Escuela de Administracin PROYECTO RELACIN ENTRE LA PUBLICIDAD Y LA IMPORTACIN DE PRODUCTOS PTICOS EN LA LIBERTAD PARA OBTENER EL TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN AUTOR: CABRERA HERRERA, Tony ASESOR: Dr . HOLGUN AMAYA, ELAS TRUJILLO PER 2008 0 PROYECTO DE INVESTIGACIN I. DATOS GENERALES I.1. Ttulo : RELACN ENTRE LA PUBLCDAD Y LA MPORTACN DE PRODUCTOS PTCOS EN LA LBERTAD EN EL AO 2008 I.. Auto!: CABRERA HERRERA TONY I.". T#$o %& #'(&)t#*+,#-': Descriptiva- Correlacional I... Lu*+! %& I'(&)t#*+,#-': R&*#-' : La Libertad D&$+!t+/&'to : La Libertad P!o(#',#+ : Trujillo Lu*+! : Trujillo E/$!&)+) : Varias I.0. I')t#tu,#-' 1u& I'(&)t#*+: Universidad Cesar Vallejo - Trujillo I.2. Du!+,#-' %&l P!o3&,to: I'#,#o: 4546547 T8!/#'o:11 51547
1 II. PLAN DE INVESTIGACIN II.1. El P!o9l&/+ II.1.1. S&l&,,#-' %&l P!o9l&/+ Hoy en da ningn investigador o analista podra pasar por alto la globalizacin cuando procura explicar o comprender los cambios y tendencias del comportamiento econmico y productivo del mundo actual. Y es que la llamada globalizacin no slo tiene un carcter expansivo en acortar y acelerar las transacciones de mercancas en el mercado, sino que a la vez implica cambios radicales en la manera como los actores de la economa responden a sus necesidades y a las rpidas fluctuaciones en el mercado tanto para la importacin como para la exportacin de productos. . Para las empresas en general ya para las PYMES en particular, al igual que los dems agentes de la economa y la produccin, la globalizacin supone tambin un gran reordenamiento de los mercados y a la vez un diverso conjunto de formas y estrategias que los sectores y agentes de la economa mundial implementan para mejorar su insercin, sin embargo, la perspectiva de los agentes econmicos y productivos, en particular de las empresas, se enmarca en un escenario de mercado en que las fronteras y los referentes socio espaciales han cambiado drsticamente. La conformacin de mercados regionales y grupos de pases en acuerdos de cooperacin, como la Unin Europea o el Mercosur en Amrica Latina, nos revela un nuevo referente territorial de competencia para los pases. Asimismo, la liberalizacin comercial y el consecuente marco de acuerdos reguladores y normativos del comercio mundial obliga a las empresas a redefinir y afinar sus estrategias para lograr competitividad en el mercado mundial, constituyndose en una variable importante a tener en cuenta para la impostacin y circulacin de mercancas. No obstante, las respuestas de los agentes de la economa y la produccin, en particular de las empresas, se realizan en un escenario que las 2 ubica en distintos puntos de partida. As, las economas pertenecientes a los llamados pases en desarrollo no cuentan con las mismas fortalezas ni condiciones para publicitar sus productos, fomentar su produccin industrial, ni para desarrollar actividades relacionadas con el comercio de importacin porque no cuentan con un soporte tecnolgico, financiero, ni normativo por parte de sus Estados, por lo que insertarse al mercado mundial en el actual contexto resulta difcil y desventajoso para estas empresas respecto a las pertenecientes a los pases desarrollados. Con esta premisa es de suponer que las respuestas frente al comercio de importacin, a la publicidad transnacional y a la globalizacin difieran enormemente en sus estrategias y en su nivel de xito entre las regiones, los pases, las empresas y, finalmente, las personas.
Ante las experiencias que se viven a diario en la Pequeas y Medianas Empresas de Trujillo , es que decid investigarla. II.1.. A't&,&%&'t&) Realizada la bsqueda de antecedentes a la investigacin que pretendo realizar, he encontrado: En el ao 2001, la Br. PREZ ROSAS, Juana del Carmen; present la tesis " Nivel de Conocimiento de los Principios del Comercio nternacional en los Empresarios del Sector Textil y su nfluencia en la Administracin de su Empresa en la Ciudad de Trujillo para obtener el Ttulo de Licenciado en Administracin en la Universidad Nacional de Trujillo, donde concluye que: -La prctica del comercio internacional requiere una formacin terico-cientfica previa para que la empresa pueda potenciar su recursos y lograr un alto ndice de productividad. La administracin de las empresas textiles en el Per tienen un alto ndice de empirismo, razn por la cual se enfrentan a dificultades que travan su desarrollo. En el ao 2003, el Br. Beltrn Candiotty , Jhonny Alexander, present la tesis "nfluencia de la oferta en la rotacin de productos de belleza importados por la empresa Only Lady S.R.L. de La Victoria , Lima en el ao 2002 para optar el ttulo de Licenciado en Administracin en la 3 Universidad Nacional de San Marcos, donde concluye que la publicidad es importante para generar una mayor demanda de productos, propiciando una mayor rotacin , situacin que repercute en las utilidades, por lo cual debe ser tenida muy en cuenta por los administradores. II.1.". :o!/ul+,#-' %&l P!o9l&/+: Qu relacin existe entre la publicidad y la importacin de productos pticos en La Libertad? II.1... Ju)t#;#,+,#-' La presente investigacin se justifica por cuanto es importante para una empresa encontrar los puntos exactos de la publicidad, para favorecer la inversin en ella. El empresariado de La Libertad tiene poca f en la publicidad, considerndolo un gasto y no una inversin, como deber ser. II.1.0. L#/#t+,#o'&) La realizacin de la presente investigacin la har dentro de los siguientes lmites: - Limites geogrficos, por cuanto sus conclusiones solo sern vlidas para el contexto investigado, no se pretende una generalizacin de sus resultados. - Limites tericos debido a que se realiza dentro de la investigacin cualitativa. II.1.2. O9<&t#(o) OBJETIVO GENERAL Explicar la relacin entre la publicidad y la importacin de productos pticos en La Libertad-2008. OBJETIVOS ESPEC=:ICOS: - Describir las caractersticas de la importacin de productos pticos en el La Libertad. - Sealar los factores que determinan la importacin de productos pticos en el La Libertad. - Describir las caractersticas de la publicidad de los productos pticos en el La Libertad. 4 - Sealar la correlacin entre la publicidad y la importacin de productos pticos en La Libertad-2008. . M+!,o R&;&!&',#+l C#&'t;#,o ..1. M+!,o T&-!#,o 1> PUBLICIDAD Da a da estamos en contacto con la publicidad. En la calle, en el auto, en el hogar nos vemos bombardeados de spots y slogans publicitarios. La publicidad nos ofrece una multitud de ideas, productos y servicios para que los compremos. Mas para lograr este objetivo, no siempre utiliza los mtodos correctos. Algunas veces se utilizan mtodos agresivos que resultan perjudiciales para el pblico sin importar las consecuencias que puede acarrear. Es preocupante la cantidad de mensajes que utilizan imgenes de violencia, de discriminacin, etc., para atraer la atencin de los potenciales clientes. 1 1.1. D&;#'#,#-' %& $u9l#,#%+%
La publicidad es la forma de comunicacin no personal de
un mensaje, destinado a informar al pblico sobre la existencia de ideas, productos o servicios y a persuadir su compra o uso. La publicidad trata de promocionar y, por tanto, de facilitar la labor de llevar esas ideas, bienes o servicios a los ciudadanos. 1.. Cl+)&) %& $u9l#,#%+%. Pu9l#,#%+% %& $!o%u,to). 1 DIRECCIN DE FORMACIN GENERAL (2005)Lenguaje y Coun!"a"!#n$% &n!'e()!*a* C+)a( ,a--ejo *e .(uj!--o% E*!/% ,a--ej!ana% .(uj!--o0 2 ,I,ANCO 1A23 A(/4e-!o% (1553)% 1u6-!"!*a* e)"o-a($% E- In)/!'o"% ,ene7ue-a% 5 El ms alto porcentaje de publicidad es de productos. Son ejemplos de publicidad los anuncios sobre marcas de leche, aceite, autos o perfumes. Pu9l#,#%+% %& )&!(#,#o). Los bancos, los hospitales, las universidades, los abogados ofrecen servicios a la sociedad y, debido a la competencia existente, recurren a la publicidad para dar a conocer sus servicios a la sociedad. Por ejemplo: la publicidad de las compaas telefnicas, o cuando los bancos anuncian sus promociones. Pu9l#,#%+% %& #%&+): En muchos casos, las instituciones gubernamentales o no gubernamentales tratan de promover ideas, para lo cual emplean las campaas publicitarias. Por ejemplo: campaas contra el consumo de drogas o contra los accidentes de trnsito. Este tipo de comunicacin est dirigida a grandes grupos humanos y, para ello, los publicistas usan una enorme variedad de tcnicas que van desde un simple anuncio en la pared hasta campaas que emplean simultneamente peridicos, revistas, radio, televisin, folletos y otros. De esta manera, la publicidad incide de una forma notable en nuestras vidas : influye en nuestros valores sociales, en nuestras pautas de comportamiento, en las modas, en los estilos de vida. La publicidad genera prejuicios, necesidades y expectativas. Con el producto que compramos, tambin se nos vende modos de vida y relaciones. En conclusin, la publicidad desempea un rol fundamental en la civilizacin, condicionando positiva o 8 negativamente las acciones y decisiones de la vida cotidiana. Para lograr su objetivo, la publicidad suele asociar determinados valores sociales, supuestamente deseables (xito, triunfo profesional, juventud, belleza fsica, etc.) con el consumo del producto promovido. 1..1. L+ #/+*&' $u9l#,#t+!#+ 3 Respecto a la imagen publicitaria, podemos decir que, en cuanto al signo, sta se encuentra estructurada con uno o ms materias significantes, las que por su naturaleza son perceptibles a los sentidos, afectando principalmente a la vista que a travs de procedimientos, tcnicas de revestimiento, distribucin de figuras, percepcin de colores, etc. adquieren, en el proceso de comunicacin, el poder de significar. Toda imagen publicitaria presenta tres caractersticas principales: Complejidad de lenguajes significativos (connotacin). Multiplicidad significativa. Efectiviza el consumo va la comunicacin social, y ahora virtual. De ah que su funcin bsica sea la creacin de un universo simblico y social poblado de elementos y figuras transmitidas por los mensajes publicitarios. El soporte de toda imagen publicitaria son los afiches, carteles, paneles y (o) portadas de peridicos y revistas. 3 CEN.RO DE E9.&DIO9 1RE&NI,ER9I.ARIO9 DE LA &N. (CE1&N.)%(2003) Au/o(e) ,a(!o)% COM&NICACIN% .e:/o) ;(eun!'e()!/a(!o) ,o- I% E;(e)a E*!/o(a Nue'o No(/e% .(uj!--o < Para estudiar la organizacin de la imagen publicitaria, podemos esbozar esta explicacin. Toda imagen publicitaria est compuesta por dos componentes fundamentales: O9<&to. Tema de la imagen, aquello por lo cual se ha elaborado. Por lo general, es el producto promocionado en la publicidad. El objeto es claro de identificar: una bebida, un automvil, un juguete. Cuando el tema es un tanto abstracto o de servicios, se recurre al uso de estereotipos o smbolos icnicos. So$o!t&. Conforman todo lo que no es el objeto en la imagen. Si en un afiche sacamos todo lo que no es objeto, tenemos un fondo de elementos como puede ser un paisaje, la playa, el interior de una habitacin o un campo de juego. Los soportes se pueden clasificar como: a) So$o!t&) +/9#&'t+l&): Son todos los elementos que rodean a las personas y se mantienen estticos. Son los paisajes, objetos muebles e inmuebles. Se subdividen en naturales y artificiales. 6) So$o!t&) +'#/+%o): Son aquellos que tienen animacin y no permanecen estticos. Se subdividen en tres tipos: So$o!t&) +'#/+%o) ?u/+'o): Tanto el hombre como la mujer sirven de soportes especialmente en la publicidad con el fin de promocionar un producto. Establecen relaciones con el objeto y el receptor. Estas relaciones pueden ser: Relacin de exhibicin. Son las acciones que el o los personajes realizan como si no estuvieran dirigidas a alguien. = Relacin de presentacin: En la presentacin, el personaje se dirige claramente al objeto, lo seala o le ofrece al pblico. Es comn encontrar en este tipo de relaciones, los textos como: "Aqu est., "valo., "ste es su., "pruebe este., etc. Relacin de implicacin: En las relaciones implicativas, el personaje se dirige abierta o sutilmente al receptor. El texto tambin puede ayudar a la implicacin con frases como: "Usted y yo sabemos que. es el mejor; "Sienta; "Perciba; "Toque la fragancia de.; etc. So$o!t&) +'#/+%o) +'#/+l&): Los animales son usados para sostener algn objeto, pero esto se hace de acuerdo a la idea que es capaz de transmitir, as el perro significa lealtad; el caballo, trabajo; el gato, misterio; la hormiga, solidaridad. So$o!t&) +'#/+%o) ,+!#,+tu!+): El universo de la caricatura es muy amplio, va desde la esquematizacin de seres humanos, de animales o de objetos a los cuales les dan caractersticas animadas. So$o!t&) l#'*@)t#,o): Son elementos complementarios que permiten reforzar la idea de la imagen y son: el logotipo, el slogan y el texto.
