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FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

TRABAJO DE CALIDAD EDUCACIONAL

SISTEMAS DE CALIDAD





SEMESTRE VI
2012


Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la
Universidad Catlica San Pablo

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INDICE

RESUMEN: ............................................................................................................................... 2
PALABRAS CLAVE: Calidad, Educacin, Calidad Educaciona, Cliente ............................... 2
INTRODUCCIN: .................................................................................................................... 3
FUNDAMENTOS TERICOS: ................................................................................................ 4
Educacin: .............................................................................................................................. 4
Calidad: .................................................................................................................................. 5
Sistema de Gestin de Calidad: .............................................................................................. 5
Calidad Educacional:.............................................................................................................. 5
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION: ................................................................................ 6
METODOLOGIA: ..................................................................................................................... 6
ANALISIS DE DATOS:............................................................................................................ 7
RESULTADOS: ...................................................................................................................... 12
CONCLUSIONES: .................................................................................................................. 13
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: ................................................................................... 15



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RESUMEN:
El presente trabajo tiene como finalidad indagar sobre la calidad orientada al sector
educacional.
Utilizando los datos obtenidos, por medio de encuestas realizadas al estudiantado de nivel
secundario, como a la plana docente y administrativa de la institucin educativa Linus
Pauling, se ha podido obtener y analizar un grado de calidad. Comparando los resultados y
haciendo uso de la estadstica, se llegara a conocer con mayor precisin la calidad en los
centros educativos, as mismo se ver lo que hace falta para mejorar el sistema que se ha
propuesto la institucin.
ABSTRACT:
This paper aims to investigate the quality-oriented education sector.
Using data collected through surveys to high school students and to the faculty and
administration of the educational institution Linus Pauling, has been able to obtain and
analyze a quality grade. Comparing the results and making use of statistics become known
more precisely the quality in schools, so it will be what is needed to improve the system
being proposed by the institution.
PALABRAS CLAVE:
Calidad, Educacin, Calidad Educacional, Cliente.
KEYWORDS:
Quality, Education, Educational Quality, Customer.
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INTRODUCCIN:
En nuestro tiempo, el tema de calidad est siendo muy usado. Todas las organizaciones
buscan permanecer en el mercado, siendo necesaria la adaptacin y el mejoramiento continuo
para tener una buena competitividad, logrndose si se aplica un sistema de calidad a todos los
niveles de la organizacin. Este es el caso de los centros educativos, los cuales deberan
implementar un modelo de gestin educativa; permitiendo as crear condiciones para que los
estudiantes se desarrollen, aprendiendo y cumpliendo sus propsitos de acuerdo al grado que
estn cursando.
Nuestro pas, por medio del ministerio de Educacin se preocupa porque las instituciones
brinden calidad. La PLANMED
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es la encargada de organizar, dirigir y monitorear todo lo
relacionado a la gestin de la administracin educativa, a la evaluacin de la poltica
empleada y a la medicin de la calidad educacional.
Sin embargo muchos de estos centros aun no la implementan como parte de su educacin,
solo cumplen con algunas especificaciones para su correcto funcionamiento. Por lo tanto es
necesario que se le brinde la atencin adecuada. Si se depende de la educacin para poder
desenvolverse en el mundo, no es claro que necesitamos una buena calidad orientada al
sector educacional?
Las evaluaciones son la mejor manera de comprobar si se est llevando a cabo un buen
sistema de gestin de calidad. Tambin nos informan si se cumplen las metas trazadas,
objetivos propuestos, como tambin ayudan asignar y proponer nuevos recursos y objetivos
para el mejor funcionamiento de la institucin y la calidad del servicio brindado. Justamente
este trabajo est orientado a evaluar la calidad en un centro educativo.
1
PLANMED: Oficina de Planificacin Estratgica y Medicin de la Calidad Educativa

