¿Cómo Mejorar La Atención Al Público en Su Servicio Técnico - SAT Manager

Cmo mejorar la atencin al pblico en su servicio tcnico?
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1 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Cmo mejorar la atencin al pblico en su
servicio tcnico?
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La razn principal por la que las empresas pierden clientes es la mala atencin, la indiferencia, por
parte de cualquiera de los miembros del personal de la empresa. Segn estudios sobre el tema, un
68 % de los clientes perdidos fueron mal atendidos. Aqu se ve algo de forma muy clara, los
servicios tcnicos ya no deben preocuparse slo por dar una reparacin de calidad, sino que, si
realmente quieren retener a sus clientes, deben lograr calidad en la atencin a los mismos.
Consejos para lograr una atencin eficaz y de calidad.
Lo primero que usted debe recordar es que las personas que van a su negocio tienen una
necesidad insatisfecha, por eso recurren a usted, para que los ayude.
Cuando la persona llega al negocio, quizs las personas que atienden el mostrador (usted o sus
empleados.), estn ansiosos por hacer el recibo, tomar el equipo y mandarlo directo a los tcnicos.
Esto visto con ojos simplistas es bueno, porque agiliza el trabajo y la atencin, pero si miramos el
asunto un poco ms profundamente, vemos que quizs esta atencin apurada no sea la mejor. El
cliente considera su equipo como MUY VALIOSO, por lo que al dejarlo pretende que le digan por lo
menos que van a hacer con l.
Si es necesaria la preparacin de un presupuesto, se le puede explicar al cliente que los tcnicos lo
van a examinar para encontrar donde estn las fallas, y que tan pronto como se hayan detectado y
estimado las reparaciones correspondientes, se le llamar con el presupuesto.
Si la falla es detectada en el momento o el trabajo es simplemente un chequeo de rutina, tambin
se puede explicar al cliente qu es lo que se va a hacer con el equipo. Una de las cosas
importantes al dar explicaciones es el lenguaje que se utiliza, el mismo no debe subestimar al
cliente pero tampoco debe ser tan tcnico que el cliente no entienda nada.
Dos tipos de comunicacin
Al comunicarnos con los clientes tambin se debe recordar que hay dos tipos de comunicacin. La
comunicacin verbal es la comunicacin basada en palabras habladas, que todos conocemos y
somos conscientes de ella. La otra comunicacin es la que est relacionada con los gestos que
uno hace al hablar y los movimientos corporales que realiza.
Aspectos a mejorar en la comunicacin verbal.
En cuanto a la comunicacin verbal hay algunos aspectos en los que debe mejorar toda persona
que atiende pblico.
El saludo
Hablar con precisin
Pensar antes de hablar
Estar bien informado para ser confiable
Recordar que a los clientes les gusta sentirse importantes
La atencin rpida
La simpata
La honestidad
El saludo
El primer mensaje que recibe el cliente cuando entra al servicio tcnico es el saludo. El mismo
debe ser clido de forma que el cliente se sienta bienvenido. Dependiendo del pas en donde est
su servicio tcnico, habr diferentes costumbres para saludar, pero un saludo que es muy comn
es el siguiente, mientras mostramos una clida sonrisa podemos decir: Buenos das! Como le
va?, o,Buenas tardes! Cmo le va?
Hablar con precisin.
Otro punto es que debe hablar con precisin, de esta forma le dar seguridad al cliente y este
estar tranquilo, cuando uno dice har lo mejor posible, el cliente no sabe que es lo mejor posible,
acaso nosotros lo sabemos?, es mejor explicar simplemente que se har con su equipo hablando
con sinceridad.
Pensar ANTES de hablar.
03/03/2009 Gonzalo Bouza 163 Comments
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Algo tambin importante es que usted o quien atienda pblico debe pensar antes de hablar, no se
apresure, cuanto mas tranquilo est mejor saldr el mensaje, adems si piensa bien, podr usar
informacin atrayente para el cliente, por ejemplo, quizs pensando dos segundos ms pueda
recordar el nombre de la persona y que bueno que es que a uno lo llamen por su nombre verdad?
Estar bien informado para ser confiable.
Estar bien informado es algo que tambin marca la diferencia, si usted conoce del tema, el cliente
estar tranquilo, y usted estar tambin cumpliendo con otra faceta de la atencin, ser confiable.
Imagine que llega un cliente y pregunta el horario del local, usted no sabe que contestar, luego le
pregunta cuanto demora el presupuesto y usted tampoco sabe, tambin le pregunta que le van a
hacer el equipo para examinarlo y usted realmente no tiene idea, que situacin tan humillante.
Qu hara usted si fuera el cliente? Yo sinceramente tomara el equipo y lo llevara a algn otro
servicio tcnico donde me puedan dar aunque sea una respuesta. Usted no quiere que por culpa
de una mala atencin los clientes se vayan, entonces eduque a las personas que atienden pblico,
de esa forma estarn mejor informados y tendrn ms informacin cuando llegue un cliente a
hacerles preguntas.
A los clientes les gusta sentirse importantes.
Recuerde que a los clientes les gusta sentirse importantes, usted est al servicio de los
clientes, y a ellos les gusta que los llame por su nombre . NUNCA le ponga a sus clientes un
nmero cuando los trate, slo cuando esto implique algn tema administrativo.
La atencin rpida
Es un factor clave, pero hay que tener cuidado ya que atencin rpida no significa atencin
apurada. La atencin rpida consiste en brindarles a los clientes la sensacin de que no esperaron
mucho antes de que los atendieran. Sabemos que muchas veces el presupuesto no permite tener
ms de una persona en el mostrador, pero hay algunas formas de darle comodidad al cliente
mientras espera. Cuando un cliente entra al local, aunque usted est con otro cliente podr decirle
en alguna pausa que haya durante la conversacin, que enseguida estar con el, y repetrselo si
sigue demorando. Tambin, si el presupuesto se lo permite, podr incorporar alguna silla o silln
donde los clientes puedan sentarse mientras esperan, con alguna revista cerca para leer, logrando
as una espera ms amena.
La simpata
Es el ltimo factor que trataremos en este artculo, el trato con el cliente no debe ser fro ni distante,
sino que la persona al mostrador debe emitir entusiasmo y cordialidad.
Ser honestos.