V+!#+'t&. Constituye precisamente la forma en que aparecen el objeto y los soportes. A travs de las variantes se procede a connotar el objeto y a atribuirle lo que el emisor desea que el pblico descubra. La variante es el aspecto de 5 diagramacin que vendra a ser el uso tcnico, cientfico, artstico y esttico. a) V+!#+'t& %& u9#,+,#-' &' &l $l+'o. Comnmente se nos presenta un listado de seres en un afiche publicitario y no nos fijamos cmo se manifiestan stos. Para eso tenemos que conocer los diversos planos que la imagen nos presenta: D&,o!+%o): Presentan planos de imgenes principalmente, en ellos se confunden el soporte y el objeto. Presenta Gran Plano general (tendencia al infinito), Plano General (acercamiento al decorado), Plano General Corto (el personaje forma parte del decorado tambin). P&!)o'+<&: Lo fundamental es el encuadre de la persona. Presenta: Plano Entero (personaje de cuerpo entero), Plano Medio propio (de la cintura hacia arriba), Plano Medio Largo (de las rodillas hacia arriba), Plano Medio Corto (de la boca del estmago hacia arriba). Ro)t!o): Encuadra perfectamente slo el rostro del personaje. Puede ser: Primer Plano (desde la base de los hombros hacia arriba), Gran Primer Plano (encuadre slo desde el mentn hacia arriba). D&t+ll&: Acercamiento a algn componente del cuerpo humano. 6) V+!#+'t& %& ,olo!. Esta variante es lograda alterando el uso del color y combinndolo de acuerdo al propsito que se quiere comunicar, ya que en la imagen publicitaria todo color presenta un significado. ") V+!#+'t& %& ;o!/+. Las variantes pueden cambiar de acuerdo a los seres presentados en esta variante se ve 10 de acuerdo a los puntos, lneas, o cuerpos geomtricos o naturales. *) V+!#+'t& %& t+/+Ao. Al igual que se puede alterar la "forma, se pude manipular el tamao del objeto o del soporte, de esta manera se acenta el significado. e) V+!#+'t& %& t&Btu!+. Es la fineza o aspereza que un cuerpo plano o superficie nos presenta de acuerdo a la disposicin de lneas o puntos. >) V+!#+'t& %& (&)t#%o. El vestuario puede adecuarse al sentido, al mensaje. Si observamos a una mujer ataviada con ropa asociada a fuerza se acentuar el mensaje de "cerveza fuerte. g) V+!#+'t& %& %&t+ll& $&!)o'+l. Los cantantes, actores o personajes polticos para distinguirse de los dems optan por buscar algn elemento autntico. 4) V+!#+'t& *&)tu+l. Los actores y modelos pueden alterar sus expresiones con el fin de acentuar los significados y tambin poder expresar estados anmicos. Por esta razn el gesto es una variante muy utilizada en la publicidad y la propaganda. !) V+!#+'t& $o)tu!+l. Al igual que el gesto, las posturas que adoptan los actores y modelos de publicidad son variantes que acentan el significado de los mensajes visuales. j) C'*ulo. Constituyen los enfoques a que se someten las imgenes cumpliendo su propsito y pueden ser: horizontal o frontal (la imagen est al mismo nivel que el objeto), picado (la toma se hace de arriba hacia abajo) y contrapicado (la toma se hace de abajo hacia arriba). 11 1... Pu9l#,#%+% 3 )o,#&%+% . Es necesario mencionar la estrecha relacin existente entre sociedad y publicidad, dado que la segunda es un reflejo de la primera. La publicidad se convierte, entonces, en una manifestacin del sistema de mercado y como tal se expresa: consumir ms, tener ms, disfrutar ms, competir ms, ganar ms... As, los anuncios, ya no slo buscan la promocin de productos, sino que son, o intentan ser, un reflejo de los deseos de la sociedad. En este sentido, los publicistas y, sobre todo, los anunciantes, realizan un constante esfuerzo por conocer el comportamiento de los consumidores e investigar sus sistemas de valores y gustos, convirtindola en una fotocopia de la situacin social en la que acta, portan y difunden ideas econmicas, ideas polticas e ideas educativas. Aparentemente, la publicidad muestra de modo directo la realidad. Pero la resalta o la enmascara segn el tipo de consumidor al que se dirige. 1...1. El l&'*u+<& $u9l#,#t+!#o 0 El lenguaje que conforma un anuncio publicitario posee caractersticas propias: a) L+ #/+*&': constituida por las formas, figuras, color y tipografa, que son elementos que llaman la atencin rpidamente del espectador. 6) El &)lo*+': est formado por frases breves, sencillas, fcilmente memorizables; su misin es anunciar un producto o un mensaje, e influir en el receptor. 4 DIRECCIN DE FORMACIN GENERAL(2005) Lenguaje y Coun!"a"!#n$% &n!'e()!*a* C+)a( ,a--ejo *e .(uj!--o% E*!/% ,a--ej!ana% .(uj!--o 5 .A1IA3 ?e)@) a-on)o% (1551)% Mo/!'a"!#n y a;(en*!7aje en e- au-a3 "#o en)eAa( a ;en)a(% E*% 9an/!--ana3 Ma*(!*3 12 ") El t&Bto &),!#to: de carcter persuasivo, en l se utilizan los pronombres de segunda persona, construcciones imperativas, frases hechas, rimas, repeticiones y otros recursos estilsticos. Los anuncios publicitarios, al igual que el signo lingstico, estn formados por dos planos: el plano del ,o't&'#%o (la realidad del mensaje que nos transmite) y el plano de la &B$!&)#-' (los recursos lingsticos y no lingsticos utilizados). Veamos el siguiente ejemplo: Para una vejez tranquila, confe en seguros "La Positiva" Segn el plano del contenido, nos transmite un mensaje econmico. mpulsan el ahorro y la economa. En el plano de la expresin, se utiliza el imperativo confe para incitar al consumidor al uso del servicio. 1.... El&/&'to) %& l+ $u9l#,#%+% 2 Los mensajes publicitarios, poseen los siguientes elementos fundamentales : a) El +'u',#+'t&: es la persona o empresa que promociona una idea u ofrece un producto o servicio, y que requiere publicitarlos en la sociedad. b) L+) +*&',#+) %& $u9l#,#%+%: son grupos profesionales que elaboran los mensajes. Buscan las mejores ideas y las transforman en anuncios para la televisin, prensa, radio u otros medios. Las agencias recurren a la gran capacidad creadora de sus miembros, a fin de 6 CAN.ERO3 F% y ARRIBA3 ?% *e% (155<)% 1)!"o-!ngCD)/!"a *e- *!)"u()o% Ba("e-ona% O"/ae*(o% 13 proporcionar al pblico mensajes cada da ms atractivos y originales. c) Lo) /&%#o) %& ,o/u'#,+,#-': son los vehculos que permiten transmitir los mensajes publicitarios. La televisin, la prensa, la radio, el internet son los medios de comunicacin ms usados en nuestra sociedad para transmitir la publicidad. L+ t&l&(#)#-': permite llegar a grandes audiencias. La publicidad televisiva ha dado a conocer muchas marcas de productos y ha contribuido al xito de algunos otros. La ventaja de la televisin es que permite transmitir un mensaje mediante la combinacin de imgenes, lenguaje verbal, gestual y sonido. La imagen: es un signo icnico que reproduce un aspecto de la realidad, aunque no es la realidad misma. En la televisin se usa la imagen en movimiento. El lenguaje verbal: en el caso de la publicidad, el lenguaje trata de reflejar la realidad sociolingstica de la poblacin a la cual se dirige (jvenes, adultos, nios, etc.). El lenguaje musical: se trata de asociar una cancin o tema musical a un determinado producto, de tal manera que se convierte en un elemento que lo identifica. La msica puede ser creada especialmente para un producto, tomada o recreada de un tema conocido. El lenguaje gestual: en la televisin son esenciales los movimientos y gestos de los personajes que promocionan un producto, de modo que su imagen logre ser persuasiva. 14 L+ $!&')+: En este caso, la publicidad puede aparecer tanto en los diarios como en las revistas. Las revistas especializadas permiten a los anunciantes llevar su mensaje a grupos poblacionales muy definidos como los aficionados a los autos, la decoracin, etc. Los diarios locales o las ediciones locales de los diarios nacionales transmiten mensajes a los consumidores de una localidad; sin embargo, tambin transmiten publicidad. L+ !+%#o: El medio radial permite llevar el mensaje de un modo rpido y flexible. En la radio, el sonido lo dice todo. Los efectos, la msica e incluso el silencio son elementos fundamentales cuando se transmite un mensaje a travs de ella. Debido a que el pblico oyente no puede ver quines estn emitiendo el mensaje, todas las emociones, ideas y acciones deben ser expresadas mediante recursos sonoros. Entonces, el oyente slo percibe, a travs de la radio, sonidos; los cuales transforma en imgenes. De este modo, el lenguaje radial se define como "el conjunto de elementos que intervienen para crear imgenes, para hacer "ver a los oyentes situaciones y sensaciones. La publicidad radial no es ajena a esta realidad, por lo cual, hace uso de efectos sonoros, msica, voces para crear mensajes con el fin de persuadir a la poblacin radioescucha. Los efectos sonoros: Son sonidos naturales o creados para representar ambientes especiales (calle, playa, etc.), fenmenos meteorolgicos (lluvia, viento, etc.), acciones (caminar, correr, etc.), sonidos de animales, etc. Con estos efectos, el creador de la publicidad busca producir en el oyente las 15 sensaciones visuales acerca del producto o servicio que ofrece la empresa para la cual trabaja. Msica: Es uno de los recursos ms utilizados en el medio radial. Junto a los efectos de sonido logra generar un mayor impacto en el receptor. En muchas circunstancias, un determinado producto o servicio se identifica con una msica determinada. La voz: Por medio de ella, un locutor o personaje puede lograr que el mensaje sea ms o menos atractivo para el oyente. En el tipo de voz deseable para un locutor o emisor de publicidad radial, intervienen factores como el timbre, el tono, el volumen, la modulacin. I't&!'&t: es el ms nuevo medio publicitario que se caracteriza porque permite medir, con exactitud, el nmero de personas que reciben el mensaje. Asimismo, internet permite dirigir el mensaje a grupos de personas muy definidos. Por ejemplo, si una empresa desea vender impresoras, le interesar anunciar en un sitio de computadoras. L+ $u9l#,#%+% &Bt&!#o!: una parte importante de la publicidad es la que se realiza mediante vallas publicitarias, cabinas de telfono y en general todos los diferentes carteles, rtulos y elementos publicitarios en las calles, carreteras y espacios pblicos. Ot!o) /&%#o): adems de los grandes medios de publicidad ya mencionados, las organizaciones emplean numerosos caminos para llevar sus mensajes a los consumidores. La publicidad se coloca en centros comerciales, en las tiendas y se reparte mediante folletos al pblico que circula por la calle. 18 d) El $D9l#,o o9<&t#(o: Son los grupos poblacionales a los que se dirige el mensaje publicitario. Desde una perspectiva amplia la publicidad puede encaminarse a uno o ms de los siguientes grupos: Co')u/#%o!&) $ot&',#+l&): aquellos que no consumen nuestro producto; pero que, gracias a la influencia de los mensajes, pueden pasar a la lista de consumidores. Lo) ,o')u/#%o!&): gran parte de la publicidad se dirige a los clientes de determinada empresa o consumidores de determinado producto para que se mantengan fieles y repitan la compra o para que consuman mayor cantidad de producto. Lo) #'t&!/&%#+!#o): la publicidad tambin presenta como objetivos a las tiendas y empleados de los establecimientos donde se vende el producto. Resulta importante que los empleados de las tiendas aconsejen a sus clientes sobre las bondades de los mismos, pues para ciertos productos, el consumidor se ve influenciado por la forma en que los empleados de las tiendas se los ofrecen. Lo) $!&),!#$to!&): son las personas que no consumen ni pagan un producto, pero pueden ser muy importantes, pues los recomiendan y promueven su consumo. Por ejemplo, los mdicos que recetan diferentes marcas de medicinas.
1..". Pu9l#,#%+% 3 <u(&'tu% 7 Ya se ha afirmado que la publicidad tiene mucha influencia sobre las actitudes de la poblacin (nios, jvenes y adultos). Sin embargo, es importante detenernos a analizarla con < DIRECCIN DE FORMACIN GENERAL (2005)(O6% C!/E4) 1< relacin a los jvenes, pues a ese nivel la influencia es particularmente importante y preocupante. Los publicistas saben lo que llama la atencin de los jvenes y cul es su comportamiento con relacin al grupo (sentido de pertenencia); por ello, la publicidad juega con el lugar y la posicin de los chicos dentro de estos grupos. As, encontramos con mucha frecuencia que el hecho de no estar acordes con el dictado de la moda puede ocasionarles problemas de relacin con sus pares y generar desconfianza en sus propias capacidades como personas. Los anuncios publicitarios dirigidos a los jvenes presentan contenidos muy atractivos, para lo cual se valen de: Presentar al "dolo (deportista, cantante, actor, etc.) como eje central del anuncio a fin de que el joven se identifique con l o ella. Estimular el cuidado del cuerpo. Para lo cual ofertan productos light que les aseguran mantener una figura semejante a los modelos presentados. Presentar la imagen del joven atractivo y triunfador que consigue lo que se propone, etc. Estimular la capacidad de seduccin, asegurada por el uso de determinados productos. Lo anterior nos lleva a preguntarnos: Es real todo lo que se les ofrece a los jvenes? El material que se les presenta es positivo para su formacin? Si bien es cierto este material ayuda a organizar e interpretar experiencias y, en consecuencia, a crear una propia imagen del mundo, no siempre lo que ofrece es real o factible de convertirse en realidad. Por lo tanto, hay que cuidar que no lleguen a interpretaciones errneas inducidas por la publicidad. 1= Entonces, es muy importante que los jvenes sean conscientes de su papel como consumidores. Para ello, es necesario desarrollar recursos para que los jvenes tengan acceso a la informacin sobre el fenmeno publicitario y as, puedan mostrarse ms crticos ante el volumen y contenido de la publicidad. 1.... Pu9l#,#%+% E9u&'+ o /+l+F 8 Al igual que cualquier otra actividad que tiene un fin especfico, la publicidad es buena o mala en la medida que cumple con su funcin y alcanza los objetivos previstos. Entonces, ser buena si logra persuadir a mucha gente para que confe y al final compre un producto; pero, paralelamente, permite al consumidor: Ampliar sus posibilidades de eleccin. nformarse sin que esta informacin haya sido previamente deformada. Mejorar sus condiciones de vida. Ahora bien, no siempre ocurre lo que se mencion antes. Tambin existe una publicidad negativa, mala, pues usa a las personas como instrumentos para el beneficio del anunciante. Pero cmo reconocemos que la publicidad es negativa? Una publicidad es mala cuando: Engaa. Fomenta actitudes de competencia desleal. Promueve comportamientos violentos. Fomenta la actividad sexual prematura. Si rebaja la condicin de las personas a simples consumidores. = FERRER A%3 Eu-a-!o (1554)E- -enguaje y -a ;u6-!"!*a*$% Fon*o *e Cu-/u(a E"on#!"a 9% A% M+:!"o% 15 Podemos mencionar los siguientes ejemplos: Mujeres semidesnudas ofreciendo con sensualidad una bebida alcohlica: Pilsen Callao, Cristal, etc. Jvenes que se besan con pasin luego de haberse lavado la boca con crema dental Close Up. Mujeres que alcanzan experiencias casi orgsmicas cuando se lavan el cabello con Herbal Essence Shampoo. Jvenes que consiguen pareja temporal al usar la colonia Aval. La publicidad no puede ser autnticamente veraz porque no puede confesar abiertamente lo que pretende, no puede decirnos que compremos cada vez ms, y declarar abiertamente que no le importa que este sistema sea materialista, injusto, individualista y violento. Tampoco puede engaar y mucho menos subestimar al pblico, creyndolo un ser sin razonamiento ni capacidad de decisin. Como los publicistas conocen esta realidad, entonces recurren, como ya hemos dicho, a la psicologa y producen asociaciones como: Colonia Caricias, amor Agua mineral Adelgazar, buena figura Cerveza Nuevas experiencias Paales Tranquilidad, ternura Es frecuente que la publicidad utilice mensajes subliminales, como por ejemplo presentar imgenes instantneas que el pblico en general no percibe de forma consciente, pero que actan sobre el inconsciente e influye en la conducta. 