sollclLudes y como se [usLlflcan el caplLal y los gasLos en equlpos de
oflclna e lnsLalaclones.


23


XRS >AD5C=E HA (A4@(D=D -@I?E=D
La gesLln de 8ecursos Pumanos es un componenLe vlLal para que un lnLegrador sea exlLoso. Ll
acLlvo ms lmporLanLe de una empresa son sus Lraba[adores.
Las pollLlcas de lnLegradores pequenos pueden ser lnformales y basadas en condlclones
laborales de cercanla y personales. Ln companlas ms grandes, recluLar, manLener y
desarrollar el recurso humano requlere una clerLa canLldad de esfuerzo dellberado y
esLrucLurado. Ls lmporLanLe que se revlsen las pollLlcas de la empresa Lenlendo en cuenLa su
Lamano y su culLura.
LsLa seccln lncluye las slgulenLes subsecclones:
! AdmlnlsLra
! Seleccln
! CesLln del uesempeno
! LnLrenamlenLo y uesarrollo
! Compensa
! Comunlcaclones a Lmpleados

XRQ ?03$%$+&/'F$,%
XRQRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% I'%#'7 0) A3T7)'0.+P Z#) \'8' +$0. /)*$+'0.
T'/' '+):#/'/+) Z#) +) 'T):#) ' 7'+ 7)8)+W D) +$:#)% 7'+ T.7g&$F'+ 0)7
3'%#'7W
Ll Manual de Lmpleados debe:
Asegurar conslsLencla en las pollLlcas del lnLegrador, debe ser publlcado y
dlvulgado enLre el personal de Loda la empresa.
uebe ser revlsado anualmenLe y acLuallzado de Lal manera que cumpla
con las necesldades camblanLes del lnLegrador.
roLeger al lnLegrador de demandas legales poLenclales, y debe ser
revlsado anualmenLe para asegurar que cumpla con las leyes laborales.
ConLener lnformacln sobre la mlsln, las pollLlcas del negoclo y oLra
lnformacln legal requerlda Lal como lgualdad de CporLunldades
Laborales, revencln de Acoso, eLc.
Ser claro con respecLo a que Loda la propledad lnLelecLual desarrollada le
perLenece al lnLegrador.


24


XRQRX 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% G./. 8 T/.F)0$3$)%&. ' &/'*]+ 0)7 F#'7 7.+
)3T7)'0.+ T#)0'% )cT/)+'/ +# 0)+'F#)/0. +$% &)3./ ' /)T/)+'7$'+W
Ll lnLegrador debe Lener un procedlmlenLo muy blen deflnldo para dar
reLroallmenLacln a sus empleados.
Los empelados deben ser enLrenados en como llevar a cabo el proceso de
reLroallmenLacln.
La gerencla debe responder a las lnquleLudes de los empleados
oporLunamenLe.
Las lnquleLudes que se presenLen deben lncorporarse como parLe del
slsLema de gesLln de calldad del lnLegrador.
XRQRY Ac$+&)% '/F\$*.+ F.%G$0)%F$'7)+ Z#) 77)*)% /)F./0+ $%0$*$0#'7)+ 0) 7'
\$+&./$' +'7'/$'7P 7.+ 7.:/.+ /)7)*'%&)+P 7' \.V' 0) *$0' )% )7 3.3)%&. 0) 7'
F.%&/'&'F$,%P )7 A+&'0. 0)7 T':. 0) $3T#)+&.+P 7'+ )*'7#'F$.%)+ 0)
0)+)3T)_.P )7 0)+)3T)_. %. +'&$+G'F&./$.P 8 0.F#3)%&.+ 0) )%&/)*$+&'+
0) +'7$0'W A+&N% 0$F\. '/F\$*.+ 'F&#'7$2'0.+W -'8 )+&N%0'/)+ T'/' 7'
T/)T'/'F$,% 8 3'%&)%$3$)%&. 0) )+&.+ '/F\$*.+W A+&N 0)G$%$0. 8
F.%&/.7'0. )7 'FF)+. ' )+&.+ '/F\$*.+W D) 3'%)V'% 0) 3'%)/' )G)F&$*' 7.+
/)F./0+ 0) '%&)/$./)+ )3T7)'0.+W
Se deben manLener archlvos confldenclales para cada empleado, de
acuerdo a reglas escrlLas deflnldas.
LsLos archlvos deben esLar acLuallzados, y su acceso debe esLar llmlLado
al personal de gerencla adecuado.
Los records de empleados anLerlores se deben cerrar y almacenar de
manera segura.
Ll lnLegrador debe llevar un calendarlo de almacenamlenLo de los records
de sus empleados para asegurarse que esLos se guarden por el perlodo
de Llempo requerldo.
Ll lnLegrador debe Lener un procedlmlenLo para la desLruccln adecuada
de los records de 8ecursos Pumanos.
XRQR[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% 7.+ 0.F#3)%&.+ G)0)/'7)+ 8 )+&'&'7)+ T#67$F'0.+
8 'F&#'7$2'0.+ F.//)F&'3)%&) F.3. 7. Z#) )c$:) 7' 7)8W
Los documenLos federales y esLaLales correcLos deben esLar publlcados
para evlLar problemas duranLe las audlLorlas aleaLorlas reallzadas por
lnspecLores del Lraba[o.
Los documenLos federales y esLaLales laborales exlgldos por la ley deben
esLar publlcados en una ublcacln vlslble y acceslble a Lodos los
empleados.


23


XRQRd Ac$+&)% T/.F)0$3$)%&.+ )+&'67)F$0.+ T'/' /)+T.%0)/ ' T)&$F$.%)+ T./
T'/&) 0) )3T7)'0.+ '%&)/$./)+W
ueben exlsLlr procedlmlenLos que garanLlcen poder brlndar respuesLas
legales a las peLlclones de empleados anLerlores. Ll mlsmo Llpo de
lnformacln debe ser dada a cada empleado. Los empleados deben Lener
claros esLos procedlmlenLos.
XRQRe 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' 0) )3T7). G#)/' 0) 7' )3T/)+'W
uebe exlsLlr una pollLlca con respecLo al empleo con la compeLencla.
Los empleados deben ser lnformados y dar fe de Lener conoclmlenLo de
dlcha pollLlca.
XRQRf 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% 0)+F/$TF$.%)+ 0) T#)+&. Z#) +) F.3#%$F'% ' 7.+
)3T7)'0.+ 0) 3'%)/' )G)F&$*'P Z#) +) 'F&#'7$2'% 8 Z#) )+&N% 0$+T.%$67)+W
Las descrlpclones de puesLos deben esLablecerse, deLallando las
responsabllldades y callflcaclones requerldas para Lodos los puesLos.
ueben lnclulr una descrlpcln de Lodos los roles y Lareas que se deben
desempenar en cada poslcln.
Las descrlpclones de roles deben ser deflnldas y documenLadas.
Las descrlpclones de puesLos deben esLar allneadas con la esLrucLura
organlzaclonal.
uebe haber una prcLlca para comunlcar efecLlvamenLe a los empleados
las expecLaLlvas de un puesLo de Lraba[o en la conLraLacln, evaluacln y
promocln. Los empleados deben flrmar dlchas descrlpclones de puesLo.
Se debe conLar con una descrlpcln de puesLo acLuallzada y que esLe
dlsponlble, esLo se consLlLuye en una excelenLe referencla para
evaluaclones de desempeno y para dlspuLas laborales.
Las descrlpclones de puesLo deben acLuallzarse cuando camblan las
responsabllldades.
XRQRk 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% T.7g&$F'+ 8 T/.F)0$3$)%&.+ T'/' /)&)%F$,% 0)
)3T7)'0.+W
Ll lnLegrador debe persegulr proacLlvamenLe la generacln de lnlclaLlvas
para reLencln de LalenLo y promocln. uebe lnclulr aspecLos como los
slgulenLes:
o LncuesLas aleaLorlas de saLlsfaccln de cllenLes. (8eferencla
encuesLa de saLlsfaccln de cllenLes CSlA)
o AcLlvldades de consLruccln de equlpos de Lraba[o
o 8eLroallmenLacln de grupo


26


Ll lnLegrador debe dar segulmlenLo cuanLlLaLlvo a las Lasas de roLacln.
Ll lnLegrador debe conLar con una pollLlca escrlLa que resuma los Lemas a
ser LraLados en una enLrevlsLa con un empleado sallenLe. Los Lemas
sugerldos deben lnclulr cosas Lales como conLlnuldad de seguro medlco,
Llempo de vacaclones acumulado, reLorno de los elemenLos de propledad
de la empresa, mane[o de lnformacln confldenclal de la companla,
razones de sallda, eLc. Las enLrevlsLas de sallda deben ser reallzadas y
documenLadas.
Los hechos slgnlflcaLlvos deben generar una evaluacln y acclones
correcLlvas.
Ll lnLegrador debe conLar con una pollLlca documenLada que clarlflque
los requerlmlenLos, ob[eLlvos, y alcances para conservar a los me[ores
empleados, no a Lodos los empleados.
XRQRl 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% )Z#$T. 0) T/$3)/.+ '#c$7$.+P &)7]G.%.+ 0)
)3)/:)%F$' 8 T/.F)0$3$)%&.+ T#67$F'0.+W
ueben haber reglsLros regulaLorlos aproplados y acLuallzados (ex.
AdmlnlsLracln de Salud & Segurldad Ccupaclonal)
ueben esLablecerse y publlcarse Lelefonos de emergencla.
XRQRQS 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' /)7'F$.%'0' F.% )7 #+. . T.+)+$,% 0)
0/.:'+P '7F.\.7 # .&/'+ +#+&'%F$'+ &,c$F'+W
Ll lnLegrador debe conLar con una pollLlca que cubra esLos Lemas las cual
debe ser flrmada por Lodos los empleados.
La pollLlca debe cubrlr Lodo Llpo de susLanclas Lxlcas LanLo legales como
llegales.
La pollLlca debe cubrlr los requerlmlenLos de cllenLes, empelados en oLras
ublcaclones, palses, eLc.
Ll lnLegrador debe Lener una pollLlca que se reflera a los requerlmlenLos
para reallzar pruebas de drogas a los empleados. ulcha pollLlca debe
esLar por escrlLo y debe ser revlsada por un conce[o legal para asegurar el
cumpllmlenLo de las leyes y regulaclones federales, esLaLales y locales.
XRX D)7)FF$,% 8 ()F7#&'3$)%&.
ara Lener un negoclo de lnLegracln exlLosos es esenclal conLar con un proceso
efecLlvo para ldenLlflcar, aLraer y selecclonar LalenLo. LsLa seccln se reflere a los
Lemas de recluLamlenLo, procedlmlenLos de enLrevlsLas, esLudlos de anLecedenLes,
pruebas de drogas y orlenLacln para empleados nuevos.
XRXRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' )+&N%0'/ 8 T/.F)0$3$)%&.+ T'/'
/)F7#&'/P )%&/)*$+&'/ 8 +)7)FF$.%'/ )3T7)'0.+ %#)*.+W -' +$0. /)*$+'0'


27


0$F\' T.7g&$F' T'/' '+):#/'/ )7 F#3T7$3$)%&. F.% 7'+ /):#7'F$.%)+ Z#) +)
0)6)% 'T7$F'/W D) 7)+ T$0)% ' 7.+ )3T7)'0.+ /)F$)%&)3)%&) F.%&/'&'0.+
+#:)/)%F$'+ T'/' 3)V./'/ )7 T/.F)+.+W
uebe exlsLlr una pollLlca esLndar para recluLar empleados, Lal que
permlLa acelerar el procesos para llenar una poslcln vacanLe.
La pollLlca debe ser revlsada perldlcamenLe por el conce[o aproplado,
para asegurarse que cumpla con las regulaclones federales y esLaLales.
A las personas reclenLemenLe conLraLadas se les debe pedlr sus
sugerenclas para me[orar el proceso.
Ll lnLegrador debe usar una varledad de fuenLes para enconLrar
candldaLos.
Ll lnLegrador debe usar gulas, herramlenLas y prcLlcas probadas de
manera conslsLenLe. (ex., LnLrevlsLas comporLamenLales). LsLe proceso
debe ser revlsado regularmenLe para asegurar su efecLlvldad.
Ll lnLegrador debe Lener descrlpclones formales de puesLo como parLe
del proceso de recluLamlenLo.
Ll lnLegrador debe proveer enLrenamlenLo a aquellos lnvolucrados en el
proceso de recluLamlenLo, y sobre que hacer y que no en una enLrevlsLa.
XRXRX 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% 3]&/$F'+ Z#) 7) T)/3$&'% 3.%$&./)'/ 7'
)G)F&$*$0'0 0) 7.+ T/.:/'3'+ 0) +)7)FF$,% 8 /)F7#&'3$)%&.W
uebe deslgnarse un responsable de esLablecer las meLrlcas.
Las meLrlcas se deben revlsar sobre una base regular.
Se deben Lomar acclones correcLlvas.
XRXRY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' T'/' F.%&/'&'/ 8 T/.3.*)/
$%&)/%'3)%&)W -'8 )*$0)%F$' 0) 7' T#67$F'F$,% 0) 0$F\' T.7g&$F'W
Sl las nuevas vacanLes se publlcan, debe ser en reas deslgnadas para
ello, e lnformadas a los empleados de manera oporLuna para que puedan
apllcar a ellas.
XRXR[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' T'/' 3'%)V'/ -.V'+ 0) B$0'P
F.%&)+&'/ ' 'T7$F'F$.%)+ %. +.7$F$&'0'+P 8 '/F\$*'/ $%G./3'F$,% 0)
)3T7)'0.+ T.&)%F$'7)+W Ac$+&) #% T/.F)0$3$)%&. T'/' /)*$+'/ -.V'+ 0)
B$0'P )%&/)*$+&'/ 8 %):.F$'/ F.% F'%0$0'&.+W
uebe exlsLlr una pollLlca para mane[ar Po[as de vlda, y oLros daLos de
candldaLos, la cual esLar a cargo de 8ecursos Pumanos. uebe asegurar
que la lnformacln se mane[e de manera confldenclal.


28


ueben haber procedlmlenLos escrlLos para revlsar y evaluar Po[as de
vlda, enLrevlsLar y negoclar con los candldaLos, para asegurarse que sean
evaluados de manera [usLa.
Los enLrevlsLadores deben ser enLrenados adecuadamenLe sobre las
pollLlcas de la empresa.
XRXRd D) \'F)% /)*$+$.%)+ 0) '%&)F)0)%&)+ T'/' *)/$G$F'/ )0#F'F$,%P )cT)/$)%F$'P
)&FRW D) /)*$+'% 7'+ /)G)/)%F$'+W
Las pollLlcas deben servlr para conflrmar las callflcaclones, educacln,
experlencla y referenclas, y que esLas cumplan con los requlslLos de la
vacanLe a llenar.
uebe haber un procedlmlenLo para cuanLlflcar las capacldades requerldas
para el puesLo.
XRXRe D) 0' ./$)%&'F$,% ' 7.+ %#)*.+ )3T7)'0.+W Ac$+&) #%' 7$+&' )+F/$&' 0)
6)%)G$F$.+ 8 0) :)%&) ' F.%&'F&'/ T'/' ./$)%&'F$,% )% 0$G)/)%&)+ N/)'+W D)
7)+ 0' ' 7.+ %#)*.+ )3T7)'0.+ #%' $%&/.0#FF$,% G./3'7 ' 7' )+&/#F&#/'
./:'%$2'F$.%'7 0)7 $%&):/'0./ 8 ' 7' 7$+&' 0) T.7g&$F'+ 8 T/.F)0$3$)%&.+W
9$/3'% 7.+ %#)*. )3T7)'0.+ #% I'%#'7 0)7 A3T7)'0. &/'+ \'6)/7. 7)g0. 8
)% 'F)T&'F$,% 0) \'6)/7. )%&)%0$0.W
uebe llevarse a cabo una orlenLacln formal para que los nuevos
empleados enLlendan la esLrucLura de la empresas y sus pollLlcas.
o Las pollLlcas a ser revlsadas con los nuevos empleados deben
lnclulr:
" rocedlmlenLos esLndar de operacln
" AslsLencla
" 8eporLes de gasLos
" uso de esLndares y planLlllas
" 8equerlmlenLos de calldad
" Me[ores prcLlcas, adherldas a (CSlA)
" LLc.
o Ll supervlsor de orlenLacln y el nuevo empleado deben flrmar
una llsLa de haber revlsado Lodos los requlslLos relevanLes (ex.,
llsLa de chequeo de orlenLacln)
Se debe conLar con un paqueLe formal de orlenLacln para famlllarlzar al
empleado con Lodas las pollLlcas y procedlmlenLos que le conclernen.


29


XRXRf 4#)%&' )7 C%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' 0) )%&/)%'3$)%&. Z#) F.%&/$6#8' '
'+):#/'/ )7 F#3T7$3$)%&. 0) 7'+ /):#7'F$.%)+ :#6)/%'3)%&'7)+ Z#)
$3T'F&'% 7' +)7)FF$,% 8 )7 /)F7#&'3$)%&.W
Cuando se publlquen poslclones nuevas, el lnLegrador debe uLlllzar un
lengua[e que asegura lgualdad de oporLunldades de empleo para los
posLulanLes.
Sl el lnLegrador Llene conLraLos con el goblerno, debe Lener un lan de
Accln escrlLo que cumpla con las regulaclones que apllquen. uebe haber
evldencla que las acclones que se esLablezcan en el plan se lleven a cabo.
XRY >)+&$,% 0)7 H)+)3T)_.
ConLar con medlos slsLemLlcos que slrvan para esLablecer ob[eLlvos lndlvlduales y
medldas de desempeno que soporLen los ob[eLlvos de la organlzacln, consLlLuyen la
pledra angular para un programa exlLoso de desempeno. LsLo de la mano con la
habllldad de proveer reLroallmenLacln a cada lndlvlduo de manera oporLuna,
poslblllLa un nlvel de desempeno lndlvldual y organlzaclonal mayor.
XRYRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.:/'3' )+&'%0'/$2'0. 0) :)+&$,% 0)7
0)+)3T)_. T'/' &.0.+ 7.+ )3T7)'0.+WW
un programa de gesLln del desempeno debe lnclulr:
o una revlsln y evaluacln de resulLados
o un mecanlsmo para lncorporar reLroallmenLacln sobre el
desempeno acLual, basado en el logro de ob[eLlvos acordados de
anLemano y meLas medlbles.
o un proceso para esLablecer meLas y ob[eLlvos fuLuros
o uescrlpclones de puesLos
o 8oles y responsabllldades para el dlseno y la e[ecucln de los
programas
o 8elaclones con los nlveles corporaLlvos y esLraLeglcos ms alLos
Ll lnLegrador debe conLar con un slsLema de meLrlcas para monlLorear la
efecLlvldad del programa de gesLln del desempeno. LsLas meLrlcas
deben ser revlsadas sobre una base regular.
XRYRX 1.+ )3T7)'0.+ 0) 7' ./:'%$2'F$,% &$)%)% #%' F7'/' F.3T/)%+$,% )7
T/.:/'3' 0) :)+&$,% 0)7 0)+)3T)_.W
La gerencla debe comunlcar efecLlvamenLe dlcho programa a Lodos los
empleados.
Los empleados deben enLender como se apllca dlcho programa.


30


Los gerenLes y empleados deben ser enLrenados en como obLener los
mxlmos resulLados del programa.
XRYRY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% +$+&)3' T'/' '+):#/'/ Z#) 7.+ .6V)&$*.+
$%0$*$0#'7)+ +.T./&'% 7.+ T7'%)+ )+&/'&]:$F.+ 8 &NF&$F.+ 0) 7'
./:'%$2'F$,%W
La gerencla y los empleados deben poder expllcar como los ob[eLlvos
lndlvlduales soporLan las esLraLeglas de nlvel esLraLeglco y corporaLlvo.
XRYR[ 4#)%&'% 7.+ )3T7)'0.+ F.% #% /)T./&) )+F/$&. 0) 7'+ 0$+F#+$.%)+ 0)
)*'7#'F$,% 0) 0)+)3T)_.P F.%F7#+$.%)+ . /)F.3)%0'F$.%)+W
Se debe enLregar a cada empleado un reporLe escrlLo de su evaluacln de
desempeno.
Ll reporLe escrlLo debe esLar flrmado por el empleado y el evaluador
lndlcando su acuerdo con los resulLados del mlsmo y con los Lemas
LraLados.
Ll reporLe escrlLo slrve como referencla para el empleado en cuanLo a sus
reas de oporLunldad y a ob[eLlvos que deban alcanzarse.
XRYRd C3T7)3)%&'% 3)0$0'+ F.//)F&$*'+ T/.T#)+&'+ &'%&. 7.+ :)/)%&)+ F.3. 7.+
0)3N+ )3T7)'0.+P Z#) &)%:'% Z#) *)/ F.% )7 0)+)3T)_. 0) 3)&'+
$%0$*$0#'7)+W
Se debe conLar con meLodos y prcLlcas que aseguren la apllcacln
efecLlva de medldas correcLlvas.
Ll lnLegrador debe conLar con un plan formal de me[oras y meLodologlas
que aseguren abordar efecLlvamenLe un ba[o rendlmlenLo.
o LsLn claramenLe documenLadas las deflclenclas y se revlsan con
el empleado de manera perldlca y oporLuna?
o LxlsLen meLodos y prcLlcas que aseguren la Loma de acclones
correcLlvas eflclenLes?
o Se esLablecen ob[eLlvos y cronogramas especlflcos, y se cuenLa
con programas de enLrenamlenLo adecuados e lnsLlLuclonallzados
que conLrlbuyan a me[orar el desempeno?
o Los planes de me[ora del desempeno se apegan a un documenLo
acordado enLre empleados y gerenLes?
XR[ A%&/)%'3$)%&. 8 H)+'//.77.
Ll negoclo de los slsLemas de lnLegracln depende de manera lmporLanLe del
conoclmlenLo con el que cuenLan los empleados de la base. Lnfocarse en una
adqulslcln permanenLe de conoclmlenLo y habllldades es clave para segulr slendo
compeLlLlvo en el consLanLe camblanLe mercado de hoy.


31


LsLa seccln se reflere a la poslcln del lnLegrador con respecLo a sus empleados en lo
que Llene que ver con enLrenamlenLo Lecnlco, habllldades blandas, enLrenamlenLo de
segurldad, ob[eLlvos de carrera, y saLlsfaccln en el Lraba[o. Ll enLrenador debe ser
capaz de reLener a sus Lraba[adores alLamenLe compeLlLlvos. Con el fln de lograr esLo,
el lnLegrador debe Lraba[ar en desarrollar su acLlvo ms lmporLanLe: sus empleados.
Los requlslLos de habllldades y capaclLacln deben esLar soporLados por un programa
de enLrenamlenLo documenLado. La comblnacln de esLe desarrollo de compeLenclas
y enLrenamlenLo puede ser la base para el plan de desarrollo de carrera para los
empleados. Los slgulenLes elemenLos claves del programa de enLrenamlenLo deben
ser deflnldos:
Las habllldades especlflcas requerldas basado en el rol o el rea
funclonal, y el nlvel de desempeno
Como se deben obLener dlchas compeLenclas
Como demosLrar o lograr efecLlvldad en las habllldades adqulrldas
Ll programa debe ser revlsado perldlcamenLe para asegurar su apllcabllldad y
efecLlvldad.

XR[RQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T7'% 0) F'//)/' 0.F#3)%&'0.P 6$)% 0)G$%$0. 8
3.%$&./)'0. /):#7'/3)%&)W C%F7#8) 0$F\. T7'% T/#)6'+ 0.F#3)%&'0'+ 8
/)F./0+ 0) )3T7)'0.+W H)G$%) F7'/'3)%&) )7 T7'% 0) F'//)/' 7'+
F.3T)&)%F$'+ 8 F.3T./&'3$)%&.+ /)Z#)/$0.+ T'/' #%' T.+$F$,%W
Ll lnLegrador debe Lener una pollLlca corporaLlva y un slsLema que
promuevan un plan de carrera para Lodos los empleados.
un plan de carrera debe lnclulr las slgulenLes reas claves:
o oslcln, LlLulos y responsabllldades
o nlveles de compensacln
o Cpclones Lecnlcas o gerenclales
o CrlLerlos de promocln
Ll Lamano y la esLrucLura de la companla deben ser conslderados cuando
se evaluen las Lasas de creclmlenLo y las poslbllldades.
Ll empleado debe esLar en capacldad de:
o ueLermlnar fcllmenLe las dlferenLes poslclones que le puedan
lnLeresar, en parLlcular aquellas que Lengan que ver con su plan
de carrera
o LnLender claramenLe las habllldades requerldas para cada
poslcln en el plan de carrera.


32


XR[RX D) 0$+F#&)% /):#7'/3)%&) 7.+ T7'%)+ 0) F'//)/' F.% 7.+ )3T7)'0.+W
"#$)%)+ T'/&$F$T'% )% )+&'+ 0$+F#+$.%)+W 4,3. +) 7)+ 0' +):#$3$)%&.W 1.+
+#T)/*$+./)+ T)/F$6)% 7.+ T7'%)+ 0) F'//)/' 0) +#+ +#6'7&)/%.+ F.3.
T'/&) 0) +# &/'6'V.W
Los planes de carrera de los empleados deben ser conslderados como
una parLe esenclal del avance y poslclonamlenLo del lnLegrador en la
lndusLrla.
Las dlscuslones sobre los planes de carrera con los empleados,
conLrlbuyen a asegurar que las personas correcLas esLen en cada poslcln
denLro de la empresa.
XR[RY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% 3]&/$F'+ )+T)FgG$F'+ T'/' 3.%$&./)'/ 7'
)G)F&$*$0'0 0) +#+ T7'%)+ 0) )%&/)%'3$)%&. 8 0)+'//.77.W H$F\'+ 3]&/$F'+
+) /)*$+'% +.6/) #%' 6'+) /):#7'/W
Algulen debe Lener aslgnada la responsabllldad de deflnlr las meLrlcas.
Las meLrlcas se deben deflnlr como parLe del programa de
enLrenamlenLo.
Las meLrlcas deben poder deLermlnar la efecLlvldad de las compeLenclas
duras y blandas, habllldades gerenclales, y del enLrenamlenLo de
segurldad.
Los resulLados deben ser uLlllzados para hacer me[oras conLlnuas del
programa.
XR[R[ ;#)0) )7 $%&):/'0./ :'/'%&$2'/ Z#) +#+ )3T7)'0.+ )+&N% F'7$G$F'0.+ T'/'
7.+ &/'6'V.+ Z#) +) 7)+ '+$:%'% 8 Z#) +) 7)+ T/.T./F$.%' 7' '+$+&)%F$'
&]F%$F' '0)F#'0'W
Los supervlsores deben mane[ar y dar segulmlenLo a las compeLenclas
con que cuenLan los lndlvlduos a su cargo.
Ll lnLegrador proporclona enLrenamlenLo para aumenLar la callflcacln de
los lndlvlduos para sus aslgnaclones de Lraba[o?
Ll lnLegrador debe proporclonar al empleado una dlreccln y aslsLencla
adecuadas, que conlleven a resulLados exlLosos en la reallzacln de
proyecLos.
XR[Rd 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% $%0$*$0#.+ F.3T)&)%&)+ Z#) 7$0)/)% ' .&/'+
T)/+.%'+ F.% 3)%.+ )cT)/$)%F$' \'F$' 7' F.%+)F#F$,% 0) +#+ .6V)&$*.+ 0)
F'//)/'W
Los lnLegradores deben conLar con lndlvlduos compeLenLes en las
poslclones de llderazgo.


33


Las compeLenclas de un supervlsor deben corresponder al Lraba[o del
cual es responsable.
Ll supervlsor debe esLar enLrenado para llderar y servlr de menLor a oLras
personas hacla la consecucln de sus ob[eLlvos de carrera. (ex. 1ener un
programa de menLores)
XR[Re A7 $%&):/'0./ T/.3#)*) 7' )0#F'F$,% F.%&$%#'P F.%G)/)%F$'+P 7.+ &'77)/)+P
+)3$%'/$.+ 8 '#&. '0$)+&/'3$)%&. 0) +#+ )3T7)'0.+ T'/' 0)+'//.77. 0)
F.3T)&)%F$'+ 8 F.%.F$3$)%&. /)Z#)/$0.+W
uebe haber evldencla del compromlso por parLe de la organlzacln con el
aprendlza[e conLlnuo. uebe haber un presupuesLo para enLrenamlenLo.
Se debe alenLar a los empleados para desarrollar sus habllldades en reas
que me[oren su desempeno en el Lraba[o.
Ll lnLegrador debe proporclonar oporLunldades de educacln a sus
empleados.
Conslderando la naLuraleza de la lndusLrla y los rpldos avances de
Lecnologla, la gerencla del lnLegrador debe conLemplar la educacln
conLlnua como algo necesarlo para la salud de la empresa.
una revlsln del plan esLraLeglco del lnLegrador sobre una base perldlca,
puede lndlcar la necesldad de conLar con compeLenclas adlclonales
nuevas.
XR[Rf 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.:/'3' 0) )%&/)%'3$)%&. 0.F#3)%&'0.
+.6/) 7'+ 3)&.0.7.:g'+ $%&)/%'+P T/NF&$F'+P T/.F)0$3$)%&.+ 8
\)//'3$)%&'+W C%F7#8) 0$F\. T/.:/'3' )*'7#'F$.%)+ 8 /)T./&)+ 0) 7.+
)3T7)'0.+W
Los requerlmlenLos generales de un programa de enLrenamlenLo
documenLado se dlscuLen en la narraLlva de la seccln 2.4.
Las reas claves de las meLodologlas lnLernas de enLrenamlenLo deben
lnclulr:
o Ll uso y cumpllmlenLo con el roceso de los royecLos
o PerramlenLas y modelos de desarrollo
o uso y cumpllmlenLo con la Cerencla de Conflguracln
o uso y cumpllmlenLo de los programas de 8euso, esLndares para
desarrollar componenLes, una llbrerla de componenLes esLndar,
una gula de esLllo para apllcaclones usuales y apllcacln esLndar


34


XR[Rk 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.:/'3' 0) )%&/)%'3$)%&. Z#) 'T7$Z#) ' 7'+
F.3T)&)%F$'+ 67'%0'+ /)Z#)/$0'+ T./ 7' :)%&) 0)7 N/)' &]F%$F'W C%F7#8) )7
T/.:/'3' )*'7#'F$.%)+ 8 /)T./&)+ 0.F#3)%&'0.+ 0) 7.+ )3T7)'0.+W
Los requlslLos generales de los programas de enLrenamlenLo
documenLados se descrlben en la seccln 2.4.
Las compeLenclas blandas generalmenLe son una comblnacln de
cualldades personales y habllldades lnLerpersonales
Muchas compeLenclas blandas, por su naLuraleza, Llenden a no ser
especlflcas del Lraba[o y a complemenLar las compeLenclas duras
Las reas claves de un enLrenamlenLo sobre compeLenclas deben lnclulr:
o Comunlcacln efecLlva
o LnLrevlsLas
o uelegar
o ConsLruccln de Lqulpos de 1raba[o
o Pabllldades personales de efecLlvldad
o ulreccln de empleados
Ll lnLegrador debe conLar con un meLodo formal para evaluar que Lan
efecLlvo ha sldo el enLrenamlenLo.
XR[Rl 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.:/'3' 0) )%&/)%'3$)%&. 0.F#3)%&'0.
Z#) F.%&)3T7) 7'+ F.3T)&)%F$'+ 0#/'+ /)Z#)/$0'+ T./ 7' :)%&) 0)7 N/)'
&]F%$F'W A7 T/.:/'3' $%F7#8) )*'7#'F$.%)+ 8 /)T./&)+ 0.F#3)%&'0.+ 0)7
7.+ )3T7)'0.+W
Los requerlmlenLos generales de un programa de enLrenamlenLo se
descrlben en la seccln 2.4
Las compeLenclas duras se refleren a las habllldades especlflcas Lecnlcas
o de rea, requerldas para desarrollar un Lraba[o en parLlcular
Las reas claves de un programa de enLrenamlenLo de compeLenclas
duras deben lnclulr:
o Pabllldades especlflcas para desempenar un Lraba[o en un nlvel
deLermlnado
o ConoclmlenLo bslco que se requlere para que una persona
desarrolle las habllldades duras requerldas


33


XR[RQS 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.:/'3' 0.F#3)%&'0. 0) )%&/)%'3$)%&.
Z#) F#6/' 7'+ \'6$7$0'0)+ :)/)%F$'7)+ /)Z#)/$0'+W A7 T/.:/'3' $%F7#8)
)*'7#'F$.%)+ 8 /)T./&)+ 0.F#3)%&'0.+ 0)7 7.+ )3T7)'0.+W
Los requerlmlenLos generales de un programa de enLrenamlenLo se
descrlben en la seccln 2.4
Las habllldades gerenclales deben lnclulr compeLenclas blandas y duras.
Las reas claves de un programa de enLrenamlenLo de compeLenclas
gerenclales deben lnclulr:
o laneacln, prlorlzacln, organlzacln de Lareas y acLlvldades
o MoLlvacln y llderazgo
o Pabllldades de comunlcacln, capacldad de lnLerrogar y escucha
acLlva, consLruccln de conflanza, empaLla y enLendlmlenLo
muLuo
o laneacln, dlreccln y evaluaclones de desempeno
o AsesoramlenLo, mane[o de confllcLos, lnsLlLucln de acclones
dlsclpllnarlas
o LnLrenamlenLo, menLorla y desarrollo de oLros
o uelegacln
o uso efecLlvo de slsLemas de planeacln y reporLe
o Comprensln comerclal y flnanclera
o laneacln y conduccln de [unLas
o Conclencla y mane[o de calldad, de acuerdo a esLndares y
procedlmlenLos
o ConoclmlenLo, empleo y mane[o de pollLlcas de 8P
o CesLln de servlclo y aLencln al cllenLe
o AuLo desarrollo, auLo conLrol, compasln y humanldad, busqueda
de responsabllldad y creclmlenLo personal
o Leyes y regulaclones laborales
XR[RQQ A7 $%&):/'0./ T/.*)) )%&/)%'3$)%&. 0) +):#/$0'0 F.3. T'/&) 0) 7'
./$)%&'F$,% ' )3T7)'0.+W
Ll enLrenamlenLo debe cubrlr:
o 8equerlmlenLos apllcables exlgldos por enLes reguladores en
Lemas de segurldad
o rocedlmlenLo y pollLlcas de segurldad


36


o Cualquler requlslLo especlal para acuerdos conLracLuales
Se suglere elaborar una llsLa de revlsln deLallada en la cual se cubran
Lodos los Lemas a dlscuLlr, la cual debe ser flrmada con fecha, por cada
empleado, Lras haber revlsado cada Lema. ulcha forma debe ser
archlvada en la carpeLa personal de cada empleado.
XR[RQX 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% )%&/)%'3$)%&. F.%&$%#. +.6/) +):#/$0'0W
A medlda que se lnLroducen nuevas pollLlcas y procedlmlenLos, se debe
lnformar a los empleados de los camblos.
Se suglere que aquellos empleados requerldos, Lengan un enLrenamlenLo
anual de acLuallzacln para dar a conocer regulaclones que Lengan que
ver con las pollLlcas y procedlmlenLos de segurldad de las empresas.
1odas las revlslones y enLrenamlenLos de segurldad deben ser
documenLadas y archlvadas, usando una forma que muesLre la fecha, el
Lema cublerLo, y la flrma del empleado.
Ll lnLegrador debe conslderar los requlslLos de enLrenamlenLo sollclLados
por el cllenLe como parLe del archlvo de evaluaclones y reporLes. Los
requerlmlenLos especlflcos de enLrenamlenLo para proyecLos deben ser
Lenldos en cuenLa.
Se suglere que Lodos los empleados lnvolucrados en un proyecLo
parLlcular sean puesLos al LanLo de cualquler requlslLo de segurldad
concreLo o especlal, y de las obllgaclones conLracLuales que son
especlflcas para un deLermlnado cllenLe.
XR[RQY A7 $%&):/'0./ '+):#/' Z#) 7' F.3T'_g' 0) F#3T7$3$)%&. ' &.0'+ 7'+
/):#7'F$.%)+ 8 /)Z#$+$&.+ 7):'7)+ 'T7$F'67)+ 0)7 :.6$)/%.W
Ll lnLegrador debe aslgnar a lndlvlduos especlflcos la responsabllldad de
asegurar el cumpllmlenLo legal.
Por ejemplo, en Amrica del Norte, se deben tener en cuenta las regulaciones de
la oficina del Trabajo, la Asociacin Nacional de Proteccin contra el Fuego,
licencias del contratista.
XR[RQ[ D) /)Z#$)/)% F)/&$G$F'F$.%)+ )+T)FgG$F'+ T'/' '7:#%.+ )3T7)'0.+W B)/$G$F'
)7 $%&):/'0./ Z#) 7.+ )3T7)'0.+ 3'%&)%:'% +#+ F)/&$G$F'F$.%)+W
Ll lnLegrador debe deflnlr claramenLe las cerLlflcaclones y llcenclas
requerldas para cada poslcln.
Los e[emplos pueden lnclulr: L, MCSL, CesLln de royecLos,
conLraLlsLas elecLrlcos, ConLadores ubllcos CerLlflcados, P8
Se deben conservar reporLes documenLados del LsLado de las
cerLlflcaclones.


