Gestão Projeto Melhoria de Processos

Etapa Definir Etapa Medir Etapa Analisar
Itens obrigatrios Status Itens obrigatrios Status Itens obrigatrios Status

No No No
No No No
No No No
No No No
No No No
No No No
No No No
No No No
No No No
No No No
No No No
No No Causas razes identificadas No
No No No
No No No
No No No
No Coleta de dados No No
No No
No No
Ttulo do Projeto/Patrocinador/Campeo Fluxograma do processo Anlise do Layout
!escri"o do pro#lema $apa funcional %timiza"o do &'$ (Ta)ttime* Fluxo puxado* etc+,
-scopo $apa de .ari.eis (/P%, !esen0o do $apa Futuro
$1tricas (y, !iagrama Causa-feito F$-A
2aseline* 3PL (entitlement, $atriz Causa-feito 4 Por5u6s
%#jeti.o $apa &'$ (Lean, Plano de a"o F$-A
-5uipe Clculo dos tempo de ciclo e Lead Time Planejamento testes compara"o Fluxograma Anlise
7an0os (8, Anlise de 7an0os rpidos (9&A* : desperdcios, Anlise 7rfica(2oxplot* multi.ari,
Cronograma macro $A/C 4' /nicia"o Testes -statsticos para compro.a"o das causas
-strutura projeto %#jeti.o coleta dados /nterpreta"o de resultados
C0ance de sucesso !efini";es operacionais Anlise de 'olu";es e.identes
Assinatura
Campeo/Finan"as
Plano amostragem
'/P%C Plano estudo << Anlise <esist6ncias
=r.ore dos CT>s $el0oria medi"o !ocumenta"o etapa
Pareto dos CT>s C0ec)list medi"o
Anlise da e.olu"o do
projeto (go / no go,
7rfico 7antt &alida"o Campeo
$apa de raciocnio Capacidade 9ormalidade
Anlise 7</P Capacidade -sta#ilidade
?+? @?+? A?+? B?+? C?+? D??+?
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
D M
A I C
No No
No No
No
No
No
No
Anlise 'ta)e0olders Endices de capacidade
&alida"o Campeo !etermina"o #aseline
-fici6ncia do processo
<edefini"o de $etas e 7an0os
Anlise <esist6ncias
!ocumenta"o etapa
TotaI 0.0
Etapa Melhorar Etapa Controlar
Itens obrigatrios Status Itens obrigatrios Status
No No
No No
No No
No No
No No
No $anuten"o/ Confia#ilidade No
No No
No No
!esen0o de especifica";es No No
No No
No No
No No
No No
Anlise Custo/2enefcio No No
&alida"o de solu";es No No
No !ifuso mel0orias No
No No
No No
TP$ /mplementa"o de solu";es
FTA dos itens mais crticos Formulrio tra#al0o padro (fluxo contnuo Lean,
Fan#an 'e5G6ncia de ati.idades
4' todos os sensos 7erenciamento &isual
Planejamento de ensaio !%- 4' Autodisciplina e Auditoria
-xecu"o e Anlise do !%-
%timiza"o .rias respostas Padroniza"o/ !ocumenta"o
-nsaios de confirma"o Treinamento para autocontrole
Auditorias
Causas razes identificadas
(!%-,
C-P (xs .itais e ys criticos,
Crit1rios de sele"o de solu";es Planos %CAP
7era"o de 'olu";es $atriz de Controle
'ele"o de solu";es -ntrega para o !ono do Processo
$onitoriza"o longo prazo
9i.el 'igma final >uadro processo e clientes
Confirma"o de metas
e gan0os
Plano piloto
&erifica"o gan0os/
Finan"as
-xecu"o e Anlise do piloto !ocumenta"o projeto
?+? @?+? A?+? B?+? C?+? D??+?
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
D M
A I C
No No
No No
No Apresenta"o projeto No
No
No
Plano de implementa"o (7antt*riscos*resist6ncias, A.alia"o e5uipe
!ocumenta"o etapa <econ0ecimento da e5uipe
&alida"o Campeo
&alida"o Campeo
-ncerramento
Documentao do Projeto
Etapa
Documentao Link para documento
D
E
F
I
N
I
R
-strutura do projeto
2aseline* $eta e 7an0os
Anlise de c0ances de sucesso
Ata de reunio
Pap1is/responsa#ilidades da e5uipe (cHdigo conduta,
$apa '/P%C
<e5uerimentos &%C* &%2 >F!
-stratifica"o dos ys Pareto
Cronograma (7rfico de 7antt,
$apa de raciocnio
Anlise de integrantes c0a.es
Anlise dos integrantes do grupo 7</P
<AC/
Plano de Comunica"o
Anlise de <isco de Alto 9.el do Projeto
!ocumenta"o
&alida"o com o C0ampion/$22
M
E
D
I
R
Cronograma da etapa
Treinamento da e5uipe
&eja a estrutura do projeto
-xemplo
-xemplo
'ugesto de ata
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
Seguem aIgumas sugestes para a documentao dos projetos.
Veja um exempIo de como coIocar uma apresentao de Power Point ou um arquivo Word neste arquivo.
M
E
D
I
R
$apa de raciocnio
$apas processoI funcional* fluxograma
&'$* clculo do Lead Time e -fici6ncia do processo
Anlise gan0o rpido
A";es de gan0o rpido
/nicia"o do 4'
$apa de .ari.eis
!iagramas causaefeito
$atriz causaefeito
Plano de coleta de dados
Anlise da medi"o
<< contnuo
<< atri#uto
C0ec)list da medi"o
Capacidade do processo
Capacidade atri#uto
Capacidade contnuo
>uadro de desempen0o 'igma
7rfico 2enc0mar)ing
!ocumenta"o
A
n
a
I
i
s
a
r
Cronograma da etapa
$apa de raciocnio
Anlise Layout / !esen0o do $apa Futuro
$atriz para Acompan0amento e /mplanta"o de 'olu";es
F$-A
F$-A planil0a
4 por5ues
Anlise de causas razes
A";es de gan0o rpido
!ocumenta"o do projeto
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
&eja a planil0a para exerccio
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
M
e
I
h
o
r
a
r
Cronograma da etapa
$apa de raciocnio
Finaliza"o de a";es da F$-A
TP$
FTA
FA92A9
7uia para !%-
Anlise e <esultados do !%-
-nsaios de Confirma"o
$atriz para Acompan0amento e /mplanta"o de 'olu";es
'im 7era"o e 'ele"o de 'olu";es
9o Planejamento do Piloto
Planos piloto
Planejamento da /mplementa"o
/niciando a /mplementa"o
C
o
n
t
r
o
I
a
r
Cronograma da etapa
$apa de raciocnio
/mplementan"o da 'olu"o (continua"o,
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
C
o
n
t
r
o
I
a
r
-strat1gias de Controle
Controle Pre.enti.o
4' Todos os sensos
Tra#al0o Padro e 'e5G6ncia de ati.idades
7erenciamento &isual
Autocontrole
Auditorias
Procedimentos
$atriz de Controle e %CAP
C-P
/ntegra"o do Processo
>uadro Processo e Cliente
$onitoriza"o Longo Prazo
A.alia"o da e5uipe
<econ0ecimento da e5uipe
-ncerramento
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
-xemplo
'im
'im
'im
9o
9o
'im
9o
9o
9o
9o
9o
9o
9o
'im
ExempIo
Se apIica ao
projeto?
Termmetro
Se apIica ao
projeto?
Seguem aIgumas sugestes para a documentao dos projetos.
Veja um exempIo de como coIocar uma apresentao de Power Point ou um arquivo Word neste arquivo.
'im
Termmetro
Se apIica ao
projeto?
Termmetro
'im
'im
'im
Se apIica ao
projeto?
Termmetro
Se apIica ao
projeto?
Termmetro
DJ
Estruturao do Projeto
Projeto Seis Sigma: MeIhoria da concesso de vista e/ou cpia de processo
Produto/ Servio Retorno projeto (US$/ano) ????
Green BeIt Ider !ora 2otel0o e Patricia Armond ('eplan, Departamento/Setor Aceri 'ala $inistro Luiz %cta.io 7allotti ('ala dos Ad.ogados,
Patrocinador -.elise >+ $oraes (Aceri, Dono do processo Leonardo Felice 'ousa Fa5uineli (sala dos ad.ogados,
Champion Data iniciaI C/:/@??K
MBB Consultor externo Data finaI D@/:/@??K
Informao Descrio
Concesso de &ista e/ou CHpia de
processo
Leonardo Felice 'ousa Fa5uineli (sala dos
ad.ogados,
1. Caso de negcio
Liga"o do projeto com a
estrat1gia da empresa
% projeto apHia o o#jeti.o estrat1gico do P-T do TC3I Aperfei"oar instrumentos de controle e processos de tra#al0o+
% projeto apHia a a"o do Plano diretor da 'egepresI L$apear e* se necessrio* redesen0ar os principais processos de tra#al0o da AceriM+
A estrutura"o tem um grande impacto no sucesso do projeto+ -ste documento de uma pgina sumariza os o#jeti.os e pessoas en.ol.idas+ % formato final deste documento pode ser modificado pela empresa*
apresentamos a#aixo um exemplo+
D, Preenc0a este formulrio com o C0ampion+ -ste contrato precisa ser assinado por ele+ &alide com o C0ampion o projeto+
@, Confirme a pre.iso de gan0os com a rea financeira+
J, ApHs a forma"o do time* fa"a uma pes5uisa para confirmar as necessidades dos clientes+ -sta defini"o 1 crtica para o projeto+ -sta 1 a tradu"o da &oz do Cliente (&%C, e &oz do 9egHcio (&%2, para as
.ari.eis ys de sada do produto ou ser.i"o+
DA
A meta 1 reduzir em xxN a yyy at1 JD/D@/?K+
!%<A 2%T-LO% 2A'T%' !%<A22
PAT</C/A A<$%9! !- AL$-/!A PAT</C/A<A
L-%9A<!% F-L/C- '%3'A FA>3/9-L/ L-%9A<!%F'
L-9/P- 'CO9-/!-< 2A<2%'A L-9/P-'2
AL!A/< P-<-/<A C%'TA !A C39OA AL!A/<PC
%'&AL!% %TA&/% F/LO% %'&AL!%F
-&-L/'- >3A!<A!% !- $%<A-' -&-L/'->$
2. Oportunidades
>uais so as oportunidades
do projetoQ
% o#jeti.o da 'ala dos Ad.ogados 1 fran5uear o acesso R .ista e/ou cHpia dos autos dos processos aos interessados+
Para a o#ten"o de .ista e/ou cHpia de documentos* o re5uerente de.e protocolizar uma solicita"o ao $inistro<elator do processo de interesse ou ao titular
da 3nidade em 5ue se encontre o processo* por re5uerimento prHprio ou a termo (pedido de .ista e/ou cHpia,+ Caso o processo esteja ar5ui.ado* a solicita"o
de.e ser feita ao $inistroPresidente+
ApHs a competente autoriza"o* o processo 1 encamin0ado R 'ala dos Ad.ogados* onde o interessado o#t1m .ista e solicita e.entual cHpia+ % processo fica R
disposi"o do interessado na 'ala dos Ad.ogados por cinco dias Steis+ 'e o re5uerente no comparece nesse prazo o processo 1 de.ol.ido R unidade de
origem+ >uando o interessado solicita cHpias* 1 informado do .alor a ser recol0ido e a forma de pagamento+ Para cHpia digitalizada em C! no 0 co#ran"a+
Atualmente a sala dos ad.ogados atende somente os pedidos de .ista/cHpia dos processos localizados nos ga#inetes+ As 'ecex contam* para essa ati.idade*
com os 'As prHprios+ %#ser.ese 5ue* como a sala dos ad.ogados no 1 uma unidade independente* o processo 1 tramitado dos ga#inetes para a Aceri
(Assessoria de Cerimonial,* unidade R 5ual a sala est .inculada+ Tal fato causa estran0eza nos interessados e demonstra a des.incula"o entre a natureza da
ati.idade da sala e a da Aceri+
Para as anlises necessrias a este projeto foi definido o perodo de @??J a @??C+
!urante todo esse perodo a e5uipe da sala mante.e a composi"o m1dia de xx analistas e xx t1cnicos* contando ainda com uma m1dia de xx estagirios/ano+
9o perodo analisado 0ou.e significati.o incremento no .olume de tramita";es de processos para .ista e/ou cHpia na sala dos ad.ogados* da ordem de cerca
de J?N aa* representando uma 5uadruplica"o do .olume+ -m @??C* essas tramita";es para .ista/cHpia representaram J?N do esto5ue de processos nos
ga#inetes+
-stimase a fre5u6ncia atual de @? interessados por dia+ Para manter a seguran"a* a .ista dos autos re5uer a presen"a e a aten"o dos ser.idores da e5uipe* a
fim de resguardar a integridade dos autos+ Al1m disso* como a sala 1 pe5uena e no 0 di.is;es* 0 excessi.a proximidade dos interessados aos trTmites
internos* incorrendo no risco de um interessado .er um processo al0eio sigiloso* por exemplo+
3. Meta
>ual 1 a meta do projetoQ
4. Escopo do projeto
Processos 5ue sero
afetados pelo projeto+
Come"o e fim do processo
fundamental
% escopo 1 definido a partir da tramita"o dos autos para .ista ou cHpia na sala dos ad.ogados* do momento em 5ue eles c0egam R sala ao momento em 5ue*
de.ol.idos* c0egam ao respecti.o ga#inete+
% pro#lema a ser tratado 1 xxxx+
% .olume de recursos en.ol.idos 1 da ordem de <8 xxx+
A estimati.a de gan0os com o projeto 1 da ordem de <8 xxx+
5. Membros da equipe
9ome* setor* fun"o e
dedica"o dos participantes
D4
Incio pIanejado Incio reaI Observaes
!efinir C/D:/@??K C/@?/@??K
$edir K/C/@??K
Analisar K/@D/@??K
$el0orar D?/DJ/@??K
Controlar D?/@B/@??K
DD/K/@??K
6. Benefcios para
cIientes externos
$encione os clientes finais
e os indicadores c0a.es e
#enefcios 5ue sero
perce#idos
%s clientes afetados so os interessados* pela o#ten"o de .istas e ou cHpias com presteza* dentro do prazo e com facilidade de acesso+
%s ga#inetes tam#1m sero #eneficiados pela celeridade da concesso de .istas e ou cHpias* #em como pelo aumento da seguran"a e confia#ilidade do
processo+
% tempo dispendido no processo de concesso de .ista/cHpia ser medido como o inter.alo entre a data de tramita"o para a sala dos ad.ogados e a data de
tramita"o de .olta para a unidade original+ >uanto mais prHximo ao prazo legal* mel0or o desempen0o+
A satisfa"o dos clientes tam#1m ser a.aliada por meio de pes5uisa de satisfa"o+
7. Agenda - Etapas do
DMAIC
2enefcios (rastrear por
D@ meses,
8. Recursos requeridos
O alguma 0a#ilidade*
e5uipamento* sistema* etc+
5ue seja necessrioQ
O pre.iso da informatiza"o das fic0as de controle interno+
'er necessrio passar a tarefa de carregar os autos para terceirizados+
9. Assinatura dos
responsveis
>uem so as pessoas
c0a.es 5ue de.em .alidar o
projetoQ
BIack BeItI
ChampionI
FinanasI
BaseIine, Metas e Ganhos
Quantidades de tramitaes para Aceri - perodo 2003 a 2008
CONSOLIDAO DAS TRAMITAES 2003 2004 2005 2006 2007 2008
para vista !"# $%pia 5&4 5&2 6&' &&5& &4'3 2044
Rti($a)*" + tra,ita)*" &04 255 &'2 300 486 566
A$",p pr"$ss" pri-$ipa. &2& &03 &23 254 2&5 384
O#tras 48 76 55 57 57 '6
/ARIAO 0 DAS TRAMITAES 2003 200312004 200412005 200512006 200612007 200712008 200312008
para vista !"# $%pia a-" 2as 10340 203'0 853'0 2'370 363'0 2'7370
Rti($a)*" + tra,ita)*" a-" 2as &45320 124370 56330 62300 &6350 444320
A$",p pr"$ss" pri-$ipa. a-" 2as 1&43'0 &'340 &06350 1&5340 78360 2&7340
O#tras a-" 2as 58330 127360 3360 0300 68340 &00300
&oltar p/ !ocumentos
$ostre com dados os .alores da m1trica utilizada para calcular o 2aseline e a $eta do projeto+
Fa"a um descriti.o da forma de clculo do gan0o do projeto+
2003 2004 2005 2006 2007 2008
0
500
&000
&500
2000
2500
para vista !"# $%pia
Rti($a)*" +
tra,ita)*"
A$",p pr"$ss"
pri-$ipa.
2003 2004 2005 2006 2007 2008
0
500
&000
&500
2000
2500
para vista !"# $%pia
Rti($a)*" +
tra,ita)*"
A$",p pr"$ss"
pri-$ipa.
AnIises do projeto
a) AnIise de adequao ao Seis Sigma
Questo
O projeto trata uma questo crtica para a qualidade (CTQ)?
Sim
O projeto trata do crescimento da receita?
No
O projeto trata de reduo de custo?
No
Pode ser completado em 3-6 meses?
Sim
No
Comentrios:
b) AnIise OperacionaI (stakehoIder)
Membros chaves dos projetos Seis Sigma Fraco
%
Sim Projeto 'eis 'igma
No no 1 um projeto 'eis 'igma com foco estrat1gico
No pare ou redesen0e
st! em jo"o uma #"erao de $alor# adequada (%&-'& ()*+,ano de resultado
operacional)?
No pare ou redesen0e
PatrocinadorI executi.o com autoridade
capaz de fazer acontecer
C0ampion/!onos de ProcessosI
gerente respons.el pelo processo
<esponda as 5uest;es a#aixo e .erifi5ue a ade5ua"o do seu projetoI
'e a resposta for Sim para pelo menos uma das tr6s primeiras 5uest;es e Sim para as duas Sltimas* o seu projeto ser
ade5uado ao 'eis 'igma+
Fa"a a Anlise 'ta)e0olders e calcule a Pro#a#ilidade de sucesso do projeto
%
Clientes e fornecedores c0a.es
<ecursos 'eis 'igma ($22/22,
-xecuti.os c0a.es/ 7erentes afetados pela solu"o
<ecursos de /T %
9.el de comprometimento
% U Atual
V U <e5uerido
Comentrios e Aes para mitigao:
c) ProbabiIidade de sucesso
9W &ari.eis c0a.es de predi"o
D % projeto 1 de prioridade estrat1gica* alin0ado com um grande X 2
@ % n.el de comprometimento na anlise operacional (sta)e0older, 1 forte 1
J O moti.os suficientes para mudar 2
A O um o#jeti.o claro e mensur.el 2
4 O expectati.a de um <%/ significante 0
B -sto dispon.eis os mem#ros c0a.es do time (.ertical e 0orizontal, 1
: &rios mem#ros de e5uipe so talentos c0a.es e pensadores ino.adores 2
C 7er6ncia disposta a comprometer os recursos crticos para a solu"o 2
K % projeto pode ser concludo em JB meses 1
D? Foi designado um lder 'eis 'igma de tempo completo (22* 72, 2
Nota geraI de probabiIidade de sucesso 15
ProbabiIidade de sucesso 0.75
-specialistas de diferentes reas do processo
(.ertical e 0orizontal, Y $aiores talentos
>ue#rador de premissas Y Pensadores
criati.os* ad.ogados do dia#o
9ota
'im U @*
Parcial U D*
9o U ?
ObservaesI notas indi.iduais menores 5ue Z@Z aumentam o risco
ProbabiIidade de sucesso:
Comentrios e Aes para mitigao:
AItaI DC@?
MdiaI D4D:
BaixaI DDA
Mdio Forte
V
%V
Responda as questes ao Iado, e verifique a
adequao do seu projeto:
Se a resposta for Sim para peIo menos uma
das trs primeiras questes e Sim para as
duas Itimas, o seu projeto ser adequado
ao Seis Sigma.
<esponda as 5uest;es a#aixo e .erifi5ue a ade5ua"o do seu projetoI
'e a resposta for Sim para pelo menos uma das tr6s primeiras 5uest;es e Sim para as duas Sltimas* o seu projeto ser
ade5uado ao 'eis 'igma+
Fa"a a Anlise 'ta)e0olders e calcule a Pro#a#ilidade de sucesso do projeto
V
V
ResponsveI Prazo
?
?
?
?
?
?
Pontuao GRAU DE SEVERIDADE
D
J
4
Risco PotenciaI - O que pode dar errado?
(Recursos, Pessoas, Ferramentas, Processos)
GRAU DE SEVERIDADE
(1-Baixo, 3-Mdio, 5-
AIto)
PROBABILIDADE DE
OCORRNCIA
(1-Baixo, 3-Mdio, 5-
AIto)
Grau de Risco TotaI
(Severidade X
Ocorrncia)
Aes para Mitigar o Risco ( Riscos com AIta
Severidade e/ou AIta ProbabiIidade)
PROBABILIDADE DE
OCORRNCIA
Cliente no sentir
nen0um impacto ou o
mesmo ser insignificante
Pro#a#ilidade de ocorrer
1 remota
Cliente ter pro#lemas ou
ter perdas em sua
produti.idade com a
continuidade do pro#lema
Pro#a#ilidade de
ocorr6ncia moderada
com #ase em
experi6ncias anteriores
Cliente ser altamente
impactado pelo pro#lema
[ certo de 5ue .ai
ocorrer* com #ase em
dados anteriores
SIPOC
Para ela#orar o '/P%C a e5uipe do projeto* de.e utilizar o seguinte procedimentoI
a, !i.idir na parede (ou flipc0art, 4 colunas com os rHtulosI Fornecedor* -ntradas* Processo* 'adas* Cliente+
#, Colocar dois ZpostitsZ com indica"o do Incio e Fim do processo 5ue ser includo no Projeto (a5uilo 5ue est dentro do escopo do projeto,+
c, !etermine o/s ZCIiente/sZ do seu processo+
d, <econ0e"a as ZSadasZ do processo+ As sadas de.em estar relacionadas com as %portunidades do projeto (&%C e &%2,+
e, 9a coluna ZProcessoZ recon0ecer as etapas principais (AC,+ Colocar 6nfase nas etapas 5ue estaro includas no escopo do projeto+
f, !eterminar as ZEntradasZ do processo+ !esta5ue as entradas c0a.es de cada etapa+
g, Para cada entrada recon0e"a os ZFornecedoresZ+
0, Para cada coluna do '/P%C* determine os principais indicadores 5ue .oc6 con0ece neste momento relacionados aos tr6s eixos importantesI QuaIidade,
Entrega, Custo
0, &alide o mapa '/P%C com os con0ecedores do processo+
SUPPLIER INPUT PROCESS OUTPUT
P\!
P\!
Polimeriza"o
Fornecedor A
Fornecedor 2
Condi";es processo
Formula"o
Polmero
$at+ enc0imento
Aditi.os
'et3p
$aterial
alimenta"o
-xtrusso
7ranula"o
<esfriamento
Transporte
-m#alagem Amostra
IncioI
extrusso
FimI
<esfriamento
QuaIidade
Entrega
Custo
-m#alagem
Armazenamento La#o controle Apro.a"o
Amostra
Produto final
Para ela#orar o '/P%C a e5uipe do projeto* de.e utilizar o seguinte procedimentoI
a, !i.idir na parede (ou flipc0art, 4 colunas com os rHtulosI Fornecedor* -ntradas* Processo* 'adas* Cliente+
#, Colocar dois ZpostitsZ com indica"o do Incio e Fim do processo 5ue ser includo no Projeto (a5uilo 5ue est dentro do escopo do projeto,+
c, !etermine o/s ZCIiente/sZ do seu processo+
d, <econ0e"a as ZSadasZ do processo+ As sadas de.em estar relacionadas com as %portunidades do projeto (&%C e &%2,+
e, 9a coluna ZProcessoZ recon0ecer as etapas principais (AC,+ Colocar 6nfase nas etapas 5ue estaro includas no escopo do projeto+
f, !eterminar as ZEntradasZ do processo+ !esta5ue as entradas c0a.es de cada etapa+
g, Para cada entrada recon0e"a os ZFornecedoresZ+
0, Para cada coluna do '/P%C* determine os principais indicadores 5ue .oc6 con0ece neste momento relacionados aos tr6s eixos importantesI QuaIidade,
Entrega, Custo
0, &alide o mapa '/P%C com os con0ecedores do processo+
OUTPUT CUSTOMER
Amostra La#o controle
FimI
<esfriamento
Amostra
Produto final
La#o controle
Cliente
Requerimentos VOC e VOB
A e5uipe 'eis 'igma necessita expressar os re5uerimentos para mel0orar o produto ou ser.i"o em termos t1cnicos precisos+ !e.ese
traduzir as necessidades dos clientes na linguagem do time de mel0oria+ -stes re5uerimentos so os CT (LCritical ToM,+
-m alguns casos* a tradu"o das necessidades em medidas ser H#.ia* de forma 5ue este passo poder no ser necessrio+ Por
exemplo* numa pizzaria o pedido do cliente Lpizza 5uenteM pode traduzirse diretamente na medida Ltemperatura da pizzaM+ Para
necessidades menos tang.eis* tal como Ldesejo um atendimento eficienteM* poder ser preciso pensar em aspectos tais comoI
cortesia* amizade e tempo de atendimento para identificar posteriormente medidas para atingir essas necessidades+
Para traduzir as necessidades &%C em re5uerimentos* podese utilizar a r.ore dos CT>s (uma simplifica"o da matriz >F!,+
%s passos para criar a r.ore soI
CD+ /dentifi5ue as necessidades do cliente no n.el mais #aixo poss.el
C@+ Para cada necessidade* fa"a um #rainstorm de DJ caractersticas da 5ualidade 5ue possam auxiliar no tratamento da
necessidade
CJ+ Priorize os CT>s
CA+ !esen.ol.a medidas para 5uantificar as caractersticas+ -stas medidas de.em ter defini";es operacionais claramente
esta#elecidas
C4+ !etermine al.os e especifica";es para os CT>s

