Nike es una organizacin multinacional que se dedica a la fabricacin de calzado deportivo con innovadores

diseos. Hasta 1998 la marca basaba sus campaas publicitarias a travs mostrando a deportistas famosos
para engalanar sus productos de marketing, as como mostrar una actitud jocosa y atrevida, dicho concepto
publicitario haba trado aceptacin por parte de su mercado meta.

En 1998 Nik decidi pasar a una nueva fase en su estrategia de marketing en la que enfatizaba ms sus
habilidades para la innovacin de su producto. La campaa se llamara yo puedo en dicha campaa se
pretendan mostrar mas las imgenes de su producto que en su anterior campaa, utilizando un concepto
en el que se buscara transmitir una imagen que creara una atmosfera o un estado de animo que luego se
asocie con la marca.

El problema es que no se conoce cual era la actitud de la gente como respuesta a la antigua campaa
publicitaria de Nike Just do it en relacin a la respuesta a su actual campaa yo puedo; si Nike gano
mayor mercado, su posicionamiento y la actitud hacia la marca. Adems habra que ver si el xito atribuido
a Reebok y Adidas con su concepto de sus anuncios enfocados al producto generaran los mismos o
mejores resultados para Nike, pues la marca lo que pretende es mantener su liderazgo, pues anteriormente
lo que distingua a la compaa era su original concepto de campaa publicitaria que mezclaba una serie de
elementos para crear un clima de algn momento de la vida real que reflejaba que no solo el producto era
bueno e innovador si no que con su uso se podran lograr grandes logros al igual que las estrellas deportivas
o del medio del espectculo. Lo principal es identificar cual es la es la percepcin que el mercado tiene de
Nike, y cual de sus competidores, para que con ello, el lder mundial se enfoque en su ventaja competitiva y
haga su campaa publicitaria sobre esto. De lo contrario su decisin de marketing al no tener una base
slida de comparacin sera demasiado arriesgada. Objetivos Generales:

Identificar el mercado meta de Nike

Conocer en que aspectos del producto de calzado las personas se fijan al elegir la compra del producto.

Identificar las necesidades cambiantes que los consumidores necesitan satisfacer con los productos de
calzado.

Medir el grado de aceptacin de cada una de las marcas de calzado deportivo internacional.

Saber que medio de comunicacin o informacin el consumidor utiliza para informarse de los productos
y marcas disponibles de calzado deportivo en el mercado.

Conocer cuales son las caractersticas de marca por las que las personas prefieren una marca.

Objetivos Especficos:

Conocer las actitudes del mercado hacia la marca Nike con respecto a sus anteriores campaas
publicitarias

Conocer la razn por que al mercado les gustaban los anuncios de las campaa publicitaria just do it

Identificar cuales son los aspectos que motivan al prospecto a identificarse con los atributos que ofrece
la marca Nike.

Conocer las actitudes del mercado hacia las nuevas campaas de Adidas y Nike.

Identificar cuales son los aspectos que motivan al prospecto a identificarse con las caractersticas de los
nuevos anuncios de Adidas y Reebok.

Identificar por que el mercado prefiere a Nike sobre las dems marcas.