Otro factor que trataremos por separado (enseguida explico porque) tiene que ver con la
honestidad. Lo trato por separado porque sirve no slo para la atencin al pblico sino en todo
aspecto de la vida. Cuando usted pacta con el cliente un precio determinado, o una fecha de
entrega, debe cumplir con lo prometido, de lo contrario estar tirando por la borda todos los
esfuerzos que ha hecho hasta el momento para que el cliente confe en usted. No piense que el
consumidor es tonto, si usted le dice que hizo determinada reparacin, cuando en realidad hizo otra
mucho ms sencilla (y seguramente ms barata), es muy probable que el cliente se entere de
alguna forma. El uso de Internet pone a clientes y vendedores en la misma posicin en cuanto a la
informacin .Ya no existe lo que antes se llamaba asimetra de la informacin. Hoy el cliente
curioso puede entrar a la red y saber al instante que reparacin requiere tal falla, y seguramente
hasta pueda averiguar cunto lo cobran en otros servicio tcnicos.
Aspectos a mejorar de la comunicacin no verbal.
Con respecto a la comunicacin no verbal, estudios cientficos han comprobado que el tono de la
voz, la postura, los gestos, y hasta la apariencia de quien atiende pblico, influyen ms en el
mensaje que hasta el propio contenido del mismo. As que procure que las personas que atienden
clientes tengan una buena presencia, que tengan facilidad de expresin y que puedan dar un buen
impacto visual cuando comunican.
La apariencia pulcra de la persona que atiende, puede resultar atrayente para quien compra, por
ms que sea un servicio tcnico, la limpieza y pulcritud nunca estn de ms .Lo mismo con
respecto a la limpieza del local, ya que si el mismo es un desastre la persona desviar la atencin
hacia el ambiente ms que al esfuerzo por atenderla cordialmente.
Si usted tiene en cuenta estos aspectos al atender pblico usted estar ganando por cada
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cliente atendido un nuevo cliente satisfecho.
Posted in
163 Comments for Cmo mejorar la atencin al pblico en su servicio tcnico?
janette dice:
me gusto la simpatia
esteban s oviedo dice:
me parese muy bueno el tema de los concejos, si se pone en lugar del clientes es lo que uno
quiere
que lo atiendan bien y con seguridad y ver en manos de quien deja su tv ,equipo o radio am no
importa todo tiene su unvalor para el cliente
JUAN RODRIGUEZ dice:
HOLA AMIGOS, MIRA ALGO MUY IMPORTANTE PARA PODE LOGRAR QUE LOS
EMPLEADOS QUE ATIENDEN EL MOSTRADOR ES INSISTIRLES QUE AL CLIENTE HAY
QUE TRATARLO COMO A UNO LE GUSTARIA QUE LO TRATARAN CUANDO ENTRA A
CUALQUIER NEGOCIO Y TODOS LOS ASPECTOS QUE USTEDES MENCIONAN SON
MUY EFICACES,GRACIAS POR RECORDARMELO.
gerardo cortes dice:
la honestidad me parecio un punto muy importante, creo que si uno es honesto con el cliente el
se dara cuenta que aunque sea un trabajo sencillo, entonces el costo pasara a formar parte del
resto de los puntos.
cristian dice:
esta muy bien me parece exelente explicacin un solo punto en cuanto a ser sincero con la
reparacin el 80% de las reparaciones son falsos contactos y si tenemos que cobrar por un
falso contacto no seria rentable y al cliente le cuesta comprender eso . o que un tubo que
estudiar muchos aos para solucionar ese falso contacto . desde ya grasias por su ayuda
siempre es de gran utilidad
Josue Suarez dice:
Temas como estos son los que se deben retransmitir,lo hare con mis colegas,para mejorar
estos tiempos dificiles.
Mil Gracias
Nstro Mejas dice:
Hola amigo, tan bueno como el anterior. Me parece todo muy razonable y en hora buena que
le voy a dar una pequea remodelacin a mi pequeo taller, gracias y felicitaciones.
Oscar dice:
Marketing para Servicios Tcnicos
03/03/2009 a las 12:58 pm
03/03/2009 a las 7:23 pm
03/04/2009 a las 11:48 am
03/04/2009 a las 5:44 pm
03/04/2009 a las 6:15 pm
03/04/2009 a las 8:13 pm
03/04/2009 a las 9:02 pm
4 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Gracias por esta informacin.
pedro melchor dice:
lo que decia cristian es en parte cierto hay un lema para esto, se cobra por lo que se sabe y no
por lo que se hace,pero por eso deve existir un monto fijo o minimo para este tipo de fallas,
eso ya depende de cada quien, pero efectivamente estos puntos nunca pero nunca hay que
olvidarlos.
El saludo
Hablar con precisin
Pensar antes de hablar
Estar bien informado para ser confiable
Recordar que a los clientes les gusta sentirse importantes
La atencin rpida
La simpata
La honestidad
esto
el otro problema es como hacer para que tus empleados lo sientan lo capten y lo lleven a la
practica
(bueno ese es otro tema que valdria la pena publicar)
saludos
JUAN ANTONIO D. dice:
LA BUENA ATENCIN ES PRIMORDIAL, PERO SE DEBE TENER UN BUEN RESPALDO
PARA SATISFACER 100% LA NECESIDAD DEL CLIENTE.
Joaqun Caetano dice:
Grasias por esta informasion, me paresio muy interesante, desde lla muchas grasias
joaco
Juan Picazo dice:
Hola : muy buen tema los felicito. a todos nos hace falta un recordatorio.
de como tratar al cliente, como dice el amigo Esteban, aqui es donde cabe la famosa frase.
La regla de oro ( trata a los demas como quieras ser tratado. ) saludos
Luis Angel Chala dice:
Gracias por esa informacion tan importante, estoy de acuerdo que un buen trato a las
personas ayuda
en el trabajo. atte.
