Carlo Angeles O.

carlo_angeles@hotmail.com
Optimizacin de
Negocios y
Tecnologa de la
Informacin

Enero, 2011
1

Las organizaciones de negocios
en los nuevos tiempos de economa
globalizada como el actual, no
pueden estar estticos basados en
conceptos de administracin
clsicos.

La empresa moderna exige
dinamismo e integracin en todo el
flujo de la estructura orgnica para
obtener los objetivos y metas
estratgicos con resultados en
tiempo oportuno.






1. INTRODUCCION
2
La bsqueda de rentabilizar siempre ms el
negocio surge como algo natural, para ello es
necesario cuidar los gastos lo que nos lleva a la
optimizacin de costos como es obvio, sin
embargo en este contexto lo normal es abocarse
a la bsqueda de ahorros en los procesos
considerados dinmicos de un flujo operativo
directo (manufactura y/o servicios), con logros de
mejora de eficiencia (no siempre
considerando la eficacia), productividad, y
rendimientos.

Este concepto siendo valido, no enfoca en forma
general la posibilidad de mejoras y optimizacin.

La base del xito del proceso de mejoramiento es
el establecimiento adecuado de una buena
poltica de calidad

1. INTRODUCCION
3
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia,
un modelo de hacer negocios y est focalizado hacia el
cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s,
sino que es la mejora permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una empresa como una
mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico o el
personal operativo estn comprometidos con los objetivos
empresariales.

La calidad se presenta en cada uno de las actividades, desde
una mera accin de la toma de un pedido por el rea
comercial, la gestin de la planificacin y produccin de
procesos, la gestin logstica, la administracin de materiales,
la gestin de atencin de distribucin en funcin a una oferta
de servicios , pasando por los mas mnimas tareas y
actividades; cada uno de ellos en mayor o menor grado
representa un ahorro efectivo hacia nuestra organizacin.
1. INTRODUCCION
4

Teniendo definido nuestros objetivos de
establecer una Optimizacin de Negocios en base
a una poltica o cultura de calidad en nuestro
negocio o empresa, es imperativo considerar la
integracin con herramientas tecnolgicas y de
sistemas de informacin.

Las Tecnologas de informacin (TIC) para la
mejora continua de la calidad son un apoyo tan
importante que permiten ayudar a las empresas ha
organizar la informacin que en ella se maneja
tanto en las relaciones internas como externas, por
lo tanto las ayuda a ser ms productivas y a ahorrar
en recursos.

Adems permiten obtener informacin clave para
un mayor crecimiento lo cual trae como
consecuencia que pueda tener una mejor inter-
relacin con el entorno empresarial y/o comercial.
1. INTRODUCCION
5


El mbito de la Tecnologa de Informacin existe
aplicado a cualquier tipo de empresa privada como
publica que le permite obtener y compartir informacin e
integrar una fluidez de comunicacin.

Dentro del contexto publico y enmarcado en la poltica
estratgica del Estado se dictamino la Agenda Digital
Peruana y el plan de desarrollo de la sociedad de la
informacin mediante D.S N 031-2006-PCM del 20 de
junio del 2006.

Este es un documento que contiene lineamientos,
objetivos y estrategias sobre la aplicacin de las
tecnologas de informacin y comunicaciones en los
diversos sectores de la sociedad peruana como
infraestructura de comunicaciones, desarrollo de
capacidades humanas, programas sociales, sectores de
servicios de produccin, gobierno electrnico y
relaciones internacionales. Es un medio para que todos
los ciudadanos, puedan ejercer su derecho a estar
informados y acceder a los servicios que ofrece el
estado.
1. INTRODUCCION
6
Terminolgicamente La tecnologa de
informacin (TIC), segn lo definido por la
asociacin de la tecnologa de informacin de
Amrica (ITAA) es el estudio, diseo,
desarrollo, implementacin, soporte o direccin
de los sistemas de informacin computarizados,
en particular de software de aplicacin y
hardware de computadoras. Se ocupa del uso
de las computadoras y su software para
convertir, almacenar, proteger, procesar,
transmitir y recuperar la informacin.

Podemos definirla adems como aquellas
herramientas y mtodos empleados para
recabar, retener o distribuir informacin. La
tecnologa de la informacin se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y
las tecnologas afines aplicadas a la toma de
decisiones


1. INTRODUCCION

PERSONAS &
COMPORTAMIENTOS
2. DEFINICIN
7
Habiendo conceptuado nuestra necesidad de mejora,
uno de los puntos dentro de la bsqueda de la
Optimizacin de una organizacin es la relacionada
a la integracin de la cadena de abastecimiento.

