Academia

BA Emprende

Autoridades
Subsecretario de Economa Crea6va: Enrique Avogadro
Director General de Emprendedores: Mariano Mayer
rea de capacitacin e Innovacin Social: Coordinadora Betania Aprile
Emilse Villanueva
Fiorella Porcille
Jennifer Urbaitel Roth
Marcia Sosa
Norberto Clacheo

Referentes tem6cos
Hernn Kigel
Natalia Vigil
Invitado especial charla negocios sustentables
Lucas Campodnico

Diseo y desarrollo didc6co del programa

Laura Gaidulewicz

El Gobierno de la Cuidad se reserva los derechos de uso del material otorgado y se autoriza su uso slo bajo la rbita del
programa de capacitacin Academia Buenos Aires Emprende.

Programa para fortalecer una cultura de

trabajo con espritu emprendedor

Herramientas y competencias para

liderar nuestro proyecto laboral

Taller de Comunicacin

Saber comunicarnos con los dems

Escucha acNva, empaPa y competencias bsicas para
el logro de comunicaciones efecNvas

Agenda del da
10

Recuperacin de aprendizajes
ObjeNvos de aprendizaje

40

La comunicacin como construccin de senNdo comparNdo. Barreras en la

comunicacin. El poder generador del lenguaje. Redes conversacionales.
AcNvidades

30

Hablar con poder. Brecha comunicacional y transmisin del mensaje

El manejo de los malos entendidos
AcNvidades

15

Break

30

Saber escuchar, una habilidad esencial

La importancia de la empaHa en las relaciones con otras personas
AcNvidades

40

Feedback. De qu se trata? CaractersNcas y Npos

Trabajando sobre nuestros senNmientos
AcNvidades

15

Principales aprendizajes que nos llevamos para el da a da

Cierre del Taller

Obje6vos de aprendizaje

Comprender la importancia que Nene la comunicacin como

construccin de senNdo comparNdo.
Iden6car las barreras que dicultan el proceso de
comunicacin.
Entrenar las competencias comunicacionales bsicas para el
logro de comunicaciones efecNvas.
Evaluar mi esNlo de comunicacional actual para idenNcar
focos de mejora.

La Comunicacin
Como construccin de sen6do compar6do

Por que es importante?

Los problemas de comunicacin son los ms comunes de
encontrar y muchas veces los ms diPciles de resolver.
Las dicultades para poder expresar nuestras ideas, senNmientos
y escuchar las de los otros lleva muchas veces a destruir o
bloquear nuestras relaciones.

La comunicacin es el sostn de cualquier

relacin y el fundamento
de toda la vida social.

La comunicacin es la herramienta esencial a travs de

la cul se organizan las acciones de las personas en una
empresa y en cualquier mbito de nuestra vida.

Las habilidades comunicacionales son claves para

todos los que conforman una organizacin, ya que de ellas
depender el xito en la transmisin de informacin y su
signicado.

Es el intercambio de informacin entre personas. Signica volver comn un

mensaje o una informacin. Cons9tuye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organizacin social.
Chiavenato Idalberto

"Comunicacin es la transferencia y la comprensin de signicados.

Robbins y Coulter

E6molgicamente proviene del laPn

communicare que se traduce como:
Poner en comn, compar6r algo

Es imposible NO comunicar.
La comunicacin dene nuestros vnculos.
Toda comunicacin implica dos niveles:
Nivel de Contenido y Nivel de Relacin.
Implica lenguaje verbal y no verbal.
El lenguaje Nene carcter genera6vo.
La empresa es una red de conversaciones.

Implica lenguaje verbal y no verbal

Albert Mehrabian, InvesNgador y Psiclogo.
Plante el modelo de comunicacin 55-38-7.
(senNmientos y acNtudes)

Comunicacin = Entender
Habilidades de comunicacin
o

Escuchar acNvamente

EmpaNzar

Preguntar

UNlizar cdigos comunes

No parNr de supuestos

Estructurar un mensaje claro

Manejar cdigos no verbales

Barreras en la comunicacin

Barreras en la Comunicacin
Tender a enjuiciar y evaluar a los dems.
No decir lo que pensamos realmente.
Intentar imponer nuestro punto de vista.
Ubicarse en el papel de sabelotodo.
Decir en vez de escuchar.
Escuchar lo que queremos escuchar.
Mensajes poco claros.
Interrumpir.
No vericar nuestro entendimiento.

Impacto directo en el desempeo, en la relacin con los

dems y el logro de los obje6vos.

La Comunicacin, sostn de cualquier

relacin: Por qu?
Es el fundamento de toda la vida social.

Dene nuestros vnculos.

El lenguaje Nene carcter Genera6vo.

Construye la realidad organizacional.

La empresa es una Red de conversaciones.

Cumple un rol central en todos los

mbitos de nuestra vida.

La Comunicacin en Accin

Al hablar, pensar o comunicarnos no slo describimos la realidad, tambin

generamos mundos diferentes; cuando hablamos suceden cosas y cuando
callamos pasa algo disNnto.

A travs del lenguaje:

"
"
"
"
"
"

Pedimos y/o prometemos.