37


XRd 4.3T)%+'F$.%)+ 8 K)%)G$F$.+
Las compensaclones y los beneflclos [uegan un rol muy lmporLanLe en la capacldad del
lnLegrador para adqulrlr nuevo LalenLo y reLener a empleados experlmenLados. Ll
lnLegrador debe conLar con una esLraLegla para asegurar que los programas de
compensacln y beneflclos sean compeLlLlvos en el mercado laboral.
uado que los cosLos de los beneflclos represenLan una parLe lmporLanLe del LoLal de
los cosLos de compensacln, el negoclo se debe enfocar en una gesLln efecLlva de
esLos gasLos, para asegurar que se produce el reLorno deseado sobre la lnversln.
Ll lnLegrador debe Lener una esLraLegla de compensacln escrlLa y basada en el
anllsls de la poslcln deseada en el mercado, la mezcla deseada de la base de pago, el
pago de lncenLlvos, la parLlclpacln y beneflclos, al lgual que las condlclones de
negoclo y los requlslLos del lnLegrador.
XRdRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.:/'3' 0) 6)%)G$F$.+ 8 F.3T)%+'F$,%
F.3T)&$&$*.W
uebe haber un paqueLe esLandarlzado de beneflclos y compensaclones.
LsLe paqueLe debe esLar en un formaLo escrlLo y debe ser especlflco para
cada poslcln denLro de la empresa.
Ll programa debe ser comunlcado efecLlvamenLe a Lodos los empleados.
Ll programa esLandarlzado de compensacln y beneflclos debe ser
revlsado por un profeslonal para el Lema de cumpllmlenLo de las
regulaclones laborales federales y esLaLales.
Ll lnLegrador debe usar programas para asegurar una fuerza laboral
saludable y enLera. (ex., programas de blenesLar)
XRdRX D) /)*$+'% 7.+ +'7'/$.+ +.6/) #%' 6'+) /):#7'/W
La esLrucLura salarlal debe ser revlsada sobre una base regular, anual o
seml anual, para asegurar que los salarlos se encuenLren denLro de
nlveles acepLables para cada poslcln, en la zona geogrflca del
lnLegrador.
Ll lnLegrador debe monlLorear los nlveles salarlales para dlversas
poslclones en su empresa.
Ll lnLegrador debe Lener un meLodo deflnldo para evaluar el valor de los
puesLos de Lraba[o y para aslgnar rangos salarlales.
XRdRY I'%&$)%) )7 $%&):/'0./ #% T/.:/'3' 0) +'7'/$.+ T'/' &.0'+ 7'+ T.+$F$.%)+W
A+ F7'/. 8 +) 'T7$F' F.%+$+&)%&)3)%&) ' &.0.+ 7.+ )3T7)'0.+W
un programa de salarlos se debe manLener y apllcar equlLaLlvamenLe a
Lodos los empleados.


38


Ll lnLegrador debe conLar con un meLodo de cheques y balances para
asegurar equldad y conslsLencla. Los empleados deben esLar al LanLo de
esLe meLodo.
Ll lnLegrador debe Lener un proceso deflnldo para deLermlnar, aprobar y
comunlcar los aumenLos de salarlos lndlvlduales. Ll proceso debe esLar
llgado al desempeno lndlvldual de cada empleado.
XRdR[ A%&$)%0)% 7.+ )3T7)'0.+ +# T'Z#)&) 0) 6)%)G$F$.+W A3$&) )7 $%&):/'0./
T)/$,0$F'3)%&) /)T./&)+ $%0$*$0#'7)+ +.6/) )7 *'7./ 0) 7.+ 6)%)G$F$.+W
-'8 3N+ $%G./3'F$,% 0$+T.%$67) ' 7' 3'%. +$ +) +.7$F$&'W -'8 '+$+&)%F$'
0$+T.%$67) T'/' \'F)/ /)F7'3'F$.%)+ 0) +):#/.+ . /)7'F$.%'0' ' .&/.+
6)%)G$F$.+W
Ll paqueLe de beneflclos debe ser expllcado a Lodos los empleados
duranLe su lnduccln.
Sl se modlflcan, suprlmen o agregan beneflclos, se debe enLregar un
adendum escrlLo al empleado afecLado por dlchos camblos.
Ll empleado afecLado, debe acusar reclbo de la noLlflcacln de los
camblos.
La lnformacln sobre los beneflclos debe esLar dlsponlble cuando sea
sollclLada.
uebe haber un admlnlsLrador lnLerno de beneflclos dlsponlble para aslsLlr
las sollclLudes de los empleados y para proveer lnformacln adlclonal.
XRdRd 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. T'/' '+):#/'/ Z#) 7.+ T7'%)+ 0)
+):#/.+ 3]0$F.+ 8 0) /)&$/. +.% F.3T)&$&$*.+ )% T/)F$.+W
Ll lnLegrador debe conLar con herramlenLas para monlLorear los camblos
de mercado en paqueLes globales de beneflclos.
uebe haber una persona responsable de asegurar que se lleve a cabo un
proceso de revlsln perldlca del programa de beneflclos.
XRdRe 4#3T7) )7 $%&):/'0./ F.% 7'+ /):#7'F$.%)+ Z#) 'T7$F'% ' 7' F.3T)%+'F$,% 8
7.+ 6)%)G$F$.+ &'7)+ F.3. 'Z#)77'+ 0) 7' C%+&$&#F$,% 0) ()&$/.+ 8 ;)%+$.%)+P
7' =G$F$%' 0) 7.+ H)/)F\.+ 0) 7.+ 5/'6'V'0./)+P )7 H)T'/&'3)%&. 0) D'7#0 )
-$:$)%)P `+#+ )Z#$*'7)%&)+ )% F'0' T'g+b )&FRW
Ll lnLegrador debe aslgnar a algulen que asegure el cumpllmlenLo de las
normas legales.
XRe 4.3#%$F'F$.%)+ ' A3T7)'0.+
una comunlcacln efecLlva de dos vlas promueve el Lraba[o en equlpo, el compromlso
y la resolucln de problemas. Ls lmporLanLe que el lnLegrador provea un


39


enLrenamlenLo adecuado en comunlcacln efecLlva para supervlsores y empleados
por lgual.
XReRQ 4.3#%$F' )7 $%&):/'0./ 8 +) '0\$)/) ' #%' T.7g&$F' Z#) T/.\g6' 7'
0$+F/$3$%'F$,% 8 )7 'F.+.W
La pollLlca debe ser comunlcada efecLlvamenLe a Lodos los empleados.
Las que[as sobre dlscrlmlnacln y acoso deben ser formal y LoLalmenLe
lnvesLlgadas.
uebe haber evldencla de que la gerencla reacclona anLe Lodos los acLos
reporLados de dlscrlmlnacln y/o acoso de manera Lal que promueva un
amblenLe de Lraba[o poslLlvo y llbre de percepclones de esLa lndole.
XReRX D) '7$)%&' ' 7.+ +#T)/*$+./)+ ' F)7)6/'/ 7.+ 7.:/.+ 0) +#+ )3T7)'0.+ 8
3.+&/'/ +# /)F.%.F$3$)%&.W
uebe haber un reconoclmlenLo proporclonal y relevanLe a los logros de
los empleados.
Ll lnLegrador debe Lener pauLas para reconocer los logros como parLe de
su meLodologla de gesLln de proyecLos.
XReRY ;'/&$F$T' 7' '7&' :)/)%F$' )% /)#%$.%)+ T)/$,0$F'+ T'/' /)*$+'/ 7'
F.%0$F$,% 0)7 $%&):/'0./ 8 &)%)/ /)&/.'7$3)%&'F$,% T./ T'/&) 0) &.0.+ 7.+
)3T7)'0.+W
uebe haber prcLlcas de negoclos que permlLan una comunlcacln
oporLuna y eflclenLe enLre los gerenLes, y la gerencla con el sLaff.
Se deben promover LanLo las llneas de comunlcacln formales como las
lnformales.
Los Lemas a abordar deben lnclulr el avance del lnLegrador con relacln a
su plan esLraLeglco y Lemas crlLlcos que afecLen la dlreccln de la
empresa.
Se deben escuchar las lnquleLudes y pregunLas de los empleados.
Las [unLas deben ser formales y Lener evldencla de soporLe.
Se deben reallzar seslones de segulmlenLo para abordar Lemas
planLeados.
XReR[ Ac$+&)% T.7g&$F'+P T/.F)0$3$)%&.+ 8 )%&/)%'3$)%&. 0.F#3)%&'0.+ Z#)
G'F$7$&)% 7' /)'7$2'F$,% 0) V#%&'+ $%&)/%'+ 8 )c&)/%'+W
Se deben esLablecer las agendas y los ob[eLlvos, respeLar los Llempos, y
asegurar la parLlclpacln y conLrlbucln de Lodos aquellos que parLlclpen
en una [unLa.


40


uebe haber un enLrenamlenLo sobre como reallzar [unLas de acuerdo a
las dlrecLrlces esLablecldas por el lnLegrador.
uebe haber evldencla documenLada sobre la buena esLrucLuracln de las
[unLas, el uso de agendas, ob[eLlvos y mlnuLas.
Los parLlclpanLes encargados de la resolucln de problemas deben ser
parLlclpanLes acLlvos que aseguren las conLrlbuclones vallosas en las
[unLas.
ueben haber Lareas aslgnadas Lales como las de faclllLacln, conLrol del
Llempo y Lomar noLas.
XReRd D) '+):#/' )7 $%&):/'0./ 0) Z#) &.0.+ 7.+ )3T7)'0.+ /)F$6'% 7'+
F.3#%$F'F$.%)+ 0) 7' )3T/)+'W
Ll lnLegrador puede usar una varledad de canales de comunlcacln para
faclllLar la recepcln de los mensa[es de la empresa sus empleados y la
reLroallmenLacln de esLos a la organlzacln a Lraves de la gerencla.
Ll lnLegrador debe asegurar que hayan comunlcaclones efecLlvas a lo
ancho de la empresa.
Las personas deslgnadas deben llevar a cabo al menos revlslones anuales
de la coberLura de seguros con que cuenLa la empresa.
XReRe 1'+ F.3#%$F'F$.%)+ )%&/) 7.+ 0$/)F&$*.+P 8 )%&/) )+&.+ F.% +# T)/+.%'7 +.%
7'+ '0)F#'0'+W
Las prcLlcas de negoclos deben permlLlr una comunlcacln efecLlva
enLre la gerencla, y enLre esLos con sus subalLernos.
Se deben promover LanLo las llneas de comunlcacln formales como las
lnformales.

XReRf 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% '7:#%' G./3' 0) T.7g&$F' 0) T#)/&'+ '6$)/&'+ Z#)
'#3)%&) 7' 3./'7 8 7' 3.&$*'F$,%W
ara me[orar y manLener la moral y faclllLar la moLlvacln poslLlva, el
lnLegrador debe conLar con una pollLlca de puerLas ablerLas que faclllLe
foros de dlscusln ablerLa enLre Lodo el personal sobre cualquler Lema de
lnquleLud.


41


YRS I?(OA5CE>P HAD?((=11= HA EA>=4C=DP BAE5?D M >AD5C=E HA
=;=(5@ECH?HAD
un slsLema efecLlvo de venLas y mercadeo se requlere para la supervlvencla del lnLegrador. Ll
propslLo de dlcho slsLema es enconLrar, desarrollar, y gesLlonar cuenLas para sosLener la
organlzacln del lnLegrador.
Se debe generar un flu[o de cuenLas y oporLunldades nuevas que crezca a una Lasa
razonablemenLe esLable de manera que provea al lnLegrador de esLabllldad flnanclera ano con
ano. Al mlsmo Llempo, sobrevender puede arrulnar oLras prcLlcas del lnLegrador o lo que es
peor, la relacln con sus cuenLas.
Las acLlvldades van desde el mercadeo de servlclos, la ldenLlflcacln, claslflcacln, y callflcacln
de oporLunldades, el desarrollo de propuesLas, la negoclacln y conLraLacln, y el
manLenlmlenLo general de las relaclones con cllenLes exlsLenLes.
Ll maLerlal promoclonal de un lnLegrador puede ser mlnlmo, o puede lnclulr un compleLo
caLlogo de oferLas. La revlsln de las acLlvldades de desarrollo de negoclos debe conLemplar
desde la planeacln Lemprana, el conLacLo y hasLa el conLraLo. Muchos lnLegradores se
beneflclan de un plan de desarrollo de negoclos esLrucLurado cuando la generacln de
demanda excede los esfuerzos lndlvlduales de los duenos o de los alLos funclonarlos. A medlda
que se delegan las Lareas, las prcLlcas, las pollLlcas y los esLndares deben ser deflnldos ms
formalmenLe para asegurar el exlLo. Las flrmas ms grandes, con flllales y que ofrecen servlclos
mulLl-dlsclpllnarlos, deben organlzar sus operaclones en deparLamenLos lndependlenLes.
LsLa seccln lncluye las slgulenLes sub-secclones:
! M
! uesarrollo de negoclos
! CesLln de venLas
! CesLln de CporLunldades

YRQ I)/F'0).
Ll rol de CesLln de Mercadeo varla enLre dlversas organlzaclones basado en varlos
facLores deLermlnanLes. Los requerlmlenLos bslcos hoy lncluyen el desarrollo del
mercadeo y las venLas colaLerales, comunlcaclones y evenLos, y la supervlsln de la
presencla en llnea de la empresa Lal como la pglna web, la opLlmlzacln del
mercadeo a Lraves de los moLores de busqueda y los anallLlcos.

YRQRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' ./:'%$2'F$,% G./3'7 0) 3)/F'0).W
CuenLa el lnLegrador con un plan de mercadeo que soporLe formalmenLe
los ob[eLlvos esLraLeglcos y prlorldades de la companla?


42


Ll creclmlenLo de largo plazo y la esLabllldad requleren que el lnLegrador
sea proacLlvo en el mercado y que esLablezca mercados poLenclales a
fuLuro para el desarrollo de acLlvldades de negoclos.
Ll Mercadeo y el uesarrollo de negoclos, o las venLas pueden ser
funclones comblnadas o separadas, pero son ambas necesarlas y deben
ser deflnldas denLro de la organlzacln y documenLadas con roles blen
dellneados, ob[eLlvos, responsabllldades y esLrucLuras de reporLe.
YRQRX A7 3'&)/$'7 0) 3)/F'0). /)T/)+)%&' F.% )c'F&$&#0 7' )3T/)+' 8 +#
F'T'F$0'0W
1odos los maLerlales de mercadeo deben Lener una persona encargada
de ellos y un procedlmlenLo de revlsln, para asegurar que Lodas las
referenclas, promoclones y descrlpclones sean facLuales y que esLen
denLro de la capacldad de la empresa de proveer los servlclos que
promeLen a sus cllenLes.
uebe haber allneacln enLre la mensa[erla, la e[ecucln de venLas y la
admlnlsLracln para crear un maLerlal de mercadeo conslsLenLe.
Ll lnLegrador debe conLar con una auLorlzacln verlflcable de la fuenLe
aproplada para la produccln de cualquler maLerlal de mercadeo.
YRQRY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T7'% 0) T/.3.F$,% 0.F#3)%&'0.W
un plan de promocln debe abordar el como llegar al mercado para
presenLar las compeLenclas del lnLegrador a su base de cllenLes.
Ll plan debe refle[ar la esLraLegla compeLlLlva sobre como compeLlrn o
se dlferenclarn a sl mlsmos en el mercado.
Ll plan promoclonal debe abordar el Llempo y recursos requerldos para
cumpllr con la esLraLegla y debe soporLar el plan de mercadeo.
YRQR[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% 7.:. 8j. &$T.:/'Gg' )+&N%0'/ T'/' &.0'+ +#+
F.3#%$F'F$.%)+ )c&)/%'+P &'/V)&'+ 0) T/)+)%&'F$,%P 3'&)/$'7)+ 0)
T/)+)%&'F$,%P /)T./&)+ 8 T/.T#)+&'+W
Ll propslLo de un logo esLandarlzado, Llpograflas, propuesLas,
publlcaclones y formaLos de presenLacln, es ldenLlflcar profeslonal y
formalmenLe a la companla en el mercado y al publlco en general.
Ln el caso de un logo, es prudenLe lnvesLlgar el logo propuesLo o
exlsLenLe, para efecLos de no lnfrlnglr derechos de auLor y/o proLeger los
proplos.
Ll lnLegrador debe Lener la responsabllldad y conLar con la aprobacln
auLorlzada de Lodos los aspecLos del manLenlmlenLo y desarrollo de la
ldenLldad corporaLlva.


43


YRQRd 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T/NF&$F' T'/' T/)T'/'/ 8 3'%&)%)/
0)+F/$TF$.%)+ 0) T/.8)F&. 8 3'&)/$'7)+ '+.F$'0.+ #+'0.+ T'/' T/)+)%&'/
+#+ F.3T)&)%F$'+W D) '+):#/' 7' 'T/.6'F$,% 0)7 F7$)%&) '%&)+ 0) 7'%2'/7.
'7 3)/F'0.W
La me[or herramlenLa dlsponlble para el emprendlmlenLo del desarrollo
de negoclos, es una e[ecucln clara y conclsa del Lraba[o o un reporLe de
clerre del mlsmo. La referencla de un cllenLe saLlsfecho genera nuevos
negoclos. Ll reporLe de un proyecLo mal e[ecuLado, provee una
oporLunldad para anallzar y Lomar medldas correcLlvas con el fln de
ellmlnar los errores en el fuLuro.
Ll formaLo en el cual esLos reporLes se presenLan al cllenLe requlere
esLandarlzacln de la lnformacln para asegurar una presenLacln
slnerglca de los hechos. ue nuevo, se debe aslgnar a una persona la
responsabllldad de la presenLacln de esLa lnformacln y del formaLo
para ello. Ls prlmordlal que los cllenLes que sean usados como referencla
den su auLorlzacln para ello.

YRX H)+'//.77. 0) E):.F$.+
Ll rol de desarrollo de negoclos cubre el mane[o de relaclones con cllenLes,
comprender las necesldades de esLos, ldenLlflcar y callflcar las oporLunldades,
ldenLlflcar compradores esLraLeglcos, llevar un segulmlenLo y un pronosLlco del
embudo de oporLunldades. LsLa seccln descrlbe el nlvel ms alLo de las acLlvldades
enfocadas a la adqulslcln de nuevos cllenLes y a la reLencln de cllenLes exlsLenLes.

YRXRQ A7 $%&):/'0./ 'T'7'%F' +# T/.T#)+&' 0) *'7./ )% &]/3$%.+ 0) F,3. )%F'V'
F.% +#+ 'F&$*$0'0)+ 0) 0)+'//.77. 0) %):.F$.+W 1' )+&/'&):$' 0) 3)/F'0).
0)7 $%&):/'0./ '&$)%0) 7'+ %)F)+$0'0)+ 0)7 F7$)%&)W
Pay una necesldad creclenLe por enLender los slsLemas de los cllenLes y
como los planes de largo plazo lmpacLan dlchos slsLemas. 1amblen
exlsLen oporLunldades para que el lnLegrador lncorpore lnformacln de
los slsLemas Lecnlcos a los slsLemas exlsLenLes del negoclo para aglllzar la
operacln de sus cllenLes.
Ls lmporLanLe que el lnLegrador pueda arLlcular su proposlcln de valor
claramenLe en Lermlnos de los ob[eLlvos de negoclo de sus cllenLes.
Como parLe de enLender el plan de largo plazo es Lamblen lmporLanLe
conslderar el margen de Llempo que requlere la lmplemenLacln, y
cualquler facLor que pueda afecLarlo.


44


YRXRX A7 H)+'//.77. 0) E):.F$.+ F#)%&' F.% #%' )+&/'&):$' 0) $%0#+&/$' . 0)
F7$)%&)+ 0.F#3)%&'0'W
Ll acLlvo ms lmporLanLe del uesarrollo de negoclos son sus cuenLas. un
desarrollo planeado de cuenLas exlsLenLes y de prospecLos es la ruLa
hacla el exlLo.
uebe exlsLlr una esLraLegla de lndusLrla y de cllenLes que deflna una serle
de crlLerlos de callflcacln basados en el enfoque de mercadeo deflnldo
en la planeacln esLraLeglca.
La propuesLa de valor del lnLegrador debe adapLarse a las necesldades
del cllenLe.
YRXRY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% +$+&)3' T'/' 7' :)+&$,% 8 )7 F.%&'F&. F.%
F7$)%&)+W
uebe haber un slsLema cenLrallzado para el conLacLo con cllenLes que sea
acceslble para Lodas las parLes lnvolucradas en el proceso de desarrollo
de negoclos.
Las lnLeracclones con los cllenLes deben esLar documenLadas y ser
acceslbles.
YRXR[ A+&N% F7'/'3)%&) 0)G$%$0'+ 7'+ /)7'F$.%)+ F.% .&/'+ T'/&)+ `)cRP
/)T/)+)%&'%&)+P =>?P +.F$.+bW
uno de los recursos exLernos ms lmporLanLes de la empresa y del
desarrollo de negoclos, pueden ser las allanzas, las socledades, o slmples
relaclones con parLes exLernas Lales como oLros lnLegradores,
dlsLrlbuldores de ConLroladores Lglcos rogramables LC y oLros. ara
asegurar que esLas relaclones son esLables y que la companla esL en la
me[or poslcln para sacar buen parLldo de ellas, se deben aslgnar
responsabllldades para el mane[o de las dlversas relaclones. Se debe
Lener en cuenLa al lnLerfaz enLre el negoclo / la venLa y el negoclo / la
parLe Lecnlca, basado en gulas de referencla esLablecldas para asegurar la
Lransferencla de lnformacln en ambos casos.

YRY >)+&$,% 0) B)%&'+
LsLa seccln esL enfocada en la organlzacln lnLerna y en las funclones de la
Crganlzacln de venLas del lnLegrador. uebe ser usada en con[unLo con la Seccln de
8ecursos Pumanos, al desarrollar una Crganlzacln de venLas adecuadamenLe
esLrucLurada para asegurar el enLrenamlenLo correcLo y que la esLrucLura de
compensacln promuevan el desempeno esperado. LsLa seccln Lamblen se ocupa del
anllsls lnLerno de la propledad lndusLrlal y los Lermlnos de negoclacln de los
conLraLos.


43


YRYRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' ./:'%$2'F$,% 0) *)%&'+ 0.F#3)%&'0'W
Los roles, relaclones y responsabllldades de las dlversas personas del rea
de venLas deben de esLar claramenLe deflnldos.
YRYRX 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. 0)G$%$0. T'/' )7 $%&)/G'2 )%&/) *)%&'+
8 )7 N/)' &]F%$F' `.T)/'F$.%)+bW
Ll lnLegrador debe conLar con un proceso de venLas documenLado que
resalLe los punLos de lnLerfaz enLre las reas de venLas y operaclones, y al
lnLerlor de la organlzacln de venLas.
Ll personal de venLas debe Lener la capacldad de enLender las
necesldades de los cllenLes y subsecuenLemenLe Lraba[ar con el rea
Lecnlca (operaclones) para proveer la solucln adecuada.
Ll personal de venLas debe conLar con un procedlmlenLo esLablecldo
para sollclLar al rea Lecnlca su apoyo en el segulmlenLo de una
oporLunldad.
YRYRY A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% 4Ba+ Z#) +)'% )c'F&.+ 8 F.%+$+&)%&)+ )% 7'
T/)+)%&'F$,% 0) 7' )cT)/$)%F$'P G./3'F$,% 8 )cT)/&$F$' 0) F'0' $%0$*$0#.W
Como proveedor de servlclos, la referencla ms lmporLanLe con que
cuenLa un lnLegrador son sus empleados. un Cv le permlLe al cllenLe
Lener una vlsln rplda para evaluar la capacldad del lnLegrador. ara
asegurar que Lodos las Cvs den una vlsln slnerglca de la companla, el
formaLo de presenLacln debe ser conslsLenLe. ara asegurar lnLegrldad
hacla el cllenLe, los Cvs deben ser exacLos. Con el fln de acredlLar sus
capacldades reales, los Cvs deben esLar permanenLemenLe acLuallzados.
Como en el caso de los maLerlales de mercadeo, se requlere una persona
que sea responsable de la base de daLos de Cvs y de la publlcacln de los
mlsmos.
YRYR[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% 7)%:#'V) T'/' )+&'67)F)/ 7' T/.T$)0'0 0) 7'+
'T7$F'F$.%)+ 0) +.G&i'/) 0)+'//.77'0'+ T./ ]7W
Los Lraba[os reallzados para la conLraLacln son de propledad del cllenLe
o del lnLegrador? Sl hay excepclones, deben ser anoLadas.
Sl el lnLegrador planea manLener la propledad, los Lermlnos deben
esLablecer claramenLe qulen es el dueno de los derechos, LlLulos e
lnLereses, y esLablecer enLonces los derechos del cllenLe.


46


YRYRd 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% 7)%:#'V) T'/' )+&'67)F)/ 7' T/.T$)0'0 0) 7'
T/.T$)0'0 $%&)7)F&#'7W

La LlLularldad de la propledad lnLelecLual LoLal o parclal debe ser
esLableclda en el conLraLo y reLenlda.
Cuando la propledad lnLelecLual sea del cllenLe el lnLegrador debe conLar
con algun mecanlsmo para mane[ar dlcha propledad como del cllenLe.
Ll lnLegrador debes asegurar que la LlLularldad de la propledad lnLelecLual
se gesLlona enLre el lnLegrador y sus empleados y/o subconLraLlsLas.
YRYRe 1.+ )3T7)'0.+ Z#) +.% /)+T.%+'67)+ 0) 7' %):.F$'F$,% 0) 7'+ T/.T#)+&'+
/)F$6)% )%&/)%'3$)%&. +.6/) 7' $3T./&'%F$' 0) 7.+ 0$*)/+.+ )7)3)%&.+
F.%&)%$0.+ )% 7'+ +.7$F$&#0)+ 0) T/.T#)+&'+P 7'+ T/.T#)+&'+P 7.+ F.%&/'&.+P 7'+
,/0)%)+ 0) F.3T/' 8 .&/.+ 0.F#3)%&.+ 0) %):.F$.+W
Las pollLlcas, procedlmlenLos y esLndares deben uLlllzarse de acuerdo a
los ob[eLlvos perseguldos. Ln consecuencla, es esenclal que los
empleados reclban el enLrenamlenLo adecuado y la lnsLruccln sobre las
pollLlcas y procedlmlenLos, prevlo a su parLlclpacln en los procesos de
presenLacln de propuesLas.
YRYRf 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% 0.F#3)%&.+ F.3)/F$'7)+ )+&N%0'/ Z#) '6./0)%
7.+ '+#%&.+ F.3)/F$'7)+P &]/3$%.+ 8 F.%0$F$.%)+P T.7g&$F'+ 0) G'F&#/'F$,%
`$%F7#8)%0. '7:#%.+ 0) )+&.+bP 8 :'/'%&g'+W D) #+'% /):#7'/3)%&)W D)
'T7$F'% ' &.0.+ 7.+ 0$G)/)%&)+ &$T.+ 0) T/.8)F&.+ 8 +)/*$F$.+W D.% /)*$+'0.+
T./ #% F.%F)V. 7):'7W
Los aspecLos comerclales de una propuesLa slempre deben esLablecer las
pollLlcas preferldas del lnLegrador para proveer sus servlclos. La lnclusln
en una propuesLa de los Lermlnos y condlclones preferldas por el
lnLegrador pone al cllenLe en una poslcln de responsabllldad con
respecLo a acepLar excepclones con respecLo a la poslcln del lnLegrador.
LsLa LcLlca es ldnea para descubrlr preferenclas poLenclales del cllenLe
que pueden no lr de la mano con los lnLereses del lnLegrador y que
puedan colocarle en un rlesgo flnanclero o legal lnnecesarlo.
La esLandarlzacln de los Lermlnos y las condlclones aseguran Lamblen
una slnergla de uso e lnclusln al lnLerlor de la flrma del lnLegrador. Se
deben esLablecer pollLlcas y procedlmlenLos Lales como: facLuracln y
remesas esLndar, horarlos con Larlfas de servlclos con adendums
esLndar para uso de equlpo, vla[es y vlvlenda o algun Llpo de esLos,
renLas a Lerceros, coberLura de seguros, asunLos sobre consecuenclas de
danos, eLc.


47


1odas las propuesLas, lndependlenLes de su naLuraleza, deben lnclulr los
Lermlnos y condlclones esLndar y las excepclones permlLldas solo se
deben lnclulr a Lraves de una aprobacln procedlmenLada legal o
gerenclal.
un elemenLo lmporLanLe de los Lermlnos y condlclones es una pollLlca
clara de garanLlas.
YRYRk 1'+ +.7$F$&#0)+ 0) T/.T#)+&'+P F.%&/'&.+P ,/0)%)+ 0) F.3T/'P )&FR Z#) +.%
T/)T'/'0'+ T./ )7 F7$)%&) +) /)*$+'% )+T)FgG$F'3)%&) T'/' 0)&)F&'/
T'7'6/'+ . G/'+)+ Z#) '+$:%'% /)+T.%+'6$7$0'0 0) 3'%)/' F.%&/'/$' ' 7'
T.7g&$F' 0)7 $%&):/'0./ 8 +# +):#/. `)cR 47'#+#7'+ 0) 0'_.+ 8 T)/V#$F$.+P
F7'#+#7'+ 0) &)/3$%'F$,%P :'/'%&g'+P /)+T.%+'6$7$0'0 7$3$&'0'P /)+.7#F$,% 0)
0$+T#&'+P )&FR b -'8 #%' T/NF&$F' F7'/' F.% /)+T)F&. ' '7 'F)T&'F$,% 0) 7.+
&]/3$%.+ 0)7 F7$)%&)W
Ls lmperaLlvo que Loda la documenLacln enLregada por el cllenLe sea
revlsada para asegurar que el conLenldo cumple con los Lermlnos y
condlclones esLndar del lnLegrador. uebe haber una pollLlca escrlLa que
exl[a la revlsln de las sollclLudes y/o conLraLos de cllenLes.
Las varlaclones o excepclones a los esLndares del lnLegrador deben ser
revlsados por una persona lnLerna deslgnada para ello y/o
adlclonalmenLe por un conce[o legal para la aprobacln y/o revlsln
aproplada del lengua[e.
uebe haber una pollLlca esLndar para asegurar la revlsln mlnuclosa de
Lodos los conLraLos. una persona auLorlzada debe aLesLar la revlsln de
los conLraLos y su cumpllmlenLo con los esLndares del lnLegrador y/o la
aprobacln de las modlflcaclones a esLos hablendo sldo revlsadas y
acepLadas por un encargado, represenLanLe de seguros, y/o una flrma de
asesorla legal.

YR[ >)+&$,% 0) =T./&#%$0'0)+
La gesLln de oporLunldades cubre Lodas las acLlvldades requerldas para ldenLlflcar y
mane[ar las oporLunldades poLenclales de proyecLos y servlclos. LsLo lncluye
callflcacln de oporLunldades, desarrollo de propuesLas usando modelos y
herramlenLas esLndar, preclos compeLlLlvos de la solucln, asegurar que la solucln
se encuenLre denLro de las capacldades de la organlzacln y anllsls de flu[o de ca[a.
YR[RQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' 0.F#3)%&'0' T'/' )*'7#'/ 7'+
.T./&#%$0'0)+ '%&)+ 0) &.3'/ #%' 0)F$+$,% 0) 0'/7)+ +):#$3$)%&.W
Ll descubrlmlenLo de una cuenLa, la callflcacln, el segulmlenLo LcLlco,
Lodos requleren el cumpllmlenLo de crlLerlos especlflcos al lr de un paso a
oLro. una base o con[unLo de parmeLros de referencla deben ser


48


deLermlnadas Lales como que Llpo de cllenLe, lndusLrla, locallzacln,
especlallzacln de requerlmlenLos, preferencla por Lraba[ar con
lnLegradores, eLc. enca[a me[or con la capacldad del lnLegrador para
proveer una solucln. La callflcacln de oporLunldades cubre varlos
aspecLos Lales como la slLuacln de flnanclacln, el cronograma de
oporLunldades, los requerlmlenLos de la propuesLa Llplca y/o conLracLual
del cllenLe, la compeLencla, eLc. Ll plan LcLlco debe conslderar Lodas las
oporLunldades lndlvlduales.
La evaluacln de oporLunldades del lnLegrador debe lncorporar una
valoracln lnlclal y un anllsls de rlesgo ya que esLo se reflere
prlnclpalmenLe a callflcar crlLerlos y parmeLros de referencla. Ll anllsls
de rlesgo debe ser uLlllzado como la base para deLermlnar como proceder
me[or o no. Ll anllsls de rlesgo debe ser monlLoreado, acLuallzado y
llevado a cabo mlenLras que se perslga la oporLunldad.
1odo lo anLerlor requlere de anllsls conLlnuo y a[usLe, y debe ser por lo
LanLo reglsLrado en una base de daLos cenLral y/o lndlvldual para
referencla y uso lnmedlaLos.
Ls lmperaLlvo para el negoclo que las oporLunldades que se perslgan sean
adecuadas a las capacldades del lnLegrador y que se hallen denLro de los
recursos y la capacldad flnanclera del mlsmo. ueben haber parmeLros
de referencla y pracLlcas de revlsln que se deben segulr para cubrlr
varlos asunLos a conslderar en la evaluacln de una oporLunldad y/o
duracln de la mlsma.
La lnLencln de las me[ores prcLlcas no es llmlLar al lnLegrador en la
Loma de rlesgos calculados, slno proLeger LanLo al cllenLe como al
lnLegrador de asumlr proyecLos que Lengan una alLa poslbllldad de
fracasar.
Ll lnLegrador debe rechazar una oporLunldad o cllenLe que no cumplan
con los lnLereses de la empresa. La razn puede ser punLual o Lener
varlas faceLas. ara asegurar que la companla rechace esLe Llpo de
oporLunldades conslsLenLemenLe a medlda que surgen, se deben
esLablecer algunos parmeLros de referencla bslcos, y dependlendo del
Lamano y la esLrucLura del lnLegrador, deben haber algunos nlveles de
aprobacln esLablecldos que represenLen una varlacln a los parmeLros
de referencla.
YR[RX Ac$+&) #% +$+&)3' T'/' F.%)F&'/+)P 0'/ +):#$3$)%&.P 8 T/.%.+&$F'/
/)+)/*'+ 8 .T./&#%$0'0)+W
Ll rea de venLas debe saber su raLlo de ganancla / perdlda de
oporLunldades y a cuales de las propuesLas que se quedan fuera se debe


49


dar segulmlenLo. uebe haber slsLemas y prcLlcas de gesLln con
aslgnacln (es) de funclones para la gesLln del (los) slsLema(s).
CLras reas de la companla dependen Lamblen de esLa mlsma
lnformacln para la planeacln de venLas, sus requerlmlenLos y
necesldades (ex., lngenlerla de requerlmlenLos Lecnlcos y de mano de
obra, flnanclamlenLo del flu[o de ca[a). Ll acceso y uso de esLa
lnformacln, son crlLlcos para que operaclones soporLe efecLlvamenLe el
Lraba[o acLual y las oporLunldades fuLuras.
YR[RY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T/NF&$F' T'/' )7 0)+'//.77. 0) T/.T#)+&'+W D)
'T7$F'% F.%+$+&)%&)3)%&) 7.+ )+&N%0'/)+W
La propuesLa del lnLegrador es el prlmer documenLo formal que se
presenLa a un cllenLe que esLablece las reglas de base sobre el alcance de
los servlclos a ser proporclonados al preclo propuesLo. La generacln de
la propuesLa debe ser el resulLado de prcLlcas esLndar y procedlmlenLos
que deben lnclulr elemenLos Lales como: aslgnacln de un numero de
propuesLa y reglsLro del mlsmo, aperLura de un formaLo que conLlene
Loda la lnformacln perLlnenLe requerlda para preparar la propuesLa,
lncluyendo una revlsln con lngenlerla, un anllsls de rlesgo flnanclero,
asunLos de preclos, requlslLos de seguros, formaLo de publlcacln,
Lermlnos y condlclones clarlflcacln y/o excepclones, eLc.
YR[R[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% T'/N3)&/.+ 0) /)G)/)%F$' )+F/$&.+ T'/' 0)G$%$/ )7
'7F'%F) T/)F$+. 0)7 &/'6'V. 8 7' .G)/&'W ()T/)+)%&' F.% )c'F&$&#0 7'
F'T'F$0'0 0)7 $%&):/'0./W
una propuesLa sln un alcance deflnldo del Lraba[o y sln la llsLa de los
enLregables, es un desasLre en la e[ecucln. Asumlendo que la
oporLunldad haya sldo callflcada de Lal manera que se a[usLe a las
capacldades del lnLegrador, la seccln de alcance de la propuesLa se
convlerLe en la parLe ms lmporLanLe del documenLo. Ll alcance y la
seccln de enLregables de la propuesLa, sern aquellos por los cuales el
cllenLe har responsable al lnLegrador.
Se debe esLablecer un esLndar mlnlmo del formaLo y sobre la prcLlca
del uso del mlsmo, al lgual que sobre el conLenldo y la revlsln del
alcance del Lraba[o, mlsmos que se deben segulr como pollLlca.
YR[Rd @+' )7 $%&):/'0./ #%' )*'7#'F$,% G./3'7 0) .T./&#%$0'0)+ 0) /$)+:. T'/'
+.T./&'/ )7 0)+'//.77. 0) 7' T/.T#)+&' 8 7' T/)+)%&'F$,%P &.0. 'F./0) F.%
7' 3)&.0.7.:g' 0) /$)+:.+ 8 7.+ T'/N3)&/.+ 0)7 G./3'&.W
La evaluacln de oporLunldad de rlesgos, debe hacerse como parLe de la
meLodologla global de rlesgos del lnLegrador.