1.". LA PUBLICIDAD DE PRODUCTOS PTICOS: 20 La mitad de la funcin consistente en comunicar la gran idea, corresponde al aspecto no verbal. En efecto, el mensaje no verbal es inseparable del verbal. Pueden destruirse o fortalecerse mutuamente. El diseo indica cmo el Director de arte y el artista grfico escogen y estructuran conscientemente los elementos que constituyen el aspecto de un anuncio de un producto ptico o establecen el tono. En la publicidad impresa, lo primero que hace el departamento de arte es un diseo simple y el boceto del layout del anuncio. El layout cumple varios propsitos: muestra dnde irn las partes; es una forma barata de ensayar ideas creativas; le sirve al equipo creativo para revisar la funcin psicolgica o simblica del anuncio, y es una especie de plantilla para el proceso de produccin. A medida que el texto publicitario para por el proceso de correccin, los redactores han de estar preparados para la inevitable (y a veces lenta) sucesin de innumerables observaciones observaciones y comentarios por parte de los ejecutivos del cliente y de los departamentos legales. Deben ser algo ms que simplemente creativos: necesitan ser pacientes, flexibles, maduros, y tener un control a toda prueba. ntervienen varios pasos al desarrollar el diseo de un anuncio: boceto en miniatura, boceto de layout y layout completo. El original mecnico es el arte definitivo listo para reproduccin. Los folletos y otros materiales de varias pginas utilizan un boceto tridimensional denominado maquetas (dummy). Las computadoras han revolucionado el diseo grfico. Algunos programas baratos para computadora personal permiten al artista pintar y dibujar, formar pginas y manipular imgenes con libertad que no permitan las tcnicas manuales. En la 21 actualidad, todos los diseadores grficos deben saber manejar la computadora. En la publicidad impresa, el xito de un anuncio depende en gran medida de las ilustraciones. stas pueden servir para captar la atencin del lector, identificar el sujeto del anuncio, causar una impresin positiva o cumplir muchas otras funciones. Los dos elementos fundamentales con que se ilustra un anuncio son las fotografas y los dibujos. Las fotos confieren gran realismo, una sensacin de inmediatez; una sensacin de accin en vivo; la intensificacin del estado de nimo, de la belleza y de la sensibilidad; rapidez, flexibilidad y economa. Los dibujos producen muchos de estos efectos y pueden usarse si, en opinin del artista, causarn mayor impacto que las fotografas. Las ilustraciones pueden centrarse en varios aspectos del producto: el beneficio para el usuario, una situacin humorstica, un testimonial o hasta un mensaje negativo. Los elementos clave del formato para escribir anuncios impresos son los siguientes: encabezados, subencabezados, cuerpo del texto, eslganes, sellos, logotipos y firmas. En la publicidad impresa se usan muchas clases de encabezados y estilos de texto. Hay cinco tipos de encabezados: orientado a los beneficios, provocativos, de noticia / informacin, con pregunta y con orden. Tambin los estilos de texto caen en varias categoras: venta directa, institucional, narrativa, dilogo / monlogo, con subttulos y con lenguaje figurado. La pirmide creativa y los elementos del formato se combinan cuando se preparan anuncios impresos de gran impacto. El encabezado incluye el paso referente a la atencin, el subencabezado y el prrafo introductorio realizan el paso relativo al inters; los prrafos interiores, el intento de cierre y el cierre 22 del texto contienen los pasos referentes a la credibilidad y al deseo. En los medios electrnicos, el texto publicitario es un dilogo normal que se prepara mediante un guin; es la parte del comercial correspondiente al audio. El texto puede ser expresado por un anunciador fuera de la escena (voz en off) o por anunciador, portavoz o actor en la escena. Los comerciales radiofnicos deben ser intrusivos para captar y retener la atencin de las personas que normalmente estn haciendo otra cosa. El texto radiofnico debe ser ms coloquial que el texto impreso; adems debe describir imgenes con palabras para que el auditorio las vea con los ojos de la mente. Los redactores de textos para la televisin usan guiones y storyboards para comunicar las ideas verbales y no verbales del comercial. Cuando se escriben anuncios televisivos, el equipo creativo necesita buscar credibilidad, la relevancia y la uniformidad del tono. Los comerciales de la televisin tienen que ser divertidos, pero la diversin no deber interferir con el mensaje de venta. El arte cumple una funcin importantsima en la publicidad por radio y televisin. Abarca el desarrollo del concepto, la definicin de los personajes, el diseo del set de la escena, el vestuario, la iluminacin, los parlamentos, los ngulos de la cmara. En una palabra, todo cuanto se relacione con el valor visual del comercial. Los formatos comunes de los comerciales radiofnicos y televisivos son los siguientes: anuncio directo, presentador testimonial, demostracin, musical, instantneas de la vida, estilo de vida y animacin. El director de arte colabora con un escritor para desarrollar las cualidades artsticas de la gran idea, el 23 formato y el storyboard. Este ltimo, el diseo esquemtico fundamental de un comercial televisivo, contiene sketches de escenas junto con el guin. Puede emplearse un animtico para completar el storyboard y preparar el comercial. Cuando se preparan anuncios para los mercados internacionales, es necesario que los anunciantes y publicistas tengan presente las variantes lingsticas y las restricciones legales que impone el gobierno o la cultura del pas anfitrin. En el marketing internacional, la direccin de arte requiere un conocimiento profundo de la cultura extranjera. Aun cuando el mensaje verbal est bien traducido, tal vez no lo estn ni los iconos ni las imgenes. 1.".1. PUBLICIDAD IMPRESA 9 La pgina impresa en revistas y peridicos ofrece un medio especial y flexible a la publicidad creativa que anuncia los productos pticos. Al seleccionar las revistas para la publicidad de productos pticos, se debe examinar la circulacin, los lectores, el costo y los requisitos de produccin. Las tarifas de una revista se calculan atendiendo a varios factores: los lectores primarios y secundarios, el nmero de suscriptores, las ventas en puestos de peridicos y la cantidad de ejemplares garantizados comparada con los que realmente se distribuyen. Las tarjetas de tarifas de las revistas presentan un formato estndar, de modo que los anunciantes pueden comparar fcilmente los costos de publicidad. Contienen tarifas para anuncios en blanco y negro y para anuncios en color, descuentos, fechas de edicin y de cierre, requisitos de produccin. 9 AREN9 F%3 F!--!a (1558) 1u6-!"!*a*$% E*!/% M" G(aG 0 H!--% M+:!"o% 9+/!a E*!"!#n 24 Las revistas tienen ventajas especiales. Son las ms selectivas de todos los medios masivos y muy flexibles en cuanto a los lectores y a la publicidad. Ofrecen color de calidad inigualable, excelente reproduccin, autoridad y credibilidad, larga vida en anaquel y prestigio a un costo rentable. Sin embargo, a menudo requieren largos tiempos de espera, su alcance y su frecuencia no estn exentos de problemas; adems estn sujetas a una fuerte competencia publicitaria. El costo de la publicidad en algunas revistas es muy elevado. El peridico es el medio masivo que casi todo el mundo lee. Ofrece gran flexibilidad, que favorece la creatividad y su mensaje impreso dura ms tiempo que los anuncios en los medios electrnicos. Pero tambin tienen desventajas: ausencia de selectividad de la audiencia, breve lapso de vida, deficiente calidad de produccin, fuerte competencia publicitaria, posible colocacin inadecuada de los anuncios, empalme de circulacin. Pese a ello, el peridico es el medio moderno que mejor servicio da a la comunidad en cuanto a noticias y a publicidad. Las tarjetas de tarifas (tabuladores) de un diario contienen los precios, las fechas de edicin, los requisitos de produccin y otra informacin pertinente. Se cobran tarifas diferenciales a los anunciantes locales y nacionales. Tambin se incluyen la poltica del peridico sobre tarifas cortas, la combinacin de tarifas, los descuentos por frecuencia, las tarifas de anuncios sin lugar fijo y otros datos. La impresin es un medio mundial; todos los pases tienen peridicos y revistas. El anunciante internacional puede escoger entre los medios locales o internacionales. En todos los pases, los consumidores con alto nivel escolar leen a menudo publicaciones en ingls. Los cambios polticos de Europa Oriental han favorecido la introduccin de muchas publicaciones especializadas y de negocios en la lengua de aquellos pases. 25 Antes de comprar un medio, los anunciantes necesitan estudiar la audiencia a la cual desean llegar, tanto en su pas como en el exterior. Los peridicos y las revistas comienzan a establecer alianzas con las compaas de cable, la telefona regional y de computacin en lnea para entrar en el mercado de la informacin interactiva. Siguen ensayando formas de vender la publicidad en sus publicaciones electrnicas. En opinin de algunos expertos, la convergencia del texto, del video y de los grficos causa una revolucin creativa en la publicidad: los mensajes dirigidos a audiencias especficas y con informacin copiosa impulsan gradualmente a los consumidores a realizar transacciones sin salir de casa. 1.".. PUBLICIDAD EN TELEVISIN 10 Hoy en da, ningn otro medio llega a las masas con la gran capacidad creativa de la televisin. La televisin abierta creci ms rpidamente que cualquier otro medio publicitario gracias a las ventajas especiales que proporciona a los anunciantes: cobertura masiva a un costo accesible, impacto, prestigio y dominio social. La televisin es una poderosa herramienta creativa para la publicidad de productos pticos, pero sigue teniendo muchas desventajas: costo elevado, selectividad limitada, brevedad, saturacin y susceptibilidad al cambio de canal y a reduccin del sonido mediante el control remoto. El predominio de la televisin abierta empieza a ceder ante el embate de los nuevos medios electrnicos, especialmente la televisin por cable. Esta ltima ofrece el atractivo visual y auditivo de la televisin ordinaria a un costo mucho menor y con 10 AREN9 F%3 F!--!a (1558) O6%C!/ (24) 28 mayor flexibilidad. Sus audiencias estn muy fragmentadas, lo cual ayuda a los anunciantes a concentrarse en determinados mercados. Pero es una desventaja para los que quieren llegar a una audiencia masiva. La publicidad por televisin puede realizarse a nivel nacional, regional y local; puede efectuarse por medio del patrocinio de segmentos y spots de duracin variable, como los infomerciales que duran lo mismo que un programa. Cuando los compradores de medios deciden qu programas contratar, seleccionan los ms eficientes para su audiencia meta (target). Comparan los paquetes de cada estacin, sustituyen los menos eficientes por los ms eficaces y negocian los precios para conseguir el mejor trato. Tambin necesitan conocer algunos trminos bsicos de la jerga profesional: reas designadas del mercado, familias con televisin, familias que usan televisin, rating de los programas, participacin de la audiencia, puntos brutos del rating y costo por millar. 1.".". PUBLICIDAD EN RADIO 11 La radio es un medio eminentemente creativo como la televisin. El principal atributo de la radio es la capacidad de ofrecer, a un costo accesible, excelente alcance y frecuencia para audiencias selectivas. Entre sus desventajas figuran las limitaciones del sonido, las audiencias segmentadas, sus comerciales de corta duracin y escuchados a medias. Las estaciones radiofnicas normalmente se clasifican por la programacin que transmiten y las audiencias que atienden. Pueden ser de Frecuencia modulada o de amplitud modulada. Se sirven de programas sindicados o de redes y adoptan uno de doce o ms formatos generales. Los anunciantes compran tiempo de radio en tres formas: tiempo local, tiempo espot o 11 AREN9 F%3 F!--!a (1558) O6%C!/ (24) 2< tiempo de red. Para hacer una buena compra, deben conocer la terminologa bsica de la radio. Los vocablos tcnicos ms comunes son parte del da como promedio de cuarto de hora y audiencias acumulativas. 1."... LA GRAN PUBLICIDAD Todos hemos visto anuncios que nos encantan y tambin hemos visto anuncios que odiamos (probablemente mucho ms de estos ltimos). Decimos que los primeros son "grandiosos. No necesitamos decir con qu adjetivos nos referimos a los segundos, porque por ahora slo nos interesa la grandiosidad. Pero qu entendemos por este trmino cuando lo aplicamos a un anuncio? Examinemos algunos de los anuncios clsicos de la historia de la publicidad y obtendremos una pista: el famoso anuncio de Volkswagen "Think small (piense en pequeo); el De Beers "A diamond is forever (un diamante es para siempre); el de Clairol "Does she or doesn't she? (lo usa o no lo usa?). Qu tienen en comn estos anuncios y campaas que les han valido el reconocimiento mundial por su calidad? Se trata de una pregunta muy importante, ya que segn las investigaciones ms recientes "el gusto por los anuncios repercute decisivamente en su eficacia. As pues, no debe sorprendernos que las agencias quieran reproducir anuncios que le gusten a la gente y que los anunciantes quieran patrocinar slo esa clase de anuncios. Pero acaso el gusto es lo nico que decide el xito de un anuncio? Sin importar si el "anuncio es un espectador, una pgina de una revista, un spot televisivo o radiofnico o un nuevo y atractivo sitio Web, este tipo de anuncios presentan ciertos aspectos comunes. 2= Esas caractersticas podemos resumirlas en dos dimensiones de lo grandioso: resonancia en la audiencia y relevancia estratgico. 1.4. ESTUDIO DE MERCADO Tras haber validado la idea (cerciorarse de que el proyecto es realista y que hay coherencia entre el portador y las caractersticas y exigencias del proyecto), hay que pasar a la etapa de la elaboracin del proyecto. Se trata de un trmite fino y minucioso cuya primera realizacin ser el estudio del mercado par confirmar, afinar o anular muy rpidamente las primeras elecciones respecto a la combinacin "producto/mercado"; es decir, qu producto o qu servicio vamos a vender y a qu tipo de clientes? El apelativo "estudio de mercado" puede intimidar al creador que puede temer la falta de competencia para este ejercicio. En realidad, incluso si hay un poco de tcnica, un estudio de mercado es sobre todo una cuestin de sentido comn. Sin tener nociones muy punteras de marketing, hay que plantearse algunas cuestiones (si no se quiere correr el riesgo de no vender suficientemente ms tarde y tener que liquidar el negocio) y poner enfrente un enfoque que permita hallar y justificar seriamente, cada vez, la respuesta: EGUHF Y EPOR GUHF Qu vamos a vender? (Por qu esto precisamente y no otra cosa? Cmo estar seguro de lo que se afirma? Ninguna afirmacin sin justificacin! EA GUIHNF Qu clientes? (Por qu estos? Qu es lo que permite concretamente afirmarlo?) ECMOF Qu modo de funcionamiento y de venta? (Por qu de esta manera y no de otra? Qu es lo 25 que permite justificarlo? ECUCNTOF Qu nivel previsible de ventas? Qu es lo que permite afirmar tal cifra de negocios previsible? Qu es lo que permite comprobar que es realista y que ser alcanzada? EDNDEF En qu lugar? (implantacin, ubicacin) Cmo justificar que este lugar es el que conviene, en particular cuando se trata de una clientela localizada? A todas las preguntas que sean obvias, conviene encontrar, gracias en gran parte al )&'t#%o ,o/D' +$l#,+%o &' &l t&!!&'o, respuestas pertinentes que estn apuntaladas por indagaciones documentales, observaciones, comprobaciones, investigaciones y opiniones de personas neutrales que tengan las competencias necesarias para el tema planteado. 1...1. O9<&t#(o) %&l &)tu%#o %& /&!,+%o 12 Verificar que los clientes previstos existen realmente (que hay necesidades identificadas a satisfacer, que actualmente estas necesidades no son satisfechas o mal satisfechas, que esos futuros clientes son suficientemente numerosos, que se pueden alcanzar sin dificultad y que disponen de un poder adquisitivo suficiente). Medir la potencialidad de esta demanda (futuros clientes) en hiptesis de cifra de negocios, tanto en importe como en plazo de realizacin. Definir con precisin el producto (o gama de productos) o el servicio propuesto (prestaciones). 12 R&99ELL3 .4oa) y LANE3 Rona-* (1555)I-e;;ne( 1u6-!"!*a*$% E*!/o(!a- 1ea()on% E*u"a"!#n % 14J E*!"!#n% M+:!"o 30 Determinar el precio del producto o servicio (o tipo de gama de artculos propuestos). Elegir los medios los ms rentables para realizar la cifra de negocios: modo de venta, tcnicas comerciales apropiadas, comunicacin, distribucin. 1.... T#$o) %& &)tu%#o %& /&!,+%o 13 En varios casos, es posible realizar el estudio por s mismo. ncluso encargndolo a un tercero, por ejemplo a una empresa "junior" (asociacin de estudiantes de grandes escuelas de comercio) que practiquen precios atractivos o a profesionales del marketing (direcciones disponibles en la ADETEM Asociacin para el desarrollo de las tcnicas de marketing), es obligatorio participar para estar al tanto de la informacin de terreno: es capital. Llevar a cabo el trmite paso a paso con objetividad, prudencia y... pesimismo! Entrevistarse con clientes potenciales cada vez que sea posible. Mostrar a los futuros clientes lo que se desea vender (cuando es posible: prototipo, maqueta, producto realizado, prospecto ilustrado presentando sus prestaciones, etc.): atencin, no olvidarse de proteger su idea, si es necesario. Permanecer crtico sobre las informaciones disponibles cuya escala pueda ser demasiado grande y por consiguiente no pertinentes para un proyecto de dimensin modesta o demasiado generales con respecto a una especialidad. 13 H&ER.A9 F%3 ?uan An/on!o (2001)Mo/!'a"!#n en 1u6-!"!*a*$% A!Kue G(u;o E*!/o( 9% A% Bueno) A!(e) 0 A(gen/!na% 31 Verificar siempre la "frescura" de las informaciones colectadas. Comprobar varias fuentes de informacin sobre el mismo tema. Actualizar permanentemente los conocimientos del mercado enfocado. Entrevistarse tanto como sea posible con personas que tengan conocimientos valiosos con respecto al proyecto (habiendo preparado las preguntas convenientes): responsable de organismos profesionales, asistente tcnico de la Cmara de Comercio o de la Cmara de Oficios o de la Cmara de Agricultura, u otros expertos (en la A.N.V.A.R., en los servicios econmicos de las Colectividades Territoriales, futuros proveedores, competidores, etc.). Conducir un anlisis macroeconmico de la actividad proyectada: - Estadsticas nacionales, tendencia global del mercado, etc. - Fuentes de informacin a buscar en el NSEE (nstituto nacional de estadsticas y de estudios econmicos), que publica estadsticas de todo tipo, en los gremios profesionales, en la Direccin encargada del sector en el Ministerio correspondiente, en otros centros de recursos: CECOD (centro de estudio sobre el comercio y la distribucin), NP (instituto nacional de la propiedad industrial), SESS (servicio de estudios de las estrategias y de las estadsticas industriales), CREDOC (centro de investigacin y de documentacin sobre las condiciones de vida), etc. pero tambin y sobre todo, enfocar su trabajo sobre 32 un anlisis microeconmico (la que concierne directamente y precisamente el mercado del proyecto: fuentes en la Direccin regional del NSEE, en los servicios econmicos de las Colectividades Territoriales, encuestas de terreno, observaciones in situ, etc.). - Permanecer prudente frente a las cifras recogidas. - Los informes a buscar debern concernir: La demanda (los clientes potenciales) que hay que calificar y cuantificar con precisin. La oferta (la competencia directa e indirecta) que hay que identificar y analizar. El entorno (profesional, econmico, legislativo, sociolgico, cientfico, etc.), es decir todos los factores que de cerca o de lejos puedan tener una incidencia sobre la evolucin de la futura actividad (fuentes de informacin: gremios profesionales, revistas profesionales, Ministerios, Colectividades locales, expertos, centros de documentacin, por ejemplo los de la Cmara de Comercio, etc.). Una vez reunidas y analizadas las informaciones: - Determinar precisamente qu productos o prestaciones sern destinados a determinados tipos de clientes. - Determinar cmo destacarse con respecto a los competidores. - Evaluar a continuacin el importe previsible de las ventas. - Evaluar todos los medios a fomentar para realizar estas hiptesis de actividad. Existen 4 grandes tipos de clientela; para cada uno, una parte del 33 procedimiento para colectar la informacin es diferente. 