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TRAZABILIDAD|ProactivaNET

ProcesosenISO/IEC20000 ITILv2 ITILv3 COBIT

Gestindelaconfiguracin Gestindelaconfiguracin
ITILv2
Soporte Servicio
Gestinconfiguracinyactivosdel
servicio
DS9 Administrarlaconfiguracin
Gestindelcambio Gestindelcambio Gestindecambios AI6 Administrarcambios
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AI7 Instalaryacreditarsoluciones
ycambios
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OS8Administrar lamesayde
servicioylosincidentes
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DS10Administracinde
problemas
Gestindelacapacidad Gestindelacapacidad
ITILv2
ProvisinServicio
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DS3 Administrareldesempeoy
lacapacidad
Gestinde lacontinuidadde
serviciodeTIygestindela
disponibilidad
Gestindelacontinuidad
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Gestindeladisponibilidad
Gestindelacontinuidaddelservicio
deTI
DS3 Administrareldesempeoy
lacapacidad
DS4 Garantizarlacontinuidaddel
servicio
Gestindeniveldeservicio
Gestinderelacionesconel
negocio
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Gestindeniveldeservicio
Gestindelniveldeservicio
Gestindelcatlogo deservicios
Gestindesuministradores
DS1 Definiryadministrarlos
nivelesdeservicio
DS2 Administrar losserviciosde
terceros
Elaboracindepresupuestoy
contabilidadparaserviciosdeTI
Gestinfinanciera
Gestinfinanciera
PO5Identificaryasignarcostos
DS6 AdministrarlainversinenTI
Gestindelaseguridad dela
informacin
Gestindelaseguridad Gestindelaseguridaddela
informacin
DS5 Garantizar laseguridadde
lossistemas
PROCESOSITILv2|ProactivaNET

GESTINDE
CAPACIDAD
GESTINDE
CONTINUIDAD
GESTINDE
DISPONIBILIDAD
GESTIN NIVEL
DE SERVICIO
GESTIN
FINANCIERA
GESTINDE
INCIDENCIAS
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PROBLEMAS
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GESTINDECONFIGURACIN
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