30


Los rlesgos deben ser ldenLlflcados LanLo para el lnLegrador como para el
cllenLe.
Ll lnLegrador debe usar alguna evaluacln de rlesgo prellmlnar como la
base para cualquler evaluacln y anllsls posLerlor de oporLunldades de
rlesgo.
Los parmeLros de referencla de la propuesLa deben lndlcar como se
abordarn los aspecLos comerclales y Lecnlcos de las reas de rlesgo y las
esLraLeglas de mlLlgacln propuesLas como parLe de esLa. ueden ser
dlsenos seguros, allanzas con experLlcla adlclonal, referenclas, eLc.
Ll lnLegrador debe usar anllsls de rlesgos en el proceso de preparacln
de la propuesLa para ldenLlflcar lo que el lnLegrador har y lo que no,
para mlnlmlzar los rlesgos ldenLlflcados.
Se debe esLablecer un esLndar mlnlmo del formaLo y sobre la prcLlca
del uso del mlsmo, al lgual que sobre el conLenldo y la revlsln de los
rlesgos y las esLraLeglas de mlLlgacln, mlsmos que se deben segulr como
pollLlca.
Ll lnLegrador debe segulr un proceso deflnldo para presenLar rlesgos
especlflcos para el cllenLe.
YR[Re Ac$+&)% T.7g&$F'+ )+F/$&'+ 0) )+&$3'F$,% 8 )+&'67)F$3$)%&. 0) T/)F$.+W
Con el fln de asegurar que el lnLegrador Lenga una operacln renLable, los
esLndares, prcLlcas y pollLlcas deben apllcarse para asegurar que los
mrgenes de renLabllldad sean alcanzados. La responsabllldad para
esLlmar y esLablecer los preclos debe ser aslgnada como una funcln a un
rea especlflca y ba[o la supervlsln / revlsln por parLe de lndlvlduo(s)
deslgnados para ello. Se deben esLablecer requlslLos mlnlmos para
mrgenes de preclos como gula, y un procedlmlenLo de revlsln
esLablecldo para valldar el cumpllmlenLo de la pollLlca y/o las varlaclones
acepLadas con respecLo a esLa.
YR[Rf 1.+ T7'%)+ &)%&'&$*.+ 0)7 &/'6'V. 0)7 T)/+.%'7P 7.+ F'7)%0'/$.+P 8
T/)+#T#)+&.+ )7'6./'0.+P +.% F.%+$0)/'0.+ '%&)+ 0) )%&/):'/ 7'+
T/.T#)+&'+W
La propuesLa es una cosa, pero la habllldad de cumpllr con la obllgacln
puede ser oLra. Como parLe del proceso de elaboracln de la propuesLa,
es lmporLanLe que se haga una revlsln como parLe de un procedlmlenLo
y una prcLlca, para esLablecer que Lodos los recursos esLarn
dlsponlbles, que los cronogramas sean reallsLas y que el preclo
corresponda al presupuesLo del cllenLe. Los problemas ldenLlflcados
deben ser resuelLos y abordados en la seccln de clarlflcaclones y/o
excepclones de la propuesLa.


31


YR[Rk 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' )+F/$&' 0) /)*$+$,% '03$%$+&/'&$*' 8
0) 'T/.6'F$,% T'/' 7'+ T/.T#)+&'+W
Las pollLlcas de revlsln y aprobacln, pueden Lender a desacelerar un
poco las cosas, pero la companla no puede permlLlr el asumlr rlesgos
lnnecesarlos. uependlendo de la magnlLud flnanclera, los requerlmlenLos
de recursos, del lengua[e del conLraLo y de oLros facLores, se deben
esLablecer dlversos nlveles de auLorldad para aprobaclones, anLes de
compromeLer a la empresa.
YR[Rl 1'+ T/.T#)+&'+ +) #+'% T'/' )0#F'/ F#'%0. +)' %)F)+'/$.P '7 T/.+T)F&. 0)
F7$)%&) F.% /)+T)F&. ' #%' 'T/.c$3'F$,% 3N+ '0)F#'0' ' 7' )V)F#F$,%P ' 7'+
+.7#F$.%)+ &]F%$F'+P ' 7.+ 7g3$&)+ 'T7$F'67)+ 0) 7' &)F%.7.:g' $%*.7#F/'0'P .
3)/'3)%&) 6#+F'% *)%0)/ )7 T/.8)F&.W
no se puede asumlr que el cllenLe lnlclalmenLe esLe de acuerdo y/o Lenga
conoclmlenLo sobre los alcances reales de una propuesLa para una
solucln Lecnlca, un meLodo de e[ecucln esLraLeglca, o sobre las
llmlLaclones mlsmas del alcance del proyecLo. Ls por lo LanLo
responsabllldad del rea de desarrollo de negoclos conLar con prcLlcas y
meLodos de reporLe para ldenLlflcar y resolver las lnquleLudes de los
cllenLes.
LsLos meLodos pueden conLemplar dlscuslones posLerlores y/o
presenLaclones para esLablecer consensos sobre la solucln propuesLa,
lndependlenLe de su naLuraleza.
YR[RQS 1'+ T/.T#)+&'+ '%&)/$./)+ +) '/F\$*'% T'/' /)#&$7$2'/7'+W
Las propuesLas en el formaLo flnal en el cual se presenLan al cllenLe, son
el documenLo de Lraba[o que [unLo con la orden de compra deflne las
obllgaclones del lnLegrador hacla el cllenLe.
Las prcLlcas y los procedlmlenLos deben esLablecerse para asegurar que
la versln ms reclenLe de una propuesLa al lgual que las revlslones sean
archlvadas como referencla. La necesldad de Lener una referencla puede
requerlrse para revlsar las obllgaclones de un lnLegrador o podrlan, de
hecho, servlr como referencla y coplarse parclalmenLe para aLender
oporLunldades slmllares. Se debe Lener culdado cuando se cople una
propuesLa. uebe haber un procedlmlenLo para revlsar el lengua[e y
asegurar que sea el aproplado para la nueva propuesLa.


32


[RS >AD5C=E 9CE?E4CA(?
Los aspecLos flnancleros y conLables de la empresa se deben enfocar en los medlos requerldos
para mane[ar, conLrolar, reporLar y planear los recursos flnancleros del lnLegrador. Los Lemas
llsLados ms aba[o, deben proveer una lndlcacln sobre la necesldad para conLar con una
dlreccln general y una prevlsln para Lomar medldas correcLlvas. Se refleren a prcLlcas que
son lmporLanLes, blen sea que la conLabllldad y la gesLln de slsLemas de lnformacln sea
manual o que esLe compleLamenLe compuLarlzada.
! Medldas de uesempeno llnanclero
! ;Lrror! No se encuentra e| or|gen de |a referenc|a. ! ;Lrror! No se encuentra e| or|gen de |a referenc|a.
! Mane[o de CredlLo, CasLos, Ca[a, Compras y Segurldad ! Mane[o de CredlLo, CasLos, Ca[a, Compras y Segurldad
! 8eporLes llnancleros de royecLos
! ollLlca de lmpuesLo

[RQ I)0$0'+ 0) H)+)3T)_. 9$%'%F$)/.
Ls fundamenLal para gesLlonar y dar segulmlenLo al desempeno flnanclero de una
empresa, el Lener una planLllla de cllenLes. La planLllla de cllenLes puede Lener
varlaclones pero debe ser conslsLenLe con la necesldad de soporLar una meLodologla
de conLabllldad que sea compaLlble con las verslones reconocldas de los LsLndares
lnLernaclonales de 8eporLes llnancleros o de los rlnclplos Cenerales ConLables
AcepLados para la ublcacln de su negoclo (ll8S / CAA). LsLo lncluye deflnlr cuenLas
que soporLen los esLndares de reporLes de cosLos e lngresos. 1amblen es beneflco
para la esLrucLuracln de ello, que pueda proveer la base para deflnlr los daLos
flnancleros que puedan ser uLlllzados para hacer comparaLlvos del desempeno
flnanclero.
Con el fln de dar soporLe a pequenas y medlanas empresas, con algunos de esLos
requlslLos y para proveer la base para deflnlr los daLos para hacer comparaLlvos
esLadlsLlcos flnancleros, la CSlA Llene una planLllla de cuenLas esLndar propuesLa en la
seccln de 8ecursos de los Aflllados (Member 8esources) en la Comunldad ConecLada
de CSlA (CSlA ConnecLed CommunlLy) en la slgulenLe ublcacln: SLandard CharL of
AccounLs (lanLllla LsLndar de CuenLas). LsLa planLllla de cuenLas no preLende ser una
planLllla deflnlLlva para Lodos los lnLegradores, slno slmplemenLe una base que puede
ser uLlllzada para faclllLar el desarrollo de la propla planLllla de cuenLas del lnLegrador.

[RQRQ Ac$+&)% +$+&)3'+ G$%'%F$)/.+ )% .T)/'F$,% Z#) T)/3$&'% #%' '#0$&./g' 8
+):#$3$)%&. GNF$7)+ T'/' 7' *)/$G$F'F$,% 0) &.0.+ 7.+ /)T./&)+ G$%'%F$)/.+W


33


>??; `>)%)/'778 ?FF)T&)0 ?FF.#%&$%: ;/'F&$F)+b ./ C9(D `C%&)/%'&$.%'7
9$%'%F$'7 ()T./&$%: D&'%0'/0+bW
La esLabllldad de largo plazo y creclmlenLo de la organlzacln requlere
recursos flnancleros que se gesLlonen de acuerdo a esLndares conLables
regulaLorlos y acepLables.
uebe haber meLodologlas que permlLan un segulmlenLo fcll para
asegurar el cumpllmlenLo.
(Wl Work ln rogress) Ll 1raba[o en uesarrollo debe ser reglsLrado sobre
una base conslsLenLe con el meLodo de reconoclmlenLo de lngresos. Ll
reconoclmlenLo de lngresos debe ser conslsLenLe con los LsLndares
lnLernaclonales de 8eporLes llnancleros o de los rlnclplos Cenerales
ConLables AcepLados (CAA/ll8S) para el Llpo de Lraba[o reallzado.
[RQRX @- /#-'(+##- )% 36%'(-* *% 6*- 7 %*(A 3#-&-,%'(% )%4+'+)- /-&- #-* 46'3+0'%* )%#
#+2&0 )% 30'(-2+#+)-)B
Ll Llbro de ConLabllldad Ceneral (lanLllla de CuenLas) se usa para
asegurar que los cdlgos de cosLos se usen conslsLenLemenLe en la
organlzacln.
La apllcacln unlforme de los cdlgos de cosLos, los daLos de gasLos,
cosLo de proyecLos, y Lodos los daLos de venLas proveen conslsLencla en
los reporLes flnancleros y pronsLlcos ms acerLados.
uebe haber documenLacln especlflca para expllcar los daLos de cada
cdlgo de cosLos.
Las referenclas sugerldas lncluyen:
o una lanLllla LsLndar de CuenLas en la pglna web de CSlA.
[RQRY 1.+ 3]&.0.+ F.%&'67)+ `6'+) 0)*)%:'0' . 0) F'V'b F.//)+T.%0)% ' 7.+
/)T./&)+ G$%'%F$)/.+ :)%)/'0.+ 0) 3'%)/' .T./&#%' 8 T)/$,0$F'W
Los esLados flnancleros se deben generar perldlcamenLe.
Los meLodos conLables deben ser conslsLenLes con los reporLes
flnancleros blen sean de base de ca[a o devengada.
[RQR[ D) 0)&)/3$%'% /'&$.+ G$%'%F$)/.+ 8 +) #+'% )% 7' :)+&$,% G$%'%F$)/'W
Los raLlos de negoclos se usan para proveer lndlcadores para la
organlzacln, los cuales pueden ser usados para alerLar a la gerencla
sobre problemas y/o reas que puedan requerlr algun Llpo de accln.
Los raLlos de negoclos pueden varlar de una organlzacln a oLra, pero
deben haber raLlos esLndar usados por la gerencla para asegurar el exlLo
en el largo plazo de la empresa.


34


Los raLlos de negoclos deben ser generados de manera oporLuna y ser
usados como una herramlenLa para pronosLlcar, anallzar Lendenclas y
medlr el desempeno.
Las referenclas sugerldas lncluyen:
o rograma de referenclas de lndlcadores Claves de uesempeno de
CSlA
[RQRd A7 $%&):/'0./ 0) +$+&)3'+ 0) F.%&/.7 3.%$&./)' 7' F'/&)/' 0) \./'+
\.36/)P 7.+ 0g'+ 0) G'F&#/'F$,% T)%0$)%&)P 8 .&/.+ /'&$.+ F7'*)+ T'/'
T7'%)'/ 8 T/.:/'3'/ 7.+ /)F#/+.+ 0)7 $%&):/'0./W
Ll exlLo en el largo plazo y el creclmlenLo de la organlzacln dependen de
las herramlenLas uLlllzadas para hacer el pronsLlco de negoclos y de su
lnLegracln con las herramlenLas adecuadas de planeacln y
calendarlzacln.
[RQRe A7 $%&):/'0./ 77)*' ' F'6. #% '%N7$+$+ F#'%&$&'&$*. 0) /)%&'6$7$0'0 )%
3U7&$T7)+ 0$3)%+$.%)+ T'/' +.T./&'/ 7.+ )+G#)/2.+ 0) T7'%)'F$,% 0)7
%):.F$.W
Las medldas de los reporLes flnancleros deben usarse para deLermlnar la
renLabllldad en una o ms reas Lales como:
o CllenLes
o lndusLrla
o 8egln
o roducLo / 1lpo de Servlclo
Se deben segulr los pasos adecuados para desarrollar/ hacer crecer un
negoclo renLable y me[orar o ellmlnar las reas no renLables.
1anLo los cosLos dlrecLos como los lndlrecLos, deben ser conslderados en
el anllsls.
Algunos e[emplos de cosas que el lnLegrador debe conslderar son los
slgulenLes:
o Ls esLa realmenLe la llnea de negoclo en la cual qulere
manLenerse nuesLra empresa?
o Ls esLa ublcacln algo que podemos manLener en el largo plazo?
o LsLamos lnvlrLlendo mucho Llempo y esfuerzo con esLe
cllenLe/secLor para los lngresos que reclblmos de el?
[RX ;7'%)'F$,% 9$%'%F$)/'
La seccln de planeacln flnanclera conLlene asunLos asoclados con presupuesLos,
pronsLlcos, gasLos de caplLal, y planeacln de lmpuesLos.


33


[RXRQ A3T7)' )7 $%&):/'0./ ' #%' G$/3' /)F.%.F$0' 0) F.%&'6$7$0'0 T'/' /)*$+'/
)7 A+&'0. 0) 7' F.3T'_g' F.% /)+T)F&. '7 F#3T7$3$)%&.P T7'%)'F$,% 0)
$3T#)+&.+ 8 /)T)/F#+$.%)+ 0) $3T#)+&.+ 0) 7.+ A+&N%0'/)+
C%&)/%'F$.%'7)+ 0) ()T./&)+ 9$%'%F$)/.+ . 0) 7.+ ;/$%F$T$.+ >)%)/'7)+
4.%&'67)+ ?F)T&'0.+ `>??;jC9(DbW
Ll lnLegrador puede Lener una companla LecnlcamenLe muy sllda, pero
para asegurar su exlLo en el largo plazo, la planeacln conLable y de
lmpuesLos adecuada debe ser lmplemenLada y acompanada de reporLes.
La flrma empleada por el lnLegrador debe conLar con las credenclales
necesarlas y Lener asoclados que se lnvolucran regularmenLe en asunLos
conLables corporaLlvos y de planeacln de lmpuesLos.
[RXRX 1.+ T/)+#T#)+&.+ +) T/)T'/'% 0) 3'%)/' &'7 Z#) F.$%F$0'% F.% 7.+ )+&'0.+
G$%'%F$)/.+W
Se deben elaborar presupuesLos que colncldan con los mlsmos cdlgos
conLables usados para generar los esLados de perdldas y gananclas. LsLo
permlLlr hacer comparaclones ms exacLas de lo presupuesLado conLra
cada caLegorla acLual de gasLos.
Los presupuesLos deben elaborarse para colncldlr con los esLados
flnancleros de cada perlodo. ueben ser mensuales o LrlmesLrales al
menos.
[RXRY D) 3.%$&./)'% 8 '%'7$2'% 7'+ *'/$'F$.%)+ )%&/) )7 T/)+#T#)+&. 8 7'
)V)F#F$,%W
Ll presupuesLo debe compararse con la e[ecucln con el fln de
deLermlnar las varlaclones. Las varlaclones deben ser anallzadas para
hallar las causas de las mlsmas.
La gerencla encargada de las varlaclones debe hacerse responsable de la
[usLlflcacln de las mlsmas.
[RXR[ A7 G7#V. 0) F'V' )+&N 6'+'0. )% /)Z#)/$3$)%&.+ 'F&#'7)+ 8 G#&#/.+ 8
/)7'F$.%'0. ' 7g%)'+ 0) F/]0$&. 8 0) )G)F&$*.W
Ll pronsLlco del flu[o de ca[a debe esLar basado en las condlclones de
operaclones acLuales relaclonadas con la cuenLas por cobrar y las cuenLas
por pagar.
Los gasLos de caplLal y/o requerlmlenLos adlclonales de efecLlvo, deben
ser refle[ados en el pronsLlco del flu[o de ca[a para asegurar que los
llmlLes de las llneas de credlLo y/o de efecLlvo no sean excedldos.


36


[RXRd 1.+ T/)+#T#)+&.+ 0) :'+&.+ 0) F'T$&'7 +) T/)T'/'% 8 +) )7'6./'%
F'7)%0'/$.+ T'/' /)'7$2'/ 7'+ F.3T/'+W
Los gasLos de caplLal deben ser planeados en relacln al monLo de la
compra y al Llempo en el cual esLa debe reallzarse.
[RY ;/.F)0$3$)%&.+ 0) 9'F&#/'F$,%
La seccln de procedlmlenLos de facLuracln conLlene asunLos relaclonados con
facLuras, cobranza, anLlguedad de cuenLas por cobrar, cumpllmlenLo del conLraLo
orlglnal y camblo de la orden de gerencla.
[RYRQ Ac$+&)% T/.F)0$3$)%&.+ T'/' '+):#/'/ Z#) 7.+ F'36$.+ /)'7$2'0.+ 8 7'+
'0$F$.%)+ +) G'F&#/)% F.//)F&'3)%&)W
Ll maLerlal y la mano de obra relaclonados con los camblos reallzados
denLro del alcance del proyecLo deben segulr procedlmlenLos deflnldos
para asegurar que dlchos camblos sean e[ecuLados y facLurados
correcLamenLe.
Los procedlmlenLos para asegurar una correcLa facLuracln de los
camblos deben ser lnLegrados a los procedlmlenLos regulares de
facLuracln.
[RYRX 1'+ G'F&#/'+ )cT)0$0'+ ' F7$)%&)+ +) T/)T'/'% 0) 3'%)/' F.%+$+&)%&)P
.T./&#%'P 8 ./0)%'0' 8 +) 'T7$F'% F.//)F&'3)%&) 7.+ $3T#)+&.+W
Las facLuras deben ser preparadas y procesadas ba[o los Lermlnos del
conLraLo.
Las facLuras deben ser preparadas de manera conslsLenLe refle[ando
meLodologlas que aseguren una facLuracln exacLa y oporLuna.
Las facLuras deben ser revlsadas para asegurar una venLa y una apllcacln
de lmpuesLos correcLas.
[RYRY 1'+ G'F&#/'+ +) /)*$+'% T'/' '+):#/'/ +# )c'F&$&#0P F#3T7$3$)%&. F.% )7
F.%&/'&. ./$:$%'7P ) $0.%)$0'0 '%&)+ 0) +)/ )%*$'0'+ '7 F7$)%&)W
Las facLuras deben revlsarse para asegurar el uso de la Lermlnologla
adecuada y que correspondan a las normas, a los arLlculos de llnea, y a
los porcenLa[es compleLados.
uebe haber un procedlmlenLo esLablecldo para revlsar las facLuras conLra
las rdenes de compra orlglnales con el fln de asegurar los slLlos en los
cuales se debe facLurar, y que los meLodos de fleLe, Lermlnos y monLos
sean correcLos.


37


[RYR[ D) 3.%$&./)'% 8 +) F.%&'6$7$2' 7' '%&$:m)0'0 0) 7'+ F#)%&'+ T./ F.6/'/P
0'%0. +):#$3$)%&. ' 7'+ F#)%&'+ *)%F$0'+ F.% )7 %$*)7 0) ':/)+$*$0'0
/)Z#)/$0.W `)cR 77'3'0'+ G/)F#)%&)+P F'/:.+ T./ +)/*$F$.P )&FRbW
Ll reporLe de anLlguedad de las cuenLas por cobrar, debe ser revlsado
semanalmenLe y hacer llamadas para asegurar que el cllenLe haya
reclbldo las facLuras, que las aprobaclones correcLas se hayan dado y que
se ha esLablecldo una fecha para el pago.
La pollLlca del lnLegrador debe comprender procedlmlenLos para
esLablecer cargos por servlclos, deudas malas y procedlmlenLos de
cobranzas de credlLos.
[RYRd -'8 T.7g&$F'+ 0) :'+&.+ 0) G'F&#/'F$,% )+&'67)F$0'+W
Las pollLlcas de gasLos de facLuracln deben ser conslsLenLes con las
pollLlcas de facLuracln del lnLegrador y con los procedlmlenLos que se
presenLan a los cllenLes.
[R[ I'%)V. 0) 4/]0$&.P >'+&.+P 4'V'P 4.3T/'+ 8 D):#/$0'0
LsLa seccln se reflere a Lemas que Llenen que ver con las pollLlcas y las prcLlcas
relaclonadas al mane[o de los recursos de ca[a, la expedlcln de credlLo a los cllenLes,
los Lermlnos de credlLo para los dlsLrlbuldores, compras y segurldad. ConLar con
conLroles muy esLrlcLos en esLa rea ayuda a reduclr los fraudes y a proLeger al
lnLegrador de gasLar recursos flnancleros muy vallosos.
[R[RQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' Z#) )+&'67)2F' F.%&/.7)+ G$%'%F$)/.+
T'/' '+):#/'/ )7 '$+7'3$)%&. )%&/) 7' &/'%+'FF$,% G$%'%F$)/' 8 7'
&/'%+'FF$,% 0) F'V' &'%&. )% 7'+ F#)%&'+ T./ F.6/'/ F.3. )% 7'+ F#)%&'+
T./ T':'/W
Ll lnLegrador debe conLar con conLroles que le permlLan separar la
auLorlzacln y las funclones de conLrol de ca[a para mlnlmlzar los
problemas de desfalcos o malversacln de fondos.
Los reclbos de ca[a no deben ser lngresados por la mlsma persona que
elabora la facLura asoclada.
Los desembolsos no deben ser reallzados por la mlsma persona que crea
la ordene de compra.
Ll lnLegrador debe conLar con procedlmlenLos para procesar los pagos y
mlnlmlzar el rlesgo de desembolsos no auLorlzados de fondos.
Las cuenLas deben ser reconcllladas por una persona que no esLe
auLorlzada para hacer reLlros nl depslLos.
Ll lnLegrador puede conslderar el uLlllzar audlLorlas conLables por parLe
de un exLerno.


38


[R[RX 1'+ G./3'+ F.%&'67)+P T.7g&$F'+P 8 T/.F)0$3$)%&.+ )+&N% T./ )+F/$&. 8
0$+T.%$67)+ T'/' &.0.+ 7.+ )3T7)'0.+W
Ll lnLegrador debe conLar con pollLlcas escrlLas para lnformar a los
asoclados sobre los gasLos permlLldos, procedlmlenLos para presenLar los
gasLos permlLldos, y formas esLandarlzadas de gasLos.
Ll lnLegrador debe Lener una pollLlca escrlLa relaclonada con el uso de
Lar[eLas de credlLo de la empresa al lgual que un procedlmlenLo para
monlLorear y reconclllar los esLados de cuenLa de las Lar[eLas de credlLo
de la companla.
Ll lnLegrador debe Lener Lamblen una pollLlca de facLuracln para cllenLes
que presenLe los procedlmlenLos acepLados para el mane[o de gasLos.
LsLa pollLlca debe corresponder a la pollLlca de gasLos asoclada.
La pollLlca de la companla debe ser revlsada por un conLador de
lmpuesLos con el fln de asegurar el cumpllmlenLo de las normas
gubernamenLales (ex. Paclenda, Agencla Lncargada de lmpuesLos) en lo
relaLlvo a los gasLos.
[R[RY 1'+ F#)%&'+ 0) :'+&. +.% /)*$+'0'+ 8 'T/.6'0'+ T./ 7' :)/)%F$'W
Las cuenLas de gasLos deben ser revlsadas por la gerencla para asegurar
que los gasLos son leglLlmos.
Los reporLes de gasLos deben ser revlsados Lamblen por el personal
admlnlsLraLlvo con el fln de asegurar que los gasLos permlLldos
corresponden a la pollLlca de la empresa y a los Lermlnos conLracLuales.
[R[R[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #%' T.7g&$F' 0) F/]0$&. T'/' F7$)%&)+ %#)*.+ 8 +)
'F&#'7$2'% T)/$,0$F'3)%&) 7.+ '/F\$*.+W
Ll lnLegrador debe conLar con una pollLlca de credlLo que descrlba los
procedlmlenLos para revlsar la hlsLorla de credlLo para cuenLas nuevas.
La pollLlca de credlLo debe lnclulr acLuallzaclones perldlcas de cuenLas
exlsLenLes y revlslones de credlLo.
Los dlas de venclmlenLo deben ser monlLoreados como un lndlcador de
poslbles problemas flnancleros.
[R[Rd Ac$+&)% F.%&/.7)+ 0) F'V' 3)%./W
Ll lnLegrador debe Lener pollLlcas que senalen la auLorlzacln de la ca[a
menor y procedlmlenLos para el desembolso de los fondos.
Ll LsLado de las cuenLas debe ser revlsado y reconclllado mensualmenLe
por un asoclado admlnlsLraLlvo que no esLe auLorlzado para desembolsar
fondos.


39


[R[Re 1'+ T.7g&$F'+ +.6/) 7.+ &]/3$%.+ 0) F/]0$&.P G7)&)+ 8 )36'/Z#) +) /)*$+'%
F.% 7.+ 0$+&/$6#$0./)+W
Ll lnLegrador debe Lener pollLlcas referenLes a los Lermlnos de embarque
con el dlsLrlbuldor que deben conLemplar sl el fleLe, el LransporLe de
mercanclas, y los embarques parclales esLn permlLldos.
La pollLlca debe lnclulr Lermlnos de descuenLo, Lermlnos neLos, y
cualquler oLro Lermlno que apllque a la venLa.
[R[Rf 1'+ T.7g&$F'+ 0) F.%&/.7 0) F'V' 8 0) F#)%&'+ 0) $%*)/+$,% /)Z#$)/)% #%'
'#&./$2'F$,% '0)F#'0' T'/' /)'7$2'/ /)&$/.+W
La pollLlca de la companla debe asegurar que el acceso a y los reLlros
auLorlzados de fondos de la empresa requleran auLorlzacln de algun
e[ecuLlvo o persona deslgnada, para reduclr la poslbllldad de desfalcos o
malversacln de fondos.
[R[Rk 1.+ /)F./0 G$%'%F$)/.+ 0) :#'/0'% )% #%' #6$F'F$,% +):#/'W
Ll lnLegrador debe conLar con una ublcacln segura para los records de
conLabllldad e lmpuesLos, duranLe un perlodo de Llempo esLablecldo por
las auLorldades compeLenLes.
[R[Rl Ac$+&)% 0#T7$F'0.+ '/F\$*'0.+ 0) 7.+ /)F./0+ 3N+ $3T./&'%&)+ )% 7#:'/)+
)&)/%.+ ' 7'+ .G$F$%'+ 0) 7' )3T/)+'W
Los records lmporLanLes de la empresa Lales como las llzas de Seguros,
numeros de CuenLas, CuenLas de lnversln y CerLlflcados, y CerLlflcados
de lnvenLarlos, deben archlvarse en ublcaclones exLernas a la empresa en
lugares seguros.
[R[RQS -'8 /)+T'70.+ 0) /#&$%' 0) 7.+ /)F./0+ 0) 7'+ F.3T#&'0./'+ 0)7 N/)' 0)
G$%'%2'+W D) :#'/0'% )% #6$F'F$.%)+ /)3.&'+W
Los archlvos de Lodos los records flnancleros deben ser respaldados
regularmenLe y la coplas se deben guardar en ublcaclones exLernas a la
empresa.
[Rd ()T./&)+ 9$%'%F$)/.+ 0) ;/.8)F&.+
LsLa seccln se reflere a asunLos relaclonados con las generacln de lnformacln
flnanclera para el cosLeo del Lraba[o. Ll anllsls presenLe de la lnformacln esL
cublerLo en la seccln de gesLln de proyecLos.
[RdRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% +$+&)3' 0) F.%&/.7 0) T/.8)F&. j . 0) F.+&).
0)7 &/'6'V. Z#) +$/*' T'/' 'V#+&'/+) '7 &'3'_. 0)7 T/.8)F&. 8 '7 %$*)7 0)
$%*.7#F/'3$)%&. /)Z#)/$0.W
Ll slsLema de cosLeo del Lraba[o debe proveer un cosLo acLual del
proyecLo en un marco de Llempo aproplado.


60


La lnformacln de cosLos debe refle[ar el LsLado de cosLos compleLo del
proyecLo lncluyendo cosLo laboral real vs. presupuesLado, cosLos reales
de maLerlales vs. presupuesLados, cosLos de subconLraLacln vs.
presupuesLados, monLo del conLraLo vs. monLo facLurado a la fecha,
porcenLa[e del Lraba[o compleLado (calculado), y oLros gasLos.
ldealmenLe el lnLegrador debe conLar con slsLemas flnancleros, de
conLabllldad de proyecLos y de gesLln, compleLamenLe lnLegrados.
[RdRX A7 F.+&). 0)7 &/'6'V. T/.T./F$.%' $%G./3'F$,% Z#) +$/*' T'/'
/)&/.'7$3)%&'/ 7.+ )+&$3'0.+W
Ll slsLema de cosLeo debe lnclulr canLldades presupuesLales que se
derlven de la propuesLa y monLos acLuales del slsLema conLable y/o de
cosLos.
Los daLos de la Lermlnacln del proyecLo deben proveerse a venLas con el
fln de ldenLlflcar la renLabllldad poslLlva o negaLlva del mlsmo, y que
puedan ser uLlles para Lomar medldas correcLlvas.
[RdRY 1.+ /)T./&)+ 0)7 +$+&)3' 0) F.+&). +) :)%)/'% 8 /)*$+'% )% #% 3'/F. 0)
&$)3T. .T./&#%.W
Ll slsLema de cosLeo debe proveer lnformacln que pueda ser uLlllzada a
Llempo a medlda que el proyecLo progresa.
Ll reporLe de LsLado del proyecLo debe esLar dlsponlble y ser revlsado
por los gerenLes de proyecLo de manera oporLuna.
[RdR[ A7 +$+&)3' 0) F.+&). /)G7)V' 7'+ +#6F.%&/'&'F$.%)+W
Ll slsLema de cosLeo debe lnclulr una mecnlca para monlLorear y cosLear
los servlclos de los subconLraLlsLas.
[RdRd 1.+ 3]&.0.+ T'/' 3.%$&./)'/ )7 T./F)%&'V) 0) )V)F#F$,% 0)7 T/.8)F&. 8
0)7 5/'6'V. )% ;/.:/)+. +) 3'%)V'% 0) 3'%)/' F.%+$+&)%&) 8 +$+&)3N&$F'W
Se deben uLlllzar meLodologlas con preclsln y conslsLenLemenLe para
monlLorear el 1raba[o en rogreso.
Ll slsLema de cosLos debe calcular la e[ecucln porcenLual del proyecLo la
cual debe ser comparada con el pronsLlco de e[ecucln.
uebe haber un meLodo de clculo del 1raba[o en rogreso el cual debe
ser revlsado con los asoclados de gesLln de proyecLos para asegurar la
correspondencla con el porcenLa[e real e[ecuLado del proyecLo.
[RdRe 1.+ /)T./&)+ G$%'7)+ 0)7 +$+&)3' 0) F.+&). +.% /)*$+'0.+ T./ 7' '7&'
:)/)%F$'W
La pollLlca de la empresa debe lnclulr una revlsln por parLe de la alLa
gerencla de Lodos los cosLos flnales de proyecLos.


61


[RdRf -'8 '/F\$*.+ 0) F.+&). 0) &/'6'V.+ T'/' #+. G#&#/.W
La documenLacln flnal del proyecLo que se archlva a la flnallzacln del
mlsmo debe lnclulr una hlsLorla de cosLos de Lraba[o.
La lnformacln de resumen debe ser uLlllzada para deLermlnar la
renLabllldad de los cllenLes y aslsLlr en los esLlmados a fuLuro.
[Re ;.7g&$F' 0) C3T#)+&.+
LsLa seccln conLlene Lemas asoclados con responsabllldad flscal esLaLal y federal.
[ReRQ A7 $%&):/'0./ '/F\$*' F)/&$G$F'0.+ 0) )c)%F$,% 0) $3T#)+&.+ T'/' F'0'
F7$)%&) Z#) %. T':' $3T#)+&. )+&'&'7 ' 7'+ *)%&'+W
Ll lnLegrador debe Lener archlvos de cerLlflcados de exencln de
lmpuesLos y de Larlfas de lmpuesLos requerldos para venLas y uso
esLaLales de su lugar de resldencla.
Ll lnLegrador debe conocer las leyes que regulan la responsabllldad de la
empresa sobre la recoleccln de lmpuesLos sobre las venLas y el uso en
cada esLado en el cual opera.
Los archlvos de los cllenLes deben esLar acLuallzados regularmenLe para
asegurar el cumpllmlenLo de las leyes esLaLales.
[ReRX D) F.6/'% 8 T':'% 7.+ $3T#)+&.+ 7'+ *)%&'+ 8 0) #+.P 8 +) 77)*'% /):$+&/.+
'0)F#'0.+ 0) )77.W
Ll lnLegrador debe cobrar y pagar los lmpuesLos de venLas y uso a Lodos
los cllenLes que no cuenLen con un cerLlflcado de exencln en archlvo.
Ll lnLegrador debe pagar los lmpuesLos de venLas y uso cobrados en las
fechas esLablecldas por el esLado.
Se deben llevar reglsLros de Lodos los lmpuesLos cobrados y reglsLros de
venLas como soporLe para las audlLorlas flscales esLaLales.
[ReRY 1.+ $3T#)+&.+ 0) %,3$%' +) T':'% ' &$)3T. 8 +) '/F\$*'% 0) 3'%)/'
'0)F#'0'W
Ll lnLegrador debe deduclr los monLos requerldos y pagar aquellos
adlclonales que exl[an las auLorldades federales y esLaLales.
Los lmpuesLos deben ser pagados y archlvados en las fechas en las cuales
lo requleran las auLorldades federales y esLaLales.
Ll lnLegrador debe llevar reglsLros de nmlna por los perlodos de Llempo
senalados por las regulaclones gubernamenLales.


62


[ReR[ 1.+ $3T#)+&.+ G)0)/'7)+ +) F'7F#7'% 8 +) T':'% F.3. 7. /)Z#$)/) 7'
'#&./$0'0W
Se deben calcular y pagar a los empleados los lmpuesLos que les
correspondan, Lal como lo exlge la ley.


63


dRS >AD5C=E HA ;(=MA45=D
lundamenLalmenLe, la gesLln de proyecLos es la apllcacln de procesos especlflcos y
dlsclpllnas para asegurar que un proyecLo alcance sus ob[eLlvos esLablecldos, en Lermlnos del
alcance, desempeno, Llempo y cosLos. LsLa seccln se reflere a la apllcacln de procesos de
gesLln de proyecLos. Las esLrucLuras bslcas lncluldas ac slguen de cerca aquellas deflnldas
por el M8Ck (ro[ecL ManagemenL 8ody of knowledge) Con[unLo de ConoclmlenLos en
AdmlnlsLracln de royecLos del Ml (ro[ecL ManagemenL lnsLlLuLe's) lnsLlLuLo de CesLln de
royecLos. Se anlma a Lodos los lnLegradores a revlsar el M8Ck, ya que represenLa una
excelenLe recopllacln de la lnformacln provelda en esLe documenLo.
ara ser claros, esLa seccln no es sobre los procesos del clclo de vlda de los proyecLos - esLo se
cubre en la Seccln 6. La dlferencla clave es que el clclo de vlda del proyecLo generalmenLe
descrlbe los procesos asoclados con el como produclr los enLregables del proyecLo esLablecldos,
es LlplcamenLe llneal y dellmlLado por fases, donde el flnal de dlchas fases normalmenLe
represenLa punLos claves para Lomar declslones. Los procesos de la gesLln de proyecLos se
desarrollan denLro del mlsmo clclo de vlda pero se enfocan en como mane[ar los ob[eLlvos
generales, los cuales generalmenLe no son llneales nl deflnldos por fases.
Los proyecLos ms grandes y/o ms comple[os, requleren que se lnvolucre a ms genLe. La
gesLln de proyecLos, la comunlcacln, la documenLacln y el Lraba[o en equlpo adquleren
enLonces una mayor lmporLancla y alcance. Los procesos de la gesLln de proyecLos deben
refle[ar enLonces esLa comple[ldad adlclonal.
Se puede esperar de Lodos los lnLegradores que hayan abordado algunos procesos de gesLln
de proyecLos y que hayan esLablecldo pollLlcas, procedlmlenLos y herramlenLas de soporLe para
cubrlrlos.
!
! CesLln de Adqulslclones de royecLos
! laneacln de royecLos
! CesLln de 8lesgos de royecLos
! CesLln de 8ecursos de royecLos
! CesLln de Comunlcaclones de royecLos
! CesLln del Alcance del royecLo
! CesLln del resupuesLo del royecLo ! CesLln del resupuesLo del royecLo
! CesLln de Camblos de royecLo
! CesLln de Calldad de royecLos


64


! Clerre de royecLos

dRQ >)+&$,% 0) 4.%&/'&.+ 0) ;/.8)F&.+
dRQRQ A7 &/'6'V. /)'7$2'0. T./ )7 $%&):/'0./ )+&N '#&./$2'0. T./ #% F.%&/'&.W
1odo el Lraba[o reallzado por el lnLegrador debe esLar conLracLualmenLe
auLorlzado LanLo lnLerna como exLernamenLe
La auLorlzacln conLracLual debe esLar deLermlnada anLes de lnlclar el
Lraba[o
Se debe deflnlr la deLermlnacln de la auLorlzacln conLracLual
dRQRX A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% T/.F)+. 0)G$%$0. T'/' '+):#/'/ Z#) )7
T/.8)F&. +)' :)+&$.%'0. 0) 'F#)/0. '7 F.%&/'&. 0)7 F7$)%&)W
Se deben deflnlr pollLlcas y procedlmlenLos conLracLuales
ueben haber responsables deslgnados para asegurar que los rlesgos del
conLraLo sean gesLlonados y que se logren los enLregables acordados a
lo largo del desarrollo del proyecLo
ulchos responsables deslgnados para la gesLln del conLraLo, deben
esLar famlllarlzados con los prlnclplos comerclales de dlcho conLraLo, y
conLar con las habllldades y el conoclmlenLo relevanLes para la lndusLrla
para la cual Lraba[an
dRX >)+&$,% 0) ?0Z#$+$F$.%)+ 0) ;/.8)F&.+
La planeacln de adqulslcln es el proceso en el cual el dlrecLor de proyecLo ldenLlflca
los requlslLos del proyecLo que pueden ser alcanzados a Lraves de la compra de
producLos o servlclos exLernos. La planeacln de adqulslclones Llene que ver con: que,
cundo, cmo y cuanLo adqulrlr
dRXRQ A7 $%&):/'0./ )+&N F'7$G$F'0. T'/' :)+&$.%'/ +)/*$F$.+ +#6F.%&/'&'0.+W
5$)%) )7 $%&):/'0./ T.7g&$F'+ F7'/'+ )+&'67)F$0'+ 8 %./3'+ T'/' 7' +.7$F$&#0
0) 7' '0V#0$F'F$,% 0) 6$)%)+ 8 +)/*$F$.+W
Ll lnLegrador debe ser capaz de demosLrar las habllldades y experlencla
necesarlas para llevar a cabo allanzas de asoclacln y subconLraLaclones
esLraLeglcas mayores y/o comple[as
Ls lmperaLlvo que el lnLegrador apllque pollLlcas claras y que sean
perfecLamenLe comprendldas por aquellos responsables para evlLar
confllcLos poLenclales de lnLereses o sesgos
Los crlLerlos de evaluacln de seleccln deben ser deflnldos. Ll proceso
debe ser [usLo y esLrucLurado.


