INTRODUCCION Se ha dicho una enorme cantidad de palabrera en torno al ECR, pero todo se reduce a mantener al cliente contento, que es a la larga lo que todos queremos. El ECR (Efficient Consumer Response) Respuesta Eficiente al Consumidor es una iniciativa Norteamericana, que involucrara en su oportunidad, a toda la industria de alimentos. El objetivo de esta iniciativa fue desarrollar un sistema orientado al cliente en el cual fabricantes, brokers y distribuidores trabajan juntos para maximizar el valor del consumo y minimizar los costos de la cadena de suministros. A traves del presente trabajo se desea conocer el significado de ECR Efficiente Consumer Response(Respuesta eficiente al consumidor), sus objetivos , beneficios y todo lo relacionado a este tema,principalmente como se trabaja en la empresa ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.A en relacion a la atencion y respuesta a los clientes que se presentan en las sucursales de la misma.
ECR Respuesta Eficiente al Consumidor. Es un modelo estratgico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final. La implementacin de las filosofas definidas por ECR busca aumentar la eficiencia de toda la cadena de abastecimiento en lugar de la de los componentes individuales. El objetivo final de ECR consiste en integrar los procesos logsticos y comerciales, pasando de un esquema "push"- donde los industriales fuerzan el ingreso de los productos a los canales comerciales - a un esquema "pull", en el cual se responde a la demanda real del consumidor logrando as una maximizacin de su satisfaccin al mismo tiempo que se reducen los costos totales de operacin.
Qu beneficios brinda ECR al mercado de productos de Consumo Masivo? La implementacin de ECR le permitir obtener grandes beneficios a su empresa y a sus socios comerciales: Mayor satisfaccin del consumidor Reduccin del inventario total a lo largo de la cadena Eliminacin de los excesos de costos de produccin Minimizacin de la fluctuacin de cronogramas de produccin Incremento de ventas Mejores relaciones entre proveedor-retailer Reduccin de los das de inventario. Reduccin de los costos de mantener el inventario. Mayor rotacin Disminucin de costos operativos y administrativos. Reduccin de los tiempos de reabastecimiento
Reabastecimiento Continuo Eficiente Esta estrategia del modelo ECR plantea la modificacin de la actual cadena logstica de abastecimiento, llevndola desde un sistema "push" a un sistema "pull" a fin de responder a la demanda real del consumidor final. El objetivo es minimizar el tiempo, los inventarios y los costos a lo largo de la cadena de abastecimiento. El modelo de Reabastecimiento Continuo consiste, bsicamente, en integrar los diferentes ciclos de reabastecimiento (gndola-bodega auxiliar, bodega auxiliar- centro de distribucin del comerciante, centro de distribucin del comerciante- centro de distribucin del industrial) en uno integral, posicionando al consumidor final como el primer eslabn de la cadena. Esto se hace posible por medio del flujo de informacin de demanda y reposicin va EDI a travs de los distintos integrantes del canal, desde la Dtransaccin en el punto de venta hasta la operacin de los depsitos de los proveedores, de manera que permita sincronizar la entrega de productos en forma continua correlacionada con las necesidades del consumidor. Para lograr la integracin de la cadena de abastecimiento se requiere el uso intensivo del sistema de EAN. El cdigo EAN de producto y embalaje se convierte en un elemento fundamental de identificacin a lo largo de la cadena y el estndar EANCOM para intercambio electrnico de documentos permite el flujo de informacin sin papeles. Para su puesta en funcionamiento, proveedores y retailers debern trabajar en conjunto, analizando la cadena en forma completa y redefiniendo la forma de analizar las activcidades a lo largo de la misma. Con este fin se debern generar asociaciones del tipo gana-gana, dondelos