Nike se encuentra en el camino correcto al hacer estrategias basadas en conceptos y experiencias ms que
centrarse en un producto o lnea en particular, esto porque los productos nuevos tienen relativamente poco
tiempo vigentes antes de que aparezcan nuevos productos de otras o de las mismas marcas, en cambio, al
hacer promocin proyectando un estilo de vida o aspiraciones, esto se queda registrado con mayor facilidad
en la mente del consumidor. La campaa apoyada en celebridades ya tuvo su tiempo y apoyo a nike en el
despegue, ahora esta marca esta posicionada y es necesario innovar en materia de comunicacin, el recurso
de las celebridades siento que est agotado para Nike.
Debemos realizar una investigacin de mercado para ver efectivamente que tanto se ve reflejado el
consumidor en estas celebridades, a veces un deportista exitoso, puede ser algo que yo nunca llegare a
lograr, como correr 40 kilmetros o saltar 2 metros, entonces al ser algo que no me identifica, no me llega la
comunicacin de NIKE, no siento que me comunique algo que me interese y este es el punto crtico para ver
si hay que cambiar la estrategia de publicidad o no.
La investigacin a realizar debera ser de encuesta y observacin. Medicin de la respuesta hacia las
campaas por medio de encuestas y en el punto de venta encuesta breve sobre las motivaciones que
influyeron en la compra
Es importante clasificar a los consumidores de calzado deportivo en al menos 3 grandes grupos:
a) Deportistas reales que practican un deporte de forma regular o incluso profesionalmente. Estos se
interesan en las cualidades fsicas del zapato, calidad, confort, mejora de rendimiento en el deporte que
practica.
b) Otro grupo sera el de personas que intentan o se proponen hacer deporte, este tipo de consumidor
generalmente se deja llevar ms por la moda, y por los zapatos deportivos que usan las celebridades, no
tanto por el rendimiento en el deporte que le va a permitir el uso de un zapato o de otro.
c) Consumidores de calzado deportivo para vestimenta casual y no para hacer deporte. Aqu
entran consumidores de todos los grupos etreos, desde nios hasta adulto mayor; y las conductas de
compra son muy variables, hay que considerar comodidad del zapato, marca de tradicin, moda,
experiencias anteriores con una marca o con un determinado zapato.


