Diseo de un Programa de Mantenimiento Preventivo y Correctivo

de equipos de cmputo


Carlos Pedro Curiel Garca
carlospedro.curiel@cch.unam.mx
Colegio de Ciencias y Humanidades
Campus Azcapotzalco

Resumen
En este documento, se expone la relevancia de mantener y gestionar la plataforma
tecnolgica de los laboratorios multimedia, para lograr brindar servicios eficientes as como
soluciones eficaces a las necesidades de la comunidad acadmica. Por tanto, es necesario
disear, elaborar e implementar un Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los
equipos de cmputo del rea, siendo este, un mecanismo para evitar daos irreversibles
que ocasionan altos costos a la institucin. Finalmente, el proceso de evaluacin del
funcionamiento y crecimiento de los laboratorios multimedia, requiere la mayor cantidad
posible de documentacin, que permita una asertiva toma de decisiones.

Abstract
This paper illustrates the importance of maintaining and managing the multimedia
laboratories technology platform to provide efficient and effective solutions according to the
necessities academic community. Therefore, it is compulsory to design, develop and
implement a corrective and maintenance plan to improve the computer equipment in the
area. This is a mechanism to prevent irreversible damage that may cause high costs to the
institution. Finally, the performance evaluation process aimed at the growth of multimedia
laboratories requires further documentation in order to allow assertive decision making.

1. Introduccin

Hoy da en todas las actividades humanas se ha generalizado el uso de equipos de
cmputo, en particular, las reas acadmicas como la mediateca y los laboratorios
multimedia del bachillerato UNAM, demandan servicios de soporte tcnico para sus
equipos de cmputo. Aunado a lo anterior, la mediateca y los laboratorios multimedia se
distinguen por usar programas educativos para la enseanza de las lenguas extranjeras,
que exigen una plataforma tecnolgica flexible y verstil, que tambin demanda servicios
de soporte tcnico para su eficaz funcionamiento. Es decir, se presenta un binomio
inseparable, el equipo de computo (hardware) y los programas educativos (software), que
requieren un correcto mantenimiento y una excelente gestin para brindar un servicio de
calidad a la comunidad universitaria (alumnos y acadmicos). Todo lo anterior, evidencia la
necesidad de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de la
mediateca y los laboratorios multimedia del bachillerato UNAM, que permita determinar, las
condiciones en las que opera el equipo de cmputo, y cuya finalidad sea disminuir los
daos ocasionados por falta de limpieza y atencin a fallas. Otro aspecto relevante, es que
la informacin histrica de los mantenimientos preventivos y correctivos permitir identificar
fallas recurrentes, as como tambin, la justificacin de partes de reemplazo o el
crecimiento en las areas mismas. Se observa que todo lo anterior sirve para justificar las
necesidades y demandas del rea en trminos de un programa de mantenimiento
preventivo y correctivo a los equipos de cmputo del rea.

Fs. Carlos P. Curiel Garca
CCH Acapotzalco, UNAM.

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2. Elementos de Diseo

El mantenimiento preventivo es aquel que se realiza en forma programada a los equipos en
condiciones de funcionamiento y su objetivo es la conservacin de equipos o instalaciones
mediante la realizacin de revisiones y reparaciones peridicas que garantizan el buen
funcionamiento y fiabilidad de los equipos; cabe destacar que el mantenimiento preventivo
puede dividirse en dos etapas, la primera consiste en la limpieza y confirmar el correcto
funcionamiento del equipo de computo y la segunda etapa consiste en dar el
mantenimiento a los programas instalados en el equipo. El objetivo bsico del
mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos del equipo, previniendo
las incidencias antes de que estas ocurran.
El mantenimiento preventivo incluye acciones como cambio de piezas, actualizacin de
hardware y software, instalacin de equipo, revisin de fallas reportadas, etc. En concreto,
el mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.
En cambio el mantenimiento correctivo es aquel que repara o pone en condiciones de
funcionamiento aquellos equipos que ha dejado de funcionar o estn daados.
Para realizar el Plan de mantenimiento preventivo y correctivo, es necesario partir de un
inventario actualizado del equipo de cmputo, que incluya la ubicacin y usuarios finales,
entre otros rubros.