objetivos comunes de mejora de los participantes impulsan la optimizacin del proceso. Surtido, Promocin e Introduccin Eficiente de Nuevos Productos. Los objetivos de esta estrategia se encuentran asociados principalmente con un aumento de las ventas y un mayor nivel de satisfaccin del cliente, que asegure su fidelidad al producto y a la cadena. La base para el logro de estos objetivos consiste en la implantacin de un proceso de Administracin por Categoras, donde el proveedor y el comerciante traDbajan en conjunto, compartiendo informacin y decisiones con el fin de optimizar la oferta de productos al consumidor, incrementando las ventas totales y maximizando la rentabilidad de las compaas, al definir las categoras de productos como unidades estratgicas de negocios. Surtido Eficiente: El surtido eficiente tiene como objetivo optimizar el uso del espacio de las gndolas de punto de venta, ofreciendo al consumidor aquellos productos que realmente necesita. De esta forma se pretende lograr un incremento en la satisfaccin del cliente, al mismo tiempo que un incremento del total de ventas de las categoras de productos analizadas, maximizando su rentabilidad. Promocin Eficiente: Esta estrategia define nuevos esquemas de promocin que aseguren un mayor impacto sobre el consumidor, sin generar costos adicionales para el manejo de los productos por parte de industriales y comerciantes. La planificacin de las promociones y el anlisis conjunto del impacto dentro de las categoras permitir disear esquemas adecuados para cada punto de venta, obteniendo mayor rentabilidad de las actividades de promocin. Introduccin Eficiente de Nuevos Productos: La introduccin eficiente tiene como objetivo optimizar las inversiones realizadas en desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, disminuyendo el porcentaje de lanzamientos fallidos al mercado. Fundamentalmente se plantea el trabajo conjunto entre industriales y comerciantes aliados estratgicamente para compartir informacin del consumidor y analizar los futuros lanzamientos de producto.
Costos de Implementar ECR. Desafortunadamente este conjunto de herramientas no puede ser compradas como un paquete de cmputo en cualquier lado, pero esto no requiere una gran inversin de dinero (excepto para las compaas que no han implementado ningn sistema de informacin). Para las compaas que ya han iniciado en alguno de los procesos que involucra el ECR, ser ms barato que para otras, por ejemplo, si una cadena de supermercados ya implant el sistema de Cdigo de barras, solo le falta implantar el EDI y hacer el cambio organizacional necesario para que esta filosofa prospere. El mayor costo no es la implementacin del Cdigo de barras ni el EDI, pero si lo es el cambio organizacional que se debe hay que reeducar al personal en las nuevas formas de hacer las cosas, hay que capacitar y crear nuevas relaciones dentro de todos los trabajadores y niveles de la compaa. Que requiere su compaa para adoptar el ECR? Si su empresa desea beneficiarse de la filosofa propuesta por ECR necesita: Compromiso en todos los niveles de la organizacin y en especial un fuerte apoyo de la alta gerencia de la compaa, para as lograr el cambio cultural que necesita esta nueva forma de hacer negocios. Tener una visin de servicio al consumidor, que convierta a este en el foco del trabajo de la compaa. Desarrollar asociaciones gana-gana a largo plazo con su clientes y proveedores que se basen fundamentalmente confianza y deseo de compartir informacin y experiencias que permitan a los socios incrementar la eficiencia de la cadenas de abastecimiento. Incorporar herramientas bsicas como el cdigo de barras, el intercambio electrnico de documentos, la paletizacin, etc que permitan un reabastecimiento eficiente y continuo.
INVESTIGACION DE CAMPO EMPRESA: ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.A DIRECCION DE EMPRESA: AV URDANETA , EDF CAMORUCO DIAGONAL AL UNIVERSAL,CARACAS DTTO CAPITAL.
