ISO 10667

El objetivo central de la Nueva Norma ISO 10667 es proporcionar unas reglas claras y
concisas, con el fin de llevar a cabo la evaluacin de las personas de manera objetiva y
rigurosa, definiendo las buenas prcticas de los mtodos y procedimientos de
evaluacin, asegurando la equidad en la aplicacin de los procedimientos y valorando la
calidad del servicio de evaluacin.

1. INTRODUCCIN

Presenta una perspectiva basada en la evidencia medible del proceso de prestacin de
servicios de evaluacin que tiene aplicabilidad en todo el mundo.
Permite a las organizaciones convertirse en usuarios ms eficaces de evaluacin, la
toma de mejores decisiones de contratacin y mejorar el potencial, el bienestar y el
empleado-organizacin en forma de todos sus empleados
gua ser promover la prestacin de entrega estndar, adecuada y equitativa de
los servicios de evaluacin a los participantes de la evaluacin. Esto permitir a
los organismos reguladores, otras autoridades y la sociedad en general a tener
ms confianza en los procedimientos de evaluacin.
ISO 10667 proporciona una gua clara y concisa para que los proveedores de
servicios de evaluacin y los clientes de los proveedores de servicios de
evaluacin con el fin de permitir a todos los interesados a darse cuenta de los
beneficios potenciales de las buenas prcticas de evaluacin. Esto se consigue
por:
- la definicin de buenas prcticas para los procedimientos y mtodos de
evaluacin;
- garantizar la equidad en la aplicacin de los procedimientos de evaluacin;
- permitir una evaluacin adecuada de la calidad de la prestacin de servicios de
evaluacin.
Es probable que los usuarios de la norma ISO 10667 poseern muy diferentes
niveles de competencia, la comprensin y el conocimiento de los conceptos
involucrados en el desarrollo de procedimientos estandarizados y mtodos de
evaluacin de los individuos, grupos y organizaciones en el mbito
ocupacional. En consecuencia, con el fin de facilitar su uso por una variedad de
personas y proporcionar orientacin sobre los antecedentes de la norma ISO
10667, esta introduccin presenta informacin clave acerca de la intencin y el
diseo de la norma ISO
ISO 10667 tiene como objetivo promover las buenas prcticas y fomentar una
documentacin clara

2. EN QUE SE BASA ESTA NORMA?

Esta norma se trata sobre la valoracin de personas. Es un proceso vital en
gestin de personal que permite conocer que hay que hacer en un puesto, como
se debe hacer y cmo mejorar

Es importante dar feddback al ocupante del puesto, al que hay que garantizarle
planes de accin creble y alcanzable para su desarrollo personal

Otorga buena imagen a la empresa que la realiza, tanto interna (trabajadores/as)
como externa (clientes, proveedores) y puedes ser una fuente de atraccin del
talento humano

Sirve para detectar necesidades formativas relacionas con el negocio y, ms
concretamente, con la estrategia. Da un perfil personal con puntos dbiles y
puntos fuertes que permite el reconocimiento expreso de mritos y demritos.
Facilita la adecuacin de la persona al puesto para orientar personal e
individualmente a la persona evaluada
Reconoce la importancia de la formacin en el puesto (liderazgo directivo) y
favorece la relacin con el jefe

La norma est basada en evidencias, exige una evaluacin rigurosa, un
diagnstico preciso y una intervencin eficaz

La norma ayuda en la rigurosidad y establece:

Que se evala
Las partes legtimamente implicadas
Quien evala
Como se evala: metodologa
Feddback a las partes
Planes de mejora
Opinin de las partes



Incorpora
Estndares tcnicos
Modelos de evaluacin
Cdigos ticos
Directrices de uso
2.1 Relacin con otras normas de gestin
Ser integrable y compatible con otras normas internacionales como ISO 9001,
OHSAS 18001, IQNET SR10.

