FACULTAD DE ADMINISTRACIN

GESTION ESTRATEGICA DEL MARKETING | 2014

IX - A MOBILE MARKETING







FACULTAD DE
ADMINISTRACIN

MOBILE MARKETING

CURSO : GESTIN ESTRATGICA DEL MARKETING

DOCENTE : DRA. FLOR LAVANDA REYES


ALUMNAS : MARTICORENA MONGE, DANIELA
PASACHE CHACALIAZA, KIMBERLYN
PEREZ HUAMAN, CONSUELO
TASAYCO TRILLO, ANDREA


CICLO : IX A





ICA, PER
2014


INTRODUCCIN

En la actualidad, el dinamismo y la gran demanda existente en el mercado de
los smartphones que segn Telefnica Movistar alcanz una penetracin del
80% a nivel nacional- , ha motivado a las empresas de telecomunicaciones a
ofrecer equipos de ltima tecnologa y a precios relativamente mdicos, lo que
ha permitido a los consumidores adquirir estos dispositivos sin realizar una
gran inversin.
Segn cifras de Global System Mobile, en el Per, durante el 2013 se registr
un promedio de cuatro millones de smartphones y, de acuerdo con Cisco Per,
para el 2016 el 60% de la poblacin peruana tendr un smartphone., llevado a
cabo por Millward Brown, el 84% de los mexicanos cuentan con un dispositivo
mvil, y 4 de cada 10 usuarios de estos tienen un smartphone, aparato que
gana terreno frente a la telefona mvil tradicional.
Asimismo, la experta afirma que el uso de estrategias de marketing mvil
permite realizar actividades de negocios cuya nica limitacin es la creatividad
que tengan para informar a su pblico potencial que, en muchos casos, pueden
ser los mismos miembros de una organizacin.
Dupont, adems, sostiene que, para generar campaas exitosas de marketing
mvil, se debe tener en consideracin un factor clave: la contextualizacin. El
dispositivo no puede volverse en un canal por el cual se enve
indiscriminadamente millones de mensajes no deseados, se trata de emplear
la personalizacin en la estrategia lo que posibilita profundizar en el
conocimiento del usuario y aplicar un marketing de precisin, sostuvo la
ejecutiva.
Por otro lado, entre los beneficios que ofrece el marketing mvil para las
organizaciones, es la interactividad lo que permite un constante dilogo con el
receptor: La naturaleza bidireccional del mobile marketing permite que el
consumidor pueda contactar con la empresa emisora por el mismo canal y con
la informacin obtenida la empresa puede crear perfiles de usuario a partir de
sus gustos, preferencias y necesidades de cara a comunicaciones posteriores,
afirm la Country Manager de Per y Bolivia de GeneXus Internacional.




MOBILE MARKETING

El Mobile Marketing (o marketing
mvil) es un conjunto de tcnicas y
formatos para promocionar
productos y servicios utilizando los
dispositivos mviles como canal de
comunicacin. Esta nueva vertiente
del marketing ha sido el resultado
del auge de la telefona mvil y sus
grandes capacidades como mtodo
para captar y fidelizar clientes.
Por ello, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones
con nuestros clientes mviles para conseguir buenos resultados en la
conversin final tanto de la tienda fsica como online.

Adems, los Smartphones han sumado infinidad de ventajas que han
disparado las posibilidades del Mobile Marketing; geolocalizacin,
personalizacin, acceso a internet, email marketing, aplicaciones mviles,
almacenamiento de cupones Passbook, notificaciones Push geolocalizadas,
etc.

SMS Marketing
SMS son las siglas en ingls de Short Message Service (servicio de mensajes
cortos, en espaol) y se refiere a un servicio de envo de mensajes que se
incluye en Internet y sistemas de comunicaciones de dispositivos mviles. Este
servicio es muy usado en redes de comunicacin celular, como redes 3G, por
ejemplo.
Esta tcnica se refiere a cuando una empresa
enva mensajes de texto al celular de su
prospecto con informacin de algn tipo,
generalmente ofertas y promociones con
respecto a un servicio, esta es la tcnica de
marketing mvil ms utilizada por las empresas
de publicidad, este servicio funciona por medio
de los mensajes cortos.
El Mobile Marketing en cifras

El ltimo estudio publicado por IAB Spain ofrece datos muy interesantes sobre
el Mobile Marketing en Espaa y revela el gran consumo de internet desde
dispositivos mviles en el ltimo ao.
Un 78% de los usuarios espaoles consulta su correo electrnico desde su
dispositivo mvil.
La cuota de mercado de Smarttphones ha pasado del 58% al 80% en 2013.
Un 58% de los usuarios consulta su mvil para ampliar informacin antes de
proceder a la compra en el establecimiento fsico.
Un 35% visita la web tras ver un anuncio interesante en la televisin para
buscar ms informacin.
Un 32% visita la web con anuncios exteriores.

