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PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD

1

INIDICE

PLAN DE GESTION DE LA CALDAD

3

Línea Base de Calidad

3

PLAN DE MEJORA DE PROCESOS

4

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD

4

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO

5

Roles de gestión de calidad

5

2

PLAN DE GESTION DE LA CALDAD

El presente documento describe el conjunto de acciones a tomar para mejorar la calidad dentro del proyecto “Implantación de OpenERP en Servicios de Call Center Perú”, teniendo como principal objetivo la satisfacción plena del cliente y el cumplimiento de los requisitos aprobados en el Acta de constitución y definidos en el Plan del Alcance.

Línea Base de Calidad

Factor de

Objetivo

Métrica a

Frecuencia y

Frecuencia y

calidad

de

utilizar

momento de

momento de

relevante

calidad

medición

reporte

Desarrollo

100

%

Cronograma

Semanal, todos los lunes al iniciar las labores

Se compara el avance del trabajo con la línea base del proyecto. Las modificaciones deben ser reflejadas en el cronograma de actividades.

del

 

de

proyecto

actividades

Apego al

100

%

Control de

Semanal, todos los lunes al iniciar las labores

Si se detecta mayores gastos que lo previsto en la línea base se realizar un reporte donde se sustentara los gastos efectuados y se realizara una medición del avance del proyecto

presupuest

 

costos

o

tomando

como

referencia la

 

línea base

de costos

Mediciones de avance y costos del proyecto

Tiempo de

100

%

Cronograma

Semanal, todos los lunes al iniciar las labores

Se genera un reporte cada semana

entrega

 

de

actividades

Satisfacció

Más del

Encuesta de

Cada vez que se termine de implantar un modulo

Se redacta un reporte donde se indique aprobación de avance, tres días después de realizar la encuesta.

n del

90%

satisfacción

cliente

3

PLAN DE MEJORA DE PROCESOS

El plan de mejora de procesos encontrados durante el desarrollo del proyecto incluye las siguientes acciones:

1. Delimitar el proceso en el que se presentó el incidente

2. Analizar el incidente

3. Definir acciones correctivas

4. Aplicar las acciones correctivas

5. Verifiar resultados

6. Si las acciones correctivas son las adecuadas, se documenta y se hacen parte del proceso.

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD

Paquete de

Metodología

Actividad de

Actividad de

Trabajo

prevención

control

Análisis de

UML

Revisión de

Aprobación de jefatura de Finanzas

procesos de

análisis

Finanzas

Instalación

Metodología de Implantación OpenERP

Manual de Instalacion

Revisión de funcionamien to de Sistema

Aprobación de jefatura de Finanzas

de OpenERP

Pruebas de

Metodología de Implantación OpenERP

Mediciones

Aprobación de jefatura de Finanzas

Funcionamie

planeadas

nto

Manual de Funcionamiento

 

Capacitación

Metodología de Implantación OpenERP

Revisión de

Aprobación de jefatura de Finanzas

documentaci

ón de

 

capacitación

 

Manual de Funcionamiento

Despliegue

Metodología de Implantación OpenERP Manual de Funcionamiento

Revisión de

Aprobación de jefatura de Finanzas

despliegue

de sistema

4

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO

Comite Calidad (Jefaura de Finazas y de Tecnologia)

Jefatura de Calidad

(Jefe de proyecto)

Analista de Calidad

(Consultor en

OpenERP)

El comité de calidad está compuesto por las Jefaturas de Finanzas y de Tecnología, siendo el Jefe de finanzas quien aprueba o no la gestión de la calidad del proyecto. El jefe de Tecnología evalúa la parte técnica.

Roles de gestión de calidad

Rol

Persona

Responsabilidad

Comité de Calidad

Christian Donayre, Alex Cruz

Aprueba o no la gestión de la calidad del proyecto

Jefe de Calidad

Raul Huauya

Evalúa los niveles de calidad del proyecto Evalúa, diseña y emite acciones. Dirección de proyecto

Analista de Calidad

Albert Sanchez

Realiza seguimiento del nivel de calidad de los procesos a medida que se van implementando

Reporta al Jefe de calidad

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