Proyecto Final Cristobal

UNIVERSIDAD POPULAR AUTONOMA DE VERACRUZ
TECNICAS DE ORGANIZACION

PAPELERIA LA CASA DEL ESTUDIANTE Pgina 1

DATOS GENERALES
Empresa: papelera la casa del estudiante, diseamos tu futuro hoy.
Nombre de la investigacin: Mercado de compra y venta de tiles escolares
y de oficina.
Fecha de inicio: 14 de junio del 2014.
PLAN DE NEGOCIOS.

Abarcar ms slidamente cada una de las necesidades de nuestros clientes,
teniendo como objetivo ser una compaa que cubra la satisfaccin total del cliente
por medio de una cadena de abastecimiento integrada, que brinde los mejores
servicios en rapidez, confiabilidad, conveniencia, surtido, oportunidad y
rendimiento.
.
Gracias a nuestras relaciones directas y slidas con los fabricantes, podemos
ofrecer a todos nuestros clientes distribuidores y mayoristas los beneficios que
esto representa, ayudando a elevar la rentabilidad en el corto plazo y el
rendimiento de la inversin tanto en trminos de oportunidad y calidad, como en
su relacin costo beneficio.

JUSTIFICACIN:

Una de nuestras prioridades es anticiparnos a las necesidades de nuestros
clientes, brindando en todo momento un trato humano y de respeto en cada
relacin con nuestros clientes y proveedores, lo que garantiza relaciones estables
y a largo plazo.

El valor real de hacer negocio con papelera la casa del estudiante. Se
encuentra en las ventajas que ofrecen los productos que comercializamos y la
gran importancia y dedicacin que damos en servicio a nuestros clientes, ya que
pensamos que la relacin con el cliente no termina con la venta de un producto,
por el contrario, es slo el comienzo de una relacin de largo plazo.


UBICACIN DE LA EMPRESA.
Se encuentra ubicado en la carretera principal del poblado c-10 frente al
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE
TABASCO. Es una localidad que tiene mucha afluencia de centros educativos,
porque en ella se encuentran ubicados en cuatro escuelas y seis templos (cinco
iglesias cristianas y una catlica), un parque y un centro de salud. Es una
ubicacin que favorece al negocio por las facilidades que nos ofrece el cultivo de
este producto ya que contamos con la materia prima de la misma localidad las
cuales son necesaria para la elaboracin de dicho producto.

TAMAO DEL MERCADO

Normalmente estos artculos son comprados por todas las personas de diferentes
edades pero el enfoque que se le da a este comercio, es a todos los estudiantes
de todas las edades , y personas que trabajan en diferentes puestos de oficinas,
con poco poder adquisitivo pero cuando se trata de estudiantes se considera que
la venta sea, un el porcentaje que podemos abarcar es de un 85% del mercado
total (alrededor de 3,000 personas; significa un nmero bastante alto para la
poblacin del lugar y la concurrencia a los lugares de importancia. (rea de
influencia).

Se trata de estudiantes de todas las edades que forman el mercado potencial de
3,000 personas, que se ubica en el poblado c-10 frente al CECYTE 15 y aun lado
de escuela secundaria tcnica nmero 38 se encuentra en un punto clave donde
de diferentes instituciones tengan la facilidad de comprar los artculos que se
ofrecen a un buen precio que los estudiantes puedan sentirse a gusto con lo que
estn comprando y sobre todo muy satisfecho, de los cuales, un 60% corresponde
a mujeres y 40% a hombres; 85% son estudiantes pertenecen a las escuelas
secundaria y preparatoria del rea cercana al local y el 15% son personas
forneas que acuden a los templos cercanos.



QUIENES SOMOS
Somos una empresa que dedica todos sus esfuerzos a la comercializacin y
distribucin de equipos y materiales de papelera y oficina, as como la prestacin
de soporte tcnico a equipo de cmputo, mquinas de escribir, de la ms alta
calidad, proponindonos cada da a satisfacer todas sus necesidades, ofreciendo
brindar atencin profesional y personalizada con la calidad total en cada producto
que ofrecemos.

