Suely Amaral, Especial para a Pgina 3 Pedagogia & Comunicao
31/07/200511h58 Comunicar erro Imprimir Nas situaes de comunicao, alguns elementos so sempre identificados. Isto , sem eles, pode-se dizer que no h comunicao. o que diz a teoria da comunicao. Os elementos da comunicao so:
uma empresa, uma instituio.
se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal, como um co, por exemplo.
de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relao com os demais. Pode ser a lngua, oral ou escrita, gestos, cdigo Morse, sons etc. O cdigo deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e destinatrio.
virtual, que assegura a circulao da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor.
transmitidas.
eferente: o contexto, a situao aos quais a mensagem se refere. O contexto pode se constituir na situao, nas circunstncias de espao e tempo em que se encontra o destinador da mensagem. Pode tambm dizer respeito aos aspectos do mundo textual da mensagem. Veja os dois textos a seguir:
Texto A Texto B Caro Jorge, Amanh no poderei ir aula. Por favor, avise o professor que entregarei o trabalho na semana que vem. Joaquim
Nos dois exemplos de comunicao, podemos perceber que uma pessoa (o emissor) escreveu alguma coisa a outra ou outras (o destinatrio), dando uma informao (a mensagem). Para isso precisou de papel ou da tela do computador, transformou o que tinha a dizer em um cdigo, (a lngua - no texto A, a lngua portuguesa; no texto B, a lngua russa). Alm disso, o emissor, precisou selecionar um conjunto de vocbulos (ou de sinais) no cdigo que escolheu. Todo sistema de comunicao constitudo por esse conjunto de elementos, que entra em jogo em cada ato de comunicao para assegurar a troca de informaes. Em um esquema, os elementos da comunicao podem ser representados assim:
Nem sempre a troca de informaes bem sucedida. Denomina-se rudo aos elementos que perturbam, dificultam a compreenso pelo destinador, como por exemplo, o barulho ou mesmo uma voz muito baixa. O rudo pode ser tambm de ordem visual, como borres, rabiscos etc. Suely Amaral, Especial para a Pgina 3 Pedagogia & Comunicao professora universitria, consultora pedaggica e docente de cursos de formao continuada para professores na rea de lngua, linguagem e leitura.
Elementos em comunicao Num sistema de comunicao encontramos presentes os seguintes componentes: emissor ou fonte, mensagem, canal, receptor, feed-back ou reaco. Iremos seguidamente debruarmo- nos sobre cada um deles e analisar a sua inter relao.
Emissor ou fonte o indivduo, ou grupo de pessoas, ou organizao com ideias, intenes, necessidades, informaes, enfim, com uma razo para se empenhar na comunicao.
Mensagem Na comunicao humana a mensagem existe em forma fsica: h a traduo de ideias, intenes e objectivos num cdigo. O emissor utiliza uma combinao de signos e smbolos para expressar a sua inteno comunicativa.
Canal o condutor da mensagem, o meio que permite a circulao da informao enviada pelo emissor.
Receptor o alvo da comunicao. o indivduo ou audincia que recebe e descodifica a mensagem. Constitui o elo mais importante do processo, pois se a mensagem no atingir o receptor, de nada serviu envi-la. Fidelidade da Comunicao Tanto no emissor como no receptor existem alguns factores capazes de aumentar ou prejudicar a fidelidade da comunicao: Habilidades comunicativas Para traduzir as suas intenes comunicativas o emissor tem que utilizar capacidades codificadoras que Ihe permitam, por exemplo, dispor as palavras de forma a expressar ideias com clareza, usar correctamente as regras gramaticais, pronunciar claramente, conseguir utilizar os vrios canais sua disposio, organizar o pensamento e as ideias claramente, etc., etc.