'atisfa"o dos Clientes
QuaIidade
CTQ
Custo
CTC
SSMA
CT SSMA
Carga %rgTnica de.e ser inferior a
:??? )g%@/dia (3'L,
A";es de mel0oria no de.em
prejudicar a efici6ncia do
tratamento* 5ue de.e ser ] C?N
$el0orar
<estri";es
$el0orias de.em
ter pe5ueno
impacto nos
in.estimentos
Limita"o da .aria"o da carga
orgTnica no periodo de @A 0s* em
4? N+ (A m1dia no pode ser
afetada por esta .aria"o,
As paradas de f#ricas de.em ser
informadas com anteced6ncia de
D semana* para 5ue de margem
operacional para a -T-+
A e5uipe 'eis 'igma necessita expressar os re5uerimentos para mel0orar o produto ou ser.i"o em termos t1cnicos precisos+ !e.ese
traduzir as necessidades dos clientes na linguagem do time de mel0oria+ -stes re5uerimentos so os CT (LCritical ToM,+
-m alguns casos* a tradu"o das necessidades em medidas ser H#.ia* de forma 5ue este passo poder no ser necessrio+ Por
exemplo* numa pizzaria o pedido do cliente Lpizza 5uenteM pode traduzirse diretamente na medida Ltemperatura da pizzaM+ Para
necessidades menos tang.eis* tal como Ldesejo um atendimento eficienteM* poder ser preciso pensar em aspectos tais comoI
cortesia* amizade e tempo de atendimento para identificar posteriormente medidas para atingir essas necessidades+
Para traduzir as necessidades &%C em re5uerimentos* podese utilizar a r.ore dos CT>s (uma simplifica"o da matriz >F!,+
%s passos para criar a r.ore soI
CD+ /dentifi5ue as necessidades do cliente no n.el mais #aixo poss.el
C@+ Para cada necessidade* fa"a um #rainstorm de DJ caractersticas da 5ualidade 5ue possam auxiliar no tratamento da
necessidade
CJ+ Priorize os CT>s
CA+ !esen.ol.a medidas para 5uantificar as caractersticas+ -stas medidas de.em ter defini";es operacionais claramente
esta#elecidas
C4+ !etermine al.os e especifica";es para os CT>s