1...". Lo) t#$o) %& ,l#&'t&l+ 1. Hay que adaptar el proceso del estudio de mercado al tipo de clientela buscado, sabiendo que a una empresa puede corresponder uno o varios tipos de clientela. Cl#&'t&l+ #%&'t#;#,+9l&. Son las empresas, los "profesionales", los organismos que tengan un estatuto particular que pueda ser identificado con ayuda de archivos: por ejemplo, las ferreteras del departamento del Cher, los mayoristas de material elctrico en la regin Aquitania, los Notarios de Francia, los sindicatos de iniciativa, etc. Se pueden detectar por medio de diferentes soportes (por ejemplo: guas profesionales, archivos seleccionados de la Cmara de Comercio o de gremios profesionales, KOMPASS, P.A.P. de France Tlcom, Archivo SRENE del NSEE, bases de datos telemticas, salones profesionales etc.). Para este tipo de clientes, es imperativo entrevistar a un cierto nmero (panel) para conocer su reaccin con respecto al producto o servicio propuesto. Este tipo de clientela es una oportunidad ya que durante el estudio de mercado se puede empezar a prospectar realmente los futuros clientes y registrar las primeras intenciones de pedido. Las hiptesis comerciales sern todava ms realistas puesto que habrn sido extradas de estos contactos 14 FERRER A%3 Eu-a-!o (1554) O6% C!/% (15) 34 (negociaciones en curso, intenciones de pedido, pedidos condicionales). Cl#&'t&l+ lo,+l#I+%+. Se trata de clientes potenciales de un comercio al detalle: los que viven o trabajan en la zona o los que pasan obligatoriamente por ella (par ej.: tienda cerca de una estacin). Por lo tanto, hay que determinar con mucha pertinencia el potencial de clientes de la zona del punto de venta, practicando una observacin de terreno muy detallada (reconocimiento del barrio, recuento de los pasantes a diferentes horas, cuestionario proporcionado a los clientes de la zona, etc.). Evaluar la riqueza viva de esta zona, (el NSEE proporciona estadsticas procedentes del ltimo censo de la poblacin de nivel fino, el CECOD proporciona ndices de disparidad de consumo) evaluar tambin la competencia existente y las prdidas que resulten de la competencia exterior (por ejemplo, segn el caso: mercados ambulantes, ventas por correspondencia, hipermercado cerca, etc.). Para un comercio al detalle, la ubicacin es esencial: es muy raro que se llegue a cambiar el sentido natural de circulacin de los pasantes. Cl#&'t&l+ %#;u)+. 35 Es la ms difcil de cuantificar. Corresponde a las actividades culturales, la moda, el turismo, las termas, la restauracin, la hostelera, los pequeos artesanos no localizados, etc. Por lo tanto, hay que buscar todas las informaciones posibles sobre la oferta existente (los competidores), las tendencias, los estilos de vida, los corrientes de moda, (Gremios profesionales, Expertos). Hay que entrevistarse con los prescriptores, la prensa especializada, los centros de intercambio de opiniones y, segn el caso, los detallistas que vendan productos complementarios. El estudio cuantitativo de esta clientela no es fcil, hay que comprobar los datos generales, las declaraciones de los expertos y prescriptores con los elementos colectados sobre los competidores. Ya que no es posible alcanzar esta clientela, por definicin diseminada, se puede, despus de haber definido el perfil del cliente, realizar una encuesta por medio de un cuestionario sobre un panel de "clientes- tipo" permaneciendo prudente sobre las intenciones de compra que resulten de la encuesta y la transposicin que pueda realizarse para el proyecto. La subida en potencia de la actividad con esta clientela es generalmente larga. Cl#&'t&l+ %& *!+' ,o')u/o. 38 Es, a escala de un mercado muy extenso, la difusin de productos de consumo por medio de las redes de la gran distribucin. El estudio de mercado debe ser muy profundizado y realizado por especialistas para llegar a un estudio de comportamiento y de motivacin de los consumidores (la gua profesional de la ADETEM permite encontrar fcilmente una oficina especializada). Para este tipo de creacin de empresa, el estudio de mercado es costoso y las inversiones comerciales son forzosamente muy elevadas. 1..... R&,o/&'%+,#o'&) $+!+ &l+9o!+! &)tu%#o) %& /&!,+%o 10 Sea cual sea el tipo de proyecto. Un estudio de mercado sin ser una ciencia exacta, permite reducir tanto como sea posible las incertidumbres, por ello nunca debe ser descuidada o realizada con prisas. El contenido de un estudio de mercado es nicamente vlido en un momento dado. Un estudio ya realizado para un proyecto dado no podr nunca corresponder a otro proyecto. Recurrir a los consejos de la gente de terreno y de profesionales avispados. No olvidar que se puede consultar gratuitamente a varias personas cualificadas. Cuando sea posible, el estudio de mercado debe ser un test de preventa. 15 FERRER A%3 Eu-a-!o (1554) O6%C!/ (15) 3< 5 LA IMPORTACIN: .1.D&;#'#,#-': una importacin es cualquier bien o servicio recibido desde otro pas, provincia, pueblo u otra parte del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los productos o servicios de importacin son suministrados a consumidores locales por productores extranjeros. La importacin es el transporte legtimo de bienes y servicios nacionales exportados por un pas pretendidos para su uso o consumo en el interior de otro pas. Las importaciones pueden ser cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propsitos comerciales. Las importaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones especficas... Las importaciones permiten a los ciudadanos adquirir productos que en su pas no se producen, o ms baratos o de mayor calidad. Al realizarse importaciones de productos ms econmicos, automticamente se est librando dinero para que los ciudadanos ahorren, inviertan o gasten en nuevos productos, aumentando la riqueza de la poblacin.Existen tres formas de financiar las importaciones: 1. Con un saldo comercial favorable; es decir, exportando ms de lo que se importa. 2. Con ingreso de capitales al pas (turismo, inversin extranjera, etc.). 3% Con endeudamiento pblico. Si un pas importa sin recurrir al endeudamiento ni a un tipo de cambio fijo, la economa no se ve afectada, cosa que s ocurre cuando el Estado interviene tomando deuda o fijando tipos de cambio que no reflejan las preferencias de los ciudadanos. II.. Co/&!,#o I't&!'+,#o'+l 3= Se define como ,o/&!,#o #'t&!'+,#o'+l al intercambio de bienes, productos y servicios entre dos pases(uno exportador y otro importador). Por ejemplo entre Per y Costa Rica. El ,o/&!,#o &Bt&!#o! se define tambin como el intercambio de bienes y servicios entre dos bloques o regiones econmicas. Como por ejemplo el intercambio de bienes y servicios entre la Unin Europea y Centroamrica. Las economas que participan de ste se denominan abiertas. Este proceso de apertura externa se produce fundamentalmente en la segunda mitad del siglo XX, y de forma espectacular en la dcada de los 90 al incorporarse las economas latinoamericanas y de Europa del Este. Se diferencia el comercio internacional de bienes, mercancas, visible o tangible y el comercio internacional de servicios invisible o intangible. Los movimientos internacionales de factores productivos y, en particular, del capital, no forman parte del comercio internacional aunque s influyen en este a travs de las exportaciones e importaciones ya que afectan en el tipo de cambio. El intercambio internacional es tambin una rama de la economa. Tradicionalmente, el comercio internacional es justificado dentro de la economa por la teora de la ventaja comparativa o por la mayor existencia de productos o bienes intercambiados tendientes a incrementar la oferta en el mercado local. .". LA OPTOMETR=A .".1. DE:INICIN La Optometra es la ciencia que estudia y mide el grado refractivo de un ojo o estructura ocular mediante tcnicas como la esquiascopia o retinoscopia, adems mide la estructura ocular en s mediante tcnicas de Keratometras, Lmparas de Hendidura, flujos de presin y desage lagrimal mediante tinciones (Rosa de Bengala o fluoroscena), presin intraocular mediante tcnicas de Schitz o Goldman, evaluacin del nervio ptico y estructuras internas con oftalmoscopio directo o indirecto. 35 El especialista en adaptar lentes de contacto rgidas o blandas mediante tcnicas especiales, as como tratar anomalas binoculares asociadas al uso de computadora o de visin cercana prolongada se llama optometrista. La O$to/&t!+ (del griego "ojo" y pov "medida") es la ciencia libre e independiente en la asistencia de la salud visual y atencin sanitaria primaria que estudia la prevencin, compensacin y tratamiento de las anomalas visuales mediante tcnicas optomtricas. Comunmente la optometra se centra en la medida del estado refractivo de ambos ojos mediante procedimientos como la esquiascopa o retinoscopa, y sobre todo, mtodos de refraccin ocular. De esta forma detectan, compensan y corrigen numerosas anomalas visuales como la miopa, hipermetropa, queratoconos, estrabismos o astigmatismo entre otras. Sin embargo la optometra tambin comprende la deteccin de manifestaciones sistmicas, enfermedades, trastornos y patologas relacionadas con el sistema visual, como aplicacin clnica de la fisiologa ocular que es. A partir del diagnstico, el tratamiento suele recurrir al campo de la oftalmologa. Adems analiza e investiga toda la estructura ocular en si mediante tcnicas de queratometra, biomicroscopa, integridad de las superficies pticas con tinciones (Rosa de Bengala o fluoroscena), presin intraocular mediante tcnicas de Schitz o Goldmann, evaluacin del nervio ptico y estructuras internas con oftalmoscopio directo o indirecto. El especialista en adaptar gafas o anteojos, lentes de contacto rgidas o blandas mediante tcnicas especiales, as como de tratar las anomalas binoculares asociadas al uso de computadora o de visin cercana prolongada se llama optmetra . 2.3.2. FUNDAMENTACIN DE LA OPTOMETRA La Optometra debe entenderse como la determinacin y mesuracin cientfica de los defectos de refraccin, acomodacin y mortalidad del ojo humano. El 40 ensayo, prescripcin y adaptacin de lentes que corrigen tales defectos. El acondicionamiento de lentes de contacto, de prtesis oculares y la prctica de ejercicios pticos sin el uso de drogas, medicinas e intervencin quirrgica. Entendida as, es conveniente su aplicacin fundamentalmente, en un pas como el nuestro que carece de centros especializados para la formacin de este tipo de profesionales. La Asociacin de pticos y Contactlogos del Per, ha trabajado intensamente en la formulacin de los correspondientes perfiles profesionales y planes de estudio, as como la formulacin de los correspondientes programas curriculares que se aplicarn, para una formacin profesional adecuada y conforme a las normas emanadas del Ministerio de Educacin. Existen, en la actualidad, muchos pases donde se oferta esta opcin con carcter tcnico, y con excelentes resultados. Es conveniente hacer notar que las alteraciones y defectos de la visin constituyen, hoy por hoy, un problema muy serio a nivel mundial ; hecho que alcanza al nuestro con resultados alarmantes. Si tenemos en consideracin que nuestro pas no cuenta con estos profesionales, se configura un serio problema que afecta a la salud de nuestra poblacin. La optometra es el examen de la vista mediante el empleo de cualquier medio objetivo o subjetivo sin usar drogas o medicinas ; que descubre y determina los defectos visuales acomodativo o muscular de los mismos, midiendo su alcance en relacin con el grado normal de visin y prescribiendo ejercicios, lentes y/o cristales oftlmicos, primas, as como cualquier principio, mtodo aparato legtimo para atencin, tratamiento de las deficiencia y la confeccin y dispendio de artefactos correctivos y protsicos. En algunos pases, Como Guatemala por ejemplo, el ejercicio de la optometra y ptica debe ejercerse con la presencia de un optmetra titulado, con el fin de 41 garantizar un servicio de buena calidad y contribuya a la salud de la poblacin que requiere la atencin. Es de hacer notar que con fecha 25 de Julio de 1984, se aprueba el Proyecto del nstituto Superior Tecnolgico No Estatal de ptica y Optometra mediante Resolucin Ministerial N 850-84-ED. En dicho proyecto, se consigno que la Carrera Profesional de Optometra se ofertara posteriormente, previa a la presentacin de la fundamentacin ; perfiles, planes y programas curriculares ; los mismos que se anexan al presente ; para la correspondiente aprobacin. .".". PER:IL PRO:ESIONAL DEl OPTOMETRISTA 12 Al trmino de los estudios, el profesional en optometra est capacitado para desempear eficazmente las siguientes funciones : 1. Brinda atencin a las personas con defectos visuales que requieren el uso de anteojos oftlmicos para su correccin y alivio. 2. Diagnstica el tipo e patologa ocular presentado por el paciente. 3. De acuerdo al diagnstico hallado. Deriva los casos que no son de su competencia al oftalmlogo o clnico especializado. 4. Determina los vicios de refraccin o de agudeza visual en pacientes que poseen defectos visuales. 5. Prescribe recetas para la confeccin de lentes correctores con indicaciones precisas y exactitud requerida. 6. Conoce e nterpreta los diferentes sistemas que se emplean en las recetas de una agudeza visual. 7. En casos de agudeza visual morfoscpica, determina las frmulas para un tipo de anteojos telescpicos. 8. Conoce toda las funciones de la ptica general y sus aplicaciones. 9. Reconoce y aplica las funciones especficas de la ptica fisiolgica en sus diferentes acciones profesionales. 10. Conoce el sistema de prismas y sus diferentes aplicaciones en la Optica y en la optometra. 16 nstituto Superior Tecnolgico No Estatal de ptica y Optometra (1984)Capto de accin del Optometrista- Lima-Per. 42 11. Reconoce y aplica el proceso y tcnicas de montaje de anteojos segn su tipo. 12. Determina las curvaturas cornales para la adaptacin de lentes de contacto, al mismo tiempo que la refraccin respectiva. 13. Lleva a cabo el proceso de adaptacin de lentes de contacto en sus diferentes modalidades, as como el proceso de seguimiento hasta su perfecta adaptacin al ojo. 14. Conoce la constitucin y funcionamiento de los instrumentos que se emplean para la determinacin de la refraccin en su integridad. 15. Conoce y aplica los procedimientos optomtricos en el desempeo de su labor. 16. En casos de enucleacin o eviceracin ocular, prepara las prtesis adecuada y de acuerdo a la cavidad ocular, considerando los movimientos musculares internos del ojo, a fin de dar fisiologa a la prtesis adaptada. 17. Presta atencin inmediata y oportuna en casos de urgencia y emergencias oculares de su competencia. 18. Efecta rehabilitacin ocular, aplicando conocimiento de ortptica y realizando dicha recuperacin a travs de ejercicios visuales con la tcnica apropiada. 19. Conoce y prepara las gafas de proteccin y seguridad en sus diferentes modalidades. 20. Brinda educacin al usuario sobre seguridad y higiene visual. 21. Ge)/!ona y a*!n!)/(a "on e>!"!en"!a e;(e)a) #;/!"a) y a>!ne)% ."... ADMINISTRACIN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS PTICOS Al igual que en cualquier lugar, la poblacin en Mxico es susceptible a la influencia externa y al parecer, dicho fenmeno se incrementa en cuanto hay mas acceso a la informacin de carcter internacional. En la actualidad la informacin es una de las industrias ms rentables, dado que a partir de sta se generan conocimientos que participan activamente en el desarrollo de la tecnologa. 43 En ocasiones las personas que patrocinan las investigaciones y logran obtener conocimientos de utilidad, los convierten rpidamente en mercancas, mismas que al cabo de un lapso pueden explotar y exportar. Cabe mencionar que en la mayora de los casos, los conocimientos son empleados para ejercer dominio comercial que se traduce en dependencia tecnolgica, econmica, social y quiz hasta psicolgica. Partiendo de lo anterior, se puede decir que muchos aspectos de la tecnologa no son resultado de un proceso neutro, sino tendencioso, que busca el incremento del consumo, la dependencia parcial o total sobre algn sector especfico con el propsito de mantener cautivos a los pases afectados. Los empresarios productores de bienes y servicios nacionales han manifestado sus temores sobre la ola de compras de productos importados al transcurso de las negociaciones del tratado de libre comercio. Si bien, este temor no es infundado, dado que en las ltimas temporadas la fiebre compulsiva de compras de bienes importados hizo ver a los fabricantes la necesidad de emprender una ofensiva, que en muchos casos ha sido realizada a travs de promociones, y en algunos otros, en el desarrollo de sistemas de calidad para incrementar la competitividad en el mercado. En otra posicin se encuentran las empresas transnacionales y los intermediarios, quienes gozan los beneficios de importar y vender con xito productos de consumo y bienes duraderos en un mercado vido de mercancas nuevas. En este trabajo se pretende considerar al desarrollo de productos como una estrategia que permita competir en los mercados internacionales, no obstante antes de abordar los beneficios de esta idea es necesario revisar algunos antecedentes que permitan justificarla . Habiendo asentado estos puntos de vista con respecto a la informacin, dependencia y desarrollo tecnolgico, se pueden sealar algunos datos que sirven como marco de referencia al desarrollo de productos. 