UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

2014


1 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO







FACULTAD DE CIENCIAS FINACIERAS Y ADMINSITRATIVAS
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION





DOCENTE:
LIC. ELIZABETH ZAPATA CASTRO.
ALUMNOS:
BRAYAN ZAVALA AGUILAR.
ISMAEL VALDEZ HIDALGO.
VERONICA SOTO BALCAZAR.
ELIANA TRELLES ZAPATA.
FRANCISCO SERNAQUE GUTIERREZ.
MAYRA GALLO GALLO.

ASIGNATURA:
MARKETING EMPRESARIAL I.
CICLO:
V.
TEMA:
LA INFLUENCIA DEL ADECUADO PROCESO DE SELECCIN DEL PERSONAL PARA LA ELABORACIN
DEL PRODUCTO Y LA ESTRATEGIA DE MEDIR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.



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INDICE
Contenido Paginas
Caratula.. 01
ndice. 02
Introduccin.. 03
Desarrollo 04
1. La influencia del adecuado proceso de seleccin del personal para la elaboracin del
producto.. 03
1.1 Proceso De Seleccin De Personal. 03
1.2 Definicin del proceso de seleccin. 05
1.3 Objetivo y sus elementos esenciales del proceso de seleccin.. 05
1.4 Pasos del proceso de seleccin. 05
1.5 Los Tipos de test utilizados para la seleccin de personal. 06

2. La estrategia de medir el comportamiento del consumidor 07
2.1 Cliente Y Consumidor 07
2.2 Proceso De Decisin 07
2.3 Importancia Del Comportamiento Del Consumidor 07
2.4 Estudio Del Comportamiento Del Consumidor.. 09
2.5 Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor.. 10

Conclusiones 11
Bibliografa.. 12







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INTRODUCCIN

En el presente trabajo trataremos sobre La Influencia del adecuado proceso de seleccin del
personal para la elaboracin del producto y la estrategia de medir el comportamiento del
consumidor, son temas de gran relevancia los cuales nos ayudaran primero a saber elegir el
mejor talento humano para que labore en nuestra empresa y el segundo nos favorecer de gran
manera ya que nos permitir conocer los gustos y preferencias de los consumidores para as sacar
los mejores productos y tengan acogida en la sociedad.






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DESARROLLO
1. LA INFLUENCIA DEL ADECUADO PROCESO DE SELECCIN DEL PERSONAL PARA LA
ELABORACIN DEL PRODUCTO
1.1 Proceso De Seleccin De Personal
Antecedentes

Desde pocas primitivas vemos que el hombre se vio en la necesidad de seleccionar aquellos
animales que reunieran las mejores caractersticas para satisfacer sus necesidades alimenticias.
Posteriormente, en etapas ms cercanas, tambin podemos observar que el hombre de nuevo vuelve
a elegir, pero en este caso las personas, segn su raza, su fuerza, entre otras caractersticas. Esto se
ve reflejado en la etapa del esclavismo, puesto que, necesitaban hombres que pudieran resistir varias
horas de trabajo, sin descanso, adems que fueran fciles de someterse a todas las disposiciones
que el esclavista dictaba.
Ms an en la actualidad estamos buscando un mayor desarrollo de nuestra sociedad basado en un
capitalismo industrial, donde la importancia para lograr una economa con mayor liquidez y solidez,
lo constituye las empresas.
El capitalismo industrial es la etapa en la cual nos encontramos en ese momento, la cual se ha
caracterizado por el gran desarrollo de las empresas. Tambin observamos que existen dos clases
sociales principalmente el empresario dueo de los medios de produccin y el asalariado que lo nico
que posee es su fuerza de trabajo que es vendida al empresario. Vemos grandes avances
tecnolgicos que son de gran ayuda a las empresas para optimizar sus recursos al mximo.
Para lograr empresas que permitan inyectar una mejor economa en nuestro pas, es necesario
contar con gente capacitada, y con habilidades, y deseos de lograr los objetivos de la organizacin a
la cual pertenecen.
Mediante el proceso de seleccin se podr contar con la seguridad de que en las empresas tienen el
personal adecuado para lograr el xito. Est seguridad se logra aplicando cada uno de los pasos del
proceso de seleccin, adecuadamente, obteniendo as a la persona idnea para desempear con
xito las funciones de un puesto determinado.


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A continuacin nos enfocaremos a definir el proceso de seleccin de personal.

1.2 Definicin del proceso de seleccin.

Existen diversos autores que tratan de definir el proceso de seleccin, pero a pesar de que existen
pequeas diferencias entre stas todas llegan a una misma conclusin.
El proceso de seleccin es una secuencia de pasos a realizar, con la finalidad de obtener aquella
persona que rena aquellos requisitos necesarios para ocupar un determinado puesto. Dichos pasos
deben llevarse al pie de la letra con el fin de evitar errores al momento de realizarse, puesto que si
se omite un paso se corre el riesgo de no obtener el xito deseado al momento de realizarlo.

