TEMA 4: LA COMUNICACIN

INTERPERSONAL. TECNICAS
RELACIONALES.
COMUNICACIN:

Es imposible no comunicar



Toda conducta es comunicativa.

Conciencia comunicacin no verbal:
A nivel no verbal, qu creo // qu quiero comunicar
a las personas con las que trabajo?.

Cuales son mis componentes no verbales
sobresalientes: tomar conciencia.

Cmo puedo controlar mi comportamiento no
verbal?.

Observndonos. (pedir que alguien nos observe y
nos facilite feed-back).

Vicenta Rodrguez Martin. UCLM - 3
Comunicacin Interpersonal: Exposicin (lo que
se muestra )y retroalimentacin (lo que se
acepta de los/las dems):
AREA I:
YO ABIERTO.
Conozco // conocen

AREA III: YO CIEGO
DESCONCERTANTE.
No conozco // s
conocen

AREA II : YO OCULTO
EVITADO
Conozco // no conocen

AREA IV:
YO DESCONOCIDO.
No conozco // No
conocen

Niveles de Comunicacin.
A: yo abierto yo abierto.
B: yo abierto yo oculto.
Comunicamos sentimientos, lenguaje neutro
C: oculto oculto.
Contagio emocional
D: abierto-ciego
Crticas: ms de m
Devolvemos en forma de juicio o interpretacin

Vicenta Rodrguez Martin. UCLM - CEU 5
Climas de amenaza //defensa de la comunicacin
Dificultan
Evaluacin/Juicio
Control.
Estrategia.
Neutralidad.
Superioridad.
Dogmatismo.
Facilitan
Descripcin.
No control.
Espontaneidad.
Empata.
Igualdad.
Provisionalidad
Vicenta Rodrguez Martin. UCLM - CEU 6
Comunicacin ante la crtica:
Agresividad.No facilita la vinculacin profesional y
genera estrs y malestar personal.
Comportamientos caractersticos:
Se impone para conseguir sus fines sin preocuparse de los dems.
Pone sus necesidades por delante de las de otros.
Resuelve los problemas por la fuerza o enfadndose.
Tiende a imponer su punto de vista de modo categrico o autoritario.
Soporta mal que se le contradiga.
Frustra o irrita a sus interlocutores.
Tenso, susceptible, se ofende con facilidad.
Vive los intercambios como relaciones de fuerza.
Frecuentemente culpabilizado de haber ido demasiado lejos.

Vicenta Rodrguez Martin. UCLM - 7
COM, ANTE CRITICA: PASIVIDAD
Si bien no confronta con la persona usuaria que
agrede, esta inhibicin de respuesta no conlleva
una respuesta eficaz y competente por parte del/la
profesional, en tanto que puede sentir invadido su
territorio y generar resentimiento
Defiende mal sus derechos por temor a molestar o provocar un conflicto.
Espera que adivinen o comprendan sus necesidades.
Resuelve los problemas retirndose o actuando pasivamente.
No expresa claramente sus posturas.
A menudo incomprendido, olvidado o explotado.
Da una imagen fra, distante o de poca motivacin.
A menudo frustrado, desvalorizado.
Rumia sus dificultades despus que han ocurrido.
Se juzga severa y negativamente.

VICENTA RODRIGUEZ MARTIN. UCLM 8
Asertividad. Estrategias de afrontamiento ptimo.

Capacidad de una persona para transmitir a otra sus deseos, opiniones,
creencias o sentimientos de manera eficaz, sin sentirse incmodo/a,
respetando los derechos de los dems.

Habilidad clave en las relaciones sociales:

Defiende sus derechos respetando a los dems.
Sabe expresar sus necesidades, pero tambin sabe escuchar al otro.
Intenta resolver los problemas por la negociacin.
Dice claramente cul es su postura.
Su punto de vista es tenido en cuenta por los otros.
Es apreciado por su franqueza aunque a veces moleste

VICENTA RODRIGUEZ MARTIN. UCLM 9
ESTRATEGIAS ASERTIVAS:
Reconocimiento.
Oscurecimiento. (asentir en parte).
Interrogacin.
Mensajes Yo, que contienen:
Sentimiento
Conducta que molesta.
Propuesta de cambio.
Consecuencias.
Yo pienso
Yo siento.
Yo quiero.

