Gesto de pessoas no com o RH!

Escrito por:
Jos Luiz Bichuetti
Presidentes e gestores tm papel undamental na atra!o" reten!o e na
administra!o de pessoas# a $rea de RH estratgica e atua como parceiro
de neg%cios&
'Passe l$ no RH!( )o so poucas as *ezes +ue os cola,oradores de uma
empresa rece,em esta orienta!o& )o so poucos os chees +ue no
sa,em como tratar um tema +ue en*ol*e seus su,ordinados" ou no tm
coragem de az-lo" e empurram a responsa,ilidade lateralmente para seus
colegas da $rea de RH& Promo*er ou comunicar um aumento de sal$rio
com o chee mesmo# resol*er con.itos" comunicar uma demisso"
selecionar pessoas" identi/car necessidades de treinamento 'l$ com o
RH(& 0 impressionante *er +uantas $reas de RH aceitam e+ui*ocadamente
essa a,dica!o de responsa,ilidade dos gestores!
Em pleno sculo 12" ainda e3istem empresas cu4os e3ecuti*os no sa,em
+uem so os reais respons$*eis pela gesto de seu capital humano" alm de
trat$-lo como custo e no como ati*o& 5s respons$*eis pela gesto de
pessoas numa organiza!o so os gestores" e no a $rea de RH& E" ao
contr$rio do +ue possa parecer pelo t6tulo" no digo +ue a $rea tem
atri,ui!7es menos importantes do +ue cuidar das pessoas& 8o contr$rio:
deendo-a como maior do +ue isso" uma $rea estratgica +ue de*e ser
parceira de neg%cios dentro da organiza!o&
Gente o ati*o mais importante nas organiza!7es: o propulsor +ue as
mo*e e lhes d$ *ida& 8s ,arreiras +ue ini,em a orma!o e manuten!o de
e+uipes de alto desempenho" porm" so *$rias: a9 l6deres +ue no encaram
seu capital humano como ati*o" in.uenciando a cultura da empresa e a
atitude de seus gestores# ,9 despreparo dos e3ecuti*os para gerir seu
pessoal" no raro ser*indo de mau e3emplo a seus su,ordinados# c9
posicionamento no estratgico e alta de *aloriza!o das $reas de recursos
humanos nas empresas# d9 no tratamento desse tema como matria
rele*ante nos cursos superiores&
5s aspectos +ue en*ol*em a gesto de pessoas tm de ser tratados como
parte de uma pol6tica de *aloriza!o desse ati*o" na +ual gestores e RH so
*asos comunicantes" tra,alhando em con4unto" cada um desempenhando
seu papel de orma ade+uada&
)este artigo" a,ordo aspectos +ue os e3ecuti*os e3perimentam para
compor suas e+uipes" moti*$-las" mant-las e possi,ilitar +ue realizem seus
sonhos de crescimento intelectual e pro/ssional& :inha *iso pr$tica"
,aseada em e3perincias *i*idas e atos reais" sem teorias ou /loso/as&
;ual+uer +ue se4a o tamanho ou a nacionalidade da organiza!o" os temas
le*antados a seguir so amplamente aplic$*eis&
5 motor das empresas
8 inteligncia arti/cial e*olui" ro,<s desempenham o papel de pessoas"
$,ricas se automatizam" mas nada su,stitui o *erdadeiro motor +ue d$
*ida =s empresas: gente! 0 necess$rio ter em cada posi!o" de lideran!a ou
de cho de $,rica" indi*6duos com o per/l ade+uado a cada uma delas#
preciso capacit$-los e moti*$-los para e3ercer suas ati*idades com
empenho e alto desempenho" indi*idualmente ou em e+uipes& >un!7es
dierentes re+uerem per/s espec6/cos& ?ndi*6duos de dierentes gera!7es
podem necessitar de moti*a!7es igualmente di*ersas# integrar ,a,@
,oomers" As e Bs um dos desa/os a serem *encidos pelos gestores&
Gerir gente e/cazmente sa,er de/nir as necessidades de pessoal" sa,er
atrair" contratar" reter" moti*ar" a*aliar desempenho" desen*ol*er"
remunerar" reconhecer empenho Cdierente de desempenho9 e" at" sa,er
demitir& 0 reconhecer +ue gente o propulsor +ue mo*e as empresas&
Barreiras na gesto
>ala-se muito em escassez de talentos& Dalentos e3istem# temos de sa,er
como identi/c$-los e desen*ol*-los& Em minha *ida pro/ssional" me
deparei *$rias *ezes com organiza!7es cu4os gestores diziam +ue
precisa*am de pessoas com no*os per/s para azer rente aos no*os
desa/os# algumas *ezes" as pessoas esta*am dentro da organiza!o"