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La informacin que se expondr proviene de encuestas realizadas a una muestra de la
comunidad educativa. Tambin la informacin fue complementada por la revisin de
documentos en los cuales se explica algunos ndices de calidad en nuestro pas.
Este documento tiene la siguiente estructura:
o Breve anlisis de fundamentos tericos.
o Descripcin del objetivo del trabajo.
o Descripcin de la metodologa empleada.
o Los anlisis de datos propiamente dicho, es aqu donde se encontraran adjuntadas las
encuestas realizadas
o Los resultados de las encuestas, adems se hallara la comparacin con los ndices de
calidad ya mencionados.
o Conclusiones.
o Referencias bibliogrficas.
o Adjuntos sobre los anlisis de datos, as mismo informacin sobre el centro educativo
(misin, visin, perfil del alumno, reglamento de estudios, entro otros).
FUNDAMENTOS TERICOS:
Educacin: La educacin es un servicio o un producto intangible que se produce y brinda
al mismo tiempo. Los sistemas educativos utilizan un proceso, basado en la transformacin y
en el aprendizaje.
Transformacin porque el grupo obtiene una conciencia moral y cultural. Los nios se
forman con valores, aptitudes y actitudes, generando cambios en si mismos, que se vern
reflejados en todos los aspectos de su vida; y Aprendizaje, puesto que aprehendern nuevos
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conocimientos. El conocimiento los llevara a entablar una convivencia grupal, en donde se
obtendrn habilidades.
Este proceso dar como resultado la educacin, quien brindar las capacidades y
conocimientos necesarios para desarrollarte como persona; por lo que se puede decir que es la
base toda nuestra vida.
Calidad: La calidad es en pocas palabras, el producto/ servicio adquirido que satisface las
expectativas esperadas. La calidad es una estrategia que brinda competitividad, elevando as
sus ndices de productividad y logrando mayor eficiencia y eficacia; pero esto solo se lograra
con una calidad asegurada. Es por eso que su expectativa est basada en que en los productos
o servicios, se vea reflejada las necesidades de los clientes, en caso contrario se dira que la
calidad no est asegurada.
Sistema de Gestin de Calidad: Sirve para dirigir y controlar una organizacin
respecto a la calidad. Un sistema de gestin de calidad evita que se produzcan las
desconformidades en este caso en los servicios, evita que aparezcan, elimina las causas que
los producen y demuestra que se ha cumplido todos los requisitos para permitir la mejora
continua.
Calidad Educacional: Siendo la educacin es un proceso, es importante que se le mida;
para esto se necesitara un sistema de control de calidad, adems, este permitir conocer si la
enseanza otorgada se adecua a su misin y visin. Al adquirir este sistema de control se
obtendr una calidad educacional.
La calidad educacional asegurar que todos los nios y adolescentes hayan aprendido y
adquirido los conocimientos, las capacidades desarrolladas, valores, entre otros.
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Cliente: Puede ser una organizacin o persona que recibe un producto.
Ejemplo para la organizacin educativa de un cliente:
Consumidor: El educando.
Comprador: Persona u organismo que financia al educando, que tambin puede ser el
educando.
Usuario final: La persona que se beneficia del aprendizaje obtenido por el educando.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION:
El objetivo principal de este trabajo es la descripcin de la situacin actual del colegio Linus
Pauling respecto a su sistema de calidad implantado. Con la evaluacin al sistema, se
pretende dar a conocer como se encuentra la calidad en toda la institucin. Los resultados
sern informados a direccin con el fin de que pueda tomar las medidas que crea necesarias.
METODOLOGIA:
Para la presente de investigacin se realiz encuestas a los alumnos, profesores y personal
administrativo de la institucin educativa privada Linus Pauling, primero se dialogo con el
director, se le explico sobre el trabajo de investigacin, y se consigui su autorizacin para
hacer las encuestas a las aulas de primero y cuarto de secundaria.
En ambas aulas nos presentamos, se comento del trabajo y explicamos el desarrollo de las
encuestas, pidindoles la mayor sinceridad posible en su llenado. Se reparti encuestas a
grupos de 4 alumnos e bamos aclarando las dudas que tuvieran acerca de la encuesta. Luego
de que cada grupo terminara sus encuestas se proceda a recogerlas y verificar que todas las
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Totalmente
de acuerdo
57%
Parcialmente
de acuerdo
30%
Parcialmente
en desacuerdo
3%
Totalmente
en desacuerdo
2%
No sabe
7%
No se aplica
1%
PROYECTO INSTITUCIONAL
preguntas hayan sido respondidas. Al concluir se agradece a los alumnos por su sinceridad y
el tiempo brindado
En cada aula el llenado de las encuestas demoro aproximadamente 40 minutos.
En el caso de los profesores y el personal administrativo se le procedi a hacer las encuestas
en su descanso o en el horario de salida explicndoles de antemano su finalidad. Los
profesores y personal administrativo se demoraron cerca de 20 minutos en llenar sus
respectivas encuestas.
ANLISIS DE DATOS:
Se analizara de tal manera que al adquirir las encuestas, se vio una divisin bien diferenciada,
y por ende dividimos los cuadros en tales divisiones, como se puede apreciar:



Grafico Nro. 1
(VEASE
ADJUNTO)



Dentro del proyecto institucional, se encuentran: la planificacin (objetivos, metas, etc.), el
aseguramiento del cumplimiento a lo propuesto su control. La primera encuesta la realizaron
el personal administrativo, docentes y alumnos; porque forman parte de este proceso.
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65%
18%
3%
8%
5%
1%
PLAN CURRICULAR
Totalmente de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Se puede apreciar que ms del 50% est totalmente de acuerdo con el cumplimiento del
proyecto institucional, el 30% est parcialmente de acuerdo, el 7% no sabe si se est
cumpliendo tal proyecto, lo que denota que no se cumple con el aseguramiento y control de
lo planificado y/o proyectado (no se estn dando registros). Un 5% estn entre los
parcialmente y totalmente en desacuerdo, y el 1% lo aplica.

Adentrando ms a lo que es la planificacin, se evalu si la planificacin est cumpliendo
con los objetivos de la calidad con los requisitos del servicio hacia los alumnos conocida
como planeacin curricular.



Grafico Nro. 2
(VEASE
ADJUNTO)



Se aprecia que el 65%, est de acuerdo con que se est cumpliendo con el plan curricular, el
1% dice que no se est aplicando dicho plan curricular y un 5% dice no sabe si se est
ejecutando correctamente dicho plan curricular.
En referente a lo acadmico se determina la enseanza que imparte la institucin educativa,
es decir su producto, hacia sus clientes actuales, que seria todo el alumnado en general.
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56%
31%
6%
2%
4%
1%
ACADEMICO
Muy adecuado
Adecuado
Poco adecuado
Inadecuado
No sabe
No se aplica
46%
28%
9%
7%
6%
4%
10%
SERVICIOS ESTUDIANTILES
Totalmente
En gran medida
En forma limitada
No
No sabe
No se aplica


Grafico Nro. 3
(VEASE
ADJUNTO)


Se percibe que ms del 50% declara que el producto es muy adecuado, aun siendo esto muy
poco, dejando a un 31% solo satisfecho con el actual rendimiento en lo que es acadmico.
Tambin tenemos a un 6% que opina que es muy poco adecuado.

En lo que es la encueta de estudiantiles hablamos ms detalladamente, en cuanto a lo que es
infraestructura, talleres, o cosas extracurriculares. Hablamos ms debidamente con lo que es
la satisfaccin del cliente que es un requisito fundamental, en un sistema de calidad, que el
cliente (alumno) est satisfecho con el servicio que le proporciona la institucin educativa.



Grafico Nro. 4
(VEASE
ADJUNTO)


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44%
41%
8%
3% 3%
1%
ORGANIZACION Y GESTION
Siempre
Muchas veces
Pocas veces
Nunca
No sabe
No se aplica
Podemos apreciar en el grafico superior que no ms del 50% no est totalmente satisfecho
con el servicio proporcionado, ya sea por una mala infraestructura, equipos, entre otros. Pero
vemos que en su mayora estn solamente satisfechos, o en forma limitada, o no estn
satisfecho con lo que esperan de la institucin educativa sino que esperan ms de esta.


