Emoes e Afeto no Trabalho

Psiclogo Jos Lamartine de A. L. Neto (texto escrito em 2009)

O naturalista Charles Darwin publica em 1872, o livro A expresso das emoes nos
homens e nos animais no qual evidencia a preocupao de que as emoes no devem ser
analisadas apenas como elementos da conscincia, mas como processo biolgico por serem
hereditrios e observveis, como as expresses faciais e outros comportamentos visveis.
As emoes e afetos tm as funes de ajudar na sobrevivncia da espcie, construo
histrica da civilizao, aprendizagem e ajustamento social e na expresso da subjetividade e
da individualidade, sendo que o medo foi fundamental para isso.
O trabalho no deve ser apenas um processo de cumprimento e execuo de tarefas
pr-determinadas. Deve ser visto tambm como um meio de desenvolvimento e realizao,
principalmente quando o produto final no um parafuso ou um automvel, mas sim a
satisfao, a sade ou a resoluo de um problema de uma pessoa ou grupo de pessoas.
Na administrao das empresas os funcionrios j foram encarados sob vrios aspectos
basicamente dentro destas duas vises, a da Teoria Clssica a da Teoria das Relaes
Humanas.

Caractersticas Teoria Clssica Teoria das Relaes Humanas
Abordagem bsica Engenharia Humana
Adaptao do homem mquina e Vice-
versa
Cincia social Aplicada
Adaptao do homem organizao
Modelo homem Econmico-Racional
Maximizador de vantagens financeiras
Racional-emocional
Motivado por sentimentos e critrios no
racionais
Comportamento
organizacional do
indivduo
Animal Isolado
Atomismo Tayloriano
Reage como um indivduo
Animal Social; Carente de apoio e de
participao grupal; reage como membro
grupal
Comportamento
funcional do indivduo
Padronizvel
The one best way para todos
No Padronizvel
Diferencias individuais justificaram mtodos
diferentes
Motivao Financeira (Material)
Maior remunerao com maior produo
Psicolgica
Apoio; Elogio e considerao
Fadiga Fisiolgica
Estudo de tempos, movimentos e pausas
adequadas
Psicolgica
Unidade de anlise Cargo
Tarefa, tempos e movimentos
Avaliao de cargos e salrios
Grupo
A equipe; avaliao da moral do grupo;
nfase nas relaes intercargos e nfase nas
relaes entre pessoas no Trabalho
Conceito de
Organizao
Estrutura Formal
Conjunto de rgos, cargos e tarefas
Sistema Social
Conjunto de papis
Representao Grfica Organograma e fluxograma
Relaes entre rgos e funes
Sociograma
Relaes percebidas, desejadas, rejeitadas e
reais entre pessoas

Experimentamos diariamente estados emocionais diversos: dio, amor, raiva, tristeza,
asco, medo, ansiedade, surpresa, cime, inveja, culpa, etc. Alguns so relacionados ao
pensamento e a imagens mentais, e outros, ao ambiente externo como famlia, grupos sociais
e o local de trabalho (Zanelli; Borges-Andrade; Bastos, 2004, p. 208).
As emoes e os afetos podem ser diferenciados tanto pela durao quanto pelo fato
de ser visvel ou no publicamente. O quadro abaixo da uma amostra de estudo quanto
durao, objeto e estado.


Durao Objeto Estado
Afeto
Emoo Segundos Focado Breve
Humor Minutos/dias Difuso Longo