escondidas atr$s da incompetncia de seus gestores& Demos" sim"
am,ientes ini,idores da dinEmica organizacional e redutores da capacidade
de atra!o e desen*ol*imento de gente& Para ter pro/ssionais moti*ados"
produti*os e /delizados" necess$rio ter uma cultura organizacional +ue
*alorize as pessoas&
Fe o GE5 adotar atitude proati*a com respeito = gesto de pessoal" ca,er$
= $rea de RH ser a conscincia cr6tica instalada dentro da organiza!o" com
coragem e iniciati*a para colocar o assunto na agenda dos e3ecuti*os& E
ca,er$ aos e3ecuti*os serem os *erdadeiros gestores de gente& Fe o GE5
no ti*er essa atitude" o dirigente de uma $rea de recursos humanos pode
insistir em mudar o status +uo de ,ai3o para cima" mas *ai rustrar-se com
o tempo# o melhor nesses casos seria ,uscar alternati*a no mercado de
tra,alho H em outra organiza!o& Fem o en*ol*imento e a atitude correta
do GE5" nada eito&
:uitas uni*ersidades ormam l6deres sem ensin$-los a gerir pessoas& )o
curr6culo de grande nImero de escolas de administra!o h$ *$rios
semestres de matrias relacionadas = gesto /nanceira" *endas e tantas
outras" mas apenas um dedicado = gesto de gente# os demais cursos
raramente azem men!o = gesto de pessoas& 8s escolas de psicologia" de
onde sai grande nImero de pro/ssionais +ue tra,alharo em $reas de RH"
limitam-se a aspectos psicol%gicos&
5 l6der ,Ialo
5 GE5 o respons$*el pela cria!o da cultura empresarial# ele o modelo
para todos os cola,oradores& Em muitas empresas esse modelo ainda o do
l6der ,Ialo& )uma manada" os ,Ialos so a,solutamente leais ao seu l6der&
Fe o l6der cai num precip6cio" a manada *ai atr$s& Em outras empresas o
modelo de lideran!a o do ganso: eles *oam em J" re*ezando-se na
lideran!a& 8ssim" cada ganso /ca respons$*el por le*ar o ,ando a partes de
seu destino" trocando de papel +uando necess$rio" atuando como l6der"
seguidor ou escoteiro&
Gestores so todos a+ueles a +uem se su,ordinam uma ou mais pessoas#
sua responsa,ilidade alcan!ar os o,4eti*os estratgicos e operacionais
para eles esta,elecidos" e s% poss6*el az-lo com gente moti*ada& Gestor
tem de gostar de pessoas e ter talento para lidar com elas& :as +uantos
gestores se do realmente conta dessa realidade e conseguem
desempenhar e/cazmente o importante papel +ue tm na orma!o de
e+uipes e no desen*ol*imento de pessoasK
5 RH na mesa de decis7es
8 $rea de RH a+uilo +ue o l6der da empresa +uer +ue se4a& Fe ele no a
considera estratgica" o desen*ol*imento e a implanta!o de um plano
consistente de RH /cam comprometidos& GE5s necessitam ele*ar a gesto
de RH ao mesmo n6*el de pro/ssionalismo" competncia" integridade"
hierar+uia e remunera!o +ue as demais $reas da empresa& Por sua *ez" a
$rea de RH tem de assumir atitudes proati*as" se4a no plane4amento e
e3ecu!o da estratgia de recursos humanos" se4a na ,usca de erramentas
mais e/cazes de gesto de pessoal e na sua intera!o com os gestores&
L6deres de RH tm de ter a senioridade" a e3perincia" as +uali/ca!7es e a
postura e3igidas de outros l6deres de $reas igualmente estratgicas na
organiza!o&
Gestores de RH tm de ter o,4eti*os desa/antes como +ual+uer outro
e3ecuti*o& E ser igualmente recompensados pelo seu cumprimento& 8/nal"
compete a eles dar todo o apoio para atrair" contratar e reter o capital
humano necess$rio para cumprir as metas da companhia&
Gestores de RH no podem assumir superpoderes" atuar como eminncias
pardas" considerar-se especialistas em tudo e come!ar a ditar a seus
colegas de outras $reas o +ue tm e o +ue no tm de azer& )o podem
tampouco comportar-se de orma ,urocr$tica" assumindo o papel de
organizar a!7es de socializa!o ou de monitora!o da o,ser*Encia das
regras e regulamentos de administra!o de pessoal&
Lma $rea moderna de recursos humanos de*e atuar de orma hol6stica"