Lexus
En el decenio de 1980, Toyota cre un concepto para un nuevo auto que estaba destinado a ser un xito. El
concepto del auto, que se llam Lexus se basaba en la observacin de que haba un mercado grande y con
poder de compra para autos que ostentaran un desempeo excepcional. Una parte significativa de ese
mercado conceda una calificacin elevada al valor. Sin embargo, sus integrantes no estaban dispuestos a
pagar el precio extraordinariamente elevado que cobraba Mercedes por sus vehculos de alto desempeo.
Toyota pens dirigirse a este mercado con un auto que equiparara los criterios de desempeo de Mercedes,
pero que tuviera un precio mucho ms razonable, diera a los consumidores el valor que queran y les
produjera la sensacin de que eran compradores inteligentes.
Toyota introdujo el Lexus (www.lexus.com) en 1989 con grandes fanfarrias. Una ingeniosa campaa
publicitaria salud la llegada del auto nuevo. Por ejemplo, en un anuncio se mostraba un Lexus junto a un
Mercedes con el encabezado: Primera vez en la historia en que cambiar un auto de 73,000 dlares por uno
de 36,000 puede considerarse un avance. Desde luego, Lexus tena tantos detalles como el Mercedes: lnea
escultural, acabados de calidad e interiores de lujo. Ahora bien, los detalles no se limitaban al auto. Se
crearon sistemas de distribucin por separado que generaban el ambiente que los clientes acomodados
esperaban de un fabricante de autos de lujo, como una sala espaciosa de exhibicin, bebidas gratuitas y
vendedores profesionales.
Toyota hizo hincapi en el desempeo del auto nuevo. Envi a los clientes potenciales un paquete con un
video de 12 minutos en el que se detallaba la ingeniera superior de Lexus. En el video se mostraba que si se
colocaba un vaso de agua en la caja del motor de un Mercedes y un Lexus, el agua se sacuda en el mercedes
al tiempo que en el Lexus permaneca prcticamente inmvil. Esta imagen le deca al espectador que la
estabilidad del Lexus era ms extraordinaria incluso que la de uno de los automviles ms costosos. En otro
video se mostraba un Lexus dando una vuelta cerrada con un vaso de agua en el tablero, sin que se
derramara. As, el Lexus se explicaba solo. Estos videos atrajeron clientes cuyas expectativas quedaron ms
que satisfecha.
Como resultado de su xito continuo, Lexus decidi elevar los precios de sus vehculos, pero la estrategia no
funciono tan bien como lo esperaba. Se dio cuenta que no tena el linaje de prestigio que heredan los autos
de lujo europeos y que la gente, de nueva cuenta, estaba dispuesta a pagar por ello. Entonces, Lexus
preparo una nueva compaa publicitaria para iniciar una respuesta emocional a sus autos. La campaa era
excepcionalmente intensa, porque tambin tena que combatir la disminucin del mercado de los autos de
lujo, en comparacin con el crecimiento de la industria automovilstica en general. Entre los responsables de
esta baja se encontraban los autos semilujosos que haban atrado a posibles compradores de automviles
de lujo: Avalon de Toyota, Mxima de Nissan y Millennia de Mazda. BMW y Mercedes tambin introdujeron
productos para este segmento: el BMW serie 3 y el Mercedes clase C.
En respuesta a la competencia, Lexus se apoy en publicidad y promocin no tradicionales, adems de
anunciarse ms entre la corriente principal de los autos de lujo. Mientras muchas compaas que se apoyan
de manera enrgica en la publicidad estn alteradas por el sistema TiVo (el nuevo sistema de televisin que
tiene un filtro para los canales que permite a los usuarios eliminar los comerciales), Lexus le sac provecho:
patrocino un concurso llamado Nuevo mundo de lujo en el que el premio era un nuevo ES300. Los
usuarios de TiVo rastreaban en el sistema los comerciales de Lexus en busca de claves para responder a las
preguntas que Lexus public en la pgina promocional de TiVo. El concurso duro del 12 de noviembre al 14
de diciembre de 2001 y mantuvo a los usuarios de TiVo viendo comerciales de Lexus en vez de desecharlos.
Lexus muestra a la industria automovilstica y a sus clientes actuales que fabrica vehculos de lujo, gran
desempeo y estilo. En 2001, JD Powers & Associates situ a Lexus en primer lugar de durabilidad por
sptimo ao consecutivo. El reconocimiento se bas en el nmero de problemas declarados por 40,000
conductores de camiones pequeos y autos de pasajeros. Tambin en 2001 Lexus obtuvo el primer lugar en
retencin de clientes por segundo ao consecutivo e igualmente el primer lugar en satisfaccin de los
clientes con el servicio del distribuidor, segn JD Powers & Associates.
Como resultado de las actividades de marketing de Lexus, en 2000 impuso una marca al vender la enorme
suma de 206,037 unidades, que es una marca de ventas de todos los tiempos para cualquier fabricante de
autos de lujo. Con esto Lexus se convirti en la marca de lujo de mayor venta y desplaz a Mercedes. En
2001, Lexus fue designada la marca de lujo ms vendida por segundo ao consecutivo. La compaa vendi
223,983 vehculos, 8.7% ms que en 2000. Las reventas de vehculos tambin aumentaron a 20.4%;
totalizaron casi 58,000 unidades y las preventas certificadas superaron los 33,000, lo que significo un
aumento de 23.4% con respecto del 2000. A finales del 2001, la tercera camioneta deportiva de Lexus, la
GX470, se present en la exhibicin automovilstica de Detroit. El precio de la camioneta se fij entre 45,000
y 50,000 dlares, que concuerda bien con los otros dos modelos de camionetas deportivas de Lexus.
Para el futuro, Lexus enfrenta la dificultad de atraer consumidores ms jvenes para sus vehculos. Denny
Clements, vicepresidente de grupo y director general de Lexus, dijo que el grupo objetivo del nuevo sedn
de lujo tiene una edad de 47 a 55 aos, en tanto que el promedio de edad del comprador del LS actual es de
58 aos. ``El diseo exterior es mucho ms llamativo que el de la generacin anterior LS 400, explico
Clements, quien admiti que en los comentarios sobre el estilo del LS se usaban palabras como soporfero
y aburrido. Los planes constantes de marketing respaldarn el intento de Lexus por atraer compradores
ms jvenes para sus vehculos.
Lexus piensa ampliar sus actividades de marketing con la finalidad no slo de ganar clientes nuevos, sino de
retener a los actuales. Los planes de la compaa se guardan en el ms absoluto secreto, pero sus ltimas
acciones apuntan a que continuarn las tcticas de marketing de estilo heterodoxo que se aplicaban a los
anuncios anteriores. Por ejemplo, Lexus patrocin recientemente un espectculo de esqu en Colorado y
extendi una invitacin a todos los dueos de un Lexus para que pasaran una semana de lujo con todos los
gastos pagados en las montaas. Estos esfuerzos son congruentes con la filosofa de Lexus de infundir valor
al lujo y lujo al valor.