Cules Son Los Tipos de Marketing Mvil que Existen?

Short Message Service (SMS) Marketing. Conocido como Mensajes de
Texto. Es una de las maneras ms simples de hacer marketing movil.
Posiblemente es una de las comunicaciones ms directa que se logra con el
Cliente, generando una confianza. Se debe utilizar el SMS o Mensaje de Texto
de una manera constante pero NO frecuente, para compartir ofertas, productos
y servicios hacia los clientes potenciales.

Multimedia Message Service (MMS) Marketing. Esta es otra forma de hacer
marketing movil, es una manera de compartir videos y fotos hacia los clientes
potenciales.

Marketing Web Movil, incluye la Bsqueda Local Movil (Mobile Local Search)
y Busqueda Movil Pagada (Mobile Paid Search) Es un servicio que es exclusivo
para aquellos dispositivos mviles que tienen acceso a Internet. Pero, con la
tecnologa que hoy da tenemos, existe una alta posibilidad que la mayora que
tienen un Smartphone o Tablet tienen acceso a Internet. El Mobile Local
Search tiene el objetivo de colocar anuncios relevantes en los sitios web
diseados para tecnologa movil, es decir, sitios mviles y motores de
bsqueda que captarn la atencin de clientes potenciales.

Marketing de Proximidad con Bluetooth. Este es un tipo de marketing mvil
que est basado en la ubicacin del telfono mvil. Los clientes recibirn
anuncios y promociones utilizando el Bluetooth, dependiendo del lugar donse
se encuentre actualmente. Si se encuentra cerca del negocio, recibir un
anuncio o promocin.

Las Aplicaciones Mviles (Mobile Applications) son muy populares para el
Marketing Movil. Puedes encontrar aplicaciones mviles por ejemplo widgets,
plataformas o incluso juegos para alojar tus anuncios en ellos.

Pay Per Call (PPC) Mobile Marketing conocido como Click-To-Call (Haz Clic
Para Llamar). Es una manera de hacer marketing mvil donde un cliente
potencial puede tocar directamente o hacer clic en un nmero de telfono
ubicado en un anuncio mvil, casi siempre en un mensaje que se le ha
enviado, donde el cliente se contactar ya sea por mensaje o llamada hacia el
negocio preguntando por el producto o servicio.

Location Based Marketing (Marketing Basado En la Localizacin) funciona
como BlueTooth Proximity Marketing pero en lugar de slo los anuncios
mviles y mensajes, este tipo de marketing mvil puede enviar multimedia
directamente al dispositivo o telfono mvil a travs de GPS.

Voice Marketing (Marketing Con Voz) funciona como telemarketing, un
mtodo convencional de marketing, pero en lugar de recibir llamadas en vivo
de los representantes de ventas del producto y servicio, Marketing Con Voz
suele llamar nmeros aleatorios en una lista ordenada de los clientes
potenciales y empieza con el juego de mensajes automatizados promoviendo
productos y servicios.

Quick Response Code (Cdigo Respuesta Directa) conocido como Cdigo
QR. Es un nuevo tipo de marketing mvil basado en cdigo de barras, el cual
est diseado que un dispositivo mvil lo pueda leer desde una aplicacin. Su
funcin es que el cliente pueda scanear el Cdigo QR y leer desde su
dispositivo mvil el mensaje que se encuentra dentro del Cdigo. El mensaje
puede ser una URL, un mensaje de texto, un telefono, etc. Siempre enfocado a
offrecer informacin del producto o servicio.

Mobile Banner Advertising ( Publicidad Movil). Es la ubicacin de banners en
las pginas principales de los sitios mviles.

Algunos ejemplos de campaas de Mobile Marketing
Shephora, la multinacional de perfumeras y cosmtica, registr ms de veinte
mil usos durante las primeras horas de disponibilidad mundial de la aplicacin
Passbook.
Peugeot promocion su modelo RCZ en Francia con Location Point, la red de
publicidad hiperlocal para mviles de Navteq (el principal proveedor mundial de
mapas para navegacin y servicios basados en localizacin). Cuando los
usuarios acudan a uno de los 428 distribuidores Peugeot del pas reciban un
SMS con informacin sobre el nuevo RCZ.
IDrinks de Diageo cre una campaa de cupones mviles para aumentar tanto
la afluencia de pblico a determinados bares de Salamanca como la
fidelizacin en el consumo de bebidas Diageo (Smirnoff, Johnnie Walker, etc).
Los potenciales consumidores que se registraban en la web de iDrinks reciban
semanalmente cupones a su mvil para canjear en varios locales. Al validarlo,
obtenan una sera de puntos que podan acumular para canjear por regalos.
Con esta campaa el 40% de los usuarios registrados fueron consumidores
activos, que validaron 7 de cada 10 cupones recibidos.
IKEA por su parte, realiz un proyecto piloto en su establecimiento de
Barakaldo. La idea era atraer clientes a travs del envo de cupones
promocionales va SMS, MMS e email adems de la creacin de una web mvil
para comunicar las promociones. El cliente obtena un cupn, lo validaba en la
tienda y lo canjeaba en caja. El resultado: el 9% de los 45.000 clientes
contactados validaron su cdigo. El 86% valor positivamente la campaa.
Con todo ello, podemos comprobar cmo la penetracin de Smartphone ha
cambiado nuestra forma de comprar, incluso en un entorno offline. Aprovechar
su potencial ya no es cosa del futuro, es una realidad que las empresas deben
analizar y estudiar para mejorar sus capacidades y adaptarse a las nuevas
necesidades del consumidor actual.