a,rangendo mIltiplas responsa,ilidades" come!ando impreteri*elmente
pelos aspectos estratgicos da gesto de gente&
5 plano estratgico de recursos humanos de*e co,rir os aspectos-cha*e
reerentes = disponi,iliza!o de pessoal para +ue a estratgia corporati*a
se4a implantada com sucesso& Me*e ser pr$tico" simples e o,4eti*o& E sem
/loso/a& Feu oco so os recursos humanos da organiza!o e no a $rea de
recursos humanos& )o tem" portanto" de come!ar com a ,urocr$tica
de/ni!o da misso e da *iso da $rea de RH# no /nal" ter$ uma se!o
dedicada ao plano de a!o da $rea de RH&
Me*e guardar uma estreita interdependncia e su,ordina!o com o plano
estratgico da empresa" +ue orientar$ a ormula!o do plano de pessoal& 5
RH" como parceiro de neg%cios das di*ersas $reas da empresa" tem de
participar ati*amente no desen*ol*imento do plano estratgico empresarial&
8 $rea de RH de*e liderar a ela,ora!o desse plano de recursos humanos"
com participa!o intensa dos gestores& Fe seu l6der no ti*er a senioridade
e a competncia ade+uadas" a $rea de RH no ter$ o respeito necess$rio
para conduzir com sucesso esse processo& ;uem implanta o plano
estratgico de RH so os gestores# a $rea de RH pro* a eles as
erramentas" o NnoO hoO e o apoio para +ue desempenhem com e/c$cia
seu papel&
Ma atra!o = reten!o
8 arte de atrair reside em con*encer o candidato de +ue seu per/l atende
=s necessidades da posi!o" +ue ele se realizar$ nela e +ue a empresa um
e3celente lugar para +ue ele tra,alhe& 8 arte de reter inclui um con4unto de
pol6ticas e pr$ticas de gesto de pessoal" +ue en*ol*em o comportamento
dos gestores e a atua!o da $rea de RH&
Pol6ticas ,em estruturadas e gestores capacitados garantem a essncia do
sucesso da reten!o de pessoal& Der ,oas pol6ticas somente no ,asta# se os
gestores no sou,erem como moti*ar e reter pessoas" elas permanecero
na empresa s% at encontrarem alternati*a melhor&
Fo mais ,em-sucedidas as empresas +ue esta,elecem um processo
integrado desde a atra!o at a reten!o" primando por esta,elecer suas
necessidades" contratar as pessoas mais ade+uadas para cada posi!o"
desen*ol*-las e mant-las& Dodo esse processo de*e ter participa!o
intensa dos gestores" integrados com a $rea de RH&
Mesen*ol*endo pessoas
Mesen*ol*imento de pessoal no a condu!o de programas de
treinamento medidos em nImero de horas de aulas& 0 a garantia da
sustenta,ilidade da empresa atra*s da gesto do conhecimento e
transerncia de e3perincias" dentro e ora dela& 8s pessoas tm de +uerer
aprender# tm de ser humildes para reconhecer suas limita!7es e ,uscar os
ensinamentos necess$rios para completar seus conhecimentos" ha,ilidades
e competncias# e tam,m reconhecer +ue podem passar a outros seus
conhecimentos sem +ue este4am amea!ados de reduzir seu espa!o na
empresa&
5s programas de treinamento e desen*ol*imento tm de ser estruturados"
tendo em mente a estratgia da empresa e as necessidades de pessoal"
+uer a empresa tenha um plano estratgico de recursos humanos ou no& E
tm de ser ela,orados e conduzidos em con4unto entre a $rea de RH e os
gestores# a/nal" +uem tem de conhecer as competncias" as +uali/ca!7es e
as necessidades de desen*ol*imento das pessoas +ue tra,alham em uma
$rea so seus gestores& Memitir no 'l$ com o RH(
Em 1P2P" escutei a piada Cou dramaK9 seguinte num congresso de recursos
humanos:
5 4o*em chee esta*a ner*oso& Deria de demitir um uncion$rio" o +ue
nunca ha*ia eito antes e tampouco ha*ia rece,ido treinamento para tal
situa!o em sua *ida pro/ssional ou em ,ancos uni*ersit$rios& Passou a
noite em claro e" pela manh" oi para o escrit%rio com olheiras& Ghegando
l$" chamou seu su,ordinado:
H >ulano" sinto inormar a *oc +ue a partir de ho4e no serei mais seu
chee&
H :as" o +ue hou*e" chee" o +ue aconteceuK Por +uK Para onde *oc *aiK
H Bem&&& no sou eu +uem *ai&&& *oc!
