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Fig. 18: Diagrama de las preguntas valoradas con MUY BUENA ACEPTACIN
I IM MP PL LA AN NT TA AC CI I N N D DE E U UN N S SG GC C E EN N E EL L L LA AB BO OR RA AT TO OR RI IO O D DE E M ME ET TR RO OL LO OG G A A D DI IM ME EN NS SI IO ON NA AL L
Captulo 4: RESULTADOS
Indicadores de Evaluacin
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BUENA ACEPTACIN
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VALORACIN: REGULAR
El otro 50% de la clase considera que su inters despus de las prcticas no ha
aumentado excesivamente.
Fig. 19: Diagrama de las preguntas valoradas con BUENA ACEPTACIN
ACEPTACIN REGULAR
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Fig. 20: Diagrama de las preguntas valoradas con ACEPTACIN REGULAR
I IM MP PL LA AN NT TA AC CI I N N D DE E U UN N S SG GC C E EN N E EL L L LA AB BO OR RA AT TO OR RI IO O D DE E M ME ET TR RO OL LO OG G A A D DI IM ME EN NS SI IO ON NA AL L
Captulo 4: RESULTADOS
Indicadores de Evaluacin
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Sealar que aproximadamente el 35% de la clase expone que su preparacin
previa no es demasiado buena. Igualmente las explicaciones del profesor no las
consideran excesivamente claras.
Eso puede ser debido a que este mismo porcentaje, el 35% de los alumnos, no
acude al Laboratorio con el protocolo, y el seguimiento de las prcticas se les puede
hacer ms complicado.
Acciones a tomar: Insistir en la necesidad de asistir a las prcticas del
Laboratorio con el protocolo correspondiente para comprenderlas mejor y aprovechar
ms el tiempo dedicado a las prcticas.
VALORACIN: MALA
Tan solo el 10% de los encuestados seala que su grado de inters no ha
aumentado nada despus de la asistencia a las prcticas en el Laboratorio, y este mismo
porcentaje expone que no existen medios para expresar sus opiniones respecto del
Laboratorio y de sus servicios.
ACEPTACIN MALA
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Fig. 21: Diagrama de las preguntas valoradas con ACEPTACIN MALA
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Captulo 4: RESULTADOS
Indicadores de Evaluacin
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Acciones a tomar: Explicar una vez ms a los alumnos los medios que existen
para que puedan dar su opinin del Laboratorio, pero quedarnos con la parte positiva, el
90% de la clase conoce los medios que existen para sugerir mejoras acerca del
Laboratorio.
Como conclusin final destacar que el nivel de calidad global del Laboratorio
percibido por los alumnos es bueno. A la vista de los resultados, el grado de
satisfaccin de los alumnos para con el Laboratorio de Metrologa Dimensional es
muy positivo.
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Captulo 5: CONCLUSIONES
Conclusiones del Proyecto
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C Ca ap p t tu ul lo o 5 5
C CO ON NC CL LU US SI IO ON NE ES S
5.1- CONCLUSIONES DEL PROYECTO
A la finalizacin de este Proyecto, las aportaciones ms reseables de cada una
de las dos partes implicadas son las siguientes:
5.1.1- POR PARTE DEL LABORATORIO
El Laboratorio de Metrologa Dimensional de la Escuela Tcnica Superior de
Ingeniera de ICAI ha conocido, gracias al desarrollo de este Proyecto, una oportunidad
de mejora importante basada en la aplicacin de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:
2000, muy especfica y adecuada a su campo de trabajo.
Con la implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad desarrollado, el
Laboratorio optimiza todas sus tareas, evitando hacer repeticiones de trabajo innesarias
y realizando la documentacin y la estandarizacin de todas sus actividades.
De cara a sus alumnos y al prestigio de la Universidad, la implantacin del
Sistema de Gestin de la Calidad introduce un valor aadido importante muy valorado
por todos ellos.
As pues, se considera que con la implicacin de todas las reas del Laboratorio
en el conocimiento y aplicacin del sistema, ste parte de una situacin inmejorable
para pasar con xito una Auditora de Calidad.
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Captulo 5: CONCLUSIONES
Conclusiones del Proyecto
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5.1.2- POR PARTE DEL ALUMNO
En lo que a m respecta, la realizacin de este Proyecto me ha aportado
beneficios en dos sentidos:
En primer lugar, he conseguido un proceso de aprendizaje y puesta en prctica
de conocimientos tericos hasta casi el grado de especializacin en el manejo de la
norma ISO 17025, as como en temas relacionados con el aseguramiento de la calidad,
la certificacin y acreditacin de laboratorios y la estructura de la calidad en Espaa.
La realizacin de las actividades relacionadas con el Proyecto me han obligado a
estudiar e investigar toda la normativa existente para la certificacin y acreditacin de
laboratorios, as como entender, en un grado suficiente, la labor desempeada en el
Laboratorio de Metrologa Dimensional, con el fin de interpretar la norma y hacer
procedimientos lo ms operativos posibles para todo el personal de Laboratorio y para
los alumnos.