Las principales acciones de mrketing mvil que se realizan en la
actualidad son:

El desarrollo de campaas de comunicacin consistentes en el envo de SMS o
MMS a travs de dispositivos mviles de un contenido determinado, ya sea
informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y
sistematizadas adecuadamente.
La realizacin de campaas de comunicacin consistentes en la utilizacin de
los dispositivos mviles como medio para que un pblico determinado participe
en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en
otros medios como radio, prensa o televisin, mediante el envo de uno o varios
SMS, MMS o realizacin de llamadas telefnicas por parte del cliente.
El desarrollo de campaas de emisin de llamadas telefnicas a dispositivos
mviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos
previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de
informar sobre promociones, productos o servicios.
La utilizacin de los dispositivos mviles como medio publicitario mediante la
insercin de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a travs
de este canal.
Se puede resumir en cuatro modalidades las formas en que se agrupan las
diversas acciones de marketing mvil: mensajera (SMS y MMS), Internet
mvil, voz y msica (modalidades en el RBT- Ring Back Tone) y aplicaciones
(popularmente "Apps").

Qu es lo que cambia ahora que Internet es mvil y qu es lo que sigue
siendo igual?

Creo que fue Tim Berners Lee, el creador de la World Wide Web, quien dijo
hay una sola Internet y muchas formas de acceder a ella. El mvil es una
forma de acceder a Internet que se est convirtiendo en la ms utilizada por los
usuarios. A finales de este ao o principios de 2013 el nmero de usuarios que
acceder a Internet a travs del mvil superar a los usuarios que lo hacen
desde un ordenador de sobremesa. Este es un dato significativo y que define la
tendencia, clara e irreversible, del consumo de contenidos y servicios a travs
de internet.

Como suelo decir, el telfono mvil se ha convertido en el mando a distancia de
nuestra vida personal y profesional. Con l nos comunicamos, por voz,
mensajes, correo electrnico o vdeo, almacenamos nuestras fotos, nuestra
msica, leemos las noticias y toda la informacin que nos resulta relevante,
creamos nuevos contenidos y los compartimos en las redes sociales,
compramos productos o hacemos el check-in en el aeropuerto. Las funciones y
posibilidades parecen infinitas y lo mejor de todo es que esto acaba de
empezar. En Espaa, cerca de un 50% de los usuarios de telefona mvil
posee un smartphone, en todo el mundo un 25%. Esto nos da una idea del
margen de crecimiento que tenemos por delante.
El consumo de Internet a travs de dispositivos mviles es completamente
distinto al de un ordenador de sobremesa y si no se tiene en cuenta estas
particularidades, la experiencia de uso puede resultar negativa. El usuario
busca contenidos con informacin concreta, resumida, fcil de leer, adaptada
(principalmente al tamao de la pantalla) al dispositivo que est utilizando y con
posibilidad de compartir o guardar para una posterior lectura. La clave est en
el contexto geogrfico y temporal en el que se encuentra el usuario, la
informacin local pasa a ser una caracterstica necesaria que convierte la
informacin en relevante y de inters.

Qu es lo ms complicado de entender en publicidad mvil?
A pesar de que continuamente hablamos del nmero de usuarios de
smartphones, de su cuota de mercado o del porcentaje de usuarios con acceso
a internet mvil, el posicionamiento de la publicidad mvil no est en el
volumen o en las grandes audiencias, aunque evidentemente no pierden su
importancia. Las particularidades del mvil, como ya se vio en la web, estn
basadas en la segmentacin y en la medicin de la respuesta y en la creacin
de una publicidad de mucho ms valor gracias a un mensaje personalizado en
contenido y contexto.
Este posicionamiento, asumiendo las nuevas reglas de juego, y el cambio de
actitud del consumidor hacia un rol ms activo, son en ocasiones las ms
difciles de encajar en los modelos publicitarios actuales de anunciantes y
agencias.
Ms fcil de entender son las cifras de evolucin del mercado que, segn el
Informe Anual de Inversin en Marketing y Publicidad Mvil 2011 de la Mobile
Marketing Association,
Para internet mvil seala un aumento hasta los 26 millones de euros, de los
cuales el 76% correspondieron a la compra de display.

