Amaro Castillo Silvia Paloma.

9 Semestre De Relaciones Pblicas.

MARKETING.

Segn Philip Kotler (considerado padre del marketing)

es el proceso social !
administrativo por el c"al los gr"pos e individ"os satis#acen s"s necesidades al crear e
intercambiar bienes ! servicios$. Sin embargo% ha! m"chas otras de#iniciones& como la
'"e a#irma '"e el mar(eting es el arte o ciencia de satis#acer las necesidades de los
clientes ! obtener ganancias al mismo tiempo.
)l mar(eting invol"cra estrategias de mercado% de ventas% est"dio de mercado%
posicionamiento de mercado% etc. *rec"entemente se con#"nde este t+rmino con el de
p"blicidad% siendo +sta ltima s,lo "na herramienta de la mercadotecnia.
Objetivo:
)l mar(eting tiene como ob-etivo principal #avorecer el intercambio entre dos partes de
modo '"e ambas res"lten bene#iciadas. Segn Kotler% se entiende por intercambio el
acto de obtener "n prod"cto deseado de otra persona% o#reci+ndole algo a cambio$. Para
'"e esto se prod".ca% es necesario '"e se den cinco condiciones/
0. Debe haber al menos dos partes.
1. Cada parte debe tener algo '"e s"pone valor para la otra.
2. Cada parte debe ser capa. de com"nicar ! entregar.
3. Cada parte debe ser libre de aceptar o recha.ar la o#erta.
4. Cada parte debe creer '"e es apropiado o deseable tratar con la otra parte.
De lo anterior se p"ede ded"cir '"e el mar(eting b"sca posicionar en la mente del
cons"midor "n prod"cto% marca% etc.% b"scando ser la opci,n principal ! llegar al
"s"ario #inal.
Las cuatro P's:
5ar(eting es el "so de "n con-"nto de herramientas encaminadas a la satis#acci,n del
cliente mediante las c"ales pretende dise6ar el prod"cto% establecer precios% elegir los
canales de distrib"ci,n ! las t+cnicas de com"nicaci,n m7s adec"adas para presentar "n
prod"cto '"e realmente satis#aga las necesidades de los clientes.
)stas herramientas son conocidas tambi+n como las Cuatro P's del pro#esor 8err!
5cCarth!/ prod"cto% precio% distrib"ci,n% ! com"nicaci,n '"e incl"!e la p"blicidad% las
relaciones pblicas ! la promoci,n.
Objeto e estuio e !a "ercaotec#ia:
Los c!ie#tes. )s obvio '"e los prod"ctos o servicios b"scan satis#acer alg"na
necesidad de la gente% ! la gente estar7 disp"esta a pagar por esa satis#acci,n.
Sin clientes no ha! empresa. Sin "n prod"cto '"e satis#aga "na necesidad no ha!
empresa.
Las $erso#as %ue trabaja# e# !a e"$resa. 9a ma!or:a de las empresas olvidan
'"e mercadotecnia es tambi+n satis#acer las necesidades de la gente '"e traba-a
dentro de ellas. ;"scar la satis#acci,n del personal es tambi+n #"ndamental.
Los accio#istas. <bviamente% '"ienes toman el riesgo deben ver recompensados
s"s es#"er.os. =na b"ena estrategia de mercadotecnia debe lograr '"e la
empresa genere "tilidades para s"s accionistas.
La sociea. =na empresa debe ser ben+#ica para la sociedad. 9os giros negros
como el narcotr7#ico o la prostit"ci,n satis#acen a s"s clientes% a s" gente ! a los
inversionistas% pero no a!"dan al bienestar social.

Proceso e "ar&eti#':
Pri"era (ase: "ar&eti#' estrat)'ico
Antes de prod"cir "n art:c"lo " o#recer algn servicio% la direcci,n debe anali.ar las
oport"nidades '"e o#rece el mercado& es decir% c"7les son los cons"midores a los '"e se
'"iere atender (mercado meta)% '"+ capacidad de compra tendr:an a la hora de ad'"irir
el prod"cto o servicio% ! si +ste responde a s"s necesidades.
*e'u#a (ase: "ar&eti#' "i+
Prod"cto/ )n mercadotecnia "n prod"cto es todo a'"ello tangible o intangible
(bien o servicio) '"e se o#rece a "n mercado para s" ad'"isici,n% "so o cons"mo%
! '"e p"ede satis#acer "na necesidad o "n deseo.
Precio/ )s el monto de intercambio asociado a la transacci,n.
Pla.a o distrib"ci,n/ )n este caso se de#ine d,nde comerciali.ar el prod"cto o el
servicio '"e se le o#rece.
Promoci,n/ >odas las #"nciones reali.adas para '"e el mercado se entere de la
e?istencia del prod"cto@marca% incl"idas la venta ! a!"das a la venta% sea +sta la
gesti,n de los vendedores% o#erta del prod"cto% etc.
Tercera (ase: ejecuci,# e! $ro'ra"a e "ar&eti#'
*inalmente% se le asigna al departamento correspondiente la e-ec"ci,n de las acciones
planeadas ! #i-an los medios para llevarlas a cabo% as: como los procedimientos ! las
t+cnicas '"e se "tili.ar7n.
Cuarta (ase: co#tro!
S"pone establecer a'"ellos mecanismos de retroalimentaci,n ! eval"aci,n con los '"e
comprobar el grado de c"mplimiento de los ob-etivos ! establecer las correcciones '"e
correspondan. Alg"nos de los controles son/
0. control de plan an"al
1. control de rentabilidad
2. control de e#iciencia
3. control estrat+gico
De lo anterior p"edo mencionar% '"e el mar(eting es el instr"mento '"e m"chas
empresas "tili.an% para hacer '"e la marca o prod"cto '"e ellos venden tenga la
aceptaci,n inmediata en "n determinado segmento de la poblaci,n. Para '"e "na
empresa o prod"cto tenga la aceptaci,n inmediata en el mercado se tiene '"e tomar en
c"enta el prod"cto% el precio% la distrib"ci,n ! la com"nicaci,n% es decir debemos estar
seg"ros de '"e la gente acepte el prod"cto ! de '"e este no sea "n prod"cto de ba-a
calidad% por ello se tienen '"e hacer pr"ebas de aceptaci,n antes de '"e el prod"cto
salga a la venta% de#initivamente.
;ibliogra#ia
KOTLER, Philip (2003), Fundamentos de arketing, !" edi#i$n, %&2 p'ginas,
Pearson Edu#a#i$n de ()i#o, *+,+ de -+.+ /*01 2%032!304003&+