Pagina 1 di 9 Risoluzione dei problemi relativi alla connettivit TCP/IP in Windows XP

09/10/2012 http://support.microsoft.com/kb/314067/it
Risoluzione dei problemi relativi alla connettivit TCP/IP
in Windows XP
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Per continuare a ricevere gli aggiornamenti della protezione per Windows XP, assicurarsi di utilizzare
Windows XP con Service Pack 3 (SP3). Per ulteriori informazioni, fare riferimento a questa pagina Web
Microsoft:
Per alcune versioni di Windows il servizio di supporto non pi disponibile
(http://windows.microsoft.com/it-it/windows/help/end-support-windows-xp-sp2-windows-vista-without-service-packs?os=xp)
Per la versione di questo articolo relativa a Microsoft Windows 2000 vedere: 102908(http://support.microsoft.com/kb/102908/IT/ )
Esistono utilit in grado di fornire informazioni utili per diagnosticare la causa dei problemi di connettivit TCP/IP in
Windows XP. In questo articolo sono riportati consigli per l'impiego di queste utilit per la diagnostica dei
rete. Sebbene non si tratti di un elenco completo, vengono comunque forniti esempi di come sia possibile utilizzare tali
strumenti per identificare i problemi di rete.
Strumenti per la risoluzione dei problemi TCP/IP
Nell'elenco che segue sono riportati alcuni degli strumenti di diagnostica TCP/IP inclusi in Windows XP.
Strumenti di base
Diagnostica rete in Guida in linea e supporto tecnico
Informazioni dettagliate sulla configurazione della rete e sui risultati di verifiche automatizzate.

Cartella Connessioni di rete
Si trova nel Pannello di controllo, in Rete e connessioni Internet. Contiene informazioni generali e di
per tutte le connessioni di rete presenti nel computer.

IPConfig
Visualizza i valori di configurazione correnti della rete TCP/IP, aggiorna o rilascia i lease DHCP (Dynamic Host
Configuration Protocol) allocati, visualizza, registra o cancella i nomi DNS (Domain Name System).

Ping
Invia messaggi con richieste Echo ICMP per verificare che il protocollo TCP/IP sia configurato correttamente e che sia
Sommario
Informazioni
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disponibile un host TCP/IP.

Strumenti avanzati
Hostname
Visualizza il nome host del computer.

Nbtstat
Visualizza lo stato delle connessioni NetBIOS su TCP/IP correnti, aggiorna la cache dei nomi NetBIOS e
registrati e l'ID dell'ambito.

PathPing
Visualizza il percorso di un host TCP/IP e segnala le perdite di pacchetti in corrispondenza di ogni router durante
tragitto.

Route
Visualizza la tabella di routing IP e aggiunge o elimina route IP.

Tracert
Visualizza il percorso di un host TCP/IP.

Per visualizzare la corretta sintassi dei comandi da utilizzare con ciascuno degli strumenti citati in precedenza, al prompt
dei comandi digitare -? dopo il nome dello strumento.

Strumenti generali del sistema operativo
Oltre agli strumenti specifici per TCP/IP, possibile utilizzare anche gli strumenti di Windows XP Professional.

Visualizzatore eventi
Registra errori ed eventi di sistema.

Gestione computer
Consente di apportare modifiche ai driver delle interfacce di rete e ad altri componenti del sistema.
Processo di risoluzione dei problemi
La procedura da utilizzare per la risoluzione dei problemi relativi al protocollo TCP/IP dipende dal tipo di connessione di
rete in uso e dal problema di connettivit che si verificato.

Risoluzione dei problemi automatizzata
Per la maggior parte dei problemi riguardanti la connettivit Internet, utilizzare innanzi tutto lo strumento Diagnostica
rete per identificare l'origine del problema. Per utilizzare Diagnostica rete, attenersi alla seguente procedura:
Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Guida in linea e supporto tecnico. 1.
Fare clic sul collegamento relativo a Utilizza gli strumenti per visualizzare le informazioni sul
diagnosticare eventuali problemi, quindi scegliere Diagnostica di rete dall'elenco a sinistra.
2.
Quando si sceglie Analizza sistema, vengono raccolte le informazioni di configurazione e viene eseguita la
risoluzione automatica dei problemi della connessione di rete.
3.
Una volta terminato il processo, controllare le voci contraddistinte dalla dicitura "NON RIUSCITE", espandere tali
categorie e visualizzare i dettagli aggiuntivi sui risultati della verifica.
4.
Queste informazioni possono essere utilizzate per risolvere il problema o possono essere fornite a un esperto del
servizio di supporto reti per l'assistenza. Confrontando i test non riusciti con la documentazione nella sezione
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Risoluzione dei problemi manuale riportata pi avanti in questo articolo, possibile determinare l'origine del
Per interpretare i risultati relativi a TCP/IP, espandere la sezione Schede di rete dei risultati, quindi espandere la scheda
di rete per cui la verifica ha dato esito negativo.