Custo
CTC
$el0orias de.em
ter pe5ueno
impacto nos
in.estimentos
Ata de Reunio
Etapa DMAIC: Data: 12/03/04
Inicio: KI?? Fim: DDI?? SaIa: B'igma
Nome Projeto: Reduo de perda de produto acabado
Participantes: -duardo $arcelo $ariana Paulo !anielle Luciano
EnvoIvimento: Lder
Status:
Agenda de Hoje
Item Assunto Quem Como Tempo (min)
Item # 1 A#ertura / <e.iso dos /tens pendentes -duardo !iscusso
4
Resumo
a, % C0ampion concordou na li#era"o do $arcelo para o projeto
#, A sala @ de <O ser usada como >7 do 'eis 'igma
c, 'er contratado um estagirio para ajudar na organiza"o dos ar5ui.os
Item # 2 Finalizar a ela#ora"o da -strutura do Projeto para .alidar com C0ampion -duardo !iscusso
44
Resumo
Foi modificado o escopo do projeto+ A produ"o est dentro e somente o C!D
% $arcelo foi includo como mem#ro do projeto
Item # 3 Finalizar a ela#ora"o do '/P%C com re5uisitos do cliente -duardo !iscusso
B?
Resumo
As sadas crticas seroI Perda de lata por 2lo^%ut* amassado e microfuros
Item # 4 Agenda da PrHxima <eunio -duardo Consenso
D?
Resumo 9a prHxima semana o grupo se concentrar na .alida"o dos re5uerimentos dos clientes
Tempo totaI (h): 2:10
Itens de Ao
Item % 5ue >uem >uando Fim
Item # 1 &alidar -strutura projeto com C0ampion -duardo DJFe#
Item # 2 Planejar pes5uisa de re5uerimentos $ariana/ -duardo DBFe#
Item # 3 !istri#uir 5uestionrios entre os clientes c0a.es Luciano/ !anielle D:Fe#
Item # 4 <ecol0er resultados das pes5uisas e iniciar ta#ula"o dos dados Luciano/ !anielle DKFe# @?Fe#
Garagem
Planejar treinamentoI etapa $edir para o grupo -duardo @?Fe#
-duardo @?Fe#
%FI
!eltaI
Prxima Reunio
Data: @JFe# Inicio: KI?? Fim: D@ID? SaIa: 'ala Bs
Item Assunto >uem Tempo (min,
Item # 1 A#ertura / <e.iso dos /tens pendentes -duardo D?
Item # 2 Anlise das pes5uisas de re5uerimentos com clientes c0a.es !anielle 4?
Item # 3 Planejar coleta de dados para medir desempen0o do processo (y_s, Time D@?
Item # 4 Fec0amento -duardo D?
Participantes: -duardo $arcelo $ariana Paulo !anielle Luciano Tempo da prxima reunio
EnvoIvimento: JID?
Foi definido 5ue o acompan0amento dos resultados ser conta#ilizado a partir do
encerramento do projeto (D@ meses,
Foi construdo um '/P%C gen1rico para todas as reas e depois um especfico para -n.ase e
outro para !istri#ui"o
AvaIiao da
Reunio
Definir
Membro Escrevente Moderador Lder Membro Champion Membro Lder
Atrasado Atrasado Atrasado Atrasado Atrasado Presente Atrasado Ausente
Moderador Convidado Moderador Lder Membro Champion
Etapa EnvoIvimento Status
!efinir Lder Presente
$edir $em#ro Ausente
Analisar $oderador Atrasado
$el0orar -scre.ente F1rias
Controlar Con.idado
C0ampion
Lder
Ausente
AnIise GRIP
Questes chaves ?N D?N @?N J?N A?N 4?N B?N :?N C?N K?N D??N Questes VaIor
G
Propsito macro
1 3 7 4
7PropHsito :C+:N 7PropHsito D??N D??N
D4 7&%C/&%2 :A+:N D??N
CIientes e requerimentos
1 2 5 4 2 1
7$etas @4+:N 7&%C/&%2 D??N
D4 7-scopo J@+4N D??N
Metas e resuItados
3 4
<Pap1is B?+JN 7$etas D??N
: <Autoridade AJ+JN D??N
Definio do escopo do projeto
6 2
PFatores sucesso A?+?N 7-scopo D??N
C PPlano DD+JN D??N D??N
R
Papis e responsabiIidades
5 76 8
P$onitoramento C4+AN <Pap1is D??N
CK PAgenda :B+JN D??N
Autoridade e autonomia
1 2 3
/ConcordTncia :4+?N <Autoridade D??N
B /<ela";es J:+4N D??N D??N
P
Fatores crticos de sucesso
2
PFatores sucesso D??N
@ D??N
PIano e atividades
4 5 6
PPlano D??N
D4 D??N
Monitoramento e medio
6 7
P$onitoramento D??N
DJ D??N
Agenda
3 2 3
PAgenda D??N
C D??N D??N
I
"Concordncia operacionaI" do time
2 2 2 2
/ConcordTncia D??N
C D??N
ReIaes interpessoais no time
2 2 2 2
/<ela";es D??N
C D??N
-ntendemos e concordamos na nossa misso e resultados
desejados (.iso,
Con0ecemos 5uem so as pessoas c0a.es afetadas pelo
projeto* o 5ue eles 5uerem e por5ue este projeto 1 realmente
necessrio
/dentificamos metas especficas e mensur.eis relacionados
com os o#jeti.os do negHcio
-ntendemos/concordamos com o 5ue foi includo/excludo no
escopo e tarefas+ % escopo foi esta#elecido
Temos definido e concordamos com nossos pap1is*
responsa#ilidades* 0a#ilidades re5ueridas e recursos para o
projeto
-st claro o grau de autoridade e delega"o de
responsa#ilidades 5ue o time tem para ter sucesso no projeto
Con0ecemos e estamos focando os fatores c0a.es
necessrios para atingir as metas do projeto
Temos um plano efeti.o de a"o a seguir 5ue inclui as tarefas
certas* claramente definidas e designadas
Temos um processo efeti.o de monitoramento e medidas
especficas para medir o a.an"o e as metas
Temos definido a agenda do projeto e con0ecemos as fases e
marcos c0a.es
Compartil0amos expectati.as e formas de tra#al0o so#re
como o time .ai tra#al0ar
As rela";es dentro do time so as re5ueridas* 0 fran5ueza*
confian"a* participa"o e comportamentos desejados para um
time saud.el e produti.o
% lder da e5uipe pede a cada integrante da e5uipe 5ue preenc0a o 5uestionrio L7<P/M da ta#ela a fim de con0ecer
seus pensamentos so#re o status do time nesse momento+ Aaplica"o no Tm#ito do grupo de.eria ser feita logo no incio
do projeto e sempre 5ue o lder da e5uipe perce#a focos de resist6ncia interna+
Ata#ela a#aixo foi preenc0ida com os resultados m1dios 5ue poderiam ter sido pontuados por um time+ %s resultados
foram interpretados como segueI
7oalsI (:BN, Y Time tem clareza so#re o#jeti.os e tempos
<olesI (@JN, Y Pap1is no esto ainda claros para os integrantes
ProcessI (:?N, Y % time tem clareza so#re a estrat1gia de tra#al0o
/nterpersonalI (4AN, Y !ois integrantes do time (no destacados na ta#ela, de.em desen.ol.er uma rela"o mais
positi.a
G-Propsito
G-VOC/VOB
G-Metas
G-Escopo
R-Papis
R-Autoridade
P-Fatores sucesso
P-PIano
P-Monitoramento
P-Agenda
I-Concordncia
I-ReIaes
AnIise RACI
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES - RACI
Ati.idade
Pessoa
<
/ / / /
!esen.ol.er o plano de gerenciamento do projeto
<A / / /
7erente
Programa
7erente
Projeto
Coordenador de
Comunica"o e
-xecu"o
Coordenador de
escopo* tempo
Coordenador
de custo e
a5uisi"o
/ntegrar os en.ol.idos do projeto*a organiza"o executora
esta#elecer o#jeti.os claros e alcan".eis
9a anlise <AC/* atri#uise para cada ati.idade os papeis 5ue as pessoas de.ero desempen0ar+
<I <esponsel
AI Apro.ador
CI Consultado
/I /nformado
!e.e 0a.er um e somente um ZAZ por tarefa+
-.ite muitos ZCZ e muitos Z/Z
Controlar e monitorar o tra#al0o do projeto
<A / / /
<ealizar o controle integrado de mudan"as
<A / / /
-ncerrar o projeto
<A / / /
!esen.ol.er o plano de gerenciamento de escopo
AC C/ < /
!efinir o escopo do projeto
AC C/ < /
-la#orar a -strutura Analtica do Projeto (-AP,
AC C/ < /
/dentificar as ati.idades
AC C/ < /
/dentificar depend6ncias entre ati.idades
AC C/ < /
-stimar os recursos necessrios
AC C/ < /
-stimar a dura"o das ati.idades
AC C/ < /
-la#orar o cronograma
AC C/ < /
A.aliar o desempen0o 7lo#al da e5uipe <A / / /
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES - RACI
Pessoa
/
/
Coordenador
de 5ualidade
e risco
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
PIano de Comunicao
O que Audincia Mdia Frequncia Responsvel
!etermine como de.er ser a comunica"o do projeto para os 'ta)e0olders+ >ual a forma* a fre5G6ncia e o respons.el pela comunica"o
Projeto Reduo de perda de produto acabado Equipe projeto
!istri#ui"o Funo Nome Cargo/Dpto TeI E-maiI
/ncio @/D@/?@ C0ampion <ames 2ustamante <2 !ir+ logstica
Fim @B/K/?J $22 Consultor externo $/! $/!
2enefcios K/?J at1 K/?A 22/lder -duardo Fonseca -F C0efe !istri#ui"o
Time $arcelo 'ouza $' C0efe $anut+ /nd+
Time !anielle 'alles !' C0efe >ualidade
Time Luciano <i.as L< C0efe Assist+ Tec+
Time $ariana Amaral $A Corpore
Time Cyro Furtado CF Corpore
Time Paulo Allende PA C0efe -sto5ue
Time Cristiano 7arcia C7 C0efe Planej+ %p+
!ec?@ Pre.isto
!ata Sltima re.iso 4/@C/@??J Pre.isto .alida"o
<ealizado
ID Etapa Tarefa
Dec-02 Jan-03 Feb-03 Mar-03 Apr-03 May-03 Jun-03
s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4 s1 s2 s3 s4
D ! &alida"o -strutura do ProjetoC0ampion
@ ! Treinamento da e5uipe de projeto
J ! Confirma"o de escopo
A ! !iagrama de r.ore dos y_s
4 ! $apeamento de processo '/P%C
B ! Anlise de resist6ncias e riscos do projeto
: ! &alida"o etapa !efinir C0ampion/$22
C $ Treinamento da e5uipe de projeto
K $ $apeamento de processo Fluxograma
D? $ Anlises preliminares de dados de perdas (y,
DD $ Ade5ua"o do escopo
D@ $ Compilar e a.aliar dados coletados em auditorias de trocas
DJ $ Anlise de gan0os rpidos
DA $ !eterminar desempen0o atual 9.el 'igma+ <e.iso de metas
D4 $ &alida"o etapa $edir C0ampion/$22
DB A Treinamento da e5uipe de projeto
D: A A.aliar literatura dos fa#ricantes de latas Latasa/<exam
DC A Priorizar Zx_sZ para estudos de Causa-feito
DK A !esen0ar fol0a de amostragem de causas de perdas
@? A &isita t1cnica da e5uipe R f#rica e depHsitos
@D A &isita t1cnica do fa#ricante de latas
@@ A F$-A
@J A Anlise de causas de perdas de latas
@A A &alida"o etapa Analisar C0ampion/$22
@4 / Treinamento da e5uipe de projeto
@B / /mplementa"o de a";es de gan0os rpidos
@: / Plano de a"o para implementa"o de mel0orias outras
@C / &alida"o etapa $el0orar C0ampion/$22
@K C Treinamento da e5uipe de projeto
J? C !esen.ol.er plano de controle dos processos rele.antes
JD C !esen.ol.imento de '%Ps e planos %CAPs
J@ C &alida"o etapa Controlar C0ampion/$22
JJ C Anlise da eficcia da e5uipe durante o projeto
JA C $onitorizar desempen0o de n.el 'igma (meta do projeto,
J4 C Comemorar resultados
!epartamento
(dono processo,
/ncio do projeto (m6s/ano,
Mapa de raciocnio
[ poss.el colar um mapa 5ue ten0a sido feito em òrd ou PoêrPoint para esta planil0a sem perder os recursos do programa
original+
Para copiar parte de um documento do Word:
'elecione no òrd a parte do documento 5ue .oc6 deseja copiar* selecione esta planil0a e cole os dados atra.1s deI -ditar/Colar
-special/%#jeto documento do $icrosoft òrd+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar como se esti.esse no òrd
Para copiar parte de um documento do PowerPoint:
'elecione no PoêrPoit os slides 5ue cont1m a estrutura do projeto* selecione esta planil0a e cole os dados atra.1s deI
-ditar/Colar -special/%#jeto documento do $icrosoft PoêrPoint+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar como se esti.esse
no PoêrPoint+
% mais interessante de utilizar os slides de uma apresenta"o de PoêrPoint 1 5ue .oc6 pode a#rir em mHdulo de apresenta"o+