44 La historia de la cultura material nos habla del desarrollo del hombre en comunidad, as como de las formas que se han adoptado para modificar el medio ambiente y poder sobrevivir. En los primeros aos de la evolucin del hombre la nica herramienta disponible para los seres humanos eran las manos; a partir de stas, se fueron desarrollando objetos para dominar el ambiente. El desarrollo de los objetos se incrementa cuando la vida humana comunal se hace sedentaria, puesto que se requiere de un espacio para pernoctar, objetos para facilitar las tareas de cazar, comer, construir algn sitio o cobertizo para protegerse del clima, etctera. Al revisar la idea del surgimiento de la civilizacin industrial se sabe que sta fue iniciada por la acumulacin del capital procedente de la actividad comercial. Se incrementa la expansin geogrfica a travs del desarrollo militar y naval, mismo que facilita el transporte y la conquista de Amrica. Esta situacin provee caractersticas que muchos autores han sealado y en particular Celso Hurtado destaca: "El desplazamiento de la acumulacin para el desarrollo racional del proceso de produccin". En lo anterior el autor intenta sealar que el traslado de capital siempre se dedica a empleos racionales sin especificar el trmino, la discrepancia estriba en que si eso hubiera acontecido de dicha manera, se hubiese implantado el modo de produccin capitalista y el desarrollo sera similar en la mayora de las naciones; sin embargo no es as, dado que s hubo desplazamiento de acumulacin pero hacia los pases conquistadores, al menos que el autor se refiera slo a los asentamientos de la civilizacin industrial en Europa. Nuevamente respecto al proceso de acumulacin, el mismo autor seala: "La participacin de las estructuras de poder al profundizar la divisin social del trabajo, con la finalidad de hacer ms irreconciliable la divisin social, todo en base a la acumulacin" . Lo anterior hace reflexionar sobre el hecho de que sta es el eje que produce cambios en la economas. En cuanto al desarrollo de los objetos es a partir de 45 la transformacin de las relaciones sociales que se promueve la modificacin del consumo y de los estilos de vida. A partir de lo anterior, se ampla el espectro donde el desarrollo de productos es importante y adquiere una categora de elemento bsico para el crecimiento y desarrollo de los pases dependientes. Si es que los Directivos de las Empresas desean continuar presentes en los negocios, capturar nuevos mercados, incrementar los rendimientos de sus inversiones, integrar ventajas que les puedan dar mayor fuerza competitiva, mejorar la imagen de sus firmas a travs de ofrecer mejores satisfactores, etctera. debern considerar el desarrollo de productos como un instrumento para la realizacin de sus objetivos. Desarrollar un producto no compete a una sola disciplina de estudio. Puesto que se manejan aspectos muy diversos, lo ms recomendable es reunir un equipo de investigacin integrado por profesionales de diversas formaciones, inclusive puede ser til tener en el grupo a un consumidor final, o bien a una persona que no tenga responsabilidad directa en el proyecto; se puede pensar en especialistas como diseadores, expertos financieros, ingenieros, mercadlogos, etctera, as como todos aquellos profesionales que sean tiles en el desarrollo integral del tipo de proyecto de cada caso. Se puede manejar la idea del desarrollo de productos como una disciplina de investigacin que busca la evolucin de los objetos, la innovacin tecnolgica de los procesos y la utilizacin ptima de los recursos, bajo la responsabilidad social de no deteriorar el medio ambiente, proyectando para provocar efectos esperados a travs de la conformacin de bienes, as como la implantacin de nuevos y mejores servicios. El desarrollo de productos se puede enfocar de diferentes pticas; una primera trata de resolver las necesidades de la comunidad; la segunda se encarga de satisfacer las de las empresas; una tercera es la ptica de quienes participan en el proceso como responsables de los proyectos mismos que tratan de 48 unificar los criterios de consumidores y productores. Cuando la relacin entre estos mejora, la probabilidad de xito del producto se incrementa. En el ciclo de vida de los productos en el mercado se sabe que la etapa ms favorable es la de crecimiento, puesto que los recursos destinados a la produccin y a la comercializacin se optimizan, mejorando notablemente la rentabilidad de los productos. La experiencia ha enseado a las empresas que los productos tienen que evolucionar, pues cuando han alcanzado cierto grado de preferencia en el mercado, puede aparecer otro que ste mejor enfocado y lo sustituya. Para que esto no suceda hay que estudiar las formas de mejorar los satisfactores, consiguiendo de esta manera el alargamiento de la etapa de crecimiento. Cuando se haya intentado todo para mejorar un producto sin obtener resultados positivos, ser necesario utilizar la Sinergia de la empresa para estudiar las posibilidades de desarrollar un nuevo producto, o aportar una nueva solucin que pueda cubrir nuevos requerimientos, que no hayan sido visualizados por la empresa o por la competencia, esta ltima debe de tomarse en cuenta y en la actualidad hay que considerar tambin a las empresas extranjeras para cualquier tipo de decisin o investigacin pues siempre ha sido til conocer otras lneas de accin, ya sea para no efectuar los mismos errores, para copiar ciertas decisiones acertadas, o para conocer sus puntos dbiles y aprovecharlos a nuestro favor. A partir de los recientes acontecimientos internacionales, eventos que han repercutido en todas las economas de los pases en crecimiento, se ha observado una fuerte tendencia al desarrollo de entidades productivas en pequea y mediana escala. Dado que se trata de estructuras ms flexibles a las condiciones cambiantes del medio ambiente econmico y de mercado, nuestro pas se ha percatado de la necesidad deapoyar la creacin de estas empresas, se han establecido una serie de apoyos a travs de diferentes Secretaras de Estado; apoyos que han sido publicados el 27 de enero de 1988 en el Diario Oficial 4< Con el propsito de auxiliar a dichas organizaciones en la creacin y desarrollo de bienes y servicios que mejoren la calidad de vida de la poblacin, se presentar una serie de recomendaciones para la integracin de equipos de desarrollo de productos. Se sabe que cualquier persona poseedora de coeficiente mental promedio es capaz de imaginar un bien o un servicio inexistente; no obstante se requieren de ciertas habilidades para realizarlo detal manera que sea susceptible de producirse, comercializarse y usarse, teniendo seguridad de no causar daos fsicos, psquicos, sociales, o ecolgicos a la sociedad . Para que las recomendaciones puedan ser tiles es necesario establecer las variables a controlar en el proyecto, mismas que se pueden integrar en tres secciones: Objetivos del proyecto ntegrantes del equipo de desarrollo Nivel de desarrollo del proyecto Cabe sealar que no existe un mtodo infalible para asegurar el desarrollo exitoso de todos los proyectos, sin embargo, emplear una secuencia completa auxilia a tomar decisiones con menor riesgo. O9<&t#(o) %&)&+9l&) %&l $!o3&,to Los interesados en ocupar las recomendaciones pertenecern a la pequea y mediana industria (puesto que la gran industria posee departamentos de investigacin y desarrollo), y sus objetivos deben ser similares a los siguientes: Optimizacin de los recursos humanos, materiales, tecnolgicos y econmicos, sin provocar deterioro ecolgico, comercializacin exitosa del proyecto a nivel regional, nacional y/o internacional, reduccin del tiempo de retorno de la inversin, incremento de la satisfaccin del mercado, facilitar la vida cotidiana de la poblacin. S&l&,,#-' %& I't&*!+'t&) %&l &1u#$o %& %&)+!!ollo 4= Es necesario saber cules son las habilidades de los participantes, con la finalidad de deslindar responsabilidades sobre los diferentes integrantes en cada fase del proyecto o de solicitar asesora especfica. N#(&l %& D&)+!!ollo %&l P!o3&,to Para establecer una secuencia lgica estandarizada se pedira marcar las etapas realizadas hasta la fecha por su proyecto: 1. Deteccin de la oportunidad de negocio. 2. Creacin de ideas. 3. Seleccin de ideas. 4. nformacin bsica. 5. Prueba del concepto. 6. Anlisis de factibilidad comercial. 7. Diseo del producto. 8. Creacin de modelos y/o prototipos. 9. Pruebas de modelos 10. Dibujos y planos corregidos. 11. Seleccin del nombre o marca, diseo de envase, empaque o embalaje. 12. Planeacin de la produccin. 13. Estrategias de comercializacin. 14. Pruebas de mercado. 15. Correccin y lanzamiento. 45 Esta serie de acciones no tiene por que ser estrictamente secuencial. A continuacin se presenta esta serie de pasos de manera detallada y asignando el rea responsable de la parte. 1. D&t&,,#-' %& l+ o$o!tu'#%+% %&l '&*o,#o La visualizacin de oportunidades comerciales es una labor permanente de las organizaciones productivas. Una oportunidad de negocio es un segmento de mercado el cual tiene necesidades especficas y recursos monetarios disponibles para satisfacerlas. El conocer los requerimientos de la poblacin facilita a las empresas el dirigir sus recursos hacia nuevos proyectos. Cuando se ha perdido la capacidad de capturar pticas mejores se sugiere: Pensar en una situacin comercial mejor, y comollegar a ella bajo los recursos actuales. Conocer las deficiencias de la competencia, y tilzarlas a nuestro favor. Actualizar los conocimientos con respecto a loscambios en las pautas de consumo de la poblacin en general, y de nuestro mercado en particular. . C!&+,#-' %& #%&+) En esta parte es conveniente integrar un banco de ideas de diferentes medios, en los cuales destacan: informes procedentes de los productores, consumidores, competencia, avances tecnolgicos, cambios en las condiciones econmicas, polticas, demogrficas, etctera. Para los responsables del proyecto la mejor fuente de ideas son los usuarios; es por esta causa que las empresas desean establecer la comunicacin ms cercana posible con sus clientes. En caso de no tener datos sobresalientes de esta fuente, se recomiendan algunas tcnicas para la creacin de ideas. Como el anlisis del problema del cliente que consiste en realizar entrevistas a los clientes y/o distribuidores del producto para detectar deficiencias en los bienes y servicio. 50 Otro camino es el anlisis de modificacin de productos existentes en el cual se estudian las posibles formas de modificarlo, sustituirlo o combinarlo, por ejemplo la variacin en la combinacin de mercadotecnia, es decir, cambios en los puntos de venta, seleccin de nuevos establecimientos de venta, modificacin en las polticas de surtido, etctera, as como variaciones en la publicidad en particular cambio en el programa publicitario, cambio de medio, modificacin de la periodicidad, cambio de horario, o bien modificaciones en los programas promocionales una ltima opcin son los cambios en el precio. Cuando las modificaciones en la mezcla de mercado son intiles conviene pensar en evaluar posibles variaciones en el producto como cambios en la formulacin, modificacin en los usos, renovacin tecnologa de produccin o de integracin del satisfactor, o bien modificaciones en el empaque y/o apariencia, introducir nuevas presentaciones o tamaos, tambin cuando se requiere de nuevos grficos o pruebas de color para el empaque, embalaje o etiquetas, se puede considerar el rediseo total del producto y segn el caso pensar en la creacin de nuevos productos, enesta opcin se puede recurrir a la lluvia de deas* : esta tcnica habla de reunir a un grupo, pidiendo a los integrantes llevar proposiciones de nuevas formas de satisfacer algunas necesidades para la prxima junta, se prohibe hacer crticas antes de realizar una seleccin seria de las aportaciones. Al tener un conjunto de ideas se tiene que tornar una serie de criterios para ordenarlas y seleccionarlas, no tan rgido que tenga carcter tradicionalista ni tan blando que no se percate de los problemas de ejecucin de algunas ideas. Basicamente se tiene que pensar en hacer compatible la idea del bien o del servicio con los objetivos de los participantes y patrocinadores del proyecto. ". S&l&,,#-' %& #%&+) Este aspecto debe de plantear los criterios de evaluacin que permitan realizar una seleccin. Usualmente se integran consideraciones como las siguientes: 51 Posibilidades econmicas de los patrocinadores:reconocer si la idea o ideas son susceptibles de producirse con recursos propios o es necesario abrir una linea de crdito, o invitar socios. Desarrollo tecnolgico actual disponible (ya seanacional o extranjero). Factibilidad de comercializacin bajo las condiciones actuales de carcter econmico, poltico, demogrfico, ecolgico, etctera. Lo que se pretende es no incurrir en errores de "abandono de ideas", es decir, pasar por alto ideas que tengan posibilidades de xito comercial; o lo contrario "la continuacin de ideas", el desarrollar ideas equivocadas en conceptos igualmente equivocados que se traduzcan en fracasos comerciales. Una vez seleccionada la idea se recomienda definirla como un problema a resolver, observando los lmites en los que se trabaja, as como tratando de especificar sus usos. Es pertinente determinar la existencia de la necesidad a satisfacer. En caso de que la necesidad no est bien definida, se puede pensar en validarla como una forma de incrementar el nivel de vida. Una vez conceptualizada la necesidad, se puede determinar el tipo de sujetos a quienes pertenece, en donde se usara, por cuanto tiempo, en que condiciones, etctera; de esta forma se delimita el campo de accin sobre el cual se va a trabajar en el proyecto, obteniendo un lista de requerimientos deseables del objeto o servicio .. I';o!/+,#-' 9J)#,+ (Actividad a realizar por todos los responsables del proyecto. Algunas secciones en equipo y otras de manera personal) Este punto tiene por objeto realizar una primera aproximacin al medio ambiente de produccin, mercado y uso del satisfactor. Esta serie de investigaciones suelen ser complicadas, sin embargo es conveniente realizarlas al grado de profundidad necesario para auxiliar a la toma de decisiones sobre el seguimiento del trabajo. Es posible que en la lista que se presenta a continuacin no estn todos los estudios necesarios para 52 determinar la viabilidad del proyecto; en este caso el comit deber especificar cuales son tiles e, inclusive, proponer alguna investigacin extra. (Actividad a realizar en equipo integrado por los encargados de comercializacin, ingeniera y diseo) nformacin sobre productos, o procesos antecesores o existentes, nacionales y extranjeros, realizando una Jeraquizacin. (Actividad a realizar en equipo integrado por los encargados de comercializacin, ingeniera) nformacin sobre la industria dedicada a producir estos satisfactores: experiencia, tamao, capacidad instalada, nivel de produccin, nivel de participacin en el mercado, imagen corporativa. (Actividad a realizar por los encargados de la comercializacin) nformacin sobre el perfil del usuario: nmero, edad, sexo, escolaridad, ocupacin, estrato social, nivel de ingresos, religin, raza, disposicin, gustos y preferencias, hbitos y motivos de compra, como revisan los productos, etctera. Y en general, cualquier dato que pueda servir para definir mejor el concepto a desarrollar. (Actividad a realizar en equipo integrado por los encargados de ingeniera y diseo) nformacin sobre recursos materiales y procesos tecnolgicos nacionales adaptables: se recopila informacin y se procede a realizar pruebas acerca de las posibilidades de materiales con el propsito de tener una serie de hallazgos tiles para el desarrollo del proyecto. < del Desarrollo> (Actividad a realizar por todos los integrantes) Las ideas que hayan surgido de la primera seleccin se deben desarrollar como un primer grupo de soluciones al problema inicial, presentadas en listas de requerimientos del bien o servicio, mismas que traduzcan los objetivos de 53 los patrocinadores y de los posibles usuarios. En este punto es indispensable recordar que el comprador no adquiere productos sino conceptos y es responsabilidad de los encargados del proyecto desarrollar la idea en conceptos casi formales de tal suerte que se puedan probar en el mercado potencial. Desarrollar las ideas en conceptos involucra conformar textualmente las caractersticas de las ideas tan explcitamente como sea posible, de tal manera que al leer el texto se pueda imaginar el satisfactor. 2 P!u&9+ %&l ,o',&$to Consiste en hacer una investigacin de mercado de carcter exploratoria antes de llevar a cabo la realizacin de los bocetos iniciales. Se realizan preguntas a grupos representativos de consumidores a partir de comunicarles los conceptos previamente desarrollados, con el deseo de conocer sus reacciones y poder integrar el concepto mas conveniente. Partiendo del conocimiento de los detalles del problema se recomienda sistematizarlos por sectores, para lo cual es conveniente realizar una descomposicin del problema en elementos, a travs de los cuales se genera un grupo de soluciones tiles, as como las restricciones y criterios que permitan controlar el proyecto. Posteriormente se realizar un ajuste sobre los elementos componentes de cada concepto sometido a prueba. Se pretende analizar el concepto de acuerdo a los subproblemas que lo integren, con el propsito de conocer aspectos precisos sobre produccin, uso, mercado. 