Luis Chala
bezaleel zambrano dice:
excelentes comentarios todo muy cierto
FREDY dice:
03/04/2009 a las 10:44 pm
03/05/2009 a las 7:21 am
03/05/2009 a las 10:49 am
03/05/2009 a las 11:05 am
03/05/2009 a las 3:56 pm
03/05/2009 a las 9:57 pm
03/05/2009 a las 10:46 pm
5 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
TODO LO ANTERIOR ME APARECE MUY IMPORTANTE Y HAY QUE PRACTICARLO
TODOS LOS DIAS IDEPENEDIENTE DEL ESTADO DE ANIMO LOS PROBLEMAS QUEDAN
EN LA CASA, EN EL SERVICIO TECNICO DEBE HABER CORDIALIDAD, PREDISPOSICION
A LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE. UN PUNTO MUY IMPORTANTE ES
LA PUBLICIDAD, GENERALMENTE ALGUNAS EMPRESAS INVIERTEN CANTIDADES
IMPORTANTES EN PUBLICIDAD CON UN SERVICIO MEDIOCRE. LA EXPERIENCIA DICE
QUE LA MEJOR PUBLICIDAD ESTA EN DIRECTA RELACION CON EL SERVICIO
ENTREGADO SI ESTE ES BUENO, SE PRODUCIRA UNA CADENA ENTRE LOS CLIENTES
QUE AYUDARA A TENER MAS TRABAJO CADA DIA EL MISMO CLIENTE SE CONVIERTE
EN TU PUBLICISTA Y NO PAGAS POR ELLO, ES EL RESULTADO DE UN BUEN
SERVICIO
Walter dice:
Gracias, muy buenos tips a ponerlos en practica
Eduardo dice:
Muy interesante lo planteado con la atencion al cliente, pero estoy de acuerdo totalmente con
cristian en un mensaje anterior que el 80% de las fallas de tv. son de falsos contactos y se
soluciona muy facilmente soldando ese punto de intermitencia, claro siempre que se lo
localize, y como se le explica al cliente que es simplemente una soldadura intermitente. Yo no
creo totalmente que haya que decirle la verdad al cliente sobre lo que se hiso sobre la
reparacin, s darle un pantallazo sobre lo que se hiso y que quedo bien, pero hasta ahi
noms, y adems esa reparacion de resoldar un punto en la plaqueta tan simple para el
tcnico, la debe cobrar bien, por varios factores: aos de estudio mantenimiento
compensacin con otras reparaciones etc.-
Jos Surez dice:
Otro punto que tambin considero importante son las herramientas, las cuales deben estar
en buen estado por ejemplo: que tal que el tester tenga que estarlo golpeando para que se
mueva la aguja. o el cautn tenga que estarlo apretando para que caliente. y hacerlo delante
del cliente le produce desconcierto porque no sabe si su equipo va a quedar bin reparado
con esas herramientas. y si el presupesto nos alcanza y podemos tener osciloscopios y
generadores de seal esto tambin brindar ms confianza al cliente al ver que el taller
est bin organizado.
rodrigo pereyra dice:
hola bueno tus comentarios estan bien fundados eso que dices que a ellos les gusta ser bien
recibidos
por mi experiencia con un saludo y una sonrisa ..
pero hay algo con lo que no se puede competir ..
cuando en otro servicio tecnico te publican precios irrisorios que dejan a todo el gremio mal
parado porque lo regalan y piensan que uno les esta cobrando un precio exesivo y lo demas
son principiantes
no importa eso o experiencia solo el precio nada mas
no vale sonrisa ni saludo ni nada ..te quedas mal y sin trabajo por mas que vuelvan al
tiempo
quejandose de este mal servicio el mal momento ya lo has vivido con anteoridad
en mi caso particular no tengo empleados no me gusta delegar pienso que voy a tener que
reparar lo mio y lo de ellos
atte rodrigo j pereyra
03/06/2009 a las 12:18 pm
03/06/2009 a las 1:17 pm
03/06/2009 a las 4:26 pm
03/06/2009 a las 10:10 pm
03/07/2009 a las 7:12 pm
6 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
santa fe capital republica argentina
hugo dice:
es muy bueno recordar que los clientes son la parte fundamental de un negocio
eugenia suana dice:
se deja de lado siempre algo q debiera ser muy comun el trato , pero no escatimar esfuerzos
para
mejorar ese punto , y con relacion alo q se cobra, no siempre el cobro mas barato es de los
que
se la llevan todo, el cliente no vuelve a esos sitios cuando se les engaa o se les hace una
mala reparacion ya se sabe una debe tener una politica y seguirla siempre y tus clientes
satisfechos y
despues de haber hecho un buen trabajo se siente satisfaccion gracias por recordarnos cositas
q
se dan por descontado
eugenia
EUGENIO dice:
ME PARECE MUY IMPORTANTE EL TEMA. ES ALGO QUE IMPORTA MUCHO PARA
MEJORAR COMO PERSONAS
DIEGO FLORES dice:
Felicitaciones por el tema. S, es muy importante dejar convencido al cliente de nuestra
capacidad para resolver su problema y eso se demuestra desde la primera pregunta referente
a la falla de su artefacto que se le hace al cliente, eso genera confianza en l y de inmediato
le permite catalogar, clasificar nuestro servicio y dimensionar lo que puede esperar de
nosotros, de ello depender su fidelidad futura.
JORGE dice:
Los felicito es un tema importante el trato con el cliente,los que estamos inmersos en lo tecnico
muchas veces descuidamos detalles importantes en el manejo del cliente.Tambien seria bueno
que incorporen otros temas que hacen al manejo de la actividad.
Carlos Robles dice:
Todos estos puntos presentados aqu son muy importantes y hay que tenerlos muy en cuenta.
Pero en la prctica pienso que es ms complejo, por lo menos cuando se trata de soporte y
reparacin de computadoras. As como hay tcnicos que no son honestos tambin hay
muchos, pero muchos clientes que no son honestos. Te llevan un equipo y te dicen que solo
quieren una instalacin de un dispositivo o un programa, uno hace la cotizacin en base a
esa peticin. Pero cuando le entregas el equipo te dicen que hizo falta instalar el Messenger
para chatear, que falt el programa de edicin de video, que el office que tiene no trae
PowerPoint, que hay que bajar las actualizaciones de Windows para que el programa de
quemar DVD funcione, que los programas no abren por un virus, etc. Si no haces las cosas
extras que pide el cliente se molesta, si le cobras mas dicen que ya les diste un precio. Claro
que todo esto se debera solucionar explicndole al cliente, pero muchos no son honestos y
sabiendo que es un trabajo adicional te exigen que hagas todo por el mismo precio.
03/09/2009 a las 1:22 pm
03/09/2009 a las 4:18 pm
03/11/2009 a las 6:41 am
03/11/2009 a las 7:32 am
03/11/2009 a las 9:24 am
03/11/2009 a las 10:06 am
7 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Te llaman para hacer una reparacin en sitio y cuando llegas te das cuenta que era el cable
de corriente estaba suelto, y no te quieren pagar la visita.