altres possibile avviare direttamente l'interfaccia Diagnostica rete utilizzando il seguente comando:
netsh diag gui
Risoluzione dei problemi manuale
Controllo della configurazione mediante lo strumento IPConfig
Quando necessario risolvere un problema di una rete TCP/IP, verificare innanzi tutto la configurazione TCP/IP del
computer che presenta il problema. Utilizzare il comando ipconfig per visualizzare le informazioni di configurazione del
computer host, compresi indirizzo IP, subnet mask e gateway predefinito.

Con il parametro /all di IPConfig verr generato un rapporto di configurazione dettagliato per tutte le interfacce,
comprese eventuali schede di accesso remoto. possibile reindirizzare l'output di IPConfig in un file per
documenti. A questo scopo digitare:
ipconfig > \nome_cartella\nome_file
L'output viene associato al nome di file specificato e viene memorizzato nella cartella indicata.

possibile controllare l'output di IPConfig per identificare i problemi di configurazione di rete del computer. Se ad
esempio un computer viene configurato manualmente con un indirizzo IP duplicato gi individuato, la subnet mask
diventa 0.0.0.0.

Se l'indirizzo IP locale restituito 169.254.y.z, con subnet mask 255.255.0.0, l'indirizzo IP stato assegnato dalla funzione
APIPA (Automatic Private IP Addressing) di Windows XP Professional. Ci significa che impostata la configurazione
automatica di TCP/IP, non stato trovato alcun server DHCP e non specificata alcuna configurazione
questa configurazione non vi alcun gateway predefinito per l'interfaccia.

Se l'indirizzo IP locale restituito 0.0.0.0, la funzione di rilevamento del supporto DHCP ha ignorato questa
in quanto la scheda di rete ha rilevato l'assenza di connessione a una rete oppure TCP/IP ha rilevato un indirizzo IP
identico a un altro indirizzo configurato manualmente.

Verifica della connettivit mediante lo strumento Ping
Se non si identificano problemi riguardanti la configurazione TCP/IP, la fase successiva consiste nel verificare se il
computer in grado di connettersi ad altri computer host della rete TCP/IP.

Ping uno strumento che consente di verificare la connettivit di livello IP. Con il comando ping viene
messaggio di richiesta Echo ICMP a un host di destinazione. possibile utilizzare Ping ogni volta che si desidera
verificare se un computer host in grado di inviare pacchetti IP a un host di destinazione. altres possibile servirsi di
Ping per identificare problemi dell'hardware di rete e configurazioni incompatibili.

