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Actividad 3 Unidad 1:
Evidencia de
aprendizaje:
Identificacin de
estndares de gestin
de calidad.





U n i v e r s i d a d A b i e r t a y a
D i s t a n c i a d e M x i c o
C a r r e r a : I n g e n i e r a e n
D e s a r r o l l o d e S o f t w a r e .
9 n o . C u a t r i m e s t r e
M a t e r i a : M o d e l o s d e
c a l i d a d d e s o f t w a r e .
Grupo: DS-DMCS-1402C-001
0 2 / 0 7 / 2 0 1 4
Nombre del Facilitador: Guadalupe Heriberto Rangel
Robles.
Nombre del alumno: Paulo C. Casillas Martnez.
Se identifican los procesos y principios de calidad
desde la perspectiva de ISO e Ingeniera de Software.


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ndice.
Instrucciones. ............................................................................................................................ 3
IDENTIFICACIN DE ESTNDARES DE GESTIN DE CALIDAD. ...................................................... 4
Caso de estudio. Gestin del cambio: Un ejemplo prctico. ............................................. 4
Identificacin, en el o los procesos, de los principios de gestin de calidad en el desarrollo de
software aplicados en los mismos. ........................................................................................... 7
Elementos de gestin de calidad........................................................................................... 7
Principios de gestin de calidad. ........................................................................................... 7
Elaboracin de un esquema donde se expone la relacin entre el proceso y el principio
involucrado en el mismo ........................................................................................................... 9
Explica la relacin del proceso y principio identificados. ........................................................ 10
Conclusin. .............................................................................................................................. 11
Bibliografa .............................................................................................................................. 12


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Instrucciones.

Actividad 3. Evidencia de aprendizaje: Identificacin de estndares de gestin de calidad.
El propsito de la actividad es que identifiques los principios y procesos de calidad desde las
perspectivas ISO e ingeniera de software en relacin con requerimientos especficos en un
caso. Para ello, realiza los siguientes pasos:
1. Lee detenidamente el caso que se presenta y analiza el o los procesos.
2. Identifica en el o los procesos los principios de gestin de calidad en el desarrollo de
software aplicados en los mismos.
3. Elabora un esquema donde expongas la relacin entre el proceso y el principio involucrado
en el mismo.
4. Explica la relacin del proceso y principio identificados.
5. Guarda tu evidencia con la nomenclatura DMCS_U1_EA_XXYZ. Sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por el segundo apellido.
6. Enva tu evidencia al Portafolio de evidencias.
*Consulta el documento EA. Rbrica de evaluacin de la unidad 1 para que consideres los
parmetros de evaluacin de esta actividad.

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IDENTIFICACIN DE ESTNDARES DE
GESTIN DE CALIDAD.
Caso de estudio. Gestin del cambio: Un ejempl o prctico.
Requisitos iniciales.
La primera fase de un proyecto de este tipo fue la definicin del conjunto de requisitos
tcnicos que, atendiendo a las necesidades del banco, eran necesarias para la concrecin
inicial de la solucin. Estas necesidades se podan clasificar en dos grandes tipos: por un lado la
arquitectura hardware necesaria y por otro la creacin y personalizacin del software de
grabacin y centro de control.

En un primer momento trabajamos con la entidad en la bsqueda de los elementos hardware
necesario para obtener las funcionalidades que se perseguan. El elemento ms innovador en
este proyecto era la posibilidad de utilizar la aplicacin de grabacin en la oficina a travs de
una pantalla tctil ubicada en un determinado lugar de la sucursal y gestionada por el
subdirector de la oficina. Esta pantalla realiza una doble funcionalidad ya que da acceso a
secuencias de vdeo autorizadas por el centro de control y a su vez sirve de pantalla de
publicacin de las noticias relacionadas con la seguridad de la oficina, es decir se trata de un
portal de acceso al sistema de vdeo de seguridad para el usuario local, controlado y
supervisado de forma remota.

