Misin y Visin

Conozca cul es el significado de los trminos Misin y Visin aplicado a empresas y

organizaciones...
Por: Ivan Thompson

En el presente artculo, se incluye una breve descripcin del significado (aplicado a empresas y
organizaciones) de los terminos misin y visin, las diferencias que tienen conceptualmente
entre ambos y el caso en el que se fusionan o equivalen a lo mismo. Esto, con la finalidad de
brindar una bsica pero til referencia a todos aquellos empresarios o ejecutivos que se
encuentran en la delicada tarea de elaborar un plan estratgico para su empresa u
organizacin.
Misin:
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa u
organizacin porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el
que acta, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quin lo va a hacer; y es influenciada en
momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organizacin, las
preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los
recursos disponibles, y sus capacidades distintivas [1].
Complementando sta definicin, citamos un concepto de los autores Thompson y Strickland
que dice: "Lo que una compaa trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se
califica como la misin de la compaa. Una exposicin de la misma a menudo es til para
ponderar el negocio en el cual se encuentra la compaa y las necesidades de los clientes a
quienes trata de servir" [2].
Visin:
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visin se define como el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad [3].
Segn Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que
est haciendo el da de hoy no dice nada del futuro de la compaa, ni incorpora el sentido de
un cambio necesario y de una direccin a largo plazo. Hay un imperativo administrativo
todava mayor, el de considerar qu deber hacer la compaa para satisfacer las necesidades
de sus clientes el da de maana y cmo deber evolucionar la configuracin de negocios para
que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores estn obligados a ver ms
all del negocio actual y pensar estratgicamente en el impacto de las nuevas tecnologas, de
las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas consideraciones
fundamentales acerca de hacia dnde quieren llevar a la compaa y desarrollar una visin de
la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir [2].
En sntesis, la visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la empresa a largo
plazo y en qu se deber convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas,
de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado, etc.

Diferencias Entre Misin y Visin:

Segn Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misin y visin [3]. Por ejemplo:

Algunos dicen que la visin es ms genrica que la misin y, por lo tanto, que es menos precisa
[3].

Otros creen que la visin es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que
es menos objetiva que subjetiva [3].
En contraparte, suele pensarse que la misin es mucho ms precisa, especfica, y que es algo
de lo cual ya se tiene alguna certeza.
En todo caso, conocer el sitio adonde se va allana considerablemente el camino, y desde este
punto de vista, el concepto de misin es ms usual y suele ser definido como el modo en que
los empresarios, lderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visin [3].
Sin embargo, cabe sealar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la
misin y visin, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:
Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
empresa u organizacin en la actualidad), es la misin.

Lo que ser el negocio ms adelante (o el hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en
qu se deber convertir), es la visin.
En otras palabras, la misin pone nfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la visin, en
el futuro a largo plazo de ste.
Fusin de Misin y Visin:
Dentro de las mltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una
exposicin de misin y visin, est la de tener ambas fusionadas, por ejemplo, en una sola
declaracin de misin.
Acerca de sta afirmacin, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que
la exposicin de la misin de una compaa no solo establezca una diferenciacin clara del
negocio actual, sino que tambin indique hacia dnde se dirige la compaa y en qu se
convertir en los aos prximos, conlleva a que los conceptos de la misin de la compaa (o
exposicin de la misin) y la visin estratgica se fusionen; en otras palabras, una visin
estratgica y una misin del negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo
mismo.