Podemos definir a La Cadena de Abastecimiento
como el conjunto de organizaciones e individuos
involucrados en el flujo de productos, servicios,
dinero y la informacin relacionada (TIC), desde su
origen en la proyeccin de ventas hasta el
consumidor final.

Integra todos los procesos ligados desde ventas,
proveedores, procesos en planta, centros de
almacenamiento, distribuidores y clientes con el
objeto de que los bienes sean producidos y
distribuidos en las cantidades adecuadas, en los
lugares y en tiempos correctos, con rentabilidad para
todas las entidades involucradas y cumpliendo con
los niveles de servicio requeridos para satisfacer al
consumidor final.

INSERT
GRAPHIC
SQUARE
HERE
PERSONAS &
COMPORTAMIENTOS
Integracin de Procesos,
Tecnologa y Recurso
Humano, dinamizando el flujo
de informacin en ambos
sentidos de la cadena.
Solucionador de problemas
existentes, ya que vamos a
optimizar costos, tiempos,
insumos y personal en toda la
cadena de abastecimiento.

Asegurar los niveles de servicio
requeridos por los clientes de manera
eficiente (con los mnimos costos) y
eficaz (cumpliendo los objetivos de la
Oferta de servicio).
3. OBJ ETIVOS
8
TECNOLOGIA

PROCESOS

PERSONAS
& COMPORTAMIENTOS

La integracin de la cadena de
abastecimiento debe considerar el
logro de resultados reflejado en
los siguientes objetivos :
INSERT
GRAPHIC
SQUARE
HERE
PERSONAS &
COMPORTAMIENTOS
4. NIVELES DE INTEGRACIN
9
Los niveles deben reflejar la integracin paulatina de la organizacin.
Integracin de
la Informacin
PROVEEDORES
PROVEEDORES
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
CONTROL DE
PRODUCCION
COMPRAS
COMPRAS
CONTROL DE
PRODUCCION
CADENA
ABAST
INTERNA
DISTRI
BUCION
DISTRI
BUCION
CLIENTES
1er. Nivel
Entidades
Independientes
2do. Nivel
Integracin
Interna:
Dpto. administracin
de Materiales
3er. Nivel
Integracin de
la cadena de
abastecimiento
10


La cadena de Abastecimiento, incluye
todas las actividades comprendidas en
planeamiento, manufactura, logstica de
entrada, logstica interna, logstica de
salida y logstica inversa.

Incluye tambin sistemas de integracin
con los proveedores de mis proveedores
y con los clientes de mis clientes para
poder evaluar el flujo de los productos en
procesos integrados, midiendo su
velocidad, visibilidad y su grado de
sincronizacin.

El soporte de tecnologa de la
informacin (TIC) es una plataforma
indispensable para el desarrollo de esta
gestin.
El reto es sincronizar la demanda con
la oferta para encontrar un balance
entre estos objetivos, se requiere
integracin dentro de la firma,
colaboracin entre las organizaciones y
sincronizacin de todo el sistema para
lograr flujos de productos e informacin
sin interrupcin, sin cuellos de botella.

Es importante notar que el
consumidor final forma parte de la
Cadena de Suministro; la demanda del
consumidor final es el motor de la
cadena y sta no slo depende del
precio o de la disponibilidad del
producto sino tambin del mercado y la
economa en su conjunto.
5. FLUJ O DE GESTIN
11
5. FLUJ O DE GESTIN (procesos)
Mercadeo
Ventas
Planeacin
Ordenes
Manufactura Transporte
Procesos de la Cadena de Abastecimientos
Despacho Almacn Envo Distribuidores Consumidor
Final
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Proveedores
Clientes
La optimizacin de funciones aisladas no
optimiza globalmente el proceso logstico
Produccin Distribucin
Ventas
Compras
Compras Distribucin Produccin
Integracin de la cadena
Ventas
Costo
total
Nivel
de
Servicio
Costo
total
Nivel
de
Servicio
Enfoque Tradicional
Enfoque Moderno
La Cadena de Abastecimiento describe un enfoque alternativo de administracin logstica, basado en
estrategias nter-organizacionales, con objetivos comunes y medidas de desempeo globales,
contrario al enfoque tradicional por reas funcionales con objetivos en permanente conflicto.