1. El principal problema es que el mercado ya tiene en la mente que Lexus es un auto de lujo si pero que es
ms fuerte Mercedes, BMW y por ello no puede igualar el precio de sus autos a los otros, debido a ello tiene
tiene que estar debajo de los precios de la competencia en autos de lujo, todos estn de acuerdo con la
calidad que tiene Toyota con su Lexus.
Y la otra competencia es que Mazda y Nissan tienen un mercado de jovenes el cual quiere obtener Toyota
porque sus marcas estn vistas como " El Toyota es el auto de mi Papa". Por eso creo nuevas lneas de
automviles ms juveniles.

2.- Como cambiar la mente del consumidor que la marca Toyota no es solo para gente adulta.
- Crear automviles mas lujosos que se comparen aun mas con los autos de la competencia.

3. Comodidad
Satisfaccin
Lujo
Precio
Calidad

4. De qu forma podra LEXUS mantener sus clientes actuales y atraer nuevos clientes y de ser posible
mas jvenes?
Lexus es una marca suficientemente slida como para llamar la atencin de clientes exigentes?
5. hipotesis:
Lexus puede atraer nuevos clientes considerando nuevos modelos con diseos innovadores y
llamativos de acuerdo a las necesidades y requerimientos del pblico objetivo.
Lexus ha Ganado prestigio en sus nuevos autos de lujo deber seguir manejando una campaa poco
convencional como los anuncios anteriores y basndose en la filosofa de conferir valor al lujo y lujo al valor.
6. mercado actual en autos de lujo
estadsticas de los autos de lujo ms vendidos en el mundo
accenture
Analice la funcin de investigacin de mercados para ayudar a Andersen Consulting a elegir el nuevo
nombre de Accenture.
En primer lugar llevaremos a cabo un anlisis de la situacin que viva Andersen Consulting. La decisin de
llevar a cabo un cambio en el nombre se debi a la crisis de credibilidad (escndalo financiero Enron) en la
que se vio inmersa por un litigi contra la empresa matriz Andersen Worldwide y al desprestigio de su
vertiente auditora Arthur Andersen que estaba llegando a afectar a ciertos negocios de especial inters. Por
ello decidi llevar a cabo un gast alrededor de 175 millones de dlares para dar a conocer Accenture; a
partir de 2001 su nuevo nombre.
Ante este panorama debemos recalcar el hecho de que, determinar el cambio del nombre no era una tarea
sencilla, y en el caso de una empresa como Accenture el problema era aun mayor, al disponer de miles de
empleados repartidos en 46 pases del mundo.