Por qu es importante orientar nuestras campaas hacia el canal
Mobile?
Porqu se est convirtiendo en el canal ms relevante. El mvil es una puerta
permanentemente abierta al cliente. Utilizar este canal de forma adecuada,
ofreciendo contenidos relevantes, permite obtener unos ndices de efectividad y
retorno mayores que cualquier otro medio. En todo caso el canal mvil no viene
a reemplazar a otros canales, sino a integrarse en el mix de medios para
ofrecer ms valor.

Cmo nos puede ayudar el marketing mvil en una estrategia orientada
a resultados?
El Marketing Mvil es un conjunto de acciones que en su definicin estn
enfocadas a obtener los mejores resultados. Las caractersticas del mvil que
permiten la mxima segmentacin, conocer los hbitos y preferencias de uso y
consumo de los clientes, la capacidad de interaccin y la posibilidad de disear
una oferta personalizada en funcin del contexto geogrfico y temporal del
consumidor hacen que, utilizadas de forma adecuada, todas estas
caractersticas permitan a los anunciantes disear una estrategia orientada a
resultados mucho ms efectivas que las realizadas hasta ahora en otros
medios o con soportes convencionales.

El marketing mvil: ventajas e inconvenientes
Penetracin de mercado. En el caso de Espaa hay ms telfonos mviles que
habitantes. Es el medio de comunicacin preferido por jvenes y adultos con
nivel adquisitivo medio y alto.
Conexin continua: estos dispositivos comienzan a ser una extensin de
nuestro cuerpo. Estamos conectados de manera constante y sin esfuerzo. No
es preciso sentarse frente al ordenador, ni abrir un correo o una pgina web
concreta. Todo est accesible con un clic. Esto ofrece una instantaneidad
todava mayor que la de una campaa online enfocada a dispositivos fijos. El
usuario, habitualmente, no deja pasar demasiado tiempo para comprobar las
actualizaciones que ha tenido su mvil.
Optimizacin del propio canal mvil. Atrs quedaron las conexiones costosas y
lentas a Internet desde el mvil para navegar por sitios indescifrables e
incmodos. Ahora los desarrolladores, a travs de unos simples cambios de
CSS ya tienen una web mobile sin necesidad de trabajar en el diseo de webs
con WAP o WML especficas. La navegacin actual es cmoda, rpida y,
gracias a la competencia entre las compaas de telefona, cada vez ms
asequible.
La segmentacin y, consecuentemente, la personalizacin es otro motivo para
realizar marketing utilizando dispositivos mviles como canal favoreciendo una
mayor identificacin con el anunciante.
La medicin. Lgicamente, heredada de sus antecesores dispositivos fijos, las
campaas de marketing mvil son medibles a tiempo real. Lo que nos permite
poder modificar nuestra campaa desde el mismo momento de su lanzamiento
si descubrimos en dnde podemos mejorarla.
Soluciones a problemas inmediatos. Compras por impulso. Rentabilidad
inmediata. Desde un dispositivo mvil no organizaremos nuestro viaje de
vacaciones, tampoco prepararemos la documentacin necesaria para nuestro
trabajo acadmico ni ser el soporte de innumerables navegaciones
transmisoras de datos pero s que podemos aprovechar productos y servicios
recibidas si se muestran como una gran oportunidad para el usuario.
Queda claro que estamos viviendo constantemente periodos de cambios y que
no es de visionarios indicar que debemos de estar pendientes de este mobile
marketing o marketing mvil como nuevo canal para nuestro negocio. Poco a
poco los usuarios van adaptndose a este tipo de tecnologas y, dentro de muy
poco tiempo, ser parte de nuestra cotidianidad. Pero
Si, pero mucho cuidado, con tirarse a la piscina sin tener en cuenta una serie
de circunstancias que creemos que son de vital importancia dentro de cualquier
estrategia marketiniana. Y que, como casi siempre, tienen que ver con la
ausencia de empata con el usuario. Cada vez el perfil del internauta es ms
avanzado y, aquellos que estn conectados a estos dispositivos mviles, son
los ms aventajados. Por tanto tenemos que referirnos a los siguientes
aspectos:
El nivel de experiencia avanzado de estos usuarios sabe diferenciar lo que es y
lo que no es publicidad rechazando aquellos mensajes que no le interesan.
Su atencin en las conexiones de centra en periodos de tiempo cortos,
concretos y muy directos. Es decir, no es sencillo que se desvi la atencin del
objetivo de su conexin.
La publicidad en dispositivos mviles no goza de buena reputacin debido al
spam sufrido aos atrs y produce cierto rechazo por culpa de ilegales y malas
maniobras comerciales.