Universidad Abierta y a Distancia

de Mxico
Unidad 3: Evidencia de Aprendizaje



Alumno:
Facilitadora:


Puebla, Pue., Mxico Junio, 2014

REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
DYM INFORMTICA
LA CENTRAL DE SERVICIOS INFORMTICOS
Direccin General
Director General:
Como cabeza de la Empresa Dym Informtica, ser responsable de verificar el correcto rumbo de la organizacin, sin
perder de vista Misin, Visin, objetivos y metas.
Sus funciones generales sern las siguientes:
a) Verificar que exista un equilibrio entre ventas y compras, verificando que no se exceda del inventario
necesario para surtir oportunamente a los clientes. En general revisar que la balanza compra-venta permita
la generacin de ganancia.
b) Ejecutar los acuerdos del Consejo de Administracin, formado el Director y cada una de las coordinaciones:
Coordinacin Administrativa, Coordinacin de Ventas y Coordinacin Tcnica
c) Someter al conocimiento y aprobacin del Consejo de Administracin los planes, presupuestos de ingresos
y egresos, programas de trabajo, inversin y financiamiento e informes de actividades.
d) Someter al Consejo de Administracin para su aprobacin la estructura administrativa y operativa del
organismo, as como el personal necesario para su funcionamiento.
e) Representar, en su caso, al organismo ante las dependencias y entidades pblicas y las personas fsicas y
morales privadas con los poderes que le otorgue el Consejo.
f) Celebrar convenios, contratos y dems actos jurdicos que sean necesarios para la realizacin del objeto del
organismo.
g) Velar por la buena marcha del organismo y tomar las medidas administrativas, contables,
organizacionales, financieras y dems que correspondan con sujecin a las normas aplicables.
h) Verificar que cada miembro del equipo de trabajo conozca las polticas de la empresa DYM Informtica, as
como Misin y Visin.
i) Las dems que establezcan las disposiciones jurdicas aplicables.
Sus funciones especficas sern las que se detallan a continuacin:
a) Dirigir, Administrar y Evaluar cada una de las partes que componen la empresa DYM Informtica.
b) Aprobar los presupuestos que cada coordinacin le presente.
c) Evaluar nuevos proyectos de mejora y de crecimiento.
d) Evaluar el clima organizacional, la capacitacin del personal y la seguridad y proteccin de toda la empresa.
MERCADOTECNIA
Esta rea ser la encargada de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el consumidor o usuario final.
Coordinadora de ventas: Maricela Ramos Alvarado
Ejecutivo de ventas 1: Juan Carlos Ramos Muoz
Ejecutivo de ventas 2: Pedro Alfonso Toxqui Martnez
Ejecutivo de ventas 3: Juana Rosala Fernndez Olvera
Ejecutivo de ventas 4: Gabriel Ojeda Tlaxcalteco
Funciones de la coordinadora de ventas
a) Dirigir, administrar y evaluar a los ejecutivos de ventas
b) Aprobar el presupuesto de gastos antes de pasarlo a la Direccin General para su visto bueno.
c) Evaluar nuevos proyectos de mejora y crecimiento
d) Seleccionar el personal a su cargo de acuerdo al perfil necesario.
e) Capacitar al personal a su cargo con el fin de obtener un ptimo tiempo-rendimiento
f) Supervisar promociones
g) Motivar y estimular al personal a su cargo
h) Llevar un seguimiento del rendimiento de cada ejecutivo de ventas
i) Acompaar al personal en proceso de aprendizaje con el fin de orientarlo en las ventas.
j) Transmitir los valores de la empresa a cada uno de los trabajadores a su cargo.
Funciones del ejecutivo de ventas
a) Captar diariamente nuevos clientes
b) Se guiar con las polticas de la empresa DYM Informtica a fin de lograr clientes para toda la vida.
c) Verificar el cierre de las ventas
d) Checar su cartera de clientes, revisando los que han sido recursivos y los que son espordicos, ofreciendo
promociones y productos nuevos a clientes por los medios de publicidad que maneja la empresa.
e) Planificar y se organizar a fin de mantener una cartera de clientes creciente e informada sobre los
productos que maneja la empresa DYM Informtica
f) Retroalimentar a la Coordinacin sobre las necesidades de los clientes.
g) Se regir fielmente a las normas de la empresa DYM Informtica
h) Promover la imagen de la Empresa DYM Informtica.
Responsabilidades del ejecutivo de ventas
a) Cumplir con los objetivos y metas trazados por la coordinacin
b) Cerrar al menos 13 ventas de equipos completos al mes.
c) Cerrar ventas de al menos 100 accesorios y consumibles de cmputo al mes.
d) Visitar al menos a 10 clientes al mes.
e) Proporcionar informacin fidedigna sobre productos y servicios de la empresa DYM Informtica

