FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FLUXOGRAMA
1 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
O Fluxograma um tipo de Diagrama que pode ser entendido como uma
representao esquemtica de um processo. Podemos entend-lo como
a documentao dos passos necessrios para a execuo de um
processo qualquer.
A criao de Fluxogramas de anlise de processos de fundamental
importncia para qualquer organizao que deseja trabalhar com
mxima eficincia, buscando aproveitar ao mximo os recursos, sejam
eles financeiros ou humanos.
O Fluxograma uma ferramenta que permite padronizar processos de
trabalho.
Na internet esta disponibilizado gratuitamente uma das mais completas
ferramentas para construo de Fluxogramas, o programa Microsoft
Office Visio.

2 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
Por que utilizar um Fluxograma

Para permitir a um grupo identificar o fluxo ou
seqncia real dos eventos de um processo
seguido por cada produto ou servio.
Os Fluxogramas podem ser aplicados a qualquer
processo, desde os caminhos percorridos por uma
fatura at o fluxo de materiais, ou at as etapas
seguidas para efetuar uma venda ou fazer a
manuteno de um produto.

3 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
Quais so os resultados obtidos?

Mostra complexidades inesperadas, reas problemticas, redundncias,
desvios desnecessrios e pontos onde pode ser possvel simplificar ou
padronizar.
Compara e contrasta o fluxo real de um projeto com o fluxo ideal, para
identificar oportunidades de melhora.
Identifica locais onde dados adicionais podem ser coletados e
investigados.
Permite a um grupo chegar a um acordo quanto s vrias etapas de um
processo, e examinar quais atividades podem ter um impacto no
desempenho do processo.
Serve como um recurso de treinamento para se entender o processo como
um todo.
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FLUXOGRAMA
Tipos de Fluxograma

Fluxograma Funcional
Este fluxograma retrata o movimento entre as
diferentes reas de trabalho, uma dimenso adicional
que se torna particularmente til quando o tempo de
ciclo problema.
Ele pode ser elaborado tanto com blocos quanto com
smbolos padro.

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FLUXOGRAMA
Tipos de Fluxograma

Fluxo-Cronograma
Este fluxograma apresenta alm do fluxograma padro, a
indicao do tempo de processo de cada atividade e do
tempo de ciclo para cada atividade.
Esse tipo de Fluxograma permite algumas concluses
importantes quando se faz a anlise de custo da deficincia
da qualidade, para determinar quanto dinheiro a organizao
est perdendo, pelo fato de o processo no ser eficaz e
eficiente.
Agregar a dimenso do tempo s funes j definidas, que
interagem no processo, facilita a identificao das reas de
desperdcio de tempo e que provocam atrasos.

6 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
Tipos de Fluxograma

Fluxograma Geogrfico
Este fluxograma superposto ao layout fsico analisa o fluxo fsico das
atividades.
Este modelo ajuda a identificar o tempo desperdiado entre o trabalho
realizado e os recursos envolvidos dentro das atividades.

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FLUXOGRAMA
Quando desenvolver um Fluxograma, tenha em mente que ele deve
sempre representar as atividades realizadas pela empresa.
Sob nenhuma hiptese coloque em um Fluxograma:
Atividade do cliente
Atividade de fornecedor de servios
Atividade de fornecedor de componentes ou matria prima
Qualquer atividade externa empresa
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FLUXOGRAMA
Como se faz um Fluxograma

Determine o mbito ou limite do processo, definindo com clareza
onde e inicia (entrada) e quando termina (sada) o processo em
estudo.
Os membros do grupo devem estar de acordo quanto ao nvel de
detalhamento que devem mostrar no Fluxograma para entender
com clareza o processo, e identificar as reas problemticas.
O Fluxograma pode ser um simples macro fluxograma que mostre
apenas a informao necessria para se entender o fluxo geral do
processo, ou pode ser detalhado, mostrando todos os pontos
mensurveis de ao e deciso.
O grupo pode comear com um macro fluxograma e a seguir
adicionar detalhes mais tarde onde forem necessrios.
9 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
Como se faz um Fluxograma

Determine em seguida as etapas do processo em uma folha de
flipchart. Para isto faa um Brainstorm para enumerar ma lista
de todas as atividades principais, entradas, resultados, e
decises, do comeo ao fim do processo.
Estabelea a seqncia do processo ordenando as etapas na
ordem em que so executadas. Para isto utilize folhinhas do tipo
post-its para poder troc-las de lugar. No trace ainda as setas.
A no ser que esteja fazendo um Fluxograma para um processo
novo, coloque em seqncia como as coisas so e no como
deveriam ser. Isto pode ser difcil no incio, mas necessrio
para que se veja onde esto as causas provveis dos problemas
no processo.

