MBA en Mercadeo

Trade Marketing
Seccin NI 2013-3






EFFICIENT CONSUMER RESPONSE





Realizado por:
Davis Morales, Virginia Isabel
Profesor: Jos ngel Nuez

Junio de 2014

INTRODUCCIN

El ECR Efficient Consumer Response, surge como respuesta eficiente al
consumidor en el ao 1993, como iniciativa de un conjunto de pequeas cadenas
de supermercados y de empresas proveedoras en los Estados Unidos a causa del
gran negocio existente entre Wal-Mart y Procter & Gamble, en el cual se
manejaban precios muy diferentes a del resto de sus competidores. Estas
empresas no saban qu hacer para contrarrestar su enorme influencia, por tanto
en busca de una solucin contrataron a una consultora a fin de analizar la cadena
de abastecimiento e identificar las reas de oportunidades con las cuales
contaban para mejorar y de qu manera ponerlas en prctica para un mejor
rendimiento. Una vez que la consultora realiza el estudio y surge lo que
denominan ECR, se da a conocer como un conjunto de estrategias logsticas y
comerciales que tienen como objetivo lograr ahorros mediante la reduccin de
costos innecesarios a lo largo de toda la cadena de valor con la finalidad de
transferirlos directa o indirectamente al consumidor final y de alguna manera
competir de igual a igual con las grandes cadenas y empresas proveedoras que
tienen la posibilidad de ir a la vanguardia.
Se apoya en tres aspectos bsicos:
Suministrar y maximizar el valor al consumidor.
Eliminar los costos que no agregan valor.
Maximizar la eficiencia a travs de la cadena de abastecimiento.
En esencia, el objetivo fundamental de una estrategia ECR comparte su
esencia con la funcin logstica, es decir, proveer a los consumidores con los
productos y servicios que requieren, en el momento, lugar y calidad que lo
requieren y al menor costo posible.
Informe de Campo Empresa: Inversiones BRADAV, bajo el nombre comercial
de URBAN STAR PARAGUAN

Misin

Proveer servicios integrales de publicidad en general a pequeas, medianas y
grandes empresas as como a particulares ubicados a nivel regional, nacional e
internacional, en base a los valores de confiabilidad y transparencia que permitan
la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.

Visin

Posicionarse como la empresa lder dentro del mbito de la prestacin de servicios
publicitarios en general, gracias al xito adquirido con sus clientes y constante
innovacin, tecnologa y habilidad para competir exitosamente en los mercados
internacionales, destacando adems por su dedicacin a la formacin y
capacitacin de sus empleados, respeto integral al medio ambiente y compromiso
con el desarrollo del pas.




Objetivos de la empresa en funcin de la Misin y Visin


Aprovechamiento mximo y responsable de los recursos a disposicin.
Contratacin de promotores/ ejecutivos de venta con actitud proactiva, altamente
capacitados para las labores de promocin presencial de los servicios de la empresa.
Aumento de la promocin de los servicios de la empresa en Centros Comerciales,
especialmente durante los fines de semana dada la afluencia de los consumidores. Dicha
promocin ser mediante la colocacin de stands llamativos en los puestos claves de estos
Centros, ofreciendo muestras gratis de algunos de los artculos estampados con el logo de
la empresa, siendo stos repercusin.
Realizacin de ofertas en base a volmenes de pedido y ocasiones especiales (Das de la
Madre, Padre, Navidad, entre otros)

Para


Posicionarse como la empresa lder dentro del mbito de la prestacin de
Servicios publicitarios en general, gracias al xito adquirido con sus clientes y constante
innovacin, tecnologa y habilidad para competir exitosamente en los mercados
internacionales

De acuerdo a


Su dedicacin en cuanto a la formacin y capacitacin de sus empleados, respeto integral
al medio ambiente y compromiso con el desarrollo integral de la nacin.






Servicios:

La publicidad constituye una de las industrias ms dinmicas de nuestro
tiempo. Lejos de agotarse, muestra signos de vitalidad cada da. A pesar del auge
que ha tenido la publicidad virtual en las redes sociales, dispositivos electrnicos,
entre otros, nunca pasa de moda la publicidad impresa, ya que sigue siendo
adems de la televisin, un medio de difusin eficiente para llegar a las personas.
En una economa de mercado la publicidad est presente en casi todos los
mbitos de nuestra vida. En la calle, en casa, en los mviles, en todos los medios
de comunicacin y cada da encuentra nuevas formas para propagar sus
mensajes, por tanto es necesario atraer la atencin de los potenciales
consumidores y mantener satisfechos a los ya captados, e incluso generar nuevas
necesidades que permitan dar salida rpida a los productos.

Cada vez son ms las empresas dedicadas a la labor de la publicidad
impresa, por lo tanto Inversiones BRADAV, como empresa dedicada hacia la
prestacin de servicios en ste mbito, requiere constantemente innovarse y por
ello establecer estrategias de marketing que le permitan mantener su
posicionamiento en el mercado, razn por la que tomar en cuenta diferentes
estrategias bsicas de ECR se considera necesario para el desarrollo integral de
su gestin.


