Calidad

en la construccin
C
uando a los directores y gerentes de empresas cons-
tructoras se les habla del tema de implementar en sus
organizaciones un Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC) basado en la norma ISO 9000, viene a sus men-
tes las ideas de que el ISO 9000, es slo para empresas de
manufactura y que no tiene aplicacin en la construccin, que
la organizacin ser invadida por la burocracia, un excesivo
papeleo, poca o ninguna exibilidad y suponen que los clientes
slo se jan en los precios.
Las ideas antes mencionadas son falsas, ya que por in-
creble que parezca y segn la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO), el sector construccin es uno de los que
cuenta con ms empresas certicadas, ocupando el tercer
lugar en el mundo (globalizacin). Un SGC es una metodologa
que integra el lado humano, administrativo y tcnico en las
empresas, aprovechando al mximo todos sus recursos, inter-
namente hay mayor orden y control de los procesos de obra y
de ocina, permitiendo disminuir los costos de la no calidad
(desperdicios, tiempos perdidos, etc.), todo ello se traduce en
un incremento de su productividad y, por ende, ser ms com-
petitivos. El SGC signica en nuestro gremio todo lo contrario
a la improvisacin, las carreras y el azar, que caracterizan el
estilo de gestin de muchas de las constructoras.
Existen otros aspectos importantes que debemos tener
en cuenta a la hora de decidir implementar un SGC, una
es que la competencia, ya no es slo nacional si no tambin
internacional a la luz de que Venezuela, desde el 2006, es
miembro del MERCOSUR, junto con Brasil, Argentina, Uruguay
y Paraguay, donde hay que tener en cuenta, las asimetras
que representan la economa y la industria de la construccin
en Brasil y Argentina, las cuales poseen un tejido industrial
tecnolgicamente desarrollado con certicados de calidad.
Otro aspecto son las leyes y reglamentos en nuestro pas, de
orden laboral, seguridad en el trabajo y ambientales. Por estas
razones, muchas empresas del sector deben replantearse sus
mtodos actuales de gestin, a riesgo de su desaparicin.
Las empresas constructoras deben desarrollar e imple-
mentar un sistema de calidad general donde se establezcan
las directrices de su operacin en forma documentada. En
la prctica este sistema se lleva en las obras y proyectos,
mediante la utilizacin de los planes de calidad adecuados por
cada empresa. El plan de calidad es un documento que reeja
la aplicacin del sistema de calidad de la empresa para una
obra o proyecto denido.
Son muchos los benecios que se generan al contar con
Sistema de Gestin de Calidad en las empresas constructoras,
entre ellos:
Mayor nivel de competitividad en el mercado.
Disminucin importante de los costos asociado a la no
calidad (desperdicios, tiempo perdido).
Permite a los clientes de la industria de la construccin
(en especial al Estado y organismos nancieros) conar en la
calidad de los servicios y productos que contratan, disminu-
yendo as los atrasos y reclamos, permitiendo un mejor uso
de los recursos de la sociedad.
Ayuda a la organizacin a insertarse en el mundo de la
globalizacin.
Apertura internacional para alianzas estratgicas como
puede ser el MERCOSUR, ALBA y otros.
Tener denida una estructura organizacional exible que
le permita crecer o contraerse en forma ordenada.
Mejor aprovechamiento de los recursos humano, admi-
nistrativos y operativos.
Reduccin de los gastos administrativos y operativos.
Mayor rentabilidad del negocio.
Manuel Prez Marcano
Director Cluster Avexcon
avexcon@cvc.com.ve
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Poderosa herramienta a la hora de enfrentar un mercado
cada vez ms competitivo y cambiante.
Ayuda a la empresa adaptarse a nuevas leyes laborales
y ambientales.
Costos de la no calidad
en la construccin
Los tems que conforman el costo de la no calidad son
muchos, entre otros podemos mencionar:
Desperdicios de materiales.
Materiales mal utilizados.
Productos defectuosos que deben ser reparados.
Horas hombres utilizadas en esas reparaciones.
Atrasos en las entregas.
Multas por incumplimientos en las fechas de entregas.
Tiempo y recursos asignados a atender reclamos.
Tramitaciones.
Control de inventarios de los productos defectuosos.
Algunas deciencias de organizacin interna de nuestra
empresas (Por ejemplo: los pedidos duermen das en los
departamento de compra o en el Dpto. de venta del proveedor
por falta de seguimiento).
Otros problemas externos como: Demora en enviar los
planos o detalles por parte del cliente, detalles no especica-
dos o modicados a ltimo momento.
Todo esto genera costos adicionales por prdida de mercado,
ya sea por problemas de calidad, de incumplimiento en la en-
trega o por presupuestos elevados para poder cubrir los costos
de la no calidad. Teniendo en cuenta lo antes planteado, sabe
usted cul es el costo de la no calidad en su empresa?, est
en condiciones de perder ese dinero todos los das?. Debemos
reexionar al respecto, ya que, ese despilfarro es pagado por
las constructoras que ven disminuida as su rentabilidad, por el
Estado que abona por productos defectuosos y por la sociedad
en su conjunto que usar productos de mala calidad y peder
recursos que bien podran utilizarse en otras actividades.
Un estudio realizado en Israel, en 1996, por el Centro para
las Ciencias de la Calidad de la Universidad Hebrea, arroj
como resultado que los costos de la no calidad en la industria
de la construccin en ese pas es del 50%.
Pases como Brasil, Uruguay, Mxico y Chile estn llevando
a cabo experiencias exitosas al lograr que las empresas de la
industria de la construccin adopten Sistemas Gestin Calidad
y han instrumentados programas evolutivos que permiten a
las PYMES del sector cumplir gradualmente con los requisitos
de la ISO 9000.
La comunidad MERCOSUR posee su organismo encargado
para la normalizacin denominado: Asociacin MERCOSUR
de Normalizacin, con sede en Brasil, es el nico organismo
responsable por la gestin de normalizacin voluntaria en el
mbito del MERCOSUR, y tiene un captulo dedicado a la ca-
lidad. Est integrada por las siguientes instituciones: Instituto
Argentino de Normalizacin y Certicacin (IRAM), Asociacin
Brasilera de Normas Tcnicas (ABNT), Instituto Nacional
de Tecnologa y Normalizacin Paraguay (INTN) e Instituto
Uruguayo de Normas Tcnicas (UNIT).
La Cmara Venezolana de la Construccin conciente de
la importancia de los Sistemas de Gestin de la Calidad, ha
emprendido varias acciones para ayudar a sus asociados a
transitar en esos caminos, entre los cuales se puede destacar:
la rma de un convenio de cooperacin con Fondonorma y la
elaboracin de la gua ISO 9000 para empresas constructoras,
la cual est siendo evaluanda por el Comit Tcnico CT.23 de
Fondonorma y se estn estructurando una serie de talleres ISO
9000 para empresas del sector construccin, que permitir
acceder a los conocimientos y formacin necesaria sobre el
tema. n
Referencias bibliogrcas:
Boletn informativo No.22, Cmara Mexicana Construccin
Boletines IRAM, Instituto Argentino de Normalizacin
Asociacin MERCOSUR de Normalizacin
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