MISIN:

La Misin de papelera el amigo del estudiante S.A. de C.V. es buscar bajo todos
los medios posibles la satisfaccin de nuestros clientes en todas y cada una de las
operaciones en las cuales estamos involucrados pudiendo a travs de brindar
atencin profesional y personalizada con la calidad total en cada producto o
servicio que ofrecemos.
VISIN:

Alcanzar con la preferencia de nuestros clientes y proveedores el primer lugar en
las diversas actividades que desempeamos en toda la Ciudad de Mxico,
estableciendo como objetivo claro y definido la mayor participacin de mercado
posible.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Ser una compaa que cubra la satisfaccin total del cliente por medio de una
cadena de abastecimiento integrada, que brinde los mejores servicios en rapidez,
confiabilidad, conveniencia, surtido, oportunidad y rendimiento.
Expandir nuestro negocio para la apertura de un local en el centro de la ciudad de
Crdenas, Tabasco y posteriormente en toda la regin del plan Chontalpa.
CANAL DE DISTRIBUCIN
Inicialmente no se utilizar ningn intermediario para la venta, debido a que es un
negocio propio, el cual se distribuir por pedidos telefnicos y en el local de la
misma empresa.


VALORES EMPRESARIALES
TRANSPARENCIA: Nuestra accin es equitativa y legal tanto para quienes usan
nuestros servicios como para el cliente interno de nuestra empresa, manejando
con total claridad todas y cada una de nuestras transacciones comerciales.
CONFIABILIDAD: Queremos que a quienes servimos y quienes nos sirven
confen plenamente en nuestras acciones y tengan claro que nuestro pensamiento
va dirigido al bienestar y desarrollo de todos los que intervienen en nuestros
procesos.
CUMPLIMIENTO: Nuestros valores estn dirigidos por el cumplimiento en todos
los mbitos de nuestros procesos, teniendo como meta el llegar a concluir
satisfactoriamente cada uno de nuestros tratos tal como se acordaron en los
tiempos y condiciones establecidas
ESTRATEGIA
La estrategia que en papelera el amigo del estudiante S.A. de C.V. seguimos se
refiere a una muy profunda y clara idea de competitividad donde el punto ms
claro y definido como objetivo sea enfocado a la satisfaccin y seguridad de
nuestros clientes, contando siempre con Personal altamente calificado y con
disponibilidad de servicio.
POLITICAS EMPRESARIALE
Lograr la satisfaccin del Cliente, mediante la bsqueda constante de mejora
continua otorgando siempre la garanta y confianza permanente en las relaciones
Cliente Empresa
NUESTRO COMPROMISO
Nuestra firma ha estado en el negocio en nuestra comunidad por a partir del ao
2014. Estamos orgullosos de nuestros xitos pasados, pero continuaremos
esforzndonos para el futuro.
Cuando comenzamos con nuestra empresa, pensbamos que la integridad y la
confianza eran claves para nuestro xito futuro. Tenamos razn. Hoy todava
creemos en estos valores y los practicamos en cada proyecto. Estas creencias
han permitido que nuestra empresa sea una empresa lder en estos ltimos 4
meses.



NUESTRA FILOSOFA

Nos enorgullecemos de comprender los problemas y necesidades de nuestros
clientes. Nuestra empresa est comprometida a lograr la excelencia y esto es
notorio en todos nuestros servicios. Nuestros clientes son nuestra mejor posesin
y estamos dedicados a servir sus necesidades
NORMATIVIDAD EMPRESARIAL
ENTRADA, TRANSITO Y ESTANCIA
Para entrar en la empresa es preceptivo tener la autorizacin del responsable del
rea, grupo o servicio para el que se realice el servicio, el cual se encargar de
obtener las autorizaciones y medios de control de acceso necesarios de los
departamentos correspondientes
.No deber permanecer en otros lugares distintos a aquellos en los que realice su
trabajo, debiendo seguir los itinerarios que previamente les hayan sido marcados.

EMERGENCIA

En caso de producirse una situacin de emergencia en las instalaciones de
papelera el amigo del estudiante, con aviso de alarma o sin l, todo el personal de
la empresa deber parar los trabajos, dejndolos en condiciones de seguridad y
abandonarn la zona dirigindose a un lugar seguro, fuera del recinto afectado,
siguiendo las instrucciones dadas por los equipos de emergencia.

SEALIZACION

En caso de realizarse tareas de mantenimiento de edificios o equipamientos
debern instalarse todo tipo de sealizaciones necesarias: carteles, cintas, etc.