Expresamos ideas y opiniones.
Presentamos propuestas.
Denimos acciones.
Coordinamos acciones con otros.
Resolvemos nuestras diferencias.

Se impecable con tus palabras

Lo ms dincil de cumplir
Las palabras consNtuyen el poder que Nenes para crear.
Lo que sientes y lo que sueas lo
maniestas a travs de la palabras.
Es la herramienta ms poderosa.

Son espadas de doble lo:

Pueden crear el sueo mas bello o
destruir todo lo que te rodea.

Qu son las organizaciones y/o las empresas?

Comunicacin: ADN de las empresas

Si queremos averiguar cul es el clima laboral de una organizacin,
tendremos que observar qu es lo que dicen y qu es lo que
callan sus integrantes, si manNenen conversaciones de:

o posibilidad o de resignacin,
o de moNvacin o de descompromiso,
o de temor o de conanza o
o de opNmismo o de preocupacin.
Nuestras conversaciones determinan la calidad de nuestros vnculos,
por lo tanto comprometen nuestra efec6vidad y condicionan
nuestro horizonte de posibilidades.

Hablar con Poder: adverNr que accionamos a

travs del poder transformador de la palabra.
Principios:

1.Conocer el propsito.
2.Seleccionar un contexto y un medio apropiados.
3.Enviar las seales correctas.
4.Asegurarse de que los dems en6endan el mensaje.

Veamos cada principio

Conocer el propsito
Las personas se comunican de manera efecNva con los dems, si Nenen claro lo
que intentan comunicar.
Al conocer el propsito, se puede decidir si se comunican de manera pblica o
privada, oral o escrita, etc.

Seleccionar un contexto y un medio apropiados

Existe una regla que dice: debes felicitar a las personas en pblico y plantearles
correcciones en privado.
Esto resalta la importancia de seleccionar los ambientes nsicos y sociales que
fomentan la efecNvidad de cualquier Npo de comunicacin.

Veamos cada principio

Enviar las seales correctas
Se puede fomentar la claridad de las comunicaciones de diversas formas. Para
esto es importante conocer los valores, las vivencias y las expectaNvas de las
personas con las que nos comunicamos; y la manera en que esas caractersNcas
afectan a su marco de referencia. (Reducir las fallas en la comunicacin).

Asegurarse de que los dems en6endan el mensaje

La efecNvidad de la comunicacin se dene como el grado en el que una persona
dice a los dems algo y se asegura de que ellos en6endan lo emi6do.
La comunicacin efecNva involucra la habilidad de transmiNr y recibir informacin
con una elevada probabilidad de que el mensaje pensado ha sido transmiNdo
correctamente.

Brecha comunicacional
LO QUE QUIERO DECIR
LO QUE DIGO
LO QUE EL OTRO OYE
LO QUE EL OTRO ENTIENDE
LO QUE EL OTRO RETIENE
LO QUE EL OTRO CONTESTA

Transmisin del Mensaje

Qu es lo que
desea lograr?

Por medio de qu?

Se escuch?

Se entendi?

Est claro el
propsito?

Es consistente su
lenguaje verbal y no
verbal?

Hubo ruido en la
comunicacin?

Acaso las
creencias del
receptor afectan la
comprensin del
mensaje?

Quin necesita
escucharlo?

Est expresado
dentro del marco de
referencia de quin
recibe el mensaje?

Existe razn alguna

por la que el
receptor pudiera
ltrar a sabiendas o
en ignorancia la
informacin?

Est expresado en
trminos
comprensibles para
quin recibe el
mensaje?

Algo podra
interferir en la
comprensin del
mensaje?

Se veric?

Saber ESCUCHAR
Una habilidad esencial

Para saber hablar hay que saber escuchar

La Escucha
El lado oculto del lenguaje
Cuntas veces mientras alguien te habla, te vas a tu
conversacin interna y dejs de escuchar lo que te dicen?
Cuntas veces cres que ya sabs de que te estn hablando?
Cuntas veces escuchs slo el principio de una
conversacin, suponiendo lo que van a terminar dicindote?

Marcos de Obviedad
Lo no obvio de la obviedad

No supongas. No des nada por supuesto.

Si supones, se genera un juicio no vlido y
se inventan historias sin fundamento.

Si 6enes dudas, aclralas

Si sospechas, pregunta

Diferenciemos Or de Escuchar...
OIR: funcin biolgica, percibir sonidos.
Proceso pasivo.

ESCUCHAR: al escuchar generamos un mundo de

interpretaciones. Aqu reside al aspecto acNvo de la
escucha, ya que solo escuchamos cuando queremos.

ESCUCHAR: Es or + interpretar (Aspecto Ac6vo)

No se puede escuchar sin or.
Se puede or sin escuchar.

La Escucha Efec6va

Escucha Emp6ca: Foco en la Inquietud del Otro

El que escucha se absNene de juzgar intentando ver las cosas
tambin bajo el punto de vista del interlocutor.
La Escucha empNca requiere de dos 6pos de aperturas:
1. Ir de visita al mundo del otro. Al escuchar podemos
interpretar a nuestro interlocutor: cmo piensa, qu cosas le
interesan. Me dice acerca de cmo l ve el mundo.
2. Abrirse a la posibilidad de

Interpretacin del otro.

ser transformado por la

Algunas herramientas
Para escuchar debemos permi6r que otros hablen.