Se si esegue il comando ipconfig /all ed visualizzata la configurazione IP, non necessario effettuare il ping
dell'indirizzo di loopback e del proprio indirizzo IP. Queste operazioni sono gi state eseguite per visualizzare la
configurazione. Durante le procedure di risoluzione dei problemi, assicurarsi che esista una route fra il computer
un host di rete utilizzando in primo luogo il comando Ping per l'indirizzo IP dell'host di rete a cui si desidera connettersi.
La sintassi del comando la seguente:
ping indirizzo IP
Quando si utilizza il comando Ping attenersi alla seguente procedura:
Effettuare il ping dell'indirizzo di loopback per verificare che il protocollo TCP/IP sia installato e configurato
correttamente nel computer locale. Utilizzare il seguente comando:
1.
ping 127.0.0.1
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Se la verifica di loopback non ha esito positivo, lo stack IP non risponde. L'assenza di risposta pu essere causata
da driver TCP danneggiati, dal mancato funzionamento della scheda di rete o dall'interferenza di un altro servizio
con il protocollo IP.
Effettuare il ping dell'indirizzo IP del computer locale per verificare che sia stato correttamente aggiunto alla rete.
Se la tabella di routing corretta, con questa procedura il pacchetto viene semplicemente inviato all'indirizzo di
loopback 127.0.0.1. Utilizzare il seguente comando:
2.
ping indirizzo IP dell'host locale
Se la verifica di loopback ha esito positivo ma risulta impossibile effettuare il ping dell'indirizzo IP locale,
possibile che si sia verificato un problema che riguarda la tabella di routing o il driver della scheda di rete.
Effettuare il ping dell'indirizzo IP del gateway predefinito per verificare che il gateway sia attivo e che sia possibile
connettersi a un host della rete locale. Utilizzare il seguente comando:
3.
ping indirizzo IP del gateway predefinito
Se il comando ping non ha esito positivo in questa fase, possibile che si sia verificato un problema
la scheda di rete stessa, la periferica router/gateway, i cavi o altro hardware per la connettivit.
Effettuare il ping dell'indirizzo IP di un host remoto per verificare che il computer sia in grado di comunicare
tramite router. Utilizzare il seguente comando:
4.
ping indirizzo IP dell'host remoto
Se il comando ping non ha esito positivo in questa fase, possibile che l'host remoto non risponda o che si sia
verificato un problema riguardante l'hardware di rete fra i computer. Effettuare nuovamente il ping di un altro
host remoto per escludere la prima possibilit.
Effettuare il ping del nome di un host remoto per verificare che sia possibile risolvere il nome host remoto.
Utilizzare il seguente comando:
5.
ping nome host remoto
Il comando ping impiega la risoluzione dei nomi per risolvere il nome di un computer in un indirizzo IP. Se
pertanto il ping dell'indirizzo IP ha esito positivo ma il ping del nome host non riesce, il problema riguarda
risoluzione del nome dell'host, non la connettivit di rete. Verificare che per il computer gli indirizzi dei server
DNS siano stati configurati in modo manuale nelle propriet TCP/IP oppure assegnati automaticamente. Se
quando si esegue il controllo utilizzando il comando "ipconfig /all" sono elencati indirizzi di server DNS, provare a
eseguire il ping degli indirizzi dei server per verificare se possibile accedervi.
Se in qualche fase il comando Ping non ha esito positivo:
Verificare che l'indirizzo IP del computer locale sia valido e corretto nella scheda Generale della finestra
dialogo Propriet protocollo Internet (TCP/IP) o quando viene utilizzato nello strumento Ipconfig.

Verificare che sia configurato un gateway predefinito e che il collegamento fra l'host e il gateway predefinito
funzioni. Ai fini della risoluzione dei problemi, assicurarsi che sia configurato un solo gateway predefinito.
Sebbene sia possibile configurare pi di un gateway predefinito, i gateway successivi al primo vengono utilizzati
solo se lo stack IP determina che il gateway originale non funziona. Lo scopo della risoluzione dei
quello di determinare lo stato del primo gateway configurato, in modo da poter eliminare tutti gli altri per
semplificare la procedura.

Verificare che non sia abilitata la protezione IP (IPSec). A seconda dei criteri IPSec, i pacchetti di ping possono
venire bloccati o necessitare di protezione. Per ulteriori informazioni su IPSec, vedere "Controllo della protezione
IP" in questo articolo.

Importante: se il sistema remoto a cui si sta inviando il comando ping viene contattato attraverso un collegamento ad
alto ritardo, ad esempio un collegamento satellitare, per la risposta potrebbe occorrere pi tempo. possibile utilizzare
il parametro -w (attesa) per specificare un periodo di timeout superiore al periodo predefinito di quattro secondi.

Verifica di una route attraverso lo strumento PathPing
PathPing uno strumento in grado di rilevare la perdita di pacchetti in percorsi a vari hop. Eseguire un'analisi PathPing
dell'host remoto per verificare che i router funzionino correttamente lungo il percorso alla destinazione. Utilizzare
seguente comando:
pathping indirizzo IP dell'host remoto
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Cancellazione della cache ARP mediante lo strumento Arp
Se il ping dell'indirizzo di loopback (127.0.0.1) e quello del proprio indirizzo IP hanno esito positivo ma non possibile
effettuare il ping di altri indirizzi IP, provare a cancellare la cache ARP (Address Resolution Protocol).
questa operazione servendosi dello strumento Arp. Utilizzare arp -a o arp -g per visualizzare le voci della cache.
Utilizzare arp -d indirizzo IP per eliminare le voci. Per cancellare la cache ARP, utilizzare il comando seguente:
netsh interface ip delete arpcache
Verifica del gateway predefinito
L'indirizzo del gateway deve trovarsi sulla stessa rete dell'host locale, in caso contrario sar impossibile inviare messaggi
dal computer host a qualunque percorso esterno alla rete locale. Se l'indirizzo del gateway si trova nella stessa rete
dell'host locale, verificare che l'indirizzo del gateway predefinito sia stato immesso correttamente. Verificare infine che il
gateway predefinito sia un router, non semplicemente un host, e che tale router sia abilitato all'inoltro di

