La toma de decisiones es la esencia

de la administracin
Es lo que los gerentes hacen
Deben tomar buenas decisiones
Son juzgados a partir de los
resultados de esas decisiones
Los Gerentes de todos los niveles y
todas las reas toman decisiones
Identificacin de un
problema
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ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Toda decisin inicia con un Problema
Problema: Obstculo que dificulta el
logro de un objetivo o propsito
Decisin: Eleccin a partir de dos o
ms alternativas
No confundir los problemas con los
sntomas del problema
Identificacin de un
problema
Identificacin de los
criterios de decisin
Ponderacin de criterios
Desarrollo de alternativas
Anlisis de alternativas
Seleccin de una
alternativa
Implementacin de la
alternativa
Evaluacin de la
efectividad de la decisin
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7
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ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
FACTORES QUE AFECTAN EL PROCESO
DE TOMA DE DECISIONES
PROCESO
DE LA
TOMA DE
DECISIONES
Mtodos para
la toma de
decisiones
Tipos de
problemas y
decisiones
Condiciones
para la toma de
decisiones
Estilo del
tomador de
decisiones
R
A
C
I
O
N
A
L
I
D
A
D

Decisin
lgica,
objetiva y
consistente.
Problema
enfrentado
completa_
mente
definido.
R
A
C
I
O
N
A
L
I
D
A
D

L
I
M
I
T
A
D
A

Gerentes
racionales.
Limitados por
su capacidad
de procesar
informacin.
Gerentes
satisfacen en
lugar de
maximizar.
E
L

P
A
P
E
L

D
E

L
A

I
N
T
U
I
C
I

N

Basa en las
experiencias,
sensaciones y
opiniones
acumuladas.
Complementa
la decisin
racional como
la limitada.
MTODOS PARA TOMAR DECISIONES
Caractersticas
Tipo de Problema
Nivel gerencial
Frecuencia
Informacin

Objetivos
Marco de tiempo
para la solucin
La solucin depende
de.
Decisiones
Programadas
Estructurado
Niveles inferiores
Repetitiva, rutinaria
Fcilmente
disponible.
Claros, especficos.
Corto.

Procedimientos,
reglas, polticas.
Decisiones no
Programadas
No estructurado.
Niveles superiores.
Nueva, inusual.
Ambigua o
incompleta.
Vagos
Relativamente largo.

Juicio y creatividad.
TIPOS DE PROBLEMAS Y DECISIONES
PROCEDIMIENTO
Serie de etapas secuenciales utilizadas para responder ante
un problema bien estructurado.
REGLA
Afirmacin explcita que le indica a un gerente lo que puede
o no hacer.
Se utilizan frecuentemente debido a que son sencillas de
seguir y garantizan consistencia.
POLTICAS
Son pautas para tomar una decisin.
Establecen parmetros generales para el tomador de
decisiones.
CERTIDUMBRE
Situacin ideal.
Situacin en la que el tomar de decisiones puede
decidir con precisin.
RIESGO
Tomar de decisiones puede estimar la probabilidad de
ciertos resultados.
Tienen informacin histrica de experiencias propias.
INCERTIDUMBRE
Tomador decisiones no tiene certidumbre.
Decisin influenciada por la orientacin psicolgica
del tomador de decisiones.
CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES
ESTILO DEL TOMADOR DE DECISIONES
ESTILO DE PENSAMIENTO LINEAL
Utilizar datos y hechos externos.
Procesar informacin a travs de un pensamiento
racional y lgico.
ESTILO DE PENSAMIENTO NO LINEAL
Utilizar fuentes de informacin interna (sensaciones e
intuicin).
Procesar informacin a travs de percepciones,
sensaciones y corazonadas.