Otros elementos en que varias empresas y el rea de seguridad trabajaron intensamente
fueron la proteccin fsica y elctrica de los equipos, el soporte de extraccin del video y los
elementos de transmisin de seal de video, teclado y ratn. En estos puntos se pudo acceder
a elementos de mercado que ofrecan la funcionalidad requerida con el nivel de calidad
exigido, en algunos casos con alguna modificacin.

Una vez definida la plataforma hardware compuesta por: equipo de grabacin, monitor tctil
remoto, SAI, envolvente de proteccin y elemento (dispositivo de memoria) USB para la
extraccin de video pudimos pasar a una siguiente fase de definicin detallada de las
prestaciones de las distintas aplicaciones software requeridas en el proyecto.

En este captulo se crearon 38 funciones que, con distintos niveles de prioridad, tenan que ser
implementadas. Este plan oblig a desarrollar la plataforma base en un periodo corto de
tiempo y cerrar el resto de prestaciones con el proceso de instalacin en oficina ya
comenzado. Dado que uno de los elementos clave del proyecto era la gestin sencilla de las
actualizaciones, cada cierto periodo de tiempo se realizaba una actualizacin masiva que
permita que aquellos equipos que tuvieran una versin antigua pudieran utilizar la versin
ms avanzada en cada momento.

De los requisitos podramos extraer algunos que fueron especialmente exigentes en cuanto a
su concepcin y diseo. El primero era el desarrollo de una aplicacin que a travs de un
interfaz tctil y sumamente sencillo permitiera una explotacin, autorizada y limitada, del
equipo de grabacin.


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Esta aplicacin permite que un usuario autorizado en la oficina pueda resolver los problemas
ms habituales de la operativa diaria, con un acceso al video grabado y sin las complicaciones
asociadas a las aplicaciones profesionales de seguridad.

Otro aspecto importante fue la integracin de distintos elementos y las verificaciones
asociadas al funcionamiento coordinado de todos los elementos de la instalacin. En las
primeras fases del proyecto se realiz una integracin con el SAI. El equipo de grabacin lee los
parmetros de control del SAI y los enva al centro de control, donde se verifica su adecuacin.
Hubo que desarrollar tambin, en el rea de comunicaciones, la verificacin de la lnea
telefnica y la conexin de red, de forma que estos elementos estuvieran siempre disponibles
para su uso y en caso de no ser posible se informara al centro de control.

Tambin se verifica el estado del soporte para extraccin de grabaciones (dispositivo USB) y su
capacidad libre, para que est en todo momento disponible para su uso en las mejores
condiciones.

Un elemento que condicion el desarrollo de la solucin fue que conforme el parque de
equipos instalados fuera creciendo las cargas de gestin del centro de control no deban
aumentar significativamente. Para evitar este problema se especificaron una serie de
funcionalidades que automatizaron la gestin del parque de equipos, permitiendo que los
operadores dedicaran su tiempo a procesar la informacin pero no a conseguirla. Entre otras
funciones se incorporaron al proyecto las siguientes prestaciones:

Las actualizaciones masivas de software y sistema para la instalacin de programas auxiliares.
Extraccin de los datos del autodiagnstico realizado por el equipo grabador y el resto de
elementos de la instalacin.
La gestin automatizada de peticiones de imagen a grupos de grabadores.
Reconfiguraciones de los equipos por grupos.

Modificaciones posteriores.

Una vez se complet el primer paquete de prestaciones ocurri un hecho muy comn en todo
tipo de proyectos, que no es otro que la deteccin de situaciones y necesidades no previstas
que generaban nuevos requisitos. Este punto es uno de los ms complicados en la gestin de
proyectos y se desarrollo con xito gracias al amplio conocimiento de los sistemas existentes
de todas las partes implicadas.