Le formateas la computadora y al da siguiente te la traen llena de virus porque instalaron un
programa para descarga de archivos y quieren que se lo cubra la garanta, aun sabiendo ellos
que son los culpables del problema y que nada tiene que ver con el servicio prestado.
Piensan tambin que porque la solucin del problema que tienen sale en internet, hay que
cobrarles poco, igual yo tengo que dedicarle una o dos horas para reparar en equipo, mi
tiempo cuesta.
En resumen no creo en eso de que el cliente siempre tiene la razn, muchos no son
honestos, eso si, siempre hay que explicarles y presentar la posicin del tcnico lo ms
claro posible y usar la astucia y la experiencia para que el cliente entienda que hay reglas de
ambos lados que se deben respetar.
Eduardo Sosa dice:
Hay que tomar en cuenta que los clientes normalmente va dudar de los servicos, bien sea por
malas experiencias pasadas y por que desconfia ahora del producto por que el no hizo nada,
casi no lo us, y debemos compensar esta impresin del cliente con nuetro servicio.
Ramon dice:
Es esencial y muy importante para personas que atienden un negocio u empresa tener en
cuenta todos estos puntos.Fui telefonico por 30 aos y nos daban cursos de Atencion al
clientey otros mas que ya no me acuerdo, a cargo de sociologos y licenciados, pero en la
practica nada de esto se ponia en practica, y sino que lo digan los usuarios
jose demetrio martinez dice:
jose desde barquisimeto, venezuela.
saludos, me parece muy interesante el articulo, es importante sealar que el cliente esta
pagando y por lo tanto merece un trato especial, ademas el trato refleja el grado de cultura de
los prestadores de servicio y esto ayuda a que el cliente deposite plenamente su confianza y
seguridad en que su equipo va a ser reparado por personas tecnicamente capacitadas.
gracias.
venafu dice:
La atencin al cliente es un trabajo de todos los miembros que comforman una empresa, el
exito de esta sin lugar a dudas radica en ello.
venafu dice:
el exito de una empresa radica del esfuerzo conjunto de acuerdo a la atencin que merece el
cliente, sin lugar a dudas.
Francisco Ramos dice:
Repetir esto hasta la saciedad, las personas nos olvidamos de lo esencial demasiado a
menudo.
Gracias por estos artculos tan ilustrativos.
Nospar dice:
03/11/2009 a las 10:16 am
03/11/2009 a las 10:22 am
03/11/2009 a las 11:27 am
03/11/2009 a las 1:16 pm
03/11/2009 a las 1:17 pm
03/11/2009 a las 1:19 pm
8 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Hopla en muy util este articulom , el cliente merece una atencion de calidad y dordialidad eto
tambien nos esea que devemos cultivar con mas informacion sobre los sevicios que
prestamos
JORGE ALEJANDRO dice:
gracias por recordar lo principal o el punto medular de nuestro trabajo EL CLIENTE y la calidad
en nuestro trabajo eso equivale a que nos vaya mejor y dejar satisfecho a nuestros clientes en
manera a nuestros conocimientos o preparacion que tengamos GRACIAS.
eduardo dice:
Con respecto al mejoramiento del servicio al cliente, es un tema complejo que est bajo
muchos puntos de vista. Por lo general por mucha experienca que se va opteniendo atravez de
los aos de servicio nos damos cuenta en la gran diferencia que hay entre un cliente y otro.
hoy o maana siempre nos vamos a encontrar con nuevas formas de como encarar a ese
nuevo cliente, por muchas capacitaciones que se reciban sobre el tema nnca sabes con que
caracter personal te vas a encontrar. Hay veces comparo la relacion con el cliente como el del
noviazgo tiene que existir esa qumica que es la que afianza esa relacin. De ahi que
notamos que hay clientes satisfechos con alguien que no est bien capacitado. y hay quienes
estn bien capacitados, con aos de experiencia con cursos encima de atencion al cliente y
con el no hacen buenas relaciones. Lo que hay es que tratar de mantener claro todos los dias
el criterio de mejoramiento del servicio leer experiencias de colegas, invertir en herramientas
apropiadas para el mismo, algo que hago enfasis es en conservar una buena apariencia
personal que tambien influye.
livadi dice:
excelentes comentarios
Carlos dice:
Me parece que poner al cliente en un lugar de maxima importancia es algo que puede
provocarnos demasiados problemas. Este rubro es muy complicado y esta a la altura de
cualquier otra profesion (medicos, abogados, ingenieros, etc).
Cuando uno va a hablar con un abogado o un medico, el para nada te hace sentir que vos sos
mas importante y que sabes mas que el, eso seria ridiculo. el profesional siempre, pero
siempre, demuestra qeu sabe mas que su cliente, porque sino fuera asi, para que fue esa
persona a por sus servicios no? En este rubro los clientes tienen la costumbre de pedir cosas
imposibles y nunca quieren pagar nada. Si uno los pone a ellos en el lugar de maxima
importancia, se esta sometiendo a los caprichos y la ignorancia de la otra persona. Nunca pero
nunca se debe uno rebajar y hacer sentir al cliente que sabe mas que nosotros. Nunca.
Carlos dice:
El punto de la honestidad me parece que es un poco relativo. Si uno le dice exactamente lo
que se le va a hacer al equipo, seguramente no se va a poder cobrar lo que necesitamos (y ojo
digo necesitamos, porque a quien se le ocurriria cobrar lo justo, nos moririamos de hambre
loco). Estamos en un sistema capitalista. HAY QUE MAXIMIZAR LAS GANANCIAS CON
MINIMOS COSTOS!!!
Para ser exitoso en este rubro hay que hacer lo que se hace en todos los negocios, en todos,
tener ganancias. El que se olvide de esto esta muerto.
Esta discucion existe porque en este rubro nadie quiere reconocer la mano de obra del tecnico
03/11/2009 a las 1:31 pm
03/11/2009 a las 1:45 pm
03/11/2009 a las 2:10 pm
03/11/2009 a las 2:56 pm
03/11/2009 a las 3:10 pm
03/11/2009 a las 3:30 pm
9 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
que vale y mucho, mas alla de un falso contacto o una resistencia abierta. Yo a los clientes les
digo lo que cobro yo de mano de obra, mas all de la reparacion. y la verdad es que no doy
abasto con el laburo.
LOS CLIENTES CONTRATAN UN TECNICO, SU CONOCIMIENTO, SU EXPERIENCIA. no
vienen al local a comprar componentes electronicos, por eso como dice el artculo hay que
decirles la verdad, ellos estarn dispuestos a pagar por nuestro conociemiento y nuestra
experiencia.