63


Los subconLraLos deben Lener en cuenLa asunLos Lales como la
confldenclalldad y los derechos de propledad lnLelecLual. Ll lnLegrador
debe manLener acuerdos con los dlsLrlbuldores que deLallen los
Lermlnos y condlclones de compra.
dRXRX 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% /)+T.%+'6$7$0'0)+ ./:'%$2'F$.%'7)+ F7'/'+ 8
0)G$%$0'+ T'/' 7' F.3T/' 0) 6$)%)+ 8 +)/*$F$.+W
Se deben aslgnar responsabllldades para la sollclLud de blenes y servlclos
1anLo la auLorldad Lecnlca como la flnanclera deben ser aslgnadas e
lnclulr llmlLes adecuados
Ll grado de lnfluencla en deLermlnar las adqulslclones flnales debe ser
esLablecldo con[unLamenLe enLre lngenlerla y compras
dRXRY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. T'/' 7' :)+&$,% 0) F.%&/'&.+ 0) &.0.+
7.+ +)/*$F$.+ +#6F.%&/'&'0.+P &'7)+ F.3. /)F#/+.+P 0$+&/$6#$0./)+
F.%&/'&$+&'+ . :/)3$.+W
ueben haber conLraLos que lncluyan obllgaclones especlflcas enLre el
lnLegrador y el subconLraLlsLa que conLemplen el alcance del Lraba[o, las
especlflcaclones y los Lermlnos esLndar
Las condlclones del conLraLo que se derlvan del conLraLo del cllenLe
deben ser ldenLlflcadas y comprendldas claramenLe. Algunos e[emplos de
condlclones del conLraLo que deben derlvarse lncluyen la lndemnlzacln,
y asegurar los requlslLos de danos y de seguro del conLraLlsLa prlmarlo al
subconLraLlsLa- Ll lnLegrador debe asegurar que Lodas las parLes,
lncluyendo al lnLegrador, sean llsLados como asegurados sobre una base
dlrecLa, prlmarla y de no conLrlbuyenLes en el cerLlflcado de seguro del
subconLraLlsLa. Ll lnLegrador debe verlflcar que la companla aseguradora
del subconLraLlsLa sea una empresa con buena repuLacln
Ll proceso debes esLablecer las comunlcaclones requerldas, rdenes de
gesLln de camblos y auLorlzaclones
dRXR[ 1.+ +)/*$F$.+ +#6F.%&/'&'0.+ +) :)+&$.%'% ' 7. 7'/:. 0)7 T/.8)F&.W
Los gerenLes de proyecLos deben programar revlslones perldlcas del
LsLado de los subconLraLlsLas lncluyendo horarlos, alcance del Lraba[o, y
aspecLos flnancleros
Ll clerre de los proyecLos debe requerlr conflrmacln del alcance del
Lraba[o
dRY ;7'%)'F$,% 0) ;/.8)F&.+
Ll lan de CesLln de royecLos o lan de royecLo, provee la base para Lodos los
esfuerzos de gerencla asoclados a un proyecLo especlflco. Ls un enLregable generado


66


como un resulLado del proceso de planeacln del proyecLo. Ll proceso de planeacln
de proyecLo es uno de los elemenLos claves de la MeLodologla de CesLln de
royecLos. Ll lan de CesLln de royecLo documenLado es una reposlcln de los
reglsLros que capLura Lodos los requlslLos de planeacln de un proyecLo especlflco.
Ll lan de CesLln de royecLo debe refle[ar los requlslLos permanenLes y camblanLes
del proyecLo. La lnformacln asoclada con el lan de CesLln del royecLo evoluclona
a medlda que el proyecLo avanza a lo largo de su clclo de vlda, y debe ser acLuallzado a
medlda que la lnformacln sobre el proyecLo cambla.
Se suglere que se revlsen en deLalle Lodas las reas de la fase de planeacln del
proyecLo, anLes de crear el lan de CesLln. La revlsln y los documenLos
subsecuenLes creados se pueden resumlr denLro del lan de CesLln del royecLo,
anexar o referenclar por el mlsmo.
dRYRQ A7 $%&):/'0./ 0)+'//.77' #% ;7'% 0) >)+&$,% 0) ;/.8)F&.+W
Ll lan de CesLln de royecLos debe usar los resulLados de oLros
procesos de venLas y planeacln Lales como:
o Anllsls de requlslLos de venLas y cllenLes
o ropuesLa
o lnformacln hlsLrlca relaclonada con el proyecLo y el cllenLe
o ollLlcas organlzaclonales del cllenLe y del lnLegrador
o LxlsLencla de meLodologlas de e[ecucln de proyecLos del cllenLe
y esLndares
o 8esLrlcclones y supuesLos
Ll conLenldo debe segulr la meLodologla de planeacln de proyecLos del
cllenLe
dRYRX A7 $%&):/'0./ /)*$+' )7 ;7'% 0) >)+&$,% 0) ;/.8)F&.+ F.% 3$)36/.+ 0)7
3$+3.W A7 ;7'% 0) >)+&$,% 0) ;/.8)F&.+ +) T/)+)%&' '7 F7$)%&) T'/'
'T/.6'F$,%W
Ll plan debe ser revlsado para asegurar que el proceso de e[ecucln se
enLlenda y que cumpla con las expecLaLlvas del cllenLe
Ll nlvel y exLensln hasLa el cual el plan debe ser revlsado, se debe basar
en el Lamano y comple[ldad del proyecLo. Ll proceso de revlsln permlLe
la acepLacln y aprobacln por parLe del cllenLe del plan
Los procesos de aprobacln y revlsln deben segulr aquellos deflnldos
en la meLodologla del proyecLo del lnLegrador


67


dRYRY A7 $%&):/'0./ 77)*' ' F'6. #%' /)#%$,% )c&)/%' 0) 7'%2'3$)%&. 0)7
T/.8)F&. F.% )7 F7$)%&)W 5$)%)% #%' ':)%0' )+&N%0'/ T'/' 0$F\' /)#%$,%W
Ll lnLegrador debe revlsar el lan de CesLln del royecLo con el cllenLe
Los slgulenLes Lemas deben ser abordados como parLe de la revlsln del
lan del royecLo:
o Acuerdo sobre los aspecLos comerclales
o Acuerdo sobre el alcance del Lraba[o y sobre el meLodo de camblo
de rdenes
o Acuerdo sobre los requlslLos de embarque
o lnlcle el proceso de clarlflcar las expecLaLlvas a Lraves de:
" 8evlsar las lnLenclones del plan de calldad del proyecLo
" 8evlsar las lnLenclones del proceso del proyecLo y el rol del
cllenLe
" ueflnlr que lLems requleren aprobacln escrlLa por parLe
del cllenLe
" 8evlsar los requlslLos de la gesLln de conflguracln
" 8evlsar los rlesgos conocldos del proyecLo y el plan de
gesLln de rlesgos
" 8evlsar el formaLo y conLenldo de los enLregables flslco
" ueflnlr los roles duranLe los encargos
" Abordar oLros asunLos de la e[ecucln
dRYR[ A7 $%&):/'0./ :)+&$.%' 7.+ T/.8)F&.+ 0) 'F#)/0. '7 ;7'% 0) >)+&$,% 0)
;/.8)F&.+W 1.+ F'36$.+ Z#) 'G)F&'% 7' 6'+) 0)7 T/.8)F&. +) :)+&$.%'% 8
'F&#'7$2'% F.%&$%#'3)%&) 0)%&/. 0)7 ;7'% 0) >)+&$,% 0) ;/.8)F&.+W
Los elemenLos del plan deben ser acLuallzados a lo largo de la vlda del
proyecLo a medlda que camblan los requerlmlenLos y el LsLado
Las Crdenes de Camblo deben ser refle[adas en el lan de CesLln de
royecLo
Ll desempeno debe ser monlLoreado y se deben Lomar acclones
correcLlvas basadas en el alcance del desempeno con respecLo al plan
dRYRd A7 $%&):/'0./ .6&$)%) 'T/.6'F$.%)+ .G$F$'7)+ 0#/'%&) 7' )V)F#F$,% 0)7
T/.8)F&.W
Algunos elemenLos claves para obLener aprobaclones son:


68


o lunclonalldad e lnLerfaces a ser provlsLos (requerlmlenLos y
especlflcaclones)
o 8lesgo Lecnlco del proyecLo y las conLlngenclas asocladas
o lan de Calldad del royecLo (lncluyendo plan de prueba)
o 8evlslones de arqulLecLura y dlseno
o lormaLo de panLalla de usuarlo, conLenldo y navegacln
o ulbu[os de panel para ser enLregados al dlsLrlbuldor
o 8ecursos, calendarlo y/o camblos en el alcance
dR[ >)+&$,% 0) ($)+:.+ 0) ;/.8)F&.+
un rlesgo es cualquler facLor que pueda lnLerferlr negaLlvamenLe con la enLrega
exlLosa del proyecLo. un rlesgo no es un problema- un problema es algo que ya ha
ocurrldo. un rlesgo es el reconoclmlenLo de que un problema o una oporLunldad
pueden presenLarse. Al reconocer problemas poLenclales, el gerenLe de proyecLos
puede lnLenLar evlLar o mlnlmlzar dlchos problemas a Lraves de acclones adecuadas.
Ll gerenLe de proyecLo debe asegurar que se desarrolle un plan especlflco de gesLln
de rlesgos acorde con la meLodologla de gesLln de rlesgos del lnLegrador. (ver
seccln 8) un lan de CesLln de 8lesgos debe desarrollarse para Lodos los proyecLos
de Lal manera que se ldenLlflquen dlchos rlesgos y se gesLlonen a lo largo de Lodo el
clclo de vlda del proyecLo. Ll lan de CesLln de 8lesgos debe ser lncluldo en el lan de
CesLln del royecLo.
dR[RQ -'8 #% T7'% )+T)FgG$F. 0.F#3)%&'0. +.6/) F.3. :)+&$.%'/ 7.+ /$)+:.+W
uebe desarrollarse un plan especlflco de gesLln de rlesgos acorde con la
meLodologla de gesLln de rlesgos del lnLegrador
Ll lan de CesLln de 8lesgos del royecLo debe ser parLe del lan de
CesLln de royecLo global y debe requerlr la parLlclpacln del cllenLe
donde sea necesarlo
dR[RX 1.+ /$)+:.+ +) $0)%&$G$F'% 8 +) :)+&$.%'% ' 7. 7'/:. 0)7 F$F7. 0) *$0' 0)7
T/.8)F&.W
La ldenLlflcacln de los rlesgos, su cuanLlflcacln y la respuesLa a ellos
deben ser apllcados de acuerdo con la meLodologla de gesLln de rlesgos
del lnLegrador y ser mane[ados a lo largo de la e[ecucln del proyecLo
uebe ser claro que, cmo, y a qulen se reporLa el desempeno de la
gesLln de rlesgos, lncluyendo un proceso de cmo se deben escalar las
declslones al respecLo para rlesgos de alLa prlorldad
Las responsabllldades con respecLo a la gesLln de rlesgos y de respuesLa
deben esLar claramenLe deflnldas


69


Sl los rlesgos conocldos se convlerLen en reales, las conLlngenclas y
respuesLas deben ser lmplemenLadas y comunlcadas
dRd >)+&$,% 0) ()F#/+.+ 0) ;/.8)F&.+
La gesLln de recursos de proyecLos se reflere a la planeacln y gesLln de los recursos
requerldos para desarrollar el proyecLo exlLosamenLe. uebe abordar la seleccln y
aslgnacln de recursos a un proyecLo y la gesLln de los mlsmos. ulchos recursos
pueden abarcar el personal de Llempo compleLo, de Llempo parclal o los empleados
conLraLados por el lnLegrador.
1odos los lnLegradores cuenLan con un numero llmlLado de recursos para reallzar sus
Lareas. Ll lnLegrador debe hallar la forma de e[ecuLar exlLosamenLe un proyecLo con
esLas llmlLaclones de recursos. La planeacln de recursos debe comprender el
esLablecer un equlpo que posea las capacldades requerldas para desarrollar el Lraba[o
(recursos laborales), al lgual que el proveer la lnfraesLrucLura (recursos no laborales)
que permlLen al personal compleLar el proyecLo.
dRdRQ A7 $%&):/'0./ '+$:%' ' F'0' )Z#$T. 0) T/.8)F&. )7 T)/+.%'7 F.% 7'
)cT)/$)%F$' 8 7'+ F'7$G$F'F$.%)+ )% 7'+ N/)'+ /)Z#)/$0'+W
Las aslgnaclones de proyecLos deben esLar basadas en la evaluacln de la
dlsclpllna y los requlslLos de experlencla del proyecLo
Los equlpos de proyecLo deben ser usados para asegurar al cllenLe
conslsLencla de un proyecLo a oLro
La gesLln de rlesgos de proyecLos debe ser Lenlda en cuenLa al escoger a
los mlembros claves del equlpo del proyecLo
Los mlembros del equlpo del proyecLo deben reclblr un enLrenamlenLo
especlflco o acelerado que les permlLa ser funclonales en una aslgnacln
de proyecLo de equlpo
Ll gerenLe de proyecLo debe segulr y conLrlbulr a una meLodologla comun
de aslgnacln de recursos que soporLe los planes de desarrollo del
personal
dRdRX D) &$)%)% )% F#)%&' 7.+ F.3T/.3$+.+ 0) &$)3T. 0)7 T)/+.%'7 F#'%0. +)
'+$:%' #% T/.8)F&.W
La dlsponlbllldad de la carga de Lraba[o debe ser Lenlda en cuenLa al
hacer aslgnaclones de proyecLo de manera oporLuna y con conLlngenclas
adecuadas para el esfuerzo del Lraba[o y/o los Llempos de los calendarlos
uebe haber una reconclllacln clara enLre las expecLaLlvas del gerenLe de
proyecLo sobre los requlslLos de esfuerzo en el Lraba[o y aquellas de cada
mlembro de un equlpo, lncluyendo los recursos de proveedores cuando
apllque


70


dRdRY A7 $%&):/'0./ :)+&$.%' 7' 0$+T.%$6$7$0'0 0) /)F#/+.+ ' 7. 7'/:. 0)7
0)+'//.77. 0)7 T/.8)F&. 0) &'7 3'%)/' Z#) T#)0' '+):#/'/ Z#) &.0.+ 7.+
/)F#/+.+ )+&]% 0$+T.%$67)+ F.3. +) /)Z#$)/) 8 T'/' F#3T7$/ F.% 7.+
/)Z#)/$3$)%&.+ 0) )77.+W
La planeacln y calendarlzacln de los proyecLos deben Lener en cuenLa
Lodas las conflguraclones necesarlas de recursos con fechas y duraclones
Se debe deslgnar a algulen la responsabllldad de obLener y callflcar
recursos
La dlsponlbllldad de recursos debe ser revlsada conLra el cronograma del
proyecLo y ser enLonces aslgnadas con las aprobaclones requerldas
Ll gerenLe de proyecLo debe segulr y conLrlbulr a una meLodologla comun
para calendarlzar y comunlcar la dlsponlbllldad de los recursos de Loda la
empresa de manera Lal que pueda soporLar la uLlllzacln efecLlva de
dlchos recursos
Los facLores de rlesgo que afecLan la dlsponlbllldad de recursos deben ser
ldenLlflcados y conLrarresLados como parLe del plan de gesLln de rlesgos
dRe >)+&$,% 0) 4.3#%$F'F$.%)+ 0) ;/.8)F&.+
Las comunlcaclones son crlLlcas par el exlLo de un proyecLo. La gesLln de las
comunlcaclones lncluye la deflnlcln de las necesldades de lnformacln por parLe de la
gerencla del lnLegrador, el equlpo de proyecLo, el cllenLe y oLros parLlclpanLes, para
asegurar que Lodos ellos cuenLen con la lnformacln que requleren de acuerdo a sus
responsabllldades aslgnadas. Ll lan de Comunlcaclones debe esLar lncluldo en el lan
de CesLln del royecLo.
dReRQ A7 $%&):/'0./ \' 0)G$%$0. F.3. +) :)+&$.%'/N% 7'+ F.3#%$F'F$.%)+ 0)7
T/.8)F&.W
un plan de comunlcaclones debe ldenLlflcar que lnformacln requlere
que genLe, qulen es responsable de generarla, cundo se requlere, cmo
se obLendr y en que formaLo
Las conslderaclones del plan deben lnclulr como se recopllar la
lnformacln de comunlcacln del proyecLo, como se acLuallzar, como se
conLrolar, como se dlsLrlbulr y como se archlvar
Ll plan debe ldenLlflcar que comunlcaclones deben segulr procedlmlenLos
formales y documenLados, pollLlcas de reLencln, y como se deben
documenLar las comunlcaclones verbales
Los elemenLos claves que debe lnclulr el plan de comunlcaclones del
proyecLo son:
o LanzamlenLo, aprobacln y [unLas de clerre del proyecLo


71


o 8eporLes de LsLado lncluyendo los flnancleros
o SegulmlenLo de asunLos
o SollclLudes de camblos
o CesLln de 8lesgos
dReRX I'%&$)%) )7 $%&):/'0.+ F.3#%$F'F$.%)+ T)/3'%)%&)+ ' 7. 7'/:. 0)7
T/.8)F&. 0) 'F#)/0. '7 T7'%W
uebe haber evldencla del alcance del plan por parLe de las
comunlcaclones
Los desarrollos que lmpacLen las expecLaLlvas del cllenLe deben ser
comunlcados a lo largo del desarrollo del proyecLo
Las comunlcaclones deben segulr los esLndares y planLlllas del cllenLe
dRf >)+&$,% 0)7 ?7F'%F) 0)7 ;/.8)F&.
La deflnlcln del alcance del proyecLo preLende esLablecer fronLeras claras con el
propslLo de ldenLlflcar el Lraba[o aprobado en el conLraLo del proyecLo. un enunclado
del alcance debe descrlblr claramenLe Lodas las acLlvldades prlnclpales y los
enLregables. 1odos los cosLos, calendarlos y proyecclones de recursos del proyecLo se
basan en una comprensln clara del alcance del mlsmo.
Los elemenLos de los llmlLes del alcance, pueden ser deflnldos en varlos lugares,
lncluyendo un Lnunclado de 1raba[o (SLaLemenL of Work SCW), en la propuesLa, en el
lan de CesLln del royecLo o en el uesglose de la LsLrucLura del 1raba[o (Work
8reakdown SLrucLure W8S). LsLo debe uLlllzarse como la base para asegurar que Lodos
los elemenLos del alcance del proyecLo se compleLen y que el avance (creep) del
alcance se conLrole.
dRfRQ ()Z#$)/) )7 $%&):/'0./ Z#) )7 T)/+.%'7 F7'*) 0)7 T/.8)F&. +)'
'0)F#'0'3)%&) T#)+&. '7 &'%&. +.6/) )7 '7F'%F) :7.6'7 0)7 3$+3.W
Las meLodologlas de proyecLos deben deflnlr procedlmlenLos para
asegurar que el equlpo del proyecLo enLlende claramenLe el alcance del
mlsmo y que lo comunlcan efecLlvamenLe al cllenLe.
dRfRX A7 $%&):/'0./ T/.*)) '7 F7$)%&) #%' 0)+F/$TF$,% 0) '7F'%F) F7'/'W D)
F.%+)%+#' +.6/) )+&' 8 +) G$/3'W
Se debe revlsar el alcance del Lraba[o de manera clara con el equlpo del
proyecLo y con el cllenLe
1anLo el cllenLe como el equlpo del proyecLo deben esLar de acuerdo
con dlcho alcance
Cualquler relacln con oLros proyecLos o sub-proyecLos deben ser
clarlflcadas


72


Los elemenLos fuera del alcance del proyecLo deben ser claramenLe
ldenLlflcados
Los enLregables deben ser claros y medlbles
dRfRY A7 $%&):/'0./ 0$*$0) 7.+ )%&/):'67)+ 3'8./)+ 0) 7.+ T/.8)F&.+ )%
F.3T.%)%&)+ 3N+ T)Z#)_.+ 8 3N+ 3'%)V'67)+W
Los elemenLos del Lraba[o deben desglosarse a un nlvel de deLalle que
permlLa una exacLlLud mayor de cosLos, duracln y esLlmacln de
recursos
una llnea de base debe esLablecerse para medlr el desempeno y para
llevar un conLrol
ueben deflnlrse aslgnaclones de responsabllldades
uebe lograrse un acuerdo sobre las responsabllldades aslgnadas y el
esfuerzo requerldo, enLre los responsables y la gerencla del proyecLo
dRfR[ A+ F7'/. F.3. )7 $%&):/'0./ :)+&$.%'/N )7 '7F'%F)W
Los camblos al enunclado del Lraba[o deben esLar documenLados y ser
rasLreables
Los camblos deben ser comunlcados de manera clara a Lodos los
afecLados
Ll conLrol de camblos en el alcance debe esLar lnLegrado de manera
exhausLlva con la conflguracln y la gesLln de camblo managemenL.
dRfRd A+ F7'/. F,3. )7 $%&):/'0./ *)/$G$F'/N )7 '7F'%F)W
una acepLacln formal por parLe del cllenLe del alcance del proyecLo
debe obLenerse a Lraves de la revlsln de los enLregables y de los
resulLados del Lraba[o para asegurar un clerre saLlsfacLorlo
Ll proceso de verlflcacln del alcance debe esLablecer y documenLar el
nlvel y la exLensln del (la) clerre
La verlflcacln del alcance debe enfocarse en la acepLacln del Lraba[o
versus el conLrol de calldad que Llene que ver con lo correcLo del Lraba[o
dRk >)+&$,% 0)7 4'7)%0'/$.+ 0) ;/.8)F&.+
Ll esLablecer y Lraba[ar con un calendarlo reallsLa, preLende generar una mayor
oporLunldad para el exlLo de un proyecLo. La gesLln del calendarlo de proyecLos
lncluye el proceso requerldo para asegurar una flnallzacln oporLuna del proyecLo al
Lraba[ar apegndose al calendarlo, evaluando el LsLado y comunlcndose
regularmenLe con Lodos los mlembros del proyecLo.


73


dRkRQ A7 $%&):/'0./ F/)' F'7)%0'/$.+ T'/' &.0.+ 7.+ T/.8)F&.+W
Los calendarlos deben:
o Ser acordados enLre el lnLegrador y el cllenLe
o lnclulr un desglose deLallado del Lraba[o a ser reallzado
o uar una secuencla adecuada a las Lareas para lograr una e[ecucln
efecLlva y oporLuna
o roveer cronogramas para el Lraba[o, duracln y
responsabllldades
o 1ener en cuenLa resLrlcclones y conLlngenclas exLernas
o Correlaclonar los esLlmados orlglnales de venLas y los ob[eLlvos
del proyecLo
o Ser conslsLenLes enLre las acLlvldades programadas y aquellas que
los mlembros del proyecLo uLlllzan para dar segulmlenLo a la
conLablllzacln de su Llempo en el proyecLo
dRkRX 1.+ F'7)%0'/$.+ +) #&$7$2'% ' 7. 7'/:. 0)7 0)+'//.77. 0)7 T/.8)F&. T'/'
:)+&$.%'/ )7 &/'6'V.P )7 T)/+.%'7 8 .&/.+ /)F#/+.+ /)7'F$.%'0.+W D)
'F&#'7$2'% 8 F.3#%$F'% 0) 'F#)/0. ' )77.W
Los calendarlos deben ser evaluados regularmenLe para ver la secuencla
de las acLlvldades y esLlmar su flnallzacln con el fln de conflrmar las
necesldades de recursos, los requerlmlenLos de esfuerzos y el LsLado de
flnallzacln de segmenLos.
Se deben reallzar a[usLes al calendarlo a medlda que se desarrollan los
camblos, los calendarlos revlsados se deben comunlcar a Lodos los
mlembros del proyecLo.
La gerencla del proyecLo debe relaclonar el calendarlo a los
requerlmlenLos globales de planeacln de recursos de la empresa y
comunlcarlos regularmenLe
dRl >)+&$,% 0)7 ;/)+#T#)+&. 0)7 ;/.8)F&.
LsLablecer un presupuesLo es algo que se reallza en las eLapas Lempranas de la
planeacln del proyecLo. Comprende la deLermlnacln de los cosLos asoclados a las
acLlvldades deflnldas. Ll proceso depende en gran medlda de lo largo de las Lareas y
de los recursos aslgnados al proyecLo. Los cosLos presupuesLados deben lnclulr
personal, maLerlal y cualquler oLro cosLo dlrecLo del proyecLo Lal como los gasLos y el
Lraba[o subconLraLado.
Las esLlmaclones presupuesLales lnlclales se deflnen usualmenLe duranLe el proceso
de venLas, sln embargo, las esLlmaclones lnlclales pueden no colncldlr con los
requerlmlenLos acLuales una vez que el proyecLo enLra en la fase de planeacln.


74


ConsecuenLemenLe, las esLlmaclones de venLas deben ser reflnadas como se requlere
en esLa eLapa hasLa que una llnea de base presupuesLal pueda ser esLableclda para la
e[ecucln del proyecLo. ara asegurar la acepLacln y la responsabllldad, por parLe de
aquellos encargados de gesLlonar o enLregar el Lraba[o, los esLlmados presupuesLales
deben ser proveldos por ellos. Los esLlmados deben Lamblen desglosarse a un nlvel de
deLalle adecuado y conslsLenLe con el desglose de las Lareas.
resupuesLar es un mecanlsmo de conLrol a Lraves del cual los cosLos reales pueden
compararse conLra el presupuesLo. Cuando los cosLos del proyecLo emplezan a
escalar, el gerenLe de proyecLo debe revlsar el lan de CesLln de royecLos para
deLermlnar sl se requlere a[usLar el alcance, el presupuesLo o el calendarlo.
dRlRQ A7 $%&):/'0./ )+&'67)F) #% T/)+#T#)+&. T'/' &.0.+ 7.+ T/.8)F&.+W
uuranLe la planeacln lnlclal, los esLlmados de venLas deben ser
verlflcados por aquellos dlrecLamenLe responsables de la gesLln y
presenLacln de los enLregables del proyecLo y sl se requlere ser
modlflcados de acuerdo a los procesos flnancleros y Lecnlcos de
aprobacln.
Los presupuesLos del proyecLo deben esLar basados en los cosLos al lgual
que en las horas de Lraba[o
Los presupuesLos deben ser esLablecldos y conflrmados en concordancla
con los monLos conLracLuales
Ll deLalle presupuesLal debe ser esLablecldo a un nlvel conslsLenLe con el
W8S que se use para monlLorear y gesLlonar el esfuerzo del Lraba[o
Ll rlesgo presupuesLal debe ser ldenLlflcado y los presupuesLos deben
conLemplar rlesgos ldenLlflcados de acuerdo a las llneas de referencla
esLablecldas
dRlRX A7 $%&):/'0./ :)+&$.%' 7.+ F.+&.+ ' 7. 7'/:. 0)7 F$F7. 0) *$0' 0)7 T/.8)F&.W
1.+ /)T./&)+ 0) F.+&.+ +) /)*$+'% 0)%&/. 0) #% 3'/F. 0) &$)3T. +$:%$G$F'&$*.W
D.% F.3T/)%+$67)+ 7'+ T.7g&$F'+ 0) 'FF$,% F.//)F&$*'+W
Los proyecLos deben ser revlsados para el desempeno real del
presupuesLo vs. el presupuesLado y el esLlmado a la flnallzacln del
mlsmo, a una frecuencla compaLlble con el rlLmo del proyecLo
Los proyecLos deben ser revlsados para asegurar que los cosLos correcLos
se carguen al Lraba[o
1anLo las horas flnancleras como laborales deben Lenerse en cuenLa
cuando se evalue el progreso del proyecLo
Las problemas flnancleros deben ser abordados con la gerencla y el
cllenLe a medlda que ocurran, no al flnal del Lraba[o


73


Los cosLos requerldos para compleLar una acLlvldad, pueden dlferlr de
aquellos acordados en el conLraLo. Ll presupuesLo del lnLegrador debe
Lener en cuenLa las varlaclones enLre lo presupuesLado y lo requerldo
para compleLar una acLlvldad (pronsLlco a la flnallzacln)
dRQS >)+&$,% 0) 4'36$.+ 0) ;/.8)F&.
1odo Llpo de proyecLos enfrenLan camblos, y una gesLln exlLosa de dlchos camblos,
provee una oporLunldad mayor para el exlLo global de esLos. Ll proceso especlflco de
la gesLln del camblo a segulr, debe ser acorde al Lamano y comple[ldad del proyecLo.
Los camblos deben ser ldenLlflcados, aprobados y conLrolados. Ll esLablecer como
ser el proceso de gesLln del camblo debe ocurrlr en la eLapa lnlclal del proyecLo.
uebe ser acordado enLre el lnLegrador, el cllenLe y cualquler oLro parLlclpanLe
relevanLe del proyecLo.
dRQSRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. 0) =/0)% 0) 4'36$. 0.F#3)%&'0.
`4=bW A+&) +) /)*$+' F.% )7 F7$)%&) 8 +) /)Z#$)/)% 'T/.6'F$.%)+W
Ll proceso de orden de camblo debe:
o uocumenLar Lodos los camblos de calendarlo, cosLo y Lraba[o
LanLo en la oflclna como en el campo
o uLlllzar planLlllas esLndar de sollclLud/orden de camblo
o Aslgnar responsabllldades para auLorldades flnancleras y Lecnlcas
con llmlLes aproplados deflnldos
o LsLablecer requerlmlenLos de noLlflcaclones lncluyendo equlpos
Lecnlcos, facLuracln y cllenLes
o Comprender un meLodo claramenLe deflnldo para noLlflcar los
camblos al cllenLe y que asegure su flrma o cualquler oLra
aprobacln verlflcable
dRQSRX A7 T/.F)+. 0) F'36$. 0) ./0)% '+):#/' Z#) 7.+ F'36$.+ +) /)G7)V'%
F.3T7)&'3)%&) )% 7.+ T/.F)+.+ 0) :)+&$,% 8 0) F.%&'6$7$0'0 0)7 T/.8)F&.
F#N%0. .F#//)%W
1oda la documenLacln afecLada por los camblos debe ser acLuallzada
lncluyendo el alcance del Lraba[o, lan de CesLln del royecLo,
calendarlo y presupuesLo
Los camblos facLurables deben ser ldenLlflcados y monlLoreados a lo
ancho de la empresa, lncluyendo desde lngenlerla hasLa conLabllldad
Los requerlmlenLos para noLlflcaclones de camblos lnLernos (no
facLurables) deben ser ldenLlflcados
Ll proceso de orden de camblo debe correlaclonarse con la conflguracln
del proceso de gesLln


76


dRQQ >)+&$,% 0) 4'7$0'0 0) ;/.8)F&.+
La gesLln de calldad lncluye Lodas las acLlvldades de la funcln de gesLln global que
deLermlnan la pollLlca de calldad, los ob[eLlvos y responsabllldades, y que se
lmplemenLan a Lraves de medlos Lales como la planeacln de calldad, el
aseguramlenLo de calldad, el conLrol de calldad y el me[oramlenLo de calldad, al
lnLerlor del slsLema de calldad" (CesLln del Cuerpo de ConoclmlenLo del royecLo).
LsLa seccln LraLa sobre la Calldad denLro del conLexLo de un proyecLo. CLros Lemas de
calldad se cubren en la seccln de CesLln del AseguramlenLo de Calldad ( CLS1lCn
uLL ASLCu8AMlLn1C uL CALluAu) que abarca mulLlples proyecLos y Llene que ver
con el SlsLema Clobal de Calldad.
Ll propslLo de la gesLln de calldad es me[orar los producLos y servlclos (en Lermlnos
de aLrlbuLos de calldad medlbles) a medlda que se logran reducclones de cosLos a lo
largo del desarrollo del proyecLo.
La laneacln de Calldad conLempla ldenLlflcar cules esLndares de calldad y crlLerlos
(del lnLegrador, el cllenLe o un Lercero) son relevanLes para el proyecLo y deLermlna
como saLlsfacerlos. Ll proceso de planeacln de calldad debe Lraduclr los esLndares y
crlLerlos de calldad relevanLes en un lan de Calldad. Los parmeLros de calldad Llenen
que ver frecuenLemenLe con la funclonalldad, el desempeno u oLros aLrlbuLos que
pueden ser deflnldos por el cllenLe o el lnLegrador.
Ll AseguramlenLo de la Calldad (CuallLy Assurance CA) es un con[unLo de procesos/
herramlenLas del proyecLo y la evaluacln de dlchos procesos que preLende asegurar
que los producLos o servlclos desarrollados en el proyecLo (anLes de que el Lraba[o
esLe flnallzado) saLlsfagan los esLndares de calldad esLablecldos por el lnLegrador y
aquellos de su cllenLe. LsLas herramlenLas de calldad y procesos deben ser audlLados
para evaluar sl se saLlsfacen los esLndares de calldad del lnLegrador.
Ll ConLrol de Calldad (CuallLy ConLrol(CC) comprende el monlLorear resulLados
especlflcos de un proyecLo para deLermlnar sl cumplen con esLndares y crlLerlos de
calldad relevanLes. uLlllza para ello planes de prueba, llsLas de chequeo, eLc. para
asegurar que los esLndares de calldad y los requerlmlenLos del cllenLe se saLlsfacen.
Ll Me[oramlenLo de la Calldad comprende el anllsls de los resulLados de los procesos
de aseguramlenLo y conLrol de calldad y como esLos se apllcan a los procesos del
proyecLo y se convlerLe en la base para reallzar me[oras conLlnuas. Se deben
ldenLlflcar formas para ellmlnar las causas de un desempeno no saLlsfacLorlo.
LsLos procesos bslcos de calldad deben ser apllcados como parLe de los procesos de
CesLln del royecLo a lo largo del clclo de vlda del mlsmo. LsLo empleza con la
creacln de un lan de Calldad de royecLo (ro[ecL CuallLy lan C) que aborda las
cuaLro reas del proceso y que se slguen a lo largo del desarrollo del proyecLo. Los
Lplcos del lan de Calldad del royecLo deben esLar lncluldos en el lan de CesLln
del royecLo (ro[ecL ManagemenL lan M) o para proyecLos ms grandes puede
ser un documenLo referenclado por el M.