Atitudes A predisposio ou tendncia do indivduo para se aproximar ou associar a um objecto ou para se afastar, dissociar do objecto, reflecte-se de igual modo, na comunicao. A atitude que se tem para consigo prprio pode afectar a forma da comunicao e a sua qualidade. Se o formador no se sente vontade na matria, ou pensa que no vai conseguir impressionar favoravelmente o grupo de formandos mais velhos do que ele, ao dirigir-se ao grupo poder faz-lo de modo confuso, "atrapalhando-se" na linha de raciocnio. Esta forma de comunicar certamente causar uma impresso negativa junto dos receptores. A reteno da nova informao por parte do Formando que confia nas suas capacidades, ou que acredita ter experincias interessantes para partilhar, , muito possivelmente, facilitada pela sua atitude. A atitude perante o tema da comunicao outro condicionamento a ter em conta. A simpatia ou averso aos contedos pode afectar tanto a sua expresso, por parte do emissor, como a sua captao e assimilao, por parte do receptor. Se o tema se enquadrar no campo dos interesses e motivaes de ambos, a qualidade de comunicao ser mais conseguida. Regra geral, quando os temas so do agrado do grupo de participantes, a motivao e a receptividade so beneficiadas partida. Do mesmo modo, o entusiasmo do formador ao falar de algo que Ihe agrada tem um efeito contagiante junto dos formandos. A atitude do emissor ou do receptor, para com o outro interlocutor, sendo positiva ou negativa, afecta, tambm, a transmisso da mensagem ou a forma como o receptor a ir receber. Todos ns tendemos a avaliar a fonte de informao. Se um formador ao apresentar-se no curso, diz ter uma formao acadmica em matemtica, e que vai conduzir as sesses do modulo motivao humana, imediatamente a atitude avaliativa dos formandos pender para o plo negativo no que respeita preparao terica do formador. Este aspecto da influncia das atitudes ser desenvolvido mais tarde, nas distores comunicativas.
Nvel de conhecimentos difcil comunicar o que no se conhece. Por outro lado, se o emissor for ultra-especializado e empregar frmulas comunicativas demasiado tcnicas pode acontecer que o nvel de conhecimentos do receptor Ihe bloqueie o sucesso da inteno comunicativa. O conhecimento que o emissor possui sobre o prprio processo de comunicao influencia o seu comportamento comunicativo. Conhecendo as caractersticas do receptor, os meios pelos quais poder produzir ou tratar as mensagens, os canais a utilizar, as suas prprias atitudes, etc., o emissor determina em parte, o curso da comunicao, podendo contribuir para uma maior fidelidade.
Sistemas socio-culturais Para alm dos factores pessoais, o meio social e cultural em que o emissor e o receptor se movem constitui um poderoso determinante do processo comunicativo. O papel social de cada um, o estatuto e prestgio respectivos, as crenas e valores culturais por eles interiorizados, os comportamentos aceitveis ou no aceitveis na sua cultura, tudo determina o tipo de comportamento comunicativo adoptado. O sistema social e cultural dirige, em parte, a escolha dos objectivos que se tem a comunicar, a escolha das palavras, os canais que se usam para expressar as palavras. O emissor percepciona a posio social do receptor e molda o seu comportamento de acordo com ela. O formador comunica muito diferentemente com um grupo de gestores de vendas ou quadros superiores de uma empresa, com um grupo de jovens em formao pedaggica, com os seus amigos, com a sua esposa, etc.
Mensagem Existem trs aspectos bsicos a considerar na transmisso de informao: o cdigo, o contedo e o tratamento e apresentao da mensagem.
Cdigo O cdigo um grupo de smbolos ou sinais capaz de ser estruturado de modo a ter significado para algum. A lngua possui um conjunto de elementos - o vocabulrio - e um conjunto de mtodos que permitem combinar esses elementos de forma significativa - a sintaxe. Quando codificamos uma mensagem (funo do Emissor) cabe-nos decidir quais os elementos a utilizar e como possvel combin-los (antecipando o seu impacto no Receptor).
Contedo Equivale ao material da mensagem escolhido pelo Emissor para exprimir o seu objectivo de comunicao. Por exemplo, num livro, o contedo da mensagem abrange as afirmaes do autor, as informaes que apresenta, as concluses que tira, os pontos de vista que prope.