VICENTA RODRIGUEZ MARTIN. UCLM 10
SENTIMIENTO (Yo me siento)
CONDUCTA QUE MOLESTA.(cuando t me
dices)
PROPUESTA DE CAMBIO.(me gustaria que me
dijeses )
CONSECUENCIAS. (yo me sentira )
YO PIENSO
YO SIENTO.
YO QUIERO.

Vicenta Rodrguez Martn. UCLM 11
HH. Para Solicitar un cambio de comportamiento
molesto:
Mensajes YO
Usar el pronombre "yo" y crear argumentos
como
- Yo creo que hay otra forma de
explicar esto
-Yo no estoy de acuerdo porque alguna
vez lo has visto desde este punto de
vista?.

Vicenta Rodrguez Martn. UCLM 12
HH para mantener una opinin
diferente a/de los dems:
Asumir el error de modo natural y
reconocerlo.
Admitir las consecuencias del error.
No permitir que hagan lea del rbol
cado).
Vicenta Rodrguez Martn. UCLM 13
HH para el reconocer un error:
Si son sinceros, aceptmoslo con
naturalidad, (agradecer y sonrer).
No devolvamos el cumplido. (Ej.: T
tambin).
Ni minimicemos nuestros mritos (EJ: no
es ms que un trapito,)
Vicenta Rodrguez Martn. UCLM 14
Ante el reconocimiento de otros: halagos,
piropos
Reconocer lo que nos gusta de las otras personas.
Transmitir lo felices que nos sentimos con ellas.
Agradecer su comportamiento de ayuda.
Mensajes YO.
LES HAREMOS MUY FELICES!!!,
Y NOS SOTROS TAMBIEN NOS SENTIREMOS ASI
Vicenta Rodrguez Martn. UCLM 15
Hacer cumplidos a otras personas:
Admitirlo abiertamente (no tengo porqu
saber todo).
Comprometerte a buscar la informacin
que no sabes.
Derivar a quien s lo sabe.
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Cuando algo desconozco:
Expresar las emociones positivas: besar,
tocar, acariciar, sonrer a quien nos
agrada.
Expresarlo verbalmente
Sin temor al rechazo.
Vicenta Rodrguez Martn. UCLM 17
HH para expresar afecto:
RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DE LAS
COMUNICACIONES.

Afrontar y gestionar los miedos que pueden subyacer, tales como:
Miedo al rechazo.
Intensidad de la comunicacin.
Percepcin de incomprensin y no aceptacin.
Miedo a causar una impresin que no corresponde con nuestra
imagen.
Miedo al cambio.
Miedo a ser desaprobada/o.
Miedo a no ser querida/aceptada/o.
Miedo a ser criticada/o
MIEDO A NO SATISFACER EXPECTATIVAS DE LA PERSONA, EQUIPO
MIEDO A DEFRAUDAR
MIEDO A NO SABER

Generar climas favorecedores de la
comunicacin, algunas estrategias:

Descripcin comportamientos, no juzgar
No control.
Espontaneidad.
Empata.
Igualdad.
Provisionalidad .
RESPUESTAS VERBALES
COMUNICATIVAS
Pregunta cerrada: Buscamos la confirmacin o negacin de la informacin por
parte del sujeto. Van dirigidas al plano racional y no al emocional. No son las
ms adecuadas para trabar una buena relacin profesional.
Pregunta hostil: es un modo de reaccionar del/la profesional ante una amenaza percibida .
Puede ser generadora de una escalada de verbalizaciones aversivas. Es sin duda alguna la
ms negativa, ya que puede poner fin a la relacin profesional.
Pregunta abierta: Es adecuada cuando no tenemos muchos datos del sujeto.
Nos permite explorar las emociones que est experimentando el usuario, a la
vez que nos permite trazar un guin de nuestra intervencin.
Pregunta emptica: Es la ms adecuada, ya que permite la explicitacin de la emocin por
parte del usuario/a, el reconocimiento y aceptacin de la misma, as como su legitimacin.
Esto es, le transmitimos al sujeto algo as como Entiendo lo que sientes, est bien que lo
expreses y es normal sentirse as. La persona podr percibir al/la profesional como alguien
que le puede prestar ayuda.
OTROS INGREDIENTES

SILENCIO:

AFECTO.