original+
no PoêrPoint+

AnIise de integrantes chaves
Opo 1
Membro chave
NeutraI
7erente executi.o %
7erente produ"o % V
7erente 5ualidade %
&P .endas % V
Finan"as % V
/T % V
<O %
Posi"o atual U %
Posi"o desejada U V
Opo 2
Stakeholder
XXX Alto Alto
N
18
YYY Alto ai!o
+
"
### Alto Alto
+
$
AAA ai!o M%dio
-
&
M%dio Alto
N
1'
((( Alto Alto
-
')
Fortemente
contra
Moderadamente
contra
Apia
moderadamente
*+pacto do
,ro-eto no
Stakeholder
.vel de *n/luncia
do Stakeholder no
Sucesso do
,ro-eto
Atitude Atual
do Stakeholder
e+ rela01o ao
,ro-eto
234
positiva5 2.4
neutra5 264
ne7ativa
,ontua01o do
Stakeholder
O pro-eto ter
i+pacto
2 positivo ou
ne7ativo4
si7ni/icativo na
rea do
Stakeholder8
O Stakeholder %
u+ /acilitador
i+portante8 9le %
o responsvel pela
i+planta01o8
(o+o % a
atitude do
Stakeholder
:O;9 e+
rela01o ao
pro-eto8
(<=(>=O
A>?OM<?*(O
A anlise ade5uada para os mem#ros c0a.es da organiza"o denominase anlise de integrantes c0a.es+ As pessoas c0a.es so listadas na
primeira coluna da ta#ela e se marca com o sm#olo L%M a posi"o atual da pessoa e com o sm#olo LVM a posi"o desejada para esta pessoa
(considerando as necessidades do projeto,+ A seguir a e5uipe de.eria desen.ol.er uma estrat1gia para influenciar os componentes c0a.es e
mo.6los da posi"o atual para a posi"o desejada
Apia fortemente
V
V
V
AIto Mdio
9
J @
&oltar para documentos
9!plica01o da Atitude Atual
do Stakeholder
,lano de A01o para o
Stakeholder
,ense no i+pacto do
pro-eto5 e+ co+o a
co+unica01o /oi /eita5 no
7rau de conheci+ento do
stakeholder e+ rela01o aos
o@-etivos do pro-eto e e+
outras possveis causasA
,lane-e de acordo co+ a
pontua01o e as de+ais
respostas 2Buanto +aior a
pontua01o5 +ais crtica % a
to+ada de a01o4
A anlise ade5uada para os mem#ros c0a.es da organiza"o denominase anlise de integrantes c0a.es+ As pessoas c0a.es so listadas na
primeira coluna da ta#ela e se marca com o sm#olo L%M a posi"o atual da pessoa e com o sm#olo LVM a posi"o desejada para esta pessoa
(considerando as necessidades do projeto,+ A seguir a e5uipe de.eria desen.ol.er uma estrat1gia para influenciar os componentes c0a.es e
mo.6los da posi"o atual para a posi"o desejada
Baixo
a
D
Quadro de desempenho Sigma
VariveI Unidade T USL LSL Cp Cpk Pp
y1 #ar C D+@ ?+BC
y2 cm C ?+D ?+@ ?+?4 ?+C4 ?+BC ?+CD
y3 cm C J?? D+@J
y4 ppm A ?
Tipo de
dado
% 5uadro de desempen0o permite resumir o estado atual das caractersticas mais importantes de sada de um processo ou produto*
nele esto todos os elementos crticos de um produto ou ser.i"oI
-specifica";es* al.os
>uo #em esto sendo atendidas as especifica";es dos clientesI n.el 'igma* Cp* Cp)* Pp* Pp)
<o#ustez do processoI C<
%utros indicadores

9a ta#ela a#aixo 0 um resumo de um 5uadro de desempen0oI
Ppk ZST ZLT CR RTY
?+AJ @ D+J ?+BJ ?+KC
?+B4 @+D D+K ?+K4 ?+::
D+?4 J+B J ?+C4 ?+K4
A+4 ?+KK
% 5uadro de desempen0o permite resumir o estado atual das caractersticas mais importantes de sada de um processo ou produto*
nele esto todos os elementos crticos de um produto ou ser.i"oI
-specifica";es* al.os
>uo #em esto sendo atendidas as especifica";es dos clientesI n.el 'igma* Cp* Cp)* Pp* Pp)
<o#ustez do processoI C<
%utros indicadores

9a ta#ela a#aixo 0 um resumo de um 5uadro de desempen0oI
Grfico de Benchmarking
VariveI ZST CR
y1 D+@J D+A @+C ?+C:CB
y2 ?+J D+J A+J ?+@J?C
y3
y4
S
ST

(within)
S
LT

(overaII)
9o estudo de capacidade de um processo podemos determinar o coeficiente de ro#ustez C<U'
'T
/'
LT
+ % padro 'eis 'igma para este
5uociente 1 superior a ?*:4+ &alores inferiores a este representam uma #aixa ro#ustez do processo a .aria";es temporais+
9a Figura J+D?? 0 um grfico sugerido por Oarry and La^son para fazer o #enc0mar)ing dos processos da empresa+ 9o eixo X encontra
se a capacidade tecnolHgica do processoI se a .aria#ilidade de curto prazo for grande* o n.el tecnolHgico considerase #aixo+ 9o eixo V
encontrase o n.el de controle do processo* representado pelo 5uociente C<+

D
@
J
A
4
B
:
?
D
D? @? J? A? 4? B? :? C? K? D??
6
C<* <o#ustez do processo (controle,
C
a
p
a
c
i
d
a
d
e

'
i
g
m
a
'
T

(
t
e
c
n
o
l
o
g
i
a,
Po#re
<egular
2om
-xcelente
P
o
#
r
e
<
e
g
u
l
a
r
-
x
c
e
l
e
n
t
e
2
o
m

WCM
TecnoIogia OK, processo
deve ser meIhor controIado
ControIe e processo/
tecnoIogia pobre
ControIe OK,
tecnoIogia ou
processo pobres
&erifi5ue como esto as .ari.eis do seu processo utilizando o grfico a#aixo+
Preenc0a a ta#ela* os resultados so apresentados no grfico a#aixo+ 9o grfico as .ari.eis so identificadas pelo n.el 'igma+

y5
y6
y7
y8
y9
y10
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 1.1 1.2
-1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2.8
4.3
Grfico Benchmarking
(Os vaIores so os Zst's de cada variveI)
CR - ndice de robustez
N
v
e
I

S
i
g
m
a
D
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J
A
4
B
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C
K
D?
DD
D@
DJ
DA
D4
DB
D:
DC
DK
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@D
@@
@J
@A
@4
@B
@:
@C
@K
J?
9o estudo de capacidade de um processo podemos determinar o coeficiente de ro#ustez C<U'
'T
/'
LT
+ % padro 'eis 'igma para este
5uociente 1 superior a ?*:4+ &alores inferiores a este representam uma #aixa ro#ustez do processo a .aria";es temporais+
9a Figura J+D?? 0 um grfico sugerido por Oarry and La^son para fazer o #enc0mar)ing dos processos da empresa+ 9o eixo X encontra
se a capacidade tecnolHgica do processoI se a .aria#ilidade de curto prazo for grande* o n.el tecnolHgico considerase #aixo+ 9o eixo V
encontrase o n.el de controle do processo* representado pelo 5uociente C<+

D
@
J
A
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B
:
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D? @? J? A? 4? B? :? C? K? D??
6
C<* <o#ustez do processo (controle,
C
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g
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T

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l
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Po#re
<egular
2om
-xcelente
P
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#
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g
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x
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2
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WCM
TecnoIogia OK, processo
deve ser meIhor controIado
ControIe e processo/
tecnoIogia pobre
ControIe OK,
tecnoIogia ou
processo pobres
&erifi5ue como esto as .ari.eis do seu processo utilizando o grfico a#aixo+
Preenc0a a ta#ela* os resultados so apresentados no grfico a#aixo+ 9o grfico as .ari.eis so identificadas pelo n.el 'igma+

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 1.1 1.2
-1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2.8
4.3
Grfico Benchmarking
(Os vaIores so os Zst's de cada variveI)
CR - ndice de robustez
N
v
e
I

S
i
g
m
a
lin0a .ertical lin0as 0orizontal &aria.eis
?+C D ? A yD ?+C:C4:D @+C
?+C C D+D A y@ ?+@J?:BK A+J
?+B4 D ? J yJ b9/A b9/A
?+B4 C D+D J yA b9/A b9/A
? B y4 b9/A b9/A
D+D B yB b9/A b9/A
?+C B y: b9/A b9/A
yC b9/A b9/A
yK b9/A b9/A
yD? b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
b9/A b9/A
AnIises do projeto
ExempIo de Cdigo de tica
- Como a equipe de projeto ir se comportar ao Iongo destes 4-6 meses?
>uais sero as medidas pre.enti.as usadas pelo timeQ
] Cria"o de agendas de tra#al0o
] !etermina"o dos resultados esperados nas reuni;es de tra#al0o
] ConcordTncia com as regras #sicas para as reuni;es
] ConcordTncia com as regras para tomada de decis;es
] 3so de LestacionamentosM para as reuni;es ou treinamentos 'eis 'igma
] !etermina"o de pap1is e responsa#ilidades
Cdigo de tica - Regras
!e.er existir uma agenda pr1.ia as reuni;es* as 5uais sero con.ocadas com
anteced6ncia+
As demoras e aus6ncias as reuni;es esta#elecidas sero com @ dias de
anteced6ncia+
!isciplina e alegria sero os aspectos mais importantes em nossas reuni;es+
Oorrio esta#elecidoI Toda ter"a feira* (CIJ?*D?IJ?* D@IJ?DJIJ?* D4IJ?DBIA4 ,
Todas as opini;es sero respeitadas+ Todos participaro em forma ati.a+
'ero e.itadas as con.ersas cruzadas* mantendo o foco da reunio+
Comprometimento* cola#ora"o* proati.idade*reciprocidade*pontualidade*
cumprimento das tarefas so parte de nosso estilo de .ida e ser demonstrado
ao longo das reuni;es+
Comprometemo Comprometemo- -nos a seguir os seguintes nos a seguir os seguintes codigos codigos de comportamento: de comportamento:

- Como a equipe de projeto ir se comportar ao Iongo destes 4-6 meses?
>uais sero as medidas pre.enti.as usadas pelo timeQ
] Cria"o de agendas de tra#al0o
] !etermina"o dos resultados esperados nas reuni;es de tra#al0o
] ConcordTncia com as regras #sicas para as reuni;es
] ConcordTncia com as regras para tomada de decis;es
] 3so de LestacionamentosM para as reuni;es ou treinamentos 'eis 'igma
] !etermina"o de pap1is e responsa#ilidades
Documentao
[ poss.el colar um documento 5ue ten0a sido feito em òrd ou PoêrPoint para esta planil0a sem perder os recursos do
programa original+
no PoêrPoint+