La mayor parte de estas nuevas solicitudes han profundizado en la automatizacin de tareas,
facilitando nuevas funciones que facilitan la gestin de los equipos y mejorando los interfaces
de interaccin con las distintas aplicaciones software creados en la fase inicial. Lgicamente
estos cambios, va actualizacin masiva, se actualizaban en todo el parque cuando las
versiones candidatas se daban por buenas.

Evolucin futura

Este ao 2010 se va a realizar la implantacin de uno de los puntos ms anhelados por el
banco: la confirmacin de alarmas con audio bidireccional con la posibilidad de configurar
mensajes de audio pregrabados y una forma de operacin adaptada a las necesidades del
centro de control. Para esta misin se ha diseado un dispositivo capaz de transmitir audio
sobre IP utilizando protocolos estndar pero con una gran capacidad de adaptacin a formas
de operacin particulares.


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Otra va de evolucin de la solucin es la inclusin de cmaras IP en el grabador ya existente.
La eleccin realizada al comienzo del proyecto de una plataforma abierta y con unas
capacidades de cmputo suficientes permitir en un futuro cercano, va actualizacin,
mantener la configuracin bsica del equipo, la grabacin de dos cmaras IP sobre el mismo
equipo ya existente en las oficinas; hibridndolo, de forma que se aumente su vida til y
mejore la calidad de grabacin en los espacios crticos de la oficina.

Por ltimo se est avanzando es la implementacin de un paquete de filtros avanzados para la
deteccin de situaciones de alteracin del punto de vista de la cmara en las oficinas
(tampering). Estos filtros van a permitir un control total y automtico de las ms de 12.000
cmaras con las que cuenta la entidad.

Cuando se detecten situaciones de cmara ocluida o movida se podr enviar una alarma en
tiempo real al centro de control de forma que se pueda gestionar la alarma de forma
inmediata, sin que afecte significativamente a la grabacin de esa cmara.

Conclusiones

En nuestra opinin las conclusiones de este proyecto han sido muy satisfactorias para los
participantes.

Por su parte, el banco ha obtenido una solucin de tecnologa avanzada adaptada a sus
necesidades y lo ha conseguido de manera gradual y con una plataforma abierta que aun tiene
un gran recorrido y que podr evolucionar en el futuro. Este trabajo se ha realizado sin apenas
intermediarios con un trabajo a tres bandas entre departamento de seguridad-
instaladoresfabricantes.

Con respecto a Scati, este proyecto ha permitido evolucionar nuestra solucin para entidades
financieras en la direccin que creemos que se ir consolidando en el sector, obteniendo el
mximo rendimiento del sistema de seguridad. En este proyecto hemos confirmado una visin
de la seguridad como un proyecto en marcha en el que una plataforma de trabajo supera
ampliamente a soluciones cerradas que no realizan ningn nfasis en la gestin de los cambios
que sucedern durante la vida til de un sistema de seguridad.


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Identificacin, en el o los procesos, de los principios de gestin de
calidad en el desarrollo de software aplicados en los mismos.

Elementos de gesti n de cali dad.
En nuestro caso de estudio, podemos encontrar los siguientes elementos de gestin de
calidad, como se expone a continuacin:
Planificacin de la calidad.- Encontramos acciones dirigidas al establecimiento de los
objetivos de la calidad y especificacin de procesos operativos y recursos relacionados
para cumplir con el objetivo. Hemos visto a lo largo del caso prctico, como se han ido
detallando cada uno de los requisitos que el proyecto deba contener, de hecho nos
enmarcan que estas necesidades se podan clasificar en dos grandes tipos: por un
lado la arquitectura hardware necesaria y por otro la creacin y personalizacin del
software de grabacin y centro de control.