El tema de los tiempos me parece que a veces resulta un poco ms complicado. Uno nunca
sabe cuando termina una reparacion, pueden salir imprevistos y mas en equipos mas o menos
viejos. As que uno tiene que aclarar que va a hacerlo lo mas rapido posible pero que siempre
depende de lo complicado que se vaya a poner o lo dificil que sea conseguir los repuestos.
Eso es ser honesto.
Mynor dice:
En verda muy excelente el tema que trataron aqu y pues que bueno que existan artculos
como este pues para darle la mejor atencin al cliente, y tambin dejar una buena imagen
tanto de la empresa como de los empleados al pblico.
GILDA dice:
FELICIDADES!! ESO DEBEMOS DE HACER YA QUE EN MUCHOS LUGARES AL CLIENTE
YA NO SE LE DA EL SERVICIO QUE MERECE
ADEMAS DEBEMOS DE TRABAJAR TODOS CON UN 100% DE EFICIENCIA EN TODAS
LAS AREAS CON UNA RESPUESTA PRONTA Y SATISFACTORIA A NUESTROS
CLIENTES.. QUITEMOS ESA ETIQUETA DE ASI SON LOS MEXICANOS APRENDAMOS
A TRABAJAR CON UN 100% Y A TODOS NOS IRA DE MARAVILLA
GRACIAS
Eduardo pea v. dice:
hola buenas tardes: los felicito por este articulo sobre la atencion al cliente,me parece muy
bueno en todos sus puntos,tambien lei las opiniones de los colegas las cuales todas son
validas de acuerdo al tipo de cliente con el que nos toca tratar.a travez de mi experiencia de
mas de 20 aos en la reparacion de aparatos ,cuando mis reparaciones eran las de un
principiante la mayoria de las veces no obtenia ganancia procurando no perder al cliente ,al
mismo tiempo que aprendia y conocia las fallas de los aparatos, a la mayoria de los clientes
casi siempre le digo que piezas le cambio a sus aparatos y les doy las refacciones de mayor
costo que le cambio a sus aparatos. tambien como mencionan algunos colegas cuando solo
son falsos contactos la falla del aparato, le digo al cliente que le dare MANTENIMIENTO
PREVENTIVO a la tarjeta de circuito y resoldo todos los puntos que se calientan un poco mas
asi como los c.i y mis clientes quedan satisfechos aun sabiendo que no se le cambiaron
refacciones a su equipo . sin mas me despido ,saludos desde mexico adios
Eduardo Pea v.
Rafa dice:
el cliente siempre tiene la razon mas cuando no la tiene me lo enzeo mi psiquiatra al
diagnosticarme strees laboral realmente veces pienso lo complicado que son estoy seguro
que mas de un tecnico me dara la razon Un Abrazo a todos..!!!
pedro dice:
me parece muy interesante los cocejos vertidos en este articulo sobretodo en el trato al
03/11/2009 a las 3:48 pm
03/11/2009 a las 6:48 pm
03/11/2009 a las 7:04 pm
03/11/2009 a las 7:36 pm
03/11/2009 a las 8:44 pm
10 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
cliente que es la razon de ser de todo negocio un cliente satisfecho es sinonimo de publicidad
y generacion de nuevos ingresos economicos ,en lo que respecta a la honestidad opino que
por las experiencia adquirida ,gastos del local ,servicios ,etc se debe cobrar la tarifa minima y
razonable cuanmdo la falla es simple, por lodemas estoy de acuerdo con todos los concejos de
la pte.
atte, pedro .
Julio Francisco dice:
Tengo 15 aos de experiencia en el ramo y les dir que nunca est de ms recordar lo
que es la atencin al cliente pues muchas veces nos sumergimos en un mar de trabajo que
olvidamos cosas como estas.A mi me parece que el tema es escencial para quienes
prestamos el servicio, ya que un cliente satisfecho es igual a ms clientes potenciales que
nos proveern de ms trabajo, pero cabe mencionar que el artculo es solo una gua y de
nosotros depende como aplicarla, ya que no todos los clientes son iguales y eso implica una
poca de astucia a la hora de atenderles, escuchando sus necesidades y cuando digo
necesidades no me refiero solo al servicio tcnico sino a la atencin que llegan buscando
como personas, que tiene una necesidad (a veces con escucharles se dan por bien servidos) y
que se ponen en nuestras manos para resolverla, por lo que debemos brindarles confianza en
que estamos capacitados respondiendo a sus dudas y entregandoles el servicio en tiempo y
forma, ademas no olvidemos el respaldo post-servicio, ya que todo el gran esfuerzo realizado
en la reparacin puede hecharse a perder por no responder adecuadamente cuando el art-
culo regresa a garantia, pienso que el mayor temor de un cliente no es la reparacn en s
misma si no que falle en el corto plazo y que nadie le responda, por eso se debe considerar en
el presupuesto la posibilidad de tener que reparar el artculo por segunda y hasta por tercera
vez, cobrando no solo como dice alguno de los colegas: la resoldada del falso contacto, si no
el valor real del servicio y la garanta que respaldarmos dado que ya no podremos cobrar
cada vez la mano de obra, eso s dejar bien claro al cliente que l se har cargo del costo
de las refacciones si estas se requieren, y para los amigos que tiene dudas sobre cuanto es
justo cobrar, les dir que es necesario ser competitivos aplicando la ley de la oferta y la
demanda, conociendo los precios de la competencia y si la gente prefiere al la competencia es
por que esta ofrece algo que nosotros n y es ahi donde debemos despertar y ponernos a
trabajar para ganarles la clientela.
Para mi: competir no es trabajar hasta quedar exausto si no preparame para trabajar menos y
ganar mas
Jgarita dice:
Todos estos consejos bien utilizados, son como la matematica NO falla. Lei algunos
comentarios, me llamo la atencion la preocupacion por algunos que cobran tarifas muy bajas
por algun servicio, pero un buen servicio al cliente que valore su trabajo, NO tiene precio, Yo
nunca peleo por precio, mas bien compito con mi servicio que cada da sea mejor. Con
respecto a la honestidad y honradez en estos tiempo, es un negocio.
Gracias por estos consejos.