2. A'Jl#)#) %& ;+,t#9#l#%+% ,o/&!,#+l Teniendo los datos antes sealados podemos realizar los anlisis comerciales, como son: Ventas estimadas: desarrollo de ventas en base a pronsticos, con el propsito de conocer volmenes futuros. El resultado de estos estudios es 54 determinante para la continuacin del proyecto, al mismo tiempo que alimentan estudios posteriores. Estimacin de costos y utilidades: estos pronsticos se determinan a travs de discusiones con los departamentos de ingeniera, diseo, contabilidad, finanzas, partiendo de las ventas esperadas para calcular el punto de equilibrio y el anlisis de la tasa de retorno de la inversin. Anlisis del rendimiento: Tiene por objeto proyectar la rentabilidad del proyecto, a travs del conocimiento de los valores de: demanda total esperada, posibilidad de penetracin de mercados, mercados potenciales, costos promedio, prediccin sobre los costos de modelos y pruebas de funcionamiento, costos de instalacin, fabricacin, administracin, comercializacin, etctera. Al obtener estos ndices y enfrentarlos a una evaluacin de viabilidad, se obtienen bases suficientes para determinar la continuidad de los proyectos. Si algn proyecto es factible, entonces se plantean los elementos deseables para traducirlos en requerimientos de produccin, de diseo, estructurales, materiales, de uso, etctera. A partir de estos datos se puede pasar al diseo del producto, iniciando con una fase de generacin de opciones iniciales del objeto, o de posibles soluciones al problema. 6. D#)&Ao %&l $!o%u,to Si el concepto del bien o servicio obtiene resultados adecuados a los objetivos del comit, se turna el proyecto a los responsables de diseo. En l se debe incluir una descripcin escrita o un breve resumen de los requerimientos; quiz algunos bocetos de las caractersticas deseables. Se espera que esta etapa responda a la incertidumbre de traducir el concepto en un producto factible tcnica y comercialmente. Al comenzar los trabajos de diseo es conveniente establecer una gua de referencia o calendarizacin con el propsito de considerar las actividades que traducirn los conceptos en posibles soluciones que ayuden a modificar los recursos en objetos. 55 La estructura del calendario del proyecto puede realizarse en una serie de fases como las que se presentan a continuacin: +K Anteproyecto: Consiste en desarrollar cada uno de los conceptos a travs de una serie de cuestionamientos basados en los atributos de solucin en comparacin con el resto del grupo. As se selecciona el mas adecuado y se intenta dar solucin al problema. Habiendo realizado la seleccin se practica una serie de estudios como: Formulacin de los modelos de solucin: de estamanera se expresan las ideas por medio de palabras, ilustraciones y grficas. Es recomendable tener varias opciones, de tal suerte que se puedan considerar combinaciones entre los diferentes aspectos fsicos y econmicos del proyecto. Diseo de componentes: mplica proyectar los mecanismos, funciones, aspectos crticos de diseo, restricciones y parmetros de manera mas detallada; revisar los problemas de adecuacin en tolerancias geomtricas y resistencia de materiales, as como definir las condiciones de uso de los subsistemas. Proyecciones hacia el futuro: Pensar en cmo se va a conducir el proyecto en el tiempo con respecto al uso, as como los cambios que posiblemente acontecern en el medio ambiente. Prueba de las soluciones: Consiste en realizar exmenes previos para determinar el funcionamiento y la factibilidad de realizacin fsica de las posibles soluciones en pruebas de laboratorio. Es a partir de los subsistemas que integren la solucin, cabe recordar que el costo de las pruebas es despreciable, si pensamos en el costo del fracaso productivo o comercial de un producto inadecuadamente desarrollado, la utilidad de realizar estas pruebas es de apoyar las decisiones sobre la continuidad del proyecto, el grupo de soluciones que conformen el mejor concepto o conceptos se trasladan a la subfase siguiente. 9K Diseo detallado: Este punto comprende desarrollar el proyecto hasta su fase preliminar tcnica, es decir, en esta fase se planea la creacin de un prototipo del objeto, con la intencin de probarlo, revisarlo y 58 corregirlo tanto en los aspectos funcionales, como en los de produccin y costos. mplica establecer las normas, tcnicas, dimensiones especficas y estudios ergonmicos, que faciliten hacer un eslabn entre la planeacin y la ejecucin del proyecto. Tiene como objetivo bsico presupuestar econmica, material y laboralmente el desarrollo del objeto. Es el momento de hacer un desglose de las partes fsicas del proyecto. Esta operacin facilita la creacin de los planos que muestren el proceso de produccin del objeto, es decir dibujar las partes que solucionen el objeto, primero a nivel de componentes, posteriormente a nivel de los subsistemas. Al tener en planos la secuencia de produccin se puede corregir antes de realizar la construccin del prototipo. 7. C!&+,#-' %& /o%&lo) 3Lo $!otot#$o) Cuando se ha logrado terminar el total de los esquemas de produccin, se puede intentar la construccin de uno o varios prototipos observando los problemas derivados de la fabricacin, as como los recursos dispuestos para su elaboracin. Los encargados de esta fase desarrollarn una o ms versiones fsicas del concepto, incluyendo criterios como: el producto visto por los consumidores (como si incorporara existosamente los atributos claves expuestos en el concepto). Es conveniente asegurarse de que el prototipo deber funcionar de manera segura bajo condiciones normales y ser-susceptible de producirse dentro de los costos de fabricacin presupuestados. Se supone que los responsables del diseo saben representar las caractersticas funcionales deseadas en objetos, as como tambin comunicar los aspectos psicolgicos del concepto. M. P!u&9+) ,o' /o%&lo) (Actividad a realizar por todos los integrantes del proyecto, en algunas secciones en equipo, otras de manera personal) 5< Esta etapa vara segn el tipo de bien, ya sea de consumo inmediato (alimentos, papeles higinicos, etctera) o de consumo duradero (aparatos y muebles para hogar, oficinas, ropa, maquinaria, automviles, etctera), lo que se pretende es unificar los aspectos de ingeniera y diseo para obtener un prototipo del producto que no presente problemas en la fabricacin, utilizacin o en costos. En caso de presentar inconvenientes ser necesario probar alguna otra combinacin de produccin o de materiales. Las pruebas a las que se somete el prototipo son basicamente de dos tipos: +K Funcionales: consisten en asegurar el buen funcionamiento del producto en condiciones de uso normal y de laboratorio. (Actividad a realizar por los encargados de la comercializacin del proyecto) 9K Al consumidor: por medio de estas pruebas se trata de conocer el comportamiento del satisfactor en una cierta muestra de consumidores, generalmente seleccionados en reas geogrficas determinadas por edades o por estrato social, segn el tipo de producto del que se trate. Consisten en llevar el prototipo a la muestra determinada para que lo usen o lo prueben, y obtener as las reacciones y comentarios que permitan afinar los detalles y comentarios sobre el envase, empaque y marca del producto antes de la salida del mismo al mercado. Las pruebas varan de acuerdo a la presin de 1 tiempo y al presupuesto destinado; sin embargo no se debe prescindir de ellas, pues son una fuente de informacin directa sobre la probabilidad de xito del proyecto. 14. D#9u<o) 3 $l+'o) ,o!!&*#%o) Una vez concluidas las pruebas, se procede a analizar los informes, tratando de dar las soluciones ms apropiadas a los problemas que surjan. Las pruebas se repetirn hasta llegar a superarlos. Una vez resueltos, se procede a corregir los diseos y los planos al grado de instrumentar la planeacin de la 5= produccin; no obstante hay que crear el empaque, el envase y seleccionar el nombre, para que se pueda realizar la produccin. 11. S&l&,,#-' %&l 'o/9!& o /+!,+> %#)&Ao %&l &'(+)&> 3Lo %&l &/$+1u& 3 &/9+l+<& +K Seleccin del nombre. En este momento el proyecto dejar de llamarse como un nmero, una letra u otro nombre impropio para la comercializacin. En pocos casos el nombre del proyecto es el nombre comercial del articulo, no obstante si el comit de desarrollo considera conveniente emplear para la comercializacin el nombre utilizado hasta ahora, es ' pertinente hacer algunas recomendaciones, se debe recordar que el nombre o marca proporciona sentimientos de seguridad al consumidor, tambin es un enlace entre el productor y el consumidor, dar nombre a los bienes o servicios proporciona identidad en el mercado y es la primera accin para diferenciarlos. Dado que es una labor subjetiva y por lo tanto causa opiniones encontradas, cabe recordar que es una decisin importante para el desarrollo exitoso del producto. De acuerdo con especialistas el nombre debe sugerir algo sobre los beneficios del producto, en forma agradable, fcil de pronunciar, recordar e identificar, corto, adaptable a cualquier medio de publicidad, reunir los requisitos indispensables para su registro. En el caso de existir una Marca Corporativa, sta se considerar como apellido del producto; de ser posible el nombre guardar relacin con la marca. A pesar de las precauciones que se tomen, la fijacin del nombre en la memoria del pblico slo se obtiene con el paso del tiempo, adems de la asociacin del nombre con el envase y la presentacin . 9K Diseo del envase o empaque. El diseo del envase es un aspecto fundamental para crear una imagen grata del producto, ya que se debe de proteger el satisfactor durante el proceso de distribucin al 55 consumidor final, sin que pierda sus caractersticas originales en cuanto a forma, color, consistencia, efectividad, etctera. Los encargados del diseo industrial tienen que cuidar aspectos como los que se mencionan a continuacin: integrar facilidad de uso, proteccin y durabilidad durante los procesos de almacenaje, embarque y transporte, condiciones atmosfricas, exposicin para la venta, operaciones de la secuencia de uso, impacto ecolgico del envase, posibilidades de uso secundario, etctera. El concepto de envase requiere de una ardua seleccin en cuanto a la forma dei envase, elemento que implica un nuevo proceso de diseo en el cual se tienen que aportar diferentes soluciones y conceptos a partir de los datos que se ha obtenido previamente en la fase de informacin bsica, con respecto a los productos existentes, as como de los hbitos de compra y uso de los consumidores potenciales: las soluciones que aportan y la susceptibilidad de mejorarse . A partir de lo anterior, hay que determinar los requisitos de acuerdo a las caractersticas del proyecto y a los deseos de los consumidores, desarrollar opciones, evaluarlas, realizar seleccin y prueba de materiales de acuerdo al tipo de bien que se est proyectando. Es conveniente pensar en las ventajas competitivas que se obtienen al disear un envase que tenga un segundo uso o se desintegre fcilmente; en esta fase las evaluaciones se hacen en equipo por los encargados de ingeniera y comercializacin Una vez seleccionado el envase, se procede a la realizacin el diseo grfico del mismo. Diseo grfico de envase y etiqueta. Este es otro proceso de diseo que requiere de acciones creativas que auxilien a la identificacin del producto a partir del nombre y marca asignados. Se trata de seleccionar un grafismo, que puede ser desde la creacin de logotipos hasta la creacin de tipografa especifica para integrarla al envase, as como de pruebas de comprensin de los textos, la legibilidad, las pruebas de color, etctera. La redaccin del texto de la etiqueta es realizada bajo la direccin de los encargados de la comercializacin, dado que segn el tipo de producto de que se trate se deben incluir diferentes informaciones, como son; ingredientes, 80 componentes, instrucciones, advertencias de uso, condiciones de uso, informacin sobre usos inadecuados, informacin sobre su mantenimiento, fecha de caducidad, origen del producto, nombre y domicilio del fabricante, registro en la Secretaria de Salud, registro en la Direccin General de Normas, as como el registro de la patente, de la marca, del logotipo, e incluso de ser necesario, el registro de la forma del envase o del material, La seleccin se hace bajo el criterio de los miembros del comit responsable. Cabe recordar algunas de las cualidades esperadas de los grafismos y texto del envase. Deber sugerir algo sobre los beneficios del producto y la imagen de la firma, comunicar de una manera breve y con un lenguaje accesible los atributos y especificaciones del producto, as como ser fciles de leer e identificar y distinguir al producto Diseo del embalaje. Durante el proceso de distribucin al consumo, los productos requieren de elementos que faciliten su transporte protegindolos de los cambios que pueden llegar a deteriorar su calidad y buen uso. La mayora de los satisfactores tienen que ser trasladados para su comercializacin. Este requerimiento debe ser visualizado y enfrentado por los responsables del diseo del producto. Se trata de un nuevo proceso de diseo donde se incluyen materiales, componentes y operaciones que participen en el embalaje del producto. Las recomendaciones que se hacen son las mismas del envase% 1. Pl+'&+,#-' %& l+ $!o%u,,#-' En este momento la administracin de la produccin requiere de toda atencin pues es la fuente primaria para desarrollar fsicamente el proyecto. Se ha llegado al punto de realizar la distribucin de los recursos monetarios, humanos, y materiales. Esta planeacin vara de acuerdo al tipo de satisfactor que se pretende producir; no obstante se presentan a continuacin varios aspectos que guan la realizacin fsica para la comercializacin del proyecto: Realizacin de un diagrama de flujo del proceso: ste se hace con el propsito de controlar las diversas fases del proceso de produccin, determinando la 81 secuencia que represente la optimizacin total de los recursos. Este Punto se refiere a la secuencia de fabricacin: qu se puede hacer antes, qu no, cunto tiempo demora la realizacin de los procesos, cules son los tiempos de espera entre cada subproceso, etctera. 9K Proyecto de herramientas y aditamentos: saber qu tipo de insumos se requieren para la realizacin de las partes constitutivas del objeto, cules se tienen, cuales no, cmo se proyecta el mantenimiento, secuencia de entrega, de reserva, etctera. ,K Sistema de control de calidad: cules son los parmetros bajo los cuales se estandariza el producto, durante cunto tiempo el producto mantiene su estado optimo, cada cuanto se prueban, quin los prueba, quin los revisa, cmo se hacen los ajustes, cul es el destino de las piezas con falla, etctera. %K Almacenamiento: determinar los sitios econmicamente favorables para los almacenes. Se proyectan las instalaciones de almacenamiento a partir de los requerimientos del producto. Se tiene que visualizar la renta de almacenes y determinar las polticas de inventarios de productos terminados, as como el lapso de tiempo y las condiciones climatolgicas, de luminosidad, u otras, que se consideren pertinentes para que el satisfactor permanezca en buen estado. &K Recursos humanos para la produccin: saber quin se dedicar a realizar qu tarea, y cunto tiempo se emplear para realizar cada parte del proceso de acuerdo con el diagrama de flujo. Es necesario cuestionar si se cuenta con las personas capaces o que tipo de informacin requieren, se revisan las necesidades de contratacin con los responsables del personal, se describen los puestos y los perfiles, etctera. ;K Control de tareas de produccin: formular horarios de trabajo y control de inventarios, revisar los costos de mano de obra materiales y servicios, de acuerdo al tiempo y volumen planeado. Se debe incluir un 82 Sistema de Comunicacin interna que indique los datos suficientes para llevar a cabo las tareas y decisiones en la linea de produccin. Esta es la nica forma de dirigir acertadamente el proceso a partir del conocimiento de los problemas. *K Planeacin financiera; saber de dnde se obtendrn los recursos para iniciar la produccin. Se debern de establecer las fuentes de financiamiento, los medios para recuperar el capital y la tasa de retorno de la inversin. En este caso se revisa la posibilidad de solicitar financiamiento o de invitar socios. 1". E)t!+t&*#+) %& ,o/&!,#+l#I+,#-' mplica tareas como determinar cundo lanzar el producto, dnde, a qu precio, reconocer el segmento objetivo, determinar la comunicacin de la existencia del producto al mercado, sealar quin lo va a distribuir o vender y cmo se promocionar. Esta fase involucra el desarrollar varias opciones de alternativas comerciales, seleccionar una y probarla en el mercado. Para desarrollar la serie de alternativas de mezclas comerciales se debe tomar en cuenta primeramente el tipo de producto que se desea comercializar, el perfil del consumidor y las variables del medio ambiente comercial. El primer elemento de la mezcla es el producto, es decir, la representacin fsica capaz de satisfacer necesidades especficas. En el caso particular, la secuencia que se muestra ha sido planeada para desarrollar productos de origen industrial. La seleccin de los puntos de venta para iniciar la comercializacin de un satisfactor est profundamente relacionada con los intermediarios o distribuidores; aunque los encargados del proyecto deseen hacer llegar el producto a un lugar determinado, si no existe un intermediario ser ms difcil lograr el xito comercial. A continuacin se describen las funciones y las variables que afectan la selecciones de los canales y distribuidores. 