ILUMINACION

Todas las zonas de trabajo estarn perfectamente iluminadas para evitar riesgos
de cadas y malas maniobras.


ANALISIS FODA

Este anlisis consiste en describir a detalle las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades que la empresa enfrenta al exterior de la misma manera mostrar un
panorama amplio de las principales caractersticas que a travs de este
diagnstico se fueron encontrando y que la empresa debe tomar en cuenta para
futuras decisiones.
AMENAZAS:

Economa / Inflacin: Debido al bajo crecimiento del 3% en el ao 2008 y que ha
afectado el consumo en general de todos los sectores del pas
.Clientes: Debido a que la reposicin de tiles es cada ao y equipo de oficinas
cada 10 aos.

DEBILIDADES:

Administracin Paternalista: Que influyen principalmente en las ventas de la
empresa.

Comunicacin: Debido a que muchas veces se hace un desvo de funciones
provocando confusin. Publicidad: No se cuenta con estrategias efectivas para la
promocin y colocacin de los productos en el mercado.
Produccin: Al no producir los productos ofrecidos los costos aumentan en un
20%.
Distribucin: Los perodos de entrega se retrasan a los clientes.
Retorno de la Inversin: Los tiempos de recuperacin de efectivo son muy largos.

OPORTUNIDADES:

Expansin del mercado: La empresa tiene la oportunidad de financiar un proyecto
que le permita entrar en nuevos mercados y competir directamente con los
principales distribuidores de muebles de oficina.



Promocin: Participacin en las principales ferias de proveedores de muebles del
pas.

Licitaciones: Oportunidades en el sector gobierno principalmente en las
Universidades, Preparatorias, Secundarias Pblicas y Privadas del estado de
tabasco o del interior.

FORTALEZAS:

Sinergias con proveedores: Cuenta con fuertes lazos con proveedores.
Diseo: Es de vanguardia y moderna
.Clientes: Los clientes reconocidos pueden recomendar con otras empresas.

Servicio: Se ofrece a los clientes la instalacin de los muebles sin costo adicional y
garanta de un ao.

.CUESTIONARIO

EL presente cuestionario que fue diseado con la idea de brindarle un mejor
servicio, atencin amable al cliente que se merece y la mayor satisfaccin a sus
necesidades y deseos y recordemos que nuestros clientes son primeros.

1-A dnde compra usted los artculos escolares de sus nios?
Crdenas en la comunidad Villahermosa
2.- Por qu viaja hasta crdenas?
No hay en la comunidad no hay ms cerca no hay variedad


3.- Qu le parece nuestro proyecto de poner una papelera en la
comunidad?
excelente muy bien bueno

4.- porque?

Nos ahorraramos tiempo gastaramos menos ahorraramos ms
dinero

5.- Qu beneficios tendra usted con una papelera en su comunidad?
Seran ms eficientes los nios estudiaran ms no hay necesidad de
viajar.
6.- hay alguna papelera en su comunidad?
A veces si no
7.- Cuantas hay?
una dos muchas
8.- Por qu no le compran
No cuentan con muchos artculos mala atencin mala calidad
9. con referente a nuestra papelera nos recomendara con muchos clientes
si no porque
10. porque nos recomendaras
Buen proyecto excelente proyecto mala presentacin


Agradecemos a las personas por brindarnos esta informacin para la
elaboracin de este proyecto que nos permitir establecer un negocio con
seguridad de xito. Tabulacin: exige la seleccin, ordenamiento y consolidacin
de todos los datos encontrados
A partir de la tabulacin pudimos concluir que:
El nivel de las ventas de los artculos tiene resultados muy positivos y
dicha tendencia se mantiene en la actualidad, pues el 100% de los
encuestados manifestaron que durante el presente periodo acadmico la
venta de los artculos escolares y de oficinas de acuerdo a que todo el
ao ha sido mayor al 10% e incluso el 20% de los encuestados
manifestaron tener una venta mayor al 80%.
Por ello nosotros hemos considerado lo siguiente:
los consumidores aceptaran el producto incluyendo el precio estimado
Tenemos la certeza de que se podrn cubrir todos los costos



LOGOTIPO

Nuestro Logo es una imagen constituida de cono y tipografa que tiene la funcin
principal de representar a nuestra empresa. Esta imagen ser el estandarte de
nuestra empresa en la feroz batalla publicitaria y comercial que se libra en el
mercado actual.

