A continuacin se dar desarrollo a la actividad uno del curso de Administracin y Recuperacin de Cartera de Crditos, en la cual se implementaran los conocimientos y habilidades adquiridas en esta primera semana, esperando cumplir con lo requerido y planteado en la gua.
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de Administracin y Recuperacin de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y dbiles observados principalmente en la investigacin realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente en los ltimos aos ha tomado gran importancia en las empresas y organizaciones empresariales como uno de los pilares para el xito econmico, dado que siempre es importante satisfacer y cumplir con las necesidades y expectativas del cliente, ya que es este el que permite el ingreso de capital a las organizaciones empresariales. En las empresas este es uno de los temas principales y primordiales las compaas gastan mucho dinero en la capacitacin y preparacin de sus trabajadores en el manejo y atencin al cliente como arma principal de los negocios. El servicio al cliente est orientado a la satisfaccin de los clientes para conseguir su preferencia y lealtad. Los puntos fuertes derivados de la investigacin realizada respectiva a este tema son los siguientes: Cordialidad: Los clientes son recibidos con cordialidad, haciendo una bienvenida agradable y clida, haciendo que los clientes se sientan cmodos y confiados por el servicio que van a recibir. Entender al Cliente: Los clientes se sientes satisfechos al ver y percibir que son entendidos por aquellos trabajadores o personal encargado de prestar la atencin a sus necesidades. Confiabilidad: Los usuario deben sentirse respaldados y confiados de los servicios que estn adquiriendo o recibiendo, por ello es vital la seguridad que los empleados proyectan ante sus clientes. Puntos dbiles: Rapidez: Es vital que los procesos y procedimientos se realicen de forma y manera oportuna dado que el cliente debe sentir que la decisin de invertir y confiar en la obtencin de los servicios ofrecidos sern a tiempo, cumpliendo con lo pactado. De lo anterior se puede concluir la importancia que el servicio al cliente tiene dentro de una organizacin empresarial derivando de este los ingresos de capital que se vern reflejados en el posicionamiento de dichas organizaciones en el mercado.
3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin financiera, elabore una sntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en prctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerrquico en el cual se desempean.
CODIGO DE ETICA
El cdigo de tica en una institucin financiera estipula las normas y preceptos morales por los cuales sus trabajadores debern regirse. En l se enmarcan los principios y valores, fundamentos morales y ticos que surgen como parte fundamental de la cultura organizacional. Partiendo de este hecho, los valores que se encontraran presentes en el cdigo de tica son: Responsabilidad: El trabajador se comprometer con la organizacin en presentar y ejecutar sus actividades laborales de la mejor manera posible en los tiempos estipulados, y con toda la responsabilidad este merece. Honestidad: Todos sus trabajadores deben actuar con transparencia Lealtad: Guardar confidencialidad respecto a informacin y velar por el buen nombre de la organizacin Respeto: Aceptacin y comprensin de las diferencias entre todos los seres humanos. Igualdad: Actuar de manera legal y justa sin discriminar a ninguna persona.
Haciendo de ellos la base para las conductas anheladas por la organizacin, las cuales son definidas de acuerdo al campo de accin e influencia en el mercado.
CONCLUSIONES
Al realizar esta primera actividad del curso es visible y notoria la importancia que juega esta rea en una organizacin tomando un lugar relevante y vital en la economa de las organizaciones empresariales. El cdigo de tica y el servicio al cliente son pilares que ayudan al fortalecimiento institucional.