Control de la calidad.- En este punto vemos como el proyecto una vez que ha
determinado los objetivos de calidad, los va orientando a su cumplimiento. Esto lo
vemos reflejado en como la empresa trabajo con la entidad en la bsqueda de los
elementos hardware necesarios para obtener las funcionalidades que perseguan, as
como, en el hecho de que el rea de seguridad en coordinacin con varias empresas,
trabajaron intensamente en la proteccin fsica y elctrica de los equipos y en la
creacin de 38 funciones con distintos niveles de prioridad.
Aseguramiento de la calidad.- En nuestro caso de estudio se muestran acciones que se
orientan a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de calidad. Tal es
el caso en la forma en que se integran los distintos elementos y las verificaciones
asociadas al funcionamiento coordinado de todos los elementos de la instalacin con
el SAI.
Mejora de la calidad.- Acciones que se orientan al aumento de la capacidad de cumplir
con los requisitos de calidad, tales como la eficacia, eficiencia o trazabilidad. En ste
sentido vemos como existe un plan de evolucin futura en donde se han diseados 2
alternativas: el diseo de un dispositivo capaz de transmitir audio sobre IP utilizando
protocolos estndar pero con una gran capacidad de adaptacin a formas de
operacin particulares, as como la inclusin de cmaras IP en el grabador ya
existente.

Princi pi os de gesti n de cali dad.
En nuestro caso de estudio, vemos los siguientes principios de gestin de calidad:
Enfoque al cliente.- Se ha buscado satisfacer y entender los requisitos del cliente,
esforzndose en cumplirlos e incluso excediendo sus expectativas. Esto lo podemos
ver en el siguiente prrafo: el banco ha obtenido una solucin de tecnologa avanzada
adaptada a sus necesidades y lo ha conseguido de manera gradual y con una

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plataforma abierta que aun tiene un gran recorrido y que podr evolucionar en el
futuro.
Liderazgo.- Existe una gran comunicacin entre todas las partes involucradas:
proveedores, cliente, empleados, etc.
Participacin del personal.- En toda organizacin, su esencia es su personal y la
manera en que ellos se involucran; en tal sentido, en el proyecto se muestra
claramente como el personal ha participado activamente, como se muestran en el
siguiente texto: Otros elementos en que varias empresas y el rea de seguridad
trabajaron intensamente fueron la proteccin fsica y elctrica de los equipos, el
soporte de extraccin del video y los elementos de transmisin de seal de video,
teclado y ratn.
Enfoque basado en procesos.- El proyecto fue dividido en distintas fases o procesos,
con lo cual, fue ms fcil determinar que procesos podran estar complicndose.
Ejemplo de estos procesos se da al inicio, cuando se determinan los inputs
(requerimientos) y se obtienen los outputs (el hardware y soluciones software).
Mejora continua.- El proyecto define al final, su proceso de mejora en donde se
buscarn 2 nuevas alternativas para incrementar la eficiencia y eficacia del proyecto.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.- El proyecto denota una
relacin beneficiosa entre el banco, Scati y varias empresas que trabajaron en la
proteccin fsica y electrnica de los equipos.


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Elaboracin de un esquema donde se expone la relacin entre el proceso
y el principio involucrado en el mismo