Definicin de Poltica de empresa

Definicin #1
La poltica empresarial es una de las vas para hacer operativa la estrategia. Suponen un
compromiso de la empresa; al desplegarla a travs de losniveles jerrquicos de la empresa, se
refuerza el compromiso y la participacin del personal.
La poltica empresarial suele afectar a ms de un rea funcional, contribuyendo a
cohesionarverticalmente la organizacin para el cumplimiento de los objetivos estratgicos.
Al igual que la estrategia, la poltica empresarial proporciona la orientacin precisa para que
los ejecutivos y mandosintermedios elaboren planes concretos de accin que permitan
alcanzar los objetivos.
Definicin #2
Las polticas son guas para orientar la accin; son lineamientos generales a observar en la
toma dedecisiones, sobre algn problema que se repite una y otra vez dentro de una
organizacin.
En este sentido, las polticas son criterios generales de ejecucin que auxilian al logro de los
objetivos yfacilitan la implementacin de las estrategias.
Definicin #3
La poltica empresarial puede ser definida como las normas que rigen la conducta de los
trabajadores de la empresa, la forma de realizar lasdistintas actividades, estas normas pueden
estar determinadas en funcin a la cultura de la organizacin, su manera de hacer las cosas.
Clasificacin de las polticas
Estratgicas o generales.Se formulan al nivel de alta gerencia y su funcin es establecer
y emitir lineamientos que guen a la empresa como una unidad integrada. Ejemplo: "Los
empleados que laboran en la empresa tendrn laposibilidad de ascender de puesto, de
acuerdo con su eficiencia y antigedad".
Tcticas o departamentales.
Son lineamientos especficos que se refieren a cada departamento. Ejemplo: "Eldepartamento
de produccin determinara los turnos de trabajo conforme a sus necesidades, siguiendo las
disposiciones legales".
Operativas o especficas.
Se aplican principalmente en las decisiones que