83 Los canales de distribucin estn constituidos por los intermediarios. Un canal de distribucin de cero etapas es aquel en el cual no interviene ningn distribuidor; este caso es poco frecuente en los productos de origen industrial. Aunque no es fcil nombrar todos los tipo de canales de distribucin, existen un par de reglas tiles para revisar las variables de seleccin de un canal, entre ms perecedero sea el producto mayor ser el numero de etapas (intermediarios) del canal, en cuanto mas elaborado sea un producto destinado, mayor ser el nmero de intermediarios o agentes especiales para su comercializacin. Publicidad y promocin Actividad encargada a los responsables del diseo grfico del proyecto, generalmente es una labor realizada por un organismo externo, para la decisin de la seleccin de los medios, programacin y frecuencia, as como en la determinacin de las promociones se requiere de los encargados de la comercializacin y comunicacin grfica) Como ya se ha mencionado a lo largo del texto, las decisiones varan segn el tipo de producto. Este punto no es la excepcin, a continuacin se presentan las consideraciones pertinentes. Es necesario hacer una diferenciacin entre publicidad y promocin diciendo. que la publicidad es un proceso de comunicacin impersonal que a travs del desarrollo de mensajes y la utilizacin de medios masivos de comunicacin, se encarga de establecer comunicacin entre el productor o vendedor y el usuario. La promocin intenta acercar el producto fsico al mercado objetivo. Para algunos expertos en comercializacin la planeacin de la campana promocional incluye la comunicacin del producto al mercado objetivo, hay que tomar en cuenta que ambas son actividades muy asociadas. Los encargados de la comercializacin del satisfactor marcan la periodicidad de los anuncios, el medio o canal, etctera. Sin embargo en la promocin crean las estrategias bajo su criterio y se auxilian de los medios masivos de comunicacin y de la publicidad para difundirlas. 84 Debemos recordar que la fijacin del precio para nuevos productos es una decisin importante, aunque no determinante para la adopcin de una mezcla de mercadotecnia. Existen diversos mtodos que pueden auxiliar a realizar esta tarea. Es difcil recomendar alguno en especial que sea til en todos los casos, sin embargo plantearemos las consideraciones que tendra que tomar en cuenta la fijacin ideal de precios. Es importante determinar el volumen de produccin inicial para calcular los costos de produccin unitarios, as como los costos promedio de almacenaje, calcular los costos unitarios de distribucin, es decir saber cunto va a costar comunicar el producto, cunto transportarlo a los diferentes puntos de venta, cunto exhibirlo, cul es el costo de la accin de venta, en caso de requerir instalacin cmo se cobra, incluida o separada, qu margen desean ganar los distribuidores, o cmo remunerar a los vendedores, cual puede ser el costo de devolucin, etctera. Tambin es conveniente investigar los precios de la competencia: en caso de no existir competidores directos, informacin de los competidores indirectos o de la competencia genrica, as como conocer el ingreso disponible del mercado objetivo, reconocer sus hbitos y motivos de compra e investigar las formas adoptadas por el Estado para intervenir en la comercializacin del tipo de producto proyectado, es decir, cmo ste grava fiscalmente la produccin, el consumo, o bien, s existen estmulos fiscales, por ltimo calcular el beneficio deseado para fijar el porcentaje a cargar por unidad y proyectar la tasa de recuperacin de la inversin. 1.. P!u&9+) %& /&!,+%o (Las pruebas de mercado para nuevos productos son una modalidad del proceso de investigacin de mercados. En algunos casos son consideradas como prdida de tiempo y recursos; sin embargo es mejor detenerse un poco antes de llegar a un fracaso mayor. Consisten en seleccionar un mercado 85 geogrficamente delimitado y poseedor de las caractersticas del mercado meta. Pueden ser de dos tipos: +K Pruebas de mercado comerciales: consisten en vender el producto o servicio tratando de proporcionar al mximo la combinacin de mercadotecnia planeada. Este tipo de pruebas es muy recomendable para los productos clasificados como de comparacin y conveniencia. 9K Pruebas de mercado no comerciales: se proporciona el bien o servicio sin intercambio comercial. La idea es obtener informacin directa del consumidor. Se utilizan para bienes de especialidad, electrodomsticos, e industriales. Los objetivos al realizar estas pruebas son alcanzar resultados tiles y confiables de la relacin entre el producto y el consumidor, como son la comprobacin de los hbitos, motivos y deteccin del grado de satisfaccin de la necesidad; la opinin de los distribuidores y vendedores es importante ya que son los que mantienen contacto directo con el cliente; la reaccin de los competidores directos, indirectos y genricos. Este tipo de informacin adems de la pertinente de acuerdo al caso, es importante para llegar a pronosticar el potencial del consumo, el ciclo de vida del producto y la planeacin de la produccin. La duracin de la prueba es determinante para la toma de decisiones acertadas. Una prueba comercial demasiado corta puede falsear las probabilidades de xito. Lo ms recomendable es mantener la prueba hasta lograr ms de dos periodos de recompra. En el caso de pruebas no comerciales se debe tratar de no prolongar demasiado el tiempo entre la entrega y la entrevista o cuestionario. 10. Co!!&,#-' 3 l+'I+/#&'to Los datos obtenidos de la fase anterior deben de ser evaluados por el comit responsable del proyecto en base a la severidad de las deficiencias. En caso de ser muy severas, poco probable s se ha seguido correctamente el 88 procedimiento de desarrollo del proyecto, se procede a realizar las correcciones de origen y a una prueba de laboratorio. Lo esperado es tener fallas poco graves, que puedan ser corregidas o bien ser utilizadas en el desarrollo del producto como estrategias de crecimiento en etapas posteriores al lanzamiento del satisfactor. Como se ha visto el desarrollar un satisfactor es un proceso continuo y probablemente se preguntarn los empresarios si valdr la pena realizar tal esfuerzo, ya sea para el desarrollo de productos existentes o para satisfactores innovadores, la respuesta est en el costo de oportunidad de los proyectos, es decir, qu es ms caro, tomar la decisin de correr el riesgo y elaborar el satisfactor, o considerar el proceso y realizar las evaluaciones pertinentes, otro cuestionamiento puede ser el de la total omisin de los servicios como parte tctica de la comercializacin internacional, pero dada la amplitud de dicho tema se considera pertinente tratarlo por separado en otra oportunidad% .. NORMAS THCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL EN LA COMERCIALINACION DE PRODUCTOS PTICOS ..1. D+to) G&'&!+l&) 5C-%#*o: NUOPT003.01 5Ttulo: Venta de productos pticos ... P!o$-)#to %& l+ No!/+ T8,'#,+ %& Co/$&t&',#+ L+9o!+l: Servir como referente para la evaluacin y certificacin de las personas que atienden al cliente para la venta de productos pticos, ofrecen los distintos productos pticos y cierran la venta de productos pticos. Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitacin y de formacin basados en NTCL. La presente actualiza a la NTCL COPT0139.02 Venta de productos y servicios pticos, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 11 de octubre de 2006 ..". No!/+l#I+,#-' %& l+ Co/$&t&',#+ L+9o!+l %&l O$to/&t!#)t+: 8< ..".1. S&,to!: ptico ..".. :&,?+ %& +$!o9+,#-' $o! &l Co/#t8 T8,'#,o : 21/02/2008 ..".". :&,?+ %& $u9l#,+,#-' &' &l D.O.:: 26/03/2008 .."... N#(&l %& ,o/$&t&',#+: Dos Desempea actividades programadas que, en su mayora, son rutinarias y predecibles. Depende de las instrucciones de un superior. Se coordina con compaeros de trabajo del mismo nivel jerrquico. .... O,u$+,#o'&) !&l+,#o'+%+) ,o' &)t+ NTCL %& +,u&!%o +l S#)t&/+ %& I';o!/+,#-' %&l C+tJlo*o N+,#o'+l %& O,u$+,#o'&) OSICNOK: ....1. D&'o/#'+,#-': Tcnicos en optometra 0913-18 ..... M-%ulo O,u$+,#o'+l Cl+(& %&l M-%ulo O,u$+,#o'&): C-%#*o: Tcnico en optometra 0913-18-01 ....". Cl+)#;#,+,#-' )&*D' &l S#)t&/+ %& Cl+)#;#,+,#-' I'%u)t!#+l %& A/8!#,+ %&l No!t& OSCIANK: 46 Comercio al por menor S&,to!: 464 Comercio al por menor de artculos para el cuidado de la salud Su9)&,to!: 4641 Comercio al por menor de artculos para el cuidado de la salud R+/+: 46412 Comercio al por menor de lentes y aparatos ortopdicos Cl+)&: 464121 Comercio al por menor de lentes La presente Norma Tcnica de Competencia Laboral, una vez publicada en el Diario Oficial de la Federacin se integrar a la Base Nacional de Normas Tcnicas de Competencia Laboral que opera el CONOCER a fin de facilitar su uso y consulta gratuita. Se abroga la Norma Tcnica de Competencia Laboral COPT0139.02 Venta de productos y servicios pticos, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 11 de octubre de 2006. Los asuntos de evaluacin y certificacin de competencia laboral que se encuentren en trmite al publicarse en el Diario Oficial de la Federacin la presente Norma Tcnica de Competencia Laboral, se resolvern, conforme a la Norma Tcnica de Competencia Laboral COPT0139.02 Venta de productos y 8= servicios pticos, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 11 de octubre de 2006. ..0. P&!;#l %& l+ No!/+ T8,'#,+ %& Co/$&t&',#+ L+9o!+l ..0.1. A,t#(#%+% :Venta de productos pticos ..0.. U'#%+% Atender al cliente para la venta de productos pticos ..0.". S&,u&',#+ : 1. Ofrecer al cliente los distintos productos pticos 2. Cerrar la venta de productos pticos 3. Asegura la conformidad del cliente ..2. E)tJ'%+!&) %& l+ ,o/$&t&',#+ l+9o!+l %& l+ U'#%+%: ..2.1. U'#%+%: Venta de productos pticos ..2.. El&/&'to) 1u& ,o';o!/+' l+ U'#%+%: C-%#*o: NUOPT003.01 C-%#*o : E0148 Ttulo: Atender al cliente para la venta de productos pticos Referencia ..2.". C!#t&!#o) %& E(+lu+,#-': A. La persona es competente cuando demuestra los siguientes: DESEMPEOS 1 . D+ l+ 9#&'(&'#%+ +l ,l#&'t&: P Presentndose y ofrecindole sus servicios, y; P Preguntando su nombre y el motivo de su visita. . O;!&,& +l ,l#&'t& u'+ &(+lu+,#-' (#)u+l: P nvitndolo a que pase al gabinete a una valoracin visual. " . O9t#&'& #';o!/+,#-' %&l ,l#&'t&: P Preguntndole los datos generales que requiere el historial del caso; P ndagando las actividades cotidianas que realiza; P Solicitndole el medio por el cual puede ponerse en contacto con l, y; P Tomndole las medidas faciales con su autorizacin. . . V&!#;#,+ &l &)t+%o %& lo) +'t&o<o) %&l ,l#&'t&: P Revisando el desgaste del armazn de acuerdo a las caractersticas del material de fabricacin; P dentificando el estado de los lentes; 85 P Comprobando que cuente con sus componentes y accesorios adicionales, y; P Notificando al cliente el estado de sus anteojos. 0 . O$&!+ &l l&')-/&t!o: P Verificando que est encendido; P Llevando el cilindro de poder a cero; P Ajustando el ocular hasta obtener la nitidez de las miras de enfoque; - Sujetando primero el lente derecho sobre la platina; P Alineando el centro ptico del lente con el eje ptico del aparato para cada lente; P Girando el cilindro de poder hasta que las miras estn claras; P Registrando las lecturas del poder y posicin de los meridianos principales del lente, y; P Ajustando la altura de la platina hasta obtener el poder de la adicin. ..2... PRODUCTOS La persona es competente cuando obtiene los siguientes: 1 . El ?#)to!#+l %&l ,+)o &l+9o!+%o: P Contiene el nombre del cliente, y; P Especifica los datos generales del cliente. . POSEE CONOCIMIENTOS DE NIVEL 1 . nterpretacin de Rx Comprensin ". ACTITUDES L QCBITOS L VALORES La manera en que se dirige al cliente llamndole por su nombre/apellido evitando en todo momento tutearlo cada vez que se comunica con l. 1 . Amabilidad: La manera en que su presentacin y apariencia personal es pulcra e higinica. 2 . Limpieza: ..2.0. DESCRIPCIN DE THRMINOS: 1. A't&o<o): Es el sistema de armazn y lentes oftlmicos que dan correccin refractiva y/o proteccin solar al cliente. . D+to) G&'&!+l&): Son aquellos que se requieren para integrar el historial del caso, y como mnimo son: direccin, telfono, sexo y edad del cliente. ". Q#)to!#+l %&l C+)o: <0 Es el resumen que contiene los antecedentes visuales y de salud en general del cliente y ayuda a determinar el tipo de correccin visual que necesita. .. L&')-/&t!o nstrumento de medicin que se utiliza para obtener el poder de los lentes. 0.M&%#%+) :+,#+l&) Distancia interpupilar, nasopupilar, altura del borde libre del parpado, distancia del vrtice, altura del centro ptico, ngulo pantoscpico, y distancia del vrtice corneal a la oreja. 2. M&!#%#+'o) P!#',#$+l&) Se refiere a los ejes de mayor y menor poder diptrico de una lente. 6 . Po%&! %& l+ +%#,#-': Es el smbolo que se utiliza para indicar el dato de la graduacin obtenida de un examen de refraccin y/o uso del lensmetro. 7 . RB: Cdigo E0149 ..6. O;!&,&! +l ,l#&'t& lo) %#)t#'to) $!o%u,to) -$t#,o) ..6.1. C!#t&!#o) %& E(+lu+,#-': La persona es competente cuando demuestra los siguientes: DESEMPEOS 1 . P!&)&'t+ %#;&!&'t&) +lt&!'+t#(+) %& )olu,#-' +l $!o9l&/+ (#)u+l %&l ,l#&'t&: P Explicndole sus necesidades refractivas de acuerdo con la interpretacin de la Rx; P Considerando sus necesidades funcionales; P Utilizando el material de apoyo que maneje el establecimiento, y; P Mostrndole productos alternativos que resuelvan su problema. . Mu&)t!+ lo) $!o%u,to) -$t#,o) +l ,l#&'t&: P De acuerdo con las instrucciones de manejo establecidas por el fabricante; P Mencionndole las caractersticas, beneficios y desventajas de cada uno de ellos; P Considerando las necesidades estticas y emocionales del cliente, y; P Proporcionndole informacin de precios, descuentos y promociones. " . Mu&)t!+ lo) l&'t&) %& ,o't+,to: <1 P Colocando cada lente en los ojos del cliente; P Explicndole las recomendaciones de higiene y precauciones de uso; P nformando el cuidado para el manejo de los lentes, y; P Retirando cada lente de los ojos del cliente. . . At#&'%& l+) %u%+) %&l ,l#&'t&: P Resolvindolas de manera directa, y; P Aclarando con l, el motivo de cada una. La persona es competente cuando posee los siguientes: 0. CONOCIMIENTOS NIVEL -Caractersticas de los materiales para el diseo de lentes Aplicacin -Tipos de anteojos de acuerdo a las formas de cara Aplicacin -Tipos y manejo de lentes de contacto y soluciones Aplicacin -Caractersticas y beneficios de la proteccin U.V. Comprensin 2. PRCCTICAS INADMISIBLES DURANTE EL DESEMPERO LABORAL Mostrar y colocar los lentes de contacto al cliente, manipulndolos con las manos sin asear. 6. ACTITUDES: La manera en que muestra al cliente los productos pticos libres de polvo, marcas, manchas y ralladuras. 1 . Limpieza: La manera en que va guardando los productos mostrados al cliente sin daarlos. 2 . Orden: 7. D&),!#$,#-' %& T8!/#'o) 1 . Material de apoyo: Se utiliza para mostrar los diferentes productos pticos del establecimiento, estos pueden ser: muestrarios, volantes, folletos, displays, diseos, esquemas, etc 2. Necesidades refractivas: Se refiere al poder necesario de los lentes para que el cliente obtenga una buena visin. 3. Soluciones para el mantenimiento de los lentes. <2 Todos aquellos referentes a la correccin ptica de las ametropas como: armazones, lentes oftlmicos y de contacto, accesorios y soluciones para el mantenimiento de los lentes. ..7. CERRAR LA VENTA DE PRODUCTOS PTICOS ..7.1. R&;&!&',#+ : Cdigo E0150 ..7.. C!#t&!#o) %& E(+lu+,#-': L+ $&!)o'+ &) ,o/$&t&'t& ,u+'%o %&/u&)t!+ lo) )#*u#&'t&) %&)&/$&Ao) 1 . A,u&!%+ ,o' &l ,l#&'t& l+ +,&$t+,#-' %&l $!o%u,to: P Resumiendo los beneficios y cuidados del producto; P Confirmando la forma en que resuelve sus necesidades; P nspeccionando las condiciones del producto en presencia del cliente; P Ofreciendo productos adicionales de acuerdo a las necesidades del cliente, y; P Conviniendo el precio, forma de pago, promociones, descuentos, garantas, servicios adicionales y accesorios. . R&(#)+ &l $!o%u,to -$t#,o: P Verificando que cumpla con las especificaciones de la orden de trabajo despus de procesado, y; P Confirmando que se encuentre en buen estado y completo. " . A<u)t+ &l +!/+I-': P Colocando las plaquetas de acuerdo a la forma de cara del cliente; P Corrigiendo el largo de varillas; P Verificando las terminales de acuerdo con la forma anatmica de la oreja del cliente, y; P Alinendolo con respecto al ngulo pantoscpico de 10 a 12 grados. . . E't!&*+ &l $!o%u,to -$t#,o +l ,l#&'t&: P Revisando que se encuentre en buen estado; P ndicndole las limitaciones referentes al uso, y; P Mencionndole las recomendaciones de manejo y cuidado del mismo. 0 . R&+l#I+ &l )&!(#,#o $o)t(&'t+: P Preguntando al cliente si est satisfecho con el producto adquirido; P Ofreciendo nuevos productos de acuerdo a las necesidades del cliente, y; P Mencionando al cliente las recomendaciones de uso. 2 . Q+,& &l ,o9!o %&l $!o%u,to -$t#,o: <3 P Elaborando el documento de venta de acuerdo con los requisitos fiscales, y; P Entregando la factura al cliente. La persona es competente cuando obtiene los siguientes: ..M. PRODUCTOS 1 . L+ o!%&' %& t!+9+<o &l+9o!+%+: P Contiene los datos del cliente; P ndica el dato de Rx; P Detalla las especificaciones del producto que solicit el cliente; P Especifica las adecuaciones del producto, y; P Contiene observaciones para su elaboracin. . L+ ;+,tu!+ &l+9o!+%+: P ndica la fecha de emisin; P Contiene la descripcin de los productos vendidos; P Especifica la homoclave del RFC del cliente; P Detalla el nombre y domicilio fiscal del cliente; P Presenta el VA desglosado, y; P Contiene el total de la venta en nmero y letra. " . Lo) +'t&o<o) (&'%#%o): P Contienen los lentes de acuerdo a los requerimientos refractivos indicados en la Rx. La persona es competente cuando posee los siguientes: ..M. CONOCIMIENTOS NIVEL 1 . Tipos de materiales de armazones Aplicacin 2 . Adaptacin de progresivos Comprensin ..14. ACTITUDES: La manera en que ofrece diferentes productos pticos adicionales al cliente despus de concretar la venta: Perseverancia ..11. D&),!