Resea Historica: ITALCAMBIO C.A., Casa de Cambio, fue fundada por el Sr. Mario Pizzorni, en el ao de 1949, Presidente de la misma hasta su fallecimiento, asumiendo dicho cargo hasta la fecha su hija Gabriella Pizzorni de Dorado. La misma fue autorizada a operar como Casa de Cambio por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario. Actualmente es la Casa de Cambio ms antigua y lider en Venezuela, siendo reconocida en el mbito internacional como una de las Casa de Cambio ms importante de Sudamrica, ofreciendo un buen servicio y atencin especial a nuestros clientes. Misin y Visin Italcambio, C.A., tiene como misin "Ofrecer calidad, seguridad y tecnologa en servicio de operaciones cambiarias, turismo, viajes, convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una Organizacin de vanguardia a nivel nacional, apoyndonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con el desarrollo social del pas". La visin "Posicionarnos como una de las mas prestigiosas Organizaciones a nivel mundial dentro del mbito de servicios de Casas de Cambio y Agencias de Viajes creando un modelo de trabajo basado en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes". ITALCAMBIO C.A., Casa de Cambio, fue fundada por el Sr. Mario Pizzorni, en el ao de 1949, Presidente de la misma hasta su fallecimiento, asumiendo dicho cargo hasta la fecha su hija Gabriella Pizzorni de Dorado. La misma fue autorizada a operar como Casa de Cambio por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario. Actualmente es la Casa de Cambio ms antigua y lider en Venezuela, siendo reconocida en el mbito internacional como una de las Casa de Cambio ms importante de Sudamrica, ofreciendo un buen servicio y atencin especial a nuestros clientes. Valores Seguridad: Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiacin indebida ni el abuso de los bienes de la Organizacin y de nuestros clientes. Calidad de Servicio: La organizacin en pleno esta orientada a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofrecindole un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo. Compromiso: Sentimos honor de trabajar en la Organizacin, por lo cual nos sentimos comprometidos con nuestra visin Posicionarnos como una de las mas prestigiosas Organizaciones a nivel mundial dentro del mbito de servicios de Casas de Cambio y Agencias de Viajes y cumplimos con lo establecido en nuestra misin y poltica de calidad. Diversidad: Cada una de lo integrantes de la Organizacin es diferente en algn aspecto, pero siempre existe el sentimiento de compartir y aprender, eliminando esas diferencias, sacando provecho de las ventajas que la diversidad nos brinda. Trabajo en Equipo: Somos una gran familia, integrada por personas con capacidad complementaria, comprometidos con un mismo propsito, un objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida. tica: Nuestra conducta y proceder es digna y honorable. Respeto: En nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos, y compaeros de trabajo, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armona integral. Competitividad: Estamos comprometidos con el bienestar de nuestro desempeo, buscando diariamente ser mas eficaces, eficientes y productivos en cada una de nuestras actividades laborales. En el camino hacia el xito luchamos para que cada uno de nosotros aporte lo mejor de si. Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual como Organizacional. Proactividad: Somos personas dinmicas, efectivas con una alta capacidad de respuesta. Servicios que brinda: -Servicio On line. -Italgram internacional. -Italgram Nacional. -Transferencias. -Divisas. -Cheques. -Medallas monedas y artes. -Entrega de cheques a pensionados. -Remesas familiares y estudiantiles.
Producto principal ofrecido por ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C,A Remesas Familiares La actual Providencia 123 establece los requisitos y el trmite para la autorizacin de adquisicin de divisas destinadas a operaciones de remesas para familiares residenciados en el extranjero. A la espera del Manual de Normas y Procedimientos para la consignacin de Documentos que emita CADIVI, facilitamos la lista de recaudos que establece la actual Providencia N 123. Recaudos y condiciones exigidos para la consignacin de documentos, segn Providencia N:123 de fecha enero del 2014. Recaudos del usuario Los recaudos que corresponden al usuario y deben acompaar a la solicitud principal, son los que se indican a continuacin: Planilla de solicitud obtenida por medios electrnicos. Original y copia de la cdula de identidad. Original de la constancia de residencia, emitida