Grafico Nro. 5
(VEASE
ADJUNTO)


Al referirnos a organizacin y gestin, hablamos exactamente del personal administrativo, el
cual debe ser competente con base en educacin, formacin, habilidades y experiencias.;
adems debe ser cociente de la importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro
de los objetivos de la calidad. Por ultimo deber tener eficiencia y satisfaccin a los
requerimientos administrativos.
En la encuesta realizada hacia alumnos y docentes sobre la gestin administrativa, se dese
medir estas cualidades y obtuvimos como resultado lo siguiente: El 44% del os encuestados
comentan que la gestin administrativa es eficiente en todo momento, el 41% indica que la
eficiencia se da en la mayora de las veces, un 8% nos dice que se da muy pocas veces, el 3%
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27%
40%
11%
2%
4%
16%
RECURSOS EDUCACIONALES
1 Muy bueno
2 Bueno
3 Malo
4 Psimo
8 No sabe
9 No se aplica
de la muestra cree que nunca es eficiente, el otro 3% no opina y el 1% faltante no est
enterado, puesto que no aplica la ayuda de la administracin.


Grafico Nro.6
(VEASE
ADJUNTO)

La institucin proporciona los recursos necesarios, como la infraestructura, biblioteca,
laboratorios, equipamiento de ayudas didcticas, nivel de limpieza en la institucin y
mantenimiento de utensilios pertenecientes a la misma. La encuesta realizada a toda la
comunidad educacional sobre estos recursos nos da a conocer los siguientes porcentajes y
grados de apreciacin:
El 27% de la muestra opina que sus recursos son totalmente buenos, pero como observamos
en el grafico la mayor parte de la muestra, el 40%, no estn muy convencidos, por lo que solo
lo califican como bueno, el 11% dicen simplemente que los recursos no son los necesarios,
as que opinan que es malo, un 2% est convencido de que los recursos prestados por la
institucin son psimos y un 4% no desea opinar del asunto y por ltimo el 16% no utiliza
los recursos brindados por el colegio.

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RESULTADOS:
1. En lo que es el primer grafico 1, que se apreciara mejor en las grficas del Excel que
adjuntaremos, que la institucin recae en que sus metas tanto como sus objetivos no son
conscientemente conocidas ni llevadas a un 90% por todos en la institucin educativa,
se manifiesta que hay un 7% que desconoce del proyecto de la institucin educativa.
2. En el segundo grafico se debe precisar lo siguiente, no hay una buena planificacin
curricular para el ao, no se lleva un buen registro ni documentos que estn controlando
la solvencia de dicho plan curricular sino muy al contrario se denota que hay un
aproximado de 20% que opinan que dicho plan no se est llevando como debera.
3. En el tercer grafico se debe referir a en cuanto es la enseanza en cuanto formacin de
conocimientos se ve que hay ms de un 50% que est plenamente conforme con dicha
rea, pero nos ponemos a pensar que la conformidad en cuanto hablamos de calidad, no
es suficiente sino la calidad busca ms all de la simple conformidad del cliente sino que
busca su satisfaccin total.
4. En el cuarto grfico, y ampliando ms lo que es Excel adjuntando en el cd de este paper,
se podra apreciar que no se aplica el importante proceso, de la biblioteca en esta
institucin educativa al ser este un servicio fundamental que debera implementar cada
institucin educativa con fin de realzar su servicio, y mayor escala hacia el cliente que
en este caso es el alumno.