Evitar distracciones.
Parafrasear: repeNr resumiendo lo que dijo el otro a n de
vericar su comprensin.

Hacer preguntas, no inferir.

Leer el lenguaje no verbal y mantener contacto visual.
Resumir.
Solicitar ampliacin. No dar nada por supuesto.
Revisar el entendimiento del otro, de lo dicho mediante

frases tales como: Corrjame si me equivoco, lo que Ud. quiere decir

es Su punto de vista es

FEEDBACK
De qu se trata?

Miedo al Feedback?

La mayora de las personas le

tenemos miedo al feedback.
Esto sucede porque carecemos
de habilidades para recibirlo y
tambin para darlo.

Qu es el Feedback?
Es una comunicacin de doble va que provee informacin
acerca del desempeo de una persona promoviendo
aprendizaje y crecimiento con6nuo.
Ayuda a las personas a analizar sus conductas y mejorar su
forma de actuar (futuro).
Es construc6vo y busca soluciones.

Sus caractersNcas
Es la respuesta a la forma en que se percibe el comportamiento y la
ac6tud de otra persona.
La percepcin es personal y no necesariamente la misma para todos.
Puede ser posi6vo o nega6vo.
Depende de la ac6tud del otro.

Nunca debe imponerse - se solicita o se ofrece

Si es impuesto genera rechazo.

Debe ser inmediato al comportamiento al que da respuesta.

Herramienta de uso coNdiano.
Disminuye su efec6vidad si se posterga.

Su nalidad

Permite reforzar conductas

posi6vas y mo6var.
Posibilita la toma de conciencia de las
acciones que contribuyeron a lograr un
desempeo exitoso.
Genera un aprendizaje rpido,
promoviendo la repeNcin de las conductas
posiNvas, generando un efecto de imitacin
en los otros integrantes del equipo.
Predispone emocionalmente a las personas
para cuando deban recibir un feedback
correcNvo.

Permite cambiar y mejorar

las conductas
inadecuadas generando
patrones ms producNvos.
Refocaliza la energa en los aspectos
crNcos para el xito.
Provee una oportunidad de aprendizaje
al descubrir los factores que afectan
negaNvamente el desempeo.
Ayuda al que lo recibe la deteccin de
sus puntos de mejora, el aprendizaje de
su propia prcNca, que capitalice sus
errores y mejore su capacidad de accin.

Claricando... Qu NO es?

Feedback Nega6vo
Es importante plantearse las siguientes preguntas
antes de decidir si es per6nente darlo:
Cuento con datos de calidad en los
cuales basarme?
Puedo mencionar hechos observables
que acompaen mi argumentacin?
El otro est abierto a recibir crNcas?
Es un problema que reconocen los
dems o lo veo solo yo?
Puedo afrontar la situacin con decision
y convencimiento?

Como dar Feedback

Tener como objeNvo: reforzar, mejorar o corregir algn
comportamiento, nunca crear culpa.
Generar una emocionalidad que sea funcional para emprender
acciones que opNmicen el desempeo de la persona.
Estar debidamente contextualizado en el marco de las tareas y los objeNvos
consensuados.
Estar correctamente fundamentado, sustentado en hechos observables con
ejemplos concretos.
Orientarse a las conductas o comportamientos y no a la idenNdad o
caractersNcas parNculares de la persona.
Plantear un razonamiento abierto que de cuenta de porque se arriba a esa
opinin. Escuchar al otro.
Estar enfocado al futuro y no al pasado.
Finalizar con el compromiso acerca de las acciones a emprender.

Resumiendo

El Feedback es una destreza bsica para trabajar con otros.

Facilitador del autoconocimiento, fomentando el cambio positivo

y la autoconciencia.
Aporta al aprendizaje, al desarrollo y a la mejora en el

desempeo de quien lo recibe.

Despierta un sentimiento de pertenencia.
Es una poderosa herramienta para motivar.

Cules son los principales aprendizajes

que podras aplicar en un corto plazo y
cuales a ms largo plazo?

BibliograPa recomendada
Wolk Leonardo. Coaching, el arte de soplar brasas en accin. Gran Aldea Editores.
2008
Anzorena Oscar. Maestra Personal. El camino del Liderazgo. Ediciones Lea.
ArgenNna. 2011
Covey Stephen R. Los 7 hbitos de la gente altamente efec9va. Editorial Paids.
ArgenNna. 2008
Hashuel Patricia. Conversando com un coach. Distal. ArgenNna. 2008
HERRERO MITJANS , Saturnino y otros. La Comunicacin Incomunicada . Editorial
Temas
MARCHESAN Alejandro. Comunicacin Produc9va en la era de las relaciones. Gran
Aldea Editores.
Ruiz Miguel. Los cuatros acuerdos. Un libro de la sabidura Tolteca.
Pelculas sugeridas:
El Diablo viste a la moda. 2006.
Amor sin escalas. 2009.