programa original+
no PoêrPoint+

VaIidao da Etapa Definir
ResuItados da Etapa Definir 'im / 9o
-strutura do projeto responder
Anlise de c0ances de sucesso responder
Treinamento da e5uipe responder
$apa '/P%C responder
<e5uerimentos &%C* &%2 responder
-stratifica"o dos ys Y Pareto responder
Cronograma responder
$apa de raciocnio responder
Anlise de integrantes c0a.es responder
Anlise de integrantes do grupo 7</P responder
!ocumenta"o responder
&alida"o com o C0ampion/$22 responder
Questes para refIetir:
>ual 1 o pro#lema ou oportunidade 5ue est sendo consideradaQ
Por 5ue tra#al0ar neste projeto e no em outroQ
% projeto tem liga"o com a estrat1gia da empresaQ
>ual 1 o escopo do projetoQ
A a#rang6ncia do escopo parece ade5uadaQ
>ual 1 o o#jeti.o especfico 5ue estamos tentando atingirQ
A meta 1 ating.el com os recursos designados e no tempo esta#elecidoQ
As pessoas c0a.es para o projeto foram en.ol.idasQ
Como minimizar poss.eis resist6nciasQ
O algum plano de comunica"oQ
Foram realizadas as anlises do projeto (c0ances de sucesso,Q
% projeto est no prazoQ 'e no esti.er* o 5ue ser feito para tirar o atrasoQ
A e5uipe est treinada e moti.adaQ
>uais so os aprendizados da etapa !efinirQ
>uais so os prHximos passosQ
As re.is;es de passagem de fase tratam J 5uest;esI
>ualidade de execu"oI os passos foram #em executados* conforme a metodologia* pelo lder e timeQ
Fundamenta"o de negHcioI o projeto continua sendo atrati.o do ponto de .ista econcmico e do negHcioQ
Plano de a"oI os planos de a"o propostos e recursos re5ueridos so razo.eisQ
D, <e.ise se .oc6 fez completou os resultados esperados para a etapa !efinir
@, <eflita so#re as 5uest;es da etapa a#aixo
Atualize o termcmetro da etapa
As re.is;es de passagem de fase tratam J 5uest;esI
>ualidade de execu"oI os passos foram #em executados* conforme a metodologia* pelo lder e timeQ
Fundamenta"o de negHcioI o projeto continua sendo atrati.o do ponto de .ista econcmico e do negHcioQ
Plano de a"oI os planos de a"o propostos e recursos re5ueridos so razo.eisQ
D, <e.ise se .oc6 fez completou os resultados esperados para a etapa !efinir
@, <eflita so#re as 5uest;es da etapa a#aixo
Treinamentos
programa original+
'elecione no òrd a parte do documento 5ue .oc6 deseja copiar* selecione esta planil0a e cole os dados atra.1s deI
-ditar/Colar -special/%#jeto documento do $icrosoft òrd+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar como se esti.esse no
òrd
-ditar/Colar -special/%#jeto documento do $icrosoft PoêrPoint+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar como se
esti.esse no PoêrPoint+
% mais interessante de utilizar os slides de uma apresenta"o de PoêrPoint 1 5ue .oc6 pode a#rir em mHdulo de
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Treinamentos
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Mapa de variveis
% mapa de .ari.eis 1 o ingrediente essencial para iniciar o estudo de causaefeito+ Construa este mapa antes de tra#al0ar
com a matriz Causa-feito e F$-A+ &eja exemplos no 'igma Oelp+
% mapa de .ari.eis 1 o ingrediente essencial para iniciar o estudo de causaefeito+ Construa este mapa antes de tra#al0ar
com a matriz Causa-feito e F$-A+ &eja exemplos no 'igma Oelp+
Treinamentos
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Treinamentos
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Mapas processo: funcionaI, fIuxograma, VSM
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
VSM, Lead Time, %EP
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
AnIise ganho rpido
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Lean - Lay-out e Desenho do mapa futuro
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Aes de ganho rpido
programa original+
-ditar/Colar -special/%#jeto documento do $icrosoft òrd+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar como se esti.esse
no òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
Estratificao dos ys - Pareto
[ poss.el colar um documento 5ue ten0a sido feito em òrd ou PoêrPoint para esta planil0a sem perder os
recursos do programa original+
-ditar/Colar -special/%#jeto documento do $icrosoft òrd+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar como se
esti.esse no òrd
'elecione no PoêrPoit os slides 5ue cont1m a estrutura do projeto* selecione esta planil0a e cole os dados atra.1s
deI -ditar/Colar -special/%#jeto documento do $icrosoft PoêrPoint+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar
como se esti.esse no PoêrPoint+
apresenta"o+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
PIano de coIeta de dados
Caracterstica 3nidade L'L T
D /nspe"o final Pontua"o de defeitos Contagem
@ /nspe"o final Comprimento tecido m
J /nspe"o final $etros tecidos direcionados m
A
4
B
:
Variveis x's de estratificao Variveis x's de entrada
!ata/0ora Produto Lin0a Turno
9
o
-tapa do
processo
(use o mapa,
%#s 9
o
Lote mat1ria
prima
Matriz para a definio da Amostragem durante a etapa Medir
D+ /ngredientes para a defini"o da amostragemI
<eunir os con0ecedores do processo
Ter dispon.eisI mapas de processos com caractersticas de entrada e sada
% con0ecimento dos #ancos de dados pode ser extremamente Stil
&oc6 de.e con0ecer a c0ance de rastrear e relacionar as informa";es
@+ Para cada etapa do processo recon0e"a as .ari.eis de sada (VOC e VOB, e poss.eis .ari.eis importantes de entrada (I, e
processo (X,
J+ Planeje a fre5u6ncia de amostragem e respons.eis (pre.eja um 0orizonte de J semanas,
A+ &oc6 confia nesses dadosQ 'empre 1 #om fazer uma anlise crticas dos mesmos (<< atri#uto ou .ari.el,
4+ /nforma";es mnimas 5ue de.em ser includasI
!ata/0ora
&ari.eis x_s de estratifica"oI cliente* produto* m5uina* lin0a* turno
%utras .ari.eis x_s de entrada e processo
&ari.eis y_s
B+ Algumas 5uest;es c0a.esI
-s5uema de amostragem (.er apostila,
Perodo de dura"o
'imultaneidade da coleta
Cada .ari.el em uma coluna
3'L
A &%C* &%2 <edu"o de defeitos no cliente
& &%C* &%2 <edu"o perdas por comprimento
& &%C <edu"o perdas por 5ualidade
Variveis x's de entrada Variveis x's de processo
Fornecedor xD x@ xJ
Tipo de dadosQ
(Atri#uto ou
Vari.el,
Tipo de .ari.elQ
-ntrada U I*
Processo U X* VOC
ou VOB
<ela"o com os %#jeti.osQ
(com 5ualQ,
Matriz para a definio da Amostragem durante a etapa Medir
D+ /ngredientes para a defini"o da amostragemI
<eunir os con0ecedores do processo
Ter dispon.eisI mapas de processos com caractersticas de entrada e sada
% con0ecimento dos #ancos de dados pode ser extremamente Stil
&oc6 de.e con0ecer a c0ance de rastrear e relacionar as informa";es
@+ Para cada etapa do processo recon0e"a as .ari.eis de sada (VOC e VOB, e poss.eis .ari.eis importantes de entrada (I, e
processo (X,
J+ Planeje a fre5u6ncia de amostragem e respons.eis (pre.eja um 0orizonte de J semanas,
A+ &oc6 confia nesses dadosQ 'empre 1 #om fazer uma anlise crticas dos mesmos (<< atri#uto ou .ari.el,
4+ /nforma";es mnimas 5ue de.em ser includasI
!ata/0ora
&ari.eis x_s de estratifica"oI cliente* produto* m5uina* lin0a* turno
%utras .ari.eis x_s de entrada e processo
&ari.eis y_s
B+ Algumas 5uest;es c0a.esI
-s5uema de amostragem (.er apostila,
Perodo de dura"o
'imultaneidade da coleta
Cada .ari.el em uma coluna
<espons.elQ
duliano
duliano
!istri#ui"o <ene
Variveis y's
yD y@ yJ
!efini"o %peracional
(esta#elecidaQ,
Fonte dos
dadosQ
D pontoI defeito e :*4 cm
@ pontosI defeito :*4 at1 D4 cm
J pontosI defeito ] D4 at1 @J cm
A pontosI defeito ] @J at1 KK cm
-ntrada dos
inspetores no 'AP
!efinida pelo contador da mesa de
inspe"o
-ntrada dos
inspetores no 'AP
$etros de tecidos direcionados por
pro#lemas metragem
Fre5u6nciaQ N<< NP/T
D??N durante J semanas
D??N durante J semanas
D??N durante @ meses (0istHrico,
A.alia"o do
'istema de
$edi"o
AnIise de Medio - RR contnuo
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
AnIise de Medio - RR atributo
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Check-Iist da medio
Categoria N
Definio OperacionaI
D
@
J
Gerao da informao
A
4
Introduo
A medi"o associada com processos no produti.os (exemploI finan"as* contrata"o e entrada de ordens,* so usualmente menos
desen.ol.idos 5ue os sistemas de medi"o de processos produti.os* pela aus6ncia de padr;es ou estudos de Lcali#ra"oM+
!a mesma forma 5ue para os processos produti.os* 1 crtico 5ue os sistemas de medi"o sejam #em definidos* documentados e
utilizados de forma consistente por todos os en.ol.idos+ -m muitos casos* as pessoas en.ol.idas com estes processos no so
conscientes 5ue t6m processos de medi"o+
As defini";es operacionais de.em ser desen.ol.idas para todas as medidas* detal0ando como so feitas as medidas e o 5ue constitui
um defeito+ Por exemploI em um negHcio de LleasingM de carros* analistas diferentes podem usar diferentes crit1rios para determinar
(medir, o .alor residual de um carro alugado+ -m seguros* agentes diferentes podem di.ergir se uma reclama"o 1 ou no 1 co#erta na
apHlice do cliente+ -ste 1 um caso de sistema de medi"o com dados discretos (sim* no,+
-m uma pes5uisa de opinio para determinar as prefer6ncias por um certo tipo de produto* distintos pes5uisadores podero o#ter
respostas muito diferentes dos entre.istados segundo a a#ordagem e comportamento do pes5uisador para com o entre.istado+
Uso do check-Iist para vaIidao da medio
0) Forme o time 5ue a.aliar o 'istema de $edi"o+ /nclua as pessoas 5ue tra#al0am nas reas includas no projeto e pessoas de /T+
1) <esponda as perguntas do 5uestionrio usando a escala com .alores ?* D* @+
2) 'e ti.er muitos .alores zeros* .oc6 ter grande c0ance de 5ue seu sistema seja inade5uado+ 9esse caso fa"a mel0orias do 'istema
de $edi"o+
MeIhoria do Sistema de Medio
D, % pro#lema mais gra.e aparece 5uando no 0 definio operacional+ 9este caso todo o nosso 0istHrico pode ser inStil+ -sta#ele"a
e .alide as defini";es operacionais e treine as pessoas en.ol.idas+
@, 'e ade5uado* fa"a um estudo RR com dados atributo+ -xemploI .erifi5ue se distintos operadores do 'AC respondem algumas
c0amadas padr;es da mesma forma e se os tempos de dura"o das c0amadas so aproximados+
J, 'e o pro#lema for um #anco de dados inacess.el* .erifi5ue com /T se a #ase de dados 1 ade5uada e .eja os recursos necessrios
para acessar os dados+ Confirme com o C0ampion as necessidades de recursos+
A, 'e o #anco de dados ti.er pro#lemas relacionados R confia#ilidade dos dados ou ao relacionamento de bases diferentes* poder
ser mais eficaz* iniciar uma no.a coleta (planejada,* do 5ue tentar extrair informa"o confi.el do sistema atual+
Gerao da informao
B
:
Bases Adequadas
C
K
D?
1 H "Definio OperacionaI" da medio?
>uando a medida 1 su#jeti.a (exI tipo de fal0a em um aparel0o ou reclama"o de um cliente,* 1 muito importante 5ue a defini"o dos n.eis 5ue a
.ari.el pode assumir* ten0am sido muito #em definidos+
2 A Definio OperacionaI, mede a propriedade desejada?
&oltar
A medida tem 5ue refletir a propriedade de interesseI
ExempIo 1: se o cliente reclama pela demora na entrega de um produto ou ser.i"o e a medida somente considera o tempo entre a solicita"o do ser.i"o
pelo cliente e o despac0o do produto/ ser.i"o para o cliente* no estaremos registrando o tempo at1 a casa do cliente+
ExempIo 2: se nossa empresa conserta motores tur#o e medimos somente o tempo de reparo* poderemos estar perdendo de .ista o ser.i"o glo#al
desejado pelo clienteI desde a c0amada ao ser.i"o* passando pela retirada do motor tur#o* conserto* coloca"o e teste+
&oltar
3 A Definio OperacionaI conhecida e praticada por todos?
9o #asta 5ue exista um procedimento+ 'e no 0 treinamentos e auditorias* as pessoas tendem a deri.ar com o tempo* 5ual um instrumento de
medi"o 5ue no 1 aferido+
&oltar
4 A exatido adequada?
ExempIo 1: 'e o sistema registra a data/0ora a partir do computador* mas o relHgio interno no est aferido ou no funciona* os dados podero
apresentar .i1s (#ias, ou serem in.lidos+ 3m caso parecido 1 5uando se registra a 0ora do pedido pela 0ora 5ue aparece no fax* mas o fax est com
0orrio de .ero* sendo 5ue de.eria estar com 0orrio de in.erno+
ExempIo 2: Podese estar estudando o tempo gasto para atender ao cliente e os funcionrios somente registram os pedidos no fim do dia* deixando de
registrar a 0ora exata do pedido+ Algo parecido acontece 5uando os operadores 5ue tra#al0am com C-P* registram as ocorr6ncias no dirio de #ordo no
fim da jornada+
&oltar
5, 6 H concordncia entre os funcionrios? Os funcionrios so consistentes e estveis?
%s estudos << permitem extrair J tipos de conclus;esI
%s analistas concordam com o especialistaQ
%s analistas concordam entre siQ
%s analistas concordam com eles mesmos (5uando repetem a a.alia"o,Q
A mel0or forma de .alidar um sistema de medi"o 1 fazer um estudo <<+ >uando a medi"o 1 su#jeti.a usase um estudo << para dados atri#utos+ O
muitas situa";es ade5uadas para este tipo de estudosI inspetores 5ue determinam erros em softâre* t1cnicos 5ue determinam fal0as em e5uipamentos*
pessoas da rea #iom1dicas 5ue diagnosticam doen"as em pacientes* entre.istadores 5ue fazem pes5uisas de opinio+
&oltar
7 Os dados do produto/servio so "rastreveis" com os dados do processo?
8 Os dados podem ser recuperados das bases existentes?
3m cliente reclama por um defeito em um aparel0o e* 5uando se tenta correlacionar este aparel0o com os dados do processo* no 0 como esta#elecer
esta liga"o+
&oltar
ExempIo 1: A extra"o de dados de #ases complexas pode exigir da realiza"o de Z5ueriesZ 5ue no podem ser realizadas pelo pessoal de /T* por falta
de tempo ou de capacidade+ As .ezes pode ser mais simples* rpido e confi.el coletar dados no.os+
ExempIo 2: %utra situa"o aparece 5uando os dados esto dispon.eis em e5uipamentos do tipo '!C! ou CLP* mas no existe interface para extrair os
dados do sistema+
9 Se os dados esto em bases diferentes, podem ser reIacionados?
&oltar
O casos em 5ue os dados de uma #ase esto indexados por um certo nSmero de .ari.eis de estratifica"o (data/0ora* produto* cliente, e em outra
#ase por outras .ari.eis de estratifica"o diferentes (data* .endedor* #airro,* fazendo muito difcil a liga"o entre eles+ As .ezes pode acontecer 5ue um
#anco tem dados de transa";es indi.iduais e um outro tem .alores m1dios em um perodo+
&oltar
10 As bases so atuaIizadas?
3ma empresa 5ue empresta geladeiras para exposi"o de produtos em um cliente registra no sistema o nSmero do ati.o e o relaciona com o cliente+
'upon0a 5ue a geladeira 1 retirada do cliente (ou para conserto ou por5ue .enceu o contrato, e le.ada para outro cliente e o pessoal es5uece de
atualizar a #ase+
&oltar
Questo chave
O !efini"o %peracional da medi"oQ @ X
$ede a propriedade desejadaQ @ X
[ con0ecida e praticada por todosQ @
A exatido 1 ade5uadaQ @
O concordTncia entre os funcionriosQ @ X
9ota
'im U @*
Parcial U D*
9o U ?
Questes
crticas
Introduo
de $edi"o+
%s funcionrios so consistentes e est.eisQ D X
@
%s dados podem ser recuperados das #ases existentesQ @
'e os dados esto em #ases diferentes* podem ser relacionadosQ @
As #ases so atualizadasQ @
Nota geraI de adequao do Sistema de Medio DK
Adequao do Sistema de Medio
H "Definio OperacionaI" da medio?
%s dados do produto/ser.i"o so Zrastre.eisZ com os dados do
processoQ
ObservaesI notas indi.iduais menores 5ue Z@Z pioram a .alidade da
medi"o* especialmente se a 5uesto for crtica (X,
AItaI DC@?
MdiaI D4D:
BaixaI DDA
.ari.el pode assumir* ten0am sido muito #em definidos+
A Definio OperacionaI, mede a propriedade desejada?
A medida tem 5ue refletir a propriedade de interesseI
se o cliente reclama pela demora na entrega de um produto ou ser.i"o e a medida somente considera o tempo entre a solicita"o do ser.i"o
pelo cliente e o despac0o do produto/ ser.i"o para o cliente* no estaremos registrando o tempo at1 a casa do cliente+
se nossa empresa conserta motores tur#o e medimos somente o tempo de reparo* poderemos estar perdendo de .ista o ser.i"o glo#al
desejado pelo clienteI desde a c0amada ao ser.i"o* passando pela retirada do motor tur#o* conserto* coloca"o e teste+
A Definio OperacionaI conhecida e praticada por todos?
medi"o 5ue no 1 aferido+
A exatido adequada?
'e o sistema registra a data/0ora a partir do computador* mas o relHgio interno no est aferido ou no funciona* os dados podero