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CONCLUSIONES:
o La educacin es indispensable para la humanidad, porque hace frente a los desafos
actuales. Gracias a esta herramienta valiosa, se puede humanizar cada vez un poco
ms al mundo, permitiendo acercar los ideales de justicia paz, y libertad social.
o La evaluacin de calidad educacional ser el punto de partida para tomar las
decisiones de cambio y mejora.
o El colegio que posea calidad podr desenvolverse en diversas reas; por ejemplo:
- Se obtendr un buen liderazgo, la direccin podr recrear un buen clima de
trabajo, as mismo podr realizar los cambios necesarios para la mejora
continua.
- Sus estrategias de enseanza mejoraran, logrando as un conjunto de mtodos y
medios que permitirn cumplir con las necesidades de aprendizaje de los nios y
adolescentes. Al cumplir con estas necesidades; los estudiantes respondern con
una mayor participacin y cooperacin.
- Brindar una mayor comunicabilidad y convivencia, la cual permitir que exista
un clima afectivo, habr mayor integracin y sentido de pertenencia al colegio,
por parte de todos los integrantes de la institucin.
o Al revisar los resultados obtenidos podemos decir:
- La organizacin no mide la satisfaccin del cliente (alumnos y padres de
familia) que es una clave principal para el mejoramiento continuo ya que si no
se realiza no se podrn saber las deficiencias, debilidades y aspectos a mejorar
en la organizacin para poder as tomar las correctas medidas preventivas y
correctivas.
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- El ambiente de trabajo de la organizacin no era el adecuado debido a que el
edificio donde estudiaban los alumnos tena un espacio muy reducido, el ruido
proveniente de una de las calles cntricas de la ciudad, la contaminacin por ser
una calle cntrica donde diariamente circulan muchos vehculos.
- La infraestructura no era la correcta para los alumnos porque no haba zonas de
esparcimiento, la entrada al local era muy reducida para el gran nmero de
alumnos del colegio, los servicios de apoyo como transporte recin se
implementaron hace unos pocos aos.
- La organizacin no posee perfiles de puesto por competencias para contratar al
personal y no se da una correcta capacitacin acorde a las necesidades de los
alumnos.
- No existe una poltica de calidad en la organizacin debido a que no existe un
manual de calidad, un responsable de calidad, un departamento de calidad.
- Para ser una institucin con 8 aos en el mercado y un gran prestigio, tena
muchas deficiencias y un poco de insatisfaccin por parte de los alumnos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
Oficina de Planificacin Estratgica y Medicin de la Calidad Educativa (Actualizado
04/01/2011) [en lnea]
Disponible en:
http://www.minedu.gob.pe/planmed/
Gran Pacificador Linus Pauling (2012) [en lnea]
Disponible en:
http://www.linuspauling.net/linus/index.php?option=com_content&view=article&id=
45&Itemid=2
La evaluacin de la calidad de la educacin: conceptos, modelos e instrumentos. (sin
especificar)[en lnea] De: Tiana F. Alejandro
Disponible en:
http://mt.educarchile.cl/mt/jjbrunner/archives/ponencia-tiana.pdf
Los sistemas de medicin, evaluacin de la calidad de la educacin (1997 No.2) [en
lnea] De: Arancibia V.
Disponible en:
http://unesdoc.unesco.org/images/0018/001836/183651s.pdf
De que depende la calidad de una Institucin Educativa? (sin especificar), [en lnea]
De: Zuriba S. Julin
Disponible en:
http://institutomerani.edu.co/publicaciones/articulos/2009/DEQUEDEPENDELACA
LIDADEDUCATIVA.pdf

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Evaluacin inclusiva (noviembre 2009) [en lnea] publicado en la Facultad de
ciencias de la Ed. Universidad central de Chile, De: Duck H Cynthia
Disponible en:
http://portal.unesco.org/geography/es/files/11966/1259960507110_Cynthia_Duk.pdf/
10%2BCynthia%2BDuk.pdf
Catlogo de indicadores de calidad para el sistema de gestin de los centros que
imparten enseanzas de formacin profesional (sin especificar)[lnea] Autores:
Jabaloyes V. Jos, Carot S. J. Miguel, Martnez G. Mnica, Cosa C. Carmen, Garca
A. Amparo.
Disponible en:
http://www.cefe.gva.es/eva/docs/calidad/publicaciones/es/cat_ind_fp_c.pdf
Gestin Avanzada de proyectos (sin especificar) [en lnea] publicado en La
Universidad Catlica de Loja De: Solano Raquel
Disponible en:
http://www.slideshare.net/rfsolano/gestion-de-la-calidad-del-proyecto-547726
Calidad integral: Norma ISO 9001 aplicada a Educacin (sin especificar) [en lnea]
Disponible en:
http://calidadintegral.com/pdf/carta-del-curso-iso-9001-para-educacion.pdf
Educacin con la norma ISO 9001(sin especificar)[en lnea] De: Cuyta V. Ricardo
Disponible en:
http://www.calidadintegral.com/educacion-con-iso-9001.php