CURSO DE ESPECIALIZACION AVANZADA: INTERPRETACION, IMPLEMENTACIN Y AUDITORA DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD E INOCUIDAD EN HACCP, BPM, POES Modulo I X Herramient as de Mejora Cont inua 2014 Mg Ing. Aguilar Introduccin Mejora continua - (PDCA) Herramientas de MC Talleres TEMARIO MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 2 Introduccin MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar GRUPOS Talleres: Participacin de los grupos Comunicacin: Caguilar.L28@gmail.com Metodologa MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 3 E. Deming 1968 Aptitud o capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades Philip Crosby 1979 Cumplir con los requisitos ISO 8402 (1986) La totalidad de las caractersticas de un producto o servicio que le transfieren capacidad para satisfacer las necesidades Kanyi - 1990 Satisfacer continuame nte los requerimien tos de los clientes ? INTRODUCCION Definiremos algunos conceptos que debemos tener claros para poder desarrollar con mayor facilidad el presente temario. CALIDAD MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar CONTROL DE CALIDAD (QC) ASEG. DE LA CALIDAD (QA) CONTROL DE CALIDAD TOTAL(TQC) GERENCIA DE CALIDAD TOTAL (TQM) Especificaciones del Producto. Registro de inspeccin Procedimientos: ISO9000 Gerencia de calidad Capacitacin en confiabilidad Del producto Satisfaccin del cliente y Partici- pacin del prov. Solucin estructurada de problemas Mentalidad de mejoramiento continuo J IT/TQC Equipos de mejoramiento de Calidad Actitud y compor- tamiento. Cambio cultural Estructura QM Planeacin basada en el cliente Evolucin de la Calidad MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 4 MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar VI DEO 01 TEMARIO Mejora Continua (PDCA) MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 5 MEJORA CONTINUA Es una filosofa Gerencial Es una parte integral del sistema del gerenciamiento de la calidad total -TQM. Busca el mejoramiento continuo de la utilizacin de la maquinaria, los materiales ,la fuerza laboral y los mtodos de produccin. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Ciclo PDCA (PHVA) Implementar los procesos. Realizar el seguimiento , medicin e informar de resultados. Establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados. Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos Actuar Planifica r Hacer Verificar MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 6 RUTA DE LA CALIDAD PROYECTOS DE MEJORA Para aplicar la mejora continua existen diversos pasos a seguir como secuencia para solucionar problemas o realizar mejoras denominadas Ruta de la Calidad. Los proyectos de mejora Continua (PMC) - Tips Deben responder a una necesidad de mejora del proceso, Previamente alineadas a los objetivos Los directivos deben estar Debe determinarse incentivos Estar accesible la comunicacin a todo nivel MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar RUTA DE LA CALIDAD 1.Determinar el proyecto de mejora 2. Describir el problema o identificar el estado actual 3. Analizar las Causas del problema. 4.Establecer Contramedidas: Divulgar, Capacitar 5. Ejecutar las contramedidas 6.Verificar los resultados 7. Estandarizar los resultados 8. Selecciones un nuevo proyecto de mejora MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 7 METODO DE LOS OCHO PASOS PARA MEJORA CONTINUA 7. A C T U R A N E A R L P A V E R I F I C A R H A C E R MEJ ORAMI ENTO ESTANDARI ZACI ON CRECI MI ENTO EMPRESARI AL 1. Seleccin del proyecto 2. Describir el problema o identificar el estado actual 4. Contramedidas - Implementacin del Plan de accin 6. Verificacin- Confirmacin de los efectos (Evaluacin) Acciones: - Correctivas - Preventivas - Estandarizar 8. Nuevos proy. Mejora . 