2.1 Inventario
El diseo de un plan de un programa de mantenimiento
preventivo y correctivo a equipos de cmputo, debe
considerar como pilar fundamental al inventario de los
bienes informticos del rea, puesto que este listado
enumera los equipos y sus perifricos, la ubicacin fsica,
al usuario final y el
estado de la
garanta. Es decir,
deben excluirse
aquellos equipos
de cmputo que
cuenten con
garanta. Adems
el uso de una
bitcora permitir,
contar con
informacin histrica de fallas recurrentes y se
registrarn las soluciones planteadas para poder ser evaluadas con posteridad a la falla. En
nuestro caso, se debe tener presente la existencia de dos laboratorios multimedia (4 swtich,
2 servidores, 2 Equipos AVM, 2 DVD, 2 equipos profesor, 60 clientes ligeros, 2 visualizer),
las aulas equipadas para clases con apoyo multimedia (12 Caones, 12 Amplificadores, 12
Pizarrones electrnicos, 24 bocinas) y los equipo porttiles para prstamo (35 Notebooks),
sin embargo cabe destacar que no se han mencionado a los equipos que residen al interior
de la mediateca, los cuales tambin deben integrarse al programa de mantenimiento
preventivo y correctivo.

Fs. Carlos P. Curiel Garca
CCH Acapotzalco, UNAM.

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2.2. Objetivo
Mantener la infraestructura y equipo de cmputo de los laboratorios multimedia as como
los salones de clase y equipos para prstamo en condiciones ptimas para poder brindar
servicios de calidad y acordes con requisitos de la Coordinacin General de Lenguas.

2.3 mbito de operacin
El plan de mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cmputo es una directiva de
aplicacin, y est bajo la responsabilidad de las diferentes dependencias de la institucin.
En nuestro caso, cada ENCCH y ENP de la UNAM tienen personal tcnico y reas
acadmicas (laboratorios multimedia y salones multimedia), por lo tanto el personal tcnico
a cargo del rea y los usuarios finales (alumnos y personal acadmico) deben acatar los
lineamientos enmarcados en el programa institucional de mantenimiento preventivo y
correctivo a equipos de computo.

2.4 Usuarios finales de los equipos
En general, en nuestro caso, los usuarios finales de los bienes informticos son estudiantes
y profesores, por tanto el diseo de un reglamento es necesario, puesto que enmarca las
pautas sobre el uso del equipo de cmputo. Las ideas bsicas en dicho reglamento son
que los bienes informticos deben ser utilizados en labores inherentes a las funciones
acadmicas del rea, pero tambin se sealan lineamientos como lo son no ingerir
alimentos y bebidas en el rea del equipo de computo, hacer buen uso de los recursos,
consultar al personal tcnico sobre cualquier duda o situacin del bien informtico y no
instalar ningn tipo de software en los equipos propiedad de la Institucin.

2.5 Actividades
Todo programa de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cmputo se
caracteriza por tres elementos bsicos: Actividades, Tiempos y Herramientas. Por tal
motivo, la necesidad de equipar y capacitar al personal tcnico de las reas donde se
resguardan bienes informticos es vital para garantizar la calidad y eficiencia del programa
de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cmputo. En cuanto a actividades
podemos citar:
a) CPU: Desmontaje, limpieza interna, verificacin de estado de tarjetas, limpieza
externa, montaje, limpieza y revisin de teclado, limpieza y revisin de monitor,
limpieza y revisin del mouse, revisin de funcionamiento de software,
actualizaciones criticas de sistema, software y antivirus; revisin de virus en los
equipos, integridad de datos, uso de herramientas de limpieza lgica y optimizacin
de equipo.
b) Impresoras: Desmontaje, limpieza interna y externa, revisin de alineacin, del fusor,
del termistor y del pick up rollers, pruebas de impresin, en caso de estar en red,
configuracin de la IP y verificar su funcionamiento en ambientes de red.
c) Notebooks: Limpieza externa, actualizaciones crticas de sistema, software y
antivirus; verificacin de integridad de datos, revisin de virus en los equipos, uso de
herramientas de limpieza lgica y optimizacin de equipo.
d) Equipos de interconectividad: Limpieza interna y externa, verificacin de
funcionamiento de puertos y su configuracin interna, designacin de parmetros de
acceso y seguridad.
Fs. Carlos P. Curiel Garca
CCH Acapotzalco, UNAM.