Ha,ilidade na hora de demitir ator cr6tico" pois tem in.uncia direta no
moral do pessoal" dependendo de como o processo conduzido&
:uitas *ezes" as $reas de RH so acionadas para demitir uncion$rios" em
processos decis%rios mal conduzidos" dos +uais o gestor se es+ui*a e a $rea
de RH lamenta*elmente assume& ?nelizmente" ,astante comum um
cola,orador rece,er uma carta ou um a*iso para 'passar l$ no RH(& 8 $rea
de RH tem um papel importante nesse processo" mas ela no demite
pessoal de outras $reas& Memitir no ' l$ com o RH(# responsa,ilidade de
cada gestor no +ue diz respeito a seus su,ordinados& Ele tem de ter a
coragem de encarar seus su,ordinados e no se esconder atr$s do RH&
5 RH esta,elece as pol6ticas e os procedimentos a serem o,ser*ados pelos
gestores e assegura +ue se4am seguidos" atua como seu conselheiro e
garante +ue as pessoas se4am tratadas com dignidade& :as no de*e
aceitar solicita!7es de gestores" +ual+uer +ue se4a seu n6*el" para
comunicar o desligamento a uncion$rios desses gestores& 0 recomend$*el
incluir m%dulos so,re comportamentos de gestores em processos de
demisso nos programas de treinamento da empresa&
Dratando gente como gente
Griar e manter um clima moti*ador sa,er tratar gente como gente&
Fomente se conseguem resultados duradouros se or poss6*el contar com
gente moti*ada e enga4ada" comprometida com o +ue tem de azer# as
pessoas se sentem realizadas +uando e3ercem ati*idades +ue lhes
apai3onam&
Para o,ter moti*a!o da e+uipe" preciso +ue o presidente demonstre
*alorizar as pessoas& 8os gestores" por sua *ez" ca,e sa,er lidar com
emo!7es# reconhecer empenho e dedica!o" e no apenas reconhecer
desempenho# en*ol*er e+uipes na ormula!o dos planos estratgicos da
$rea# manter comunica!o a,erta e transparente# disponi,ilizar am,iente
prop6cio e erramentas necess$rias ao tra,alho# sa,er lidar com crises"
mantendo as e+uipes coesas e sem desen*ol*er inseguran!a# gerenciar
con.itos&
Gente tem de ser tratada com respeito pro/ssional e cuidado pessoal& 8
$rea de RH de*e apoiar e desen*ol*er sugest7es e a!7es +ue le*em a
melhorar o clima organizacional&
Der aten!o e ser *alorizado uma das maiores recompensas intang6*eis
+ue podemos rece,er# por isso um chee de*e dar aten!o aos
su,ordinados" reconhecer seu empenho e dedica!o a todo o momento" e
no somente na re*iso anual de a*alia!o& Mar apoio continuado a seus
su,ordinados" sem ser paternalista&
Gesto de con.itos raramente est$ inclu6da nos curr6culos escolares ou
treinamentos& 8 orma como so administrados in.uencia o am,iente de
tra,alho& Fa,er lidar com con.itos rele*ante para a manuten!o do clima
moti*acional# o gestor de*e analisar de orma l%gica a situa!o e ,uscar a
solu!o sem causar rupturas no am,iente de tra,alho&
Jos Luiz Bichuetti C4ose&,ichuettiQ*aluepoint&com&,r9 consultor" s%cio da
Jaluepoint& >oi GE5 de empresas nacionais e multinacionais" diretor-geral da
8rthur M& Little no Brasil e na 8rgentina e principal da Booz R Go& Ji*eu e
tra,alhou em pa6ses da 8mrica Latina" da Europa e no Japo& 0 mem,ro do
Glo,al Board da Har*ard Business Fchool 8lumni 8ssociation& 0 instrutor nos
cursos de orma!o de conselheiros de administra!o do ?nstituto Brasileiro
de Go*ernan!a Gorporati*a& 0 engenheiro pelo ?nstituto Decnol%gico de
8eron$utica" tem :B8