Enfoque en el cliente de ZARA a nivel mundial

El rotundo xito comercial de Zara se base en su enfoque en el cliente a diferencia del tradicional
enfoque en el producto. Para esta empresa el cliente determina el producto y no el producto al
cliente. Observando las tendencias del diseo en desfiles de moda, las del consumo en sitios de
transito pblicos y con un complejo monitoreo de las ventas en sus tiendas, proyecta lo que requiere
el ciudadano de cualquier cultura. Gracias a la agilidad de su sistema de produccin y logstica de
distribucin permanentemente rota sus inventarios creando la sensacin de aqu tienen lo que me
gusta pero si no lo compro inmediatamente pronto no estar! como evidentemente puede suceder.


Las mayores utilidades provienen de productos asequibles a todo el mundo (precios y calidad baja)
o se obtienen con productos que solo puede comprar un selecto grupo social (precios y calidad
alta), la empresa que logra morder mercado de ambos extractos asegura su posicionamiento en el
mercado. Zara logra en personas menos pudientes la sensacin de que acaba de comprar en una
gran boutique y le da la oportunidad a los ms adinerados de renovar su vistiere cada mes, tiene el
mercado del 80% de la poblacin de Espaa. A ninguno le importa que sea ropa para diez puestas,
a los primeros le durar ms, los segundos se pueden dar el lujo y disfrutan de cambiarla
rpidamente.


Es tan clara la perspectiva de satisfacer la necesidad del cliente que el arribo a un nuevo pas se
hace como vitrina y para explorar el mercado, entendido como los gustos de la poblacin. No
importa trabajar bajo perdida uno o dos aos, para Zara es claro que con el conocimiento el xito
est asegurado. Todas las empresas pueden contar con tecnologa de punta, con procedimientos
claros y precisos, y con operadores de calidad, siendo estos requisitos de sostenibilidad para
cualquier organizacin, y se constituyen en el tener, la lucha hoy es por el conocimiento y Zara
continuamente lee el entorno en el cual opera. La competencia que produce para toda la
temporada, tiene; Zara que ajusta permanentemente sus diseos hasta en pocas de rebaja, sabe.
Una coleccin que fracase sera una perdida inconmensurable para la que tiene y no para la que
sabe pues est ltima anticipa el fenmeno y ajusta sus diseos gracia a la versatilidad en su
produccin y agilidad de su logstica. De cualquier manera queda la posibilidad de ajustar las
prendas remanentes o de enviarla a otro pas.


La estrategia descrita de Zara solo es posible rompiendo otro paradigma. El personal operativo,
apoyado por sistemas informticos, es el que sabe y decide. Los Gerentes Regionales facilitan el
contacto entre el Gerente de Tienda Locales y el departamento de diseo, no se llega a la total
diferenciacin por pas (El 85% a 90% de los diseos bsicos se venden en todas las tiendas del
mundo), si se logra algn detalle de personalizacin por nacin. La alta direccin se reserva el
establecimiento de las estrategias generales, se asegura de su cumplimiento y facilita que el
Gerente sienta el negocio como propio, lo cual acompaado de un plan de bonificacin, que puede
llegar hasta duplicar su sueldo, asegura su entrega al cumplimiento de los objetivos corporativos.


Otro factor diferenciador de Zara es la importancia que da a las mujeres. Estableciendo en donde
ponen el dinero las empresas entendemos que les importa ms a sus lderes, el responsable de la
Seccin de Mujeres es el Gerente de la Tienda y no son estas las que compran la mayora de los
productos para el hogar incluyendo la ropa de sus integrantes. Los hombres podemos pasar cinco
aos con un mismo par de zapatos y las mujeres ni uno solo con cinco pares. Esta decisin es
magistral dentro de una serie de prcticas que solo pueden conducir al xito.


No encuentro en la lectura mayores elementos para juzgar la relacin obrero patronal, pero si uno
de los diez hombres ms ricos del mundo se sienta a manteles en el comedor de sus trabajadores y
si Zara exige a las empresas que la abastecen el cumplimiento de las obligaciones laborales,
seguramente estamos ante una empresa que cuida el talento humano, partiendo del
reconocimiento, teniendo como premisa el respeto y facilitando su crecimiento personal.
Asegurando as el trpode Accionista, Cliente y Empleado. Sin empleados felices no hay clientes y
por supuesto accionistas felices.


Zara no invierte en publicidad, su enfoque en el cliente asegura su fidelidad. Zara no vende ropa,
vende la posibilidad de diferenciarse permanentemente en un mundo ansioso de encontrar
identidad y reconocimiento con base en la imagen, olvidando que lo irrepetible del ser humano es
garanta de su individualidad. Algo tiene que llenar ese vaco, Zara continuara floreciendo en el
mundo por su acertado manejo de la estrategia como factor diferenciador.



Bibliografa

file:///C:/Users/Home/Downloads/111-112-1-PB.pdf
https://docs.google.com/document/d/1-
TwdtMkbBZjI6rEOvqwoiOChPCdj04HkWlmutf_GQ8c/edit?hl=es
http://www.slideshare.net/paulinajose1/caso-tienda-zara