Principalmente representa un conjunto nico para enfatizar la prioridad de nuestra
empresa finalmente es tomada como una concepcin interconectada que significa
el desarrollo sustentable que se espera obtener de la empresa.



EL LOGOGRAMA:

En esta figura las letras estn muy unidas y entrelazadas, la primera letra del
nombre de la compaa se encuentra en una combinacin de altas y bajas con la
intencin de darle una base slida a la estructura posteriormente se observaran
las dems a un, mostrando el mismo grado de compromiso, pero a la vez,
denotando respeto, solidaridad y transparencia y trabajo en equipo, valores y
principios sobre los cuales descansan nuestras actividades. Tambin, se puede
identificado esta figura con una fortaleza que abre las puertas a la solidaridad.

La tipografa utilizada es Arial, por lo tanto adecuada para la lectura ya que la
intencin es lograr uniformidad.
LOS COLORES:

El color verde por una parte representa la alegre esperanza en el futuro as como
el color de Mxico, y por otro lado se trata de hacer una pequea alusin a los
recursos naturales para darle a la empresa un sentido responsabilidad social y con
el medio ambiente.

Finalmente el color azul es un color fresco pero sobresaliente, representa la
lealtad, la confianza, que tratamos de transmitir a nuestros clientes.

Ambos colores ejercen un fuerte contraste entre s y sobre el blanco que se utiliza
como fondo y que alude a la transparencia y principios de nuestra empresa.



SLOGAN

Nuestro slogan dice que Diseamos tu futuro hoy" porque logramos una perfecta
armona con los espacios y es por eso que estamos comprometidos en entregar al
cliente los artculos escolares, el mueble que se adapte a las necesidades de
espacio, servicio y deseos del cliente, sin perder la calidad.
FIJACION Y POLTICA DE PRECIOS.
El precio a nuestro producto es muy importante, porque de l depende la
continuidad en la operacin del negocio. El precio se va a fijar considerando
nuestros costos de inicio debido a que es una empresa. Esta poltica puede ser
modificada despus de que el negocio haya conseguido una posicin en el
mercado cuando los precios puedan incrementarse y afecte considerablemente los
costos.

Descripcin del proceso de produccin.

La medicin, el anlisis, y la mejora realizada en el sistema de la empresa
papelera la casa del estudiante se realizan de acuerdo al modelo de mejora
continua de. Dicho proceso se muestra a continuacin:
En este esquema se identifican de forma general los procesos que intervienen en
la consecucin del objetivo final: aumentar la satisfaccin de nuestros clientes.


Priorizando los siguientes puntos:
Pedido
Dificultad identificada
Cliente:
Proveedor
Etapas en que se detectan fallas

Seguimiento y medicin

Aumentar da a da la satisfaccin del cliente es el principal objetivo de nuestro
sistema de gestin, pues proporciona la seguridad de estar haciendo bien las
cosas, y nos sirve de gua para mejorar la organizacin en su conjunto.

Concepto

Entendemos la satisfaccin del cliente de como un nivel del estado de
conformidad que el cliente tiene con el producto o servicio
.

Con el objeto de obtener informacin directa sobre la opinin de nuestros clientes
con el servicio que les presta.
Envo de encuesta al cliente: tanto en formato papel como electrnico.

Realizacin de encuestas telefnicas.



Gerencia, y los Departamento Tcnico y Comercial colaboran con Calidad en la
determinacin de la muestra de clientes sobre la cual efectuar las encuestas.
Como mnimo esta actividad se realiza una vez al ao.

ORGANIGRAMA

INTERNAS.-Gerentes, jefes de rea, principales operativos

EXTERNAS.- proveedores, asistentes del mismo nivel

PUESTO: GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

DEPENDE DE: DIRECTOR GENERAL

SUBORDINADOS: Jefe del Departamento de Contabilidad y Tesorera, Jefe del
Departamento de Nmina, Jefe del Departamento de Recursos Humanos. PERFIL
DEL PUESTO: Planificar, dirigir, coordinar y supervisar toda la actividad
administrativa y financiera de la empresa y de su personal.
DIRECTOR
LIC. CRISTOBAL
GARCIA HERNANDEZ
ADMINISTRADOR
LIC.FRANCISCO
HERRERA LEON
FINANZAS
LIC. ERIKA VENTURA
ALCUDIA