1 2 3 4 6 7 8 3. Analizar la causa 5. Ejecutar las contramedidas 5 MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Proyectos de mejora 1.Planificar 2 Hacer 4 Actuar 3 Verificar Proyecto Identifico Analizo Selecciono Plan de accin Implemento plan de accin Verifico y confirmo resultados. Acciones correctivas, Problemas que aun permanecen MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 8 TEMARIO Herramientas MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Gestin de la Calidad 7 Herramientas bsicas Diagrama causa efecto Grafico de control Histograma Diagrama de Pareto Hoja de recogida de datos Diagrama de dispersin Estratificacin de datos HERRAMIENT AS DE MEJORA CONTINUA 7 Htas bsicas 7 Nvas Htas DEE Brainstor ming SPC MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 9 Gestin de la Calidad 7 Nuevas Herramientas Diagrama de afinidades Diagrama Matricial Diagrama de relaciones Diagrama de rbol Diagrama PDPC Diagrama de flujo Diagrama de anlisis de matriz-datos HERRAMIEN TAS DE MEJORA CONTINUA 7 Htas bsicas 7 Nvas Htas DEE Brainst orming SPC MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Gestin de la Calidad HERRAMIEN TAS DE MEJORA CONTINUA 7 Htas bsicas 7 Nvas Htas DEE Brainsto rming SPC Diseo de Experimentos Diseo estadstico de experimentos Mtodo Taguchi Diseo Estadstico de experimentos tradicional Brainstormig Tcnica general que se utiliza como soporte de muchas herramientas (lluvia de ideas) Control Estadstico de procesos Grficas de control por variables Grficas de control por nmero de defectos Grficas de control por atributos Los 5 Por Que Tcnica que se utiliza para llegar a la causa de un problema. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 10 MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Gestin de la Calidad - Herramientas HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA 7 Htas bsicas 7 Nvas Htas DEE Brainstorming SPC Los 5 Por Que Tormenta de ideas - Brainstorming Es un mtodo para solucionar problemas en equipo, e identifica y resuelve problemas generando una gran cantidad de ideas. Se necesita: Un grupo dispuesto a trabajar unido Un lder Un lugar de reunin Equipo (tiles, marcadores, postick, papel, lpices.) Braimsto rming MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 11 Tormenta de ideas - Brainstorming Pasos para su desarrollo : 1- Elegir el tema 2- Todos comprendan el tema 3- Cada persona en turno expresa una 4- Un miembro recoge las ideas y las va agrupando. 5- Alentar las ideas atrevidas 6 No permitir criticas 8- Propiciar la generacin de ideas 9- Permitir descansos de tiempo para generar y estimular mas ideas . MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Tormenta de ideas - Brainstorming EJEMPLO: Tema: Periodo medio de cobranza 90 das (El periodo Normal es de 45 das). Ideas: No se esta generando letras y solo se deja en factura. Se factura y no se entrega aun la mercadera cliente paga segn fecha de entrega retrasando el cobro. No se hace seguimiento a las cobranzas. El sistema esta generando mal los vencimientos. El cliente principal falleci y la deuda mas grande esta impaga El cliente esta malacostumbrndose Cambiaron de cobrador, etc. Retornar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 12 Diagrama Causa-Efecto Tambin llamado Espina de pescado o diagrama de Ishikawa, Este diagrama muestra en forma grfica las relaciones de Causa Efecto. Diagrama causa efecto Pasos para su desarrollo : 1- Reunir el material 2- Citar al equipo e invitar a externos si es que se estima necesario. 3- Comenzar el desarrollo del diagrama. 4-Trazar la Espina de pescado 5- Aadir los factores ( 5ms.- pr) (Maquina, Mano de Obra, Materiales, Mtodo y Medio ambiente.) 6 Aadir las ideas resultantes de la tormenta de ideas. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama Causa-Efecto EJEMPLO Problema: Variacin en el espesor del recubrimiento. La velocidad de la maquina puede provocar variacin en el espesor del recubrimiento, pero esta causa puede deberse a falta de control . Por lo tanto la relacin es como sigue: MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 13 Hoja de recogida de datos Tambin llamada Hoja de control u hoja de registro, nos sirve para la recoleccin de datos el cual deseamos realizar el anlisis. Pasos para el desarrollo : 1. Definir el objetivo 2. Identificar el tipo de datos (Q,C) 3. Fijar la frecuencia o periodicidad 4. Disear el formato donde se registraran los datos. 5. Toma de datos. Hoja de recogida de datos MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Hoja de recogida de datos EJEMPLO: Hoja de registro de tems defectuosos. El producto a inspeccionar es un producto de plstico moldeado, el inspector realiza una marca en el registro cada vez que encuentra un defecto. (Rayas superficiales, rajaduras, incompleto, deforme, otros estos son los tipos definidos para este registro). Al finalizar el da de trabajo se calcula el nmero total de defectos que ocurrieron en determinada mquina, contra el estndar permitido. Cabe sealar que el personal que recoge los datos debe ser capacitado en la recoleccin de los mismos. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 14 Hoja de Recogida de datos MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Histograma Muestra la frecuencia y la distribucin de las ocurrencias de un evento, Los objetivos de los histogramas son advertir la presencia de problemas en el proceso. Histograma MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 15 Histograma Pasos para su desarrollo: 1.Calcule el rango de datos R (R= Max valor observado - Min, Valor observado). 2 Determine el nmero de clase, para esto usaremos la cantidad de datos que denominaremos N y aplicaremos la regla de Sturges: K= 1+3.3logN y se toma el valor entero. 3. Determinar la amplitud de la clase A = (R/K) . 4. El lmite inferior es el menor dato (d0) y el superior de ese rango es d0+A, as sucesivamente. 5. Obtener las frecuencias (fr) por cada clase 6. Armar la tabla MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Histograma EJEMPLO: Tomaremos la informacin de las velocidades de 30 autos que pasaron por el punto de control de una carretera. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 16 Estratificacin Cuando los valores observados se dividen en dos o ms subpoblaciones las que se denominan estratos, se convierte en grficos de estratificacin. Estratificacin de datos Desarrollo: 1. Identificar el objetivo del anlisis. 2. Obtencin de datos segn las caractersticas que deseamos evaluar. 3. Se sigue los mismos pasos del histograma. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Estratificacin EJEMPLO: Accidentes producidos en una universidad en un ao en las diferentes facultades y locales a nivel nacional (sucursales) MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 17 Diagrama de Pareto El Anlisis de Pareto es el estudio de partes o componentes relacionados entre si para determinar si alguno es mas significativo que los dems. En resumen diferencia los POCOS VITALES DE LOS MUCHOS TRIVIALES. Diagrama de Pareto MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama de Pareto Desarrollo: 1.Determinar el objetivo 2.Seleccionar las unidades de medicin 3.Definir el periodo de tiempo. 4.Ordenar los datos por categoras. 5.Elabore la tabla de datos con los tems totales individuales ,acumulados , la composicin % y % acumulado. 6.Ordene los tems por orden de cantidad. 8.Dibuje los ejes 9.Construya el diagrama de barras 10. Dibuje la curva acumulada MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 18 Diagrama de Pareto Desarrollo: 6. Elabore la tabla de datos con los tems totales individuales ,acumulados , la composicin % y % acumulado. 7. Ordene los tems por orden de cantidad. 8. Dibuje los ejes 9. Construya el diagrama de barras 10 Dibuje la curva acumulada MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama de Pareto EJEMPLO: Determinar la(s) causa(s) mas frecuente que determina los defectos del producto. 100% 69.4% 41.9% % Nro. 26 17 11 87.1% 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 19 TALLER 1/3 MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama de dispersin Esta herramienta tambin conocido como cuadro de correlacin, permite analizar la relacin que existe entre los valores de una variable que nos interesa (dependiente) y los valores de otra variable que sea fcil de medir (independiente). Diagrama de dispersin Desarrollo: 1. Recolectar las parejas de datos (x,y), donde X es la variable independiente e Y la dependiente que se desea analizar. 2. Disear las escalas apropiadas para x e y. 3. Graficar las parejas de datos.(x,y) MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 20 Diagrama de dispersin EJEMPLO: Se desea hallar la correlacin del contenido de carbn en una pieza versus su resistencia. (se grafica). Conclusin: De acuerdo a la grfica Se encuentre correlacionada es decir un cambio en el porcentaje del elemento x afecta la resistencia de la pieza existe una correlacin positiva. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama de dispersin Como Leerlos: Si Y crece y X crece, entonces nos encontramos ante una correlacin positiva, si X aumenta e Y disminuye nos encontramos ante un correlacin negativa Calculo del coeficiente de correlacin : Nos Sirve para comprender la fuerza de la relacin en trminos cuantitativos Una correlacin positiva fuerte se encuentra cercano a +1 y en una correlacin negativa cercano a -1, si el valor absoluto de r es mayor que uno significa que hay error en el calculo. r =S(x,y)/(S(xx)*S(yy)) n= nmero de pares de datos MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 21 Diagrama de dispersin S(xx)= 169.81-((71.1)^2)/30) S(yy)= 60,658- ((1348.0)^2)/30 S(xy)=3203.20-(71.1*1348)/30 MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Grafica de control Es una herramienta que nos permite distinguir las variaciones debidas a causas asignables de aquellas debidas a causas del azar en un proceso. Grafico de control ndice de capacidad del proceso.(Cp) Capaz Razn de capacidad del proceso Cpk. (hbil) MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 22 Grafica de control Grafico de control MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Las tolerancias son los requerimientos tcnicos para que el producto sea admisible para su uso, siendo establecidos por el cliente, el fabricante o alguna norma; mientras que la capacidad es una caracterstica estadstica del proceso que elabora dicho producto. Para relacionar ambos conceptos se define el ndice de capacidad Cp (razn de capacidad) como el cociente entre el rango de tolerancias del proceso y la capacidad (intervalo natural de variacin) del mismo: Como el Cp, no tiene en cuenta el centrado, es decir donde se localiza la media del proceso respecto a las especificaciones tcnicas, tenemos que usar el Cpk que mide la extensin de las explicaciones en comparacin con la dispersin 6 sigma. Grafica de control Ejemplo : Se estn procesando leche fresca para verificar el recuento bacteriano en placa (RBP), la semana pasada se extrajeron 15 muestras a fin de evaluar el proceso, los datos obtenidos se muestran en la tabla adjunta. Se pide saber si el proceso esta controlado. nro muestra x1 x2 x3 1 6.00 6.70 5.20 2 5.80 5.70 6.10 3 5.80 6.00 6.20 4 6.40 5.60 5.90 5 6.00 5.70 6.10 6 6.20 5.60 5.80 7 5.90 5.70 5.90 8 5.20 5.50 5.70 9 6.00 6.10 6.00 10 6.30 5.70 5.90 11 5.80 6.20 6.10 12 6.10 6.40 6.60 13 6.20 5.70 5.70 14 5.30 5.50 5.40 15 6.00 6.10 6.00 Nota: El RBP es el nmero de unidades formadoras de colonias bacterianas por mililitro de leche extendida en una placa de petri e incubada durante 48 horas a 32C (90F).Cuando las vacas estn sanas, el equipo de ordee se encuentra limpio y la refrigeracin es adecuada el RBP no debe superar las 5.000 unidades formadoras de colonias (UFC); En miles 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 23 Grafica de control nro. muestra x1 x2 x3 x R 1 6.00 6.70 5.20 5.97 1.50 2 5.80 5.70 6.10 5.87 0.40 3 5.80 6.00 6.20 6.00 0.40 4 6.40 5.60 5.90 5.97 0.80 5 6.00 5.70 6.10 5.93 0.40 6 6.20 5.60 5.80 5.87 0.60 7 5.90 5.70 5.90 5.83 0.20 8 5.20 5.50 5.70 5.47 0.50 9 6.00 6.10 6.00 6.03 0.10 10 6.30 5.70 5.90 5.97 0.60 11 5.80 6.20 6.10 6.03 0.40 12 6.10 6.40 6.60 6.37 0.50 13 6.20 5.70 5.70 5.87 0.50 14 5.30 5.50 5.40 5.40 0.20 15 6.00 6.10 6.00 6.03 0.10 88.60 7.20 MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Grafica de control Centrado estn las medias variabilidad MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 24 Grafica de control MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Ejemplo : Se tiene un producto alimenticio para consumo animal, la especificacin tcnica para cociente total de sacarosa de : 12.5 (+-) 0.05 grado Brix, la empresa esta aplicando graficas de control a efectos de controlar el grado de sacarosa del mismo. Ayer se recolectaron 10 muestras de 3 observaciones cada una, el valor medio de cada muestra y su rango se muestra en el cuadro sgte X R MUESTRA media rangos 1 12.50 1.10 2 12.45 1.20 3 12.55 0.90 4 12.50 0.80 5 13.45 0.90 6 12.60 1.00 7 12.48 1.40 8 12.46 1.10 9 12.56 0.90 10 12.48 0.80 Como consultor se le pide : Determine si el proceso es capaz y hbil (centrado) Grafica de control MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar X R MUESTRA media rangos 1 12.50 1.10 2 12.45 1.20 3 12.55 0.90 4 12.50 0.80 =(1.0239)*(1.010)*(RAIZ(3)/3 5 13.45 0.90 6 12.60 1.00 = 0.597 7 12.48 1.40 8 12.46 1.10 9 12.56 0.90 10 12.48 0.80 12.603 1.010 e= 12.5 +- 0.05 n=3 A2=1.023 CP= 12.55-12.45 = 0.28Proceso no capaz 6*0.597 cpk = Min 12.55-12.603 , 12.603-12.45 3*(0.597) 3*(0.597) cpk = Min -0.028 0.085 Proceso no hbil 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 25 Grafica de control - Tabla Los valores de A2, D3 y D4 son los coeficientes determinados para el tamao del subgrupo, y se toman de la tabla siguiente TALLER 2/3 MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Retornar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 26 Diagrama de rbol El diagrama de rbol representa en forma organizada de un conjunto de medidas con las que se alcanzar un propsito determinado. Diagrama de rbol Desarrollo: 1. Se descompone y relacionan las tareas, estas ltimas corresponden a la informacin obtenida de las herramientas anteriores. 