3. Cules son las razones para su implementacin?
Este documento, que es certificable por un tercero independiente, recoge requisitos para
realizar la evaluacin de las personas, grupos y organizaciones. Estructura la evaluacin
desde una perspectiva basada en evidencias, medible y aplicable en todo el mundo y
cubre todo el ciclo de la vida laboral. En la figura 1 se recogen los beneficios que puede
reportar la adopcin de esta norma y que se analizan a continuacin.
3.1. Beneficios de la implementacin de esta norma
1. Prestigio interno
- ASEGURA EL CUMPLIMIENTO LEGAL: Implementar evaluaciones dentro de una
organizacin implica gestionar informacin sensible a numerosas regulaciones legales
relacionadas con aspectos como la igualdad, la no discriminacin, la confidencialidad o la
proteccin de dato. La ISO implementa procedimientos trazables que garantizan un trato
equitativo, confidencial y una gestin de los datos de acuerdo con las regulaciones legales
vigentes.
- GARANTIZA LA OBJETIVIDAD: Si tomas decisiones sobre los empleados (ej.
contratar, despedir, promocionar, etc), a partir de los resultados de una evaluacin, entonces
esta norma te resultar de gran utilidad en caso que alguna de estas decisiones sea
cuestionada (ej. comit de empresa, sindicatos, juzgado de lo social, empleados, etc.).
- REDUCE LA BUROCRACIA: La ISO requiere definir con claridad los objetivos de
evaluacin con la finalidad de identificar solo aquellas metodologas e instrumentos que
aportarn informacin relevante, reduciendo los tiempos de evaluacin y optimizando la
calidad de informacin obtenida. No ser necesario utilizar instrumentos o procedimientos
que poco aportan en cuanto a conseguir los objetivos.
2. FORTALECE LA IMAGEN DE MARCA EMPLEADORA: Lograr esta marca
implica construir una imagen positiva en el mercado, conseguir una reputacin como buen
empleador tanto para los colaboradores actuales como para los futuros. Esta imagen
positiva no slo debe basarse en consignas publicitarias, sino que por el contrario debe estar
construida sobre la base de acciones concretas en materia de Recursos Humanos. La
certificacin de que una empresa desarrolla su proceso de Evaluacin de acuerdo con la
Norma ISO 10667 supone una importante advertencia al mercado de trabajo: aqu los
sistemas de seleccin, promocin, planes de sucesin, etc. se llevan a cabo de acuerdo con
criterios objetivos y de manera consecuente y transparente, velando por las buenas prcticas
en materia de Evaluacin.
4. INCREMENTA LA PRECISIN: Al estandarizar los procedimientos de evaluacin,
reduce las imprecisiones e influencia por parte del evaluador, incrementando la calidad de
sus resultados y su capacidad predictiva.
5. DA TRAZABILIDAD Y RECOGE KPIs: Establece un procedimiento de
evaluacin estandarizado y formal con un sistema de registro de indicadores, lo que permite
analizar con facilidad los procesos evaluativos a posteriori, establecer ratios de eficiencia,
detectar desviaciones as como implementar oportunidades de mejora.
6. INTEGRA LA EVALUACIN EN EL NEGOCIO: La evaluacin de personas no
es responsabilidad aislada de Recursos Humanos, sino que es parte de un proceso integrado
dentro de una organizacin. La ISO define las Responsabilidades y Derechos de cada uno
de los Stakeholders del proceso, incluyendo Managers (que solicitan una evaluacin),
Directores (toman decisiones a partir de sus resultados), administrador de datos (LOPD),
Evaluadores y Participantes, entre otros.
7. DEFINE CON CLARIDAD TRMINOS Y CONCEPTOS: Establece un lenguaje
comn en los procesos evaluativos dentro de una organizacin. Esto permite a la
Organizacin utilizar con precisin los trminos y establecer con claridad sus necesidades,
as como la valoracin de sus resultados.
8. INCREMENTA LA CONFIANZA EN LAS EVALUACIONES: Es una realidad la
existencia de una desconfianza generalizada con relacin a los procesos evaluativos en el
entorno laboral. La implementacin de estas Best Practices internacionales aseguran una
mayor calidad, precisin y valoracin de los beneficios que las evaluaciones aportan a la
organizacin, incrementando la confianza que los stakeholders tengan de estas.
910. REDUCE COSTES: como conclusin, esta mejora de procesos conlleva a una
reduccin de costes de los procesos evaluativos, debido a una mejora en su eficiencia as
como una reduccin de posibles desviaciones posteriores (ej. mala decisin de promocin,
contratacin, o un incumplimiento legal, etc.).