por la autoridad civil competente del lugar donde reside. Original y copia del Registro nico de Informacin Fiscal (RIF). Carta de instruccin en el formato generado a travs del portal electrnico de la Comisin de Administracin de Divisas (CADIVI). Original de la constancia de trabajo o constancia de jubilado y pensionado, cuando corresponda, segn lo establecido en la presente Providencia. Original de la certificacin de ingresos, cuando corresponda segn lo establecido en la presente Providencia. Estado de cuenta bancario, correspondiente a los seis (6) ltimos meses anteriores a la fecha de la solicitud, con sello hmedo de la institucin financiera. Documentos del representante legal, cuando corresponda. Copia de la ltima declaracin y pago del Impuesto Sobre La Renta (ISLR), cuando el solicitante requiera autorizacin de Adquisicin de Divisas por un monto igual o superior a un salario mnimo. Cuando se trate de usuarios extranjeros debern consignar los siguientes recaudos, adicional a lo establecido anteriormente: Original y copia de la cdula de identidad vigente, emitida por la Repblica Bolivariana de Venezuela en su condicin de Residente. Original y copia del pasaporte vigente en el cual conste su condicin legal como residente, expedida por las autoridades competentes. Recaudos del beneficiario Los recaudos que corresponden al beneficiario y deben acompaar a la solicitud principal, son los que se indican a continuacin: Para beneficiarios venezolanos: Copia de la cdula de identidad. Copia del pasaporte vigente, emitido por la Repblica Bolivariana de Venezuela. Original del Registro Consular; expedido por la seccin consular de la Embajada de la Repblica Bolivariana de Venezuela; o constancia de residencia emitida por la autoridad local correspondiente del lugar donde reside, debidamente legalizada por la Representacin Consular Venezolana, apostillada y traducida por un intrprete pblico en caso de estar en idioma distinto al castellano. Original del documento que demuestre un vnculo con el usuario. Para beneficiarios extranjeros: Copia del documento legal de identidad principal del pas donde reside. Copia del pasaporte vigente, emitido por la autoridad competente del pas donde reside. Constancia de residencia emitida por la autoridad local correspondiente del lugar donde reside, debidamente legalizada por la Representacin Consular Venezolana, apostillada y traducida por un intrprete pblico en caso de estar en idioma distinto al castellano. Original del documento que demuestre el vnculo con el usuario Remesas Estudiantes Montos de envio Lugar Hasta 7 das 8 a 15 das 16 a 30 das Mas de 30 das,Estudiante soltero Mas de 30 das,Estudiante con conyugue o concubino Norte, Centro Amrica y el Caribe Usd 140 diarios Usd 120 diarios Usd 100 diarios Usd 1300 mensuales Usd 2000 mensuales Sudamrica Usd 110 diarios Usd 100 diarios Usd 80 diarios Usd 1300 mensuales Usd 2000 mensuales Europa, frica, Asia y Oceana Usd 190 diarios Usd 170 diarios Usd 115 diarios Usd 1800 mensuales Usd 2500 mensuales Estudiantes beneficiarios de Convenios suscritos entre Cuba- y Venezuela ---------- ---------- ---------- Usd 500 mensuales Usd 800 mensuales Recaudos para Remesas Estudiantes Recaudos a consignar para Actividades Acadmicas de Educacin Bsica, Media, Pregrado, Postgrado, Especializacin, Maestra, Doctorado e Intercambio Acadmico Acta de Consignacin de Documentos FORMACADIVI 359-03. Planilla Solicitud de Registro y Autorizacin de Divisas para Estudiantes y Otras Actividades de Capacitacin, Formacin e Intercambio en el Exterior (RUSAD-001). Copia de la Cedula de Identidad o Partida de Nacimiento venezolana: Ampliada entre 150% y 300% del tamao original en hoja tamao carta. En el caso de cdulas de identidad venezolanas, sta puede presentarse vencida. La Partida de nacimiento debe presentarse para nios o nias menores de nueve (9) aos de edad. Copia del Pasaporte Venezolano (Vigente). Copia de Gaceta Oficial donde se haya publicado el decreto de nacionalizacin del estudiante. Copia de la Visa del Estudiante (Vigente). Si posee doble nacionalidad, debe presentar el pasaporte extranjero o documento de identidad extranjero Copia del Acta o Constancia de Matrimonio o de Concubinato, cuando corresponda. Copia de Cedula de Identidad Venezolana del Cnyuge o Concubino: Ampliada entre 150% y 300% del tamao original en hoja tamao carta. En el caso de cdulas de identidad venezolanas, sta puede presentarse vencida. Copia de pasaporte Venezolano del Cnyuge o Concubino (Vigente). Copia de la Visa del Cnyuge o Concubino (Vigente). Original de la Constancia de Registro Consular o