Temperamento Meses/anos Contexto Duradouro

O conhecimento acerca das repercusses das condies de trabalho sobre os
trabalhadores est sendo reorganizada em dois eixos: priorizando as influncias do ambiente o
bem estar do individuo/trabalhador e enfatizando estas mesmas influncias sobre sua sade
que entendida como um sub-componente de bem-estar, sendo representada por indicadores
psicolgicos (tais como afeto, frustrao e ansiedade), bem como indicadores fsico-
fisiolgicos (presso sangunea, funes cardiovasculares e condies fsicas gerais). Logo, o
conceito de bem-estar refere-se ao nvel timo de funcionamento psicolgico e de
experincias positivas, resultantes da avaliao subjetiva do indivduo sobre sua vida em geral
e ou de aspectos especficos dela integrantes.
Isso repercute na Qualidade de Vida cujos fatores de influncia so:
a) os fatores Administrativos e/ou organizacionais criam facilidade e universalizao
de acesso, disponibilidade dos recursos e desburocratizao dos procedimentos com impacto
no nvel de satisfao do usurio e reflexo imediato na relao prestador/usurio.
b) os Ambientais se referem ao espao, arquitetura, sinalizao, etc., enfim, medidas,
freqentemente simples, que facilitem a locomoo, orientao e conforto de todos,
especialmente aqueles com limitaes fsicas, e que consigam humanizar o ambiente.
c) os fatores Tecnolgicos propiciam condies de uso, sem limitaes, do melhor
recurso possvel e indispensvel para atingir os objetivos do servio e responder com
agilidade e eficincia as necessidades do usurio.
d) e os fatores Metodolgicos definem como as tarefas sero realizadas num escopo de
alto desempenho envolvendo toda gama de recursos como: humanos, materiais e fsicos,
tendo como objetivo no a questo tcnica propriamente dita, mas sim oferecer ao usurio
condies que zerem ou minimizem agentes de insatisfao prevenveis e controlveis
Alm destes j citados, existem os fatores motivacionais ou satisfacientes que
implicam tambm na qualidade de vida como a delegao de responsabilidade, liberdade de
exerccio, uso pleno de habilidades, promoo ou plano de carreira, segurana no cargo,
salrio, condies de trabalho e conforto, poltica da organizao e administrao, relao
com a chefia, competncia dos superiores, relaes interpessoais, etc., que guardam relao
positiva com a sade mental, emocional.
Suas repercusses sobre a afetividade do trabalhador, implicam em trs grandes
variveis: Condies fsicas; Condies temporais e Condies sociais. Estas variveis podem
refletir a presena de eventos estressores (estmulos aversivos) a partir dos lderes,
caractersticas do grupo de trabalho, ambiente fsico e sistema de recompensas e punies
organizacionais.
Ryff (1989) elaborou uma proposta integradora ao formular um modelo de seis
componentes de bem estar. composto pela Auto-aceitao; Relacionamento positivo com
outra pessoa; Autonomia; Domnio do ambiente; Propsito de vida e Crescimento pessoal;
O Sofrimento Emocional pode ser caracterizado por humor deprimido, interesse ou
prazer em menor grau; alteraes de peso; distrbios de sono; alteraes psicomotoras; fadiga
ou perda de energia; sentimento de inutilidade, alm de diminui a capacidade de pensar e/ou
concentrar-se, indeciso e a presena de pensamentos destrutivos. Quando o sofrimento
emocional extremo pode desencadear uma Psicopatologia do Trabalho, podendo ser
caracterizados como um transtorno mental, uma neurose ou psicose. Apresenta-se tambm
como transtorno de ansiedade ou de humor, transtorno por uso de substncias, de
personalidade e de ajustamento.
Quando o assunto a sade mental no trabalho, dois temas tm evidenciado o
interesse de pesquisadores: o estresse ocupacional e a Sndrome de Burnout.
O estresse ocupacional resultante de um complexo conjunto de fenmenos que age
sobre o trabalhador. Cooper e Marshall (1978) pesquisando o tema, desenvolveram um
modelo com seis categorias de fonte de estresse: Fatores intrnsecos do trabalho; Papel da
organizao; Relacionamento no trabalho; Desenvolvimento de carreira; Estrutura e clima
organizacionais e Interface entre lar e trabalho
J a Sndrome de Burnout definida como uma resposta prolongada a agentes
estressores do contexto do trabalho. Como causa, existem trs elementos: caractersticas das
tarefas; categoria ocupacional e; caractersticas organizacionais.
Quanto as manifestaes afetivas discretas no ambiente profissional, elas ocorrem
devido percepo de injustia ou por conflitos interpessoais, e so manifestadas atravs da
raiva, da agressividade e de comportamentos de retaliao.
As incertezas sobre o desempenho de papeis, as transformaes organizacionais
imprevisveis, o destino da carreira e o vnculo organizacional, geram insegurana,
potencializando as emoes negativas nas organizaes.
Por isso mesmo, as emoes e afetos no trabalho tem gerado interesse crescente por
parte dos estudiosos, provocando uma reavaliao das relaes de antagonismo entre Razo
vs. Emoo e Cognio vs. Emoo.
Jaques-Jesus (2004) aponta para

indispensabilidade da Psicologia na explicao e interveno sobre os
fatores de sade do trabalhador invisveis fisiologia e bioqumica
mdicas. Esses fatores so ressaltados pelas particularidades dos casos, que
se desdobram no contexto das teorias de estresse, psicodinmica do trabalho
e abordagem epidemiolgica e/ou diagnstica

