5 de Noviembre de 2012

[DEBILIDAD EN EL MANEJO DE CONFLICTOS]

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Debilidad en el manejo de Conflictos


Autora: Antonhet Calorusso
Gestin de Procesos


Es parte de la naturaleza humana estar enfrentando constantemente conflictos,
decimos que hasta tenemos conflictos existenciales hasta con nosotros mismos, como
no existir conflictos entonces dentro de una organizacin donde conviven, comparten y
trabajan desde 2 personas hasta 5000 y ms que tienen pensamientos, sentimientos y
maneras diferentes de ver las cosas. Esto da origen a una situacin que puede ser una
debilidad o, con un poco de esfuerzo e inteligencia, se puede transformar en una gran
fortaleza.

Por lo tanto, no saber afrontar y resolver los inevitables conflictos en las
organizaciones puede llegar a ser el dolor de cabeza de ms de un gerente o lder de
una organizacin, pudiendo esta debilidad costarle su puesto de trabajo y hasta su paz
personal.

En este mismo orden de ideas, para lograr resolver los conflictos en una
organizacin de forma efectiva es esencial el papel de la gerencia, en todos los niveles
hasta la direccin general, teniendo como punto de partida un estudio profundo el
conflicto para determinar de forma exacta lo que se considera el primer paso para la
resolucin de un conflicto Identificar la naturaleza del conflicto. De ah que, antes de
tomar alguna accin ante un conflicto, un buen gerente sabe que debe estar totalmente
claro de la naturaleza real del mismo.

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Dentro de las debilidades para el manejo de conflicto destaca la imposibilidad de
identificar su naturaleza; muchos gerentes en su deseo de solventar una situacin de
forma rpida toman decisiones e imparten ordenes que son acatadas por su rango en la
organizacin, pero que no resuelven el conflicto existente, slo lo enmascaran,
acabando con las expresiones externas de conflicto pero incrementando las internas,
las cuales a la larga terminaran saliendo con mas fuerza.

Una vez identificada la naturaleza del conflicto se abre un abanico de posibilidades y
estrategias que se pueden emplear para dar solucin al mismo, y ms an, para
aprovechar toda la energa que se genera para sacar provecho de la situacin,
transformando el conflicto en una oportunidad de mejora. A todo esto, para implementar
una estrategia efectiva un gerente debe identificar la naturaleza del conflicto entre las
siguientes causas: Conflictos basados en los intereses: Cuando no existe un equilibrio
entre los intereses de dos partes que trabajan por un objetivo comn; conflictos
estructurales: Cuando no estn bien definidos los roles de cada individuo en la
organizacin; conflictos de valores: Cuando los valores de un individuo no van de la
mano con los valores de la organizacin; conflicto de relaciones: Cuando las relaciones
interindividuos no son sanas; y conflicto de informacin: relacionado con la falta de
informacin necesaria para realizar la labor dentro de una organizacin.

En resumen, dependiendo de la naturaleza del conflicto un gerente puede aplicar
una o varias de las siguientes 3 estrategias: reducir el conflicto: Sustituir las metas y
recompensas que resulten competitivas; por otras que demanden cooperacin entre
las partes; resolver el conflicto: Cuando resulte imprescindible eliminar la situacin de
conflicto, porque su permanencia puede resultar negativa. Por supresin, por
compromiso y por solucin integrativa; y estimular el conflicto: Apartarse de las polticas
habituales; reestructurar la organizacin; alentar la competencia interna, entre otros.




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Referencias Bibliogrficas
Barreto Santos, Russed (2004) Negociacin y Transformacin de Conflictos:
Reto entre Escasez y Bienestar. Segunda edicin ampliada. Editorial
Serviprensa. Guatemala. Pg. 43 a 64.
Codina (2006). Manejo de conflictos. Para una direccin efectiva. Documento
en lnea. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/manejo-de-
conflictos-para-una-direccion-efectiva.htm
Espinel (s.a). La gestin educativa comunitaria en instituciones pblicas del
sector rural. Documento en lnea. Disponible en: http://www.eumed.net/libros-
gratis/2011e/1066/concepto_unificador.html
Vanegas (2008). Manejo de Conflictos. Documento en lnea. Disponible en:
http://www.articuloz.com/administracion-articulos/conflicto-empresarial-
580675.html


Informacin sobre la autora



Antonhet Colarusso Romero.
antonhetcolarusso@hotmail.com

Licenciada en Qumica. Egresada en el ao 2007 de la Facultad de Ciencias y
Tecnologa, de la Universidad de Carabobo. Experiencia como Jefe de Laboratorio de
control de Calidad en QUINDUVENSA. Coordinadora de Carrera (Ingeniera
Petroqumica) en la UNEFA; extensin Bejuma.
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