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e) Infraestructura de red: Revisin fsica del cableado estructurado, de los conectores y
revisin mediante equipo especializado como un probador electrnico de cable.
Debe notarse que en algunos casos, se requiere reemplazar conectores o sustituir el
cable.
f) Salones multimedia: Limpieza externa e interna de nichos de caones, limpieza
externa de los caones, verificacin de funcionamiento, configuracin y alineacin,
verificacin de funcionamiento de los mismos, verificacin del funcionamiento del
amplificador, limpieza y verificacin de funcionamiento de bocinas.
g) UPS: En este caso, el rango de capacidad indicara que pruebas y mantenimiento
ms adecuado, para equipos pequeos (una sola fase) se mide la integridad del
banco de bateras y se ejecutan pruebas de funcionalidad. Para los equipos
trifsicos, las pruebas y diagnostico deben realizarse por lo menos cada dos aos
por personal tcnico especializado.

Una vez terminado el mantenimiento preventivo debe realizar un informe donde se
consoliden el estado del equipo, las actividades realizadas, la fecha y el personal. Estos
informes, permiten evaluar tanto al personal como al programa mismo, adems de permitir
identificar problemas y oportunidades de mejora continua a travs de acciones que
permitan ir ajustando al programa de mantenimiento preventivo.

2.6 Herramientas
Las actividades listadas anteriormente,
requieren de herramienta especializada
para poder ser llevadas a cabo, por tanto, la
calidad y eficiencia del programa de
mantenimiento preventivo y correctivo
demandan la capacitacin y la
disponibilidad de las herramientas
necesarias. En este sentido, se requiere de
un kit de herramientas, que debe ir
complementndose con otro tipo de
herramientas como lo son: la sopladora -
aspiradora, el mulitimetro, el cable tester,
cautn, pinzas, lentes, auriculares,
mascarilla, refacciones, escalera, extensin
elctrico, software de mantenimiento y
programas de aplicacin, licencias vigentes, conectores RJ45 macho y hembra, cable UTP
cat. 6, etc.

2.7 Tiempos de operacin y cronograma de ejecucin
Para la correcta puesta en marcha del programa de mantenimiento preventivo y correctivo
a equipos de cmputo es necesario calendarizarlo, de este modo se evitan traslapar las
diversas actividades acadmicas. Partiendo que el trabajo de soporte tcnico se realizar
con todo profesionalismo y estimando un promedio mximo de 1 hora por equipo, dos
personas con una jornada de 40 hora semana nicamente pueden llevar a cabo el servicio
de soporte preventivo a los dos laboratorios multimedia.
Fs. Carlos P. Curiel Garca
CCH Acapotzalco, UNAM.

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Mas sin embargo, hay ms equipos ubicados en otras reas como por ejemplo los salones
y equipos porttiles, as como el apoyo que se brinda a departamentos como PIA
(Programa Institucional de Asesoras, que cuenta con 20 equipos porttiles), por tanto un
cronograma permitir el monitoreo del avance y un control sobre las actividades realizadas.
Cabe destacar que en la elaboracin del cronograma de actividades, se debe considerar
que los espacios acadmicos no podrn ser utilizados por los usuarios finales, puesto que
el movimiento de equipos as como el uso de herramientas representan un inconveniente
natural para las actividades del usuario final, por tal motivo se recomienda que dichas
fechas sean bien programadas para evitar contratiempos que deriven en un mayor tiempo
para la ejecucin del programa de mantenimiento preventivo y correctivo a los bienes
informticos de los laboratorios multimedia.

En la siguiente tabla se presenta la labor de una persona nicamente.

Equipo Tiempo (min) Fecha
(Das)
30 Clientes ligeros 1350 1, 2 y 3
1 Servidor y Equipo Profesor 90 4
2 Switch y AVM 135 4
12 Caones, 12 amplificadores
y 12 pares de bocinas
720 4 y 5
10 Caones 450 6
35 Equipos porttiles 1575 7, 8 y 9
Total 5895 9 das
hbiles

2.8 Registros
Cuando en el proceso de
mantenimiento preventivo
a los bienes informticos,
uno se encuentra con la
necesidad de reemplazar
o comprar piezas,
refacciones o realizar
modificaciones ser
necesario un
mantenimiento correctivo,
esto implica llevar un
registro de las piezas
compradas y sustituidas, puesto que esta informacin en lo futuro permitir definir las
caractersticas tcnicas con las que deben contar los equipos de computo que se
adquieran. Por otra parte, el uso de formatos para solicitar y/o reportar equipos es comn
en el soporte tcnico de equipos, puede llevarse mediante registros en bitcora o va
internet. En nuestro caso, se elaboran y envan informes cada mes sobre el estado de los
equipos de los laboratorios multimedia, pero falta agregar lo referente a los salones
multimedia y los equipos porttiles.