En segundo lugar, el Laboratorio de Metrologa Dimensional me ha ofrecido la
posibilidad de acercarme a la doble actividad de este Laboratorio, docencia e
investigacin, y a su principal trabajo, las calibraciones internas. He estado en contacto
con la actividad diaria de este Laboratorio y he compartido mucho tiempo con su
personal, con la consiguiente carga de aprendizaje prctico.
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Captulo 5: CONCLUSIONES
Lneas futuras de desarrollo
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5.2- LNEAS FUTURAS DE DESARROLLO
Como trabajos futuros para este Proyecto Fin de Carrera, se proponen los
siguientes aspectos:
Terminar la documentacin que forma parte del Sistema de Gestin de la
Calidad del Laboratorio de Metrologa Dimensional, que no ha sido elaborada
hasta el momento.
Implementar completamente el Sistema de Gestin de la Calidad en el
Laboratorio y estudiar su comportamiento y evolucin
Elaborar un estudio a nivel nacional de las ventajas e inconvenientes que
presenta AENOR frente al resto de empresas que certifican el Sistema de
Gestin de la Calidad.
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Captulo 6: REFERENCIAS
Normas y otros documentos
BIBLIOGRFICAS
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C Ca ap p t tu ul lo o 6 6
R RE EF FE ER RE EN NC CI IA AS S B BI IB BL LI IO OG GR R F FI IC CA AS S
Las referencias utilizadas para la confeccin de este Proyecto han sido las que a
continuacin se detallan:
6.1 NORMAS Y OTROS DOCUMENTOS
UNE-EN ISO/IEC 17025: 2000. Requisitos generales relativos a la
competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin.
ISO 9000-1 (1994). Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de
la calidad. Parte 1: Directrices para su seleccin y utilizacin.
UNE-EN ISO/IEC 9000:2000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos
y vocabulario.
CGA-ENAC-LEC. Criterios generales para la acreditacin de laboratorios de
ensayo y calibracin segn la norma UNE-EN ISO/IEC 17025: 2000.
Cuestionario de autoevaluacin de cumplimiento de la norma UNE-EN
ISO/IEC 17025.
Calibracin y verificacin (2001). Actualidad de la acreditacin.
Universidad de Cdiz. Laboratorio de Metrologa Dimensional.
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Captulo 6: REFERENCIAS
Direcciones de Internet
BIBLIOGRFICAS
consultadas
6.2 DIRECCIONES DE INTERNET CONSULTADAS
ENAC: Empresa Nacional de Acreditacin
www.enac.es
AENOR: Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin
www.aenor.es
ISO- International Organization for Standardization
www.iso.ch
AEC- Asociacin Espaola para la Calidad
www.aec.es
EA- European Accreditation
www.european-accreditation.org
ILAC: International Laboratory Accreditation Cooperation
www.ilac.org
CEN: European Committee for Standardization
www.cenorm.be
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IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD EN EL LABORATORIO DE
METROLOGA DIMENSIONAL
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D DI IA AG GR RA AM MA A D DE E N NI IV VE EL LE ES S D DE EL L
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IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD EN EL LABORATORIO DE
METROLOGA DIMENSIONAL
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F FO OR RM MA AT TO O D DE E L LO OS S P PR RO OC CE ED DI IM MI IE EN NT TO OS S
IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD EN EL LABORATORIO DE
METROLOGA DIMENSIONAL
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Edicin: PROCEDIMIENTO DE GESTIN DE LA CALIDAD
Fecha:
L LA AB BO OR RA AT TO OR RI IO O D DE E
M ME ET TR RO OL LO OG G A A
D DI IM ME EN NS SI IO ON NA AL L
TTULO DEL PROCEDIMIENTO
ESICA-003-D
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Firma/s:
Nombre:
Firma/s:
Nombre:
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Nombre:
TTULO PROCEDIMIENTO
Cargo: Cargo: Cargo:
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Edicin: PROCEDIMIENTO DE GESTIN DE LA CALIDAD
Fecha:
L LA AB BO OR RA AT TO OR RI IO O D DE E
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D DI IM ME EN NS SI IO ON NA AL L
TTULO DEL PROCEDIMIENTO
ESICA-003-D
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Firma/s:
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Firma/s:
Nombre:
N ND DI IC CE E
1. OBJETO
2. CAMPO DE APLICACIN
3. DEFINICIONES
4. DOCUMENTACIN INTERNA APLICABLE
5. OBSERVACIONES PREVIAS
6. ACTIVIDADES Y RESPONSABLES
6.1. Actividad 1
6.2. Actividad 2
6.3 Actividad 3
6.4 Actividad 4
7. DOCUMENTACIN DE REFERENCIA
Cargo: Cargo: Cargo:
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Edicin: PROCEDIMIENTO DE GESTIN DE LA CALIDAD
Fecha:
L LA AB BO OR RA AT TO OR RI IO O D DE E
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TTULO DEL PROCEDIMIENTO
ESICA-003-D
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Firma/s:
Nombre:
Firma/s:
Nombre:
Firma/s:
Nombre:
V VE ER RS SI IO ON NE ES S D DE EL L P PR RO OC CE ED DI IM MI IE EN NT TO O
VERSIN FECHA CAMBIO
1 01/05/2005 Creacin del Procedimiento
Cargo: Cargo: Cargo:
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Edicin: PROCEDIMIENTO DE GESTIN DE LA CALIDAD
Fecha:
L LA AB BO OR RA AT TO OR RI IO O D DE E
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D DI IM ME EN NS SI IO ON NA AL L
TTULO DEL PROCEDIMIENTO
ESICA-003-D
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Firma/s:
Nombre:
Firma/s:
Nombre:
Firma/s:
Nombre:
1. OBJETO
El presente procedimiento de la Calidad tiene por objeto establecer las pautas generales
que sigue el Laboratorio de Metrologa Dimensional para ...
