Departamento de Ingeniera de Minas

Facultad de Ingeniera en Minas

Ing. Graciela A. Castro 1
UNIDAD 3. CONTROL


CONTROL: es el proceso de vigilar que las actividades que aseguren que se est
cumpliendo como fueron diseadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa.


NIVELES DE CONTROL

Hay tres niveles de control

1. Control estratgico

Relaciones con el mercado
Relaciones con la competencia
Relaciones con el entorno econmico

2. Control directivo

Control de relaciones entre funciones
Control de procesos
Control de resultados de cada funcin
Control de la asignacin de recursos

3. Control Operativo

Ejecucin de las tareas
Rentabilidad
Control financiero
Eficiencia

A veces se utilizan los 3 enfoques. El hecho de diseara un sistema de control que sea eficaz
y eficiente su importancia radica en la relacin con la planificacin y la delegacin de
autoridad. Se necesita hacer un seguimiento para saber que los objetivos se estn
cumpliendo y saber que acciones tomar. Tambin es importante el control por a
responsabilidad del gerente respecto de las tareas desarrolladas en su unidad de gestin.


PROCESO DE CONTROL
1. Medir el desempeo real
2. Comparar el desempeo actual con la norma
3. Tomar la accin gerencial para corregir las desviaciones que se produzcan o corregir la
norma inadecuada



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MEDICION DEL DESEMPEO REAL

Las fuentes de informacin son:

1. Observacin personal
2. informes estadsticos
3. informes verbales y escritos


Cada uno tiene sus pro y sus contra. La observacin personal y los informes verbales y escritos
son subjetivos y dificultan escribirlos. Los informes estadsticos son ms puntuales y lentos
pero ms formales.
Lo que medimos es ms importante que cmo lo medimos. Depende de cada funcin . Puedes
ser que lo que midamos le demos importancia en funcin de: su participacin en el mercado,
ndice de ausentismo, ndice de rotacin de los empleados, unidades producidas por da,
cantidad de desperdicios, etc.

En general se pueden cuantificar caso contrario hay que utilizar criterios subjetivos (basados en
la opinin de cada uno)

OBJETIVOS
ESTANDAR
MEDIR EL DESEMPEO REAL
COMPARAR EL DESEMPEO REAL CON EL
ESTANDAR
CUMPLIMIENTO DEL ESTANDAR
ACEPTACION O RECHAZO DE LA
DESVIACION O DEL ESTANDAR
DIAGNOSTICO
ACCIONES CORRECTIVAS
R
E
T
R
O
A
L
I
M
E
N
T
A
C
I
O
N

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RANGO DE VARIACIN: surge de la comparacin entre lo real y la norma (tamao y
direccin de la desviacin de lo real con respecto a la norma).
Como resultado de la medicin los gerentes pueden:
1. no hacer nada
2. corregir al desempeo actual
3. revisar la norma
Corregir el desempeo puede comprender:
1. cambios de estructura
2. cambios de estrategia
3. prcticas de comprensin
4. programa de entrenamiento
5. rediseo del puesto
6. reemplazo de personal
La correccin del desempeo puede ser:
1. bsica: averiguar el cmo y por qu se ha desviado
2. inmediata: ir directamente a la accin

TIPOS DE CONTROL
1. PREVENTIVO: tomar una accin gerencial antes de que el problema exista. Exige
informacin exacta y a tiempo
2. CONCURRENTE: mientras se desarrolla la tarea Ej. Supervisin directa. Se pueden
corregir problemas antes de que sea demasiado costoso
3. RETROALIMENTACIN: posterior a que la actividad termin. El dao ya est hecho.
Ej. Estados financiero: si cayeron los ingresos por disminucin en las ventas.
Proporciona informacin sobre el desempeo del empleado (lo motiva) y sobre la
efectividad de los planes.

CUALIDADES DE UN SISTEMA DE CONTROL
1. Exacto: producir datos vlidos
2. oportunidad: debe proporcionar informacin oportuna
3. economa: cumplir con la ecuacin costo-beneficio. El beneficio que genere debe ser
superior a los costos
4. flexibilidad: deben ser lo suficientemente flexibles
5. comprensin: lo suficientemente simple y debe ser entendido por los empleados caso
contrario puede llevar a errores en su implementacin.
6. criterios razonables: debe establecer metas alcanzables para evitar que recurran a tcticas
ilegales para no cumplirlas. Desmotivan o fomentan engaos
7. Planificacin estratgica. Los controles deben estar ubicados estratgicamente donde
vale le pena. Se justifican en funcin de los costos beneficios
8. Excepcin: aplicarlos por excepcin en determinadas circunstancias por ejemplo cuando
haya que aumentar los salarios en ms de 200$ o cuando haya que realizar gastos de
capital de ms de 5000$
9. Criterios mltiples. Se usa ms de un indicador
10. accin correctiva: debe sealar el problema y especificar a solucin

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DESVENTAJAS DE LOS CONTROLES
Cuando los controles son inflexibles o las norma de control irrazonables las persona pierden de
costa las metas globales de la organizacin. La regla es: que la organizacin debe administra
los controles y no que el control administre a la organizacin.

Si el sistema de control slo evala cantidad de resultado y no calidad o si mide actividades en
vez de resultados se desvirtan las metas. Para evitar ser reprimidas las personas pueden adoptar
comportamientos para influir sobre los datos de un periodo de control de manera de manipular
informacin y distorsionar las cifras reales.

Los controles tienen tanto un aspecto positivo como negativo. Si no es flexible pueden generar
problemas. Los controles pueden ser diferentes en una misma empresa que tiene oficinas
abiertas en distintos pases. Los sistemas de control de los pases desarrollados son ms
indirectos (reportes y anlisis hechos en computadoras) adems de reglas estandarizadas y
supervisin directa. En los pases de menor desarrollo los gerentes tienden a depender ms de
una supervisin directa y la toma de decisin es centralizada.

ASPECTOS ETICOS DEL CONTROL
Es un tema que tiene que ver con la privacidad del empleado en el lugar de trabajo. La
vigilancia computarizada del desempeo y del comportamiento ha sido puesto en crtica. Puede
ser una herramienta til para mejorar el desempeo detectando las reas donde se necesita un
mayor entrenamiento. La contra es que genera un stress sobre las personas que puede atentar
contra su productividad o lealtad a la empresa. La sugerencia para aplicar estos instrumentos es
que los gerentes les digan a sus empleados que:
1. van a ser controlados
2. tener una poltica escrita de la organizacin acerca de los mtodos de vigilancia y que
sea conocida por todos
3. vigilar solo las situaciones en las que el propsito de la empresa est en juego. Ej. Bajar
costos
Relacionado con este tema de los controles est el de contar con un buen sistema de operaciones
bien diseado adems de un buen sistema de control
Esto es la Administracin de operaciones que se refiere al diseo, operacin y control de los
proceso de transformacin que convierten recursos como mano de obra, materiales y materias
primas en bienes y servicios.
Cada organizacin produce o un bien o un servicio y cada unidad dentro de la organizacin
produce algo Ej. Mercadotecnia Finanzas Investigacin y desarrollo Recursos humanos-
Contabilidad
Convierten los insumos en productos finales como: ventas, mayor participacin en el mercado,
altas tasas de inters sobre el capita, productos nuevos e innovaciones.
BIBLIOGRAFA

Robins, Stephen P. Coulter, Mary, Administracin, Prentice Hall,
Alvarez Hctor Felipe. Principios de Administracin. Ediciones Eudecor. Crdoba. 1990.