Assim, Bastos et al (2009) afirma que em um sentido amplo, os projetos de pesquisa
devero voltar-se para compreender o papel das pessoas nos diferentes papis que podem
desempenhar como construtoras de organizaes e como tal construo retroage sobre o
prprio trabalhador, afetando a sua identidade, os seus modos de vida e de existncia e a sua
sade psicolgica, em particular.
Uma das propostas dos estudiosos o conceito de inteligncia emocional, que segundo
seu criador Daniel Goleman constituda das variveis autoconscincia, autocontrole, auto-
motivao, conscincia das emoes das outras pessoas e capacidade de gerir as suas relaes.
J o trabalho de Evison (2001) traz a importncia do autogerenciamento das emoes
que, segundo ele depende basicamente do equacionamento entre pensamento, avaliao
cognitiva, sentimento e ao. Enfatiza tambm que devem existir mecanismos para ampliar a
resilincia e a auto-eficcia, termo criado por Albert Bandura.
A Psicologia deve usar uma viso biopsicossocial, integral e sistmica das relaes
dentro das organizaes. Representando o diferencial para a realizao de diagnsticos,
definio de aes, campanhas, criao de servios e implantao de projetos que sejam
voltados para a preservao e desenvolvimento das pessoas durante o trabalho na empresa.
O Psiclogo, na viso biopsicossocial e tica da condio humana, deve atuar para
identificar, eliminar, neutralizar ou controlar os riscos para o bem-estar emocional no
ambiente fsico, sensibilizar a alta direo da organizao quanto a necessidade de mais
informaes e mais transparncia nas mudanas, deve treinar gerentes e empregados para o
auto e o hetero-gerenciamento emocional. Alem de criar espaos para canalizar emoes
negativas e gerenciar o uso do Trabalho Emocional, ou seja, o Psiclogo deve zelar pelo
equilbrio emocional das pessoas.

Curiosidades:

1) Uma lista com os melhores lugares para trabalhar feita a partir de critrios
internacionais de qualidade de trabalho. Avalia aspectos pelo lado da empresa e do
empregado. The Great Place to work usa os critrios da remunerao, benefcios,
oportunidades de carreira e treinamento, segurana e confiana na gesto, orgulho do trabalho
e da empresa, clareza e abertura na comunicao interna, camaradagem no ambiente de
trabalho e responsabilidade social. Est disponvel no link abaixo.

2) O hacker mais famoso do mundo Kevin Mitnick fala em livro sobre um tema um
pouco obscuro que a "engenharia social" que a Wikipdia define como:
a) iniciativa para influenciar atitudes e comportamentos sociais em larga escala, tanto
por governos ou grupos privados. Por exemplo: as proibies ao assassinato, ao estupro e ao
suicdio so todas polticas que pretendem desencorajar comportamentos indesejados
(WIKIPEDIA, 2006a).
b) as prticas utilizadas para obter acesso a informaes importantes ou sigilosas em
organizaes ou sistemas por meio da enganao ou explorao da confiana das pessoas.
Para isso, o golpista pode se passar por outra pessoa, assumir outra personalidade, fingir que
um profissional de determinada rea, etc. uma forma de entrar em organizaes que no
necessita da fora bruta ou de erros em mquinas. Explora as falhas de segurana das prprias
pessoas que, quando no treinados para esses ataques, podem ser facilmente manipuladas
(WIKIPEDIA, 2009b).

REFERNCIAS:

COOPER, C.; MARSHALL, J. Sources of Managerial and White Collars Stress. In:
COOPER, C.; PAYNE, R. (Eds.) Stress at Work. New York: John Wiley e Sons, p. 81-105,
1978.

EVISON, R. Helping individuals manage emotion response. In: PAYNE; COOPER.
Emotions at work. Chichester. John Wiley & Sons. 2001

BASTOS, A.V., LOIOLA, E., GONDIM, S.M. e FERNANDES, S.R. Indivduo e trabalho:
processos micro-organizacionais (RESUMO) Salvador, POSPSI-UFBa. Disponvel em
http://www.pospsi.ufba.br/trab.html Acessado em 11 de junho de 2009

JAQUES-JESUS. Psicologia, Organizaes e Trabalho no Brasil. Braslia, Psicologia:
Teoria e Pesquisa Mai-Ago 2004, Vol. 20 n. 2, pp. 201-202 Disponvel em
http://www.scielo.br/pdf/ptp/v20n2/a13v20n2.pdf. Acessado em 11 de junho de 2009

MITNICK, K. D.; SIMON, W. L. A Arte de Enganar Ataques de Hackers: controlando O
Fator Humano na Segurana Da Informao. So Paulo. Makron Books. 2006

RYFF, C. D. Hapiness in everything, or is it? Explorations on the meaning of psychological
well-being. Journal of Personality and Social Psychology, v. 57. n.6, p.1069-1081, 1989.

ZANELLI, J. C.; BORGES-ANDRADE, J. E.; BASTOS, A. V. B.. Psicologia, organizaes
e trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004.

Outras fontes de interesse:

THE GREAT PLACE TO WORK. Disponvel em
http://www.greatplacetowork.com.br/best/list-br-2008.htm

WIKIPDIA. Cincia Poltica. Disponvel em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Engenharia_social_(cincia_politica) Acessado em 11 de junho
de 2009 a

WIKIPDIA. Segurana da Informao. Disponvel em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Engenharia_social_(segurana_da_informao). Acessado em 11
de junho de 2009 b