Amplitud y Alcance de la Consultora

(Sntesis del subtema preparada por L. E. Septimio Prez Escalante para ITESCAM)
Introduccin.
En la acualidad se puede pedir a los consultores profesionales que ayuden a resolver cualquier tipo de problema
de gestin en cualquier tipo y tamao de organizacin. Si surgen nuevos problmas y se ponen al descubierto
nuevas necesidades, es mas seguro que algunos consultores de empresa harn de inmediato un esfuerzo
especial para convertirse en ese nuevo campo.
Tradicionalmente los servicios de consultora se estructuraban conforme a la estructura de las funciones de
gestin imperante. Se ofrecan servicios en organizacin y direccin de produccin, comercializacin y ventas,
gestin de personal, organizacin de la oficina, gestin financiera, administracin y organizacin generales y
funciones anlogas.
Una empresa de consultora puede prestar servicios en una o mas de esas funciones, segn su dimensin,
estrategia de especializacin y otros factores. A la inversa, la especializacin de una empresa o un consultor,
puede ser mas profunda y concentrarse en un segmento de una funcin de la gestin
Sectores que atiende la consultora.
En cuanto a su amplitud, los servicios de consultora se ofrecen en todos los niveles y sectores de la economa,
de sta forma los encontramos en: (http://cuentame.inegi.gob.mx/Economia/default.aspx?tema=E)
a) El sector primario que "incluye todas las actividades donde los recursos naturales se aprovechan tal como se
obtienen de la naturaleza, ya sea para alimento o para generar materias primas".
b) En el secundario el cual se "caracteriza por el uso predominante de maquinaria y de procesos cada vez ms
automatizados para transformar las materias primas que se obtienen del sector primario. Incluye las fbricas,
talleres y laboratorios de todos los tipos de industrias".
c) En el sector terciario de la economa se reciben los productos elaborados en el sector secundario para su
venta; tambin nos ofrece la oportunidad de aprovechar algn recurso mediant los servicios incluidas las
comunicaciones y los transportes.
Alcance de la consultora.
Por su alcance, como se mencion en el apartado anterior, la consultora atiende a la organizcin en todas sus
dimensiones:
a) Dimensin humana. Se enfoca en cuatro elementos sustanciales, la educacin y la capacitacin, el desarrollo
de un entorno de trabajo cooperativo, el esquema de compensaciones e incentivos y la comunicacin abierta
y participacin de los trabajadores. (Mohamad Jorge Alejandro. La dimensin humana en las organizaciones
industriales flexibles. Revista Cultura Econmica. Ao XXV, nm 68, mayo 2007: 17-22).
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2567625
b) Dimensin Tcnica. Constituye la manera de hacer las cosas, los mtodos empleados para la obtencin de
un resultado y es importante en todos los campos prcticos de la organizacin en particular en la etapa de
produccin de un bien o servicio; implica asegurarse que los procesos clave trabajen en armona para
maximizar la efectividad organizacional. La meta es alcanzar una ventaja competitiva a travs de una mayor
satisfaccin del cliente lo cual incluye el concepto de administracin de procesos para visualizar el negocio
desde un punto de vista sistmico y crear en la organizacin, esquemas de responsabilidad compartida para
la entrega de un producto o servicio final al cliente, incluyendo indicadores estratgicos, tcticos y
operacionales. La administracin por procesos permite entonces visualizar a la organizacin como un
sistema diseado para satisfacer las necesidades sus clientes (Carrillo Rodrigo. Administracin por procesos,
fundamento estratgico para la implantacin exitosa de 6 Sigma. Centro de Investigacin en Matemticas A.