Cmo crear la poltica de tu empresa: Definiciones, requisitos y tipos de polticas
Tener definida una poltica adecuada es esencial para el buen funcionamiento de las
organizaciones, ya sea tanto porque alinea y marca las reglas del juego para todos sus
directivos y empleados, como porque es un documento exigido al implantar numerosas
normas como la ISO9001 (Calidad), la ISO14001 (Medio ambiente) y OHSAS18001 (Seguridad y
salud). Es por ello, que en este artculo vamos a explicar todo lo que necesitas saber para
entender y crear una poltica de empresa.
Definicin de Poltica empresarial
La poltica de una organizacin es una declaracin de principios generales que la empresa u
organizacin se compromete a cumplir. En ella se dan una serie de reglas y directrices bsicas
acerca del comportamiento que se espera de sus empleados y fija las bases sobre cmo
realizar las actividades de la empresa.
Una buena poltica no debe de ocupar ms de una o dos pginas y no debe incluir detalles.
Simplemente se deben enumerar las lneas generales que definen la filosofa de la empresa,
como pueden ser por ejemplo el compromiso de cumplir la legislacin, la voluntad de crear un
buen ambiente de trabajo, la implantacin de sistemas de mejora continua, la definicin de
objetivos ambiciosos, la necesidad de gestionar las actividades por procesos y de hacer caso a
los procedimientos, la expectativa de minimizar el impacto ambiental mediante una buena
gestin de los recursos, etc.
Una vez creada la poltica, sta debe quedar documentada y ser incluida en el Manual de
Calidad o en el Manual Gestin Integral de la empresa. Adems, la poltica debe ser distribuida
y conocida por los empleados, debe ser implementada y servir como punto de partida a la hora
de redactar el resto de documentos de la compaa. Por ejemplo, si en la poltica se habla del
cumplimiento de la legislacin, el resto de los procedimientos deben poner nfasis en que
esto se cumple, de otro modo estaran incumpliendo ese principio marcado por la empresa.
Tipos de Polticas
Existen varios tipos de poltica en funcin de su alcance:
- Polticas generales: Son polticas que alcanzan a toda la organizacin y marcan sus lneas
generales. Deben ser conocidas por todos y servir de gua. Una buena poltica general deber
ser acorde con la estrategia fijada por la empresa y servir de referencia para la elaboracin del
resto de polticas departamentales y especficas.
- Polticas departamentales: Son los principios a seguir de cada departamento o servicio. Las
ms comunes son la Poltica de Calidad donde se fijan los principios y objetivos de calidad a
alcanzar, la Poltica Medioambiental donde se habla de ser responsable, gestionar y minimizar
el impacto ambiental y la Poltica de Prevencin de Riesgos Laborales (PRL) o de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SST) donde se habla de conseguir condiciones de trabajo dignas y
minimizar los riesgos de accidentes.
Otras polticas menos frecuentes, pero tambin presentes en algunos sectores, son la Poltica
sobre Responsabilidad Social Corporativa, la Poltica de Seguridad Fsica, la Poltica de Gestin
de Cambios, o de gestin de la informacin y del conocimiento.
- Polticas especficas: Este ltimo tipo de polticas son principios fijados para actividades y
proyectos concretos hechas a medida de los mismos.
Requisitos de una Poltica empresarial
Existen varias normas que exigen tener una poltica de gestin que incluya una serie de
aspectos. Entre ellas tenemos las siguientes:
ISO 9001: Requisitos para el sistema de gestin de calidad
La ISO 9001 exige incluir una poltica en el Manual de Gestin de Calidad (o Manual de Gestin
Integrado) de la organizacin que contemple los siguientes aspectos:
- Compromiso de cumplir los requisitos (legales y del sist. de gestin de calidad) y los
compromisos fijados por la organizacin.
- Mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Adems se indica que la poltica debe ser adecuada al propsito de la organizacin y servir de
marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. Por ltimo, esta poltica
debe ser comunicada y revisada peridicamente.
De forma adicional, tambin es muy comn aadir un punto donde deje claro que las
actividades se gestionarn por procesos (la Gestin por Procesos no se menciona
explcitamente como requisito a aadir en la poltica, pero s que se enfatiza mucho sobre este
enfoque en otros apartados de la ISO 9001).
ISO 14001: Requisitos para sistemas de gestin ambiental
La norma ISO 14001 exige definir una poltica ambiental en el Manual de Gestin Ambiental (o
Integrado) que contemple lo siguiente:
- Cumplir requisitos legales y suscritos.
- Mejora continua.
- Prevencin de la contaminacin.
La poltica debe ser adecuada al impacto ambiental de las actividades de la organizacin y
servir de marco de referencia para establecer y revisar objetivos y metas ambientales. Esta
poltica debe ser documentada e implementada, se comunicar y estar a disposicin del
pblico.
OHSAS 18001: Sistemas de gestin de la seguridad y salud en el trabajo
El estndar OHSAS 18001 exige los siguientes puntos a la hora de crear una poltica de SST:
- Compromiso a prevenir los riesgos laborales (PRL) y de la salud.
- Mejora continua.
La poltica debe ser apropiada a la organizacin, y ser un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de SST. Por ltimo, esta poltica debe ser documentada, comunicada y
revisada peridicamente.
Nota: Las normas ISO son aplicables en todos los pases, aunque cada pas tiene su
transcripcin propia. En el caso de Espaa, se llaman UNE EN ISO (UNE= Una Norma
Espaola, EN= Norma Europea). A pesar de esto, todas las adaptaciones son iguales y
compatibles entre s. La ISO 9001 dice lo mismo que la UNE-EN ISO 9001, y la ISO 14001 lo
mismo que la UNE-EN ISO 14001.
Polticas integradas
En la puesta en prctica, hay muchas organizaciones que tienen implantadas conjuntamente la
ISO9001, ISO14001, OHSAS18001 y otras normas. En este caso lo normal es tener un Sistema
de Gestin Integrado (en el llamado Manual de Gestin Integrada) donde se contemple en
un mismo documento Calidad, Medio Ambiente y/o Prevencin de Riesgos Laborales
Seguridad y Salud en el Trabajo. En estas situaciones se puede crear una poltica global que
contemple todos los puntos anteriormente descritos y que d cumplimiento a todas las
normas de una sola vez.
Ejemplo de Poltica integrada
Por ltimo, vamos a poner un ejemplo de poltica integrada para una empresa industrial ficticia
que fabrica botellas y que ha creado una poltica a medida para cumplir las normas ISO9001 de
calidad e ISO14001 de gestin ambiental. Esta poltica estara incluida en su Manual de Gestin
Integrado:
La empresa PDCA Fbrica de Botellas es una compaa dedicada a la produccin y distribucin
de botellas de vidrio. Sus principios y compromisos se enumeran en los siguientes puntos:
- PDCA Fbrica de Botellas se compromete a cumplir la normativa legal y los compromisos que
ha fijado con sus clientes.
- Las actividades de la compaa sern gestionadas por procesos, establecindose objetivos
ambiciosos para los procesos clave que sern evaluados y actualizados con una periodicidad
mnima anual.
- Se establecern sistemas adecuados para prevenir la contaminacin y gestionar los recursos
de forma eficiente.
- Se seguir una sistemtica de mejora continua que permita mejorar la forma de realizar y
gestionar las actividades de la compaa para as aumentar su eficacia.
Estos principios sern comunicados y seguidos por todo el personal. Adems esta poltica ser
revisada peridicamente para adecuarla a la situacin actual de la compaa.