1.3 Objetivo y sus elementos esenciales del proceso de seleccin.

El objetivo que persigue el proceso de seleccin es encontrar aquella persona que rena los requisitos
para el perfil del puesto.
Para facilitar el objetivo del proceso de seleccin es necesario tomar en cuenta 3 elementos. El
primero de ellos lo constituye la informacin que se obtiene al realizar el anlisis de puesto, la cual
permite conocer de una manera ms profunda el perfil deseado; pero tambin es necesario analizar
las necesidades futuras que tiene una organizacin en cuanto empleados se refiere y como tercer
elemento distinguir las habilidades que necesita un puesto.

1.4 Pasos del proceso de seleccin.

El proceso de seleccin cuenta con una serie de pasos a realizar, pero nosotros slo vamos a
considerar 14 al momento de realizar dicho proceso. Estos son:
1. Puesto vacante.
2. Requisicin.
3. Anlisis de puesto.
4. Inventario de Recursos Humanos.
5. Reclutamiento.
6. Solicitud de empleo.
7. Entrevista.
8. Informe de la entrevista.
9. Pruebas de idoneidad o psicolgicas.
10. Pruebas de trabajo.
11. Examen mdico.
12. Estudio socioeconmico.
13. Contratacin.
14. Control del proceso de seleccin.
Estos a su vez cuentan con una serie de variantes que veremos ms adelante.
Para que el proceso de seleccin se realice con xito se debe llevar a cabo una serie de pasos a
seguir en un orden lgico que se encuentran interrelacionados.


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1.5 Los Tipos de test utilizados para la seleccin de personal.

Los test utilizados en el mundo del trabajo se pueden clasificar en dos grupos:
Los de personalidad
Los de aptitud o eficiencia
Los primeros slo se citan muy brevemente, teniendo un valor informativo concerniente al carcter
est demostrado que falsearlos no hara ms que causarte trastornos en el momento de la seleccin.
Los test de eficiencia, son otra cuestin.





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2. LA ESTRATEGIA DE MEDIR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.1 Cliente Y Consumidor

El cliente se define en funcin de una empresa en especial, no as al consumidor.
Consumidor se define en trminos de bienes y servicios econmicos. los consumidores son
compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen. (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:5)
No obstante no es necesario el intercambio monetario para la definicin de consumidor.
El anlisis se centrar en el comportamiento del consumidor final, entendido ste como el que
compra para el consumo individual, de una familia o de un grupo ms numeroso. (LOUDON Y DELLA
BITTA, 1995:5).
El comprador individual generalmente realiza la compra con poca o ninguna influencia de otras
personas, a menos que lo haga una compra por pedido de otra persona o en representacin de un
grupo, su decisin se ver influenciada o bien no toma decisin alguna sobre la compra.
El comprador y el cliente no necesariamente son el comprador final.

2.2 Proceso De Decisin

El comportamiento del consumidor es un proceso mental de decisin y una actividad fsica. Dicho
proceso de decisin tarda algn tiempo, incluye acciones previas a la compra y posterior a ella, por
ejemplo, lo que motiva la decisin de una compra y lo que se decide despus de experimentar lo que
sucede despus de esta accin.

2.3 Importancia Del Comportamiento Del Consumidor

Influye en nuestra vida diaria, continuamente estamos en el mercado comprando y
pensamos en los bienes y servicios que requerimos en nuestro quehacer cotidiano, recibimos
influencia de la publicidad y se comenta con otras personas, asimismo, la utilidad que le
damos a los productos y servicios que se adquieren inciden en nuestra vida diaria.
Aplicaciones a la toma de decisiones: el comportamiento influyen en muchas de las
decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer
cmo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto
o servicio. (Nivel micro)
Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-econmicas
de un pas, el pblico influye en lo que se producir, de ah que es un determinante para el
nivel y calidad de vida de esa sociedad.
Es imprescindible para el xito a largo de un programa de mercadotecnia. Se debe buscar
satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el
planteamiento de los objetivos de una compaa. Por lo tanto, se requieren estrategias
integradas que busquen la satisfaccin del cliente en concordancia con otras funciones de la
empresa.
til para el anlisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer
necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.




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Para la determinacin de la Mezcla de Mercadotecnia:
Producto: incide en decisiones como forma, tamao y caractersticas de un producto, as
como garantas y programas de servicio, accesorios y productos complementarios que se
ofrecen.
Precio: De las decisiones que se tomen respecto a la poltica de precios dependern los
ingresos de la compaa y esto afecta al consumidor en aspectos sobre la conciencia que
tiene el pblico de la calidad del producto, sensibilidad en las diferencias de precios del
mercado, motivos para reduccin de precios y oportunidades de descuentos para quienes
pagan en efectivo, entre otros.
Plaza: En este punto se requiere considerar dnde y cmo ofrecer los productos y servicios
para la venta. La influencia del comportamiento del consumidor es determinante en estas
decisiones sobre canales de distribucin como tipos de tienda, ubicacin, formas de
distribucin, imagen y clientela que se debe tener.
Promocin: Las metas y mtodos para comunicar lo que ofrece la compaa, mtodos de
promocin apropiados, los medios ms eficaces y la frecuencia del anuncio.