0orrio de .ero* sendo 5ue de.eria estar com 0orrio de in.erno+
Podese estar estudando o tempo gasto para atender ao cliente e os funcionrios somente registram os pedidos no fim do dia* deixando de
H concordncia entre os funcionrios? Os funcionrios so consistentes e estveis?
pessoas da rea #iom1dicas 5ue diagnosticam doen"as em pacientes* entre.istadores 5ue fazem pes5uisas de opinio+
Os dados do produto/servio so "rastreveis" com os dados do processo?
Os dados podem ser recuperados das bases existentes?
A extra"o de dados de #ases complexas pode exigir da realiza"o de Z5ueriesZ 5ue no podem ser realizadas pelo pessoal de /T* por falta
de tempo ou de capacidade+ As .ezes pode ser mais simples* rpido e confi.el coletar dados no.os+
%utra situa"o aparece 5uando os dados esto dispon.eis em e5uipamentos do tipo '!C! ou CLP* mas no existe interface para extrair os
Se os dados esto em bases diferentes, podem ser reIacionados?
#anco tem dados de transa";es indi.iduais e um outro tem .alores m1dios em um perodo+
As bases so atuaIizadas?
Observaes
&eja
&eja
&eja
&eja
&eja
Introduo
de $edi"o+
H "Definio OperacionaI" da medio?
&eja
&eja
&eja
&eja
&eja
A Definio OperacionaI, mede a propriedade desejada?
se o cliente reclama pela demora na entrega de um produto ou ser.i"o e a medida somente considera o tempo entre a solicita"o do ser.i"o
se nossa empresa conserta motores tur#o e medimos somente o tempo de reparo* poderemos estar perdendo de .ista o ser.i"o glo#al
A Definio OperacionaI conhecida e praticada por todos?
A exatido adequada?
'e o sistema registra a data/0ora a partir do computador* mas o relHgio interno no est aferido ou no funciona* os dados podero
Podese estar estudando o tempo gasto para atender ao cliente e os funcionrios somente registram os pedidos no fim do dia* deixando de
H concordncia entre os funcionrios? Os funcionrios so consistentes e estveis?
Os dados do produto/servio so "rastreveis" com os dados do processo?
Os dados podem ser recuperados das bases existentes?
A extra"o de dados de #ases complexas pode exigir da realiza"o de Z5ueriesZ 5ue no podem ser realizadas pelo pessoal de /T* por falta
%utra situa"o aparece 5uando os dados esto dispon.eis em e5uipamentos do tipo '!C! ou CLP* mas no existe interface para extrair os
Se os dados esto em bases diferentes, podem ser reIacionados?
As bases so atuaIizadas?
Capacidade - VariveI
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Capacidade atributo
'elecione no òrd a parte do documento 5ue .oc6 deseja copiar* selecione esta planil0a e cole os dados atra.1s
deI -ditar/Colar -special/%#jeto documento do $icrosoft òrd+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar como se
esti.esse no òrd
apresenta"o+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
Documentao
esti.esse no òrd
apresenta"o+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
VaIidao Champion/MBB
UtiIize esta figura para fazer um check-Iist dos pontos importantes
programa original+
no òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
Matriz Causa e Efeito
-rros no la#o 9W D LderI
$em#ros da e5uipeI
Processo/produtoI -tapa pr1analtica -ndo Con.idadosI
9ome do projetoI <edu"o de erros no la#oratHrio <edigido porI
CHdigo projetoI
!ataI
%#jeti.oI
Etapas
Caractersticas do processo (xs)
Sub-etapas
D?
X Variveis /mportTncia da correla"o (?* D* J* K,
Recepo $ateriais xD <Formulrios K
x@ </mpressora
xJ <$ateriais escritHrio D
$o de o#ra xA <Atendente K
x4 <Letra m1dico K
xB <Treinamento atendente K
x: <$oti.a"o atendente K
xC <9W funcionrios J
xK <<otati.idade K
xD? <>ualifica"o K
xDD <-ngajamento do m1dico K
Am#iente xD@ <Layout da sala J
xDJ <7erenciamento .isual D
xDA <&entila"o J
xD4 <Temperatura K
xDB </lumina"o K
xD: <<udo K
-5uipamentos xDC <Facilidade uso sistema K
xDK </ntegra"o sistema -ndo$edi K
9
o
da $atriz C-I
'elecionar as .ari.eis de processo mais crticas 5ue afetam os
erros de registro e tempo de ciclo
Caractersticas da >ualidade (ys,
(/mportTncia dos ysI D a D?,
Erros
Recepo
-sta ferramenta tem como o#jeti.o analisar* atra.1s de uma matriz de interrela";es* todas as .ari.eis do processo relacionadas
com os ys importantes* detectar o grau de correla"o entre elas e identificar 5uais .ari.eis podem ser classificadas como crticas
para o processo para estudos futuros+
Instrues
D, 'elecione os ys 5ue ainda so crticos para o cliente
@, 'elecione as etapas do processo relacionadas com os ys acima
J, Colocar os ys nas colunas da matriz e as etapas nas lin0as
A, Para cada etapa considere os xs 5ue podem afetar estes ys (pense nos B $s,+ % mapa de .ari.eis feito anteriormente pode ser
muito Stilf
4, Colocar .alores de importTncia para os y (D a D?,
B, Correlacionar os ys com os xs de cada etapa
:, Fazer um Pareto com as somas ponderadas das lin0as dos xs (importTncia dos xgs so#re os ygs,
C, 'elecionar os xs mais crticos para estudos futuros
$1todos x@? <Padroniza"o de formulrios 'A!T K
x@D <CHdigo de #arra .s registro manual K
x@@ <!isponi#ilidade cadastro associados $edi J
x@J <Padroniza"o exames K
x@A <Taman0o do lote
x@4 <!ispositi.os po)ayo)e K
$edidas x@B <Fre5u6ncia de clientes por 0ora K
CoIeta $ateriais x@: C-P/s
x@C CTu#os* agul0as* reagentes* caixa t1rmica
x@K C7elo
xJ? CAgul0as
xJD C-ti5uetas
xJ@ CCaneta
xJJ C'acos plsticos* grampo
xJA C$arcador
$o de o#ra xJ4 CFuncionrio
xJB CTreinamento* moti.a"o
xJ: C9W funcionrios
xJC CCarga de tra#al0o
xJK C>ualifica"o
xA? C<otati.idade
xAD C/dade do clienteI crian"a .ersus adulto
Am#iente xA@ CLayout das salas
xAJ C7erenciamento .isual
xAA C&entila"o* ilumina"o
xA4 CTemperatura
xAB C<udo
-5uipamentos xA: CTipo de transporte
$1todos xAC CTaman0o do lote
xAK C$anipula"o das amostras
x4? CCHdigo de #arra .s registro manual
x4D C&olume amostra J
Triagem $ateriais x4@ TFormulrios
x4J T/mpressora
x4A T$ateriais escritHrio
x44 T2andeja
$o de o#ra x4B TFuncionrio
x4: TLetra m1dico
x4C TTreinamento funcionrio
x4K T$oti.a"o
xB? T9W funcionrios
xBD T<otati.idade
xB@ T>ualifica"o
Am#iente xBJ TLayout das salas
xBA T7erenciamento .isual
xB4 T-stantes
xBB T&entila"o
xB: T/lumina"o
xBC TTemperatura
xBK T<udo
-5uipamentos x:? TFacilidade uso sistema
x:D T/ntegra"o sistema -ndo$edi
$1todos x:@ TC0ecagem exames .ersus 'A!T
x:J T$1todos a"o correti.a por coleta inade5uada
Domnio sobre os ys D:K
-duardo Fonseca
$em#ros da e5uipeI
Con.idadosI
<edigido porI -duardo Fonseca
@/J/@??J
TotaI
D? D? : : K C :
/mportTncia da correla"o (?* D* J* K,
K K D K D J JC:
D D D J 4A
D D D D D D BD
J J K D K D D JDB
K J K K JA4
D J K K D @C@
D J K D K @CD
D D K J K K D @KA
J J K D K D J?K
D J J D K D J @BC
D K J J D K J?K
D K D K J @D4
K J D D?J
K J D@?
K J DC?
K J DC?
K J DC?
J K K K D K A@4
K K K D K A@@
-duardo Fonseca* $ariana Amaral* Cyro Furtado* Aparecida da 'il.a*
$arcelo 'ouza* !aniele 'alles* Antonio 'antos
Ana $aria 7arcia (<ecep"o,* Laura Lopes (Coleta,* <o#erta !ome
(funcionria Triagem,
Caractersticas da >ualidade (ys,
(/mportTncia dos ysI D a D?,
Erros
CoIeta
Erros
Triagem
Satisfao
cIiente
Recepo
Satisfao
cIiente CoIeta
T. cicIo
Recepo
T. cicIo
CoIeta
T. cicIo
Triagem
-sta ferramenta tem como o#jeti.o analisar* atra.1s de uma matriz de interrela";es* todas as .ari.eis do processo relacionadas
com os ys importantes* detectar o grau de correla"o entre elas e identificar 5uais .ari.eis podem ser classificadas como crticas
para o processo para estudos futuros+
Instrues
D, 'elecione os ys 5ue ainda so crticos para o cliente
@, 'elecione as etapas do processo relacionadas com os ys acima
J, Colocar os ys nas colunas da matriz e as etapas nas lin0as
A, Para cada etapa considere os xs 5ue podem afetar estes ys (pense nos B $s,+ % mapa de .ari.eis feito anteriormente pode ser
muito Stilf
4, Colocar .alores de importTncia para os y (D a D?,
B, Correlacionar os ys com os xs de cada etapa
:, Fazer um Pareto com as somas ponderadas das lin0as dos xs (importTncia dos xgs so#re os ygs,
C, 'elecionar os xs mais crticos para estudos futuros
K K D K J K AA4
K K J J K K K 4@C
J J K D K J @B@
K K K J K AJC
K K K K @:K
K J J J @AK
K K K K K K K BD@
J J J J D?4
J J A4
D D D4
J J A4
J J J J D?4
J J J J D?4
D D D4
J J J J D?4
K J K K D @B@
K J K J J @@C
K K K K D J@@
K K K K D J@@
K K J K D @C?
J J K K J @DB
J J K D@J
K J J DJ4
J J J :4
J J K J DA:
J K J J DAA
K J K J @?:
D D?
J J K K K @4C
J D K J DJ?
K K K K K J:C
K K J J @44
K K D4J
J J 4D
J @D
J J 4D
K K D4J
K K D4J
K K D4J
K K D4J
J K KJ
K K D4J
K J DDD
K K D4J
J J 4D
D K :J
J D J:
J D J:
J D J:
J D J:
K K D4J
K K D4J
D J JD
K K D4J
DC4 JD4 D4A DJK D:K D:B @BC
Pareto dos xs
X Variveis
x@B R-Frequncia de cIientes por hora
x@D R-Cdigo de barra vs registro manuaI
x@? R-Padronizao de formuIrios - SADT
x@J R-Padronizao exames
xDC R-FaciIidade uso sistema
xDK R-Integrao sistema Endo-Medi
xD R-FormuIrios
x4? C-Cdigo de barra vs registro manuaI
x4 R-Letra mdico
xJ: C-N funcionrios
xJC C-Carga de trabaIho
xA R-Atendente
xK R-Rotatividade
xDD R-Engajamento do mdico
xC <9W funcionrios
xB <Treinamento atendente
x: <$oti.a"o atendente
xJK C>ualifica"o
x@A <Taman0o do lote
xD? <>ualifica"o
xJ4 CFuncionrio
x@@ <!isponi#ilidade cadastro associados $edi
xAC CTaman0o do lote
x4D C&olume amostra
x@4 <!ispositi.os po)ayo)e
xJB CTreinamento* moti.a"o
xA? C<otati.idade
xD@ <Layout da sala
xAB C<udo
xD4 <Temperatura
xDB </lumina"o
xD: <<udo
x4@ TFormulrios
x4B TFuncionrio
x4: TLetra m1dico
x4C TTreinamento funcionrio
x4K T$oti.a"o
xBD T<otati.idade
xBJ TLayout das salas
x:? TFacilidade uso sistema
x:D T/ntegra"o sistema -ndo$edi
x:J T$1todos a"o correti.a por coleta inade5uada
xAA C&entila"o* ilumina"o
xA4 CTemperatura
xA@ CLayout das salas
xAK C$anipula"o das amostras
xAD C/dade do clienteI crian"a .ersus adulto
xDA <&entila"o
xB@ T>ualifica"o
x@: C-P/s
xJD C-ti5uetas
xJ@ CCaneta
xJA C$arcador
xDJ <7erenciamento .isual
xB? T9W funcionrios
xAJ C7erenciamento .isual
xB4 T-stantes
xJ <$ateriais escritHrio
x@ </mpressora
x4J T/mpressora
x44 T2andeja
xBA T7erenciamento .isual
x@C CTu#os* agul0as* reagentes* caixa t1rmica
xJ? CAgul0as
xBB T&entila"o
xB: T/lumina"o
xBC TTemperatura
xBK T<udo
x:@ TC0ecagem exames .ersus 'A!T
x4A T$ateriais escritHrio
x@K C7elo
xJJ C'acos plsticos* grampo
xA: CTipo de transporte
Variveis TotaI
x@B<Fre5u6ncia de clientes por 0ora BD@
x@D<CHdigo de #arra .s registro manual 4@C
x@?<Padroniza"o de formulrios 'A!T AA4
x@J<Padroniza"o exames AJC
xDC<Facilidade uso sistema A@4
xDK</ntegra"o sistema -ndo$edi A@@
xD<Formulrios JC:
x4?CCHdigo de #arra .s registro manual J:C
x4<Letra m1dico JA4
xJ:C9W funcionrios J@@
xJCCCarga de tra#al0o J@@
xA<Atendente JDB
xK<<otati.idade J?K
xDD<-ngajamento do m1dico J?K
xC<9W funcionrios @KA
xB<Treinamento atendente @C@
x:<$oti.a"o atendente @CD
xJKC>ualifica"o @C?
x@A<Taman0o do lote @:K
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xD?<>ualifica"o @BC
xJ4CFuncionrio @B@
x@@<!isponi#ilidade cadastro associados $edi @B@
xACCTaman0o do lote @4C
x4DC&olume amostra @44
x@4<!ispositi.os po)ayo)e @AK
xJBCTreinamento* moti.a"o @@C
xA?C<otati.idade @DB
xD@<Layout da sala @D4
xABC<udo @?:
xD4<Temperatura DC?
xDB</lumina"o DC?
xD:<<udo DC?
x4@TFormulrios D4J
x4BTFuncionrio D4J
x4:TLetra m1dico D4J
x4CTTreinamento funcionrio D4J
x4KT$oti.a"o D4J
xBDT<otati.idade D4J
xBJTLayout das salas D4J
x:?TFacilidade uso sistema D4J
x:DT/ntegra"o sistema -ndo$edi D4J
x:JT$1todos a"o correti.a por coleta inade5uada D4J
xAAC&entila"o* ilumina"o DA:
xA4CTemperatura DAA
xA@CLayout das salas DJ4
xAKC$anipula"o das amostras DJ?
xADC/dade do clienteI crian"a .ersus adulto D@J
xDA<&entila"o D@?
xB@T>ualifica"o DDD
x@:C-P/s D?4
xJDC-ti5uetas D?4
xJ@CCaneta D?4
xJAC$arcador D?4
xDJ<7erenciamento .isual D?J
xB?T9W funcionrios KJ
xAJC7erenciamento .isual :4
xB4T-stantes :J
xJ<$ateriais escritHrio BD
x@</mpressora 4A
x4JT/mpressora 4D
x44T2andeja 4D
xBAT7erenciamento .isual 4D
x@CCTu#os* agul0as* reagentes* caixa t1rmica A4
xJ?CAgul0as A4
xBBT&entila"o J:
xB:T/lumina"o J:
xBCTTemperatura J:
xBKT<udo J:
x:@TC0ecagem exames .ersus 'A!T JD
x4AT$ateriais escritHrio @D
x@KC7elo D4
xJJC'acos plsticos* grampo D4
xA:CTipo de transporte D?
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Diagrama causa e efeito
programa original+
no òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
Matriz para Acompanhamento e ImpIementao de SoIues
No ao Ao ResponsveI Prazo
3tilize a matriz para acompan0ar as implanta";es das a";es de gan0os rpido e das mudan"as / mel0orias necessrias
D, 9Smere a a"o
@, -scre.a com detal0e a A"o ('olu"o, a ser realizada
J, !esta5ue o/s respons.el/eis para as a";es relacionadas
A, !etermine o prazo para a finaliza"o da a"o
4, Acompan0e a e.olu"o da implanta"o da solu"o atualizando a 'itua"o atual
C, !escre.a o moti.o pelo 5ual a a"o de solu"o 1 necessria
K, !etermine 5uais os riscos associados a esta solu"o+ Pense como numa F$-A I 5uais riscos a solu"o pode trazer para o processo
D?, >uando ca#.el* mencione como a solu"o ser controlada para 5ue no .olte R situa"o anterior+ $encione os procedimentos
alterados* se 0a.er auditoria* etc+
Situao atuaI Motivo Riscos
D, 9Smere a a"o
PIano de ControIe
&oltar
??D / ?J LderI
$em#ros da e5uipeI
Processo/ProdutoI Perdas de Latas por BIow-out
9ome do projetoI Projeto de Perdas de Latas
CHdigo projetoI <edigido porI $arcelo 'trun) / Luciano <eis / $ariana Aze.edo
<espons.el manuten"oI $arcelo 'trun) / Luciano <eis
%#jeti.osI !ata .erso originalI J/K/@??J
!ata re.isoI 4/@C/@??J
PginaI ?D de ?@
Fun";es (b@, $odos de fal0a (bJ, -feitos (bA, 'e.+ (b4, Causas (bB, %corr6ncia (b:, Controles (bC, !et+ (bK, <P9 (bD?, A";es recomendadas (bDD, 'tatus (bD@, ' % ! <P9
>uais so as % 5ue pode dar errado >ual 1 o impacto 7ra.idade >uais so as causas Fre5G6ncia dos Como podem ser C0ance de % 5ue pode ser feitoQ Como est o andamento ApHs mel0orias
entradasQ com as entradasQ no clienteQ do efeito dos modos de fal0aQ modos de fal0a detectados (causas/modos,Q detec"o das a";esQ
Tratamento de gua
Perda do produto 5 P0 da gua de processo fora da faixa (B*4 a :*4, 5 Anlise da !A> ( -TA , 8 200
<e#atimento do esto5ue 5 Teor de co#re gua de processo 1 Anlise da externa ( 2iogre , 9 45
%)ff
5 7 Anlise do !A> 8 280
5 <esduos de lu#rificante de esteiras nas tampas 2 /nspe"o .isual antes ârmer 9 90 %)fff
5 10 10 500
FMEA- AnIise dos Modos de FaIha e Efeitos
9o do F$-AI
<eduzir perdas de
latas ocasionadas por
#loôut
Composi"o 5umica da
gua acelerar o
processo corrosi.o da
lin0a de a#ertura
C0ecar os .alores de p0
&azamento Primrio e
'ecundrio
PP$ de cloretos e sulfatos na gua do ârmer e
gua de processo
-studo para determina"o do
limite superior e mudan"a de
procedimento de anlise de
cloretos
Produo -
Transporte de Iatas
<esduo de compostos
5umicos corrosi.os nas
latas
<esduo de umidade
nas tampas das latas
Fal0as na completa elimina"o da umidade da
tampa antes da coloca"o do filme termo
encol0.el
Atra.1s da .isualiza"o na tampa da
lata
Compra de no.o .entilador e implementar c0ec)list para operador
F$-A Anlise dos $odos de Fal0a e -feitos
Processo/ProdutoI
9ome do projetoI
CHdigo projetoI
%#jeti.osI
-tapas Fun";es (b@, $odos de fal0a (bJ, -feitos (bA,
do processo >uais so as entradasQ % 5ue pode dar errado >ual 1 o impacto
com as entradasQ no clienteQ
N
o
do FMEA:
LderI
$em#ros da e5uipeI
<edigido porI
<espons.el manuten"oI
!ata .erso originalI
!ata re.isoI
PginaI de
'e.+ (b4, Causas (bB, %corr6ncia (b:, Controles (bC,
7ra.idade >uais so as causas Fre5G6ncia dos Como so detectados
do efeito dos modos de fal0aQ modos de fal0a (causas/modos,Q
D @
!et+ (bK, <P9 (bD?, A";es recomendadas (bDD, <espons.el !ata 'tatus (bD@,
C0ance de % 5ue pode ser feitoQ Como est o andamento
detec"o das a";esQ
J B
9o $odos de fal0a
A Excede a temperatura
D No acende
4 9o focaliza a imagem
K C0o5ue el1trico
B 9o projeta a imagem
C BaruIhento
@ A transpar6ncia escorrega
: 9o amplia a imagem
J 9o localiza a imagem
' % ! <P9
ApHs mel0orias
D J @ B
<P9 ' % !
J@A K A K
@@A C : A
DC? 4 B B
DB@ K @ K
DAA K A A
D@B : K @
A4 4 J J
JB J @ B
@4 4 D 4
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l
o
c
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l
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z
a