77


dRQQRQ A7 ;7'% 0) 4'7$0'0 0)G$%) 7.+ T/.F)+.+ )+T)FgG$F.+P T/.0#F&.+ 8 +)/*$F$.+
Z#) 0)6)% '0\)/$/+) ' )+&N%0'/)+ 8 '&/$6#&.+ 0) F'7$0'0 0)G$%$0.+W
Los esLndares de calldad deben ser deflnldos con los crlLerlos de
acepLacln para cada enLregable del proyecLo.
dRQQRX A7 ;7'% 0) 4'7$0'0 0)7 ;/.8)F&. 0)G$%) Z#) 'F&$*$0'0)+ 0) '+):#/'3$)%&.
0) F'7$0'0 +) /)Z#$)/)% T'/' )7 T/.8)F&.P V#%&. F.% 7.+ /)Z#)/$3$)%&.+
T'/' +.T./&'/ 7.+ /)Z#$+$&.+ 0) 0.F#3)%&'F$,% 8 F.3#%$F'F$,%W
Ll C debe abordar los requerlmlenLos de acLlvldades para el
aseguramlenLo de la calldad
Las acLlvldades para el aseguramlenLo de calldad pueden lnclulr:
o L[ecuLar la calldad del proyecLos como se haya planeado
o ldenLlflcar que secclones de la meLodologla de proyecLo del
lnLegrador y procesos se requerlrn para un proyecLo especlflco
o Conduclr audlLorlas de procesos de proyecLos LanLo duraLe como
al flnal del proyecLo para asegurar que los procesos deflnldos se
esLen slgulendo
o Asegurar que la conflguracln de los procesos de gesLln cumpla
con el SlsLema Clobal de Conflguracln de CesLln y que esLe
slncronlzado con el slsLema de conflguracln de gesLln del
cllenLe
o Asegurar que las pruebas y los planes de acepLacln sean
conslsLenLes con los meLodos globales de prueba del lnLegrador y
con los requerlmlenLos del proyecLo
o LsLablecer referenclas de calldad basadas en los resulLados de
proyecLos slmllares u oLra lnformacln hlsLrlca
o un anllsls de causa y efecLo para evaluar donde pueden ocurrlr
problemas de calldad
dRQQRY A7 ;7'% 0) 4'7$0'0 0)7 ;/.8)F&. 0)G$%) Z#) 'F&$*$0'0)+ 0) F.%&/.7 0)
F'7$0'0 +) /)Z#$)/)% T'/' )7 T/.8)F&. V#%&. F.% 7.+ /)Z#)/$3$)%&.+ T'/'
+.T./&'/ 7.+ /)Z#$+$&.+ 0) 0.F#3)%&'F$,% 8 F.3#%$F'F$,%W
Ll C debe abordar los requerlmlenLos de acLlvldades de conLrol de
calldad
Las acLlvldades de ConLrol de Calldad pueden lnclulr:
o 8evlslones de ulbu[os: 8eallzar revlslones para el cumpllmlenLo
de los esLndares
o 8evlslones de cdlgos para cumpllmlenLo de esLndares


78


o ruebas de panel
o ruebas funclonales al nlvel de unldades funclonales
o ruebas funclonales de acepLacln del slsLema
o ruebas de acepLacln del SlLlo
dRQQR[ A7 $%&):/'0./ /)Z#$)/) Z#) +$ F7$)%&) /)*$+) )7 ;7'% 0) 4'7$0'0 0)7 ;/.8)F&.
T'/' '+):#/'/ Z#) 7'+ )cT)F&'&$*'+ 0) )+&) +)'% F.3T/)%0$0'+W D)
T/)+)%&' '7 F7$)%&) T'/' +# 'T/.6'F$,%W
!l lnLegrador debe asegurar que adems de los requlslLos de la pollLlca
de calldad del lnLegrador se comprendan Lamblen los requerlmlenLos y
esLndares del cllenLe en la medlda en que esLen relaclonados con los
requlslLos del proyecLo
Se deben lograr acuerdos con el cllenLe con respecLo a que esLndares
de calldad deben cumpllr los enLregables del proyecLo
dRQX 4$)//) 0) ;/.8)F&.+
LsLa seccln se reflere a acLlvldades relaclonadas con el conLraLo y el clerre
admlnlsLraLlvo del proyecLo. LsLas acLlvldades dan clerre formal al proyecLo, aseguran
que los enLregables se han proveldo al cllenLe y que las obllgaclones conLracLuales se
han saLlsfecho. Las acLlvldades admlnlsLraLlvas lncluyen el anllsls del exlLo o el
fracaso del proyecLo, su archlvo y la recopllacln de las lecclones aprendldas para su
uso fuLuro por parLe del lnLegrador.
dRQXRQ A7 $%&):/'0./ :)+&$.%' )7 F$)//) 0)7 T/.8)F&. +$:#$)%0. T.7g&$F'+ 8
T/.F)0$3$)%&.+ )+&'67)F$0.+W C%*.7#F/' '7 F7$)%&)W
Ll gerenLe de proyecLo debe asegurar que los proyecLos sean flnallzados
slgulendo una pollLlca y de manera oporLuna
uebe haber una revlsln de clerre de proyecLo con el cllenLe para
obLener la conflrmacln documenLada de la flnallzacln del proyecLo
una encuesLa de proyecLo debe ser enLregada al cllenLe para obLener
reLroallmenLacln especlflca de dlcho proyecLo
Se debe hacer una revlsln por parLe del equlpo para documenLar las
lecclones aprendldas (poslLlvas y negaLlvas) del proyecLo
Ll gerenLe de proyecLo debe conflrmar que se han compleLado las
acLlvldades de clerre y se deben archlvar el sofLware y la documenLacln
del proyecLo por pollLlca. Como parLe del clerre de cada proyecLo, debe
conduclrse una revlsln Lecnlca flnal posL proyecLo para abordar asunLos
Lales como:
o La documenLacln flnal

Marcela Vallejo 8/1/14 21:34
Eliminado: "he
Eliminado: lnLegraLor
Eliminado: should ensure LhaL, ln
addlLlon Lo Lhe lnLegraLor's quallLy pollcy
requlremenLs, LhaL Lhe cllenL's quallLy
pollcy requlremenLs and sLandards are
undersLood as lL relaLes Lo pro[ecL
requlremenLs.


79


o Manuales de Cperaclones y ManLenlmlenLo
o ulsenos flnales
o As-bu||ts A med|da que
o L|cenc|am|ento
o 8euso
Ll lnLegrador debe segulr una llsLa de chequeo de elemenLos esLndar
como parLe de su proceso de clerre
Ll proyecLo se debe revlsar para el clerre de Lodos los requerlmlenLos de
alcance y de enLrega
Ll proyecLo se debe revlsar para el clerre de Lodas las obllgaclones
flnancleras Lales como las rdenes de compra
1odos los documenLos Lecnlcos y de calldad, al lgual que la
correspondencla, deben ser guardados en archlvos de proyecLo


80


eRS HAD?((=11= HA1 4C41= HA BCH? HA1 DCD5AI?D
Las acLlvldades de uesarrollo de SlsLemas, son aquellas dlrecLamenLe relaclonadas con la
produccln de enLregables para el cllenLe en el conLexLo de un proyecLo. Ln oLras palabras, hay
un alcance, unos enLregables y un punLo de flnallzacln deflnldos.
Ll modelo del slsLema de desarrollo del clclo de vlda del proyecLo usado en esLe documenLo,
lnLenLa ser generlco para el propslLo de revlsar elemenLos comunes de la e[ecucln de
proyecLos uLlllzando me[ores prcLlcas. Ll modelo v modlflcado que se muesLra aba[o se uLlllza
para represenLar el desarrollo del clclo de vlda del proyecLo. LsLa represenLacln fue eleglda
para llusLrar la conexln lnherenLe enLre las acLlvldades de desarrollo (lzqulerda) con las
acLlvldades de verlflcacln (derecha). Ll propslLo de esLa seccln no es lmponer nlngun
modelo especlflco de clclo de vlda de un proyecLo (ex. Aglle, WaLerfall, eLc.), dado que la
seleccln de un modelo aproplado del clclo de vlda de un proyecLo debe de[arse al lnLegrador
basado en los requerlmlenLos de su negoclo. LsLe modelo generallzado es Lamblen
lndependlenLe de esLndares especlflcos de cualquler lndusLrla. (ex. CAM, lLLL, eLc.), sln
embargo Loma lnformacln de muchos de esLos esLndares para generar una base de me[ores
prcLlcas. Las excepclones especlflcas de cllenLes e lndusLrlas y regulaclones, pueden generar
requlslLos para la creacln de procesos adlclonales para lnLegradores en esLa rea.
! LanzamlenLo lnLern
! 8equerlmlenLos
! u
! ue
! unldad/Mdulo
! rueba de AcepLacln en lbrlca
! lnsLalacln del SlsLema
! lnsLal
! rueba de AcepLacln de la lnsLalacln ! rueba de AcepLacln de la lnsLalacln
Los enLregables de las acLlvldades enumeradas pueden ser dlferenLes, dependlendo de la
lndusLrla, de las necesldades del cllenLe, y de los requerlmlenLos del negoclo del lnLegrador.
LsLe documenLo no preLende especlflcar para el lnLegrador un formaLo par los enLregables o el
conLenldo del clclo de vlda del proyecLo. or e[emplo, los requerlmlenLos de conLraLo pueden
esLablecer los enLregables acLuales del cllenLe, el conLenldo y formaLo adecuados. Los
enLregables pueden ser usados lndependlenLemenLe o comblnarse para saLlsfacer las
necesldades del cllenLe.


81


La prcLlca de revlsar la lnformacln generada por esLas acLlvldades con[unLamenLe con el
cllenLe y el esLablecer bases aprobadas consLlLuye una me[or prcLlca, lndependlenLe del
formaLo o los enLregables especlflcos. Algunos proyecLos pueden no lnclulr Lodas las
acLlvldades lndlcadas. Algunas condlclones que pueden afecLar la formalldad de esLas
acLlvldades son la comple[ldad del proyecLo, el alcance del Lraba[o, las capacldades del cllenLe y
oLros.

I|gura 2 - C|c|o V|ta| de| Desarro||o de| S|stema
eRQ 1'%2'3$)%&. C%&)/%.
LsLa seccln lncluye Lemas relaclonados con la lnlclacln lnLerna por parLe del equlpo
de un proyecLo.
una Lransferencla sllda desde la fase de preconLraLo hasLa el desarrollo del slsLema
es crlLlca para el exlLo de un proyecLo. LsLas acLlvldades ayudan a conflrmar el alcance
del proyecLo y empezar el proceso ellmlnando supuesLos al aflnar deLalles crlLlcos del
mlsmo.
eRQRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. )+&'67)F$0. T'/' &/'%+G)/$/ #%
T/.8)F&. 0) *)%&'+ ' .T)/'F$.%)+W
venLas debe lnformar al gerenLe de proyecLo sobre el alcance y los
compromlsos prellmlnares de venLas


82


La lnformacln recopllada duranLe la fase del pre-conLraLo debe ser
enLregada al gerenLe de proyecLo
Los conLraLos de proyecLos deben ser revlsados y enLregados
La conflguracln del proyecLo deben lnclulr los slsLemas flnancleros y
Lecnlcos.
eRQRX A7 $%&):/'0./ )*'7U' 8 F7'/$G$F' )7 '7F'%F) :7.6'7P 7.+ '+T)F&.+ G#%F$.%'7)+ 8
&]F%$F.+ F.% )7 )Z#$T. 0)7 T/.8)F&.P )7 F7$)%&) 8 )7 #+#'/$. G$%'7W 4#'7Z#$)/
/)Z#)/$3$)%&. /)7'F$.%'0. F.% )7 #+#'/$. G$%'7P Z#) +)' 0$G)/)%&) 0)
'Z#)77.+ 0)7 $%&):/'0./ . 0)7 F7$)%&)P &'36$]% 0)6) +)/ '6./0'0.R
1odos los supuesLos de la fase de venLas, deben ser revlsados y
clarlflcados, como se requlera con el cllenLe o el usuarlo flnal. Se deben
llevar reglsLros de las [unLas y archlvar las noLas del slLlo para soporLar las
fases de requerlmlenLos y dlseno.
LsLe proceso debe ocurrlr en las eLapas Lempranas como parLe de la
e[ecucln y ser adlclonal a cualquler revlsln reallzada duranLe el proceso
de venLas.
eRX ()Z#)/$3$)%&.+
LsLa seccln conLlene asunLos relaclonados con las acLlvldades asocladas con la
obLencln, desarrollo y revlsln de los requerlmlenLos.
Los cllenLes comunlcan a los lnLegradores sus requerlmlenLos de slsLemas en una
varledad de formaLos y nlveles de calldad. Algunos cllenLes pueden no proveer
requerlmlenLos escrlLos del Lodo, slno ms blen hacerlo verbalmenLe. Cuando esLo
ocurre, el lnLegrador debe arLlcularlos. LsLo puede hacerse en la coLlzacln del
proyecLo, y/o ser lncluldo en los requerlmlenLos desarrollados por el lnLegrador. CLros
meLodos Lamblen pueden ser uLlllzados. or e[emplo, la gula de referencla CAM,
descompone esLe procesos en dos segmenLos formales. rlmero el cllenLe descrlbe
sus requerlmlenLos en una Lspeclflcacln de 8equerlmlenLos del usuarlo (user
8equlremenLs SpeclflcaLlon u8S) y enLonces el lnLegrador desarrolla una
Lspeclflcacln de 8equerlmlenLos lunclonales (luncLlonal 8equlremenLs SpeclflcaLlon
l8S) para documenLar los requerlmlenLos del slsLema.
Los requerlmlenLos del cllenLe pueden y deben ser Lrazables por los requerlmlenLos
del slsLema. Las lndusLrlas que usLed aLlende y la meLodologla de proyecLo de su
organlzacln deflnlrn la formalldad del mapeo requerldo enLre su cllenLe y los
requerlmlenLos del slsLema.
Los lnLegradores no deben acepLar los requerlmlenLos del cllenLe, como
requerlmlenLos del slsLema a parLlr de los cuales se debe lnlclar el desarrollo, sln llevar
a cabo un escruLlnlo. Las especlflcaclones sumlnlsLradas por el cllenLe, pueden no
arLlcular de manera clara la lnLencln de varlos requerlmlenLos o las resLrlcclones. Al
explorar esLos asunLos con el cllenLe, el lnLegrador puede descubrlr requerlmlenLos


83


adlclonales que se deben cubrlr para saLlsfacer las necesldades del cllenLe. Al mlsmo
Llempo, algunos cllenLes dlsenan resLrlcclones que pueden flexlblllzarse
documenLando me[or la lnLencln de dlchas resLrlcclones. LsLo le oLorga al lnLegrador
una llberLad adlclonal para desarrollar una solucln.
Los requerlmlenLos del slsLema consLlLuyen para el dlseno, prueba, la base para el
desarrollo y la lnLegracln de una solucln especlflca para un cllenLe. LsLos
requerlmlenLos LlplcamenLe se ampllarn sobre los requerlmlenLos dados por el
cllenLe con el fln de lnclulr Lodos los aspecLos del slsLema (ex., desempeno, funclonal,
lnLerfaz, eLc.) y pueden lnclulr oLras resLrlcclones Lecnlcas.
eRXRQ A7 $%&):/'0./ &$)%) )% F#)%&' 7' $%G/')+&/#F&#/' 0)7 F7$)%&) 8 +#
'T/.c$3'F$,% '7 #+. 0) &)F%.7.:g' F#N%0. 0)+'//.77' 7.+ /)Z#)/$3$)%&.+W
Ll rlesgo de no enLender la lnfraesLrucLura Lecnlca del cllenLe y su
aproxlmacln a la Lecnologla, amenazan el exlLo y la supervlvencla del
slsLema. or e[emplo, sl un cllenLe no cuenLa con la lnfraesLrucLura de 1l
para soporLar la carga que el slsLema de conLrol le lmpone, el exlLo del
slsLema ser puesLo en rlesgo.
Las conslderaclones acerca de la lnfraesLrucLura flslca deben lnclulr el
espaclo dlsponlble, la llumlnacln, la elecLrlcldad, la venLllacln, el
enfrlamlenLo, los drena[es, eLc.
Las conslderaclones sobre la lnfraesLrucLura de 1l deben lnclulr la edad
del slsLema, el porcenLa[e de uLlllzacln, la documenLacln y las pollLlcas.
Las conslderaclones sobre las herramlenLas de daLos y la esLrucLura
deben lnclulr orlenLacln sobre las bases de daLos, documenLacln de los
slsLemas, capacldad de lnLegracln con slsLemas de daLos exlsLenLes, y
cualquler elemenLo comun de dlseno de bases de daLos.
La aproxlmacln de un cllenLe al uso de la Lecnologla, debe lnclulr los
elemenLos descrlLos anLes (la lnfraesLrucLura de 1l, las herramlenLas de
daLos, las esLrucLuras esLndares de daLos), y adlclonalmenLe esLndares
de hardware y de lengua[e de sofLware.
eRXRX A7 $%&):/'0./ '+):#/' Z#) 7.+ ()Z#)/$3$)%&.+ 0)7 D$+&)3' )+&]%
0.F#3)%&'0.+W
Los requerlmlenLos del slsLema son una parLe lmporLanLe del alcance del
proyecLo y por ende deben esLar documenLados, para faclllLar las
revlslones y el proceso de aprobacln.
Ll uso de modelos de requerlmlenLos, dlbu[os de concepLos, y proLoLlpos
de lnLerfaz prellmlnares pueden ayudar al cllenLe y al lnLegrador a
enLender los requerlmlenLos. Aun con esLas herramlenLas, es lmporLanLe
documenLar los requerlmlenLos del slsLema y no basarse en
absLracclones como reemplazo de una especlflcacln.


84


Los meLodos uLlllzados deben asegurar que Lodos los requerlmlenLos del
cllenLe han sldo cublerLos por los requerlmlenLos del slsLema. uebe haber
Lrazabllldad enLre los requerlmlenLos del cllenLe y aquellos derlvados del
slsLema. La formalldad de esLa Lrazabllldad puede depender de la
lndusLrla / las expecLaLlvas del cllenLe y la meLodologla de proyecLos del
lnLegrador.
Los requerlmlenLos deben ser revlsados lnLernamenLe por los lndlvlduos
afecLados por dlchos requerlmlenLos. LsLo puede lnclulr dlsclpllnas Lales
como SlsLemas, SofLware, perspecLlvas de lngenlerla LlecLrlca y
Mecnlca, [unLo con el LnLrenamlenLo, las ruebas y la Calldad. Las
revlslones deben asegurar que los requerlmlenLos sean
o CorrecLos
o CompleLos
o no amblguos
o verlflcables
o Acclonables
o Modlflcables
o 1razables
eRXRY A7 $%&):/'0./ /)*$+' 7.+ /)Z#)/$3$)%&.+ 0)7 +$+&)3' F.% )7 F7$)%&) T'/'
'+):#/'/ Z#) 0$F\.+ /)Z#)/$3$)%&.+ +)'% F.%+$+&)%&)+ F.% 7'+
)cT)F&'&$*'+ 0) )+&)W D.% 'T/.6'0.+ &'%&. T./ )7 F7$)%&) F.3. T./ )7
$%&):/'0./W
1odas las parLes lnLeresadas en el slsLema deben ser ldenLlflcadas.
Algunos e[emplos de parLes lnLeresadas son los gerenLes de negoclos, y
operadores de procesos. Ll lnLegrador debe asegurar que las parLes
lnLeresadas correcLas esLen lnvolucradas LanLo en la creacln como en la
revlsln del proceso
ara esLablecer la base lnlclal de los requerlmlenLos, los requerlmlenLos
del slsLema deben ser aprobados formalmenLe por ambas parLes. uebe
ser claro para ambas parLes, lo que slgnlflca esLa aprobacln. Ln la
mayorla de los casos, los requerlmlenLos camblarn a medlda que haya
punLos de vlsLa adlclonales sobre el slsLema en la fase de dlseno. Se
deben segulr procedlmlenLos de conLrol de camblos para lncorporar
cualquler modlflcacln a la base lncluyendo Lermlnos conLracLuales. Ll
lnLegrador debe llevar un reglsLro de Lodas las aprobaclones
Las revlslones de requerlmlenLos pueden lnclulr el anllsls de los mlsmos,
de soluclones prellmlnares y asunLos no funclonales Lales como rlesgo,
manLenlmlenLo, enLrenamlenLo, eLc.


83


Ll lnLegrador debe revlsar el lmpacLo de cualquler camblo slgnlflcaLlvo a
los requerlmlenLos en Lermlnos del alcance del conLraLo y del lmpacLo
sobre las resLrlcclones del proyecLo (cosLo y calendarlo)
La aprobacln de los requerlmlenLos es exLremadamenLe lmporLanLe,
dado que esLa consLlLulr la base LanLo para las acLlvldades de dlseno
como para las de verlflcacln. Aun en proyecLos (ex. equlpo / ascenso de
Lecnologla) que no requleren nlngun camblo a los requerlmlenLos
funclonales, es crlLlco esLablecer los crlLerlos que deflnlrn la acepLacln
flnal.
eRY H$+)_.
La lnLencln de la fase de dlseno es desarrollar la solucln (ex, Cmo") a parLlr de los
requerlmlenLos (ex Cue") LxlsLen una varledad de meLodologlas de dlseno y
aproxlmaclones dlsponlbles y no es el propslLo de esLe documenLo recomendar
nlnguna aproxlmacln. Ln general, hay ms de un grupo lnvolucrado en los procesos
de dlseno y desarrollo, y el lnLegrador debe asegurar que Lodas las comunlcaclones
sean efecLlvas y que haya una aslgnacln clara de las responsabllldades en esLe
proceso.
eRYRQ A7 $%&):/'0./ 0)+'//.77' 0$+)_.+ 0.F#3)%&'0.+W
Los requerlmlenLos del cllenLe sobre la documenLacln de dlseno varlan
enormemenLe de acuerdo a la lndusLrla. Los dlsenos documenLados,
promueven la comunlcacln del equlpo, las revlslones / aprobaclones, y
la 8euso de dlsenos, aun sl el cllenLe no requlere documenLacln de
dlseno.
Ll dlseno debe esLar escrlLo en Lermlnos Lecnlcos e lncluye
frecuenLemenLe la arqulLecLura del slsLema, descrlpclones de
subslsLemas, y descrlpclones de nlvel modular. uede lnclulr: &lu,
a[usLes generales elecLrlcos / mecnlcos, 8CM prellmlnares y
especlflcaclones de adqulslclones, evaluaclones de rlesgo, panLallas de
muesLra y reporLes, modos de operacln, equlpo, lnLerfaces de hardware
y slsLemas, lnLerfaces de apllcacln e lnformacln, requerlmlenLos de
segurldad y proLeccln. Ll uso de planLlllas esLndar asegura que los
dlsenos lncluyan Lodos esLos elemenLos.
ueben haber meLodos para asegurar que Lodos los requerlmlenLos han
sldo cublerLos por el dlseno. La formalldad de esLa Lrazabllldad puede
depender de las expecLaLlvas del cllenLe / la lndusLrla y de la meLodologla
de proyecLo del lnLegrador.
Las acLlvldades de dlseno deben adherlrse a los esLndares de dlseno del
lnLegrador y del cllenLe.


86


La descrlpcln del dlseno debe faclllLar las pruebas modulares y de
lnLegracln.
eRYRX A7 $%&):/'0./ 77)*' ' F'6. ()*$+$.%)+ 0) H$+)_. $%&)/%'+W
Las 8evlslones de ulseno proveen un mecanlsmo para que mulLlples
lndlvlduos evaluen la aproxlmacln del dlseno anLes de que se lnlcle el
desarrollo. un propslLo mayor de las 8evlslones de ulseno, es la gesLln
de rlesgos. usualmenLe hay lndlvlduos senlor de la organlzacln
lnvolucrados en el desarrollo conslsLenLe de dlferenLes aproxlmaclones
de dlseno.
Las 8evlslones lnLernas de ulseno, deben lnclulr a mlembros del equlpo,
al lgual que a personal Lecnlco que no haga parLe del mlsmo. 1odos los
camblos requerldos y recomendados, deben ser reglsLrados e lnclulr
cuales han sldo selecclonados para ser lmplemenLados.
Ll propslLo de esLas revlslones es asegurar que Lodos los elemenLos
requerldos han sldo cublerLos, que los esLndares aproplados han sldo
uLlllzados y que los camblos del alcance sean Lenldos en cuenLa. La
Lrazabllldad formal enLre los elemenLos de dlseno y los requerlmlenLos
mayores es un vehlculo para asegurar el cubrlmlenLo del dlseno, y es
requerlda para algunas lndusLrlas.
Ll uso de proLoLlpos y esLudlos duranLe las revlslones, puede Lamblen
ayudar al lnLegrador a reduclr los rlesgos anLes de lnlclar las acLlvldades
de desarrollo. LsLas acLlvldades orlenLadas a la reduccln del rlesgo
pueden ser uLlllzadas en cualquler momenLo anLes de la consLruccln, e
lnclulr PMl, proLoLlpos de desempeno Lecnlco y esLudlos de facLlbllldad.
eRYRY 1.+ 0$+)_.+ +) /)*$+'% 8 'T/#)6'% F.% )7 F7$)%&)W
Las revlslones de dlseno por parLe del cllenLe, son Lan lmporLanLes como
las revlslones de requerlmlenLos. A medlda que el dlseno se desarrolla,
el cllenLe debe esLar en mayor capacldad de deLecLar requerlmlenLos
falLanLes los cuales son esenclales para el exlLo del slsLema. Ll lnLegrador
debe segulr procedlmlenLos de conLrol de camblos adecuados para
asegurar que esLas modlflcaclones esLen debldamenLe auLorlzadas.
Las revlslones y las aprobaclones deben ser reglsLradas.
eR[ H)+'//.77.
uesarrollo es el proceso de lmplemenLar el dlseno, el cual lncluye la produccln de
dlsenos de ensambla[e, de codlflcacln de sofLware y de Lodas las acLlvldades de
manufacLura.


87


eR[RQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% T/.F)+.+ )+&N%0'/ 0) 0)+'//.77. 8 )%+'367'V)W
Ll lnLegrador debe conLar con procesos y esLndares que deLermlnen el
desarrollo del slsLema. Ln ausencla de requerlmlenLos especlflcos por
parLe del cllenLe, el lnLegrador debe slempre reverLlrse a esLos
procedlmlenLos / pauLas duranLe el desarrollo.
Los esLndares de desarrollo y los procesos deben ser apllcados a Lodos
los enLregables lncluyendo los paneles de hardware, el sofLware, los
dlbu[os y la documenLacln.
Ll lnLegrador debe asegurar que esLos esLndares sean revlsados
basndose en experlenclas de proyecLos anLerlores (ex. lecclones
aprendldas).
eR[RX A7 $%&):/'0./ &$)%) T/.F)+.+ T'/' F.%&/.7'/ 7.+ 0)+'//.77.+ )c&)/%.+W
Ll lnLegrador debe especlflcar claramenLe las expecLaLlvas del proveedor
en Lermlnos de:
o LsLndares de dlseno
o 8equerlmlenLos de revlsln y verlflcacln
o arLlclpacln en las revlslones del cllenLe
o Calendarlo
eRd @%$0'0jI,0#7. 8 ;/#)6'+ 0) C%&):/'F$,%
unldad/Mdulo e lnLegracln Las acLlvldades de prueba lncluyen Lodas las acLlvldades
de verlflcacln de la parLe derecha de Modelo-v que conducen a la rueba de
AcepLacln en lbrlca (lacLory AccepLance 1esL lA1). LsLas lncluyen las pruebas de
componenLes lndlvlduales y el proceso de lnLegrar los componenLes en subslsLemas.
eRdRQ A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' 'T/.c$3'F$,% )+&/#F&#/'0' ' 7'+ 'F&$*$0'0)+ 0)
$%&):/'F$,% T'/' '+):#/'/ Z#) &.0'+ 7'+ *)/$G$F'F$.%)+ /)Z#)/$0'+ 0)
F.3T.%)%&)+j+#6F.3T.%)%&)+ +) 77)*)% ' F'6. '%&)+ 0) $%&):/'/ )7
+$+&)3'W
1lplcamenLe es menos cosLosos enconLrar defecLos al nlvel de los
componenLes. La formalldad de las acLlvldades de lnLegracln puede
depender en gran medlda dependlendo de la lndusLrla y del Lamano /
comple[ldad del slsLema. Ln algunos casos, puede requerlrse que se
desarrollen lanes y rocedlmlenLos de rueba formales. Ln muchos
casos, los proLocolos de verlflcacln al nlvel de las unldades y del slsLema
pueden ser apalancados para soporLar pruebas lncremenLales de
lnLegracln.


88


una conflguracln de base debe ser claramenLe esLableclda anLes de
lnlclar la lnLegracln. Las modlflcaclones a la base deben segulr un
proceso conLrolado.
eRdRX 1.+ )%+'367'V)+ 3'%#G'F&#/'0.+ +.% T/.6'0.+ 8 7.+ /)+#7&'0.+ +)
0.F#3)%&'%W
Ll lnLegrador debe conLar con una forma para valldar la calldad de los
ensambla[es manufacLurados, blen sean subconLraLado o hechos en casa
(ex., basLldores, paneles, slsLemas, eLc.)
Los resulLados de las pruebas deben ser reglsLrados. Las correcclones
hechas duranLe las pruebas deben ser reglsLradas como parLe del proceso
de conLrol de calldad.
eRe ;/#)6' 0) ?F)T&'F$,% )% 9N6/$F'
La 8ase de 8equerlmlenLos y los roLocolos de ruebas (ex. planes, procedlmlenLos)
uLlllzados para verlflcar los requerlmlenLos del slsLema, son dos bookends que
abarcan el alcance del proyecLo. Ll nlvel formal del slsLema de pruebas que se lleva a
cabo en las lnsLalaclones del lnLegrador o de su fabrlcanLe, se denomlna LlplcamenLe
rueba de AcepLacln en lbrlca (lacLory AccepLance 1esLlng lA1). La lnLencln de
esLa prueba es verlflcar los requerlmlenLos anLes de la enLrega.
Ln algunos proyecLos, una rueba de AcepLacln en lbrlca al nlvel del slsLema puede
no ser facLlble. LsLa slLuacln es ms comun cuando el equlpo a conLrolar no se
encuenLra dlsponlble en las lnsLalaclones del lnLegrador. Ln esLe caso, puede que lo
unlco facLlble sea llevar a cabo pruebas documenLadas de sofLware y hardware. Llevar
a cabo pruebas deLalladas al nlvel que sea poslble (lncluyendo las slmulaclones),
lncremenLarn de manera lmporLanLe la probabllldad de una puesLa en marcha y de
una rueba de Aceptac|n de| S|t|o o Insta|ac|n? (SlLe AccepLance 1esL SA1) exlLosas.
eReRQ 1.+ ;7'%)+ 0) ;/#)6'+ 0) ?F)T&'F$,% +) 0)+'//.77'% 8 /)*$+'% '%&)+ 0)
77)*'/ ' F'6. 7'+ T/#)6'+W
Los lanes de ruebas deben empezar en eLapas muy Lempranas del clclo
de vld del proyecLo y pueden proveer una perspecLlva de evaluacln
lmporLanLe para los requerlmlenLos y las acLlvldades de dlseno. Se
pueden desarrollar algunos casos bslcos de prueba Lan pronLo como los
requerlmlenLos hayan sldo aprobados.
Los lanes de rueba, merecen la mlsma aLencln que los requerlmlenLos
y los dlsenos. Las revlslones por parLe de colegas, no deben enfocarse
unlcamenLe en la verlflcacln de las caracLerlsLlcas (ex. probar que se den
Lodas las caracLerlsLlcas), sl no que se deben lnclulr Lamblen pruebas de
llmlLes y de desempeno para asegurar la lnLegrldad del slsLema como un
Lodo.


89


uebe uLlllzarse algun meLodo para asegurar que Lodos los requerlmlenLos
hayan sldo mapeados a Lraves de uno o ms proLocolos de prueba (ex.,
MaLrlz de 1razabllldad).
eReRX 1.+ ;7'%)+ 0) 7'+ ;/#)6'+ 0) ?F)T&'F$,% )% 9N6/$F' +.% /)*$+'0.+ 8
'T/.6'0.+ T./ )7 F7$)%&)W
La aprobacln de los proLocolos de la rueba de AcepLacln en lbrlca
lA1 por parLe del cllenLe, es la pledra angular para asegurar que las
acLlvldades de verlflcacln esLen llgadas y que respondan a las
necesldades del cllenLe. LsLas verlflcaclones apllcan cuando el lnLegrador
esL desarrollando ConLrol, uCS, PMl, SCAuA, y o sofLware de 1l,
maLerlal/equlpo o documenLos.
eReRY A7 $%&):/'0./ 77)*' ' F'6. 'F&$*$0'0)+ G./3'7)+ 0) *)/$G$F'F$,% T'/'
'+):#/'/ Z#) &.0.+ 7.+ /)Z#)/$3$)%&.+ $%0)T)%0$)%&)+ 0)7 +$&$. )+&]%
+'&$+G)F\.+ '%&)+ 0) )%&/):'/ )7 +$+&)3'W
Cuando sea poslble, el cllenLe debe ser lnvlLado a presenclar la rueba de
AcepLacln en lbrlca lA1. lndependlenLe de sl se lnvlLa o no al cllenLe, la
rueba de AcepLacln en lbrlca lA1, debe ser llevada a cabo para Lodos
los proyecLos en los cuales el lnLegrador sea responsable de cualquler
aspecLo de la funclonalldad del slsLema.
Ll lnLegrador debe obLener Lodas las aprobaclones lnLernas y exLernas
que se requleran, y de la verlflcacln de los resulLados de la pruebas,
anLes de lnsLalar el slsLema en el slLlo.
eRf C%+&'7'F$,% 0)7 D$+&)3'
La lnsLalacln del slsLema puede hacerse de dlversas formas, las cuales requleren
Lodas planeacln para asegurar que los requerlmlenLos del cllenLes sean cublerLos y
que el slsLema se lnsLala en la ublcacln correcLa sln problemas.
eRfRQ A7 $%&):/'0./ +) '+):#/' 0) .6&)%)/ &.0'+ 7'+ 'T/.6'F$.%)+ %)F)+'/$'+ T./
T'/&) 0)7 F7$)%&) Z#) T)/3$&'% Z#) +) 7$6)/) )7 )Z#$T. ' &/'%+T./&'/W
Ac$+&)% T/NF&$F'+ )+&'67)F$0'+ T'/' 7' F#+&.0$' )% )7 &/'%+T./&) 0) 7.+
)Z#$T.+W
AnLes de hacer cualquler envlo de equlpos, el lnLegrador debe asegurarse
de conLar con Lodas las aprobaclones, llcenclas e lnsLalaclones
requerldas.
1odos los conLenedores, gulas, eLc. deben esLar ldenLlflcados para
cumpllr con los requerlmlenLos del cllenLe.


90


eRfRX -'8 #%' T.7g&$F' 8 #% T/.F)0$3$)%&. F7'/.+ Z#) +) /)G$)/'% ' 7'
*)/$G$F'F$,% 0)7 )Z#$T. )%*$'0. 8 /)F$6$0. T./ )7 F7$)%&)W `)cRP /)3$+$.%)+P
G./3#7'/$.+ 0) )%*g.P 7$+&'+ 0) )3T'Z#)bW
Ll lnLegrador debe reglsLrar Lodos los envlos de/a el cllenLe y sollclLar
conflrmacln de recepcln. LsLo lncluye LanLo los envlos flslcos como
elecLrnlcos.
Ll lnLegrador debe verlflcar los requerlmlenLos de seguros para Lodos los
envlos, segun los requlslLos del conLraLo. 1ener en cuenLa los requlslLos
especlflcos de embarque (ex. lnspeccln de danos)
eRk C%+&'7'F$,%
eRkRQ A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% :/#T. 0) )+&N%0'/)+ T'/' $%+&'7'F$,%W H$F\.
0.F#3)%&. '6./0' 7' F../0$%'F$,% 0) 3U7&$T7)+ T'/&)+W A7 $%&):/'0./ +)
'+):#/' 0) Z#) +) +$:'% 0$F\.+ )+&N%0'/)+W
LsLo puede lnclulr especlflcaclones de lnsLalaclones elecLrlcas y
mecnlcas.
Ll lnLegrador debe asegurar que las acLlvldades de lnsLalacln sean
calendarlzadas y presupuesLadas.
Ll lnLegrador debe proveer una deflnlcln clara de responsabllldades
enLre mulLlples parLes.
eRl ;#)+&' )% I'/F\' 4.33$++$.%$%:
CuenLa el lnLegrador con un documenLos de pollLlcas y procedlmlenLos de puesLa en
marcha? ulcho documenLo asegura que los esLndares conLenldos en el se slgan?
eRlRQ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% 0.F#3)%&. 0) T.7g&$F'+ 8 T/.F)0$3$)%&.+ 0)
F.33$++$.%$%: T#)+&' )% 3'/F\'W H$F\. 0.F#3)%&. '6./0' 7'
F../0$%'F$,% 0) 3U7&$T7)+ T'/&)+W A7 $%&):/'0./ '+):#/' Z#) +) +$:'%
0$F\.+ )+&N%0'/)+W
Ln adlcln a la prueba de acepLacln flnal de las lnsLalaclones, el
lnLegrador debe desarrollar un con[unLo de acLlvldades de puesta en
marcha comm|ss|on|ng para llevar el slsLema a un esLado enLeramenLe
funclonal una vez que se haya compleLado la lnsLalacln.
Ll lnLegrador debe hacer al cllenLe parLlclpe de las acLlvldades de puesta
en marcha comm|ss|on|ng en Lermlnos de las acLuallzaclones de
procesos de operacln, problemas, eLc.
Ll lnLegrador debe manLener reporLes dlarlos del esLado acLual y llsLas de
problemas.


91


eRQS ;/#)6' 0) ?F)T&'F$,% 0) 7' C%+&'7'F$,%
una vez que el slsLema ha sldo enLregado e lnsLalado, el lnLegrador debe llevar a cabo
algunas pruebas adlclonales para asegurar que el slsLema es compleLamenLe
operaLlvo. LsLe paso en el proceso de verlflcacln se denomlna rueba de AcepLacln
de la lnsLalacln (SA1). Los requerlmlenLos de la prueba SA1 deben esLar regldos por
las necesldades del cllenLe. 1lplcamenLe el SA1 lncluye pruebas de caracLerlsLlcas
dependlenLes de la lnsLalacln y algun nlvel sobre la funclonalldad LoLal del slsLema,
como mlnlmo. una vez e[ecuLados Lodos los requerlmlenLos de pruebas, por parLe del
lnLegrador, esLe debe asegurar una acepLacln global del proyecLo.
eRQSRQ D) 0)+'//.77'% 8 /)*$+'% ;7'%)+ 0) ?F)T&'F$,% 0) C%+&'7'F$,% '%&)+ 0)
77)*'/ ' F'6. T/#)6'+W
Se pueden comblnar lanes lA1 y SA1 en una rueba de AcepLacln de
lnsLalacln, como algo hablLual.
Los lanes SA1 deben ser revlsados por colegas.
Algunos meLodos (ex., MaLrlz de 1razabllldad) deben ser uLlllzados para
asegurar que Lodos los requerlmlenLos hayan sldo mapeados por uno o
ms proLocolos de prueba.
eRQSRX 1.+ ;7'%)+ 0) ?F)T&'F$,% 0) C%+&'7'F$,% +.% /)*$+'0.+ 8 'T/.6'0.+ T./ )7
F7$)%&)W
La aprobacln de los proLocolos de la prueba SA1 es una pledra angular
para asegurar que las acLlvldades de verlflcacln esLn deflnldas y que
saLlsfacen las necesldades del cllenLe.
eRQSRY D) 77)*' ' F'6. 7' ;/#)6' 0) ?F)T&'F$,% 0) C%+&'7'F$,% T'/' &.0.+ 7.+
+$+&)3'+W D) 0.F#3)%&'% 7.+ /)+#7&'0.+W D) #&$7$2' #% T/.F)+. 0)
'T/.6'F$,% T'/' 7' 'F)T&'F$,% 0)7 +$+&)3'W
La rueba de AcepLacln de lnsLalacln debe ser llevada a cabo de
acuerdo al lan de la rueba de AcepLacln de lnsLalacln especlflco del
proyecLo.
Ll lnLegrador debe conLar con medlos para rasLrear problemas del SA1
(ex., llsLas de coLe[o) y faclllLar el clerre para la aprobacln flnal.
Las llsLas de problemas deben ser revlsadas, abordadas y aprobadas.
Ll lnLegrador debe asegurar que cualquler camblo en el slsLema que
afecLe la documenLacln del mlsmo, sea lncorporado en el paqueLe de
documenLacln flnal.
Ll cllenLe debe proveer una acepLacln escrlLa y flrmada del slsLema.
ulcha aprobacln debe lnclulr una acepLacln global del proyecLo.