#$,#-' %& T8!/#'o): <4 1 . ngulo pantoscpico: Es la inclinacin que debe de tener un armazn con respecto al plano facial. Puede ser la distancia interpupilar, graduacin, alturas de centros pticos y diseo del lente. 2 .Plaquetas Adecuaciones del producto: Tambin se le llama puente anatmico ... M+!,o Co',&$tu+l PUBLICIDAD: Forma de comunicacin no personal de un mensaje orientado a la informacin del pblico sobre la existencia de un determinado producto: ideas, bienes o servicios. IMAGEN PUBLICITARIA: Es el signo que se encuentra estructurado con materias significantes, perceptibles por los sentidos y manejado mediante tcnicas de revestimiento, distribucin de figuras, percepcin de colores que le dan poder significante. LENGUAJE PUBLICITARIO: Es la comunicacin mediante imgenes, slogan, y planos distributivos, para producir una determinada actitud respecto al producto anunciado. IMPORTACIN: Es transporte legtimo de cualquier bien o servicio desde otro pas, provincia, pueblo u otra parte del mundo para su uso o consumo en el interior de la regin importadora. COMERCIO INTERNACIONAL: Es el intercambio de bienes, productos y servicios entre dos pases . OPTOMETR=A: Ciencia que estudia y mide el grado refractivo de un ojo o estructura ocular, mediante tcnicas como la esquiascopa o retinoscopa , basndose en la Keratometra, Lmparas de hendidura, Flujos de Presin, y Desage Lacrimal, etc. OPTMETRA: Personal capacitado cientficamente para la prctica de la optometra, capz de brindar una atencin sanitaria primaria, asi como prevencin, compensacin y tratamiento de las anomalas visuales. II.". Q#$-t&)#): <5 QIPTESIS GENERAL . Entre la publicidad y la importacin de productos pticos existe una relacin directa: a mayor publicidad, mayos importacin de productos pticos. QIPTESIS ESPEC=:ICAS Entre la publicidad y deteccin de oportunidades de importacin de productos pticos existe una relacin directa: a mayor publicidad, mayores oportunidades de importacin de productos pticos. Entre la publicidad y creacin de ideas de oportunidades de importacin de productos pticos existe una relacin directa: a mayor publicidad, mayores oportunidades de importacin de productos pticos. Entre la publicidad y seleccin de ideas de oportunidades de importacin de productos pticos existe una relacin directa: a mayor publicidad, mayores oportunidades de importacin de productos pticos. Entre la publicidad y creacin de ideas de oportunidades de informacin bsica de productos pticos existe una relacin directa: a mayor publicidad, mayores oportunidades de importacin de productos pticos.
.0.". T8,'#,+)> I')t!u/&'to)> ;u&'t&)> & #';o!/+'t&) T8,'#,+) I')t!u/&'to) :u&'t&) I';o!/+'t&) Encuesta Entrevista a profundidad Test Gua de Entrevista Primarias Primarias Trabajadores Participantes .0... :o!/+ %& t!+t+/#&'to %& %+to) Elaboracin de cuadros y grficos estadsticos. Elaboracin de cuadros de distribucin de frecuencias. .0.0. :o!/+ %& A'Jl#)#) %& l+ I';o!/+,#-' - Utilizacin de la estadstica descriptiva: Media Aritmtica y Mediana. -Utilizacin de la desviacin estndar y el coeficiente de variacin. III. ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN 3.1. R!c"#$%$ 3.1.1. &"'a(%$) <= 5 Asesor de investigacin - Asesor Estadstico - nvestigador - Digitador ".1.. M+t&!#+l&): -tiles de escritorio -Maletines - Etc. ".. PRESUPUESTO: I.1.1. BIENES: NV DESCRIPCIN COSTO 1 tiles de escritorio fonotcnico y fotogrfico. 80.00 2 Papel bulky (03 millares) 96.00 3 Papel bond 80 gr. A4 6.00 4 Lpices de carbn Faber 2B (24 unid.) 12.00 5 Lapiceros Faber Castell 035 (04 doc.) 30.00 6 Plumones tipo lapicero (12 unid.) 6.00 7 Flderes Manila (08 unidades) 10.00 8 Cuadernos cuadriculados (02 unid.) 6.00 9 Corrector lquido (02 unid.) 10.00 10 Papel cuadriculado T-Of. (1/2 ciento) 20.00 11 Cinta Epson para impresora (01 unid.) 20.00 12 Diskettes 3 (01 caja) 10.00 13 Cinta maskintape (1 docena) 24.00 14 Libros y revistas (08 unidades) 200.00 15 Borrador de lpiz (10 unid.) 5.00 TOTAL SL.0"0.44 I.1.. SERVICIOS: NV DESCRIPCION COSTO 1 Viticos y movilidad para tres personas 120.00 2 Asesor profesional 700.00 3 mpresin, tipeo, fotocopia 200.00 4 nternet 50.00 5 Empastado de tesis 60.00 6 mprevistos 100.00 TOTAL SL.1"4.44 <5 I.1.". CONSOLIDADO DE GASTOS GASTOS COSTO BENES 535.00 SERVCOS 1230.00 TOTAL SL. 1620.44 I.. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: NV :ASES J A S O N D E : M A M J 1 Elaboracin del Proyecto 2 Elaboracin de nstrumentos 3 Recoleccin de Datos 4 Anlisis e interpretacin de datos 5 Elaboracin de nforme 3.3. F*(a(c*a'*!(+% La presente investigacin ser financiada con recursos del investigador en un 100% BIBLIOGRAFA ACKOFF L., RUSSELL. Un concepto de planeacin de empresas Mxico, Ed. Limusa, 1988, 155 pp. BAENA PAZ, GULLERMNA. nstrumentos de investigacin. Mxico Editores Mexicanos Unidos S.A., 1984, 134 pp. BOUDRLLARD, JEAN. El sistema de los objetos. Mxico, Ed. Siglo XX,1985 p.155-176. BAUDRLLARD, JEAN. La economa poltica del signo. Mxico, Ed. Siglo X, 1985 p.224-250. BUZZEL D., ROBERT. nvestigacin de mercados. Mxico, Ed. Mc GrawHill,1978, 1127 pp. BONSEPE, GU. Diseo industrial, tecnologa y dependencia. Mxico, Ed. Edicol, 1978, 220 pp. =0 CANTERO, F. y ARRBA, J. de. (1997). Psicolingstica del discurso. Barcelona. Octaedro. CENTRO DE ESTUDOS PREUNVERSTAROS DE LA UNT (CEPUNT). Autores Varios. COMUNCACN. Textos preuniversitarios Vol . Empresa Editora Nuevo Norte. Trujillo 2003 DAVENPORT H. W. Una sola cultura. Espaa, Ed. G. Gili, 1979. DRECCN DE FORMACN GENERAL "Lenguaje y Comunicacin. Universidad Csar Vallejo de Trujillo. Edit. Vallejiana. Trujilloabril del 2005. DIRECCIN DE FORMACIN GENERAL Lenguaje y Comunicacin. Universidad Csar Vallejo de Trujillo. Edit. Vallejiana. Trujilloabril del 2005% ELLOT, DAVD. Diseo, tecnologa y participacin. Espaa, Ed. G. Gili, 1980, 189 p.p. EVEREST M., ROGER. Difusin de innovaciones. Mxico, Ed. Mc Graw Hill, 1976, 589 pp. FERRER A., Eulalio "El lenguaje y la publicidad. Fondo de Cultura Econmica S. A. Mxico. Enero de 1994 hURTADO, CELSO. Creatividad y dependencia. Mxico, Ed. Siglo XX, 1979, p. 34-83. KOTLER, PHLP. Direccin de mercadotecnia (anlisis, planeacin y control). Mxico, Ed. Diana, 1988, 1100 pp. KOTLER, PHLP. Mercadotecnia. Mxico, Ed. Prentice Hall H., 1986. KRANZBERG, MELVN. Historia de la tecnologa. Espaa, Ed. G. Gili, 1981. RCARD, ANDRE. Diseo, por que? .Espaa, Ed. G. Gili,1982,240 pp. TAPA, Jess alonso. (1991). Motivacin y aprendizaje en el aula, cmo ensear a pensr. Ed. Santillana, Madrid, 1991. VVANCO PAZ, Arthelio. (1993). "Publicidad escolar. El nstivoc. Venezuela =1 =2 ANEUOS TOPSA PRODUCTOS OPTICOS S.A. RUC: 20379085505 R+I-' So,#+l: TOPSA PRODUCTOS OPTCOS S.A. PJ*#'+ W&9: http://www.opticaexpressperu.com T#$o E/$!&)+: Sociedad Anonima Co'%#,#-': Activo :&,?+ Co')t#tu,#-': 06 / Noviembre / 1997 A,t#(#%+% Co/&!,#+l: Fab. nstrumentos Opticos. CIIU: 33206 D#!&,,#-' L&*+l: Jr. Jr.comunidad ndustrial Nro. 391 D#)t!#to L C#u%+%: Chorrillos D&$+!t+/&'to: Lima =3 T&l&;o'o): 2512033 / 2512656 / 2510727 R&$!&)&'t+'t&) L&*+l&) %& TOPSA PRODUCTOS OPTICOS S.A. P!&)#%&'t& E<&,ut#(o: Fuchs Silva German Harald D#!&,to! G&'&!+l: Fuchs Peters Harald Teodoro G&!&'t& E<&,ut#(o: Valega Durand Giovanna Maria Luz G&!&'t& G&'&!+l: Lyon Riera Juan Enrique D#!&,to! E<&,ut#(o: Fuchs Silva Ricardo TOPSALE SRL RUC: 20503753406 R+I-' So,#+l: TOPSALE SRL PJ*#'+ W&9: http://www.topsale.bz T#$o E/$!&)+: Soc.com.respons. Ltda Co'%#,#-': Activo :&,?+ Co')t#tu,#-': 07 / Febrero / 2002 A,t#(#%+% Co/&!,#+l: Otros Tipos de Venta Al por Menor. CIIU: 52391 D#!&,,#-' L&*+l: Cal. los Halcones Nro. 242 nt. Bjos D#)t!#to L C#u%+%: San sidro =4 D&$+!t+/&'to: Lima T&l&;o'o): 4212825 / 4213062 R&$!&)&'t+'t&) L&*+l&) %& TOPSALE SRL G&!&'t&: Ramirez Romero Luis G&!&'t& G!l: Gutierrez Perez Rosa Maria
*',%#+ad%#!$L 9e 4an en"on/(a*o 80 (e)u-/a*o) "on *',%#+ad%#!$ en 03545 )egun*o)% A*) 6y Goog-e e:;o(/a*o( *e C4!na ;(o*u"/o) nue'o) *e C4!na >a6(!"an/e) ;a(a e:;o(/a( E GGG%G-o6a-Ma(Me/%"o Ma"e/a) *e 1-N)/!"o 1a(a '!'e(o) y e- Hoga( I;o(/a*o( y D!)/(!6u!*o( *e 1e(@ E GGG%a(u;-a)/%"o MNKu!na) Bo(*a*o(a) &)a*a ,en*eo) MNKu!na) Bo(*a*o(a) .aj!a3 Ba(u*an3 9FF3 Me-"o3 .o*o) E =5 GGG%.4eE6(o!*e(yFa(e4ou)e%"o ?ue'e) 31 ?u-!o 200= ;-o//e() *e "o(/e *e '!ny- au/oa*4e)!'o E!;o(/a*o( 'en*e nue'o) o/(a) 'en/a) L*'a M!+#%,%-*+a(a 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL A&.OADHE9I,O 3IM1OR.ADOR ,ENDE A 1RECIO9 &NICO9 EN EL MERCADO 1OR EP&%%% "o;(a*o(e) *e a((o7 en ;e(u *e)*e e"ua*o( (*',%#+ad%#!$)% Ne"e)!o/o "o;(a*o(e) ayo(!)/a) *e a((o7 ;!-a*o o en "a)"a(a en 1e(u o/(a) 'en/a) P!#. Ne"e)!/o "o/a"/a( "o;(a*o(e) ayo(!)/a) *e a((o7 en 1e(u Kue !;o(/en *e)*e E"ua*o(% *',%#+ad%#!$ *e)*e "4!na o/(a) 'en/a) C*"dad d! La &aba(a Q La Ha6ana *e- E)/e e)/ao) *!);ue)/o) a )u;-!( "ua(Ku!e( ;(o*u"/o Kue nue)/(o "-!en/e) no) en"a(guena- ;o( ayo( % *',%#+ad%#!$ *e)*e "4!na o/(a) 'en/a) Sa(+% D%'*(/% Q 9an/o Do!ngo e)/ao) *!);ue)/o) a !;o(/a( "ua(Ku!e( ;(o*u"/o Kue nue)/(o) "-!en/e) ne)e"!/en B&9CO IM1OR.ADOR DE MAP&INARIA AGRICOLA o/(a) 'en/a) C%-%'b*a E)/oy !n/e(e)a*o en -a "o;(a *e aKu!na(!a ag(!"o-a !;o(/a*a ;a(a *!)/(!6u"!on% .4e(aMa: 0 Bu)"o D!)/(!6u!*o(RI;o(/a*o( *e -a Ca!--a *e Au/oa)aje .e(a- "on ?a*e o/(a) 'en/a) jeS4"j%"o%M( GGG%/4e(aa:%"o Bu)"ao) "oe("!an/e) o *!)/(!6u!*o(e) Kue e)/+n !n/e(e)a*o) en *%%% 3 Co Ce-u-a( I;o(/ C%A% I',%#+ad%#!$ *e C4!na En A""e)o(!o) 1a(a Ce-u-a(e) ,en/a) a- Mayo( y De/a-% o/(a) 'en/a) T0c1*#a TCa6!a( .@ '!*a En 1o"o .!e;oU De)ea) .ene( un Buen Nego"!o3 Ing(e)o) D!a(!o)3 Auen/a .@ Ca;a"%%% Bu)"o I;o(/a*o( *e Banano 1(e"!o <%00 eu(o) FOB Q o/(a) 'en/a) E$,a2a Bu)"o I;o(/a*o( *e >(u/a) (Banano)) Con =0 aAo) en -a ;(o*u""!on *e 6anano3 'a(!e*a* "a'en*!)43 %%% IMPORTADORES DE ANIMALE9 EVO.ICO9 o/(a) 'en/a) M*$$%"#* Q Me:!"o IM1OR.AMO9 ANIMALE9 EVO.ICO9% COM1RA9 .O.ALMEN.E LEGALE9% ,en/a *e a"a a "ua-Ku!e( ;a(/e *e- un*o !n"-uye /(an);o(/e y )e('!"!o) -og!)!/!"o) a )o-!"!/u* *e -o) *',%#+ad%#!$% 1(e"!o W%5%50 Mg Q o/(a) 'en/a) L*'a P#%3*(c*a$ Q L!a Buena) /a(*e)L LA MACA B(e'e (e)eAa H!)/o(!"a De)*e /!e;o) *e -o) !n"a) y )u) an/e;a)a*o) *oe)/%%% ,!e(ne) 2 Mayo 200= =8 DIREC.O AL 1XBLICO DEL IM1OR.ADOR o/(a) 'en/a) E$,a2a 9ILLA9 DE MADERA O A9IEN.O 1ARA .A1I9AR3 9ILLA9 DE 1IEL A&N.EN.ICA3 9ILLONE93 BANP&E.A9 DE 1 O 2 %%% &19 W 3 IN,ER9ORE9 EP&I1O9 DE ENERGIA3 CAMARA9 I1 DE LINI IM1OR.ADOR 1ARA COLOMBIA GGG%u;)!)/e-*e-"a>e%"o 8E 335<<3= 310E544=012 o/(a) 'en/a) &19 W 3 IN,ER9ORE9 EP&I1O9 DE ENERGIA3 CAMARA9 I1 DE LINI IM1OR.ADOR 1ARA COLOMBIA GGG%u;)!)/e-*e%%% YBu)"o !;o(/a*o( e:/(anje(oZ o/(a) 'en/a) Bu)"o !;o(/a*o( *e juego) e-e"/(on!"o) "oo ;)23;)33:6o:308 (-a nue'a /e"no-og!a)3 "on a""e(!o) %%% I;o(/a*o( *e a-!en/o) ;a(a 'en/a en Cu6a o/(a) 'en/a) C"ba 1(o'ee*o( Re:;o(/a*o( *e ;(o*u"/o) a-!en/!"!o) *e o(!gen 1e(u3 6u)"a un agen/eR !;o(/a*o(R*!)/(%%% FABRICA E IMPORTADORES DE 9EMAFORO9 DE LED COLOMBIA O LA.INOAMERICA GGG%u;)!)/e-*e-"a>e%"o 5<E 310544=012 Co-o6!a o/(a) 'en/a) FABRICA E IMPORTADORES DE 9EMAFORO9 DE LED COLOMBIA O LA.INOAMERICA GGG%u;)!)/e-*e-"a>e%"o 5%%% 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL A&.OADHE9I,O (COR.ADOR DE ,INOL) IM1OR.ADOR ,ENDE LIMA 1ER& o/(a) 'en/a) L*'a P#%3*(c*a$ 1LO..ER DE COR.E DE ,INOL 3 ,ENDEMO9 13 &NIDADE9 3 IM1OR.ACION ME9 DE ABRIL 2300= CON EN.REGA A %%% B&9CAMO9 MAOORI9.A IM1OR.ADOR 1ARA 1ER& 1(e"!o 1(e"!o) a )o-!"!/u* Q o/(a) 'en/a) L*'a M!+#%,%-*+a(a Bu)"ao) IM1OR.ADOR MAOORI9.A ;a(a 1ER&% O>(e"eo) -Dnea "o;-e/a *e a(/D"u-o) ;a(a e- a)eo *e- 4%%% "o;!a*o(a) !;o(/a*o( 'en*e 1(e"!o W 450%00 Q o/(a) 'en/a) P!#. CO1IADORA9 IM1OR.ADOR ,ENDE DE 21 CO1IA9 1OR MIN&.O AL CREDI.O INFORME9 ,IA E MAIL "o;!-a;a(a)S%%% GRAN BODEGA2O DE ?&G&E.ERIAU 4//;LRR*!)/(!6u!*o(ana"!ona-)4ang4a!%e)%/-R IMPORTADORES DIREC.O9 DE ?&G&E.ERIA O 1I[A.ERIA% o/(a) 'en/a) C"(d*(a'a#ca Q Bogo/a IMPORTADORES MAOORI9.A9 DE ?&G&E.ERIA O AR.\C&LO9 1ARA 1I[A.ERIA% 9OMO9 FABRICAN.E9 DEL MAN.ELE93%%% 1I[A.ERIA O ?&G&E.ERIAU DI9.RIB&IDORA NACIONAL 9HANGHAI%IMPORTADORES DIREC.O9%,EN.A9 1OR MAOOR O DE.AL% o/(a) 'en/a) C"(d*(a'a#ca Q Bogo/a IMPORTADORES MAOORI9.A9 DE ?&G&E.ERIA O AR.\C&LO9 1ARA 1I[A.ERIA% 9OMO9 FABRICAN.E9 DEL MAN.ELE93%%% =< B&9CAMO9 IMPORTADORESRDI9.RIB&IDORE9 ALIMEN.ACION O BEBIDA9 o/(a) 'en/a) Coe:)u( (e;(e)en/a e;(e)a) e);aAo-a) ;a(a e- Me("o)u( y -!!/(o>e) en e- (u6(o *e a-!en/a"!on %%% Do!ngo 3 Fe6(e(o 200= COR.ADORE9 DE ,INOL E1LO..ER9 DE COR.EE IM1OR.ADOR ,ENDE o/(a) 'en/a) L*'a P#%3*(c*a$ COR.ADORE9 DE ,INOL 3 EP&I1O 1LO..ER9 DE COR.E3 ,ENDE IM1OR.ADOR .O.ALMEN.E N&E,O93 A NI,EL LIMA %%% I',%#+ad%#!$ *e "a)a) *e a*e(a o/(a) 'en/a) Va-!(c*a En e"o "a)a Lo--e(!a -e o>(e"eo) )u '!'!en*a *e a*e(a *e 1]"a-!*a* a un ;(e"!o uy a)eKu!6-e%1a%%% A.ENCION IMPORTADORES 0 EV1OR.ADORE9 o/(a) 'en/a) L*'a M!+#%,%-*+a(a 9e A-Ku!-a o 9e ,en*e Lo"a- In*u)/(!a- en 1uen/e 1!e*(a "on un N(ea *e 2<00 2 Z "on agua3 -u7 y%%% 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL EOFER.A IM1OR.ADOR o/(a) 'en/a) L*'a P#%3*(c*a$ Q L!a 1OR E9.A 9EMANA OFRECE A 1RECIO 13300 DOLARE9 AMERICANO9 3 CREDI.O CON &NA INICIAL DEL 50 ^ O EL %%% 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL MARCA RABBI. IM1OR.ADOR ,ENDE o/(a) 'en/a) IM1OR.ADOR ,ENDE 1LO..ER9 DE COR.E DE ,ONOL A&.OADHE9I,O3 1%38 M% C&CHILLA9 ROLAND3 220 ,OL.IO9 3%%% 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL MARCA RABBI. IM1OR.ADOR ,ENDE o/(a) 'en/a) .ENEMO9 EN 9.OCI 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL A&.OADHE9I,O 3 RECIEN.EMEN.E IM1OR.ADO9 3 .ECNOLOGIA %%% IM1OR.ADOR ,ENDE 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL o/(a) 'en/a) IM1OR.ADOR ,ENDE 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL A .ODO EL 1ER& O 9&D AMERICA (,IA EV1OR.ACION ) (e;ue%%% 1LO..ER DE COR.E DE ,INOLEIM1OR.ADOR ,ENDE o/(a) 'en/a) L*'a P#%3*(c*a$ 9E ,ENDE 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL RECIEN IM1OR.ADO93 1%38 M%3 1AN.ALLA LCD3 220 ,OL.IO9 3 .ECNO%%% IM1OR.ADOR ,ENDE 1LO..ER9 DE COR.E DE ,INOL o/(a) 'en/a) L*'a P#%3*(c*a$ 1LO..ER DE COR.E DE 1%38 CM% N&E,O RECIEN IM1OR.ADO3 220 ,OL.IO9 1AN.ALLA LCD3 C&CHILLA9 ROLAND3 %%% I;o(/a*o( *e Mue6-e) Au:!-!a(e) y De"o(a"!on *e A)!a 'en/a a ;u6-!"o y 1(o'ee*o( a .!en*a) De"o(a*o(e) Ho/e-e) In)/a-a"!one) o/(a) 'en/a) E$,a2a == Mue6-e Au:!-!a( C4!na Mue6-e .!6e/ano Mue6-e In*!o Mue6-e In*one)!o *e"o(a"!on 4o/e- (e)/au(an/e %%% I;o(/a*o( ;(o'ee*o( *e Mue6-e) y De"o(a"!on *e -a In*!a C4!na .!6e/ano e In*one)!a 'en/a a .!en*a) De"o(a*o(e) I;o(/anDa o/(a) 'en/a) E$,a2a I;o(/anDa e) una e;(e)a e);e"!a-!7a*a en -a !;o(/a"!#n *e Mue6-e) .!6e/ano)3 Mue6-e) Au:!-!a(%%% 9N6a*o 22 D!"!e6(e 200< I;o(/a*o( *e Mue6-e) In*!a C4!na In*one)!a 'en/a ayo( .!en*a) De"o(a*o(e) I;o(/anDa Mue6-e C4!no .!6e/ano ;(e"!o !;o(/a"!on o/(a) 'en/a) E$,a2a I;o(/anDa e) una e;(e)a e);e"!a-!7a*a en -a !;o(/a"!#n *e Mue6-e) .!6e/ano)3 Mue6-e) Au:!-!a(%%% *',%#+ad%#!$ o/(a) 'en/a) P!#. !;o(/a( -a;/o;) BANNER9 1&BLICI.ARIO9 IM1OR.ADOR DIREC.O 1(e"!o 'a(!o) Q o/(a) 'en/a) P*c1*(c1a Q Pu!/o Banne( ;u6-!"!/a(!o) e:"e-en/e "a-!*a*3 a-u!n!o3 *!>e(en/e) /!;o)L a(aAa) (V)3 Ro--Eu;)3 6an*e(a%%% *',%#+ad%#!$ *e )a-on o/(a) 'en/a) B#a$*- )oy "4!-eno3 e;(e)a(!o y '!ajo a (!o *e ?ane!(o ;a(a "on/a"/a( *',%#+ad%#!$ *e )a-on% Ne"e)!/o %%% )oy !;o(/a*o( o/(a) 'en/a) G"a4a$ Q GuayaKu!- a/en"!on 'en*o /o*a "-a)e *e a(/!"u-o) >e((e/e(o) a 6uen ;(e"!o y a "(e*!/o /a6!en /engo a(/!"u-%%% A IN,ER9OR E91A[OL _M&EBLE9 ARGEN.INO9_B&9CA IMPORTADORES o/(a) 'en/a) E$,a2a B&9CO IM1OR.ADOR 1REFEREN.EMEN.E DE HABLA HI91ANA (E91A[OL)9OO COM1RADOR DE M&EBLE9 9IN .ERMINACI%%% !;o(/a*o( *e )on!*o ;(o>e)!ona- o/(a) 'en/a) C%-%'b*a ,ENDEMO9 9ONIDO 1ROFECIONAL IMPORTADORES DIREC.O9 FA,OR COM&NICA AL 318<443381en'!o !ne*!a/oC!u*%%% !;o(/a*o( *e )on!*o ;(o>e)!ona- o/(a) 'en/a) C%-%'b*a ,ENDEMO9 .ODA CLA9E DE 9ONIDO 1ROFE9IONAL O L&CE9 DE .ODA CLA9E /e- 318<443381 en'!o !ne*!a/o C!%%% Bu)"o *',%#+ad%#!$ *e .eKu!-a en /o*o e- un*o 1(e"!o *e;en*e ;(o*u"/o Q o/(a) 'en/a) 9oo ;(o*u"/o(e)3 en'a)a*o(e) y e:;o(/a*o(e) *e /eKu!-a y /eKu!-a 100^3 /eneo) a) *e 15 a("a) %%% IM1OR.ADOR DE ARMA2ONE9 1ARA LEN.E9 1(e"!o en/(e 12 y 55 *o-a(e) Q o/(a) 'en/a) Ec"ad%# ,ENDO ARMA2ONE9 DE CALIDAD DE MARCA 1ARA O1.ICA9 EN GENERAL DE LA MARCA L&CIA3 ELGA O ROCHA9 1ARI%%% =5 Bu)"a( -o) *!)/(!6u!(e) yRo *',%#+ad%#!$ *e /e-a en La/!noae(!"a 1(e"!o &9W 0%8E4%00RM Q o/(a) 'en/a) Nue)/(a e;(e)a )e *e*!"a a 'en*e( -a) /e-a) en 'a(!e*a*% Pu!)!e(a 6u)"a( -o) *!)/(!6u!*o(e) yRo%%% Lune) 2= Mayo 200< 9E B&9CA IMPORTADORES DE GA9EO9A9 o/(a) 'en/a) 9E IN,I.A A EM1RE9A9 O AGENCIA9 A IM1OR.AR N&E9.RO9 1ROD&C.O9 DE9DE LA 1A2EBOLI,IA N&E9.RO 1ROD&C%%% MAP&INARIA 1E9ADA O LI,IANA E A&.O9 O ,EHIC&LO9 E 1ARA IMPORTADORES E .ODO A 1RECIO ?A1ON3 FOB% 1(e"!o 1RECIO9 FOB ?A1ON% Q o/(a) 'en/a) ?A1AN EV1OR. IM1OR.,EN.A DIREC.A DE 9&BA9.A DE MAP&INARIA 1E9ADA O LI,IANA3 ,EHIC&LO9 DE .ODA9 LA%%% IMPORTADORES REMA.A LA1ICERO9 1&BLICI.ARIO9 V MAOOR O MENOR 1EDIDO9 5324504 o/(a) 'en/a) .ENEMO9 LA GRAN ,ARIEDAD DE LA1ICERO9 1&BLICI.ARIO9 AL 1OR MAOOR O MENOR E9.AMO9 REMA.ANDO ALG&%%% I',%#+ad%#!$ *e MaKu!na(!a &)a*a o/(a) 'en/a) 9oo) una e;(e)a Kue )e *e*!"a a -a !;o(/a"!on *e aKu!na(!a u)a*a "oo -a) ;a(/e) y (e;ue)/o) %%% IMPORTADORES DE CON9ER,A9 DE 1E9CADO o/(a) 'en/a) 9oo) La Coo(;o(a"!on I)-a B-an"a )%a%"3 una e;(e)a *e*!"a*a a -a e:;o(/a"!on *e "on)e('a) *e ;e%%% 1a(a *',%#+ad%#!$ !n/e(e)a*o) en e-e"/(on!"o) *e)*e C4!na o/(a) 'en/a) E;(e)a "4!na "on g(an o>e(/a *e ;(o*u"/o) '!)!/e nue)/(o) )!/!oL GGG%/4a)!a%"n Con/a"/eno) 9OMO9 IMPORTADORES EN LA1ICERO9 1&BLICI.ARIO9 o/(a) 'en/a) P!#. ,EN.A DE &.ILE9 DE OFICINA O O LA1ICERO9 1&BLICI.ARIO9 EN GENERAL O 9ER,ICIO DE 9ERIGRAFICO9 AL V%%% 50