3.2 Donde se puede implantar

La norma es aplicable especialmente en:

Organizaciones que realicen seleccin de personas
Asesores
Consultores de RRHH y de formacin
Coaching y recolocacin
Entrevistadores.
Head Hunters

Organizaciones generales

Departamentos y gestores de RRHH de cualquier organizacin
Directivos, mandos intermedios, responsables de departamentos que solicitan
nuevo personal
Organizaciones que prestan servicios de evaluacin para homologar o certificar
personas
Sindicatos
Colegios profesionales

3.3. Quines pueden beneficiarse de esta norma?
La Norma ISO 10667 regula los tres niveles fundamentales de evaluacin que se dan en
las organizaciones: evaluacin individual (entrevistas, orientacin profesional,
coaching, desarrollo de personal, seleccin y planificacin de la sucesin), evaluacin
grupal (moral del equipo y evaluacin del desempeo) y evaluacin organizacional
(satisfaccin del empleado, cambio de cultura debido a fusin o adquisicin y
compromiso de los empleados).
BENEFICIOS GENERADOS A NIVEL INDIVIDUAL abarca el ciclo laboral
integro: seleccin, contratacin, orientacin y asesoramiento laboral, desarrollo
personal, planificacin de sucesiones y recolocacin
BENFICIOS GENERADOS A NIVEL GRUPAL , abarca la evaluacin del
ambiente laboral y la actuacin de equipos
BENEFICIOS GENERADOS A NIVEL ORGANIZACIONAL, abarca el
cambio cultural, la satisfaccin laboral general, el compromiso laboral, entre
otros aspectos que favorecen la competitividad organizacional.

USO Y APLICACIONES DE LA NORMA
IMPLANTACION
- La empresa implementar la norma sin necesidad de certificarse.
- Solucin flexible e igualmente positiva y garantizadora de la calidad en los
procesos y la evaluacin realizada.
CERTIFICACION
- Es la conformidad concedida por una entidad reconocida.
- Acredita a las partes interesadas, que la prctica de la evaluacin se hace de
acuerdo con la norma, imprtate pero voluntaria.
4. REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIN
La ISO 10677 recoge requisitos para realizar la evaluacin de las personas, grupos y
organizaciones.
La estructura la evaluacin es desde una perspectiva basada en evidencias, medible y
aplicable en todo el mundo y cubre todo el ciclo de la vida laboral
4.1 ESQUEMA DE LA NORMA
0. Introduccin: contexto y usuarios.
1. Alcance.
2. Trminos y definiciones.
3. Procedimientos de acuerdo: Describe la colaboracin entre el cliente y el
proveedor de servicios.
4. Procedimientos previos a la evaluacin: Define las necesidades.
5. Envo de evaluaciones: Incluye siete pasos para el envo de evaluaciones:
7. Revisin posterior a la evaluacin.
8. ANEXO A
9. ANEXO B
10. ANEXO C
11. ANEXO D

ALCANCE
Necesidad es y lgica del uso de la evaluacin
Condiciones de uso de la evaluacin
Enfoque de la evaluacin, procedimientos y mtodos
Competencia y profesionalidad de los profesionales implicados.
Acceso, uso y custodia de los resultados.
Decisiones relacionadas con la evaluacin.
Mtodos y procedimientos a utilizar.

Trminos y definiciones
Se fija el sentido estricto de la etimologa utilizada.
Avaluacin
Evaluador
Cliente
Feedback
Fiabilidad
Validez, etc
Procedimiento de acuerdo cliente proveedor.
Acuerdo cliente proveedor:
Responsabilidades del cliente y del proveedor de servicios.
Previsin de resultados y consecuencias
Competencia y entrenamiento
Actividades complementarias de la investigacin

Procedimientos previos a la evaluacin
Procedimientos pre evaluacin
Identificacin de las necesidades evaluativas
Decisin de los servicios de evaluacin
Acuerdo entre el proveedor de servicios y el cliente.

Envo de evaluaciones
Planificacin de la evaluacin
Informacin a los participantes de la evaluacin
Realizacin de la evaluacin
Interpretacin de los resultados.
Preparacin y presentacin de los informes.
Facilitacin de comentarios.
Evaluacin continua del proceso de evaluacin.

Revisin posterior a la evaluacin
Cumplimiento de los objetivos
Lo que se desarroll y no de acuerdo con lo planeado
Lecciones aprendidas para la mejora
Consecuencias deseadas y no deseadas
Claridad de los informes
Uso de los informes
ANEXOS
ANEXO A: Derechos y deberes de los participantes en la evaluacin
ANEXO B: informacin complementaria cobre documentacin tcnica y mtodos de
evaluacin
ANEXO C: Informacin adicional sobre el anlisis e interpretacin de los resultados
ANEXO D: Informacin complementaria sobre los informes
Utilizacin de informes basados en evidencias
Resear limitaciones
Especificar peso de los datos de la evaluacin respecto a otros
Ajustar el tipo de informe al destinatario (lenguaje, contexto, tecnologa).