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Explica la relacin del proceso y principio identificados.
En la gestin de calidad, considero una relacin existente entre sus elementos y principios
como a continuacin se detalla:
Planificacin de la calidad vs Enfoque al cliente.- Comprender adecuadamente las
necesidades (requisitos) presentes y futuras de los clientes, permitirn establecer los
objetivos de manera adecuada, logrando con esto la satisfaccin del cliente y por
consiguiente su fidelidad.
Planificacin de la calidad vs Liderazgo.- Una planificacin adecuada, requiere que la
misma sea comunicada de manera asertiva a todos los involucrados, con el fin de que
sta permee y puedan todos participar adecuadamente en el proyecto.
Planificacin de la calidad vs Participacin del personal.- Una vez planificado el
proyecto y comunicado asertivamente, se requiere que todo el personal que vaya a
participar, lo haga de manera proactiva buscando conseguir los objetivos del proyecto.
Planificacin de la calidad vs Basada en Procesos.- El establecer procesos en cada fase
de los proyectos, nos permite un control continuo y uso eficaz de los recursos.
Control de la calidad vs Participacin del personal.- El control de la calidad se orienta
al cumplimiento de los requisitos, por tal motivo se tiene que involucrar a todo el
personal participante del proyecto.
Control de la calidad vs Basado en hechos.- Las decisiones que se deban tomar para
asegurar la calidad, debern estar basadas en el anlisis de los datos y la informacin,
los cuales, debern ser suficientemente precisos y fiables.
Aseguramiento de la calidad vs Basado en hechos.- Al igual que el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad debe estar basado en el anlisis de los datos y
la informacin, toda vez, que permitir establecer las medidas correctivas necesarias.
Planificacin de la calidad, Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad y
Mejora de la calidad vs Sistema para la gestin.- Al identificar y gestionar
adecuadamente todos los procesos y la manera en que ellos se interrelacionan,
permitir una mejor eficiencia y eficacia en la consecucin de los objetivos del
proyecto.
Mejora de la calidad vs Mejora continua.- El establecer continuamente mejoras en la
calidad de los proyectos, beneficia a la organizacin al obtener ventajas competitivas,
ya que se mejoran las capacidades de desempeo con los clientes.
Gestin de calidad vs Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.- La
comunicacin asertiva con nuestros proveedores, en donde se les manifieste que la
organizacin se encuentra inmersa en un sistema de gestin de calidad, permitir
establecer una relacin beneficiosa para ambos, ya que ambos estaremos en
capacidad real de aumentar ventajas competitivas que nos permitan aumentar valor a
nuestros productos.


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Conclusin.

La calidad de un producto de software, podemos decir que es un conjunto de elementos y/o
caractersticas que permiten que un producto pueda ser apreciado de mejor manera que otro,
ya que satisface una necesidad dada por un usuario. Entendiendo que su objetivo no es
necesariamente alcanzar la calidad perfecta, sino la necesaria y suficiente para cada contexto
de uso a la hora de la entrega y del uso por parte del usuario; por lo que se vuelve
indispensable comprender adecuadamente las necesidades reales de los usuarios (requisitos)
con tanto detalle como sea posible.

Las perspectivas de calidad, pueden verse desde un punto de vista multidimensional, toda vez
que atiende puntos de vista desde quien mira el producto y su proceso: usuario, fabricante,
producto y/o valor. As mismo, debemos entender que dentro de estos puntos de vista, existen
niveles para su aplicacin: programada, realizada y necesaria.
La aplicacin de los principios de la calidad, se vuelven indispensables para que las
organizaciones puedan mejorar su desempeo y obtener mejores resultados. Un sistema de
gestin de calidad, deber adaptarse a las propias caractersticas de cada organizacin,
buscando motivar a la misma y a sus empleados a alcanzar un sistema de mejora continua,
toda vez que en este mundo actual tan competitivo, se vuelve indispensable crear productos
de alta calidad, en menores tiempos y costos de produccin si es que la organizacin quiere
sobrevivir.



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Bibliografa
Marqus, J. H. (s.f.). Universidad de Cantabria. Obtenido de Universidad de Cantabria.:
http://ocw.unican.es/ensenanzas-tecnicas/ingenieria-del-software-
ii/materiales/tema2-calidadSistemasSoftware.pdf
Mxico., U. A. (2014). Modelos de calidad de software. Unidad 1 Fundamentos de calidad. En
U. A. Mxico., Modelos de calidad de software. Unidad 1 Fundamentos de calidad.
(pgs. 4-32). Mxico, D.F.: Secretara de Educacin Pblica.
Suoto, F. V. (Mayo-Julio de 2013). Software Guru. Obtenido de Software Guru:
http://sg.com.mx/revista/40/midiendo-la-calidad-del-software#.