92


eRQSR[ 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% T.7g&$F'+ 8 T/.F)0$3$)%&.+ Z#) 0)&)/3$%)% 7'+
'F&$*$0'0)+ $% +$&#W
Ll lnLegrador debe asegurar que Lodo el personal que se encuenLre en la
lnsLalacln haya sldo enLrenado en cualquler asunLo especlflco de
segurldad anLes de lr a esLa.
LsLo puede lnclulr operacln del equlpo del cllenLe, maLerlales pellgrosos,
y conslderaclones amblenLales.


93


fRS ?45CBCH?HAD HA D=;=(5A
LsLa seccln descrlbe las grandes reas corporaLlvas de procesos que apllcan a las acLlvldades
relaclonadas con el proyecLo LanLo como a aquellas que se ocupan de la gesLln de oLros
slsLemas corporaLlvos Lales como procedlmlenLos operaLlvos esLndar.
ara las acLlvldades relaclonadas con el proyecLo, esLos grandes slsLemas corporaLlvos deben
conformar la base para el desarrollo de lanes de CesLln de royecLos. Los lanes de CesLln
de royecLos pueden referlrse a esLos componenLes de procesos que son apllcables un
proyecLo parLlcular.
LsLa seccln lncluye las slgulenLes sub secclones:
! uesarrollo de rocesos y ManLenlmlenLo
! LsLndares y lanLlllas
! MeLodologlas de royecLo
! CesLln de Compras
! CesLln de 8lesgos
! CesLln de Conflgura
! CesLln de 8euso

fRQ H)+'//.77. 0) ;/.F)+.+ 8 I'%&)%$3$)%&.
LsLa seccln conLlene asunLos relaclonados con el desarrollo y soporLe de las pollLlcas
y procedlmlenLos que documenLan las conducLas descrlLas en las Me[ores rcLlcas.
LsLo lncluye Lodas las reas claves de procesos del negoclo del lnLegrador.
fRQRQ A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' 'T/.c$3'F$,% +$+&)3N&$F' T'/' )7 0)+'//.77. 8
3'%&)%$3$)%&. 0) 7.+ T/.F)+.+ F7'*)+ 0)7 %):.F$.W
Las necesldades del negoclo pueden ser muy dlnmlcas, y requleren
camblos en los procesos para a[usLarse a los requerlmlenLos del cllenLe,
de la empresa y de la lndusLrla. Ll lnLegrador debe conLar con una
aproxlmacln que le permlLa ldenLlflcar las necesldades de camblo para
cerrar las brechas generando una lnLerrupcln mlnlma a la operacln en
curso.
fRQRX A+&N% $0)%&$G$F'0.+ 7.+ 0#)_.+ 0) 7.+ T/.F)+.+W
Cada rea debe Lener un propleLarlo que debe ser responsable del
conLenldo y manLenlmlenLo del proceso en el rea respecLlva.
Los duenos de los procesos deben conLar con recursos adecuados para
manLener las deflnlclones de procesos acLuallzadas para aLender las
necesldades del negoclo.


94


fRQRY -'8 #% T/.F)+.+ $0)%&$G$F'0. T'/' F.%&/.7 0) F'36$.+W
Ll proceso de conLrol de camblos debe ldenLlflcar qulen Llene la
auLorldad para reallzar y aprobar los camblos de las deflnlclones de
procesos del lnLegrador
Ll lnLegrador debe apllcar un proceso claro para la CesLln de la
Conflguracln (CM) y para los rocedlmlenLos CperaLlvos LsLndar
(SCs).
La publlcacln o acLuallzacln de procesos debe esLar conLrolada e lnclulr
una evaluacln de necesldades de enLrenamlenLo para asegurar que los
procesos sean comprendldos por el personal aproplado.
fRX A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+
LsLa seccln se reflere a la creacln y me[ora de esLndares y planLlllas. Ll uso de
esLos, se cubre en su caplLulo respecLlvo.
fRXRQ A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' F#7&#/' F.% /)+T)F&. '7 #+. 0) A+&N%0'/)+ 8
;7'%&$77'+W
una culLura que promueve y apoya el uso de LsLndares y lanLlllas debe
lnclulr:
o Apoyo por parLe de la alLa gerencla para el uso de LsLndares y
lanLlllas
o un slsLema corporaLlvo ampllo que debe abarcar las acLlvldades de
desarrollo y manLenlmlenLo
o uebe haber un enLrenamlenLo para empleados y herramlenLas que
soporLen los LsLndares y las lanLlllas
fRXRX A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+ T'/' )7 0)+'//.77. 0) 7'+
T/.T#)+&'+W 4#)%&' F.% A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+ T'/' \'F)/ )+&$3'&$*.+ 8
T'/' F'7F#7'/ 7.+ T/)F$.+W
Las planLlllas de las propuesLas deben lnclulr la necesldades, el hlsLorlal
requerldo, el alcance, conLenldo de las reas de produccln y flnancleras,
vocabularlo esLndar del rea flnanclera, Lermlnos, condlclones y garanLla
Se deben deflnlr con mucha clarldad los cosLos, la fl[acln de preclos y los
mrgenes
Ll lnLegrador debe segulr meLodos esLndares para reallzar esLlmaclones
y clculos
1odos los daLos deben faclllLar los procesos de revlsln admlnlsLraLlvos
de venLas


93


fRXRY A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+ 0) 4.3#%$F'F$,%W A+&'+
$%F7#8)% /)3$+$.%)+P G'c)+ 8 F.//).+W
Las planLlllas deben lnclulr referenclas de proyecLo del cllenLe y del
lnLegrador, adlclonales a los daLos normales
Las planLlllas deben lnclulr una clausula de confldenclalldad
Las comunlcaclones deben archlvarse con oLra lnformacln del proyecLo
y esLar dlsponlble para los mlembros adecuados del equlpo
fRXR[ A7 C%&):/'0./ F#)%&' F.% A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+ T'/' )7 0)+'//.77. 0)
H$+)_.+ 0) -'/0i'/)W
ueben lnclulr pauLas sobre el Lamano, llsLas de componenLes esLndar,
repuesLos o capacldad sobranLes recomendados, eLc.
Las gulas de especlflcacln para la orlenLacln/ ublcacln de los
componenLes, proLeccln del clrculLos, Lamano y Llpos de cable,
dlslpacln de calor y eLlqueLado, deben esLandarlzarse.
Los modelos CAu y las planLlllas de dlbu[o deben Lener conslsLencla enLre
dlferenLes proyecLos
fRXRd A7 $%&):/'0./ &$)%) A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+ T'/' )7 0)+'//.77. 0)7 H$+)_. j
H)+'//.77. 0) D.G&i'/)W
- lncluye daLos Lales como esLndares de codlflcacln, arqulLecLuras
Llplcas, dlseno de gulas de 8euso, eLc.
Los lnLegradores deben Lener esLndares documenLados para Lodos los
enLregables, lncluyendo 8equerlmlenLos, dlsenos y documenLos de
rueba.
fRXRe A7 $%&):/'0./ &$)%) A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+ T'/' )7 0)+'//.77. 0) ;7'%.+ 0)
C%:)%$)/g'W
- La lnformacln de una planLllla puede lnclulr: bordes de dlbu[os, bloques
de LlLulos e lnformacln de repaso, LlLulos del paqueLe de dlbu[o,
conLenldos, slmbolos de leyenda e lndlce, formaLos y llneas de base para
1-llnea, poder, conLrol, y especlflcos de escalas, capas, colores de llnea y
slmbolos
fRXRf A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+ T'/' \'F)/ ;/#)6'+ 0)
;/.0#F&.W
ruebas (ex., modulares, lA1, SA1) las planLlllas del plan de pruebas
deben gular el proceso de evaluacln y valldar la Lrazabllldad de los
requerlmlenLos
Los esLndares pueden dlferlr por cllenLe o lndusLrla, pero deben ser
especlflcados en el lan de CesLln de royecLos.


96


fRXRk A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% A+&N%0'/)+ 8 ;7'%&$77'+ 0) I'%#G'F&#/' `)cRP
)%+'367'V) 0) T'%)7)+b `+$ 0$F\. +)/*$F$. )+ T/)+&'0. T./ )7 $%&):/'0./b . #%
T/.F)+. T'/' :)+&$.%'/ 3'%#G'F&#/'+ )c&)/%'+W
LsLos esLndares pueden lnclulr llsLados de componenLes preferldos,
requerlmlenLos generales de monLa[e y ensambla[e, requerlmlenLos de
eLlqueLado de componenLes / slsLemas, requerlmlenLos de Lermlnacln
de cableados y eLlqueLado, y requerlmlenLos de embarque /empaque.
Las planLlllas deben lnclulr Loda la documenLacln requerlda en la
fabrlcacln y verlflcacln.
fRXRl 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% ;7'%&$77'+ 8 A+&N%0'/)+ 0) +)/*$F$. 0) F'3T. `+$
0$F\. +)/*$F$. )+ 0'0. T./ )7 $%&):/'0./b . #% T/.F)+. T'/' :)+&$.%'/
+)/*$F$.+ 0) F'3T. )c&)/%.+W
LsLos esLndares pueden lnclulr la conducLa en las lnsLalaclones del
cllenLe, cdlgo de vesLlmenLa correcLo, pauLas para la operacln de los
slsLemas del cllenLe, modlflcacln de parmeLros, callbraclones y/o
a[usLes.
Las planLlllas esLndar de reporLes pueden lnclulr llamadas de servlclo,
conflguraclones de reglsLros de camblos y reglsLros de elemenLos accln.
fRY I)&.0.7.:g'+ 0) ;/.8)F&.
Las meLodologlas de proyecLo lncluyen Lodos los procedlmlenLos, deflnlclones,
planLlllas y pauLas lnvolucradas en la e[ecucln y gesLln de los proyecLos.
ulferenLes Llpos de proyecLos requleren una gesLln dlsLlnLa, conllevando a la
necesldad de conLar con meLodologlas flexlbles.
fRYRQ A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' T.7g&$F' 8 #% +$+&)3' F./T./'&$*.+ 0) I)&.0.7.:g'+
0) ;/.8)F&.W -'8 'T.8. T./ T'/&) 0) 7' '7&' :)/)%F$'W
una culLural que promueve y apoya las MeLodologlas de royecLo debe
lnclulr:
o Apoyo por parLe de la alLa gerencla para las MeLodologlas de
royecLo formales.
o uebe enLrenarse a los empleados y conLar con herramlenLas que
soporLen dlchas meLodologlas Lales como llsLas de coLe[o, gulas, y
agendas de reunlones.
fRYRX A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' :#$' 0) T'#&'+ 0.F#3)%&'0' Z#) 7) T)/3$&'
0$G)/)%F$'/ )7 &/'6'V. 0)7 T/.8)F&. 0) .&/'+ 'F&$*$0'0)+ T./ 7'+ F#'7)+
G'F&#/'W
Ll lnLegrador debe deflnlr los crlLerlos segun los cuales un compromlso
con un cllenLe consLlLuye un 6"#7%,)#. Ll Lraba[o conslderado como un


97


6"#7%,)# es LlplcamenLe Lemporal por su naLuraleza, Llene un comlenzo y
un flnal. usualmenLe Lendr un alcance deflnldo y comprender alguna
forma de dlseno, desarrollo y fases de cuallflcacln. un proyecLo requlere
una planeacln culdadosa para alcanzar los ob[eLlvos deseados y Lendr
resLrlcclones flnancleras deflnldas.
un proyecLo debe Lener enLregables que cumplan con los crlLerlos
SMA81 (speclflc, measurable, achlevable, reallsLlc and Llme bound) -
especlflcos, medlbles, alcanzables, reallsLas y con una aslgnacln de
Llempo llmlLada.
Los compromlsos deflnldos como proyecLos deben adherlrse a la
MeLodologla de royecLo deflnlda por el lnLegrador
Aunque algunos Llpos de Lraba[os que se facLuran pueden comparLlr
clerLos aLrlbuLos slmllares a los de los proyecLos, un Lraba[o que es
realmenLe un proyecLo conLendr los aLrlbuLos de un proyecLo.
un Lraba[o para el cual un cllenLe conLraLe a un lnLegrador puede ser
conslderado como un proyecLo por el cllenLe pero la parLlclpacln del
lnLegrador no necesarlamenLe consLlLuye un proyecLo para el
lnLegrador. un e[emplo puede ser cuando el cllenLe conLraLa un
con[unLo de capacldades requerldas para la planLllla del proyecLo -
LlplcamenLe son aquellos casos en los cuales el cllenLe mane[a
dlrecLamenLe los recursos y el alcance.
Algunas acLlvldades que generan lngresos no son proyecLos, ya que
LlplcamenLe no cumplen con los crlLerlos deflnldos para un proyecLo.
Algunos e[emplos de Lraba[o que no consLlLuyen un proyecLo pueden
lnclulr:
o ConLraLos de SoporLe (pueden lnclulr manLenlmlenLo perldlco,
aumenLo de personal, eLc.)
o Llamadas de Servlclo
o 8evenLa de MaLerlales
o venLa de roducLos aLenLados
AdlclonalmenLe el lnLegrador debe deflnlr los crlLerlos segun los cuales
los compromlsos con el cllenLe consLlLuyen un .%"$-,-#8
fRYRY A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% 3]&.0. 0.F#3)%&'0. T'/' 7' F/)'F$,% 8
'F&#'7$2'F$,% 0) 7'+ I)&.0.7.:g'+ 0) ;/.8)F&.W
Cuando se encuenLran nuevos Llpos de proyecLos o se requlere acLuallzar
procesos exlsLenLes, se debe desarrollar una MeLodologla de royecLo
revlsada. uebe haber un meLodo para crear, capLurar y publlcar esLa
nueva MeLodologla de royecLo.


98


La responsabllldad de creacln, acLuallzacln y aprobaclones debe ser
deflnlda.
Las meLodologlas de proyecLo lncluyen LanLo la gesLln del proyecLo
como los procesos de e[ecucln del mlsmo.
La MeLodologla CorporaLlva de royecLos para cada Llpo de Lraba[o debe
lnclulr una llsLa, o referencla de Lodos los procesos, reglsLros, planLlllas,
planes, roles y responsabllldades requerldas.
Los procesos de un proyecLo deben ser cusLomlzados para Llpos
especlflcos de proyecLo dependlendo del Lamano del mlsmo, la lndusLrla,
y los requerlmlenLos del cllenLe.
fRYR[ A7 $%&):/'0./ &$)%) #% T/.F)+. 0.F#3)%&'0. T'/' 0)&)/3$%'/ F#N7
I)&.0.7.:g' 0) ;/.8)F&. +)/N #&$7$2'0'W
uebe deflnlrse un procesos documenLado que descrlba como se escoger
una MeLodologla de royecLo, y cmo el equlpo del proyecLo Lendr
conoclmlenLo de ello.
fRYRd 1.+ (.7)+ 8 ()+T.%+'6$7$0'0)+ )+&N% 0)G$%$0.+ T'/' F'0' 'F&$*$0'0 Z#)
)+&N 0)+F/$&' )% 7' I)&.0.7.:g' 0) ;/.8)F&.W
uebe ser claro qulen se encargar de cada acLlvldad de la MeLodologla de
royecLo, y cuales son sus responsabllldades. or e[emplo, comprar
componenLes puede ser una Larea de Compras, e lnformar al CerenLe de
royecLo de dlcha compra y de su enLrega.
fR[ >)+&$,% 0) 4.3T/'+
Ll lnLegrador debe Lener procesos para la seleccln de proveedores y de personas
especlflcas auLorlzadas para comprar maLerlales en represenLacln del lnLegrador.
LsLa seccln lncluye Lamblen procedlmlenLos especlflcos relaclonados con el conLrol
del procedlmlenLo de compras.
fR[RQ A7 $%&):/'0./ &$)%) 0)G$%$0. #% T/.F)+. 0) +)7)FF$,% 0) T/.*))0./)+W
C%F7#8) /)*$+$.%)+ T)/$,0$F'+ 0) 0)+)3T)_. 8 F'7$0'0W
Ll lnLegrador debe Lener un proceso deflnldo para la seleccln de
proveedores. LsLe proceso debe lnclulr aspecLos Lales como el producLo
en general o cosLos del clclo de vlda, correspondencla del producLo con
las especlflcaclones, la habllldad del proveedor de enLregar el producLo
de manera oporLuna, y la vlabllldad flnanclera de la organlzacln del
proveedor.
erldlcamenLe el lnLegrador debe apllcar un proceso de evaluacln
formal a sus proveedores para deLermlnar como o sl segulr Lraba[ando
con ellos en el fuLuro.


99


Sl el proveedor es un subconLraLlsLa, el lnLegrador debe asegurar que se
slgan los procesos de gesLln de sub conLraLos, lo cual lncluye la repllca
de los acuerdos de confldenclalldad y segurldad.
fR[RX A7 $%&):/'0./ $0)%&$G$F' 7' :)%&) '#&./$2'0' T'/' T/.*))/ '/&gF#7.+P
$%F7#8)%0. &'%&. 7.+ 3'&)/$'7)+ 0)7 T/.8)F&. F.3. .&/.+ Z#) %. \'F)%
T'/&) 0) )+&)W
Ll proceso debe lnclulr Lamblen los llmlLes flnancleros adecuados para las
auLorlzaclones, [unLo con los procedlmlenLos para exceder dlchos llmlLes.
Ll lnLegrador debe conLar con pollLlcas para asegurar que el comprador
presenLa cuoLas de compras al CerenLe de royecLo para su aprobacln
anLes de colocar la orden de compra.
fR[RY A7 T/.F)+. 0) F.3T/'+ $%F7#8) T.7g&$F'+ T'/' )cT)0$F$,%P /)F)TF$,%P
'#&./$2'F$,% 0) /)&./%.P :'/'%&g' 8 T/]+&'3. 0) T/.0#F&.+W
Ll lnLegrador debe conLar con una pollLlca sobre como expedlr las
rdenes de compra, como esLas se reclben y se verlflcan, como mane[ar
los producLos reLornados, como gesLlonar las garanLlas de dlchos
producLos, al lgual que las pollLlcas para el mane[o de los producLos en
presLamo por parLe del proveedor.
Los arLlculos reclbldos que no cumplen con los requlslLos (ex, no
conformes), deben ser claramenLe ldenLlflcados y mane[ados
adecuadamenLe.
fR[R[ A7 T/.F)+. 0) F.3T/'+ /)Z#$)/) 'T/.6'F$,% T/)+#T#)+&'7P F.%G$/3'F$,% 8
7$Z#$0'F$,% 0) 7' =/0)% 0) 4.3T/' `;=bW
Ll proceso de compras requlere Lamblen prueba de recepcln de los
arLlculos anLes de que la orden de compra esLe pagada o llquldada.
Se deben resolver las dlscrepanclas flnales.
fRd >)+&$,% 0) ($)+:.+
LsLa seccln lncluye Lplcos relaclonados con la CesLln de 8lesgos. LsLas acLlvldades
pueden esLar prlnclpalmenLe enfocadas en rlesgos asoclados a negoclos de
proyecLos, pero apllcan lgualmenLe al nlvel corporaLlvo de gesLln de rlesgos.
Ll rlesgo es una perdlda poLenclal como resulLado de un evenLo fuLuro. ara que
exlsLa el rlesgo, debe haber una perdlda ldenLlflcable y la lncerLldumbre de que esLa
se de.
Ll proceso de gesLln de rlesgos lncluye:
! ldenLlflcacln del 8lesgo
! Lvaluacln del 8lesgo


100


! AlLernaLlvas / laneacln
! lmplemenLacln
! MonlLoreo
! 8eporLes

fRdRQ A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' F#7&#/' Z#) T/.3#)*' 7' >)+&$,% 0) ($)+:.+W A7
$%&):/'0./ F#)%&' F.% T.7g&$F'+ 8 T/.F)0$3$)%&.+ T'/' 7' >)+&$,% 0)
($)+:.+W -'8 'T.8. T./ T'/&) 0) 7' '7&' >)/)%F$'W
una culLural que promueva y apoye la CesLln de 8lesgos debe lnclulr:
o arLlclpacln de la AlLa Cerencla en acLlvldades formales de
CesLln de 8lesgos.
o uebe haber enLrenamlenLo a empleados y herramlenLas que
soporLen la gesLln de rlesgos Lales como llsLas de coLe[o, gulas de
evaluaclones, agendas de reunlones.
fRdRX A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #%' 3)&.0.7.:g' G./3'7 8 0.F#3)%&'0' T'/' 7'
:)+&$,% 0) /$)+:.+ Z#) +) $%$F$) 0)+0) 7' G'+) 0) *)%&'+ 8 Z#) F#6/' )7 F$F7.
0) *$0' 0)7 T/.8)F&.W Ac$+&) #% 3]&.0. T'/' 7' F/)'F$,% 8 'F&#'7$2'F$,% 0)
7' 3)&.0.7.:g'W
uebe de haber un mecanlsmo para ldenLlflcar y reglsLrar los rlesgos.
Ll proceso de ldenLlflcacln debe abordar los rlesgos desde la eLapa de
venLas, al lgual que duranLe el proyecLo. Las llsLas de coLe[o y las
lecclones aprendldas de Lraba[os anLerlores, pueden generar una vallosa
reLroallmenLacln a esLe proceso.
La gesLln de rlesgos lnvolucra la deflnlcln de una perdlda poLenclal y el
lmpacLo de ello en el proyecLo. LsLe lmpacLo puede ser sobre el
presupuesLo, el calendarlo, la dlsponlbllldad recursos, la saLlsfaccln del
cllenLe y los recursos legales.
La meLodologla de rlesgos debe abordar la respuesLa a y la mlLlgacln del
rlesgo.
La meLodologla de rlesgos debe clarlflcar los requerlmlenLos sobre como
los rlesgos sern gesLlonados a lo largo del clclo de vlda del proyecLo.
un plan de gesLln de rlesgos debe ser un resulLado de la meLodologla de
gesLln de rlesgos del lnLegrador. Ll plan debe abordar rlesgos especlflcos
del proyecLo.


101


fRdRY A7 T/.F)+. 0) 7' >)+&$,% 0) ($)+:.+ 0)G$%) F/$&)/$.+ T'/' )7 0)+'//.77. 0) 7'
3$&$:'F$,% 8 T7'%)+ 0) F.%&$%:)%F$'W
Los lnLegradores deben esLablecer umbrales para las acLlvldades de
gesLln de rlesgos basados en la probabllldad y la severldad de los rlesgos
ldenLlflcados.
fRdR[ A7 T/.F)+. 0) >)+&$,% 0) ($)+:.+ 0)G$%) F.3. 3.%$&./)'/ 8 /)+T.%0)/ '
7.+ T'/N3)&/.+ F'36$'%&)+W
Ll rlesgo conslsLe en la probabllldad y la severldad - sl cualqulera de
esLos camblo - Lamblen cambla el rlesgo.
Los lnLegradores deben ldenLlflcar la frecuencla para hacer revlslones
de rlesgos. ulchas revlslones deben ser deLonadas por hlLos claves del
proyecLo y/o por conslderaclones de Llempo.
fRdRd A7 T/.F)+. 0) >)+&$,% 0) ($)+:.+ 0)G$%) /)Z#)/$3$)%&.+ T'/' :)%)/'/
/)T./&)+W
uebe ser claro que, cmo y para qulen se deben elaborar los reporLes de
rlesgos, lncluyendo un proceso de cmo escalar para rlesgos de alLa
prlorldad.
Los rlesgos exLernos deben ser revlsados con el cllenLe para que esLe
pueda parLlclpar en las acLlvldades de gesLln de rlesgos cuando se
requlera.
fRe >)+&$,% 0) 4.%G$:#/'F$,%
La CesLln de Conflguracln (CM) es la prcLlca de mane[ar los camblos
slsLemLlcamenLe, de Lal manera que el slsLema conserve su lnLegrldad a lo largo del
Llempo. La CM lmplemenLa las pollLlcas, procedlmlenLos, Lecnlcas y herramlenLas
requerldas para mane[ar, evaluar los camblos propuesLos, monlLorear el LsLado de
los camblos, y manLener un lnvenLarlo del slsLema y documenLos de soporLe a
medlda que el slsLema cambla.

Las acLlvldades de la CesLln de Conflguracln varlan drsLlcamenLe de una lndusLrla
a oLra. Las lndusLrlas que se encuenLran reguladas al lgual que algunos aspecLos de
goblerno y varlas reas medlcas requleren prcLlcas muy rlgurosas de CM, mlenLras
que oLras lndusLrlas Llenen pocos requlslLos o nlnguno. uependlendo del enLorno en
el cual se apllquen los procesos de CM, dlchos procesos varlan en Lermlnos de
lmplemenLacln. Sln embargo el propslLo fundamenLal de las dlsclpllnas de los
procesos de CM es el mlsmo. Ls crlLlco para el lnLegrador enLender esLos aspecLos
fundamenLales y las dlsclpllnas del proceso con el fln de apllcarlos correcLamenLe en
el enLorno de sus operaclones y el de su cllenLe. ara el lnLegrador el CM es una
dlsclpllna Lecnlca que esLablece el conLrol slsLemLlco y el reglsLro de los camblos que


102


se reallzan al hardware, y a la documenLacln del sofLware de Lal manera que los
componenLes del slsLema y del sub slsLema conserven su lnLegrldad a lo largo del
clclo de vlda del desarrollo del slsLema.
Pay dos reas fundamenLales en las cuales el desarrollo de los procesos de CM debe
ser abordado:
1. Los procesos de CM deben ser apllcados a los acLlvos lnLernos del lnLegrador.
LsLos acLlvos lnLernos pueden ser las pollLlcas lnLernas reglsLradas, los
procedlmlenLos, las herramlenLas, las planLlllas y oLras formas de propledad
lnLelecLual.
2. Ll CM debe ser apllcado Lamblen para gesLlonar los camblos a lo largo del clclo de
vlda del proyecLo y a los enLregables asoclados al mlsmo. Los enLregables del
proyecLo, Lales como cdlgos de sofLware, dlbu[os, documenLos elecLrnlcos, y
oLros colaLerales flslcos del proyecLo se someLen frecuenLemenLe a la gesLln de
conflguracln.
Ln ambos casos, pueden exlsLlr mulLlples conflguraclones o pauLas de CM, (ex.
duranLe el proyecLo Lales como lo cooflqotoclo o el Jesottollo). Ll CM se uLlllza para
conLrolar las acLlvldades de desarrollo, para generar conslsLencla en la aproxlmacln,
en la Lrazabllldad y para asegurar soluclones de alLa calldad.
Ll lnLegrador debe deLermlnar como apllcar ms efecLlvamenLe los procesos de CM a
su empresa y a las lndusLrlas para las cuales Lraba[a.
Las funclones para una CesLln de Conflguracln compleLa normalmenLe
comprenden clnco dlsclpllnas que se desLacan. La prlmera provee las bases para un
programa de CM apllcable a Lodos los elemenLos su[eLos a CM. Las dlsclpllnas
resLanLes deflnen las acLlvldades especlflcas de CM del slsLema correspondlenLes al
programa global de CM. LsLas dlsclpllnas se e[ecuLan como pollLlcas y
procedlmlenLos para esLablecer las pauLas y desarrollar un proceso esLndar de
gesLln de camblos que se apllque a Lodos los elemenLos su[eLos a CM.
1. |aneac|n y Gest|n de CM: Ll CM empleza con un proceso de preparacln que
lncluye la planeacln, la coordlnacln y la gesLln de Lodas las Lareas necesarlas
para lmplemenLar y conduclr acLlvldades de CM lo cual ocurrlr a lo largo del clclo
de vlda del proyecLo. La planeacln del CM debe generar un documenLo formal y
un plan para gular el programa de CM que lncluye asunLos Lales como:
requerlmlenLos de personal, roles y responsabllldades, requerlmlenLos de
enLrenamlenLo, y cumpllmlenLo de pauLas. lncluye Lamblen la deflnlcln de los
procedlmlenLos y las herramlenLas que se uLlllzarn como los procesos bslcos del
CM, conLrol de conflguracln y LsLado conLable de conflguracln, convenclones
especlflcadas, procesos de audlLorla y revlsln, y requerlmlenLos de proveedores
/ subconLraLlsLas.
2. Ident|f|cac|n de Conf|gurac|n: Ll proceso de selecclonar, nombrar o numerar
los elemenLos del CM. ConslsLe Lamblen en esLablecer y manLener pauLas que


103


deflnen la arqulLecLura de los componenLes del slsLema o del sub slsLema, y de
cualquler desarrollo en cualquler momenLo. Ls la base graclas a la cual se
ldenLlflcan, documenLan y monlLorean los camblos efecLuados a cualquler parLe
del slsLema de lnformacln a Lraves de dlseno, desarrollo, evaluacln y enLrega
flnal. La ldenLlflcacln de Conflguracln esLablece lncremenLalmenLe y manLlene
una base que slrve para el ConLrol y el 8eglsLro del LsLado de un slsLema y de sus
elemenLos de conflguracln (Cls) a lo largo de su clclo de vlda (desarrollo,
produccln, lmplemenLacln, y soporLe operaLlvo). Las pauLas del CM (pledras
angulares) deben ser uLlllzadas para Lener una lnsLanLnea" del proyecLo en el
Llempo. L[emplos: Lranslcln de dlseno a consLruccln, deflnlcln de calendarlos
de enLrega al cllenLe, deflnlcln de una buena conflguracln anLes de lnlclar el
desarrollo, o deflnlcln de un conflguracln verlflcada anLes de pasar un plan
formal de evaluacln en una verlflcacln formal, la enLrega del slsLema, la
acepLacln flnal y posLerlor del slsLema.
3. Contro| de Conf|gurac|n: lncluye la evaluacln de Lodas las sollclLudes y
propuesLas de camblo, y su subsecuenLe aprobacln o desaprobacln. Ls el
proceso de conLrolar las modlflcaclones que se hagan al dlseno del slsLema, al
hardware, al flrmware, al sofLware, y a la documenLacln.
4. Conf|gurac|n de |a keg|stro de| Lstado: lncluye el proceso de reglsLrar y
reporLar la conflguracln de la descrlpcln de los elemenLos (ex., hardware,
sofLware, flrmware, eLc.) y Lodas las desvlaclones de las pauLas duranLe el dlseno
y la produccln. Ln caso de que haya problemas laLenLes, la verlflcacln de la
conflguracln de pauLas y las modlflcaclones aprobadas pueden ser rpldamenLe
deLermlnadas. AdlclonalmenLe una Conflguracln del 8eglsLro del LsLado
lmplemenLada a fondo, provee una Lrazabllldad y una documenLacln de
camblos.
3. Ver|f|cac|n y Aud|tor|a de Conf|gurac|n: 8evlsln lndependlenLe y pruebas de
hardware y sofLware cuyo propslLo es evaluar el cumpllmlenLo con los
requerlmlenLos funclonales y de desempeno esLablecldos, los esLndares
exLernos e lnLernos, en concordancla con las pauLas de conflguracln. Las
audlLorlas de conflguracln verlflcan que la documenLacln de conflguracln del
slsLema y de los subslsLemas cumpla con las caracLerlsLlcas funclonales y flslcas de
desempeno, anLes de la acepLacln del lnlclo de un slsLema.
! Algunas referenclas sugerldas son:
AnSl/LlA-649-8-2011 naLlonal Consensus SLandard for ConflguraLlon
ManagemenL
lSC 10007:2003 CuallLy managemenL sysLems - Culdellnes for
conflguraLlon managemenL
AnSl/CLlA LlA-836-2002 ConflguraLlon ManagemenL uaLa Lxchange
and lnLeroperablllLy


104


lLLL 829-1983 SLandard for SofLware 1esL uocumenLaLlon
CMMl - CMMl for uevelopmenL, verslon 1.3 CCnllCu8A1lCn
MAnACLMLn1
nASA - ConflguraLlon ManagemenL SLandard (nASA-S1u-0003)
lLLL 828-2012 SLandard for ConflguraLlon ManagemenL ln SysLems
and SofLware Lnglneerlng
MlL-Pu8k-61A MlLl1A8? PAnu8CCk - CCnllCu8A1lCn
MAnACLMLn1 CuluL
CLlA-P8-649 - lmplemenLaLlon Culde for ConflguraLlon ManagemenL
AnSl/LlA-632-1998 rocesses for Lnglneerlng a SysLem
CM for CSl's WhlLe aper - CSlA ConnecLed CommunlLy web slLe: CM
for CSl's
fReRQ A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' F#7&#/' Z#) T/.3#)*) 7' >)+&$,% 0) 4.%G$:#/'F$,%
`4IbW A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' T.7g&$F' F./T./'&$*' 8 #% +$+&)3' T'/' )7 4IW
-'8 'T.8. T./ T'/&) 0) 7' '7&' :)/)%F$'W
una culLura que promueve y apoya el CM debe lnclulr:
o Apoyo por parLe de la alLa gerencla para un CM formal.
o una pollLlca corporaLlva que deflna los requerlmlenLos para usar
un slsLema de CM.
o una planLllla CorporaLlva del lan de CM debe lnclulr Lodas las
acLlvldades del CM.
fReRX 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. 0.F#3)%&'0. T'/' 7' >)+&$,% 0)
4.%G$:#/'F$,% 0) 7.+ 'F&$*.+ $%&)/%.+P $%F7#8)%0. 'Z#)77.+ /)#&$7$2'0.+
&'7)+ F.3. 7'+ T.7g&$F'+P 7.+ T/.F)0$3$)%&.+P )+&N%0'/)+P \)//'3$)%&'+ 8
T7'%&$77'+W
Ll lnLegrador debe conLar con pollLlcas documenLadas de la gesLln de
conflguracln de Lodos los acLlvos lnLernos reuLlllzados Lales como las
pollLlcas, los procedlmlenLos, los esLndares, las herramlenLas y las
planLlllas.
Ll proceso documenLado debe abordar como las clnco dlsclpllnas enumeradas
anLes apllcan a los acLlvos lnLernos del lnLegrador
Ll lnLegrador debe deflnlr los procesos relaclonados con el CM, las Lecnlcas de
gesLln y las herramlenLas requerldas para:
a) Asegurar que cualquler camblo reallzado a los acLlvos lnLernos sea
evaluado adecuadamenLe, auLorlzado e lmplemenLado.


103


b) Asegurar que Loda la lnformacln necesarla para deflnlr, gesLlonar y
uLlllzar alguna conflguracln parLlcular sea:
" AcLual y preclsa
" LsLrucLurada de acuerdo a las necesldades del usuarlo
" ulsponlble oporLunamenLe para Lodo lo que se neceslLe saber
fReRY 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. 0.F#3)%&'0. T'/' 7' >)+&$,% 0)
4.%G$:#/'F$,% 0) 7.+ T/.8)F&.+W
Ll lnLegrador debe deflnlr claramenLe como se apllca el CM a un
proyecLo en parLlcular. Ll proceso de CM del proyecLo debe deflnlr los
requerlmlenLos para generar un plan especlflco de CM para dlcho
proyecLo.
ueben haber planLlllas corporaLlvas de lanes de CM para Lodo Llpo de
Lraba[os. Ll lan de CM especlflco del proyecLo, puede ser enLeramenLe
una copla o lnclulr una referencla de la planLllla del lan de CM
corporaLlvo para la MeLodologla de royecLo eleglda. una me[or prcLlca
resalLarla las dlferenclas enLre el lan de CM especlflco del proyecLo y la
planLllla del lan de CM corporaLlvo. Ll lan de CM se acLuallzar
permanenLemenLe a medlda que el proyecLo avanza.
un plan documenLado de CM debe abordar los requerlmlenLos especlflcos
relaclonados con las clnco dlsclpllnas del CM enumeradas anLes.
Ll lnLegrador debe deflnlr los procesos relaclonados con el CM, las Lecnlcas de
gesLln y las herramlenLas requerldas para:
c) Asegurar que cualquler camblo reallzado a los elemenLos del proyecLo
sea evaluado adecuadamenLe, auLorlzado e lmplemenLado.
d) Asegurar que Loda la lnformacln necesarla para deflnlr, gesLlonar y
uLlllzar alguna conflguracln parLlcular sea:
" AcLual y preclsa
" LsLrucLurada de acuerdo a las necesldades del usuarlo
" ulsponlble oporLunamenLe para Lodo lo que se neceslLe saber
fReR[ 1.+ /.7)+ 8 /)+T.%+'6$7$0'0)+ 0) F'0' )&'T' 0)7 T/.F)+. 0) 7' >)+&$,% 0)
4.%G$:#/'F$,% )+&N% F7'/'3)%&) 0)G$%$0.+W
Los roles y responsabllldades del proceso de CM deben ser deflnldos en
la planLllla adecuada de lan de CM.
ulchos roles deben ser deslgnados a una o ms personas dependlendo
del Lamano de la organlzacln, pero debe ser claro qulen es responsable
de cada uno. or e[emplo, la ldenLlflcacln de elemenLos, el conLrol de la
conflguracln y los reporLes de LsLado de conflguracln.


106


uebe ser claro que empleado(s) Llene(n) auLorldad para aprobar el
proceso del CM.
fReRd A7 T/.F)+. 0) 7' >)+&$,% 0) 4.%G$:#/'F$,% $0)%&$G$F' 7.+ )7)3)%&.+ ' 7.+
F#'7)+ 0)6) 'T7$F'/+) )7 4IW Ac$+&) #% 3)F'%$+3. 0.F#3)%&'0. T'/'
%.36/'/ j %#3)/'/ 7.+ )7)3)%&.+ 0)7 4IW
Los procedlmlenLos de ldenLlflcacln deben lnclulr LanLo los acLlvos
elecLrnlcos como los flslcos.
ara un proyecLo, los elemenLos elecLrnlcos deben lnclulr los
documenLos del cllenLe, las especlflcaclones de requerlmlenLos, la
documenLacln de usuarlos, los planes, los reporLes, las novedades de
camblo, los dlbu[os, el sofLware, los archlvos de conflguracln, la
esLrucLura de archlvos, las bases de daLos y cualquler oLro archlvo
requerldo para gesLlonar, desarrollar o verlflcar un producLo.
Al nlvel del proyecLo, los elemenLos flslcos del CM pueden lnclulr: Lodos
los documenLos lmpresos del hardware de Lerceros, muesLras de parLes,
plaLaformas de prueba y elemenLos no elecLrnlcos de cllenLes o
proveedores.
LxlsLe un mecanlsmo para la recepcln de daLos? ulcho mecanlsmo debe
lnclulr el sellar, ldenLlflcar donde se guardarn los daLos, qulen Llene
acceso a ellos, y que hacer con dlchos daLos una vez flnallzado el
proyecLo. 1oda esLa lnformacln debe ser reglsLrada.
Sl se reclben mulLlples lLeraclones del CM el meLodo debe poder
dlsLlngulr unas lLeraclones de oLras.
fReRe A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% T/.F)+. +$+&)3N&$F. T'/' )7 4.%&/.7 0) 7'
4.%G$:#/'F$,%W C%F7#8) #% 3)F'%$+3. T'/' )*'7#'/P F../0$%'/ 8 'T/.6'/
7.+ F'36$.+W
Se debe deflnlr claramenLe un proceso para evaluar, coordlnar y aprobar
los camblos.
Ll proceso debe asegurar que los daLos del CM aprobados no camblen.
Cuando un daLo de la gesLln de conflguracln deba ser modlflcado, el
proceso para reallzar dlcho camblo, debe ser claramenLe deflnldo y
observado.
uebe haber un proceso para proyecLos, al lgual que para elemenLos
lnLernos del CM.


