Conclamar os Gerentes para estarem mais envolvidos com a qualidade: Buscar
workshops e capacitao direcionada aos Gerentes para despertar o senso de comprometimento e responsabilidade. O primeiro workshop ser interno, para isso estou sugerindo o tema Os Dez Mandamentos da Qualidade Total Sistemas da Qualidade s conseguem atingir plenamente os resultados almejados quando sua implantao acompanhada de medidas que incrementem a capacidade gerencial das empresas. Qualidade no o objetivo e sim o resulta do de um trabalho gerencial competente, participativo e proativo. Reorganizar o time do SGQ: Para obter sucesso nos objetivos traados para uma equipe, importante que cada membro do time: o Esteja de acordo com as expectativas do time; o Seja claramente comprometido com os objetivos do time e compreenda porque faz parte do Time; o Aceite as responsabilidades e compromissos para ajudar independente das aes necessrias para garantir a segurana e o sucesso do time; o Tenha respeito e no oculte seus compromissos compartilhando sua agenda com os colegas; o Aceite livremente compartilhar sua opinio e faa questionamentos; o Fornea acesso a qualquer informao requisitada pelo time quando necessria objetivando atingir os objetivos do time; o Construa e mantenha confiana com os outros membros para atingir o propsito do time; o Sinta-se livre para fazer a diferena com sua contribuio; o Suporte as decises tomadas pelo time, importante que a Gerncia esteja de acordo com estas decises; o Gerencie conflitos internos efetivamente para produzir um resultado ganha- ganha; o Mantenha foco duplo em ambos os aspectos: processo do time e resultados antecipados;
Objetivo do TIME: Manter o e garantir a Qualidade Total dos Processos e Pessoas
Mudana de Paradigma:
Anlise SWOT: com base nos Dez mandamentos da qualidade total: - Destaque 03 deles os quais voc considera mais importantes e fortes dentro da empresa; - Destaque 03 mandamentos que voc considera estarem enfraquecidos; - Destaque 03 mandamentos que voc considera oportunos para desenvolver ainda mais na Linkdata; - Destaque 03 mandamentos que voc considera serem essenciais, ou seja, sem os quais pode haver comprometimento do sucesso da Linkdata.
Os Dez Mandamentos da Qualidade Total necessrio adotar novos valores e atitudes: conhea os princpios da gesto pela qualidade e comece a mudar.
necessria a introduo de uma nova cultura na empresa, o que pode ser atingido a partir dos Dez mandamentos da Qualidade Total.
1. TOTAL SATISFAO DOS CLIENTES: A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gesto pela qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e colaboradores. ... buscando a plena satisfao de seus clientes...
2. GERNCIA PARTICIPATIVA:
necessrio criar a cultura da participao e passar as informaes necessrias aos colaboradores . A participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o compromisso de todos com os resultados, compromisso = responsabilidade. O principal objetivo conseguir o efeito sinergia, onde o todo maior que a soma das partes.
"Quem caminha sozinho pode at chegar mais rpido, mas aquele que vai acompanhado, com certeza vai mais longe."(Clarice Lispector)
3. CONSTNCIA DE PROPSITOS
A adoo de novos valores um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na organizao. Os novos princpios devem ser repetidos e reforados, estimulados em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel. preciso persistncia e continuidade.
... buscando a plena satisfao de seus clientes e colaboradores...
4. APERFEIOAMENTO CONTNUO
O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e do comportamento levam a mudanas rpidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas que ocorrem na sociedade [com o contnuo aperfeioamento] uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negcios. Alm disso, no se pode ignorar a crescente organizao da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia dos produtos e servios.
Prover solues administrativas com alto valor agregado..
5. DESENVOLVIMENTO DE RH
possvel ter o mximo controle sobre os colaboradores , determinar normas rgidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to eficaz quanto o esprito de colaborao e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.
... buscando a plena satisfao de seus clientes e colaboradores...
6. DELEGAO
O melhor controle aquele que resulta da responsabilidade atribuda a cada um. S com os trs atributos divinos onipresena, oniscincia e onipotncia seria fcil ao empresrio desempenhar a mais importante misso dentro da organizao: relacionar-se diretamente com todos os clientes, em todas as situaes. A sada delegar competncia. ... com foco no resultado empresarial.