5. FLUJ O DE GESTIN (enfoque)
INSERT
GRAPHIC
SQUARE
HERE
PERSONAS &
COMPORTAMIENTOS
13
Cliente

Progra-
macin
Compras
Fabrica Distribucion
Comercial
Prove-
edores
Consumidor
Tener
ingredientes
disponibles
Transformar
ingredientes en
Productos
Tener los
productos
correctos
disponibles
Llevar
Productos
a los Clientes
Vender
productos a los
consumidores
Stock
en proveedor
Stock
en fabrica
Stock
OUT fabrica
Stock
distribuidor
Stock
en cliente
Stock
en consumidor
Abastecimiento Manufactura Supply planning Distribucin Clientes
5. FLUJ O DE GESTIN (componentes)
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Responsabilidad de
Distribucin












Responsabilidad
de Planeamiento
y Control de Produccin















Responsabilidad
de Compras









Proveedores
wip
PT
PT
PT
Almacenamiento
Trabajo en Proceso
Almacenamiento
Centros de
Distribucin
CD 1
CD 2
Proveedor de
Transporte
5. FLUJ O DE GESTIN (responsabilidades)
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6. INTEGRACION DE LA INFORMACIN
Es indispensable la utilizacin de
la tecnologa de informacin (TIC)
para asegurar que cada integrante
de la cadena de abastecimiento
maneje su unidad de negocio con
la informacin veraz y actualizada
en forma oportuna, la
comunicacin es bidireccional y
fuerza una retroalimentacin que
involucra a todos en ser
expeditivos dinamizando la
gestin.
16
6. INTEGRACION DE LA INFORMACIN (interaccion)
La Interaccin de la Informacin es fluida y bidireccional en
la cadena
Proveedores
Organizacion
Empresarial
Consumidor Final
Clientes
Informacin bidireccional y
continua Proveedores
Informacion bidireccinal
y continua Clientes
La
Retroalimentacin
involucra a todas la
areas en la
bsqueda continua
de estrategias para
mejorar.
17
La tecnologa hace a la
informacin disponible.
Informacin = Recurso
Crtico.

Obtener la informacin
correcta, en el
momento correcto y
con las personas
correctas.

Los cambios
procedimentales van
de la mano con
cambios de recursos
tecnolgicos.
Internet , Intranet
Intercambio Electrnico de
datos (EDI)
Correo electrnico
Transferencia electrnica de
fondos
Publicaciones y Boletines
electrnicos
Base de datos compartidos
Cdigo de Barras
RFID
Soluciones ERP

El valor de la Informacin es clave para un seguimiento,
negociacin y decisin oportuna
6. INTEGRACION DE LA INFORMACIN (valor)
18
La transferencia electrnica
de datos reduce distancias
espacio-temporales.

Internet favorece la integracin
virtual generando nuevas
oportunidades comerciales en
mercados electrnicos y canales
de distribucin, y facilita la
colaboracin entre integrantes
de las cadenas de suministro.

La actualizacin de modelos
de negocios y el uso de
herramientas de apoyo a la
toma de decisiones son
necesarios para lograr eficiencia
en el nuevo esquema.
El Impacto de la Informacin
6. INTEGRACION DE LA INFORMACIN (impacto)
19
Las cadenas de suministro
electrnicas establecen nuevas
oportunidades y desafos.

Debido a la creciente
conectividad y disponibilidad de
informacin, el universo de
posibilidades en la toma de
decisiones se expande
enormemente.

El anlisis elaborado de la
gran cantidad de informacin
recolectada confiere eficiencia
y ventaja competitiva.
El Impacto de la Informacin
6. INTEGRACION DE LA INFORMACIN (impacto)
20
e-Commerce es el marketing,
ventas y compras de productos
y servicios en Internet
e-Business es usar
electrnicamente la
informacin para mejorar
el desempeo, crear valor
y establecer nuevas
relaciones entre clientes y
proveedores
7. NEGOCIOS ELECTRONICOS
Los negocios electrnicos son
Intercambios de informacin
propietaria que puede ser
procesada directamente y en
tiempo real por los miembros de
una comunidad de negocios.

La cadena de abastecimiento
utiliza los conceptos de e-business
y tecnologas web para coordinar y
optimizar los procesos de mbito
empresarial en todas y cada una de
las reas de su empresa y con el
entorno de proveedores y clientes.
21
7. NEGOCIOS ELECTRONICOS (acceso comunidad comercial)
COMPRADORES PROVEEDORES
Red Electrnica
Solucin Integral Estandarizada
Las empresas pueden realizar transacciones en un ambiente abierto,
gil y accesible.
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Tecnologa de la Informacin
EDI (Intercambio Electrnico de datos)
Es un Conjunto coherente de datos,
estructurados conforme a normas
de mensajes acordadas, para la
transmisin por medios electrnicos,
preparados en un formato capaz de
ser ledo por el ordenador y de ser
procesado automticamente y sin
ambigedad.

El EDI consiste en transmitir
electrnicamente documentos
comerciales y administrativos entre
aplicaciones informticas en un
formato normalizado, de forma que
la informacin entre las empresas
pueda ser procesada sin
intervencin manual.