Fs. Carlos P. Curiel Garca
CCH Acapotzalco, UNAM.

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2.9 Uso de Internet
En este rubro, debe considerarse que la configuracin de equipos debe poder permitir la
navegacin hacia los sitios acadmicos previamente seleccionados, es decir, las
restricciones impuestas en los equipos de interconectividad as como en el equipo de
usuario final deben configurarse para poder brindar el servicio de internet.
Cabe destacar que, las polticas de seguridad son dictadas por las autoridades
institucionales, que el personal de soporte tcnico solo las implementa no las define. En
nuestro caso, el uso de internet est restringido, por ejemplo, el acceso a sitios como
juegos, pornografa, correo electrnico, chats, servicio de citas, etc., est totalmente
prohibido, mas sin embargo la instalacin de aplicaciones para poder controlar el trafico
hacia y desde internet a los equipos se han implementado para cumplir con esta poltica de
restriccin de los sitios WEB permisibles de ser visitados.

2.10 Socializacin del programa de mantenimiento preventivo
Es pertinente notar que el conocimiento del programa de mantenimiento preventivo y
correctivo a equipos de cmputo debe ser compartido con los usuarios finales con un
mnimo de 5 das hbiles antes de su ejecucin, lo anterior garantizar que el desarrollo de
las actividades programadas no se vean afectadas, dicha comunicacin se puede realizar a
travs de diversos medios como lo son el Portal Institucional, las publicaciones peridicas,
la comunicacin personalizada, etc.

3. Desarrollo
A lo largo del presente trabajo, se han presentado los argumentos que fundamentan la
necesidad del programa de mantenimiento preventivo y correctivo, adems sean expuesto
los elementos que deben considerar para la elaboracin de cualquier programa de
mantenimiento preventivo y correctivo, por lo tanto, en esta seccin se presenta el esbozo
del programa de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computo
implementado en el CCH Azcapotzalco, UNAM.
Cabe destacar que esta propuesta es perfectible y la finalidad es compartirla para
enriquecerla y con el tiempo lograr generar un programa institucional de mantenimiento
preventivo y correctivo para la Mediateca y laboratorio multimedia del bachillerato UNAM.
Tambin es relevante observar que toda actividad requiere tanto herramientas como
insumos, y la falta de los mismos, retrasa o deteriora al programa de mantenimiento
preventivo y correctivo a los bienes informticos de la institucin.
A continuacin se presenta la propuesta del programa de mantenimiento preventivo y
correctivo desarrollada en este ltimo periodo intersemestral:



Fs. Carlos P. Curiel Garca
CCH Acapotzalco, UNAM.

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4. Conclusin

El uso de los equipos as como el estado de los mismos se reporta mensualmente en cada
uno de los diferentes planteles, es decir, cada dependencia entrega los reportes
mencionados anteriormente y esta informacin es vital para la toma de decisiones sobre el
tipo de equipos de computo y programas de aplicacin adems del tipo de procesamiento
(central o distribuido) que se sugiere se utilice en los laboratorios multimedia.
Tambin es necesario estandarizar procesos que involucran al mantenimiento preventivo
que se realizan en las diversas dependencias, de este modo el programa de mantenimiento
institucional puede generarse y fortalecer as como la conformacin de un cuerpo tcnico
especializado que garantice la calidad en los servicios de computo que la comunidad
acadmica demanda hoy da.
Finalmente una vez realizada la memoria tcnica del rea, el programa de mantenimiento
preventivo y correctivo y el seguimiento de la utilizacin de equipos y programas, deber
continuarse con los aspectos de seguridad computacional para el rea, por tanto las
polticas y mecanismos de seguridad son los siguientes tpicos a desarrollar.

5. Referencias

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(2008). Plan de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo y Perifricos del
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http://www.cmhaldf.gob.mx/MarcoNormativo/AMS_LI_20.pdf

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http://www.itmorelia.edu.mx/sgc/files/PROCESO%20ESTRATEGICO%20ADMINISTRACION%20DE%20REC
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http://www.sgc.unam.mx/Servicios%20Generales/02%20Mantenimiento/01%20Contrataci%C3%B3n%20de%
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