Raul528 dice:
Hola Sres:Tengo 20 aos de experiencia en el rubro, pase por varias etapas desde trabajar
en un taller como tcnico y a la actualidad, dueo de un service, con personal para
atencin al publico y tecnicos. Estoy muy agradecido a la vida y al rubro que eleji. El cliente
es un ser especial que hay que saberlos distinguir a primera vista, el instinto te dice si viene de
buena o con la intensiones de hacerte la vida imposible, esta en la calidad tuya y del personal
de advertir la situacin y de no caer en el juego de la discusin y pelea que ellos dominan, lo
primero es dejarlo hablar hasta que se cancen, luego marcales los limites por que no hay que
darles ventajas, (aveces falla nuestro detector y mas de una vez nos hacemos mala sangre),
todo esto para el cliente mal intensionado.
El CLIENTE que viene de buena puede venir molesto por que les fallo su equipo pero sigue
siendo bueno ese individuo es el que se merece toda nuestra atencin hay que cuidarlo por
que es el que mantiene el negocio y paga nuestros gustos.-
03/11/2009 a las 9:21 pm
03/11/2009 a las 10:45 pm
03/12/2009 a las 9:04 am
11 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
saludos a todos los colegas
Raul
Pedro dice:
Hola esto me sirve de mucho ya que recin estoy empezando con mi trabajo.
muchas gracias
JESUS PACHECO MOLINA dice:
FELICIDADES EL ARTICULO Y LOS COMENTARIOS ME PARECIERON MUY
INTERESENTATES Y MUY UTILES PARA LOS QUE PRESTAMOS UN SERVICIO Y PARA
TODOS EN GENERAL PORQUE YO CONSIDERO QUE EN ALGUNA U OTRA FORMA
TODOS SOMOS VENDERORES DE ALGO.SALUDOS
JOSE LUIS FLORES dice:
EN EL TIEMPO QUE LLEVO EN ESTE TRABAJO NUNCA PENSE EL POR QUE QUIZAS
LOS CLIENTES NO TERMINABAN SATISFECHOS CON EL TRABAJO QUE RELIZABA Y ES
QUE SI BIEN ES CIERTO LA ATENCION ES LO MAS IMPORTANTE PARA QUE LOS
CLIENTES TERMINEN SATISFECHOS Y AL HACER ESO RECOMIENDAN MIS SERVICIOS
GRACIAS POR EL APORTE
jose eduardo avalos dice:
son interesantes todos los items.de una forma u otra son pequeas grandes cosas que ya se
saven de antemano.. igual gracias por recordarlo.
percy dice:
S es importante el marketing personal. en una empresa como esta para ofrecer mejor
atencin al cliente. En Marketing personal nos vemos en nosotros mismos que clase de
producto somos.
FER dice:
GRACIAS MUY BUEN COMENTARIO! YO HACE 15 AOS QUE SOY TECNICO EN PC ,ME
RECIBI DE TECNICO ELECTRONICO PERO ME QUEDE CON LA PC PARA SIEMPRE!
EL CLIENTE MERECE DE NUESTRA PARTE HONESTIDAD , CALIDAD , PRECIO! , PERO
NO SE LE PUEDE REGALAR NADA PORQUE SI NO NOS RINDE A NOSOTROS TAMPOCO
ES NEGOCIO!
ENTREGAR EL EQUIPO BIEN ARMADO , PROLIJO (AUNQUE NO SE VEA ADENTRO),
LIMPIO Y BIEN PRESENTADO CON NUESTRA CALCO Y FONDO DE PANTALLA TAMBIEN
ASEGURA QUE NOS RECOMENDARA Y VOLVERA CUANDO NOSA NECESITE.
EL QUE TRABAJA MAL NO PERDURA EN EL TIEMPO!
SUERTE PARA TODOS Y BUENOS NEGOCIOS AMIGOS!
guillermo sachez dice:
Amigos yo reparo: muy interesante este comentario cordial saludo xitos
03/12/2009 a las 10:19 am
03/12/2009 a las 10:26 am
03/12/2009 a las 11:51 am
03/12/2009 a las 12:21 pm
03/12/2009 a las 1:50 pm
03/12/2009 a las 2:37 pm
03/12/2009 a las 2:55 pm
12 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
raul dice:
hola! este articulo es muy bueno y de gran ayuda a los vendedores de la empresa donde
laboro.ya que no contamos con gente que tenga buena atension para los clientes.muchas
gracias
Marvin Rivadeneyra Z. dice:
Realmente apoyo la mocion de ser claro y sincero con el cliente, pienso que el vendedor o
dueo del negocio tambien debe conocer de A a Z todos los productos que vende y no
improvisar con comentarios inventados.
Al cliente no se debe subestimar, hay clientes muy preparados que a veces lanzan su pregunta
para ver hasta donde puede llegar el vendedor.
Me parece re-interesante el articulo, soy dueo de una empresa de informatica y lucho con el
tema de adiestrar a mis vendedores, para mi lo mas importante para tener siempre ventas, es
tener un stock variado y novedoso. sigan adelante con temas como estos los FELICITO, son
una buena motivacion}
henry cadena arias dice:
Un saludo a todos y gracias por estas indicaciones que tan positivas se hacen cuando se
aplican, por estos motivos felicitaciones. La persona encargada de la supervisin en lo que
respecta a la atencin al pblico debe hacer hincapi en estos detalles que una tras una
vez se transmiten pero no se cumplen por parte del personal y espor esto que se debe aplicar
la misma dosis a este personal y verificar que estn haciendo todo lo posible porque el cliente
se retire satisfecho, que volver y que transmitirese buen trato recibido por dicha empresa o
de parte personal tambin es aplicable. Gracias por atenderme y que estn todos bien.
francisco dice:
corto sencillo y bien explicado ok muy bueno
salvador dice:
me parecio muy buena la informacion felicidades por su aporte
sigan igual saludos desde tepic nayarit mexico.
salvador
Enrique Ernesto Buxbaum dice:
Colegas estamos en una disyuntiva que no debe generarnos ninguna angustia en el momento
de cobrar por nuestros servicios.
Tenemos de base que debemos ser honestos con el cliente y con nosotros mismos.
Todos nosotros los tcnicos tenemos en nuestro historial una larga cadena de preparacin
estudios especializaciones seminarios etc que nos a demandado horas de dedicacin y
mucho dinero este fue empleado como una inversin que como cualquier otra se realiza para
obtener los merecidos dividendos .Empleamos muchas horas que nos quitaron tiempo con
nuestra familia o simplemente horas de ocio ,que nuestros clientes tuvieron pues no se
dedicaron a estudiar..