OPERACIONES
Esta rea ser el alma de la empresa DYM Informtica, ya que si su actividad se interrumpe, toda la empresa estara
en paro. En esta rea se medir el trabajo del personal, se checar la produccin en general, se planear el soporte
de hardware y software de la empresa y se revisarn los mtodos de trabajo.
Gerente de Produccin: Carlos Alberto Meza Ramos
Integrador 1: Maricela Meza Ramos
Integrador 2: Daniela Tequipa Martnez
Servicio tcnico 1: Ignacio Roa Martnez
Servicio tcnico 2: Othn Martnez Lara
Funciones del Gerente de Produccin:
a) Verificar que cada una de las personas a su cargo reciban la capacitacin necesaria para un ptimo y seguro
desenvolvimiento
b) Verificar que cada persona a su cargo tenga un juego de herramientas (Kit de soldador, Juego de
desarmadores, ponchador, pinzas de red, caja de herramientas, lmpara) y verificar que dicho equipo se
mantenga completo.
c) Verificar la calidad del ensamble de los equipos de cmputo.
d) Cuidar la higiene y seguridad de los integradores y servicio tcnico.
e) Verificar que el producto a ensamblar se lleve a cabo en tiempo y forma cuidando el costo de produccin.
f) Cuidar el embalaje de todos los equipos y verificar que no falten piezas.
Funciones del personal de Ensamble (Integradores):
a) Cuidar su equipo de herramientas, verificando que est completo y en buen estado.
b) Ensamblar los equipos cuidando la calidad y amarre de los cables conectores internos
c) Verificar cada pieza antes de instalarla
d) Revisar cada equipo antes del embalaje con el fin de que funcione ptimamente
e) Trabajar de acuerdo a las polticas de calidad de la empresa DYM Informtica
f) Tomar los cursos de capacitacin que ofrezca la empresa.
Funciones del personal de Servicio Tcnico:
a) Recibir los equipos con mal funcionamiento y checar que no tengan golpes o mal trato.
b) Dar servicio tcnico telefnico y realizar visitas si se considera necesario
c) Aplicar en todo momento las polticas de la Empresa DYM Informtica
d) Tomar los cursos de capacitacin que ofrezca la empresa.
RECURSOS HUMANOS
Esta rea se manejar desde la Coordinacin Administrativa. Ser el rea encargada de la direccin y efectiva del
recurso humano de la empresa.
Funciones del rea de Recursos Humanos:
a) Ser la encargada de convocar a los puestos vacantes que se vayan generando
b) Ser la responsable de reclutar al personal de acuerdo al perfil
c) Ser responsable de verificar que el personal de la Empresa DYM Informtica est motivado para el mejor
desenvolvimiento en cada rea.
d) Verificar sueldos y honorarios de acuerdo al desempeo y puesto de cada trabajador.
e) Se encargar de verificar que los servicios y prestaciones se otorguen de forma adecuada.
f) Verificar la seguridad e higiene del personal, as como que se tenga un ambiente agradable de trabajo.
FINANZAS Y ADMINISTRACIN
Esta rea se encargar del ptimo control y manejo de recursos econmicos y financieros de la empresa. Incluye la
obtencin de recursos financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas de la
Empresa DYM Informtica. Velar que los recursos externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e
intereses favorables.
Coordinador Administrativo: L. A. E. Yolanda Vzquez Tehuitzil
rea contable: C. P. Miguel Hernndez Campos
Auxiliar contable: Tc. Javier Salazar Tenorio
Funciones del rea de Finanzas y Administracin:
Funciones del Administrador:
a) Ser el responsable de conseguir financiamientos al menor inters y verificar que no exceda del lmite
posible de pago.
b) Verificar que los prstamos, cuentas por pagar y sueldos se paguen oportunamente.
c) Verificar que los crditos otorgados a clientes no excedan el lmite de la empresa.
d) Verificar que los sueldos correspondan al perfil y puesto de cada trabajador.
Funciones del Contador:
a) Revisar los tabuladores de impuestos para los descuentos respectivos a cada trabajador
b) Ser responsable de verificar que los impuestos se paguen oportunamente a Hacienda.
c) Verificar los balances de la Empresa para no crear Status falsos.
d) Verificar que las ganancias de la Empresa DYM Informtica se reinviertan adecuadamente.
e) Realizar los pagos adecuados a cada trabajador, incluido el Director General
Funciones del Auxiliar Contable:
a) Ser responsable de realizar oportunamente los pagos a las distintas instancias: bancos, hacienda, clientes,
trabajadores.
b) Calcular el sueldo y honorarios de acuerdo al desempeo de cada trabajador.

OTRAS REAS AUXILIARES
Limpieza: Ericka Torres Huerta
Funciones del rea de limpieza:
a) Deber mantener limpia el rea de atencin a clientes, barriendo y limpiando el piso 3 veces por da y en
caso de lluvia, con la frecuencia necesaria
b) Deber asear sanitarios, pasillos y oficinas una vez por da.
c) Ser responsable de retirar la basura de los contenedores para llevarla al rea de recoleccin de basura.

Vigilancia: Thomas de Jess Hernndez Escamilla
a) Su principal funcin ser durante las horas de apertura al pblico.
b) Deber checar las inmediaciones del inmueble al menos dos veces por da, verificando que no haya vehculos
que no pertenezcan a los clientes de DYM Informtica
c) Verificar la entrada y salida de empleados y, en caso necesario, checar las bolsas que se extraigan de la
empresa.
d) Al finalizar el da verificar que no se quede ningn empleado no autorizado en las instalaciones de la
empresa DYM Informtica
Fuentes consultadas
Mnch Galindo, L. (1997). Fundamentos de Administracin - Casos y prcticas. Mxico: Trillas.
Munch, L. (2009). Administracin, Gestin organizacional, enfoques y proceso administrativo. Mxico: Pearson.
Rivera, R. V. (1982). Comportamiento Organizacional. Honduras: Universidad Nacional Autnoma de Honduras.
SEP. (2010). Programa Desarrollado de Fundamentos de Administracin. Mxico: SEP.