As pues, el gran reto de la compaa fue la creacin de una nueva marca manteniendo el liderazgo y el valor
de la marca que sta ostentaba anteriormente, as como la confianza de sus antiguos clientes. Accenture; el
nuevo nombre de la empresa que significaba acento en el futuro, deba darse a deba darse a conocer a las
audiencias interesadas.
Para poder llevar a cabo el cambio del nombre de la empresa y tener xito segn Susan Brown de la
consultora de Branding Saffron debemos tener en cuenta cuatro cuestiones:
- En primer lugar debemos elegir un nombre que exprese las ideas y valores de la organizacin.
- Debemos evitar a su vez el excesivo consenso en el nombre por lo que es importante la discusin y
el debate sobre el mismo.
- El cambio del nombre debe indicar una nueva etapa de la empresa; es un momento de reflexin
sobre el lugar hacia el que quiere dirigirse la misma.
- La clave del proceso es la comunicacin de la transformacin que ser ms favorable cuanto ms
sencilla sea ya que sin ellos, no habra podido ser conocida la nueva marca ni haber llegado a los clientes.
Respecto al anlisis de cmo Andersen Consulting pasa a ser Accenture con un gran xito debemos tener en
cuenta las siguientes cuestiones:
En primer lugar debemos recalcar la situacin de Andersen Consulting que, como hemos dicho
anteriormente, llevaba a cabo sus labores en 46 pases. Es por ello un punto de gran relevancia la
sincronizacin que llev a cabo que permiti ir hacia una misma direccin.
A nivel interno, se dise una carpeta en la que se explicaba el nuevo posicionamiento y la promesa de la
nueva marca, cuyo objetivo fue potenciar el orgullo de pertenencia a Accenture.
A partir de diversos estudios de mercado se defini una misin, un posicionamiento y una estrategia
diferenciando as entre empresarios, universitarios y pblico interno para poder definir el nuevo nombre
que definira la empresa.
Especial relevancia tiene el concurso por el cual los empleados pudieron proponer distintas opciones sobre
cual queran que fuera el nuevo nombre de la empresa; de entre la multitud de sugerencias que se
recibieron, el 26 de octubre la propuesta de un consultor noruego accenture gan la propuesta.
Para poder dar a conocer la nueva marca es importante saber llevar a cabo la comunicacin a los distintos
pblicos mediante fases; de este modo la transicin tuvo lugar de un modo gradual. La primera accin que
se llev a cabo para dicha transicin fue el logotipo de Andersen Consulting rompindose, en la segunda
fase se utilizaron distintas campaas de comunicacin teasears. Es as como comenzamos a introducir
modificaciones llamativas para que los clientes comiencen a concienciarse de la existencia de ciertos
cambios de gran relevancia.
Posteriormente se llev a cabo la comunicacin masiva del lanzamiento del nuevo nombre y por y la
transmisin del contenido de negocio y posicionamiento. La creacin campaa de publicidad con la que
estuvieron presentes en todos los soportes: radio, televisin, exterior, revistas, prensa, y on-line etc.
Defina el mercado objetivo de Accenture. Analice la funcin de investigacin de mercados para ayudar a
Accenture a entender las necesidades de sus clientes.
El mercado objetivo de Accenture es la consultora de gestin, servicios tecnolgicos y outsourcing. El
objetivo principal de esta empresa es ayudar a los clientes a obtener poder alcanzar el mximo rendimiento
en sus tareas realizando las recomendaciones y analizando el mercado del momento. Respecto al sector de
la consultora, los datos, las cifras y las estimaciones de mercado, as como el conocimiento interno de la
empresa puede ser el factor que impulse al mercado en el que se encuentra. El mercado de la consultora, es
un mercado cambiante y variable, lo que conlleva a que las empresas deben adaptarse a este entorno.
La poltica que utiliza Accenture es la conservacin de sus antiguos clientes en la empresa incrementndolos
en la medida de lo posible mediante diversas acciones; de este modo deben desarrollar productos que
permitan prever lo que los usuarios demandarn. Se encuentran principalmente en estadsticas, artculos,
Business Intelligence, Automocin en Espaa, etc, que permita reconocer la situacin en la que se encuentra
el mercado.
La adaptacin de los productos a las tecnologas disponibles podra suponer una mejora desde el punto de
vista de poder satisfacer las necesidades de un modo ms cmodo y rpido.
Formacin continua de los profesionales posee una gran relevancia puesto que, son ellos los que
transmitirn la informacin que les sea requerida. Las mejoras de las autobsquedas podran facilitar a los
clientes la posibilidad de encontrar lo que desean de manera ms rpida y gil.
Accenture quiere aumentar la preferencia y lealtad a sus servicios. Describa el problema de decisin
gerencial .Defina un problema viable de investigacin de mercados que corresponda con este problema.
En el caso propuesto Accenture tras adoptar el nuevo nombre decide mantener sus anteriores clientes, para
ello lleva a cabo una serie de tareas e inversiones que permita dar a conocer su nueva marca y el valor del
mismo consiguiendo de este modo la conservacin del mercado que tena anteriormente. Otra posibilidad
es la expansin a nuevas opciones de mercado, amplindose a ms sectores. Realmente esto, es una tarea
complicada ya que como hemos recalcado anteriormente, el cambio de la marca es un proceso difcil y
complicado del que han de concienciar a los clientes que tenan. Pero por otro lado este cambio en el
nombre permite llevar a cabo un lanzamiento nuevo llegando tambin a otro tipo de personas.
En mi opinin, es mejor que queden primero definidos los anteriores clientes y dirigirse a un pblico en
concreto; para una vez logrado poder ofrecer nuevos productos y poder de este modo aumentar la lealtad
en Accenture.
Para el mantenimiento de dichos clientes debemos llevar a cabo en primer lugar un anlisis de seguimiento;
con el se pretende identificar a los clientes e interpretar sus reacciones y gustos. Consiste en el poder de
asesoramiento por pare de Accenture para que mejore su empresa.
Otro punto a favor, es la entrega de ms de lo prometido; aportar ms de lo que se dijo en un principio
ayudar al cliente a sentirse mejor al encontrarse ms atendido y observar una preocupacin por l.
Por ltimo la resolucin de problemas de una forma rpida y eficaz permite el mantenimiento de los clientes
ya que confan y saben que no estn solos ante el peligro y que la empresa les ayudar a solventarlo.
De este modo se permite la conservacin del mercado que tena antes de la adquisicin de su nuevo
nombre, concienciando a sus clientes del cambio a mejor y de la nueva visin de la marca: una visin de
futuro que se preocupa por sus compradores y atentos a los nuevos cambios que surgen en el seno de la
sociedad.
CASO ACCENTURE: El acento est en el nombre