Influencia en la mercadotecnia no lucrativa. Muchas organizaciones sin fines de lucro y el Gobierno
se acercan al pblico a pedir la colaboracin para una causa justa.
Para la toma de decisiones gubernamentales. Los servicios de gobierno pueden mejorar si
se conoce bien a los usuarios o destinatarios de estos.
Proteccin al consumidor: Ahora el consumidor est ms informado y exige ms calidad y
beneficios.
Para desarrollar el demarketing se debe influenciar el comportamiento del consumidor para
que consuma menos algn bien cuyo uso causa efectos negativos.
La educacin del consumidor. Es importante conocer el comportamiento del consumidor
para emprender programas educativos que le permitan al pblico mejorar la forma de
decidir sobre un producto o servicio.




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2.4 Estudio Del Comportamiento Del Consumidor

Para entender el comportamiento del consumidor se deben tomar en cuenta tres variables:
(LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:21)
Estmulos: Tales como anuncios, productos y necesidades fisiolgicas. Se generan estmulos
sensoriales que llegan al consumidor.
Respuesta: La actitud hacia determinado producto o servicio que se ha adquirido. Los
estmulos no inciden directamente en las respuestas.
Variables interpuestas: Estas actan entre el estmulo y la respuesta, consiste en influir,
cambiar, reducir o modificar el efecto que las variables estmulo ejercen sobre las respuestas
del consumidor. Muchas de las variables que inciden en los consumidores se pueden
observar, pero otras no, por lo tanto es importante conocer el efecto de las variables no
observadas en el comportamiento del consumidor el cual puede variar en circunstancias
diversas.

Otras variables que influyen: (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:24-25)
Variables externas: Seis factores principales, a saber: cultura, subcultura, clase social, grupo social,
familia y factores personales.
Determinantes individuales: inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisin
sobre un producto o servicio. Los estmulos no influyen directamente en los consumidores, sino que
son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de
informacin y motivos.





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2.5 Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor.

El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestin
bsica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing
por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio
para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las
decisiones que ello implica cuando estn adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus
necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya que d en cierto modo las
empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin constante, mediante el
cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para
satisfacerlas.





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CONCLUSINES

El conocimiento del comportamiento del consumidor constituye una herramienta primordial
para los mercadologas ante los avances de la comunicacin, dado que se abren mayores
oportunidades de mercado tanto a nivel local como internacional.
Tal es el caso del peridico La Nacin que ha invertido en la investigacin del
comportamiento del consumidor costarricense con el fin de conocer sus patrones de compra
y expectativas del mercado. Es importante que conozca aspectos de la vida cotidiana del
costarricense, que le ha servido para diversificar el contenido de sus pginas, para mantener
no slo la lealtad de sectores polticos y econmicos importantes, sino para expandirse a
otros segmentos del mercado como la clase trabajadora, las amas de casa y la juventud en
general. Esto ha puesto al peridico La Nacin en el lugar de punta de los medios escritos.
El estudio analizado hace nfasis en la variable socioeconmica, lo que le permitir
desarrollar estrategias dirigidas a aumentar la preferencia entre las clases socioeconmicas
ms bajas del pas.
Con este estudio se evidencia adems que el contenido, es determinante en la preferencia,
dado que a travs de suplementos como Zurqu se presentan tendencias de influencia
subcultura, al incluir informacin educativa, en cuenta temas sobre la realidad e historia
costarricense.
Por otra parte, dicho estudio permite garantizar a los anunciantes mayor informacin sobre
los patrones de consumo del costarricense y en alianza con el primer diario de circulacin
nacional poder dirigir sus estrategias de mercadotecnia de la mejor maneja y con ello,
aumentar la cobertura a ms segmentos del mercado.
Ante un nuevo internacional globalizado, los estrategas de mercadotecnia deben asumir el
reto de dirigir sus esfuerzos hacia consumidores con caractersticas y valores mltiples,
desarrollando estrategias globalizadas flexibles que traten de acoplar los intereses de la
venta de un producto o servicio a los valores, costumbres e intereses locales de cada pas.





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BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos87/proceso-reclutamiento-seleccion-personal-
empresa/proceso-reclutamiento-seleccion-personal-empresa2.shtml
http://html.rincondelvago.com/proceso-de-seleccion-de-personal.html
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/41/cdcuch.htm
http://html.rincondelvago.com/consumidor_comportamiento_1.html
http://marketing.ugr.es/plataforma/info/CCON%20[LADE].pdf