107


fReRf 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% T/.F)+. +$+&)3N&$F. T'/' )7 ():$+&/. 0)7
A+&'0. 0) 7' 4.%G$:#/'F$,%W 4#)%&' )7 $%&):/'0./ F.% #% 3)F'%$+3. T'/'
$0)%&$G$F'/ )7 )+&'0. 0) 7.+ 0'&.+ 0)7 4I )% )7 0)+'//.77. 0)7 F$F7.W
Ll 8eglsLro del LsLado de la Conflguracln es el reglsLro y el reporLe del
LsLado del slsLema a medlda que evoluclona a Lraves del proceso del CM.
AdlclonalmenLe, un 8eglsLro del LsLado de la Conflguracln exhausLlvo,
provee Lrazabllldad, y una documenLacln de Lodos los camblos. Sl se
uLlllzan pauLas, el lnLegrador debe lnclulr un monlLoreo de los daLos del
CM y compararlos con dlchas pauLas.
Ll lnLegrador debe deflnlr como se reporLa el LsLado de los daLos del CM
al resLo del equlpo.
La eLapa de desarrollo del proceso debe poder deLermlnarse al observar
el LsLado del CM.
un clerre de proyecLo debe requerlr una revlsln de los daLos del CM
para asegurar que esLen compleLos.
fRf >)+&$,% 0) ()#+.
LsLa seccln aborda la habllldad del lnLegrador para reuLlllzar marcos de referencla
de componenLes desarrollados prevlamenLe, esLndares para el desarrollo de
componenLes, una llbrerla de componenLes esLndar , apllcaclones esLndar y gulas
de esLllo para:
! Apllcaclones a la medlda
! ulseno elecLrlco / mecnlco
! uocumenLacln
Ll desarrollo de dlcho slsLema de 8euso y la llbrerla asoclada al mlsmo, generan no
solo eflclencla en el proyecLo slno Lamblen conslsLencla y unlformldad enLre varlos
proyecLos, reducen los errores y las depuraclones uLlllzando daLos que ya han sldo
probados e lmplemenLados.
una buena gesLln de 8euso, lnvolucra el desarrollo y conLrol de componenLes
unlversales de proyecLos, Lales como cdlgos escrlLos para desarrollar una Larea
especlflca comun a varlos proyecLos, o Lal vez para dlbu[ar una planLllla que pueda
ser reuLlllzada para varlos proyecLos.
Ll uso de documenLos y planLlllas de sofLware, se uLlllza frecuenLemenLe para
lmpulsar la 8euso en una organlzacln. Ms aun, se deben desarrollar o adopLar gulas
de esLllo de cdlgos para faclllLar el proceso de 8euso.
Ll CM para la llbrerla de 8euso es Lan lmporLanLe como la llbrerla en sl mlsma. uebe
conLar con un procedlmlenLo de conLrol, para adlclonar o remover daLos de la llbrerla
de 8euso. Ll proceso del CM debe asegurar que los componenLes de la llbrerla de


108


8euso no se camblen sln una adverLencla prevla o sln la aprobacln correcLa. Sln el
CM el lnLegrador no cuenLa con un slsLema efecLlvo de 8euso.
La lmplemenLacln exlLosa de un slsLema de 8euso, requlere compromlso por parLe
de la gerencla - Llempo conslderable, lnversln flnanclera y llderazgo lnLerno.
Ll lnLegrador debe esLar consclenLe de que, adlclonalmenLe a los reLos Lecnlcos de la
8euso, Lamblen exlsLen lgualmenLe reLos no Lecnlcos que deben ser conslderados
anLes de la lmplemenLacln. LsLos lncluyen la dlflculLad del camblo culLural,
deflnlclones de meLrlcas y nuevas deflnlclones de roles.
A pesar de esLos reLos y de la lnversln requerlda para la lmplemenLacln, los
beneflclos de largo plazo de la lmplemenLacln de dlcho programa, deben compensar
ampllamenLe las lnverslones requerldas.
fRfRQ A7 $%&):/'0./ &$)%) #%' F#7&#/' Z#) T/.3#)*) 7' ()#+.W 4#)%&' F.% #%'
T.7g&$F' F./T./'&$*' 8 F.% #% +$+&)3' T'/' 7' ()#+.W -'8 'T.8. T./ T'/&)
0) 7' '7&' :)/)%F$' T'/' 7' ()#+.W
ara el propslLo de esLe documenLo, un corLe y pegado no gesLlonado
de daLos no consLlLuye un programa formal de 8euso.
una culLura que promueve y soporLa la 8euso debe lnclulr:
o Apoyo por parLe de la alLa gerencla a las pollLlcas formales de
8euso proveyendo lnversln, recursos y programas de lncenLlvos.
o LnLrenamlenLo de empleados que promueva las herramlenLas de
8euso faclllLando el proceso de 8euso.
fRfRX A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% 3)F'%$+3. G./3'7 0) F.6/. 8 0) F.%&/.7W 1.+
'F&$*.+ 0) ()#+. +) :)+&$.%'% 0) G./3' F.%&/.7'0' )% &.0' 7'
./:'%$2'F$,%W 1.+ )7)3)%&.+ )+&N% 6$)% ./:'%$2'0.+ 8 +.% GNF$7)+ 0)
)%F.%&/'/W 1.+ )7)3)%&.+ 0) ()#+. +.% *$:)%&)+ 8 )+&N% 'F&#'7$2'0.+W
un requerlmlenLo muy bslco de la llbrerla de 8euso es que los
conLenldos esLen blen organlzados, que sean fclles de ublcar para los
usuarlos, y que esLen proLegldos conLra modlflcaclones accldenLales.
Ll slsLema debe proveer mecanlsmos de conLrol para agregar o borrar
elemenLos de la llbrerla de 8euso. Las llbrerlas de 8euso, deben esLar
ba[o el conLrol del CM (ver Seccln 7.6)
1odos los elemenLos de la llbrerla de conLrol, deben esLar vlgenLes y
acLuallzados. La llbrerla debe Lener un desarrollo acLlvo graclas a las
conLrlbuclones del personal Lecnlco.
Ll lnLegrador debe deflnlr los crlLerlos y los requerlmlenLos de esLllo para
los dlversos elemenLos.


109


fRfRY D) $0)%&$G$F'% 7.+ /.7)+ /)Z#)/$0.+ 8 '0)F#'0.+ T'/' +.T./&'/ )7 T/.:/'3'
0) ()#+. ' %$*)7 0) &.0' 7' )3T/)+'W
uebe haber una deslgnacln clara de responsabllldades para la
deflnlcln, desarrollo y manLenlmlenLo del programa de 8euso a nlvel de
Loda la empresa. uependlendo del lnLegrador y del slsLema, el rol puede
ser reparLldo enLre varlas personas.
La gerencla debe asegurar que se aslgnen los recursos adecuados y del
Llpo correcLo.
ueben aslgnarse derechos admlnlsLraLlvos especlflcos a los lndlvlduos
denLro de la empresa.
fRfR[ D) )%&/)%' ' 7.+ )3T7)'0.+ )% )7 T/.:/'3' 0) ()#+.W
Cada empleado que use el programa de 8euso, debe reclblr un
enLrenamlenLo adecuado sobre el slsLema y los procedlmlenLos
correspondlenLes a esLe. 1odos los usuarlos deben enLender, como
mlnlmo, cules son los elemenLos de 8euso dlsponlbles, dnde ublcarlos,
cundo y cmo usarlos, y el proceso para camblarlos.
fRfRd 1.+ )7)3)%&.+ 0)7 T/.:/'3' 0) ()#+. )+&N% 7):'73)%&) T/.&):$0.+W
Ll lnLegrador debe asegurar que Loda la propledad lnLelecLual conLenlda
en la llbrerla de 8euso esLe legalmenLe proLeglda. (Se debe Lener especlal
culdado cuando el lnLegrador se ve obllgado a Lraba[ar ba[o los Lermlnos y
condlclones del propleLarlo, para asegurar que el lnLegrador conserve la
proLeccln legal de esLos acLlvos de 8euso).
Los componenLes de sofLware deben esLar amparados por un acuerdo de
llcencla para asegurar que no sean vendldos a nlngun oLro proyecLo.
fRfRe -'8 3]&/$F'+ T'/' 3)0$/ )7 ]c$&. 0)7 T/.:/'3'W
ueben haber meLrlcas para medlr el exlLo y el uso del programa de
8euso. Algunas formas de medlr lncluyen:
o Ll aumenLo en la eflclencla de los usuarlos Lecnlco.
o La reduccln del Llempo requerldo para las acLlvldades de
desarrollo y/o de verlflcacln.
o La enLrega que se hace al cllenLe es ms conslsLenLe, aun cuando
hayan dlferenLes empleados aslgnados a una Larea.
Al clerre de un proyecLo el llder de proyecLo y/u oLros gerenLes, deben
medlr y documenLar:
o Los elemenLos de conflguracln reuLlllzados y el lmpacLo en el
proyecLo.
o Las recomendaclones para adlclonar acLlvos nuevos de 8euso o
para modlflcar los ya exlsLenLes.


110


kRS >AD5C=E HA1 ?DA>@(?ICAE5= HA 4?1CH?H
Aunque la calldad permea Lodos los aspecLos de una organlzacln exlLosa, esLa seccln LraLa
sobre la gesLln de calldad como una dlmensln desLacada de una organlzacln.
La gesLln de calldad se ha converLldo en una aproxlmacln proacLlva por parLe del lnLegrador,
la cual uLlllza para ldenLlflcar y abordar asunLos crlLlcos del negoclo con el fln de promover
ob[eLlvos comunes del lnLegrador, la saLlsfaccln del cllenLe, el aseguramlenLo de la calldad,
operaclones eflclenLes, me[oramlenLo conLlnuo y salud flnanclera. no cabe duda que para
asegurar la poslcln compeLlLlva de un lnLegrador en el fuLuro, e lncluso su supervlvencla,
depender de su capacldad para gesLlonar la calldad. Ll reLo para un lnLegrador es lograr y
sosLener un enLorno de calldad (ex., culLura).
Las organlzaclones de calldad pueden ser descrlLas por el grado en el cual abordan las
referenclas conLenldas en esLa seccln. LsLa seccln LraLa sobre Lplcos de calldad que se
Llenen que ver con las pregunLas sobre la CesLln de Calldad de royecLos de la seccln de
CesLln de royecLos, y se reflere a los slsLemas corporaLlvos de calldad. LsLa seccln conLlene
especlflcamenLe los slgulenLes Lplcos:
! Me[oras ConLlnuas Medlbles
! Medlcln de la SaLlsfaccln del CllenLe
! Servlclo al CllenLe
! AseguramlenLo de la Calldad del royecLo
! AseguramlenLo de Calldad de SoporLe y Servlclo

kRQ I)V./'+ 4.%&$%#'+ I)0$67)+
kRQRQ 1' F#7&#/' 0)7 $%&):/'0./ T/.3#)*) 7' 6U+Z#)0' F.%&$%#' 0) 7' F'7$0'0W
Ac$+&) #% T/.:/'3' 0) 3)V./'+ F.%&$%#'+W
Ll programa de me[oras conLlnuas debe cubrlr como mlnlmo:
o Las MeLodologlas del royecLo
o Los LsLndares
o La CesLln de AbasLeclmlenLo
o Ll rograma de CesLln de 8lesgos 8euso
o Ll rograma de CesLln de Conflguracln
o rograma de 8euso
una caracLerlsLlca que deflne un programa de me[oras conLlnuas es que
es formal y proacLlvo.


111


Los slsLemas documenLados deben evldenclar la calldad de la planeacln
de me[oras como parLe de la planeacln del negoclo.
Las acLlvldades de me[ora conLlnua para Lodos los grupos de Lraba[o, de
la mano con un compromlso de conLar con los recursos necesarlos,
deben esLar prlorlzadas y documenLadas y ser una parLe desLacada de los
planes de negoclos.
La efecLlvldad puede ser me[orada a Lraves del uso de una pollLlca de
calldad, de los resulLados de las audlLorlas, del anllsls de daLos, al lgual
que a Lraves de acclones correcLlvas y prevenLlvas.
Las revlslones de la gesLln de calldad debe ser llevadas a cabo
regularmenLe para asegurar que el slsLema sea permanenLemenLe
eflclenLe y que slga slendo apllcable para la organlzacln.
kRQRX 1.+ T/.F)0$3$)%&.+ .T)/'&$*.+ +.% #&$7$2'0.+ T'/' 3.%$&./)'/P 3'%&)%)/
8 3)V./'/ )7 F.%&/.7 0)7 T/.F)+.W
La varlabllldad que se lncorpore a Lraves de los procedlmlenLos de Lraba[o
solo puede ser conLrolada a Lraves del conoclmlenLo, la comprensln y la
capacldad de desarrollar repeLlLlvamenLe un Lraba[o especlflco. Ll
meLodo ms efecLlvo para reduclr la varlabllldad es segulr prcLlcas y
procedlmlenLos formallzados, blen escrlLos, claros y comprenslbles.
uebe haber un slsLema para evaluar que Lan blen se slguen por parLe de
los empleados, los procedlmlenLos documenLados y sl dlchos
procedlmlenLos generan los resulLados esperados. LsLas evaluaclones
deben llevarse a cabo con la frecuencla adecuada. Ll slsLema debe conLar
con mecanlsmos para correglr cualquler dlscrepancla, y para me[orar los
procedlmlenLos de manera adecuada.
kRQRY A7 $%&):/'0./ *)/$G$F' 8 0.F#3)%&' Z#) +#+ T/.T$'+ T.7g&$F'+P T/NF&$F'+ 8
)+&N%0'/)+ +)'% .6+)/*'0.+ T./ &.0'+ 7'+ N/)'+ 0) T/.F)+.+W 4.3.
'T7$F'% 'FF$.%)+ F.//)F&$*'+W
Las audlLorlas consLlLuyen una forma efecLlva de deLermlnar sl las
pollLlcas prcLlcas y esLndares funclonan como se preLende.
Las audlLorlas regulares deben ser una de las responsabllldades mayores
de la funcln de calldad. Los audlLores deben ser enLrenados.
uebe haber un slsLema que permlLa documenLar y comunlcar los
hallazgos de las audlLorlas, deslgnar responsabllldades y apllcar acclones
correcLlvas. Ll slsLema debe dar segulmlenLo al progreso de las acclones
correcLlvas y garanLlzar que se compleLen.


112


Las audlLorlas deben promover el proceso de me[ora conLlnua. Se deben
enfocar en la callflcacln y no emlLlr [ulclos. uebe servlr como vehlculo
para ldenLlflcar reas suscepLlbles de me[ora.
kRQR[ 1' :)/)%F$' +) '+):#/' 0) Z#) &.0. )7 T)/+.%'+ +)T' F,3. 8 ' Z#$]% +)
0)6)% /)T./&'/ 7.+ T/.67)3'+ 0) F'7$0'0W 4#N7 )+ )7 T/.F)0$3$)%&. 0)
/)T./&)W
un organlgrama de calldad de una organlzacln, provee llneas claras de
reporLe y debe deflnlr responsabllldades
uebe haber un mecanlsmo documenLado para reporLar los problemas de
calldad y que evldencle que Lodos los empleados enLlenden y uLlllzan
dlcho mecanlsmo.

kRQRd "#] F7'+) 0) +$+&)3'+ T'/' F'T$&'7$2'/ 7'+ 7)FF$.%)+ 'T/)%0$0'+ )c$+&)W
Los SlsLemas de Lecclones Aprendldas consLlLuyen un meLodo slsLemLlco
para documenLar la experlencla de Lodos en un formaLo reusable.
Las coplas flslcas o elecLrnlcas de los documenLos de Lecclones
Aprendldas, solo son efecLlvas sl esLn acLuallzadas, dlsponlbles de
manera oporLuna y sl son observadas.
kRQRe A7 $%&):/'0./ 77)*' ' F'6. $%*)+&$:'F$.%)+ 0) 'FF$0)%&)+ 8 77)%' /)T./&)+
0) 'FF$0)%&)+W
un accldenLe que cause la muerLe o herldas a algulen, debe ser
lnvesLlgado exhausLlvamenLe para cumpllr con la apllcacln de las leyes y
regulaclones lederales, LsLaLales, y Locales. AdlclonalmenLe la ocurrencla
de seudo accldenLes que hublesen podldo causar la muerLe o herldas a
una persona, son lgualmenLe lmporLanLes y se suglere Lamblen
lnvesLlgarlos.
Se suglere que la lnvesLlgacln sea llevada a cabo por el supervlsor y debe
ser reallzada Lan pronLo como sea poslble despues del accldenLe.
una forma de lnvesLlgacln del accldenLe debe ser llenada en deLalle e
lnclulr el nombre del Lmpleado y daLos personales, fecha del accldenLe,
lugar del accldenLe, exLensln de las herldas, causas probables del
accldenLe, y que medldas de segurldad hublesen podldo ser apllcadas
para evlLar el accldenLe. LsLa forma debe ser archlvada en el record
personal del empleado.


113


kRQRf A7 $%&):/'0./ 77)*' ' F'6. $%+T)FF$.%)+ 8 '#0$&./g'+ $%&)/%'+W
Se suglere que las lnspecclones se programen para cuando los
lnspecLores Lengan una me[or oporLunldad de ver las operaclones y las
prcLlcas de Lraba[o generando una lnLerrupcln mlnlma.
Las regulaclones y requerlmlenLos apllcables a proyecLos y cllenLes
lndlvlduales deben deLermlnar una gula sugerlda para el calendarlo de
lnspeccln.
una forma de lnspeccln debe ser llenada e lnclulr lnformacln Lal como
condlclones no seguras y desvlaclones de las prcLlcas acepLadas,
halladas duranLe la lnspeccln. ulcha forma debe ser archlvada para ser
uLlllzada en lnspecclones posLerlores.
Cada lnspeccln debe ser documenLada en un reporLe escrlLo y claro,
compleLado por el lnspecLor. LsLe reporLe debe lnclulr el nombre del rea
o deparLamenLo lnspecclonado, la fecha y hora de la lnspeccln, los
nombres y cargos de qulenes lleven a cabo la lnspeccln. LsLe reporLe
debe elaborar en deLalle la lnformacln del formaLo que se reflera a
condlclones lnsaLlsfacLorlas observadas duranLe la lnspeccln, al lgual
que aquellas que perslsLan o se replLan Lras oLras lnspecclones.
CeneralmenLe los reporLes de lnspeccln se envlan a la cabeza del
deparLamenLo o rea en la cual se reallz la lnspeccln. Se deben
enLregar coplas a los e[ecuLlvos y gerenLes a qulenes reporLa la cabeza
del rea.
kRX I)0$F$,% 0) 7' D'&$+G'FF$,% 0)7 47$)%&)
LsLa seccln aborda la prcLlca conslsLenLe para medlr la saLlsfaccln del cllenLe con el
servlclo, y apllca a Lodos aquellos servlclos que provee el lnLegrador (ex., proyecLos,
servlclo y soporLe, enLrenamlenLo, consulLorla, eLc.).
kRXRQ A7 $%&):/'0./ *)/$G$F' 8 0.F#3)%&' Z#) )7 F7$)%&) )+&] +'&$+G)F\. 0#/'%&) 7'
)V)F#F$,% 8 )7 F$)//) 0)7 T/.8)F&.W
Los meLodos uLlllzados para deLermlnar la saLlsfaccln del cllenLe, deben
uLlllzar medlclones de saLlsfaccln conslsLenLes y esLandarlzadas que
aseguren la ob[eLlvldad y valldez de los daLos.
ueben hacerse anllsls perldlcos de la saLlsfaccln del cllenLe duranLe la
e[ecucln del proyecLo, para ldenLlflcar aquellos aspecLos que deben ser
resuelLos para me[orar la calldad.
un mlembro del equlpo debe ser deslgnado para asegurar que se reallcen
esLas encuesLas perldlcas.


114


kRXRX A7 $%&):/'0./ 'T7$F' 7' /)&/.'7$3)%&'F$,% 0'0' T./ )7 F7$)%&) T'/' \'F)/
3)V./'+ F.%&$%#'+W
Ll anllsls perldlco de la saLlsfaccln del cllenLe debe documenLarse y
ser Lraducldo en acLlvldades de me[ora de la calldad.
Los daLos y callflcaclones de saLlsfaccln deben ser comparados conLra
los promedlos de la lndusLrla.
kRY D)/*$F$. '7 47$)%&)
LsLa seccln conLlene Lemas asoclados al reconoclmlenLo y la prcLlca de servlclo al
cllenLe por parLe del lnLegrador, y apllca a Lodos los servlclos que el lnLegrador provee
al cllenLe (ex. ex., proyecLos, servlclo y soporLe, enLrenamlenLo, consulLorla, eLc.).
kRYRQ A7 T)/+.%'7 /)F.%.F) Z#) &.0. )7 3#%0. &$)%) F7$)%&)+P Z#) T#)0)% +)/ )7
F7$)%&) 3$+3.P )7 :)/)%&) 0) T/.8)F&.P . n7' T)/+.%' 7' F#'7 7) )%&/):. 3$
&/'6'V.oW
un meLodo slldo para consLrulr una culLura de calldad me[or es educar a
los empleados en el senLldo de que las personas con las cuales Lraba[an
son Lamblen sus cllenLes y les deben LraLar como Lal.
La saLlsfaccln del cllenLe debe consLlLulr una parLe de la evaluacln
anual de desempeno con el fln de reforzar la lmporLancla de esLa.

kRYRX A7 T)/+.%'7 /)F.%.F) Z#) 7.+ G'6/$F'%&)+P 0$+&/$6#$0./)+ 8 T/.*))0./)+
0)6)% +)/ &/'&'0.+ 0) 7' 3$+3' 3'%)/' Z#) 7.+ F7$)%&)+W
1raLar a los fabrlcanLes, los dlsLrlbuldores y los proveedores de la mlsma
manera que a los cllenLes vallosos es un buen negoclo, LanLo como la
calldad lo es. ueben ser conslderados y LraLados como una exLensln de
sus proplos recursos.
Los fabrlcanLes, dlsLrlbuldores y proveedores pueden sumar de manera
slgnlflcaLlva al valor de los servlclos presLados a los cllenLes.
kRYRY A7 $%&):/'0./ \' )+&'67)F$0. 7.+ .6V)&$*.+ 0) +)/*$F$. '7 F7$)%&)W
Con el fln de ganar la acepLacln LoLal por parLe de los empleados y su
parLlclpacln, los ob[eLlvos de servlclo al cllenLe deben esLablecerse y ser
comunlcados a Lodos los empleados.
LsLablecer ob[eLlvos de servlclo al cllenLe especlflcos, con medldas de
desempeno preclsas y oporLunas, es necesarlo para generar me[oras
conLlnuas.


113


kRYR[ A7 $%&):/'0./ &$)%) #% T/.F)0$3$)%&. )+&'67)F$0. T'/' '&)%0)/ 7'+ Z#)V'+P
8 T'/' 0'/ +):#$3$)%&. ' )77. '+):#/'%0. Z#) )7 F7$)%&) Z#)0) +'&$+G)F\. 8
Z#) %. *#)7*'% ' .F#//$/ 7.+ T/.67)3'+W
Ls lmporLanLe conLar con un procedlmlenLo esLablecldo para aLender las
que[as y asegurar que no se pasen por alLo, de Lal manera que esLo haga
parLe de las me[oras conLlnuas.
uebe haber un slsLema para documenLar y comunlcar las que[as, las
acclones correcLlvas y los responsables de apllcarlas. Ll slsLema debe dar
segulmlenLo al progreso al respecLo y verlflcar la saLlsfaccln del cllenLe.
kR[ ?+):#/'3$)%&. 0) 7' 4'7$0'0 0)7 ;/.8)F&.
LsLa seccln aborda los asunLos de calldad asoclados a la e[ecucln del proyecLo. LsLos
asunLos comprenden la planeacln de la gesLln de calldad, el aseguramlenLo de los
procedlmlenLos de calldad, y las prcLlcas de audlLorla.
kR[RQ A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% T/.8)F&. $%&)/%. 0) ?+):#/'3$)%&. 0)
4'7$0'0 T/.:/'3' 0) `"?bW D) 77)*'% ' F'6. '#0$&./g'+ 0) F.%&/.7 0)
F'7$0'0W
Ll lnLegrador debe conLar con un programa de aseguramlenLo de calldad
para asegurar que se e[ecuLen los procesos del proyecLo de acuerdo a las
meLodologlas esLndar del lnLegrador. ulcho programa debe lnclulr los
slgulenLes procesos, aunque no esLe llmlLado solo a ellos:
o rocesos de CesLln y uesarrollo de royecLos
o ruebas
o CesLln de Conflguracln
o CesLln de 8euso
Se deben llevar a cabo audlLorlas aleaLorlas y programadas por un
Lercero, con el fln de asegurar que la calldad de los enLregables del
proyecLo corresponda al lan de Calldad del royecLo y a los esLndares
del lnLegrador.
Las audlLorlas de calldad deben asegurar que se lleven reglsLros como lo
deflne el lan de Calldad del royecLo.
Las audlLorlas deben se reallzadas, documenLadas y flrmadas.
Los resulLados de las audlLorlas del proyecLo, deben ser anallzados y
cualquler accln correcLlva requerlda debe ser ldenLlflcada y apllcada.
Ll programa de CA debe ser suflclenLemenLe comprenslble para ser
usado en una o varlas audlLorlas a lo largo del clclo de vlda del proyecLo,


116


que deben ser llevadas a cabo oporLunamenLe para asegurar que los
problemas se ldenLlflquen y se corrl[an anLes de volverse ms grandes.
Las lecclones aprendldas deben ser uLlllzadas para me[orar los procesos
del proyecLo y los esLndares de la empresa.
kR[RX 5.0.+ 7.+ 0.F#3)%&.+ 8 7' F.//)+T.%0)%F$' 0) F'7$0'0 0)7 T/.8)F&. +)
:#'/0'% F.//)F&'3)%&) )% 7.+ '/F\$*.+ 0)7 T/.8)F&.W
uebe haber una meLodologla para archlvar la lnformacln relaclonada
con la calldad del proyecLo duranLe la e[ecucln del mlsmo.
kR[RY 1.+ )%&/):'67)+ G$%'7)+P 3'+ F#'7Z#$)/ 0.F#3)%&. $%&)/3)0$. T'+'% #%'
/)*$+$,% $%0)T)%0$)%&) 0) '+):#/'3$)%&. 0) F'7$0'0`)cRP '7:#$)% Z#) %.
+)' 0)7 )Z#$T. 0)7 T/.8)F&.bW
uebe haber un procedlmlenLo para revlsar lndependlenLemenLe los
documenLos lnLermedlos claves y los enLregables flnales por
lncumpllmlenLo.
Los procedlmlenLos deben lnclulr un segulmlenLo para asegurar que se
aborden los problemas de lncumpllmlenLo.
kRd ?+):#/'3$)%&. 0) 4'7$0'0 0) D.T./&) 8 D)/*$F$.
LsLa seccln aborda los asunLos asoclados a las acLlvldades de soporLe y servlclo. LsLos
asunLos lncluyen la planeacln de la gesLln de calldad, los procedlmlenLos de
aseguramlenLo de calldad, y las prcLlcas de audlLorla.

kRdRQ A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% T/.:/'3' $%&)/%. 0) '+):#/'3$)%&. 0)
F'7$0'0 0) +)/*$F$. 8 +.T./&)W D) 77)*'% ' F'6. '#0$&./g'+ 0) F'7$0'0 0)
+)/*$F$.W
Ll lnLegrador debe conLar con un programa de aseguramlenLo de calldad
para asegurar que los procesos de servlclo se e[ecuLen de acuerdo a las
meLodologlas esLndar del lnLegrador.


117


lRS DA(BC4C= p D=;=(5A
LxlsLen muchas acLlvldades y servlclos reallzados por el lnLegrador que no son proyecLos pero
que generan lngresos. LsLe Llpo de acLlvldades pueden no ser proyecLos pero hay me[ores
prcLlcas que apllcan para el desarrollo de dlchas acLlvldades.
LsLa seccln se enfoca en las acLlvldades de servlclo y soporLe en el enLendldo de que hay oLras
acLlvldades que no son proyecLos, pero que generan lngresos, a conslderar en una versln
fuLura de las Me[ores rcLlcas.
La acLlvldad de servlclo al cllenLe y soporLe es comun para la mayorla de los lnLegradores y
Llene mulLlples formas:
8esolucln de roblemas - La resolucln de problemas comprende la dlreccln, anllsls
y correccln de los defecLos del slsLema que causan problemas operaclonales. Al
resolver un problema, se pueden hacer arreglos Lemporales que se uLlllcen para
mlnlmlzar el Llempo de lnacLlvldad y que se lleven a cabo las modlflcaclones
permanenLes requerldas despues. LsLo consLlLuye frecuenLemenLe una necesldad y una
funcln lnmedlaLas, pero puede ser Lamblen un conLraLo de largo plazo que represenLe
la resolucln de un problema.
Modlflcaclones laneadas y ManLenlmlenLo - donde el lnLegrador Llene algun acuerdo
con el cllenLe para proveer soporLe en el largo plazo sobre una base conLlnua, o en
lnLervalos de Llempo calendarlzados.
Lnclave (AumenLo de ersonal) - donde el lnLegrador Llene un empleado que es
dlrlgldo por el cllenLe y que se encuenLra frecuenLemenLe locallzado en las lnsLalaclones
de esLe.
AcLlvldades de me[oras funclonales y de desempeno - la expansln funclonal o las
me[oras de desempeno, de un slsLema de auLomaLlzacln exlsLenLe que son requerldas
por el cllenLe pero que no pueden ser fcllmenLe deflnldas como proyecLos.
LsLas deflnlclones se usan para deLermlnar la naLuraleza y la lnLencln de la acLlvldad y el
lnLegrador puede no usar la mlsma Lermlnologla. ara el propslLo de esLe documenLo, los
Lermlnos servlclo y soporLe pueden lnLercamblarse.
ara una organlzacln madura esLa seccln pueden no ser Lan global como la meLodologla que
uLlllcen acLualmenLe. ara oLros lnLegradores esLa seccln servlr para llevar a cabo un gran
camblo en sus prcLlcas acLuales, e lnLenLa proveer orlenLacln para aquellos que esLen slendo
proacLlvos con respecLo a sus acLlvldades de servlclo y soporLe.
! CesLln LsLraLeglca
! LsLrucLura Crganlzaclonal
! MeL
! CesLln de Servlc


118


lRQ >)+&$,% A+&/'&]:$F'
lRQRQ A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #%' )+&/'&):$' T'/' '6./0'/ 7'+ 'F&$*$0'0)+ 0)
+)/*$F$. 8 +.T./&)W
Ll lnLegrador debe conLar con un plan y una esLraLegla para deflnlr como
abordar y gesLlonar las acLlvldades de servlclo y soporLe.

lRX A+&/#F&#/' =/:'%$2'F$.%'7
lRXRQ A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #%' )+&/#F&#/' ./:'%$2'F$.%'7 0.F#3)%&'0' Z#)
7) T)/3$&' /)'7$2'/ )7 &/'6'V. 0) +)/*$F$. 8 +.T./&)W
uede ser necesarlo esLablecer una esLrucLura organlzaclonal adecuada, con
represenLanLes LanLo del cllenLe como del lnLegrador, para proveer un servlclo y
soporLe efecLlvos al cllenLe flnal. uado que las acLlvldades relaclonadas con
servlclos y soporLe no pueden ser reallzadas slempre sobre una base programada,
dlcha esLrucLura debe ser suflclenLemenLe flexlble como para hacer frenLe a la
ocurrencla de problemas que requleran soporLe.

Ll lnLegrador debe deflnlr qulen dar el servlclo y soporLe, y la esLrucLura
organlzaclonal.
Ll lnLegrador debe ldenLlflcar y deflnlr Lamblen las lnsLalaclones, la
lnfraesLrucLura y los recursos requerldos para soporLar la esLrucLura.
La esLrucLura debe lnclulr provlslones para cubrlr necesldades de
servlclos anLlclpados y de soporLe que lncluyan, llamadas, horas de
servlclo presLado, aslsLencla Lecnlca, eLc.
La esLrucLura organlzaclonal debe Lener en cuenLa cualquler plaLaforma
de soluclones de Lerceros, el soporLe ofrecldo y las opclones de conLacLo
del proveedor de la plaLaforma.

lRY I)&.0.7.:g'
lRYRQ A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #%' 3)&.0.7.:g' 0.F#3)%&'0' T'/' /)'7$2'/ )7
&/'6'V. 0) +)/*$F$. 8 +.T./&)W
Ll lnLegrador debe conLar con una meLodologla documenLada para Lodos
los Llpos de servlclos y soporLes que presLa.
La meLodologla documenLada debe lnclulr como mlnlmo lo slgulenLe:
o un meLodo para prlorlzar mulLlples sollclLudes por parLe de un
mlsmo cllenLe duranLe un perlodo de Llempo.
o un meLodo para documenLar las sollclLudes enLranLes y para
monlLorear el LsLado se resolucln.


119


o un meLodo a Lraves del cual el cllenLe flnal sea adverLldo sobre los
camblos acLuales y fuLuros de su slsLema(s).
o un meLodo para conflrmar que los camblos lmplemenLados no
generarn oLros problemas al slsLema del cllenLe.
o un meLodo para reglsLrar y monlLorear que camblos han sldo
lmplemenLados en las lnsLalaclones del cllenLe. ara cllenLes con
mulLlples lnsLalaclones de producLos o slLlos, se requlere un
meLodo para reglsLrar que camblos han sldo lmplemenLados para
cada lnsLalacln.
o un meLodo para asegurar que la documenLacln esL
correcLamenLe acLuallzada, y para refle[ar cualquler camblo que
resulLe del Lraba[o de servlclo y soporLe.
o un meLodo para asegurar que anLes de reallzar los camblos, el
cllenLe haya sldo adverLldo del lmpacLo en oLros slsLemas o
apllcaclones generado por el camblo, los rlesgos poLenclales
debldos al camblo y que medldas se Loman para evlLar la
perLurbacln o los rlesgos.
o uebe exlsLlr un meLodo para monlLorear e lnclulr la acepLacln
por parLe del cllenLe de un Lraba[o de servlclo o soporLe
flnallzado.
La meLodologla documenLada debe abordar los requerlmlenLos desde la
ldenLlflcacln de una sollclLud de servlclo hasLa el clerre de la sollclLud.
La meLodologla debe deflnlr como el lnLegrador responde a las
sollclLudes de servlclo y soporLe.
uebe deflnlrse como se dlrecclona y se enruLa una sollclLud de servlclo.
ueben deflnlrse las responsabllldades sobre qulen responde a las
sollclLudes de servlclo.
ueben deflnlrse los requerlmlenLos sobre plazos de Llempo y de como
escalar una sollclLud de servlclo.
Se deben ldenLlflcar los requerlmlenLos de reporLes y reglsLros.

lRYRX A7 &/'6'V. 0) +)/*$F$. 8 +.T./&) /)'7$2'0. T./ )7 $%&):/'0./ )+&N '#&./$2'0.
0)%&/. 0)7 F.%&/'&.W
1odo Lraba[o reallzado por el lnLegrador debe ser auLorlzado denLro del
conLraLo LanLo lnLerna como exLernamenLe.
La auLorlzacln conLracLual debe deLermlnarse anLes de lnlclar el Lraba[o.
Ll conLraLo para el servlclo debe lnclulr los Lermlnos y condlclones, las
pollLlcas de facLuracln, y alguna forma de Acuerdo de nlvel de Servlclo
(Servlce Level AgreemenL SLA) que lncluye aspecLos Lales como Llempos
de respuesLa, comunlcacln de problemas, prlorlzacln y procedlmlenLos


120


de rasLreo, dlsponlbllldad de repuesLos, eLc. Se debe ldenLlflcar a un
conLacLo auLorlzado por parLe del cllenLe.
Se debe deflnlr y documenLar la auLorlzacln requerlda para procurar los
recursos y herramlenLas a aslgnar y presupuesLar, con el fln de soporLar
el conLraLo.
Ll conLraLo de servlclo debe lnclulr un proceso acordado para la
noLlflcacln y el clerre del Lraba[o acepLado por el cllenLe.

lRYRY 1' 3)&.0.7.:g' 0)7 $%&):/'0./ 0)G$%) F.3. )7 +)/*$F$. 8 )7 +.T./&) \'F)%
$%&)/G'2 F.% 7' )%&/):' 0)7 T/.8)F&.W
uebe haber una clara deflnlcln del lnLerfaz enLre los equlpos del proyecLo
y aquellos de servlclo y soporLe.
uebe haber un proceso deflnldo para Lransferlr conoclmlenLo a servlclo y
soporLe anLes de Lraspasarlo.
Los requerlmlenLos deben esLar documenLados como parLe de las
meLodologlas de proyecLo, servlclo y soporLe del lnLegrador.

lRYR[ A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% T/.F)+. 0.F#3)%&'0. 0) >)+&$,% 0)
4.%G$:#/'F$,% Z#) '6./0) )+T)FgG$F'3)%&) )7 +)/*$F$. 8 +.T./&)W
Ll proceso de gesLln de conflguracln debe abordar los elemenLos
esLndar de las prcLlcas de la gesLln de conflguracln (ex. ldenLlflcacln
de daLos de gesLln Conflguracln, roles y responsabllldad, conLrol de
conflguracln, contab|||zac|n de| Lstado de |a conf|gurac|n Lstado
account|ng, y auLenLlcacln de la conflguracln).
Ll proceso de gesLln de conflguracln debe lnclulr la verlflcacln de
cualquler proceso especlflco de CM del cllenLe, a segulr.

lRYRd A7 $%&):/'0./ F#)%&' F.% #% T/.F)+. T'/' '6./0'/ F.3. +) $0)%&$G$F' 8
'+$:%' ' 7.+ )3T7)'0.+ ' 7'+ 'F&$*$0'0)+ 0) +)/*$F$. 8 +.T./&)W
Se deben deflnlr los roles y responsabllldades.
uebe haber un proceso claro para resolver los confllcLos de recursos y
compromlsos enLre proyecLos y soporLe.
La dlsponlbllldad de los empleados y el con[unLo de habllldades deben
ser conslderados como parLe del proceso de ldenLlflcacln y aslgnacln.
Los requerlmlenLos de aprobacln deben ser ldenLlflcados para la
aslgnacln de recursos.