Controllo delle comunicazioni mediante lo strumento Tracert o lo strumento Route
Se il gateway predefinito risponde correttamente, eseguire il ping di un host remoto e verificare che le comunicazioni fra
le reti funzionino come previsto. Se le comunicazioni non funzionano correttamente, utilizzare lo strumento
analizzare il percorso della destinazione. Se i router IP sono computer in cui installato Microsoft Windows 2000 o
Microsoft Windows NT, esaminare la tabella di routing IP utilizzando lo strumento Route o lo snap-in Routing e Accesso
remoto presente in tali computer. Per i router IP che non sono computer in cui installato Windows XP Professional,
Windows 2000 o Windows NT, utilizzare uno strumento adatto, consigliato dal fornitore, per esaminare la tabella di
routing IP.

Durante la risoluzione dei problemi, con il comando ping vengono spesso restituiti i seguenti quattro messaggi di
errore:
Questo messaggio di errore indica che il numero di hop necessario ha superato la durata (Time to Live, TTL). Aumentare
la durata utilizzando il parametro ping-i. Pu esistere un loop di routing. Utilizzare il comando tracert
router non correttamente configurati hanno causato un loop di routing.
Questo messaggio di errore indica che non esistono route locali o remote a un host di destinazione, sia a livello dell'host
di invio sia a livello del router. Effettuare la procedura di risoluzione dei problemi per l'host locale o la
del router.
Questo messaggio di errore indica che i messaggi di risposta Echo non sono stati ricevuti entro il periodo di timeout
specificato, il cui valore predefinito quattro secondi. Utilizzare il comando ping -w per aumentare il timeout.
Questo messaggio di errore indica che non possibile risolvere il nome dell'host di destinazione. Verificare il nome e la
disponibilit dei server DNS o WINS. Controllo della protezione IP
Sebbene l'utilizzo di IPSec possa aumentare le difese di una rete, pu altres rendere pi difficoltoso modificarne le
configurazioni o risolvere i problemi. In alcuni casi i criteri IPSec richiedono comunicazioni protette in computer
Windows XP Professional e i relativi requisiti possono rendere difficoltosa la connessione a un host remoto. Se la
protezione IPSec stata implementata a livello locale, possibile disattivare il servizio IPSEC nello snap

Se le difficolt scompaiono quando si arresta il servizio IPSec, i criteri IPSec bloccano il traffico necessario
richiedono la protezione. Chiedere all'amministratore dei sistemi di protezione di modificare i criteri IPSec.

Controllo dei filtri dei pacchetti
Errori nei filtri dei pacchetti possono impedire il corretto funzionamento della risoluzione degli indirizzi o della
TTL scaduto durante il passaggio
Host di destinazione IP non raggiungibile
Richiesta IP scaduta
Impossibile trovare l'host
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connettivit. Per capire se un problema di rete causato dai filtri dei pacchetti, disattivare i filtri dei pacchetti TCP/IP.
Attenersi alla seguente procedura:
Nel Pannello di controllo fare clic su Rete e connessioni Internet, quindi scegliere Connessioni di rete 1.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione LAN che si desidera modificare, quindi scegliere
Propriet.
2.
Nella scheda Generale, in corrispondenza di La connessione utilizza gli elementi seguenti, fare clic su
Protocollo Internet (TCP/IP), quindi scegliere Propriet.
3.
Scegliere Avanzate, quindi fare clic sulla scheda Opzioni. 4.
In corrispondenza di Impostazioni facoltative scegliere Filtro TCP/IP, quindi scegliere Propriet 5.
Deselezionare la casella di controllo Attiva filtro TCP/IP (su tutte le schede), quindi scegliere OK. 6.
Provare a eseguire il ping di un indirizzo utilizzando il relativo nome DNS, il nome computer NetBIOS o l'indirizzo
il comando ping ha esito positivo, le opzioni di filtro dei pacchetti potrebbero non essere configurate correttamente o
essere troppo limitative. Ad esempio, i filtri potrebbero permettere al computer di agire da server Web ma durante il
processo vengono disattivati degli strumenti, quali l'amministrazione remota. possibile ripristinare una
ampia di opzioni dei filtri permesse, modificando ad esempio i valori relativi alla porta TCP, alla porta UDP e al
protocollo IP.

Controllo degli errori per la connessione a un server specifico
Per individuare la causa di problemi di connettivit quando si tenta di connettersi a un server specifico attraverso
connessioni basate su NetBIOS, utilizzare il comando NBTSTAT -n sul server per determinare quale nome di server
registrato nella rete.