El cliente debe entender que si requiere nuestros servicios esta contratando a un profesional y
no esta buscando la reparacin de un cablecito suelto que le comentaron siempre es eso lo
que falla, pues bien no vino a lugar adecuado debe ir a sus amigos o al portero que se da
03/12/2009 a las 4:38 pm
03/12/2009 a las 5:22 pm
03/12/2009 a las 8:50 pm
03/13/2009 a las 5:07 am
03/13/2009 a las 9:15 am
03/13/2009 a las 12:22 pm
13 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
maa en todo y no gastara mas que una propina, estos clientes no reconocen si
reconocern el estudio y es por eso que es mejor que sigan su camino.
No podemos escondernos tras un repuesto o una cantidad de mentiras escritas en la boleta de
cosas que distan de la realidad del trabajo realizado, para justificar nuestro bien ganado
trabajo que tiene un 90% de estudio y un 10% de trabajo. Al mentir al cliente nos estamos
desubicando tica y moralmente generndonos una culpa innecesaria que conlleva a
cargarnos innecesariamente, hablamos de un buen diagnostico del elemento a cambiar y no
de un desarme completo cambiando todos hasta dar con el defectuoso eso hacen los que del
oficio tocan de odo
Sacando los costos fijos de alquiler e impuestos adems de los gastos fijos de movilidad
telfono ect..y repuestos los costos de la reparacin no excede el 25% de lo cobrado el 75
% es lo que vendemos que son nuestros conocimientos y eso lo dejo bien en claro cuando
sale la observacin de por que se cobra en la reparacin algo totalmente ajeno al costo del
repuesto, si lo hubiera.
Nada es en forma de atropello se da antes de concluida la entrega del aparato una
aproximacin del costo estimativo del mismo y el cliente tiene siempre la libertad de realizarla.
La forma de reparar que uso ya hace 39 aos, tiene una pequea variacin pues las
reparaciones las realizo exclusivamente a domicilio no recibo ningn televisor en mi casa .
Por telfono ya les doy la idea de gastos mininos y mximos basndome en el tipo de
historia de la falla si le cayo agua un rayo o falla natural y tamao del televisor.
Dentro de estos parmetros se realiza la reparacin sin protesto solamente tiene por mi
parte el presupuesto sin cargo si la cifra estipulada se debe exceder.
Como los gastos del traslado con la movilidad de los instrumentos y repuestos estn
afrontados por mi soy el que marca la forma del trabajo. Que gozar de una garanta de tres
meses.
Espero haber sido til al comentarles mi punto de vista y experiencia en este oficio..
cordero02 dice:
desde el mismo momento en que nos ponemos a vender agua elada en la calle ya el ciente
tiene la rason ya no hablemosde una empresa,donde todas las condiciones estan dadas para
que ese cliente se sienta como rey ,el tiene la rason donde quiera vaya ,al fin y al cabo , a el
nos devemos.gracias hermano de yo reparo esta muy bien el consejo sigan comentandolo mis
saludos para uds
manuel martinez dice:
Bueno estos aspectos son muy importantes y de antemano gracias por publicar buenos
consejos para los talleres, y as hasta estaramos ganando mas clientes, si tienen otro
articulo me gustara conocer.
Espero que nos publiquen mas asuntos Marketing por que lo necesitamos
carlos alberto castao trujillo dice:
Hola un saludo para todos y felicitaciones por los concejos son muy importantes dan criterio a
un negocio y muy agradecido,
carlos e chavez c dice:
exelente los comentarios de cali colombia
CAYFUZ dice:
todo esto se resume en algo que ley por hay hace muy pocos dias me decia un amigo que al
ingresar a un taller desordenado,se veria igual que si a uno en una urgencia medica lo fueran a
03/13/2009 a las 12:59 pm
03/13/2009 a las 3:18 pm
03/13/2009 a las 3:50 pm
03/13/2009 a las 4:11 pm
03/13/2009 a las 9:09 pm
14 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
operar y le tocara ver a lado y lado del pasillo mientras lo transportan a la sala de cirugia
cadaveres a lado y lado de ese pasillo,personalmente saldria corriendo con suero colocado y
todo gracias muy buen tema el tratado amigos.
gabriel dice:
me parecen muy buenas las indicaciones, de hecho uno lo sabe de antemanos; otra cosa es al
cobrar a un cliente, es tener en cuente la zona en la cual uno trabaja y en la cual sabemos que
por una soldadura no puedo arrancarle la cabeza.
gracias. Gabriel
Raul Cesar Humacata dice:
Felicitaciones por estos informes respecto a la atencin al cliente.He trabajado en importantes
empresas automotrz en el servicio tcnico en reparaciones y en la recepcin atendiendo a
clientes,siempre nos daban cursos de todo tipo hasta de idiomas para el desempeo laboral y
como la atencin al cliente.Tengo una formacin muy estricta respecto a este tema,pero les
comento algo;si llegaba una queja de un cliente por una no adecuada atencin,al empleado lo
sancionaban y podan hasta despedirlo,lo que ms cuidaban era a los clientes.Sintetizando
hoy quiero expresarme como un cliente ms,si voy a un lugar ya sea un servicio tcnico o a
un supermercado y no me atienden como corresponden inmediatamente me retiro y no vuelvo
a ese lugar.Ayer,hoy y maana para m lo ms importante son los buenos clientes.Un gran
saludo para todos los colegas.RCH1968-
Lucas Piatti dice:
Lo resumo todo en una palabra VOCACIN
Saludos
Ignacio dice:
Creo que cobrar lo justo implica cobrar por nuestro tiempo y conocimiento, al cliente no le
importa lo que hagamos siempre que su equipo funcione y le demos garantas. Si reparo el
programador de un lavarropas que cuesta nuevo casi 600 dlares y le cobro 70 dlares el
cliente se va satisfecho, porque sabe cuanto cuesta el aparato nuevo y tambin sabe cuanto
cuesta el programador nuevo, y tambin sabe que el no sabe cambiarlo. Otra cosa, los que
regalan su trabajo terminan desapareciendo. Dentro de ciertos lmites, no ganamos clientes
por precio sino por calidad de servicio. El cliente que solo busca precio no nos sirve a nosotros
como cliente, y en lo personal creo que o mnimo a cobrar por un aparato que no funcone es
el 10% de lo que vale el aparato nuevo. Saludos
dario477 dice:
Hola, Excelente los comentarios y el articulo!!
alfredo dice:
muy buenos consejos ,te digo que es lo que me dice siempre mi compaero ,ahora te
digoque muchas veces quise cobrar un falso contacto como la reparacion lo requiere pero
paso que cuando vino otra ves con una falla mas compleja el cliente no entendio porque el
cambio de presupuesto ,ellos creen que por todas las fallas tenes que cobrar lo mismo.
