Indumotora

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CURSO :

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI/SI

TEMA :

PETI- INDUMOTORA

INTEGRANTES:

CARBAJAL CORNEJO, KATHERINE
ELGUERA ELGUERA, ALESSANDRA
ESCUDERO VALVERDE, ELIDA
QUISPE ACEVEDO, RAVI


PROFESOR:

ROBERTO BRICEO







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Tabla de contenido
1. FASE I SITUACIN ACTUAL ................................................................................................. 3
1.1. Anlisis de la situacin actual de la organizacin .......................................... 3
1.1.1. Identificacin del alcance competitivo de la organizacin........................... 3
1.1.2. Evaluacin de las condiciones actuales de la organizacin .......................... 4
1.1.2.1. Evaluacin de la estrategia de negocios ........................................................... 4
rea Comercial ........................................................................................................................ 4
..................................................................................................................................................... 4
rea de Logstica ..................................................................................................................... 4
rea de Servicio ...................................................................................................................... 5
1.1.2.2. Evaluacin del Modelo Operativo ...................................................................... 5
rea Comercial, esta rea tiene como funcin: .................................................................... 6
1.1.2.3. Evaluacin del Modelo de TI ............................................................................... 7
1.1.2.3.1. Evaluacin de las capacidades de las aplicaciones de Software e
Infraestructura tcnica ............................................................................................................... 7
1.1.3. Situacin Actual del rea de TI .............................................................................. 11
2. FASE II: MODELO DE NEGOCIOS / ORGANIZACIN.......................................................... 12
2.1. Anlisis de entorno ............................................................................................. 12
2.1.1. Matriz Perfil Competitivo (MPC) de la Organizacin .................................. 12
2.1.2. Anlisis FODA de la Organizacin .......................................................................... 13
2.2. Estrategia de negocios ....................................................................................... 14
2.2.1. Establecimiento de la estrategia organizacional .......................................... 14
Misin ...................................................................................................................................... 14
Valores ..................................................................................................................................... 14
Objetivos Estrategicos .............................................................................................................. 15
2.3. Estructura de la organizacin ................................................................................ 16





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Metodologa de Planeamiento Estratgico de Tecnologa de
Informacin (PETI) INDUMOTORA

1. FASE I SITUACIN ACTUAL
En esta fase se realiza un anlisis de la situacin actual de la organizacin

1.1. Anlisis de la situacin actual de la organizacin

1.1.1. Identificacin del alcance competitivo de la organizacin
Indumotora es el principal distribuidor en Amrica Latina de Subaru y representante de la marca en
Per, Chile y Argentina. Con ms de treinta aos potenciando el desarrollo de Subaru en la Provincia,
Indumotora es una organizacin slida que fomenta la bsqueda constante de la excelencia en el
servicio y satisfaccin de sus clientes, impulsando la innovacin y estableciendo relaciones de confianza
y transparencia con todo su entorno.

El aporte de Indumotora al desarrollo de la marca en esta parte del mundo, ha sido permanentemente
reconocido por Fuji Heavy Industries, fabricante de Subaru. Como prueba de ello es que integra desde
hace varios aos el grupo de los 10 mercados estratgicos para la marca y es el Centro Capacitador
Tcnico de Subaru para Amrica Latina Subaru Academy- entidad encargada de impartir el Programa
de Capacitacin Tcnica Oficial de la marca para todos los pases de la Provincia.

La labor de Indumotora se complementa con el profesionalismo y compromiso de un equipo humano
de excelencia, a travs de una Red de Concesionarios y Servicios Autorizados con amplia presencia en la
Provincia.
3 marcas representadas.
Presencia en Chile, Argentina, Bolivia, Colombia y Per.
249 puntos de venta, servicio y repuestos en la Regin.
Relaciones de 37 aos con nuestras marcas.
2.250 colaboradores.









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1.1.2. Evaluacin de las condiciones actuales de la organizacin

1.1.2.1. Evaluacin de la estrategia de negocios

El plan estratgico de la Concesionaria Indumotora, es que se lleguen a involucrar desde la gerencia
hasta los operarios
Las estrategias de negocio para la Concesionaria Indumotora, tiene como principales reas que dan
xito al negocio, y son:
rea Comercial

Realizar un estudio de mercado para el correcto anlisis del mismo.
Mantener y ampliar el mercado del negocio.
Automatizar los procesos mediante TIC.
Fidelizar a los clientes
Expandir su nicho de mercado.



















rea de Logstica

Programar cambios y adecuaciones.
Realizar un inventario general de los repuestos.
Automatizar los procesos mediante TIC.
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rea de Servicio
Atencin personalizada
Garantizar la calidad del servicio al cliente
Minimizar tiempos de atencin.
Automatizar los procesos mediante TIC.
Buscar siempre la satisfaccin del cliente.
Capacitacin constante al personal.
















1.1.2.2. Evaluacin del Modelo Operativo

Evaluacin de la situacin actual de las reas funcionales
Indumotora comprende tres reas funcionales principales.
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rea Comercial, esta rea tiene como funcin:
Fijar mtodos de atencin al cliente y servicio post- venta
Promocionar sus servicios y ventas que tiene la concesionaria
Desarrollo de marketing relacional (CRM)
Busca fidelizar a todos sus clientes mediante estrategias de CRM
Estudio de nicho de mercado

rea de Servicios, esta rea tiene como funcin:

Brindar los servicios de mantenimiento, reparaciones, personalizados a los
productos que brinda: autos
Bsqueda constante de una atencin de excelencia para todos los clientes.
Minimizar tiempo de entrega
rea de Logstica, esta rea tiene como funcin:

Mantener un inventario actualizado de los servicios y productos de la
concesionaria
Priorizan los servicios de mayor demanda
Suministrar todos los elementos, repuestos, accesorios para mantener el
niveles de respuesta por parte del producto: autos

Cuentan con varias sucursales tanto en lima y provincia, implementadas con la mejor tecnologa para
ofrecer un servicio de primera a sus clientes.








