HERRAMIENTAS DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

IMPLANTACIN DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

IMPLANTACIN DE LA CALIDAD: LAS SIETE HERRAMIENTAS CLSICAS

La implantacin de la Calidad en los procesos que se desarrollan en la empresa suponen:
partir de la calidad por INSPECCIN en el producto para INCORPORARLA a los procesos.

HERRAMIENTAS:

HOJA DE RECOJIDA DE DATOS: Obtiene informacin del producto, componentes,
proceso, departamento, medidas y especificaciones, responsable, operario, momento,
etc.

HISTOGRAMA: Representacin estadstica de la variabilidad de los procesos.
Permite distinguir los distintos problemas de calidad de los procesos.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DE CAUSA - EFECTO: Representacin ordenada de los
problemas de calidad y sus posibles causas. Permite distinguir los distintos problemas de
calidad y las causas que los generan.

DIAGRAMA DE PARETO: Clasificacin de los posibles problemas de calidad segn su
importancia. Puede aplicarse a los obtenidos por el diagrama causa-efecto para dirigir la
accin.

ANLISIS POR ESTRATIFICACIN: Separacin por grupos de productos, situaciones y
circunstancias distintas. Permite analizar los problemas (importantes) separando
situaciones diferenciadas.

DIAGRAMA DE DISPERSIN O CORRELACIN: Anlisis de la correlacin entre dos
caractersticas de calidad o tipos de defectos. Estudiando ya un problema y sus causas,
puede resolverse fcilmente otro relacionado.

GRFICOS DE CONTROL: Son los instrumentos que permiten cuantificar los problemas
de calidad por su variabilidad. Uso: INICIALMENTE para obtener la variabilidad de
caractersticas, sus excesos y comportamiento. AL FINAL (una vez corregidas/reducidas las
causas de defectos) para constatar que as ha sido.

LAS 7 HERRAMIENTAS CLSICAS PERMITEN DESPLEGAR LAS CAPACIDADES DEL
CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS (SPC) CON DOS OBJETIVOS:

1. CONTROLAR un proceso a fin de asegurar que est garantizado el NIVEL DE
CALIDAD que se le haya exigido.
2. ESTUDIAR los PROBLEMAS de calidad del proceso y sus CAUSAS a fin de introducir
las MEJORAS oportunas.

Las mejoras en los procesos se conseguirn con la utilizacin secuenciada de las citadas
herramientas agrupadas en dos bloques instrumentales:

1) Deteccin de problemas: CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD Instrumentos:
GRFICOS DE CONTROL

2) Estudio de las causas de los problemas: ANLISIS DE CAUSAS Instrumentos:
DIAGRAMAS DE ANLISIS

Con una actuacin interrelacionada (determinada las causas, se corrigen y se vuelven a
realizar los grficos de control para comprobar la mejora):

ACEPETACION
O RECHAZO DEL
P PRODUCTO

PROCESO OK O
MEJORADO


CORRECCION DE DEFECTOS MEJORA DEL PROCESO



PROBLEMAS
GRFICOS DE
CONTROL
VARIABILIDAD
PATRONES DE TEST
DIAGRAMAS DE
ANLISIS DE
CAUSAS DE
EFECTOS