2. Se grafican en un recuadro el problema y a continuacin, los agentes involucrados en la solucin de la misma. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama de rbol EJEMPLO: Reduccin de costos en planta. Se necesita ahorro y aumentar la eficacia y la eficiencia para ello mostramos los puntos donde debemos concentrar nuestros esfuerzos para lograr el objetivo. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 27 Diagrama de Afinidad Herramienta que sirve para agrupar un nmero de ideas o problemas sobre algn tema en especial. Diagrama de afinidades Desarrollo 1. Determinamos el tema a analizar 2. Las ideas que resuelvan el problema las agrupamos de acuerdo a las 5ms si corresponde a manufactura o si es del tipo administrativo de acuerdo a Adm. Diagrama de Afinidad EJEMPLO Varillas de aluminio defectuosas. Agruparemos las ideas de que influyen en el problema dentro de las 5ms por tratarse de un proceso de manufactura, a continuacin se presenta el diagrama. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 28 Diagrama de Interrelaciones Toma como concepto de partida la existencia de factores, rea , proceso que estn interrelacionados entre si. Desarrollo: 1.- Se grafica en crculos las ideas que estn asociadas algn concepto a desarrollar, cada idea se va relacionado con otras mostrando el impacto que tiene una sobre el otra. 2.- Una vez que todos los conectores estn relacionados se cuentan los conectores y la idea que tenga la mayor cantidad de conectores es la que cobra mayor importancia. Diagrama de relaciones MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama de Interrelaciones Una vez que todos los conectores estn relacionados se cuentan los conectores y la idea que tenga la mayor cantidad de conectores es la que cobra mayor importancia. EJEMPLO: El problema de la pobreza en los jvenes. A continuacin mostramos el diagrama de interrelaciones de los factores que se interrelacionan entre si abordando la temtica expuesta. 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 29 Diagrama de Interrelaciones EJEMPLO: El problema de la pobreza en los jvenes. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar TALLER 3/3 MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 30 Diagrama de Matriz Sirve facilitar la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores.(multidimensional) . Diagrama de Matriz Efectos Soluciones Causas MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama de Matriz Desarrollo : 1. Establecer los elementos a relacionar 2. Determinar el tipo de matriz a aplicar. : Matriz en forma de T ( Tabla de calidad) Matriz en forma de Y Matriz en forma de X Matriz en forma de C 3.Analizar cada interseccin, indicando grado de relacin.(fuerte media o dbil) 4. Confirmar coherencia entre relaciones establecidas. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 31 Diagrama de Matriz Diagrama de Matriz Se realizo una encuesta a un grupo de clientes ejecutivos que por premura en la semana consumen comida para microondas, el proveedor deseaba saber que caractersticas del men tienen mayor relacin con el producto, para poder enfocarse en el mismo y satisfacer los requisitos del cliente y que a su vez las ventas se incrementen. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama de Matriz de anlisis de datos Diagrama de Matriz-Datos Facilita el anlisis de grandes cantidades de datos numricos, de manera que los mismos puedan ser visualizados y comprendidos con menor dificultad. Intenta contestar la pregunta qu pautas o patrones muestran estos datos?. Desarrollo 1: Elaborar la matriz que ordena en columnas e hileras los datos por analizar 2: Construir una matriz de correlacin de cada grupo de evaluadores. 3: Se obtiene el espectro o gama de valores caractersticos y sus correspondientes vectores a fin de poder clasificar y segmentar los gustos. 