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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS INFORMATICOS
TEORIA ADMINISTRATIVA


SISTEMAS DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION

1. QUE ES CALIDAD?
Es la medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos
establecidos en la norma o especificaciones tcnicas, as como en las exigencias del
usuario de dicho bien o servicio en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo
2. CIRCULOS DE CALIDAD
Los crculos de calidad son una herramienta que le permite a la administracin dar
participacin a los empleados, de todos los niveles, y que le da la posibilidad de trabajar
ininterrumpidamente por la calidad cuando cree en el concepto de Calidad Total.
Los crculos de calidad tuvieron su nacimiento en Japn a comienzos de la dcada de los
50s, despus de la Segunda Guerra Mundial. Para entonces, los productos que Japn
venda al mundo eran muy baratos pero tambin muy malos en cuanto a calidad se
refiere. Los japoneses observando esto, se pusieron la meta de mejorar la calidad de sus
productos, tratando de mantener los precios bajos y una de las herramientas que
introdujeron, aparte del control de calidad como tal, para lograrlo es lo que hoy
conocemos como crculos de calidad.

Qu son los Crculos de Calidad?
Es un grupo pequeo de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente
se renen con regularidad en horas de trabajo, para identificar las causas de los
problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

Caractersticas de los Crculos de Calidad
Los crculos de calidad comparten los mismos rasgos que son:
o Tamao: Deben tener de mnimo cuatro y mximo quince miembros, pero lo ideal
son ocho.
o Periodicidad: Se renen a intervalos fijos, lo ideal es una vez por semana.
o Integrantes: Deben estar bajo el mando y control de la misma persona quien a su
vez tambin participa.
o Participacin: Aunque el jefe sea parte del grupo, no es l quien toma las
decisiones, es el grupo quien lo hace.
o Voluntariedad: Los crculos no se imponen, es cada trabajador quien decide si
participa o no
o Remuneracin: El tiempo que dedican los trabajadores a los crculos es remunerado
por la empresa.
o Capacitacin: Los miembros deben recibir capacitacin permanente para que
puedan participar en forma adecuada.
o Compromiso: La direccin de la organizacin debe estar comprometida con los
crculos y debe proporcionar la asistencia y asesora necesaria a los grupos.
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o Permanencia: Los crculos no se estructuran para arreglar problemas y luego se
desarticulan, deben permanecer en el tiempo, procurando siempre su
mejoramiento y el de la empresa.
o Evaluacin: Como lo que no se mide no se mejora, los crculos debern tambin ser
evaluados.

Objetivos de los Crculos de Calidad
Son los siguientes:
Mejorar la calidad a travs de la concientizacin de la organizacin en el trabajo
bien hecho y en la necesidad de mejorar continuamente los procesos y acciones.
Generar un mejor entorno laboral, en los cuales el trabajador participa en toma de
decisiones y propone soluciones.
Mejorar la comunicacin horizontal y verticalmente en las organizaciones, es decir,
entre trabajadores, trabajadores/jefes.
3. ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
Se esta dando una revolucin de calidad tanto en el sector privado como en el pblico. El
trmino genrico utilizado para describir esta revolucin es el de Administracin por
Calidad Total (ACT).
Fue inspirada por un pequeo grupo de expertos en calidad, siendo W. Edwards Deming,
un estadounidense, el ms destacado.
En 1959, Deming fue a Japn a asesorar a directivos japoneses, en como mejorar su
eficacia en produccin. Segn Deming una organizacin bien administrada es aquella en
la que el control estadstico reduce la variabilidad y da como resultado una calidad
uniforme y una cantidad previsible de productos terminados.

Caractersticas de ACT
o Enfoque centrado en el cliente.
El cliente incluye no solo a personas externas que adquieran los productos o servicios,
sino clientes internos (como el personal) que interactan y sirven a otros dentro de la
organizacin.

o Preocupacin por la mejora continua.
La ACT es el compromiso de nunca estar satisfechos. Muy bien no es suficiente. La
calidad siempre puede mejorarse.

o Mejorar la calidad de todo lo que la organizacin hace.
Se emplea una definicin muy amplia de la calidad, que no solo se relaciona con el
producto final, sino con la forma en que la organizacin maneja entregas, con que
rapidez responde a una queja, con cunta cortesa se contestan las llamadas
telefnicas, etc.

o Medicin exacta.
Se utilizan tcnicas de estadsticas para medir cada variable crtica en las
operaciones de la organizacin, que son comparadas con estndares a fin de
investigar los problemas y eliminar sus causas.




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o Delegacin de autoridad a los empleados.
La ACT incluye al personal de lnea en el proceso de mejora. Los equipos son
utilizados como vehculos de delegacin de autoridad para encontrar y solucionar
problemas.

5. ADMINISTRACION DE MEJ ORA CONTINUA
En la actualidad para obtener una posicin competitiva, las empresas necesitan
orientarse hacia un cambio organizacional, que dirigido hacia el mejoramiento
continuo irradie hacia todos los niveles de la estructura organizativa; requirindose
entonces una nueva visin de gerente a quien cada da se le coloca ante el reto de
mejorar sus estndares de productividad.
El gerente se considera un promotor de cambio que, estableciendo una relacin de
beneficio mutuo con quienes esperan algo de la empresa como empleados,
proveedores, clientes, funcionarios bancarios y organismos gubernamentales, que
permita una mejora progresiva y continua de la organizacin.
Como empresa se debe enfocar a conocer las necesidades de sus clientes internos y
externos, ya que siendo el cambio en las necesidades muy dinmico, se deben
desarrollar prcticas que hagan de ese cambio una oportunidad valiosa para mejorar
hacia posiciones competitivas.
La productividad y calidad no pueden ser impuestas, se necesita de voluntad de los
sectores obrero, campesino, empresarial y gobierno, quienes deben participar y
comprometerse en los procesos productivos.

Puntos bsicos para elevar la calidad:
1. Modernizar las estructuras organizativas del entorno productivo.
2. Superacin y desarrollo de la administracin
3. nfasis en los recursos humanos
a. Capacitacin permanente
b. Condiciones del lugar de trabajo
c. Motivacin y bienestar de los trabajadores
d. Remuneracin
4. Fortalecimiento de las relaciones laborales
5. Modernizacin y mejoramiento tecnolgico, investigacin y desarrollo
6. Entorno social deber ser propicio para la productividad y calidad

RAZONES FINANCIERAS Y PROCESO DE CONTROL

Un mtodo mas avanzado para usar los presupuestos con fines de control consiste en
usar razones financieras como lineamientos del desempeo. A continuacin se presentan
tres de estas razones: Margen Bruto de Utilidad (MBU), Margen de Utilidad (MU) y
Rendimiento del Capital (RC).
El MBU se expresa como la diferencia entre las ventas y el costo de los bienes
vendidos,dividida entre las ventas o sea: MBU = (Ventas Costo de lo vendido)/Ventas, el
objetivo de esta razn es medir el total del dinero disponible para cubrir los gastos de
operacin y obtener utilidades.
El MU o tambin llamada rendimiento sobre ventas es otra razn financiera muy utilizada
la cual mide las utilidades obtenidas por dlar en ventas, as como la eficacia de la
operacin. MU = Ingreso Neto / Ventas.
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Y la ltima razn que veremos es el rendimiento de capital: RC = Ingreso Neto / Capital
Contable. El cual es un indicador de cuanto gana la empresa sobre su inversin total.