TESTE O SERVIO!

A Q21 disponibiliza uma verso simplifcada do sistema para testar em www.qualidade21.com/clientes

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PRODUTOS 1/2
CONSULTORIA
EM SERVIO AO CLIENTE
A Q21, constituda em 2001,
uma empresa que intervm em
todas as reas de avaliao da
qualidade do servio prestado e
de medio da satisfao.
A Q21 responsvel pelo desen-
volvimento de alguns dos maio-
res programas de cliente mist-
rio e estudos de satisfao a nvel
nacional e est presente nos mais
diversos mercados. Os estudos de
satisfao so realizados com as
mais modernas tecnologias o que
permite uma alta efcincia no
processo e uma maior fabilidade
dos dados.
Para ns s uma entidade mais
importante que os nossos clientes:
Os seus!
O QUE ? a maior associao
mundial de empresas especiali-
zadas na prestao de servios do
cliente mistrio.
1 CLIENTE MISTRIO
O QUE ?
O programa de Cliente Mistrio um mtodo de pesquisa que permite recolher
informaes, atravs de observao directa, sobre a forma como os servios e os
objectivos operacionais de uma determinada empresa esto a ser conduzidos e
percepcionados ao nvel do cliente fnal.
BENEFCIOS
- Avaliar o nvel do servio que as marcas possuem no mercado actual;
- Fornecer dados s marcas em tempo recorde para poderem intervir de forma
adequada de modo a melhorar as vendas;
- Saber como, onde e quando a sua marca est a ser sugerida como a melhor
soluo pelo ponto de venda.
2 ESTUDOS DE SATISFAO
O QUE ?
Desenvolvemos estudos de satisfao para clientes, colaboradores e fornecedores.
Dispomos de uma tecnologia desenvolvida internamente que nos permite efectuar
estudos de satisfao online utilizando uma base de dados de inquiridos que nos
fornecida pelo cliente ou utilizando a nossa prpria base de dados. Este sistema tor-
na a implementao muito mais econmica e aumenta a amostra do estudo.
Em determinadas situaes, porque um sistema exclusivamente on-line pode no ga-
rantir uma representatividade do universo, utilizamos sistemas off-line tradicionais
para levantamento de dados.
BENEFCIOS
- Custo reduzido;
- Ouvir o os seus colaboradores, fornecedores e clientes;
- Melhoria de processos e produtos/servios;
- Aumentar a qualidade e capacidade de reteno;
- Acesso permanente e imediato aos resultados;
- Tratamento automtico dos dados.
O nosso servio de consultoria ainda responsvel pela elaborao de relatrios por forma a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente,
tendo em conta a diversidade e a especifcidade dos servios que oferece.
PRODUTOS Q21
1 Cliente Mistrio
2 Estudos de Satisfao
PARA CONTACT CENTERS
3 Auditorias de Qualidade
Oferecida
4 Avaliao da Qualidade
Percebida
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