7. GARANTIA DA QUALIDADE
A base da garantia da qualidade est no planejamento e na sistematizao [formalizao] de processos. Esta formalizao estrutura-se na documentao escrita, que deve ser de fcil acesso, permitindo identificar o caminho percorrido. ... aliado ao aprimoramento contnuo do Sistema de Gesto da Qualidade...
8. NO-ACEITAO DE ERROS
O padro de desempenho desejvel na empresa deve ser o de Zero Defeito. Este princpio deve ser incorporado maneira de pensar de colaboradores e dirigentes, na busca da perfeio em suas atividades. Prover solues administrativas com alto valor agregado..
9. GERNCIA DE PROCESSOS
A gerncia de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras entre as reas da empresa, elimina feudos e promove integrao. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior o fornecedor, o seguinte, cliente.
... com foco no resultado empresarial.
10. DISSEMINAO DE INFORMAES
A implantao da Qualidade Total tem como pr-requisito transparncia no fluxo de informaes dentro da empresa. Todos devem entender qual o negcio, a misso, os grandes propsitos e os planos empresariais. Prover solues administrativas com alto valor agregado, buscando a plena satisfao dos seus clientes e colaboradores, aliado ao aprimoramento contnuo do Sistema de Gesto da Qualidade com foco no resultado empresarial.
Adequando Linkdata conforme a Poltica da Qualidade:
4. APERFEIOAMENTO CONTNUO
O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e do comportamento levam a mudanas rpidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas que ocorrem na sociedade [com o contnuo aperfeioamento] uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negcios. Alm disso, no se pode ignorar a crescente organizao da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia dos produtos e servios.
Prover solues administrativas com alto valor agregado.. 8. NO-ACEITAO DE ERROS
O padro de desempenho desejvel na empresa deve ser o de Zero Defeito. Este princpio deve ser incorporado maneira de pensar de colaboradores e dirigentes, na busca da perfeio em suas atividades. Prover solues administrativas com alto valor agregado..
1. TOTAL SATISFAO DOS CLIENTES: A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gesto pela qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e colaboradores. ... buscando a plena satisfao de seus clientes...
3. CONSTNCIA DE PROPSITOS
A adoo de novos valores um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na organizao. Os novos princpios devem ser repetidos e reforados, estimulados em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel. preciso persistncia e continuidade.
...e colaboradores...
5. DESENVOLVIMENTO DE RH
possvel ter o mximo controle sobre os colaboradores, determinar normas rgidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to eficaz quanto o esprito de colaborao e a iniciativa daqueles que acreditam e fazem parte do trabalho.
... e colaboradores...
2. GERNCIA PARTICIPATIVA:
necessrio criar a cultura da participao e passar as informaes necessrias aos colaboradores . A participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o compromisso de todos com os resultados, compromisso = responsabilidade. O principal objetivo conseguir o efeito sinergia, onde o todo maior que a soma das partes.
"Quem caminha sozinho pode at chegar mais rpido, mas aquele que vai acompanhado, com certeza vai mais longe."(Clarice Lispector)
7. GARANTIA DA QUALIDADE
A base da garantia da qualidade est no planejamento e na sistematizao [formalizao] de processos. Esta formalizao estrutura-se na documentao escrita, que deve ser de fcil acesso, permitindo identificar o caminho percorrido. ... aliado ao aprimoramento contnuo do Sistema de Gesto da Qualidade...
6. DELEGAO
O melhor controle aquele que resulta da responsabilidade atribuda a cada um. S com os trs atributos divinos onipresena, oniscincia e onipotncia seria fcil ao empresrio desempenhar a mais importante misso dentro da organizao: relacionar-se diretamente com todos os clientes, em todas as situaes. A sada delegar competncia. ... com foco no resultado empresarial.
9. GERNCIA DE PROCESSOS
A gerncia de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras entre as reas da empresa, elimina feudos e promove integrao. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior o fornecedor, o seguinte, cliente.
... com foco no resultado empresarial.
10. DISSEMINAO DE INFORMAES
A implantao da Qualidade Total tem como pr-requisito transparncia no fluxo de informaes dentro da empresa. Todos devem entender qual o negcio, a misso, os grandes propsitos e os planos empresariais. Prover solues administrativas com alto valor agregado, buscando a plena satisfao dos seus clientes e colaboradores, aliado ao aprimoramento contnuo do Sistema de Gesto da Qualidade com foco no resultado empresarial.
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