121


lR[ >)+&$,% 0) D)/*$F$.
lR[RQ A7 $%&):/'0./ \' 0)G$%$0. F7'/'3)%&) #%' 0$+&$%F$,% )%&/) 7' :'/'%&g' 0)7
&/'6'V. 8 )7 +)/*$F$. 8 +.T./&) G'F&#/'67)+W
La dlsLlncln enLre la garanLla del Lraba[o y los Lraba[os de servlclo debe
ser clara LanLo lnLernamenLe como para el cllenLe.
Ll lnLegrador neceslLa esLablecer pauLas claras sobre como dlsLlngulr sl
una sollclLud de servlclo debe esLar lnclulda en la garanLla del Lraba[o.
uebe haber una deflnlcln clara sobre cuando se lnlcla el perlodo de
coberLura de la garanLla del cllenLe y cuando Lermlna, y esLo debe ser
comunlcado al grupo de servlclo y soporLe del lnLegrador.


122


D)FF$,% CCC

?T]%0$F)+

! 4.%&/$6#8)%&)+ 8 ()*$+./)+ 0)7
K;pK+ J 4#'/&' ()*$+$,%

! D):#$3$)%&. ' 7' 5)/F)/' ()*$+$,%


! C%G./3'F$,% 4DC?

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Conten|do


123


?;qEHC4AD
4.%&/$6#8)%&)+ 8 ()*$+./)+ 0)7 K;pK+ J 4#'/&' ()*$+$,%
LsLa revlsln del Manual de Me[ores rcLlcas y 8eferenclas no hublese sldo poslble sln
el compromlso de varlos lndlvlduos y el apoyo de sus respecLlvas companlas.
Nuestros agradec|m|entos espec|a|es a:
! Equipo de Desarrollo del Manual de Mejores Prcticas y Referencias
Bob Lowe (Director Ejecutivo de CSIA)
Paul Barnard (Gerente del programa de Seguros de CSIA)
Brian Mullen (Exotek)
Gordon Cox (ASR)
Jeff Miller (Interstates Control Systems)
Nick Wagner (Esco Automation)
Laurens VanPagee (JMP Engineering)
Jane Cunningham (Jordon Engineering)
Remco Kappert (EKB)
! Los miembros del Comits de Revisin del Manual de Mejores Prcticas y Referencias
Marc Vermette (Invensys)
Russel Treat (Enersys Corp)
Steve Malyszko (Malisko Engineering)
David Quesada (Sistemas IQ)
Mike Whitt (Mesa Associates)
Eric Martin (JAE Automation)
Justin Korver (Huffman Engineering)
Joel Martin (ICSI Healy-Ruff)
Eric Schaefer (Stone Technologies)
Anil Mehta (Sarla Technologies)
! Equipo Desarrollo del Proceso de Auditora y Certificacin de Mejores Prcticas
Gordon Cox (ASR)
Don Roberts (Exotek)
Brian Mullen (Exotek)
Bob Lowe (Director Ejecutivo CSIA)


124


D):#$3$)%&. ' 7' 5)/F)/' ()*$+$,%
LsLa revlsln del Manual de Me[ores rcLlcas y 8eferenclas lncluye algunos camblos
con respecLo a algunas pregunLas de la 8evlsln no. 3, al lgual que aclaraclones,
pregunLas adlclonales y una seccln enLeramenLe nueva. Aunque esLa revlsln debe ser
anallzada como un documenLo lndependlenLe, la Labla slgulenLe proporclona un
comparaLlvo bslco enLre las pregunLas de la 8evlsln 3 y la 8evlsln 4. LsLe
comparaLlvo se ha hecho con la lnLencln de hacer colncldlr pregunLas slmllares y puede
ayudar al lnLegrador en el mapeo de la descrlpcln de sus procesos exlsLenLes con esLa
revlsln.
Revisin 4 Criterios de la Seccin Revisin 3
Auditado Artculo
#
Artculo
#
Auditado
DIRECCION GENERAL
Si 1.1.1 1.1.1 Si
Si 1.1.3 1.1.3 Si
Si 1.1.4 1.1.5 Si
Si 1.3.3 1.5.3 Si
Si 1.3.4 1.5.4 Si
Si 1.4.1 1.4.1 Si
Si 1.4.5 1.4.6 Si
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Si 2.1.7 2.1.7 Si
Si 2.1.8 2.1.8 Si
Si 2.1.10 2.1.10 Si
Si 2.2.1 2.2.1 Si
Si 2.2.6 2.2.6 Si
Si 2.3.1 2.3.1 Si
Si 2.4.7 2.4.7 Si
Si 2.4.8 2.4.8 Si
Si 2.4.9 2.4.9 Si
Si 2.4.10 2.4.10 Si
Si 2.4.12 2.4.12 Si
Si 2.6.3 2.6.3 Si
Si 2.6.4 1.2.8 Si


123


GESTION DE MERCADEO, DESARROLLO DE NEGOCIOS Y VENTAS

Si 3.2.1 3.2.5 Si
Si 3.3.4 3.3.16 Si
Si 3.3.5 3.3.17 Si
Si 3.3.7 3.3.12 Si
Si 3.3.8 3.3.13 Si
Si 3.4.1 3.2.7 Si
Si 3.4.2 3.2.6 Si
Si 3.4.4 3.3.4 Si
Si 3.4.5 3.3.5 Si
Si 3.4.6 3.3.6 Si
Si 3.4.7 3.3.7 No
Si 3.4.8 3.3.8 Si
GESTION FINANCIERA
Si 4.1.1 4.1.1 Si
Si 4.1.6 4.1.6 Si
No 4.2.2 4.2.2 Si
Si 4.2.3 4.2.3 No
Si 4.2.4 4.2.4 Si
Si 4.3.1 4.3.1 Si
Si 4.3.4 4.3.4 Si
Si 4.4.1 4.4.1 Si
Si 4.5.1 4.5.1 Si
Si 4.5.5 4.5.5 Si
GESTION DE PROYECTO
Si 5.1.1 5.1.1 Si
Si 5.2.3 5.2.3 Si
Si 5.3.2 5.3.2 Si
Si 5.3.4 5.3.4 Si
Si 5.4.2 5.4.2 Si
Si 5.5.3 5.5.3 Si
Si 5.6.2 5.6.2 Si
Si 5.7.2 5.7.2 Si
Si 5.7.5 5.7.5 Si


126


Si 5.8.2 5.8.2 Si
Si 5.9.2 5.9.2 Si
Si 5.10.1 5.10.1 Si
Si 5.10.2 5.10.2 Si
Si 5.11.4 5.11.4 Si
Si 5.12.1 5.12.1 Si
DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA DEL SISTEMA
Si 6.1.2 6.1.2 Si
Si 6.2.3 6.2.3 Si
Si 6.3.2 6.3.2 Si
Si 6.4.1 6.4.1 Si
Si 6.6.3 6.6.3 Si
Si 6.10.3 6.10.3 Si

ACTIVIDADES DE SOPORTE
Si 7.1.1 7.1.1 Si
Si 7.2.1 7.2.1 No
No 7.2.3 7.2.3 Si
Si 7.3.2 7.3.2 Si
Si 7.3.3 7.3.3 Si
Si 7.5.2 7.5.2 Si
Si 7.6.2 7.6.2 Si
Si 7.6.3 7.6.3 Si
Si 7.7.2 7.7.2 Si
Si 7.7.5 7.7.5 Si
GESTIN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Si 8.1.1 8.1.1 Si
Si 8.1.3 8.1.3 Si
Si 8.1.7 8.1.7 Si
Si 8.2.1 8.2.1 Si
Si 8.3.4 8.3.4 Si
Si 8.4.1 8.4.1 Si
SERVICIO Y SOPORTE
Si 9.3.1

N/A No
Si 9.4.1

N/A No


127


Conten|do
9#)%&)+ ?0$F$.%'7)+ 0) C%G./3'F$,%
Las slgulenLes referenclas se proveen como una fuenLe de lnformacln adlclonal
relaclonada con los Lplcos de esLe documenLo.
CD= lSSQr I'T). XSSS
Me[ores rcLlcas CSlA (8esL racLlces CSlA) versln 4 Comparacln a norma lSC 9001 y 9004,
mapeo sumlnlsLrado por el 8eglsLro Amerlcano de SlsLemas (Amerlcan SysLems 8eglsLrar
www.AS8worldwlde.com) - glna web CSlA: CSlA CerLlfled vs lSC CerLlfled .
;Lrror! No se encuentra e| or|gen de |a referenc|a.
kaplan, 8.S. and norLon, u.. (1996). 1be 8olooceJ 5cotecotJ. 1tooslotloq 5ttoteqy loto kaplan, 8.S. and norLon, u.. (1996). 1be 8olooceJ 5cotecotJ. 1tooslotloq 5ttoteqy loto
Actloo, Parvard 8uslness School ress, 8osLon, MA.
kaplan, 8oberL S., norLon, uavld ., 1be 5ttoteqy-locoseJ Otqoolzotloo, Parvard
8uslness School ress, 8osLon MA, 2001.
kaplan, 8oberL S., norLon, uavld ., Allqomeot. usloq tbe 8olooceJ 5cotecotJ to cteote
cotpotote 5yoetqles, Parvard 8uslness School ress, 8osLon MA, Aprll 24, 2006.
CSlA klCs 8enchmarklng rogram
>AD5C=E 9CE?E4CA(?
SLandard CharL of AccounLs on CSlA webslLe: SLandard CharL of AccounLs
;Lrror! No se encuentra e| or|gen de |a referenc|a.
[Ml] - A ColJe to tbe ltoject Moooqemeot 8oJy of koowleJqe. lM8Ok qolJe - 4
tb
eJ., [Ml] - A ColJe to tbe ltoject Moooqemeot 8oJy of koowleJqe. lM8Ok qolJe - 4
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HAD?((=11= HA1 4C41= HA BCH? HA1 DCD5AI?D
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LlecLronlcs Lnglneers (lLLL), www.leee.org


128


?45CBCH?HAD HA D=;=(5A
AnSl/LlA-649-8-2011 naLlonal Consensus SLandard for ConflguraLlon ManagemenL
lSC 10007:2003 CuallLy managemenL sysLems - Culdellnes for conflguraLlon
managemenL
AnSl/CLlA LlA-836-2002 ConflguraLlon ManagemenL uaLa Lxchange and lnLeroperablllLy
lLLL 829-1983 SLandard for SofLware 1esL uocumenLaLlon
CMMl - CMMl for uevelopmenL, verslon 1.3 CCnllCu8A1lCn MAnACLMLn1
nASA - ConflguraLlon ManagemenL SLandard (nASA-S1u-0003)
lLLL 828-2012 SLandard for ConflguraLlon ManagemenL ln SysLems and SofLware
Lnglneerlng
MlL-Pu8k-61A MlLl1A8? PAnu8CCk - CCnllCu8A1lCn MAnACLMLn1 CuluL
CLlA-P8-649 - lmplemenLaLlon Culde for ConflguraLlon ManagemenL
AnSl/LlA-632-1998 rocesses for Lnglneerlng a SysLem
CM for CSl's WhlLe aper - CSlA ConnecLed CommunlLy web slLe: CM for CSl's
>AD5C=E HA1 ?DA>@(?ICAE5= HA 4?1CH?H
[ASC] - Amerlcan SocleLy for CuallLy (ASC) - www.asq.org


129


C%G./3'F$,% 4DC?
LsLa seccln descrlbe los llneamlenLos prlnclpales de la CSlA
4DC? ;/$%F$T$.+
! V|s|n
Las lndusLrlas en Lodo lugar Llenen acceso a apllcaclones de ba[o rlesgo,
seguras y exlLosas de la Lecnologla de la auLomaLlzacln
! M|s|n
ara avanzar en las prcLlcas de negoclos de conLrol de slsLemas de
lnLegracln
! r|nc|p|o
Colaboracln
lnclusln
lnLegrldad
8espeLo CulLural
rofeslonallsmo
valor
! ropuesta de Va|or (Lo que Lntrega CSIA)
Acceso a CllenLes de la lndusLrla de:
o Me[ores prcLlcas de Lecnologla
o LsLndares de proyecLos y meLodologlas
o lnLegradores de Lalla mundlal a Lraves del dlrecLorlo de mlembros
cerLlflcados de CSlA
o PlsLorlas de exlLo de slsLemas de lnLegradores expuesLos a nuevas
Lecnologlas
o un canal de rlesgo reducldo para la apllcacln de Lecnologla de
auLomaLlzacln
Los lnLegradores de slsLemas acceden a:
o un programa de me[ores prcLlcas y cerLlflcacln de desempeno
o Lducacln y enLrenamlenLo en prcLlcas de Lecnologla y de negoclos
o 8econoclmlenLo y demanda de mlembros cerLlflcados de CSlA
o Lxposlcln mundlal adapLando su lndusLrla y experLlcla Lecnlca a los
cllenLes


130


loro lndusLrlal y oporLunldades de neLworklng
4.3$&] 0) I)V./)+ ;/NF&$F'+ 0) 4DC?
! Mlsln
ALraer a llderes lndusLrlales para que parLlclpen acLlvamenLe y conLrlbuyan en
los avances y adopcln de las me[ores prcLlcas Lecnlcas y de negoclos. Ll comlLe
apalancar acLlvamenLe y adopLar las me[ores prcLlcas cuando sea poslble, y
cuando no, las crear y comparLlr con colegas aflllados a CSlA. L| com|t
proveer |nformac|n a |os m|embros de CSIA, en un formato am|gab|e y fc||
de traba[ar con e| f|n de dar entrenam|ento para fac|||tar e| entend|m|ento y |a
aceptac|n. 1he comm|ttee w||| work to prov|de fe||ow CSIA members
|nformat|on |n a format that |s eas||y access|b|e and further work to prov|de
tra|n|ng to fac|||tate understand|ng and acceptance. 1odas las acLlvldades
apoyarn la Mlsln de CSlA.
! Cb[eLlvos de las Me[ores rcLlcas y 8eferenclas de Mercado
LsLablecer 8eferenclas de Mercado de la lndusLrla de CSlA
uesarrollar rocedlmlenLos para AuLo Lvaluaclones
uesarrollar Mecanlsmos para faclllLar AslsLencla LxLerna
LsLablecer Apoyo por parLe de Asoclaclones lndusLrlales


131


>7.+'/$.
?F/,%$3.+ 8 ?6/)*$'F$.%)+
A/ AccounLs ayable CuenLas por agar
A/8 AccounLs 8ecelvable CuenLas por Cobrar
AuA Amerlcans wlLh ulsablllLles AcL
Ley sobre LsLadounldenses con ulscapacldad
8CM 8lll of MaLerlal LlsLa de MaLerlales
8&8 8esL racLlce and 8enchmarks
Me[ores rcLlcas y 8eferenclas
CAu CompuLer Alded ueslgn
ulseno AslsLldo por CompuLadora
Cl ConflguraLlon lLem
LlemenLo de Conflguracln
CM ConflguraLlon ManagemenL
CesLln de Conflguracln
CC Change Crder
Crden de Camblo
CCA CharL of AccounLs
SlsLema ConLable
C of A CerLlflcaLlon of AuLhorlzaLlon
CerLlflcacln de AuLorlzacln
CA CerLlfled ubllc AccounLanL
ConLador ubllco CerLlflcado
CSl ConLrol SysLem lnLegraLor
lnLegrador de SlsLemas de ConLrol
CSlA ConLrol SysLem lnLegraLors AssoclaLlon
Asoclacln de lnLegradores de SlsLemas de ConLrol
uCS ulsLrlbuLed ConLrol SysLem
SlsLema de ConLrol ulsLrlbuldo
LLCC Lqual LmploymenL CpporLunlLy Commlsslon
Comlsln para la lgualdad de CporLunldades de
Lmpleo
L8lSA Lmployee 8eLlremenL lncome SecurlLy AcL
Acta de Seguridad de Ingresos para los Empleados
Jubilados
lA1 lacLory AccepLance 1esL
rueba de AcepLacln en lbrlca
lLSA lalr Labor SLandards AcL
Ley de Normas Razonables de Trabajo
CAA Cenerally AccepLed AccounLlng rlnclples
Principios Contables Generalmente Admitidos


132


CAM Cood AuLomaLed ManufacLurlng racLlce
Buenas Prcticas de Fabricacin Automatizada
PlAA PealLh lnsurance orLablllLy and AccounLablllLy AcL
Acta de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro
de la Salud
PMl Puman-Machlne lnLerfaz
lnLerfaz lndlvlduo - Lqulpo
P8 Puman 8elaLlons
8elaclones Pumanas
lLLL lnsLlLuLe of LlecLrlcal and LlecLronlcs Lnglneers
lnsLlLuLo de lngenleros LlecLrlcos y LlecLrnlcos
ll8S lnLernaLlonal llnanclal 8eporLlng SLandards
Normas Internacionales de Informacin Financieras
l8S lnLernal 8evenue Servlce
Servicio de Impuestos Internos
l1 lnformaLlon 1echnology
1ecnologla de lnformacln
kl key erformance lndlcaLor
lndlcadores Claves de uesempeno
klCs kls for ConLrol SysLem lnLegraLors 8enchmarklng
rogram
lndlcadores de uesempeno Claves para el rograma de
8eferenclas de Mercado de lnLegradores de SlsLemas
de ConLrol
MCSL MlcrosofL CerLlfled SoluLlons LxperL
LxperLo CerLlflcado en Soluclones de MlcrosofL
MLS ManufacLurlng LxecuLlon SysLem
SlsLema de L[ecucln de labrlcacln
nlA naLlonal llre roLecLlon AssoclaLlon
Asoclacln naclonal de roLeccln conLra lncendlos
nASA naLlonal AeronauLlcs and Space AdmlnlsLraLlon
Administracin Nacional de Aeronutica y el Espacio
ClCC Cfflce of lederal ConLracL Compllance rograms
Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos
Federales
CSPA CccupaLlonal SafeLy and PealLh AdmlnlsLraLlon
Administracin de Salud y Seguridad Ocupacional
&lu lplng and lnsLrumenLaLlon ulagram
Diagrama de Tuberas e Instrumentacin (DTI)
uA ersonal ulglLal AsslsLanL
Agenda Digital Personal
L rofesslonal Lnglneer
lngenlero rofeslonal


133


P8 rofesslonal ln Puman 8esources
rofeslonal de 8ecursos Pumanos
LC rogrammable Loglc ConLroller
Controlador Lgico Programable
M ro[ecL Manager
CerenLe de royecLo
M ro[ecL ManagemenL lan or ro[ecL ManagemenL
rofesslonal
lan de CesLln de royecLo o rofeslonal de CesLln
de royecLo
M8Ck ro[ecL ManagemenL 8ody of knowledge
Conjunto de Conocimientos en Administracin de
Proyectos
Ml ro[ecL ManagemenL lnsLlLuLe
lnsLlLuLo de CesLln de royecLos
C urchase Crder
Crden de Compra
C ro[ecL CuallLy lan
lan de Calldad de royecLo
CA CuallLy Assurance
AseguramlenLo de Calldad
CC CuallLy ConLrol
ConLrol de Calldad
SA1 SlLe AccepLance 1esL
rueba de Aceptac|n de| S|t|o o Insta|ac|n?
SCAuA Supervlsory ConLrol and uaLa AcqulslLlon
Sistema de Control y Adquisicin de Datos
Sl SysLem lnLegraLor
lnLegrador de SlsLemas
SLA Servlce Level AgreemenL
Acuerdo sobre Nivel de Servicios
SC SLandard CperaLlng rocedure
rocdedlmlenLo CperaLlvo LsLndar
SCW SLaLemenL of Work
lan de 1raba[o
vA8 value Added 8eseller
Revendedor de Valor Agregado
W8S Work 8reakdown SLrucLure
Estructura del Proyecto
Wl Work ln rocess
1raba[o en Curso


134


H)G$%$F$.%)+
Accounts ayab|e
Cuentas por agar
Las cuenLas por pagar esLn consLlLuldas por el record de las
facLuras o el dlnero que una empresa debe a oLros. Se denomlnan
A/ abrevlado. [lnLulL]
Accounts kece|vab|e
Cuentas por Cobrar
Las cuenLas por cobrar esLn consLlLuldas por el record de las
facLuras o el dlnero que una empresa debe a usLed, por venLas ya
reallzadas y aun no pagadas. Se denomlnan A/8 abrevlado. [lnLulL]
Acceptance Cr|ter|a
Cr|ter|os de Aceptac|n
Los crlLerlos que deben saLlsfacer un slsLema o un componenLe
para ser acepLados por un usuarlo, un cllenLe o cualquler enLldad
auLorlzada. [lLLL]
Acceptance 1est
rueba de Aceptac|n
rueba reallzada para deLermlnar sl un slsLema saLlsface o no los
crlLerlos de acepLacln y para permlLlr al cllenLe deLermlnar sl
acepLar o no dlcho slsLema. vea Lamblen rueba de AcepLacln de
lbrlca (lacLory AccepLance 1esL lA1), rueba de Aceptac|n de|
S|t|o o Insta|ac|n? (SlLe AccepLance 1esL SA1). [CAM4]
8ase||ne
8ase de keferenc|a
(1) una especlflcacln o producLo que han sldo formalmenLe
revlsados y acepLados, que slrven enLonces como una base para
fuLuros desarrollos, y que pueden ser modlflcados solo a Lraves
de procedlmlenLos formales de conLrol.
(2) un documenLo o con[unLo de ellos deslgnados formalmenLe y
esLablecldos en un momenLo especlflco duranLe el clclo de vlda
de un elemenLo de conflguracln. [lLLL]
8||| of Mater|a| (8CM)
L|sta de Mater|a|es
una LlsLa de MaLerlales es el Lermlno que se usa para descrlblr las
llsLas de parLes" de los componenLes requerldos para compleLar
un arLlculo flnal vendlble.. [Wlklpedla]
Change Management
Gest|n de Camb|o
La CesLln de Camblo lncluye los procesos desarrollados por la
organlzacln para gesLlonar el camblo a Lraves de documenLaclones
progreslvas, el segulmlenLo y las aprobaclones de camblos en un
proyecLo. LsLos camblos pueden esLar relaclonados con el alcance
del proyecLo y/o el lmpacLo flnanclero / de programacln / o de
calldad del camblo.
Change Crder
Crden de Camb|o
un camblo en el alcance del proyecLo, muLuamenLe acordado, que
puede ser o no la causa para un camblo en el valor de dlcho
proyecLo.
Chart of Accounts
S|stema Contab|e
un slsLema conLable es la llsLa de Lodas las cuenLas a las cuales se
da segulmlenLo a Lraves de un slsLema unlco, y que debe ser
dlsenado para capLurar la lnformacln flnanclera con el fln de
Lomar buenas declslones en esLa rea.


133


C||ent
C||ente
Crganlzacln o persona que reclbe un producLo o servlclo.
Comm|ss|on|ng
uesta en Marcha
Las acLlvldades de lnsLalacln, callflcacln y operacln requerldas
para poner un slsLema en operacln para su uso flnal.
Computer A|ded Des|gn
(CAD)
D|seo As|st|do por
Computadora

Ll ulseno AslsLldo por CompuLadora (CAu) es aquel en el cual se
uLlllzan un gran varledad de herramlenLas basadas en
compuLadoras que ayudan a los lngenleros, arqulLecLos y oLros
profeslonales en sus acLlvldades de dlseno.
Conf|gurat|on
Management (CM)
Gest|n de Conf|gurac|n
una dlsclpllna que apllca dlreccln y supervlsln Lecnlca para:
ldenLlflcar y documenLar las caracLerlsLlcas flslcas y flnancleras de
un elemenLo de conflguracln, conLrol de camblos de dlchas
caracLerlsLlcas, reglsLro y reporLe de procesamlenLo e
lmplemenLacln de camblos de LsLado, y verlflcacln de
cumpllmlenLo con requerlmlenLos especlflcos. [lLLL]
Conf|gurat|on
Management 8ase||nes
Gest|n de Conf|gurac|n
de 8ases de keferenc|a
un con[unLo parLlcular de elemenLos de conflguracln Llenen
lmporLancla como grupo. Como e[emplo, el con[unLo de archlvos de
sofLware que se enLregan a un cllenLe como una base de referencla
de conflguracln para un m||estone de un proyecLo.
Conf|gurat|on Item
L|emento de
Conf|gurac|n
una agregacln de hardware, sofLware, o de ambos que esL
deslgnada para la gesLln de conflguracln y tratada como una
ent|dad |ndepend|ente en e| proceso de gest|n de conf|gurac|n.
both, that |s des|gnated for conf|gurat|on management and
treated as a s|ng|e ent|ty |n the conf|gurat|on management
process. [lLLL]

Conf|gurat|on
Management |an
|an de Gest|n de
Conf|gurac|n

un plan para las acLlvldades de CesLln de Conflguracln (CM) y
para los esLndares asoclados al proyecLo.
Conf|gurat|on Lstado
Account|ng
Contab|||zac|n de|
Lstado de Conf|gurac|n
un elemenLo de gesLln de conflguracln, conslsLenLe en un
reglsLro y reporLe de la lnformacln requerlda para gesLlonar una
conflguracln efecLlvamenLe. ulcha lnformacln lncluye una llsLa de
la ldenLlflcacln aprobada de la conflguracln, el LsLado de los
camblos propuesLos a la conflguracln, y el LsLado de
lmplemenLacln de los camblos aprobados. [lLLL]


136


Contract
Contrato
(1) un acuerdo obllgaLorlo enLre dos o ms personas o parLes:
apllcable legalmenLe.
(2) un acuerdo de negoclos para la provlsln de blenes o servlclos a
un preclo fl[o <make parts on contract>. [WebsLer]
Lngagement
Comprom|so
un compromlso se reflere a una relacln acLlva enLre un lnLegrador
y un cllenLe.
Iactory Acceptance 1est
(IA1)
rueba de Aceptac|n en
Ibr|ca
una rueba de AcepLacln en la lbrlca del lnLegrador o de un
lnLegrador asoclado, para conflrmar el cumpllmlenLo funclonal con
los requerlmlenLos deflnldos. vea Lamblen rueba de AcepLacln.
ConLrasLe con la rueba de Aceptac|n de| S|t|o o Insta|ac|n?.
(SA1).

Iunct|ona| kequ|rements
Spec|f|cat|on
Lspec|f|cac|n de
kequer|m|entos
Iunc|ona|es

un requerlmlenLo que especlflque una funcln que el slsLema o un
componenLe del mlsmo debe poder reallzar. [lLLL]
numan-Mach|ne Interfaz
(nMI)
Interfaz Ind|v|duo -
Lqu|po

un lnLerfaz que permlLe que se Lransflera lnformacln enLre un
usuarlo de un slsLema y los componenLes de sofLware o hardware
de un slsLema de compuLacln. [lLLL]
key erformance
Ind|cator (kI)
Ind|cadores C|aves de
Desempeo

MeLrlcas flnancleras y no flnancleras que se usan para cuanLlflcar
los ob[eLlvos y para refle[ar el desempeno esLraLeglco de una
organlzacln.
Manufactur|ng Lxecut|on
System (MLS)
S|stema de L[ecuc|n de
Iabr|cac|n
un SlsLema de L[ecucln de labrlcacln, es aquel que las empresas
pueden uLlllzar para medlr y conLrolar acLlvldades crlLlcas de
produccln.

Methodo|ogy
Metodo|og|a

Ln el conLexLo de esLe documenLo, MeLodologla se reflere a un
con[unLo de prcLlcas codlflcadas (algunas veces acompanadas por
maLerlales de enLrenamlenLo, programas formales de educacln,
ho[as de Lraba[o y herramlenLas de soporLe).

o||cy
o||t|ca
un requerlmlenLo corporaLlvo esLablecldo.


137


rocedure
roced|m|ento
un procedlmlenLo es una especlflcacln de una serle de acclones,
acLos u operaclones que deben ser e[ecuLados en la mlsma forma y
orden para obLener slempre el mlsmo resulLado en clrcunsLanclas
lguales (por e[emplo, los procedlmlenLos de emergencla).
rocess Assurance
Aseguram|ento de
roceso

Ll acLo de verlflcar que los requerlmlenLos del proceso han sldo
saLlsfechos.
rocurement
Management
Gest|n de
Abastec|m|ento

Las acLlvldades de gesLln asocladas a la compra y/o
subconLraLacln de maLerlales y/o servlclos.
ro[ect
royecto
un emprendlmlenLo Lemporal desLlnado a la creacln de un
producLo. ara el propslLo de las Me[ores rcLlcas de CSlA, no se
consldera proyecLo al Lraba[o de servlclo o soporLe.
ro[ect Management |an
(M)
|an de Gest|n de
royecto
un documenLo formal y aprobado que deflne como se e[ecuLa,
monlLorea y conLrola un proyecLo. uede ser resumldo o deLallado
y puede esLar compuesLo por uno o ms planes de gesLln
subsldlarlos y por oLros documenLos de planeacln. [Ml]
ro[ect Methodo|ogy
Metodo|og|a de royecto
una meLodologla apllcada a proyecLos que comparLen
caracLerlsLlcas slmllares.
ro[ect |an
|an de royecto
un LlLulo generlco para cualquler documenLo de planeacln
asoclado con un proyecLo. Los e[emplos lncluyen: lan de CesLln
de royecLo, lan de Calldad de royecLo, y lan de CesLln de
Conflguracln.

ro[ect ua||ty |an
()
|an de Ca||dad de
royecto

Ll lan de gesLln de la Calldad del royecLo. ulcho plan descrlbe
las acLlvldades de AseguramlenLo de Calldad y de ConLrol para un
proyecLo. uede ser un documenLo separado o una seccln del
M.
ro[ect Standards
Lstndares de| royecto

Ll con[unLo de esLndares apllcables a un proyecLo especlflco.
ua||f|cat|on
Ca||f|cac|n
Ll proceso para demosLrar la habllldad de cumpllr con
requerlmlenLos especlflcados. [lSC]


138


ua||ty Assurance (A)
Aseguram|ento de
Ca||dad
Las acLlvldades planeadas y slsLemLlcas lmplemenLadas en un
slsLema de calldad de manera Lal, que se cumpla con los
requerlmlenLos de calldad de un producLo o servlclo. [ASC]
ua||ty Contro| (C)
Contro| de Ca||dad
Ll ConLrol de Calldad lnvolucra el monlLoreo de resulLados
especlflcos de un proyecLo, para deLermlnar sl cumplen con
esLndares y crlLerlos de calldad relevanLes. uLlllza planes de
pruebas, llsLas de coLe[o, eLc. para aseguras que los esLndares de
calldad y los requerlmlenLos del cllenLe son alcanzados.

kequ|rement
kequer|m|ento
(1) una condlcln o capacldad requerlda por un usuarlo para
resolver un problema o alcanzar un ob[eLlvo.
(2) una condlcln o capacldad que debe alcanzar o con la cual debe
conLar un slsLema o un componenLe del mlsmo, para saLlsfacer
un conLraLo, esLndar, especlflcacln, o cualquler oLro
documenLo formalmenLe lmpuesLo.
(3) una represenLacln documenLada de una condlcln o capacldad
como en (1) o (2). [lLLL]

keuse Item
L|emento de keuso
un elemenLo que se encuenLra dlsponlble para ser uLlllzado de
nuevo. Los elemenLos de reuso pueden lnclulr pollLlca,
procedlmlenLos, planLlllas, sofLware y acLlvos flslcos.
keuse Management
Gest|n de keuso
Las acLlvldades asocladas a la ldenLlflcacln, recopllacln,
lndexacln y manLenlmlenLo de acLlvos reuLlllzables.
kev|ew
kev|s|n
una acLlvldad desLlnada a deLermlnar lo adecuado y efecLlvo del
ob[eLo de revlsln, para alcanzar los ob[eLlvos esLablecldos. [lSC]
k|sk Assesment
Lva|uac|n de k|esgos
La evaluacln de rlesgos consLlLuye un paso en el proceso de
gesLln de rlesgos. ConslsLe en medlr dos canLldades del rlesgo, la
magnlLud de la perdlda poLenclal y la probabllldad de que ocurra
dlcha perdlda.

k|sk Management
Gest|n de k|esgos
La acLlvldad de ldenLlflcar los rlesgos, evaluarlos, desarrollar
esLraLeglas para gesLlonarlos, y para mlLlgar el rlesgo.
Serv|ce Leve| Agreement
(SLA)
Acuerdo sobre N|ve| de
Serv|c|os
Ll SLA reglsLra un enLendlmlenLo comun sobre los servlclos, las
prlorldades, responsabllldades y garanLlas.


139


Serv|ce and Support
Methodo|ogy
Metodo|og|a de Serv|c|o y
Soporte

una meLodologla apllcada a la acLlvldades de e[ecucln de servlclo
y soporLe.
S|te Acceptance 1est
(SA1)
rueba de Aceptac|n de|
S|t|o o |a Insta|ac|n?
una rueba de AcepLacln en el SlLlo o |a Insta|ac|n del CllenLe,
usualmenLe lnvolucrando a esLe ulLlmo. vea Lamblen rueba de
AcepLacln, compare con la rueba de AcepLacln de lbrlca.
(lacLory AccepLance 1esL lA1). [CAM4]

Standard
Lstndar
una lnsLruccln, especlflcacln, o calldad de maLerlal conLra el cual
se pueden [uzgar como acepLables o no los resulLados medlbles de
un proceso. [ASC]
System Deve|opment
L|fecyc|e
Desarro||o de| C|c|o de
V|da de| S|stema
una aproxlmacln esLrucLurada al desarrollo del slsLema, que
LlplcamenLe deflne las fases de las acLlvldades y los producLos del
Lraba[o asoclados a cada una de dlchas eLapas.
1est (1) una acLlvldad en la cual el slsLema o componenLe se e[ecuLa
ba[o condlclones especlflcadas, los resulLados se observan o
reglsLran, y se hace una evaluacln de algun aspecLo del slsLema
o componenLe.
(2) ueLermlnacln de una o ms caracLerlsLlcas de acuerdo a un
procedlmlenLo. [lLLL]
1est Case
Caso de rueba
un con[unLo de resulLados de pruebas, condlclones de e[ecucln, y
resulLados esperados para un ob[eLlvo en parLlcular, Lales como el
lnlclar una ruLa de acceso a un programa o verlflcar el
cumpllmlenLo con un requerlmlenLo especlflco. [lLLL]
1raceab|||ty
1razab|||dad
Ll grado al cual se puede esLablecer la relacln enLre dos o ms
producLos del proceso de desarrollo, especlalmenLe producLos que
Lengan una relacln de predecesor - sucesor o de maesLro -
subordlnado unos con oLros, por e[emplo, el grado en el cual los
requerlmlenLos y el dlseno de un componenLe deLermlnado de un
sofLware colnclden. [lLLL]

1raceab|||ty Matr|x
Matr|z de 1razab|||dad
una maLrlz que reglsLra la relacln enLre dos o ms producLos del
proceso de desarrollo, por e[emplo, una maLrlz que reglsLre la
relacln enLre los requerlmlenLos y el dlseno de un componenLe
deLermlnado de un sofLware. [lLLL]


140


User
Usuar|o
La persona, y/o personas que operan o lnLeracLuan dlrecLamenLe
con el slsLema. Ll (los) usuarlo(s) y el (los) cllenLe(s) no son
usualmenLe la mlsma persona pero puede darse. vea Lamblen
CllenLe. [CAM]

User kequ|rements
kequer|m|entos de|
Usuar|o
uenLro del conLexLo de esLe documenLo, los 8equerlmlenLos del
usuarlo, se refleren a aquellos provlsLos por el cllenLe. ulchos
requerlmlenLos pueden Lomar dlversas formas e lnclulr algunas
veces resLrlcclones de dlseno. Como mlnlmo, dlchos
requerlmlenLos deben descrlblr que se espera que haga el equlpo o
slsLema.

User kequ|rements
Spec|f|cat|on (UkS)
Lspec|f|cac|ones de
kequer|m|entos de|
Usuar|o
una u8S deflne de manera clara y preclsa, lo que el usuarlo qulere
que haga el slsLema. ueflne las funclones que deben reallzarse, los
daLos con los cuales operar el slsLema, y el enLorno operaLlvo. La
u8S deflne Lamblen cualquler requerlmlenLo no funclonal,
resLrlcclones de Llempo y cosLos por e[emplo, y que enLregables se
deben proveer. [CAM4]
Va||dat|on
Va||dac|n
Ll proceso de evaluar un slsLema o componenLe duranLe o al flnal
del proceso de desarrollo para deLermlnar sl saLlsface o no los
requerlmlenLos especlflcados. [lLLL]
Ver|f|cat|on
Ver|f|cac|n
(1) Ll proceso de evaluar un slsLema o componenLe para
deLermlnar sl los producLos de una fase deLermlnada saLlsfacen
o no las condlclones lmpuesLas al lnlclo de dlcha fase. Comparar
con: valldacln.
(2) rueba formal de lo correcLo de un programa. [lLLL]
Work 8reakdown
Structure (W8S)
Lstructura de| royecto
un enLregable orlenLado a generar un desglose [errqulco del
Lraba[o a e[ecuLar, para que el equlpo del proyecLo alcance los
ob[eLlvos del mlsmo y para que cree los enLregables requerldos.
Crganlza y deflne el alcance LoLal del proyecLo. Cada nlvel hacla
aba[o represenLa una deflnlcln lncremenLalmenLe deLallada del
Lraba[o del proyecLo. [Ml]

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