2. CAMPO DE APLICACIN
Este Procedimiento de la Calidad ser de aplicacin para...
3. DEFINICIONES
Trmino 1
Definicin 1
(ISO 9000:2000- Sistemas de Gestin de la Calidad- Principios y vocabulario)
Trmino 2
Definicin 2
(ISO 9000:2000- Sistemas de Gestin de la Calidad- Principios y vocabulario)
4. DOCUMENTACIN INTERNA APLICABLE
La documentacin interna aplicable a este Procedimiento de la Calidad ser... :
5. OBSERVACIONES PREVIAS
Cargo: Cargo: Cargo:
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Edicin: PROCEDIMIENTO DE GESTIN DE LA CALIDAD
Fecha:
L LA AB BO OR RA AT TO OR RI IO O D DE E
M ME ET TR RO OL LO OG G A A
D DI IM ME EN NS SI IO ON NA AL L
TTULO DEL PROCEDIMIENTO
ESICA-003-D
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Firma/s:
Nombre:
Firma/s:
Nombre:
Firma/s:
Nombre:
6. ACTIVIDADES Y RESPONSABLES
Ver pginas X-Y.
Clave de responsables: DD=Director de Departamento; J L=J efe de Laboratorio; CD=
Coordinador de Docencia; RC=Responsable de Calidad; PA=Profesores Asignaturas.
RESPONSABLES
ACTIVIDADES
DD J L CD RL PA
DOCUMENTO
RELACIONADO
6.1. Actividad 1
- Interpretacin de requisitos
X X
PROCEDIMIENTO 1
6.2. Actividad 2
- Interpretacin de requisitos
X X
PROCEDIMIENTO 1
PROCEDIMIENTO 2
7. DOCUMENTACIN DE REFERENCIA
7.1 UNE-EN-ISO/IEC 17025. Requisitos generales relativos a la competencia de los
laboratorios de ensayo y calibracin.
Cargo: Cargo: Cargo:
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T TA AB BL LA A D DE E D DE EF FI IC CI IO ON NE ES S
IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD EN EL LABORATORIO DE
METROLOGA DIMENSIONAL
T T R RM MI IN NO O C CO ON NC CE EP PT TO O
Accin correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situacin indeseable.
Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin
potencialmente indeseable.
Auditora
Proceso sistemtico, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas
de manera objetiva con el fin de determinar la
extensin en que se cumplen los criterios de
auditora.
Calibracin
Conjunto de operaciones que permiten establecer,
bajo unas determinadas condiciones, la relacin
que existe entre los valores de magnitudes
indicados por un instrumento o sistema de
medida, o los valores representados por una
medida de un material de referencia, y los
correspondientes valores obtenidos con los
patrones.
Calidad Grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Caracterstica Rasgo diferenciador.
Correccin
Accin realizada para eliminar una no conformidad
detectada.
Criterios de auditora
Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos
utilizados como referencia.
Cliente Organizacin o persona que recibe un producto o
servicio.
Evidencia objetiva Datos que respaldan la existencia o veracidad de
algo.
Evidencias de la
auditora
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
informacin que son pertinentes para los criterios
de auditora y que son verificables.
Exactitud Grado de concordancia entre el valor real y el
observado.
No conformidad Incumplimiento de un requisito.
Material de referencia
Material, uno o ms de cuyas propiedades tienen
valores suficientemente homogneos y conocidos
como para ser utilizados para calibrar un aparato,
evaluar un mtodo de medida o asignar un valor a
un material.
Intercomparacin Comparaciones de resultados entre distintos
laboratorios que realizan el mismo tipo de
calibraciones.
Precisin
Grado de concordancia entre los resultados
obtenidos al aplicar el procedimiento experimental
repetidas veces bajo las condiciones establecidas.
Registro
Documento que proporciona resultados
conseguidos o evidencia de actividades efectuadas.
Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria.
Trazabilidad
Cualidad de una medida que consiste en poderla
referir a patrones apropiados, generalmente
patrones nacionales, internacionales, primarios,
constantes, propiedades fsicas o bsicas o
materiales de referencia, mediante una cadena
ininterrumpida de comparaciones, todas ellas con
incertidumbres conocidas.
Satisfaccin del cliente
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Validacin
Confirmacin mediante el suministro de evidencia
objetiva de que se han cumplido los requisitos para
una utilizacin o aplicacin especfica prevista.
Verificacin
Confirmacin por examen y aporte de pruebas
tangibles que las exigencias especificadas han sido
satisfechas.