ACTIVIDAD DE LA SEMANA 1

REALIZADO POR: JAIR ENRIQUE OATE SALCEDO

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de
Administracin y Recuperacin de la Cartera establecida en las
instituciones financieras.

R//.




















POLITICAS DE LA ADMINSITRACION DE
CARTERA
Se pueden dividir en
Estructura
organizacional
Otorgamiento de
crditos
Lmite de
exposicin de
crditos.
Tener control de
los crditos
Personal capacitado
Coordinacin y control de la empresa
Anlisis de las operaciones y de
la capacidad de endeudamiento
Anlisis de cantidades de crditos
locales e individuales
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,
elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos
fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y
dbiles observados principalmente en la investigacin realizada, este
debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las
normas ICONTEC.
R//.
El servicio al cliente se puede entender como todas aquellas acciones o procesos
que se utilizan en todas las empresas para que sus clientes se sientan satisfecho
y a gusto con los productos que ofrece la entidad, para as lograr la relacin entre
empresa, trabajador y cliente. Permitiendo que su personal se relacione con sus
clientes logrando Satisfacer y acceder a las expectativas de sus usuarios para
corregir sus preferencias y logrando una lealtad con los productos o servicios que
la empresa preste.

En relacin a lo anterior se debe tener en cuenta que si estamos hablando de un
producto tangible (objeto material) que vamos a promocionar o lanzar al mercado,
se debe tener en cuenta que el servirle bien a nuestros clientes o usuarios, no es
solo atenderlo adecuadamente sino que tambin tenemos que tener presente a la
hora de atenderlo escuchar lo que ellos sienten o quieren de determinado
producto, para que as ellos se vayan satisfecho no por como esta empacado el
paquete, o calidad, precio del producto, sino con la calidad humana entre el
vendedor y el cliente que es algo fundamental para que nuestros clientes sean
fieles o leales a nuestro productos o empresas adems de la respectiva calidad
del producto ofrecido.

Dado que es muy importante para el logro de objetivos de una empresa observar y
analizar que los clientes sientan que se les cumple con los gustos y preferencias
que ellos tienen para que as se les conviertan en clientes activos.

Por otro lado es muy importante mencionar que los clientes buscan empresas en
donde estos puedan depositar un grado de confianza, credibilidad, a la hora de
comprar o de adquirir un producto, uno de las cosas que debemos tener muy en
cuenta es que los clientes siempre evalan constantemente la calidad del servicio,
la manera de cmo lo atienden o reciben, dado que si una empresa no da
importancia a este aspecto no ser competitiva o lo que es peor no podr
permanecer en el mercado.

Uno de los puntos que debemos tener en cuenta a la hora de atender a un cliente
se debe: Tratar respetuosamente, Entender la situacin del cliente, Proporcionarle
informacin veraz, breve y concisa, Tratar a todos por igual, Confiabilidad,
Rapidez, Seguridad.


3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin
financiera, elabore una sntesis que incluya los puntos fundamentales
de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos
de este documento deben ponerse en prctica en todo momento y por
todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel
jerrquico en el cual se desempean.

R//.

Se puede decir que el cdigo de tica son las normas que permiten generar lmites
en el comportamiento y las actuaciones de todas las personas que pertenecen a
la entidad financiera, y se crean con el propsito de garantizar el desempeo y
eficiencia de la entidad. Por lo que podemos decir que el propsito principal del
cdigo de tica es establecer los principios y normas con las cuales se debe guiar
las personas para actuar, adems hay que tener en cuenta que es responsabilidad
de todo el personal hacer que todos conozcan el cdigo de tica por lo cual deben
ejercer una divulgacin de las disposiciones que este trae para que as haya un
efectivo cumplimiento de estas normas.

Por otra parte es importante mencionar que el cdigo de tica y conflicto de
intereses generalmente contempla entre otras las siguientes prohibiciones a todos
los funcionarios de la institucin:
Actuar injustificadamente en detrimento de los intereses de la entidad y
usuarios
Adoptar decisiones en las que se contraren las disposiciones legales, las
emanadas de las autoridades que ejercen intervencin, inspeccin o
vigilancia, los estatutos o las disposiciones reglamentarias de la entidad.
Sugerir o establecer relaciones comerciales con personas de quienes se
tenga sospechas fundamentales que sus recursos provienen directa o
indirectamente del ejercicio de actividades ilcitas yo delictivas o con
aquellas respecto de las cuales no se tenga conocimiento integral
Abstenerse de aportar o demorar injustificadamente el suministro de la
informacin que peridica, eventual u oficiosamente debe remitirse a las
autoridades judiciales o administrativas.
Recibir o dar ddivas o favores especiales de y a clientes, usuarios o
proveedores de la entidad, como contraprestacin al ejercicio de sus
funciones, a la gestin de negocios frente a la institucin o para garantizar
el resultado de determinada operacin.
Adquirir bienes de dudoso origen, de contrabando o generados en cualquier
actividad delictiva.
Favorecer a un cliente en perjuicio de otro o de la entidad.
Celebrar actos o contratos actuando como funcionario de la entidad y a su
vez como representante del cliente.
Extralimitarse en sus funciones y/o atribuciones de crdito y realizar actos
en forma fraudulenta an en beneficio de la entidad.
De acuerdo a lo anteriormente mencionado todo el personal de la entidades deben
actuar con base a los principios y a su tica, por lo que la entidades deben
capacitar a todo su personal con respecto a las normas de ticas de la empresa y
de crearles un ambiente de trabajo adecuado para que estos se sientan
satisfechos realizando sus funciones.