JOSE SALVADOR RUIZ DE LA RIVA

Matrcula: AL12519637



Actividad 5. Instrumentos

Escala de intervalos de Thurstone.
Se utilizar para que el encuestado compare entre la marca propia y la competencia, as como
la opinin de la gente sobre sus productos para afinacin de su vehculo.


Nombre y Apellido:
Domicilio
Correo Electrnico:
Telfono:

1.-Con que frecuencia acude Usted a esta distribuidora, para la Compra de Refacciones?
A. 1 a 2 meses
B. 3 a 4 meses
C. 5 a 6 meses
D. 7 a 8 meses
E. 10 a 12 meses
2.- Cul fue el tipo de Unidades para las que adquiri partes o refacciones?
A. Filtro de gasolina
B. Bujas
C. Filtro de aceite
D. Aceite de motor
E. Filtro de gasolina

3.-Le voy a pedir que por favor evale los siguientes aspectos relacionados con el servicio que
esta marca le brinda, en el rea de Refacciones.
A. Tiene todo lo que usted necesita y es de calidad.
B. La marca no tiene lo que usted necesita y es de mala calidad
C. Tiene todo lo que necesita pero no es de calidad
D. No tiene todo lo que necesita pero es de calidad

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4.- En trminos generales Qu tan satisfecho estuvo usted con el producto recibido por parte
de nuestra distribuidora al realizar su compra de refacciones?
A. Si
B. no
5.-Ha realizado compras de refacciones en otra refaccionara que no sea nuestra distribuidora?
A. Si
B. no

6.-Menciona las refaccionaras a las que ha acudido?
7.- Le gustara recibir promociones que otorga el rea de refacciones?
A. Si
B. no
8.- Hay algo que la distribuidora tiene que hacer en particular con alguno de los aspectos que
acabamos de evaluar, para que usted quedara totalmente satisfecho con el producto ofrecido
en el rea de Refacciones?
A. Descontinuarlo
B. Dejarlo


Siendo el numero 1 la definitiva RECOMENDACION

9.-del 1 al 5 Qu tan dispuesto estara usted (su empresa) en recomendar los servicios
ofrecidos en el el rea de Refacciones de esta distribuidora a otras compaas de transporte o
compaeros de trabajo?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5




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10.-Utilizando la escala del 1 al 5 Cul es la imagen que tiene usted de este distribuidor acerca
del servicio brindado en el rea de Refacciones?

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5