Tratamento e apresentao As decises do Emissor quanto forma, apresentao e contedo das mensagens cabem neste ponto. Para temas semelhantes, possvel usar de alguma flexibilidade e transformar os contedos, estilo de linguagem, canais e meios de comunicao, de acordo com as caractersticas da populao a que se destinam. No perdendo de vista as necessidades reais dos participantes, o Formador poder enfatizar este ou aquele aspecto, tentando relacion-lo com a experincia profissional, interesses e motivaes dos seus formandos. A formalidade de postura e da linguagem utilizada deve variar consoante o padro socio- cultural mdio do grupo. Para grupos cuja escolaridade baixa, os termos tcnicos e tericos devero ser cuidadosamente empregues; em grupos de profissionais aos quais exigida uma apresentao formal e um relacionamento mais rgido na sua rea de actividade, prudente no descurar esta caracterstica no modo como nos dirigimos aos formandos.
A apresentao da mensagem dever ser "brilhante"! Como? Criativa! Sinttica! Objectiva! Multi-variada: utilizao de transparncias, visionamento de vdeos, gravaes audio, revistas, escrita no quadro, recortes de jornais, magazines. Atraente: cuidada ao nvel da composio grfica, da variedade e conjuno de cores, do tempo de durao dos vdeos e do prprio tratamento dos contedos, conter entusiasmo, a comunicao oral deve ser estruturada e bem sequenciada, etc... Ao estruturar a mensagem que pretende transmitir aos Formandos, o Formador fornece um contexto geral, de introduo ao tema e que Ihe confere um sentido, o situa num todo mais vasto. Aps o desenvolvimento e anlise dos principais aspectos, o tema obriga a uma concluso.
concluir : fazer uma sntese global; acentuar os pontos essenciais; evitar incluir novos assuntos; avaliar os resultados alcanados, ao nvel dos formandos e a nvel do formador; enfatizar os aspectos positivos, no esquecendo os objectivos menos conseguidos; relacionar o que foi dito e feito com trabalho futuro. A importncia da sntese final, enfatizando as principais concluses e pontos desenvolvidos, tanto maior se pensarmos na estrutura da Memria Humana. A receptividade e a reteno so maiores para as informaes transmitidas em primeiro e ltimo lugar. Os polticos esto bem cientes deste facto, deixando para o meio do seu discurso aquilo que menos importa que os seus eleitores fixem... A repetio dos pontos essenciais e a sntese final ficaro muito mais slidos na memria dos Formandos do que o desenvolvimento ao longo da sesso.
O feedback O feedback a reaco do receptor ao comportamento do emissor. Fornece informao ao emissor sobre o impacto da sua aco sobre o receptor, sobre o sucesso na realizao do seu objectivo comunicativo. Ao responder, o receptor exerce controle sobre as futuras mensagens que o emissor venha a codificar, promovendo a continuidade da comunicao. O feedback , assim, um poderoso instrumento de influncia ao nvel de quem envia informao. Se o feedback for compensador, o emissor mantm o seu comportamento; se no for, este modifica-o, a fim de aumentar as suas probabilidades de xito. Se na comunicao frente-a- frente o feedback mximo, no caso de canais como a televiso, o rdio, os jornais e revistas essa possibilidade mnima. Neste caso, o comportamento de compra dos consumidores que tem valor como feedback. O conhecimento e o uso do feedback aumentam a eficcia da comunicao interpessoal. As pessoas que so consideradas "boas comunicadoras" normalmente esto atentas aos sinais comunicativos do interlocutor, so boas observadoras de reaces.
O comportamento dos formandos, a sua postura, expresses, humor, brincadeiras ou sarcasmos, questes, dvidas, afirmaes e opinies, enfim, toda a riqueza da situao face-a- face em termos de feedback, extremamente til para o formador regular e corrigir a sua forma de comunicar com o grupo.