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 32 Diagrama de Matriz de anlisis de datos Ejemplo: 1.Considere datos relativos a la evaluacin del personal ejecutivo 2.Asigne causas, valores y haga la tabla, sume las columnas y renglones. 3.Grfica de los resultados. Diagrama PDPC (Diagrama de procesos de Decisin) Diagrama de Decisin El DPD. Contestar a preguntas del tipo:Cules son los posibles caminos para conseguir este objetivo?.Qu barreras pueden presentarse?.Cmo podemos prevenir la aparicin de estas barreras?. Permite analizar un proceso o flujo de actividades encadenadas, con el objetivo de anticipar acciones preventivas y contingentes, resultantes de las distintas alternativas de evolucin que el proceso permita concebir MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 33 Diagrama PDPC (Diagrama de procesos de Decisin) Diagrama de Decisin Desarrollo: 1. Identificar la actividad primera 2. Asentar las actividades siguientes una seguida de la otra 3. Complementar los procesos laterales surgidos por la posibilidad de alguna alternativa 4. Integrar cada proceso lateral con la rama principal MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama Flujo Operacin Transporte Inspeccin, Actividad Espera Almacenamiento Inicio /Fin Decisin Reporte Conector A Pueden ser muy tiles cuando se requiere realizar una optimizacin de procesos, oportunidades de mejora o simples ajustes emplendose como un punto de partida que visualice globalmente la secuencia de cambios a ejecutar Diagrama de Flujo MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 34 Diagrama Flujo Desarrollo: 1. Establecer los puntos de partida y final 2. Se identifican y clasifican las diferentes actividades que forman el proceso que se va ha realizar, la interrelacin que existe entre todas ellas 3. Y se procede a representar grficamente con la nomenclatura de bloques predefinida Ejemplo : Se requiere graficar el diagrama de flujo del proceso de fabricacin de inyectables y analizar los procesos que no agregan valor para eliminarlos. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Diagrama Flujo MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Retornar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 35 Los 5 Por qu Con esta herramienta se trata de identificar las razones por las que ocurre un problema. La idea es preguntarse 5 veces el por qu de un problema, ya que en la mayora de las ocasiones no se suele acertar en la primera oportunidad, si no avanzada la pregunta. Con lo cual al no haber respuesta la causa ms probable sea la ltima emitida. Tcnica que se utiliza para llegar a la causa de un problema. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Los 5 Por qu Desarrollo: 1. Identificar la pregunta a cuestionar. 2. Preguntar el por qu del problema, de la oportunidad, del dato..etc. 3. Preguntar el por qu de la respuesta dada. 4. Preguntar el por qu de la respuesta anterior. 5. Realizar estos pasos hasta llegar a los 5 por qu, o hasta cuando no se obtenga una nueva respuesta. 6. Analizar e interpretar las respuestas. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 36 Los 5 Por qu EJEMPLO : Identificar el problema de demoras en la entrega de MP a planta de parte de compras. Pregunta respuesta Por qu? No enva el proveedor Por qu? No se hizo la orden de compra en su debido momento Por qu? Sobre carga de trabajo Por qu? Acumulacin de documentacin Por qu? Se est buscando mejores precios y calidad por eso no se pone la orden de compra a tiempo. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar Los 5 Por qu Por qu? Hay en cola varios requerimientos de orden de compra de materiales y deben esperar su turno. Por qu? Hay sobrecarga de trabajo. Por qu? Por que no hemos planificado nuestro tiempo. Hay poco recurso humano disponible. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 37 5w2h 5W2H WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH Nos ayuda a cuestionar y con pautas sencillas llegar a analizar y desarrollar el plan de accin para la puesta en marcha de la mejora propuesta. (Implementarla) EJEMPLO : Analizar si las actividades y tareas de un proceso son relevantes para el proceso en si y si agregan valor. Otros 5W2H MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 5w2h //////. MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar 07/01/2014 MBA Ing. Cip INd C. Aguilar 38 FIN MBA Ing, Cip Ind C. Aguilar