a

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m
a
g
e
m
?
4?
D??
D4?
@??
@4?
J??
J4?
$odos de fal0a
<
P
9
FinaIizao das aes da FMEA
programa original+
no òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
ImpIementao da SoIuo
programa original+
no òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
5 Porques
programa original+
no òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
&oltar
( Soprador )
VentiIador de aIta presso e baixa vazo
&oltar
AnIise de Causas Razes
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
Aes de ganho rpido
programa original+
no òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
programa original+
no òrd
apresenta"o+
VaIidao com Champion/MBB
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
programa original+
òrd
apresenta"o+
DOE - Documentao
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Guia para DOE
DOE para otimizao de rendimento e custo do produto XYZ
ProcessoI Polimeriza"o do produto VXP
Process o^nerI doo Tor5uato
Time (lder* integrantes,I
Lder:
Oisto !oe 22
Integrantes:
doo Tor5uato Process %^ner
<o#erto $acedo 'uper.isor de processo
$ario 2itel %perador
Alexandre 'il.a Analista
%#jeti.o do experimentoI $aximizar o rendimento* mantendo o custo a#aixo de D?*@+
<espostas 3nidades
<endimento )g/0
Custo 3'8
Fatores controlados 3nidades
xDI propor"o de aditi.os
x@I temperatura da rea"o WC
xJI tempo de rea"o 0
Fatores no controlados* pre.is.eis ou impre.is.eisI Lote da mat1ria prima* turno* estado do reator* +++
DB ensaios a B pontos centrais+ % ensaio completo ser repetido+
<andomiza"o (total/ restrita,I
3so de #locosI
Total de ensaios (n DB* excluindo os centrais,I
'er feita randomiza"o restrita dos ensaios para facilitar a execu"o do
experimento+
As duas repeti";es do experimento sero feitas em dois #locosI DD ensaios em
um dia e os restantes DD em outro+
$atriz de ensaios e ordem de execu"oI
RefIita sobre:
<ecursos necessrios* custo do experimentoI Foi negociado com o process o^ner
Foi negociado com o process o^ner e 7arantia da >ualidade
O c0ance de produzir refugoQ 'im+ Certos ensaios podero gerar refugo
>uem .ai acompan0ar os ensaiosQ % 22 e o super.isor
>uem far a separa"o do material dos ensaiosQ % super.isor instruir R opera"o para a separa"o do material
C0ance de sucesso C?N
Oou.e negocia"o com os en.ol.idosQ (ger6ncia* super.iso*
operadores* la#oratHrio,
?*4
D*?
?*4
D*4
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D*4
D*4
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D*4
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x1
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x2
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y
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
BIoco
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?*4
D*4
D*4
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?*4
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D*4
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J*?
A*?
J*?
J*4
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
x1 x2 x3 y BIoco
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Run
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Run
DOE para otimizao de rendimento e custo do produto XYZ
Polimeriza"o do produto VXP
doo Tor5uato
Lder:
Oisto !oe 22
Integrantes:
doo Tor5uato Process %^ner
<o#erto $acedo 'uper.isor de processo
$ario 2itel %perador
Alexandre 'il.a Analista
$aximizar o rendimento* mantendo o custo a#aixo de D?*@+
N <<Q Processo so# controleQ
:N %F
%F %F
9.eis (maximize o range, Processo so# controleQ
?*4 Y D*4 %F
DC?DK? %F
JApr %F
Lote da mat1ria prima* turno* estado do reator* +++
DB ensaios a B pontos centrais+ % ensaio completo ser repetido+
'er feita randomiza"o restrita dos ensaios para facilitar a execu"o do
experimento+
As duas repeti";es do experimento sero feitas em dois #locosI DD ensaios em
um dia e os restantes DD em outro+
RefIita sobre:
Foi negociado com o process o^ner
Foi negociado com o process o^ner e 7arantia da >ualidade
'im+ Certos ensaios podero gerar refugo
% 22 e o super.isor
% super.isor instruir R opera"o para a separa"o do material
C?N
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D*4
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J*?
J*?
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A*?
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2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
BIoco
D*?
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?*4
D*4
D*4
D*?
?*4
?*4
D*4
D*4
D*?
DC4
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DK?
DK?
DC4
J*4
A*?
J*?
J*?
A*?
J*4
A*?
J*?
A*?
J*?
J*4
A