Las empresas que desean utilizar
el EDI se suelen poner en contacto
con compaas ligadas al sector de
las telecomunicaciones que
ofrecen servicios EDI.

Un servicio EDI, es el conjunto de
prcticas asociadas a la
explotacin de un sistema
telemtico particular de EDI que
cubren todos los aspectos
funcionales del servicio(tcnicos,
organizativos, de formacin, de
soporte y mantenimiento,
comerciales y administrativos),
dando as forma a una aplicacin
EDI concreta para un segmento.
7. NEGOCIOS ELECTRONICOS (recursos .)
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Tecnologa de la Informacin
ECR (Efficient Consumer Response)
Es una estrategia en la cual
distribuidores, proveedores y
supermercados trabajan en forma
mancomunada para dar un mejor
valor a los consumidores a travs de
un enfoque conjunto, orientado a
lograr una mayor eficiencia global
de la Cadena de Abastecimiento.

As, ms que maximizar la eficiencia
de cada participante por separado,
lo que se busca es lograr reducir los
costos totales del sistema, los
inventarios totales y los activos
fsicos, as como tambin poner a
disposicin de los clientes mejores
mix de productos para que stos
tomen sus decisiones de compra.

Es un proceso de mejoramiento
continuo, donde las compaas -
junto a algunos de sus socios
comerciales- implementan
progresivamente las nuevas
herramientas o componentes de
ECR a travs de planes pilotos, para
luego reaplicarlas a un nmero
creciente de contrapartes
comerciales.

Esta estrategia permite alcanzar
reducciones en los costos totales,
en los inventarios y activos fijos, as
como tambin en la variedad de
productos que llegan al consumidor
final, brindndoles mayores niveles
de satisfaccin y de servicio.

7. NEGOCIOS ELECTRONICOS (recursos ..)
24
Es bsicamente la respuesta de la
tecnologa a la creciente necesidad
de las empresas de fortalecer las
relaciones con sus clientes.

Las herramientas de gestin de
relaciones con los clientes
(Customer Relationship
Management o CRM) son las
soluciones tecnolgicas para
conseguir desarrollar la "teora" del
marketing relacional.

El marketing relacional se puede
definir como "la estrategia de
negocio centrada en anticipar,
conocer y satisfacer las
necesidades y los deseos presentes
y previsibles de los clientes".

Tecnologa de la Informacin
CRM (client relationship Management)
En el proceso de remodelacin de
las empresas para adaptarse a las
necesidades del cliente, es cuando
se detecta la necesidad de
replantear los conceptos
"tradicionales" del marketing y
emplear los conceptos del marketing
relacional:
Enfoque al cliente
Inteligencia de clientes
Interactividad
Fidelizacin de clientes
Personalizacin.
7. NEGOCIOS ELECTRONICOS (recursos )
25
Debemos considerar que el uso
de modelos de optimizacin de
negocios no es solo potestad
de empresas de gran
envergadura.

Consideremos que cuanto
menor tamao tenga una
empresa mayor ser la
flexibilidad de su estructura
organizativa y por tanto mayor
ser el impacto de las
tecnologas en la informacin
sobre la productividad.

En este contexto es muy
importante la situacin de las
empresas como las PYMES
para su economa sostenible de
acuerdo a los sectores de
actividad.
8. OPTIMIZACIN EN PYMES
26

En consecuencia podemos
concluir que probablemente el
incremento de la inversin en TIC,
el nivel de implantacin y el
aumento del uso de esas
tecnologas se traduzca en
mejoras sostenibles de la
productividad, seguramente ms
en las PYMES y en aquellos
sectores con bajos niveles de
implantacin.

Por esta razn es sumamente
importante que las empresas
PYMES tomen conciencia de los
beneficios de crecimiento
econmico, haciendo uso de
modelos y herramientas de
soporte; en los cuales la inversin
inicial ser largamente
compensada.

Muchas PYMES no utilizan una
herramienta bsica como es el
ordenador y menos an un
sistema de informacin.

Las PYMES deben valorar las
importantes ventajas que el uso
de las TIC pueden realizar en
su negocio.

Los negocios deben tomar
conciencia que el recorrido de
una inversin en el uso de las
TIC se reflejara en incrementos
significativos del output y del
valor.

Esta relacin es especialmente
positiva en las PYMES debido
al potencial de crecimiento.


8. OPTIMIZACIN EN PYMES
Carlo Angeles O.
carlo_angeles@hotmail.com
Optimizacin de
Negocios y
Tecnologa de la
Informacin

Enero, 2011