Diez buenos hbitos de las empresas

Por: Horacio Andrade

Sobrevivir en un entorno de negocios como el que ahora enfrentan las
empresas no es fcil; de hecho, muchas se han quedado en el camino y otras
han estado a punto de que eso les suceda.

Hoy en da nadie puede garantizar nada, pero hay algunos hbitos que podran
facilitar las cosas si los empresarios y directivos los siguieran, y los extendieran
al resto de las personas que integran sus organizaciones. Sin que sean los
nicos, vamos a ver diez que han probado su efectividad.

El primero es analizar el entorno. No es posible que una empresa permanezca
y crezca, si no considera lo que est sucediendo, y las tendencias, en los
mbitos poltico, econmico, social, tecnolgico y hasta fsico, en lo que se
refiere a su entorno general, y en su mercado, competencia, proveedores y
otros pblicos clave de su entorno especfico. Nadie est aislado, por lo que
estar al pendiente de lo que pasa afuera es una cuestin de supervivencia.

El segundo es planear. De nada servira contar con la informacin sobre lo que
sucede en el entorno, si no se utilizara para definir el rumbo que debe tomar la
organizacin para hacer frente exitosamente a las amenazas y aprovechar las
oportunidades que se le presentan.

La planeacin ayuda sobre todo a no perder de vista a dnde se va. An
cuando se atraviesen variables y problemas no contemplados inicialmente,
tener claro el destino final y la ruta a seguir, evita desviaciones, o permite que
stas se corrijan cuando se llegan a dar.

El tercero es establecer indicadores. Sin ellos, las desviaciones no se detectan,
o por lo menos no se detectan a tiempo, lo que aumenta las probabilidades de
que los planes aborten y se queden en buenas intenciones. La falta de
indicadores es, sin duda, una de las principales causas de que la ejecucin
falle.

El cuarto es crear una cultura: cmo tiene que ser la organizacin, y por
supuesto su gente como parte sustancial de ella, para lograr todo lo que se ha
propuesto, con un clima laboral sano? Definir los valores y conductas deseados
es una cuestin estratgica fundamental, a la que no siempre se le da
importancia.

Desarrollar a la gente

El quinto es facilitar el desarrollo de las competencias que requiere la gente
para que la cultura deseada se convierta en realidad y los objetivos
organizacionales se alcancen conforme a lo planeado. Las personas son las
que marcan la diferencia. Por eso, lo que se invierta en ellas ser siempre una
buena inversin.

El sexto es ser consistentes. Esto significa, por un lado, hacer congruentes la
palabra y la conducta, para que la cultura deseada sea tambin la real. Por
otro, llevar a cabo lo que se defini en la planeacin.

El verdadero problema de los planes es que con mucha frecuencia se quedan
en eso, porque no se establecieron mecanismos de seguimiento y control que
garanticen que las cosas se van a hacer como se dijo. El resultado no solo
tiene que ver con el incumplimiento mismo, sino tambin con la frustracin que
ello genera en quienes confiaron en que todo ira conforme a lo planeado.

El sptimo es asumir riesgos, es decir, tomar decisiones. En un buen nmero
de organizaciones hay una especie de parlisis que puede deberse o a un
exceso de anlisis, o al temor de que las acciones que se emprendan no den el
resultado que se espera. Muchas veces, las dos cosas van de la mano.

El hecho es que saber decidir, lo que implica hacerlo bien y a tiempo, es una
de las competencias organizacionales e individuales clave, si consideramos
que el entorno de negocios exige una buena capacidad de respuesta a los
retos que les plantea da a da a las empresas.

El octavo es aprender, lo que necesariamente leva implcitas las ideas de
adaptacin y cambio. El aprendizaje no sirve de mucho (en realidad ni siquiera
se da) si lo aprendido no se convierte en una plataforma que lleve a la mejora.
Pero para aprender, hay que asumir riesgos y aprovechar la experiencia, sea
buena o no.

El noveno es innovar. Todo es susceptible de mejora, y mejorar es hacer cosas
nuevas, o hacer las mismas cosas de diferente manera. Esto incluye
productos, servicios, procesos, tecnologa y hasta conductas. El dinamismo del
entorno exige a las organizaciones un dinamismo al menos similar a l.

El dcimo es evaluar. Los indicadores de los que se habl antes sirven tanto
para detectar desviaciones, como para tener elementos duros que permitan
saber si los objetivos se cumplen, y en qu grado.

Diez buenos hbitos que pueden facilitar a las organizaciones su camino hacia
el estado ideal que se han propuesto alcanzar.



Publicado en el diario Reforma el 10 de junio de 2014. Columna Perfiles y
Rasgos.