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1.1.2.3. Evaluacin del Modelo de TI

La Evaluacin del Modelo de TI de Indumotora, comprende los siguientes:

1.1.2.3.1. Evaluacin de las capacidades de las aplicaciones de Software e
Infraestructura tcnica

Software:














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Fabricante Nombre del programa
Famatech Ferro Backup System
McAfee McAfee AntiSpyware Enterprise Module
Microsoft Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Microsoft Microsoft Dynamics GP 2010
Microsoft Microsoft Windows Server 2003 R2, Enterprise Edition
Microsoft Microsoft Windows Server 2003 R2, Standard Edition
Microsoft Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard
Microsoft SQLServer 2005 Enterprise
Vmware VMware vSphere
Microsoft MICROSOFT WINDOWS 7 PROFESSIONAL
Microsoft MICROSOFT WINDOWS 8 PROFESSIONAL
Microsoft MICROSOFT WINDOWS VISTA BUSINESS
Microsoft MICROSOFT OFFICE STANDARD 2010
INTRANET PAGINA WEB
Correo GMAIL EMPRESARIAL
EXTRANET EA NET WEB
Microsoft 7ZIP 7



Hardware
La sub-rea de infraestructura contempla todo lo referido al hardware






IMPRESORAS
TIPO MARCA MODELO
LASER XEROX 5330
HP 5035

MATRICIALES EPSON F-900
FAX
EQUIPOS
TIPO MARCA
PC TOSHIBA
DELL
LAPTOP DELL
SERVIDORES HP
DELL
SWITCH CISCO
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TOPOLOGIA DE INDUMOTORA
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1.1.3. Situacin Actual del rea de TI








































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2. FASE II: MODELO DE NEGOCIOS / ORGANIZACIN

2.1. Anlisis de entorno
2.1.1. Matriz Perfil Competitivo (MPC) de la Organizacin

Esta matriz se ha realizado con los principales competidores de Indumotora,
evaluando los siguientes criterios:
Variedad de Modelos
Innovacin tecnolgica
Atencin al cliente
Abastecimiento de Partes
Competitividad de precios
Garanta
Acuerdos Comerciales
Red de Distribucin
Certificacin de calidad

MPC
Factores Crticos de xito Peso
Indumotora Derco Diveimport
Valor Ponderacin Valor Ponderacin Valor Ponderacin
1 Variedad de Modelos 0.09 4 0.36 4 0.36 4 0.36
2 Innovacin tecnolgica 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4
3 Atencin al cliente 0.17 3 0.51 3 0.51 3 0.51
4 Abastecimiento de Partes 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
5 Competitividad de precios 0.18 3 0.54 3 0.54 3 0.54
6 Garanta 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
7 Acuerdos Comerciales 0.09 4 0.36 4 0.36 4 0.36
8 Red de Distribucin 0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4
9 Certificacin de Calidad 0.07 4 0.28 4 0.28 4 0.28
1 3.45 3.72 3.53



Fortaleza mayor 4

Debilidad Mayor 2


Fortaleza menor 3

Debilidad Menor 1





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2.1.2. Anlisis FODA de la Organizacin






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2.2. Estrategia de negocios

2.2.1. Establecimiento de la estrategia organizacional
Este proceso implica la identificacin y anlisis de la misin, visin, Valores, objetivos,
estrategias y factores crticos de xito de la empresa DIVEMOTOR:

Misin
Crear valor sostenido para los accionistas, consumidores, fabricantes, concesionarios y
colaboradores, a travs de la solidez de una organizacin que fomenta la bsqueda
constante de la excelencia operacional y la innovacin.
Visin
Liderar la industria, a travs de la entrega de soluciones atractivas y nicas a clientes del
sector automotriz, transportes y negocios relacionados. Soluciones que se extiendan a
mercados relevantes de Latinoamrica.

Valores
Emprendimiento
Nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes a travs de la bsqueda permanente de nuevas
oportunidades. Seal de valor, crecimiento y diversificacin de nuestros negocios.
Excelencia
Nuestra marcada experiencia y profesionalismo nos permite efectuar todas las labores de forma
prctica, manteniendo la calidad y efectividad de nuestros productos y servicios. Siempre cumpliendo
con el claro objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Integridad
Honestidad y transparencia son los valores que rigen nuestras relaciones con clientes, proveedores y
colaboradores. Interaccin de beneficio mutuo que resalta la confianza, calidad, seguridad, y respeto a
todas nuestras audiencias.








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Objetivos Estrategicos
Mantener la participacin en el mercado
Fidelizar al Cliente
Calidad de Productos y servicios
Invertir en el personal Humano

.

ESTRATEGIA ACCIONES
1. Mantener la Participacin en el
mercado
Brindando un servicio de venta, post
venta y mantenimiento
Ampliando su nicho del mercado
2. Fidelizar al cliente Brindar un plus adicional en adquisiciones
Promocionar Merchandinsing
3. Calidad de Productos y servicios Imagen: Productos y servicios que brinda
General Valor: Brindando Productos y
servicios adecuados al cliente
Procesos: Procesos estandarizados
4. Invertir en el Personal Humano Capacitacin constante al personal de
Indumotora
Buen clima laboral


Ventajas competitivas de TI

ERP: Microsoft Dynamics GP
Servidores Virtuales
Servicios especializados de Post- Venta
Tercerizacin de servicios
Servicios personalizados en base a su sistema Web : Intranet y NetWeb









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2.3. Estructura de la organizacin