C., CONACYT http://www.cimat.mx/Sitios/seissigma/archivos/ABS_rodrigo_carrillo.pdf)
c) Dimensin Gerencial o Administrativa (Koontz Harold y Weihrich Heinz. Administracin: una perspectiva
global. 11 edicin. Ed. McGraw Hill). Corresponde a los procesos involucrados en el diseo y mantenimiento
del entorno en el que, trabajando en equipo, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. En
esta dimensin, los administradores o gerentes deben ejercer las funciones de planeacin, organizacin,
integracin de personal, direccin y control para generar un superavit en todos los niveles de la organizacin.
d) Dimensin de Mercado (Kotler Philip. Mercadotecnia. 1. Edicin en espaol,1988. Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A. Mxico). Constituye el planeamiento, implementacin y control de los programas
dirigidos a crear, formar y mantener mutuamente cambios benficos y relaciones con mercados objetivo,
para lograr los objetivos organizacionales. Incluye los procesos que la organizacin emplea para adaptarse a
su medio ambiente; stos son:
Proceso de planeacin estratgica el cual tiene lugar a nivel corporativo y divisional mediante la definicin
de la misin, objetivos, metas, estrategia de crecimiento y la carpeta de planeacin
Proceso de mercadeo que respalda el proceso de planeacin estratgica mediante el anlisis de las
oportunidades de mercadeo, seleccin del mercado objetivo, estrategia de la mezcla de mercadeo y el
desarrollo de los sistemas y procedimientos de la gerencia de mercadeo.
e) Dimensin Financiera. "Las finanzas son una rama de la economa que estudia la obtencin y uso eficaz del
dinero a travs del tiempo por parte de un individuo, empresa, organizacin o del Estado"
(http://www.promonegocios.net/economia/definicion-finanzas.html). Conforme a sta definicin, la dimensin
financiera en la organizacin corresponde a todos aquellos procesos involucrados en determinar el valor y
tomar decisiones, con el objetivo de asignar recursos, lo que incluye
adquirirlos, invertirlos y administrarlos. Se interesa en la
adquisicin, financiamiento y administracin de activos con alguna
meta global en mente, mediante los procesos de: planeacin
financiera, administracin de los activos, obtencin de fondos
y solucin de problemas especiales, considerando esto como
la asignacin final del recurso financiero (Camacho Valdz
Vernica y Lpez Corrales Anet Yuriria de Jess.
Administracin Financiera. Universidad Autnoma Indgena de
Mxico)
Generalistas Vs. Especialistas
(Organizacin Internacional del Trabajo. La consultora de empresas: Gua para la profesin. 3. Edicin. Mxico.
Limusa, 2007)
Ha existido una discusin sobre la importancia que consultores generalistas y especialistas tienen en la empresa,
sin embargo es importante identificar el rol que desempearn para la solucin de los problemas en las
organizaciones, combinando sus capacidades para obtener los mejores resultados totales ya que cada tipo de
consultor opera en una esfera de competencia.
a) El consultor generalista es aquel que se ocupa de diferentes esferas de la gestin y concentran su atencin
en su relacin recproca con el cliente, la coordinacin y la integracin. Por lo comn se ocupan de los
diagnsticos, negociaciones con los clientes, planeacin y coordinacin de acciones, formulacin de
conclusiones con base en observaciones de especialistas o presentacin de propuestas finales a los clientes.
b) El consultor especialista se mantiene al da en una esfera especializada de conocimientos y sus aplicaciones,
posee conocimientos profundos sobre una disciplina o un rea de la organizacin por lo que puede enfocar
de manera precisa la problemtica existente y proponer una solucin adecuada a la circunstancia.
En la actualidad, las empresas estn orientando sus preferencias hacia la especializacin, los clientes se
interesan cada vez mas por trabajar con empresas consultoras que poseen conocimientos especializados y la
pericia suficiente en ciertos sectores.
Principales tipos de organizaciones de consultora.
(Organizacin Internacional del Trabajo. La consultora de empresas: Gua para la profesin. 3. Edicin. Mxico.