Con il comando nbtstat -n output vengono elencati vari nomi registrati dal computer. Fra questi dovrebbe essere
compreso un nome somigliante al nome del computer configurato nella scheda Nome computer in
Pannello di controllo. In caso contrario, provare uno degli altri nomi univoci visualizzati dal comando

Lo strumento Nbtstat consente inoltre di visualizzare le voci contenute nella cache relative a computer remoti dalle voci
contenute nel file Lmhosts contraddistinte da #PRE o da nomi risolti di recente. Se il nome utilizzato per il server dai
computer remoti identico e gli altri computer si trovano in una sottorete remota, verificare che per questi computer il
mapping da nome a indirizzo sia contenuto nei rispettivi file Lmhosts o server WINS.

Individuazione della causa di blocco di una connessione remota
Per determinare perch una connessione TCP/IP a un computer remoto non funziona correttamente,
comando netstat -a per visualizzare lo stato di tutte le attivit delle porte TCP e UDP del computer locale.

Per una buona connessione TCP nelle code di invio e ricezione in genere indicato 0 byte. Se i dati vengono bloccati in
una delle due code oppure se lo stato delle code irregolare, probabilmente presente un problema di
i dati non sono bloccati e lo stato delle code appare normale, si sta probabilmente verificando un ritardo della rete o del
programma.

Esame della tabella di routing attraverso lo strumento Route
Affinch due host possano scambiarsi datagrammi IP, necessario che entrambi dispongano di una route attraverso la
quale comunicare o utilizzino gateway predefiniti che impiegano una route. possibile controllare la tabella di routing
di un host basato su Windows XP digitando il seguente comando al prompt dei comandi:
route print
Esame dei percorsi attraverso lo strumento Tracert
Tracert uno strumento per l'analisi della route che invia messaggi di richieste Echo ICMP con valori incrementali
sempre maggiori nel campo TTL dell'intestazione IP per determinare il percorso di rete da un host all'altro e analizza i
messaggi ICMP restituiti. Lo strumento Tracert consente di individuare il percorso da un router all'altro per un massimo
di 30 hop. Se un router ha generato errori o se il pacchetto stato indirizzato in un loop, con Tracert il
individuato. Dopo avere trovato il router che presenta problemi, sar possibile rivolgersi al relativo amministratore, se si
tratta di un router esterno, o ripristinarne il normale funzionamento se il router sotto la propria responsabilit.

Risoluzione dei problemi relativi ai gateway
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Se durante la configurazione viene visualizzato il messaggio riportato di seguito, verificare se il gateway
trova nella stessa rete logica della scheda di rete del computer:
Confrontare la porzione dell'ID di rete relativa all'indirizzo IP del gateway predefinito con gli ID di rete delle schede di
rete del computer. In particolare, controllare che l'operatore logico bit per bit AND dell'indirizzo IP e della subnet
equivalga all'operatore logico bit per bit AND del gateway predefinito e della subnet mask.

Ad esempio, un computer dotato di una sola scheda di rete configurata con l'indirizzo IP 172.16.27.139 e
255.255.0.0 richiede che il gateway predefinito sia 172.16.y.z. L'ID di rete di questa interfaccia IP 172.16.0.0.

Ulteriori informazioni
Le seguenti risorse contengono ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi correlati a Microsoft TCP/IP:

Argomento relativo alla configurazione di TCP/IP nella documentazione del Resource Kit di Microsoft Windows XP
Professional.

"Introduction to TCP/IP" nella TCP/IP Core Networking Guide del Resource Kit di Microsoft Windows 2000 Server per
informazioni generali sull'insieme di protocolli TCP/IP.

"Unicast Routing Overview" nella Internetworking Guide del Resource Kit di Microsoft Windows 2000 Server per ulteriori
informazioni sui principi di routing.

"TCP/IP Troubleshooting" nella TCP/IP Core Networking Guide del Resource Kit di Microsoft Windows 2000 Server per
ulteriori informazioni sui filtri dei pacchetti IP.
Identificativo articolo: 314067 - Ultima modifica: venerd 24 settembre 2010 - Revisione: 1.4
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
Microsoft Windows XP Home Edition
Microsoft Windows XP Professional
Chiavi: kbinfo kbnetwork kbtshoot KB314067
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DISTRIBUITO INTERAMENTE IN OGNI SUA PARTE. 4) IL DOCUMENTO NON PUO' ESSERE DISTRIBUITO A SCOPO DI
LUCRO.
Il gateway predefinito non appartiene a una delle interfacce configurate.
Propriet
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