COMPRAS Y VENTAS
TEC. MELISA
HERRERA VENTURA
DISTRIBUIDOR
TEC. LUIS FRANCISCO
HERRERA VENTURA


FUNCIN PRINCIPAL: Planificar, organizar, controlar y dirigir las distintas reas
de trabajo en que se estructura la Administracin as como la gestin tcnica y
financiera, Dirigir al personal adscrito a la Gerencia de Administracin y Finanzas,
y de forma paralela Planificar y supervisar la gestin del presupuesto de la
empresa.

RESPONSABILIDADES:
1. Planear, coordinar y supervisar la operacin de la administracin de los
recursos humanos, materiales y financieros con que cuenta la empresa.

2. Coordinar la elaboracin del presupuesto anual y supervisar su ejercicio.

3. Supervisar y verificar la correcta aplicacin de los aspectos normativos
establecidos por las reas globalizadoras en materia de recursos humanos,
materiales, financieros y presupustales.

4. Supervisar la correcta elaboracin de los estados financieros y presupustales.

5. Realizar las transferencias de fondos a los dueos de las carteras con base en
la recuperacin registrada, conforme a la informacin proporcionada por el
Departamento de Contabilidad y Tesorera.

6. Coordinar y supervisar la correcta aplicacin de los recursos establecidos en los
fondos colaterales de garanta.


7. Representar al Fideicomiso en todos los actos de administracin.

8. Mantener la comunicacin y coordinacin con la Direccin General, para las
operaciones que se realizan con la misma.

9. Atender los requerimientos de informacin de los rganos de control y vigilancia
en la esfera de su competencia.

10. Mantener la comunicacin, coordinacin y el avance de la operacin financiera
con los dueos de las carteras bancarias y asegurar la transparencia en las
mismas.

MANUAL DE PROCEDIMIENTO
Todo el personal firmante est de acuerdo con lo descrito en el manual para
garantizar la continuidad en la operacin de los servicios que proporciona La
Papelera la casa del estudiante., verificando que el fin ltimo de cada una de
estas actividades es el logro de la satisfaccin de nuestros clientes. Este
documento es elaborado por los Jefes de Departamento de ventas,
mercadotecnia, etc. revisado por el representante de la Direccin y es autorizado
por el Director de Administracin. Cada una de las secciones muestra su
autenticidad a travs de la rbrica de las funciones responsables de la revisin y
autorizacin.

INTRODUCCIN

La Empresa papelera la casa del estudiante. Reconoce su responsabilidad como
proveedor de productos de calidad y servicios con disposicin a la excelencia.



El propsito de este manual es brindar evidencia integral a todos los clientes y
empleados sobre los controles especficos estn implementados para asegurar la
calidad del servicio. Este manual tambin rige la creacin de documentos
relacionados con la calidad. Ser revisado, segn sea necesario, para que refleje
el sistema de calidad actualmente en uso. Se expide basndose en copias
controladas para todas las funciones internas que son afectadas por el sistema de
calidad y en copias no controladas para clientes. Puede expedirse sobre copias
controladas a solicitud del cliente.

OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL

Dentro de este manual se definirn todos los requerimientos que el sistema de
calidad la empresa papelera la casa del estudiante. Est cumpliendo, para poder
ofrecer un servicio confiable tanto para certificaciones de sistemas administrativos
de calidad como de sistemas administrativos ambientales.

REPORTE

Con el fin de asegurar la consistencia a travs de la organizacin, papelera la
casa del estudiante. Tiene un sistema que asegura la forma de reportar
consistentemente los hallazgos encontrados durante las auditoras dentro de la
empresa. Los hallazgos y conclusiones debern ser reportados en forma escrita
mostrando de manera clara y puntual los resultados y toda la informacin
importante requerida como soporte de estos hallazgos. (Ejemplos: procedimientos,
formatos, hojas de instrucciones, etc.)
Dedicatoria:
Este proyecto va dirigido al Lic. Cristbal Garca Hernndez por su valiosa
motivacin al inculcarnos sus conocimientos e ideas para su realizacin. As como
el inters para elaborar ms proyectos a futuro. En hora buena mil GRACIAS.

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