1. discutir el papel de la investigacin de mercados para ayudar a Andersen Consulting para seleccionar un
nuevo nombre.
El nombre al igual que el logotipo de cualquier empresa es fundamental de cara a la popularidad de la
misma. Todo el mundo conoce el nombre y el logotipo de Apple, todo el mundo est al tanto del nombre y
el logotipo Audi, todo el mundo sabe cul es el nombre y el logotipo de Telecincoy as podra mencionar
numerosas empresas, que perteneciendo a sectores econmicos distintos, son conocidas y designadas por
un smbolo que las hace populares, nicas y reconocidas por el pblico consumista.
El nombre de una empresa es una de las piezas claves que ayuda y forma parte a que el engranaje de la
cadena que conforma la empresa en su conjunto funcione correctamente y tenga la popularidad o
reconocimiento que espera.
La separacin de Andersen de Arthur Andersen, supuso para ellos el dejar de forma parte de uno de los
grupos consultores de gestin ms conocidos y con unos clientes y reputacin consolidada, a tener que
abrirse de nuevo paso en el mercado, darse a conocer entre los clientes y llamar la atencin de los mismos,
con otro nombre distinto.
Pero en realidad la empresa es la misma, nicamente se ha producido un cambio de nombre, Sern los
clientes capaces de entenderlo as?, o por el contrario Desconfiaran y tendern a creer que est ante una
empresa distinta?, Es sto lo que le otorga trascendencia al nombre, lo que le designa, lo que le hace que
marque la diferencia entre los dems.
El Nombre de una empresa constituye el valor de la marca. Andersen ya haba forjado ese valor de marca, y
el tener que encontrar un nuevo nombre supona un nuevo reto de cara a la fijacin de valores y
expectativas.
La metodologa que sigui Andersen para encontrar el nuevo nombre de la empresa fue solicitar a sus
empleados que presentasen sugerencias acerca de ello, el concurso tuvo una enorme difusin y xito.
Una vez elegido el nombre, Accenture, la compaa empez a publicar el nombre de la misma para que
llegara a todo el pblico hacer clientela.
El proceso que sigui la empresa objeto de nuestro estudio fue arriesgado a la vez de cuidadoso y estudiado.
En primero lugar solicito entre sus trabajadores ideas acerca de ello, en segundo lugar solicit ayuda a una
consultora profesional, y en tercer y ltimo lugar, se encargaron de realizar la publicidad oportuna para que
todo el pblico pudiera estar al tanto del cambio, y producirse paralelamente la comercializacin de las
prestaciones de la empresa.






Al cambio de nombre le sigui una serie de cambios paralelos: el cambio de la marca y la reestructuracin
organizativa, el cambio de personal, dando paso a los nuevos, se produjo una enorme comercializacin de la
nueva marca, se amplio el foco de estrategias dirigidas a los clientes y se produjo tambin un cambio en la
titularidad de la organizacin.