Actualmente Urban Star Posee una buena relacin precio-calidad de sus
servicios, lo cual resulta muy atractivo para el cliente, ms aun tomando en cuenta
que el precio de los servicios que ofrece son accesibles a todos los estratos. De
acuerdo a encuestas eventuales que se han empleado para conocer el grado de
satisfaccin del cliente, se ha determinado que los clientes coinciden en que hay
eficiencia en el tiempo de respuesta a sus pedidos, an y cuando son numerosos.
En mayor parte esto se debe a la estrecha relacin existente con distintos
proveedores y distribuidores, los cuales han sido muy diligentes a la hora del
suministro de los materiales haciendo posible contar con un inventario
favorablemente dotado.

Dentro de las estrategias bsicas de la Respuesta Eficiente al Consumidor,
en INVERSIONES BRADAV encontramos temas como:

Reabastecimiento continuo: Integrando los diferentes ciclos de
reabastecimiento en uno integral, colocando al consumidor final como el
primer eslabn de la cadena, Urban Star procura tener a disposicin todas
las herramientas para satisfacer los requerimientos de su clientela, es por
ello que regularmente realiza pedidos online a sus proveedores, los cuales
se encuentran tanto en el interior como el exterior del pas ya que varios de
los materiales necesarios para la elaboracin de los trabajos nicamente
pueden ser adquiridos fuera del pas.

Surtido Eficiente: En virtud de optimizar el uso del espacio de los puntos
de venta, se ofrece al cliente artculos como muestra de los servicios que
suelen tener mayor demanda de parte de los usuarios. Ejemplo: tazas
personalizadas, franelas estampadas, llaveros, material pop entre otros.
Los requerimientos de los clientes pueden variar en base a la temporada
del ao en curso; y es de acuerdo a ello que se maneja el surtido. Ejemplo:
En das previos al 14 de Febrero, Da de San Valentn, por ser uno de los
das ms comerciales del ao en todo el mundo, se colocan muestras de
artculos en los diferentes stands de la empresa, a fin de que los clientes
puedan ir apreciando diferentes diseos y hacer la eleccin de su
preferencia al momento de solicitar el servicio de estampado o
personalizacin. Lo mismo sucede el Da de Las Madres, Padres, poca de
Graduaciones, entre otros.

Promociones Eficientes: En Inversiones BRADAV se busca definir nuevos
esquemas de promocin que aseguren un mayor impacto sobre el
consumidor, a travs de medios como la prensa, radio, televisin y
publicidad exterior, las cuales en nuestros tiempos siguen acaparando la
mayora de los mensajes publicitarios. Existen otros mbitos de la vida
privada en los que la publicidad tambin est presente: en nuestro atuendo,
en nuestros utensilios, sin generar los costos adicionales para el manejo de
los productos por parte de industriales y comerciantes. Es por ello que los
artculos objeto del servicio prestado sirven en s mismos como publicidad
para la empresa, ya stos llevan impreso el logo de la misma en la parte
inferior del artculo, como es el caso de las tazas y mangas de las franelas.



Introduccin Eficiente de Nuevos Productos: Tiene como objetivo
optimizar las inversiones realizadas en desarrollo y lanzamiento de nuevos
productos, disminuyendo el porcentaje de lanzamientos fallidos al mercado.
Bajo el nombre de Urban Star y su slogan Hacemos tus diseos realidad
Inversiones BRADAV ha recientemente innovado a diferencia de la
competencia en la introduccin de nuevos servicios de personalizacin de
artculos fuera de lo comn tales como removedores de bebidas, zapatos,
cobertores de vehculos, cortinas, entre otros.





CONCLUSIN

Los servicios publicitarios, conllevan a que en la actualidad las empresas
que se dedican a brindar dichos servicios, deban estar propensas a los cambios
permanentes, sobre todo a nivel tecnolgico, as como a ser muy creativos en este
mbito y mantenerse alertas a las distintas tendencias que surgen da a da.

La mayora de las empresas llegan al xito luego de invertir una buena
cantidad de sus ganancias en publicidad dirigidas al pblico que pretende captar,
lo ms importante de la publicidad es el tema de la claridad de lo que pretende, sin
demasiadas vueltas o mensajes mezclados, que terminen por confundir al
potencial cliente, ya que si no encuentra rpido el mensaje se desinteresa
rpidamente de la oferta.

Cuando empresas de este ramo emplean estrategias de ECR, proporcionan
beneficios claros tanto a distribuidores como a proveedores. Los mrgenes
pueden mejorarse eliminando todas aquellas actividades que no proporcionan
valor al consumidor (ej. promociones ineficientes, elevados niveles de inventario,
fracaso en el lanzamiento de nuevos productos, etc.) que al final, es quin paga
por esa suma de ineficiencias.

Las empresas de diseo grfico y publicitario, cumplen actualmente el rol
de aliados tanto con las organizaciones y los particulares, a quienes ayudan a
crear valor, desarrollar, construir y mantener sus marcas. Adems, construyen un
posicionamiento claro de la marca, dando a conocer los beneficios funcionales y
emotivos, su personalidad y logran comunicar su esencia, aunado al desarrollo de
estrategias de comunicacin. Gracias a esto se crea una
diferenciacin significativa de la competencia, ya que hay un mayor entendimiento
del consumidor.

En base a lo anterior, siempre resultar ineludible la puesta en prctica de
estrategias bsicas de ECR, las cuales sern clave para el logro del xito de la
misma en base a su visin, misin y objetivos generales establecidos.




















BIBLIOGRAFIA

Directorios web:
- http://actividadedi.blogspot.com/2010/08/ecr-respuesta-eficiente-al-
consumidor.html - Aula virtual CIU
- http://ingenierosindustriales.jimdo.com/
- http://datateca.unad.edu.co/