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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
x1 x2 x3 y BIoco
1
2
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6
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10
11
Run
12
13
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16
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18
19
20
21
22
Run
Gerao e SeIeo de SoIues
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

PIanejamento do PiIoto
Informao ExpIicao Descrio
1. Resumo
2. Hipteses
3. Amostragem
4. ResuItados do piIoto
5. Durao % perodo de tempo para realizar o piloto+
6) PIano de execuo !escre.e como piloto ser realizado+
7) Suposies Considera";es rele.antes en.ol.endo o piloto+
8) Determinao do risco
!escri"o geral dos o#jeti.os do piloto e sua
rela"o com os o#jeti.os do projeto+
% 5ue exatamente est sendo testado e 5uais as
perguntas 5ue o experimento responderQ
>uais so as .ari.eis analisadas nas amostras
(ou seja* 5uem* 5uanto e 5uando,Q
-specificar a fonte dos dados para posterior
.alida"o+
3ma mudan"a no processo en.ol.e algum n.el
de risco+
PIanos piIoto
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

PIanejamento da ImpIementao
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Estratgias de ControIe
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

ControIe Preventivo
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

AutocontroIe
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Auditorias
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Matriz de ControIe e OCAP
ExempIo:
Processo Subprocesso
Especificao ControIe
VariveI AIvo LSL USL Mdia S
original+
òrd
apresenta"o+
ControIe
OCAP ResponsveI SOP
LCL UCL
(Box-
Cox)
Procedimento
controIe/Dirio
bordo
Frequncia
amostragem
original+
òrd
apresenta"o+
Capacidade
Cp Cpk Sigma
CEP
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Integrao do Processo
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Quadro Processo e CIiente
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Monitorizao Longo Prazo
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

AvaIiao da Equipe
Porcentagem do mximo =
Conceito Bom ReguIar
D incio a idias
4 A J
FaciIita a introduo de novas idias
4 A J
4 A J
Administra confIitos
4 A J
7eralmente afastase de conflitos
Demonstra apoio a outros
4 A J
-m cada categoria desta5ue o nSmero 5ue .oc6 ac0a 5ue mel0or representa o comportamento usual de
enome do membro da equipe]
Fre5Gentemente oferece id1ias e
solu";es
$oderadamente d incio a id1ias mas
apHia a iniciada por outros
Ati.amente encoraja outros a contri#uir
sem se preocupar com estar de acordo
! apoio a id1ias com as 5uais
concorda
direcionado para as metas do
grupo
7eralmente ajuda a identificar e tornar
claras as metas para o grupo
hs .ezes ajuda o grupo a definir suas
metasi Rs .ezes confundeas com
outros assuntos
Considera conflito como Stil para
promo.er perspecti.as diferentes e
para aparar as diferentes .is;es
[ poss.el colar um mapa 5ue ten0a sido feito em òrd ou PoêrPoint para esta planil0a sem perder os recursos do programa original+
'elecione no PoêrPoit os slides 5ue cont1m a estrutura do projeto* selecione esta planil0a e cole os dados atra.1s deI -ditar/Colar
-special/%#jeto documento do $icrosoft PoêrPoint+ !esta forma .oc6 poder sempre modificar como se esti.esse no PoêrPoint+
Veja um exempIo de avaIiao:
Demonstra apoio a outros
ReveIa sentimentos
4 A J
Mostra abertura
4 A J
4 A J
CompartiIha Iiderana
4 A J
4 A J
Ati.amente encoraja a participa"o de
outros e defende o direito de serem
ou.idos
-ncoraja certos mem#ros parte do
tempo* mas no encoraja todos os
mem#ros
-xpressa a#ertamente sentimentos a
respeito dos assuntosi assegura 5ue os
sentimentos correm em paralelo com os
pontos de .ista
hs .ezes disfar"a sentimentos ou tenta
conser.los
Li.re e claramente se expressa so#re
assuntos* de modo 5ue os outros
sa#em onde ele est
hs .ezes emprega tato e fala de forma
fec0ada para camuflar .is;es reais
Confronta assuntos e
comportamentos
-xpressa li.remente .is;es so#re
assuntos difceis e so#re
comportamento no produti.o de
mem#ro da e5uipe
[ cauteloso para tomar posi"o
prudente so#re pro#lemas e a";es de
outros sem primeiro garantir apro.a"o
generalizada
Assume responsa#ilidade de guiar o
grupo 5uando so necessrios recursos
prHprios ou 5uando os pro#lemas se
prestam R solu"o por ele
Compete com outros mem#ros por
.isi#ilidade e influ6ncia
Exibe conduta apropriada no
processo de tomada de deciso
Procura* ati.amente* uma explora"o
completa de todas as op";es .i.eis
Tornase impaciente com um ritmo
cuidadoso de gera"o e a.alia"o de
todas as op";es 5uando ele no 5uer
seguir este ritmo
Escore mximo = 50
Porcentagem do mximo = 26%
Fraco Escore
@ D
4
@ D
1
@ D
1
@ D
1
@ D
1
-m cada categoria desta5ue o nSmero 5ue .oc6 ac0a 5ue mel0or representa o comportamento usual de
nome do membro da equipe]
Tenta deixar outros tomarem a maior
parte da iniciati.a e geralmente no se
compromete
7eralmente resiste R introdu"o de
no.as id1iasi procura defeitos
Tende a dar prioridade as suas prHprias
metas em prejuzo do grupo
Tenta sua.izar pontos de desacordoi
desempen0a um papel pacificador
[ poss.el colar um mapa 5ue ten0a sido feito em òrd ou PoêrPoint para esta planil0a sem perder os recursos do programa original+
Veja um exempIo de avaIiao:
1
@ D
1
@ D
1
@ D
1
@ D
1
@ D
1
Total 13
9o oferece apoio ou encorajamento
para outros mem#ros
9ega tanto a exist6ncia de sentimentos
prHprios 5uanto a importTncia de
expressalos no grupo
[ .ago 5uanto a .is;es so#re os
assuntos* sendo mesmo contraditHrio
5uando est so# presso
-.ita* ati.amente* pro#lemas e 5ual5uer
conflito* falando so#re assuntos
LsegurosM 5ue so irrele.antes para o
tra#al0o atual do grupo
!omina discuss;es do grupo e exerce
influ6ncia desproporcional 5ue su#.erte
o progresso do grupo
$o.ese fortemente* em dire"o ao
fec0amento prematuro da discusso
para .otar em uma op"o preferida
Reconhecimento da equipe
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Encerramento
Veja se seu projeto pode ser finaIizado: Sim ou No
'im
Sim
9o
9o
Sim
Sim
% time de lideran"a concorda com os #enefcios atingidos+ Sim
% Projeto pode ser finalizado
A redu"o de defeito 1 demonstrada em um perodo de tempo significanteI o
2elt e o $22 concordam no tempo necessrio para coletar e analisar os
dados+ 'e a mel0oria no 1 confirmada* o projeto ser rea#erto
% pro#lema 1 reduzido com um ensaio de confirma"o e reaparece 5uando
o processo antigo 1 religado
% m1todo estatstico de controle do processo 1 esta#elecido e a ger6ncia
funcional concorda em tomar uma a"o apropriada se o processo sai do
controle+ A ger6ncia operacional e o time de implementa"o de.em
concordar com respeito Rs regras e deter a produ"o se o processo est
fora de controle+
[ poss.el colar um mapa 5ue ten0a sido feito em òrd ou PoêrPoint para esta planil0a sem perder os recursos do
programa original+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
programa original+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
Inciando a ImpIementao
programa original+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
programa original+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
Ensaios de Confirmao
programa original+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
programa original+
esti.esse no òrd
apresenta"o+
Matriz para Acompanhamento e ImpIementao de SoIues
No ao Ao ResponsveI Prazo Situao atuaI
D, 9Smere a a"o
D, 9Smere a a"o
Motivo Riscos PIano de ControIe
D, 9Smere a a"o
D, 9Smere a a"o
&oltar
AvaIiao 5S
AVALIAO 5S
rea: Data
Auditor(es):
Acompanhante(s):
Nota (1 a 5)
U
T
I
L
I
Z
A
OD+D+ 3tiliza"o dos recursos existentes nos espa"os a#ertos

?
D+@+ 3tiliza"o dos recursos existentes nos locais de guarda
D+J+ -stado de conser.a"o de instala";es e recursos
D+A+ Controle dos pro#lemas de conser.a"o
total Utilizao ?N
O
R
D
E
N
A
O@+D+ /dentifica";es e 'inaliza";es

?
@+@+ Ade5ua"o de locais para a guarda de recursos
@+J+ %rdem dos recursos
@+A+ Layout
total rdenao ?N
L
I
M
P
E
Z
A
J+D+ 9.el de limpeza (sujeira gerada pelas pessoas,
?
J+@+ 9.el de limpeza (sujeira gerada pelo processo,
J+J+ 'istemtica de Limpeza
total !impeza ?N
A+D+ Padroniza"o de /dentifica";es e 'inaliza";es
?
A+@+ Oigiene e 'aSde
A+J+ 'istemtica de guarda para os !ocumentos &irtuais
A+A+ <otinas e 'istemtica para $anuten"o do 4'
total "adronizao ?N
D
I
S
C
I
P
L
I
N
A
4+D+ Autodisciplina na pontualidade
?
4+J+ Postura das pessoas
4+A+ Participa"o das pessoas nas mel0orias no am#iente
total Disciplina ?N
Nota gIobaI do 5S ?N
Observaes:
J+A+ Lixeiras e outros coletores de recursos descartados e Coleta
'eleti.a
P
A
D
R
O
N
I
Z
A
O
4+@+ Autodisciplina no cumprimento de normas* regras e
procedimentos
3tilize a matriz a#aixo para fazer a a.alia"o da implanta"o do 4' na rea
3tilize a matriz a#aixo para fazer a a.alia"o da implanta"o do 4' na rea
&oltar
TrabaIho Padro e Seqncia de atividades
&oltar
Procedimentos
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Gerenciamento VisuaI
NveI ExempIo
B Y Evita erros e defeitos As Iuzes apagam-se automaticamente 5uando o motor do carro 1 desligado
4 Y Detm erros e defeitos As chaves no podem ser tiradas da ignio at1 5ue as luzes sejam apagadas
A Y AIerta sobre erros e defeitos Soa um aIarme ao abrir a porta do carro se as luzes esti.erem acessas
J Y Integrar padres no local de tra#al0o
LApague as luzesM aparece em vermeIho no paineI de controIe 5uando a igni"o 1
desligada
original+
Item a ser controIado
@ Y Mostrar os padres
Cole as seguintes instrues no painel do carro de forma 5ue possam ser facilmente
.istas pelo motoristaI "Apague as Iuzes antes de sair do carro"
D Y Distribui informaes
IncIua instrues para apagar as Iuzes antes de desligar o motor no manual do
proprietrio
Garantir que as Iuzes do automveI estejam apagadas quando o motorista desIiga
o motor e sai do carro
ExempIo
As Iuzes apagam-se automaticamente 5uando o motor do carro 1 desligado
As chaves no podem ser tiradas da ignio at1 5ue as luzes sejam apagadas
do carro se as luzes esti.erem acessas
em vermeIho no paineI de controIe 5uando a igni"o 1
original+
no painel do carro de forma 5ue possam ser facilmente
"Apague as Iuzes antes de sair do carro"
IncIua instrues para apagar as Iuzes antes de desligar o motor no manual do
Garantir que as Iuzes do automveI estejam apagadas quando o motorista desIiga
TPM
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

FTA
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

Kanban
original+
no PoêrPoint+

original+
no PoêrPoint+

ExempIo
Verso PowerPoint
Verso Word

&eja os resultados do estudo << da
&ari.el XD
Estudos RR - VariveI
Amostra
%perador
$edida
D
A 2 C
D +++ J D +++ J
@
A 2 C
J
A 2 C
D +++ J D +++ J D +++ J D +++ J D +++ J D +++ J D +++ J
Analista
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740
64'
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647
Ma-
& 2 3 A-a.ista
A3
A&
A2
5a6 -a,7
Dat "8 st#+97
Rp"rt+ 297
T".ra-$7
Mis$7
:a-. varia2.7 A,"stra
Gage Run Cart o! %E "# Amostra$ Analista
Amostra
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Dat "8 st#+97
Rp"rt+ 297
T".ra-$7
Mis$7

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Etapa Definir Etapa Medir Etapa Analisar

Itens obrigatrios Status Itens obrigatrios Status Itens obrigatrios Status

OD+D+ 3tiliza"o dos recursos existentes nos espa"os a#ertos

O@+D+ /dentifica";es e 'inaliza";es

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