COMUNICACIN EN PBLICO: ESTRATEGIAS EFICACES PARA HABLAR EN
PBLICO EN CLAVE DE GNERO
Sentirse legitimada para hablar.
Disfrutar de or la propia voz en un grupo (No temor).
Gestionar el miedo: Aceptar tu miedo al rechazo, a no sentirse
querida o no agradar (asumir que puede suceder).
Estar preparada y aceptar opiniones y estilos diferentes (incluidos
estilos agresivos).
Mostrarse asertiva, auto-confiada y seductora (no coqueta, ni sexi).
Visibilizar los logros (auto-propaganda).
Manejar la voz (respirar y sonrer).
No devaluarnos ni ser sumisas (auto-disminucin ritual): ser
breve, s algo de esto, mi experiencia no es mucha,

VICENTA RODRIGUEZ MARTIN. UCLM 22
La empata comienza con uno/a
mismo/a.
El elemento clave para comprender el
sustrato emocional en el que se mueven
los dems depende de lo familiarizados
que nos hallemos con el nuestro.

No ensees a caminar a los ciegos,
hasta que no hayas aprendido a caminar
con los ojos cerrados. I. Shah.

EMPATIA: GRADIENTE
Pseudo empata: es mostrar una actitud de comprensin
artificial, falsa, con objetivo de manipulacin.

Evitacin emptica: detectar las necesidades y emociones de
la persona, pero el/la profesional no sigue, de modo intencional
para no tener que comprometerse con estos mensajes,

Sufrimiento emptico (ecpata): Nos hallamos profundamente
invadidos/as y conmovidos/as por el dolor ajeno, de forma que
se pueden despertar en nosotros/as los mismos sentimientos.

La clave para mostrar empata en su mxima calidad consiste
en mostrar una actitud de apertura a los sentimientos (propios y
ajenos) a la vez que nos adiestramos en el autocontrol
emocional, para no terminar invadidos/as por el dolor de las
personas con las que profesionalmente (y de modo cotidiano)
nos relacionamos.



ESCUCHA:
IMPLICA:
RECIBIR EL MENSAJE.
PROCESAR EL MENSAJE.
ENVIAR UN MENSAJE.

Interaccin e influencia bidireccional
ESCUCHA-- GRADIENTE
Cuando otra persona habla, por lo general la escuchamos en
uno de cuatro niveles:

No escuchar: no prestar atencin a lo que nos estn
diciendo, aunque podamos contestar con monoslabos del
tipo, s,ya.
Escucha selectiva: Atender solo a aquella informacin que
nos interesa y el resto pasarlo por alto.
Escucha atenta: prestando atencin y centrando toda
nuestra energa en las palabras que se pronuncian.
Escucha Analtica: escucha el orden y el sentido de la
informacin para entender la relacin entre ideas. Medita
sobre lo que se ha dicho y examina si las conclusiones son
lgicas y objetivamente correctas. El/la receptor/a separa la
informacin de las emociones del emisor.
Respuestas de escucha
Clarificacin: hablamos de lo mismo.
Parfrasis: Respuesta y centracin en el
contenido.
Reflejo: respuesta a los sentimientos,
favorecer su exteriorizacin.
Sntesis: resumir y relacionar lo escuchado.
ESCUCHA EMPATICA
Se escucha con la intencin de comprender, hay una
decisin de apertura, de centracin en la otra persona , a la
vez que en s mismo/a.
Implica comprensin intelectual y emocional.
Calidez en la escucha y evita interrumpir y dar consejos.
Escucha sin prejuicios: aceptacin y aprendizaje
A veces las palabras no son necesarias. Cobra especial
relevancia el silencio, con sus distintas cualidades y
matizaciones y significados.
Comprende lo que siente.
Se escuchan los sentimientos, los significados y se escucha la
conducta.
Enva seales de confirmacin que se escucha.
Es profundamente teraputica y curativa porque proporciona
legitimidad a los contenidos y emociones de quien est
comunicando.


ESCUCHAR (Rogers, C)
equivale a percibir no slo las palabras,
sino tambin los pensamientos,
el estado de nimo,
el significado personal y hasta el
significado ms escondido e
inconsciente que me transmite el
interlocutor.

Recordad que la naturaleza nos ha dado dos odos y
una sola boca, para ensearnos que vale ms
escuchar que hablar.(Zenon)