Constancia de Residencia de Estudiante y del Cnyuge o Concubino: Registro Consular: debe estar vigente y ser expedido por la Oficina Consular de la Embajada de la Repblica Bolivariana de Venezuela ms cercana a la residencia del estudiante y del cnyuge o concubino. Constancia de Residencia: expedida por la autoridad local competente ms cercana a la residencia del estudiante y del cnyuge o concubino. Debe estar legalizada o apostillada y traducida por intrprete pblico, si esta en idioma distinto al castellano. Original de Carta de Aceptacin o Carta de Postulacin: Emitida por la institucin acadmica correspondiente, indicando los datos del estudiante, costo de la matrcula y perodo acadmico. Slo para la primera solicitud Original de Constancia de Estudios o Intercambio Acadmico. Original de Convenio Institucional que ampara la actividad de intercambio acadmico en el exterior. Copia de Factura Pro Forma por el costo de la prima de seguro estudiantil o familiar. Original de la Carta de solicitud autorizacin de liquidacin de divisas (ALD) en efectivo correspondiente a la primera o nica manutencin. Copia de Constancia de pago de la actividad acadmica. Copia del Boleto (martimo, areo, terrestres) de traslado al evento. Mensaje SWIFT de la(s) transferencia(s) (MT103). Otros Documentos: cualquier otro documento original y/o copia, requerido por Italcambio el Ente Administrador. Carta de instruccin para remesas estudiantes Recaudos a consignar para Actividades Acadmicas bajo la modalidad de Seminarios y Congresos Acta de Consignacin de Documentos FORMACADIVI 360-03. Planilla Solicitud de Registro y Autorizacin de Divisas para Estudiantes y Otras Actividades de Capacitacin, Formacin e Intercambio en el Exterior (RUSAD-001). Copia de la Cedula de Identidad: Ampliada entre 150% y 300% del tamao original en hoja tamao carta. En el caso de cdulas de identidad venezolanas, sta puede presentarse vencida. Copia de Pasaporte Venezolano (Vigente). Copia de Gaceta Oficial donde se haya publicado el decreto de nacionalizacin del estudiante. Copia de la Visa del Estudiante (Vigente). Original de Carta de Invitacin de la institucin Patrocinante del Evento Acadmico. Original de Carta de solicitud de Autorizacin de Liquidacin de Divisas (ALD) en efectivo correspondiente a la manutencin. Original de Constancia de participacin en el evento acadmico. Copia de Constancia de pago del evento. Copia de Boleto (Martimo, Aereo, Terrestre) de Traslado al Evento. Copia de Pasaporte que demuestre la salida y entrada al pas (Vigente). Otros Documentos: cualquier otro documento original y/o copia, requerido por Italcambio el Ente Administrador. Carta de instruccin para remesas estudiantes Estrategia que ofrece la empresa ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.A como respuesta eficiente al consumidor ECR. Reabastecimiento continuo: En ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.A el reabastecimiento varia de acuerdo a los cambios y respuestas que se den por parte el gobierno en venezuela, sin embargo se trata de resolver y ofrecer otros productos para complacer al cliente.
Servicion eficiente: Se trata de que el servicio brindado en todas las sucursales sea eficiente comoda y agradable para el cliente para que el cliente se sienta feliz de haber estado en la organizacin y desee regresar cuando le sea necesardio. Promociones Eficientes: Realizan promociones en ITALCAMBIO AGENCIA DE VIAJES, C,A que es una filial de ITALCAMBIO CASA DE CAMBIO, C.Aespecificamente con pasajes aereos y paquetes turisticos para todos los clientes que deseen adquirlos.
CONCLUSION En esta investigacin se analiza y menciona el importante papel de los ECR, como una estrategia global en las empresas, desde el punto de vista econmico, desde el papel de los clientes hasta los proveedores. Donde entra la previsin de venta, planificacin de la distribucin, gestin de existencias, colaboracin en los lugares de mercado, entre otros. Se busca la optimizacin en el aprovechamiento de los recursos humanos, tecnolgicos y de capital, con los que cuenta las empresas u organizaciones. El ECR (Efficient Consumer Response) sigue avanzando en nuestro pas. Los proyectos abordados por las empresas no hacen sino confirmar los beneficios que se derivan de la aplicacin continuada y extensiva de las prcticas eficientes. El compromiso con las prcticas ECR crece: se incorporan nuevas empresas, surgen nuevos proyectos, la confianza entre los interlocutores aumenta, la relacin comercial se fortalece, as se desprende de la valoracin que realizan las empresas implicadas y Accenture, coordinador del proyecto.