2. Definir el mercado objetivo de Accenture. Discutir el papel de la investigacin de mercados para ayudar
a Accenture a entender las necesidades de sus clientes.
Accenture es una empresa dedicada a ayudar a sus clientes para alcanzar un mayor rendimiento en cada
rea de su negocio, desde la planificacin estratgica hasta la definicin de los procesos de trabajo y de las
operaciones del da a da. Esto incluye, entre otros servicios, ayudarles a identificar y a entrar en nuevos
mercados, a incrementar las ventas en los mercados actuales y a gestionar sus productos/servicios, o a
realizar una reingeniera de procesos de una manera ms eficaz y eficiente. Para conseguir las prestacin de
estos servicios, Accenture cuenta con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos,
amplios recursos globales y hacemos un constante seguimiento de resultados. Todo ello le permite disponer
de los mejores profesionales, capacidades y tecnologas al servicio de nuestros clientes.
Los datos de facturacin, dedicacin, personal son los que diferencian a Accenture del resto de las
empresas del sector.
Su modelo de negocio ofrece tres servicios a sus clientes, organizados en torno a cinco grupos operativos:
Comunicacin y Alta Tecnologa; Servicios Financieros; Recursos Naturales; Industria, Consumo y
Distribucin; y Servicio Pblico.
Con target market, Accenture se refiere a una serie de clientes determinados, son un conjunto de clientes a
los que va a ir dirigida la actividad de la empresa, y cuya actividad resulta beneficiosa para ellos, por lo que
el esfuerzo de la compaa va a ir enfocado a captar a este grupo de clientes y asegurarse de su satisfaccin.
Al hilo de lo anterior, Accenture se ha convertido en el lder en el mercado de las consultoras, incluyendo a
89 clientes de Fortune Global 100 y a ms de la mitad de Fortune Global 500.
Respecto a la segunda de las cuestiones planteadas Accenture al igual que todas las empresas para poder
atender y entender las necesidades de sus clientes debe realizar un estudio de mercado para responde a
dicha demanda de modo efectivo.
El estudio de mercado que llevo a cabo en este respeto la empresa objeto de nuestro estudio trajo consigo
una serie de cambios: modific la marca, la nueva marca fue promovida con agresividad y sin reparar en
gastos. La comercializacin de la empresa hizo acercarse una vez ms al pblico y entender las necesidades y
gustos de los mismos. Se encargaron de elevar su perfil por los patrocinadores del Foro Econmico Mundial
de Suiza, mientras que el abierto de Australia de Tenis y el campeonato Mundial de Golf fueron dos de los
eventos deportivas ms importantes que llevaron el nombre de Accenture.





Desarrollan amplias relaciones con las empresas y Administraciones Pblicas ms importantes del mundo y
colaboran con organizaciones de todos los tamaos, entre las que se incluyen 94 del Fortune Global 100 y
ms de tres cuartas partes de la lista Fortune Global 500. Su compromiso con la satisfaccin del cliente
fortalece y ampla esas relaciones. Por ejemplo, sus 100 principales clientes durante el ejercicio fiscal de
2010 llevan como mnimo cinco aos colaborando con ellos, y 92 llevan siendo clientes un mnimo de diez
aos.
Adems trajo consigo tambin aparejado, una renovacin en la clientela, sin perder a los antiguos clientes
que otorgaron prestigio a la empresa.
Pero sin duda, la ampliacin del foco de estrategias dirigidas a los clientes hizo reposicionar a la empresa y
promover sus actividades, acercndose una vez ms a los intereses de los mismos.
Adems, fue de especial trascendencia en el estudio de mercado el hecho de publicitar a la empresa en el
mbito periodstico, puesto que con ello se incentiv an ms la informacin de la empresa, y se consigui
que se emitieran 120 informes de noticias sobre la compaa, lo que constituye una de las mejores fuentes
de informacin para desarrollar la investigacin de mercado.