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FLUXOGRAMA
As simbologias do Fluxograma

Utiliza-se uma elipse para mostrar os materiais,
informaes ou ao (entrada) necessrios para iniciar o
processo, ou para mostrar os resultados (sadas) ao final
do processo.
Nome da atividade
Nome do executante

Utiliza-se uma caixa ou retngulo para indicar uma ao ou atividade
desempenhada no processo. Embora numerosas setas podem ser
traadas em direo a cada caixa, em geral apenas um resultado ou
seta sai de cada caixa de atividades. A atividade pode tambm ter
descrito o nome do executante da operao.
Sim
No
?

Smbolo de deciso. Um losango mostra todos os pontos do
processo onde uma pergunta que pode ser respondida com SIM
ou NO est sendo feita, ou onde se requer uma deciso.
11 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
As simbologias do Fluxograma

1 A

Um crculo com uma letra ou nmero identifica uma interrupo no
Fluxograma, normalmente por falta de espao, que continuar em
algum outro lugar na mesma pgina. Para continuarmos o fluxo
em outra pgina utilize o smbolo <conector fora de
pgina>, ilustrado abaixo.
As setas mostram a direo ou o fluxo do processo. De cima para
baixo, da esquerda para a direita.
Smbolo terminal onde retngulo com curvas nas duas
extremidades representa o incio e o fim do fluxo.
Indicador de uso de arquivo em papel na atividade (documento).
Quando sobrepostos corresponde a vrios documentos.
12 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
As simbologias do Fluxograma
Mantenha o Fluxograma simples, utilizando os smbolos bsicos enumerados acima.
medida que a experincia aumentar utilize outros smbolos mais grficos para representar
etapas. Utilize sempre a ao com o verbo no infinitivo (impessoal), fazer, executar, correr...
Abaixo modelos j prontos no programa World da Microsoft, as cores so ilustrativas.

Processo Dados Processo pr-definido
Armazenamento interno Preparao Entrada Manual
13 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
As simbologias do Fluxograma
Abaixo modelos j prontos no programa World da Microsoft, as cores so ilustrativas.

Entrada Manual Operao Manual
Dados Armazenados
Disco Magntico Dados diretos Exibir
Atraso Acesso seqencial Conector fora da pgina Conector
Carto
14 Desenvolvido por Fernando Banas
FLUXOGRAMA
Seja consistente quanto ao nvel de detalhamento mostrado. Um macro
fluxograma mostrar etapas de aes chave, mas nenhum quadro de
deciso.
Um Fluxograma intermedirio mostrar pontos de deciso e de ao e um
micro fluxograma mostrar pequenos detalhes.
Rotule cada etapa do processo utilizando palavras compreensveis para
todos. Acrescente setas para mostrar a direo do fluxo das etapas do
processo.
Embora no seja obrigatrio fazer isto, se colocar todas as escolhas
decorrentes de uma resposta sim ramificando-se para baixo, e as escolhas
referentes a um no ramificando-se para a esquerda, fica mais fcil de se
seguir o processo.
No se esquea de identificar o trabalho, indicando o ttulo do processo, a
data em que o Fluxograma foi feito e os nomes dos membros do grupo
responsvel.
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FLUXOGRAMA
Fluxograma de Cima para Baixo
Este modelo representado por figuras que indicam as etapas de um processo
de trabalho e reduzido em detalhes se concentrando apenas nas etapas mais
importantes para o processo. No existe neste modelo, refazer operaes,
inspees e outras atividades qualitativas. extremamente prtico para se fazer
estudo de reduo de etapas, tornando o processo mais eficiente e eficaz.
Exemplo: Planejamento de um Workshop.

1.0
Determinar numero de convidados


2.0
Procurar um local adequado


3.0
Convidar os clientes


1.1 Decidir quanto gastar 2.1 Decidir o tema 3.1 Fazer os convites


1.2 Listar os convidados 2.2 Selecionar o local 3.2 Enviar os Convites

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Fluxograma de distribuio
O fluxograma de distribuio mostra quais so as pessoas ou departamentos responsveis,
e o fluxo das etapas ou tarefas pelas quais so responsveis.
Serve para deixar claro os papis e verificar a responsabilidade, bem como indica a
interdependncia na seqencia dos eventos.
Paulo Zinaura Ellen
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NO
SIM
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FLUXOGRAMA
Fluxograma de Trabalho
Este o mais
conhecido, pois
envolve pessoas,
materiais,
processos,
documentos e tudo
o que envolve uma
empresa.
atravs deste
fluxograma que so
eliminados
problemas e
gargalos dentro de
uma organizao.
Abaixo damos um
exemplo de um
fluxograma de uma
empresa editora.
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