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Gesto de Recursos
Humanos
Aula 3
Profa. Me. Ana Carolina Bustamante
Organizao da Aula
Comunicao nas empresas
Motivao dos talentos
humanos
Contextualizao
Comunicao
Processo de comunicao
Barreiras da comunicao
Feedback
Reteno de
informao
Habilidades da comunicao
Motivao dos Talentos
Humanos
Processo motivacional
Relao entre motivao
e resultados
Aes que incentivam
a motivao
Instrumentalizao
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Comunicao
Processo de interao e troca
de informaes, de transmisso
de ideias e sentimentos por
meio de palavras ou smbolos
que veiculam uma mensagem
Objetivo da Comunicao
Compreenso a interpretao
da mensagem por parte de
quem a recebe, embora nem
sempre as pessoas entendam
Telefone sem fio
Componentes
Fonte ou emissor
Mensagem
Cdigo
Canal
Destino ou receptor
Rudos
Processo Cclico
Emissor-> Mensagem-> Codificador-> Canal-> Decodificador-> Receptor
Rudos
Feedback
Interferncias
Pessoais
Barreiras ocasionadas por
fatores emocionais e valores
pessoais
Desinteresse em ouvir
Emoes, motivaes,
preocupaes, sentimentos
pessoais
Fsicas
Barreiras que ocorrem no
ambiente em que acontece
a comunicao
Porta que se abre
repentinamente
Distncia fsica, paredes
Barulhos como telefone,
sirenes
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Semnticas
Distores decorrentes dos
smbolos por meio dos quais
a comunicao realizada
Sentido das palavras
Significados dos gestos
e smbolos
Traduo da linguagem,
lembranas
Comportamento Humano
O homem um ser social que
depende de organizaes e
grupos, e essa relao est
sujeita a variveis que modelam
o comportamento humano.
Variveis
Externas
Famlia
Escola
Poltica
Religio
Cultura
Individuais
Personalidade
Aspiraes
Motivaes
Medo
Percepes
Processo Motivacional
Motivao
o que move uma pessoa
para determinada direo
Provocado por estmulos
(extrnsecos ou intrnsecos)
Varia de pessoa para pessoa,
de acordo com o tempo
Percepo, cognio e
necessidades
Teoria de Maslow
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Teoria de Herzberg
Fatores higinicos
Extrnsecos
Salrio
Benefcios
Condies fsicas
e ambientais da
empresa
Diretrizes
Clima
organizacional
Oportunidades
Fatores
motivacionais
Intrnsecos
Sentir-se
responsvel
Atividades
realizadas
Reconhecimento
profissional
Ascenso
profissional
Liberdade de
ao
Teoria de McClelland
Realizao: busca da
excelncia, necessidade de
sucesso, feedback do seu
desempenho
Filiao: necessidade de
relacionamento, amizade etc.
Poder: busca de controle,
liderana, influncia e domnio
sobre os outros
Teoria de Vroom
Motivao
=
Expectativa
X
Valor atribudo ao resultado
Valor do resultado: metas
pessoais e recompensas
Desempenho e resultados:
desempenho a mais
e recompensas
Esforo e desempenho:
quantidade de esforo
e desempenho
Aplicao
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Feedback
Informao que nos permite
saber se estamos ou no no
rumo adequado, se necessitamos
mudar o nosso comportamento.
Utilidade do Feedback
Aumentar as competncias
e reforar o comportamento
desejado
Alinhar expectativas
e definir prioridades
Preencher lacunas com
novas informaes
Identificar e promover
aes corretivas
Aliviar o medo do
desconhecido
Janela de Johari
Representao das dinmicas
das relaes interpessoais
e dos processos de
aprendizagem em grupo.
Janela de Johari:
relacionamento interpessoal.
Disponvel em:
<https://www.youtube.com/
watch?v=ZqxHjc8GK5M>.
Vdeo
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Habilidades da Comunicao
Escuta ativa
Comunicao oral
Comunicao no verbal
Comunicao escrita
Comunicao positiva
Capacidade de resposta
Comunicao Estratgia
GP e Motivao
Promoo de programas para
desenvolver habilidades
Implantao de programa de
desenvolvimento de aspectos
comportamentais (troca de
feedback, trabalho em equipe)
Estmulo criatividade
no trabalho
Implantao de programa
de desenvolvimento de
lderes entusiasmados
Criao da cultura de
reconhecimento e de
valorizao
Sensibilizao para uma
estrutura organizacional com
processos bem desenhados
e flexveis
Adoo de programas
descontrados que promovam
a socializao
Sntese
Comunicao: conceito
e objetivo
Interferncias da comunicao
Habilidades da comunicao
Feedback
Janela de Johari
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Motivao: conceito/processo
Motivao e resultados
Fatores que incentivam
a motivao
Teorias motivacionais
Gesto de Pessoas e motivao
Referncia de Apoio
KNAPIK, Janete. Gesto de
pessoas e talentos. 3. ed.
Curitiba: Ibpex, 2011.