Limusa, 2007)
Como ya se infiere de los apartados anteriores, el trabajo de consultora se encuentra en todos los sectores de la
economa y en todas las dimensones de la organizacin. Ahora nos enfocaremos en la magnitud de los servicios
de consultora, siendo algunos de los tipos de organizaciones de consultora, los siguientes:
a) Grandes oficinas de consultora multifuncionales. La mayora de estas empresas dan empleo a centenares
de profesionales, muchas de ellas actan en el plano multinacional, su dimensin les permite atender una
amplia gama de clientes y ocuparse de problemas de direccin de empresas sumamente difciles en
empresas multinacionales y poseen conocimientos tcnicos muy especializados o concentrarse en servicios
de consultora en la tecnologa de la informacin.
b) Empresas importantes de contabilidad que prestan servicios de asesoramiento empresarial. Actualmente son
las empresas mas grandes del mundo, no solo en contabilidad y auditora, sino tambin en otros servicios de
consultora. Elentorno de una gran empresa de contabilidad le permite disponer de conocimientos
especializados, una imagen, contactos y oportunidades de trabajo.
c) Oficinas de consultora pequeas y medianas. Emplean entre 50 y 100 consultores,dan servicio de
consultora general a oficinas pequeas y medianas en una zona geogrfica limitada. Sus servicios se
desarrollan en unas cuantas esferas tcnicas y mantienen una especializacin sectorial a fondo.
d) Consultores independientes. La existencia de miles de consultores independientes demuestra el inters de
trabajar con dichos profesionales,pueden ser generalistas o especialistas. Su ventaja estriba en que aplican
un criterio personalizado y flexible, suelen ser menos caros pues evitan muchos de los gastos generales de
una organizacin mayor,muchos de ellos fueron ejecutivos empresariales o pasaron la primera parte de sus
carreras en grandes empresas consultoras. El problema es que, aunque existen un gran nmero de
consultores muy competentes, tambin los hay con poco conocimiento y preparacin.
e) Profesores consultores. Son profesores,catedrticos, capacitadores e investigadores de administracin de
empresas cuyo principal trabajo no es la consultora, pero que participan en ella a tiempo parcial con cierta
regularidad. La experiencia ha demostrado que se pueden obtener excelentes resultados si se conjuga la
investigacin, la enseanza y la consultora. La aportacin de los profesores consultores han sido nuevas
perspectivas, nuevas ideas y no un trabajo rutinario de asesoramiento.
f) Instituciones de formacin de personal de direccin. Con la finalidad de promover las capacidades de
consultora de empresas y vincular a los profesores y capacitadores de administracin de empresas con el
mundo de la prctica, las instituciones educativas han establecido servicios de consultora para
organizaciones privadas y pblicas a menudo con la asistencia tcnica de organismos internacionales y
disfrutan de cierta independencia en la eleccin de sus clientes y la venta de los servicios.
g) Suministradores no tradicionales. Es un grupo bastante heterogneo con una caracterstica en compun: su
funcininicial y principal es distinta a la consultora pero considera a sta como un aditamento tcnicamente
til y financieramente benfico de sus productos y servicios. Algunos de ellos son: abastecedores y
vendedores de qeuipo de cmputo y comunicacin, empresas productoras de programas de computadora,
bancos comerciales y de inversin, agentes de bolsa, compaas de seguros, abastecedoras de equipo y
proyectos de los servicios de energa, transporte, agua potable, riego y otros. Varias organizaciones, en
especial las que poseen grandes conocimientos cientficos, acadmicos y tcnicos, ofrecen servicios de
consultora en aspectos como estudios estratgicos,elaboracin de modelos, previsin de la demanda del
consumidor y otros. Algunas de ellas se designan con los nombres de "grupo de reflexin" o "grupo de
expertos"
Infraestructura profesional de la economa de mercado.
(Organizacin Internacional del Trabajo. La consultora de empresas: Gua para la profesin. 3. Edicin. Mxico.
Limusa, 2007)
Para funcionar si problema, la economa de mercado debe disponer de una infraestructura de servicios
profesionales bien desarrollada, fiable y eficaz. La consultora es una de ellas, todas prestan servicios a la misma
clientela de los sectores privado y pblico, con inclusin de empresas mercanties, administraciones,
organizaciones sociales y personas individuales. Se prestan igualmente servicios entre s.
La consultora de empresas se ha extendido y ha evolucionado en este contexto. Se ha modificado en una
relacin recprocacon otras profesiones constituida por competencia y cooperacin.