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O desenvolvimento e crescimento das empresas, particularmente quando uma pequena empresa comea

a crescer traz desafios para a rea de TI.


A rea de TI das pequenas empresas muitas vezes menosprezada. Computador? O mais barato que
tiver, pode ser segunda-mo ou trazido da casa do chefe, talvez quando o seu filho o trocou por outro que
seja melhor para rodar os jogos do momento. Windows original? Isso existe?
Mas se esta empresa, que comeou com uma TI desorganizada desse jeito, entretanto comeou a evoluir
e crescer ao ponto de ter um profissional de TI interno, no estar na hora de organizar a casa?
O problema que muitas vezes o profissional de TI se v no apuro, apagando incndios e socorrendo
todo o mundo, fazendo at tarefas que no seriam de sua competncia, mas que como domna o
computador acaba sendo a melhor pessoa para sua realizao. A par disso a TI continua no sendo
prioridade nessa empresa e o oramento para TI baixo ou inexistente.
Como organizar ento a TI?
Comeemos por etapas.
1. Comee por verificar o estado e condies do equipamento informtico. Verifique as estaes de
trabalho e servidores (se houver). fundamental que os servidores contenham apenas aplicativos de
servidor e no sejam acessados pelos funcionrios (pode parecer incrvel, mas em muitas pequenas
empresas o servidor tratado como se fosse outro computador qualquer). Tente otimizar os
computadores (formatar o sistema operacional e reinstalar interessante em muitos casos) se no
for possvel melhorar o hardware.
2. Confirme se todo o computador tem antivirus e se ele est ativo. Faa uma listagem de todos os
computadores com detalhes completos como por exemplo: memria instalada, hdd, tipo de sistema
operacional, qual o service pack, se tem ou no antivirus/office/etc, qual o processador, se o software
est licenciado ou pirata, endereo IP (se for IP fixo) e qualquer outro dado que voc ache
relevante.
3. Reveja como est o licenciamento dos produtos, principalmente sistema operacional e antivrus. Se
tiver que efetuar licenciamento de produtos que se encontram irregulares faa uma planilha e planeje
uma compra faseada. Dessa forma no ir apresentar um valor imenso para seu chefe e sim
pequenas parcelas mensais, explique da importncia do licenciamento e das penalidades legais do
uso de software pirata.
4. Comee a listar todas as tarefas do departamento de TI e sua periodicidade (isso ir ajud-lo a no
perder prazos e mais tarde na elaborao de manuais de procedimentos).
5. Instale um software de controlo remoto nos computadores (por exemplo: VNC) ou ative a opo de
Remote Desktop do sistema operacional. Isso permite que da sua mesa voc controle o computador
e possa efetuar tarefas de manuteno agilizando seu atendimento.
6. Pense em implementar um sistema de controle de atendimentos/chamados. Existem opes
gratutas open source que poder usar. Isso lhe ajudar a no falhar os atendimentos e tambm a
priorizar os chamados mais urgentes. Os relatrios podem servir para demonstrar o trabalho
realizado o que pode ajudar, por exemplo, na contratao de mais um profissional.
7. Documente tudo o que puder. Isso ir ajud-lo no futuro (isso inclu senhas de administrador e de
manuteno). Tente elaborar um mapa da rede.
8. Comee a obter informaes sobre boas prticas em tecnologia da informao. Conhea o que a
ITIL faa um curso se puder.
9. Aplique o conhecimento obtido em 8. =)
10. Elabore manuais de procedimentos operacionais.
11. Entenda o que os outros departamentos esto fazendo e proponha formas e mtodos para agilizar e
melhorar o trabalho desses departamentos. s vezes existe sobre trabalho que poderia facilmente
ser evitado com a ajuda da TI. Voc sabe como melhorar isso, seus colegas muitas vezes no.
(Apesar de no ser ligado diretamento ao depto. de TI, essa dica pode ajudar em muito seu depto).
12. Utilize a metodologia PDCA Planejar, Executar, Verificar, Atuar. Ou seja, faa o planejamento das
atividades do departamento e dos passos listados acima, execute o seu planejamento, verifique a
sua execuo e o que pode ser melhorado e atue em cima dessa melhora. Quando terminar, comece
o ciclo de novo.
Estas dicas so somente algumas idias do que um profissional de TI em uma pequena empresa pode
fazer para melhorar a estrutura e a organizao do seu departamento. No existe uma regra ou frmula
mgica e os passos acima no tm uma ordem especifica para ser seguida.
Espero que auxilie o seu trabalho!

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