3. A Accenture le gustara incrementar la preferencia y lealtad de sus servicios. Describir las formas en que
se puede adoptar una decisin al problema.
Para poder incrementar la preferencia y lealtad de sus servicios de cara a sus clientes y para ello es
necesario que lleve a cabo un estudio de mercado, para adecuar esas nuevas prestaciones a los intereses y
necesidades de los mismos. Para ello debera obtener informacin acerca de los clientes, de la competencia,
de la propia organizacin y del entorno del mercado, incluyendo en ste distintos aspectos como la
tecnologa, y aspectos socio-culturales. Es imprescindible adems, que la informacin sea veraz, til y
aplicable en la prctica al caso concreto. Con respecto a los servicios que se pretenden ofrecer, habra que
analizar si tendran una buena aceptacin en el mercado, si el consumidor estara satisfecho en relacin a
esos servicios y elaborar una evaluacin de las caractersticas de ese servicio. Tambin sera aconsejable
determinar cmo son de sensibles los consumidores ante un incremento en el precio, ya que esos servicios
obviamente tendran su coste, y saber qu precio estn dispuestos a pagar los consumidores por esos
servicios. Tambin por otro lado deberan realizar una investigacin de las empresas competentes, es decir,
de aquellas que se van a dedicar a las prestaciones de los mismos servicios, adems debern atender al
grado de satisfaccin que proporcionan dichas prestaciones de los servicios en los consumidores actuales.
Por ltimo, tendrn que elaborar una campaa de promocin de los servicios e invertir para darlos a
conocer, y conocer as la aceptacin que tendran.







Por consiguiente lo que se pretende es conseguir fuentes de informacin que establezcan la situacin del
servicio en el mercado, como pueden ser encuestas, observacin, publicaciones, estadsticas, informes
comerciales .
Una vez analizadas todas las bases para el desarrollo del estudio se deben llevar a la prctica, para
evidenciar si realmente el estudio llevado a cabo sobre los servicios, tienen efectividad entre los clientes,
pues al final son ellos son los mximos jueces del lanzamiento de nuevos productos o la prestacin de
nuevos servicios.
4. Definir un problema de investigacin de mercados adecuado que corresponde al problema de decisin
de gestin que usted ha identificado.
En primer lugar para identificar los posibles problemas de mercados existentes en una empresa hay que
centrarse en la segmentacin del mercado, en la investigacin del producto, del precio, de promociones y de
distribucin. Los modos con los que se cuenta para dar solucionar a dichos problemas, hay que potenciar el
mercado, la participacin en el mismo, centrarse en sus caractersticas, proyectar las ventas y las tendencias
de la industria.
El proceso que se debe seguir para solventar el proble es el siguiente:
Definicin del problema a investigar
Desarrollo del planteamiento del problema
Formulacin de un diseo de investigacin
Recopilacin de datos
Preparacin y anlisis de datos
Presentacin de la solucin
La Fuentes potenciales que se de los problemas, y en este caso concreto, se encuentran en el anlisis de los
datos y la percepcin del mbito competitivo tanto de la estructura como de la conducta como en el
desempeo: En cuanto a ala estructura hay que tener en cuenta el nmero de compradores, vendedores,
barreras de entrada, tcnicas de diferenciacin para nuevos productos. En nuestro caso, el tener que
separarse de la compaa que le haba otorgado el reconocimiento, la marca y el prestigio dentro del campo
de sus clientes, provoc en la organizacin de Accenture que en un principio su producto no lograr
diferenciarse de aquel que potenciaba la compaa pionera a la que perteneca. Este pudo ser uno de los
problemas de investigaciones en los que incurri el investigador. En cuanto a la competitividad en la
conducta se basa en la publicidad promedio, los niveles de I+D y la variedad en los productos. Y por ltimo
atendiendo a la competitividad en el desempeo, se hace alusin a la calificacin de los niveles de precios, la
importancia de la calidad, uso de la tecnologa y rentabilidad del sector.
Por tanto, se puede considerar que en este caso el problema se encontraba en la competencia y la
necesidad de despegarse de una gran compaa y emprender de nuevo el xito por separado.







Un Bueno mtodo para erradicar este problema puede ser la utilizacin del anlisis DAFO, disminuyendo las
debilidades, eliminando las amenazas, potenciando las fortalezas y aprovechando las oportunidades.
En este sentido Accenture debera disminuir al mximo las debilidades, eliminar, si es posible, las amenazas
que puedan disminuir su eficiencia y potenciando sus fortalezas puesto son las que hacen que marquen la
diferencia entre los servicios prestado por Accenture y el resto de las empresas del sector, y aprovechando
las oportunidades que se generen en el entorno.