03/14/2009 a las 3:46 pm
03/15/2009 a las 7:58 am
03/15/2009 a las 6:53 pm
03/16/2009 a las 11:12 am
03/16/2009 a las 11:19 am
03/16/2009 a las 6:43 pm
15 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
MARCELLO URBIN dice:
EL EXITO EN MI EMPRESA DE ELECTRNICA SE HA BASADO EN DOS FACTORES :
1- HAY QUE SER BUENO EN LO QUE UNO HACE , HAY QUE SER EL UNO !!!
2- SI A ESTO LE SUMAMOS UNA BUENA ATENCION , UN BUEN LOCAL COMERCIAL ,
OBVIAMENTE QUE SE LOGRAN MEJORES RESULTADOS, PERO SI TENEMOS BUENOS
EMPLEA-
DOS Y NO SOMOS BUENOS REPARANDO , DE NADA SIRVE LA ESTRUCTURA
COMERCIAL .
UNA ANCDOTA IMPORTANTE EN MI CASO FUE DESPUES DE MI PRIMER MUDANZA (
DE UN TALLERCITO MONTADO EN UN VIEJO GARAGE . DESPUES DE CAMBIARME A UN
BUEN LOCAL , EXPERIMENT DIVERSOS CAMBIOS :
EL PRIMERO FUE LA DISMINUCION DE CLIENTES ASIDUOS A MI VIEJO LOCALCITO
HUMILDE
EL SEGUNDO FUE LA BIENVENIDA DE NUEVOS CLIENTES ATRADOS POR LA
ESTTICA DE MI NUEVO LOCAL DE SERVICE .
EN RESUMEN , CAMBI DE LOCAL COMERCIAL Y MEJORARON MIS INGRESOS ,
DESCARTAN
-DO CLIENTES NO POTENCIALES AUTOMATICAMENTE .
( YA NO RECIBAMOS TV S EN BLANCO Y NEGRO , POR EJ NI RADIOS PEQUEAS )
NO NECESIT DESCARTAR EQUIPOS EN MUY MUY MAL ESTADO PORQUE
DIRECTAMENTE
ESA CLASE DE PERSONAS YA NO CONCURRA A MI NUEVO LOCAL COMERCIAL .
APREND SIN QUERERLO , QUE ESTABA PERDIENDO MI TIEMPO EN MI VIEJO
LOCAL , REPARANDO EQUIPOS DE POCO VALOR , QUE SI BIEN ME DIERON DE COMER
VARIOS AOS DE MI VIDA , NO ME RENDAN EN TERMINOS DE DINERO.
RESUMIENDO : LOS CAMBIOS ( INVERSIONES ) PARA BIEN , SIGNIFICAN CAMBIOS EN
TODOS LOS ASPECTOS .
CON LA MISMA CABEZA , LAS MISMAS MANOS , LA MISMA MANUALIDAD , LOGR
AUMENTAR MIS INGRESOS .
CREO QUE LA INFORMATIZACION A ESTE, MI NIVEL ACTUAL ES NECESARIA.
SOY CONSCIENTE QUE A LAPIZ Y PAPEL YA NO PUEDO TRABAJAR .
ACTUALMENTE HE TENIDO PROBLEMAS CON EL ORDEN Y EL STOCK
ME PAS DE SUFRIR ROBOS EN MI LOCAL COMERCIAL , Y NO SABER QU ME
ROBARON
ESTE ES UN EJEMPLO DONDE EL ORDEN PROPORCIONADO POR UN COMPUTADOR ,
ES
SUMAMENTE NECESARIO .
LOS FELICITO A TODOS POR LEERME Y A LOS CREADORES DE ESTE PROGRAMA POR
CREAR TAL AYUDA ,
UN SALUDO DESDE SAN CARLOS , MALDONADO , URUGUAY PARA TODOS USTEDES !!!
Sergio dice:
Muy Buenos Comentarios !!! los felicito a todos !!!!
manuel gutierrez dice:
hola
es muy interesante tener en cuenta estos aspectos,claro q hay veses dejamos de lado
aun cuando sabemos q debemos actuar asi.de acuerdo q es muy importante.
.
Juan Sarmiento dice:
03/16/2009 a las 9:57 pm
03/17/2009 a las 3:16 pm
03/18/2009 a las 7:16 pm
16 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Para mi algo importante en la comunicacion con el cliente, son los ademanes y lexico en
general, y charla que sea apetecible para la inseguirdad del cliente a quien deja sus
pertenecias, hara una relacion confortable y eficiente.
rocha dice:
Excelente articulo, gracias por recordarnos las reglas de atencion al cliente , siempre
intentamos hacerlo pero definitivamente hay de clientes a clientes , en mi particular caso mas
del 50/100 de ellos llegan al taller tratando siempre de minimizar la falla y hasta suponiendo
que soldando un cablecito se repara.
Y emplean otros argumentos siempre a la defensiva para no pagar lo justo.
jose dice:
esta buenisimo continuen asi
Javier Rivero - Ricohman- dice:
Exelentes sugerencias y comentarios los felicito a todos y sigan con esto que es de mucha
ayuda, gracias
JAIRO dice:
MUY BUEN ARTICULO DEVERDA CUANDO EMPESE CON EL TRABAJO PRACTIQUE
MUCHOI ESTOS TEMAS PERO CON EL TIEMPO Y EL TRABAJO LOD DESCUIDE Y
ENVERDA SON IMPORTANTES LO RETOMARE GRACIAS
Gaston Gatti dice:
La verdad que este articulo esta muy bueno, todo lo que dice es verdad y hay que tenerlo en
cuanta a la hora de prestar un Servicio, en lo que mas concuerdo es en la Honestidad, es
fundamental para nuesto trabajo, ya que de ello depende lo bueno que seamos y los clientes
que tengamos. Felicito a los escritores.
J.L. dice:
NO HAY MAL NEGOCIO, SI NO MAL ATENCION.
J.L.
roque dice:
Exelente concejo, es cierto que la forma honesta y educada con que se trate al cliente,
determina profundamente el estado de opinin que se lleve de nuestra gestin en ocasiones
una simple sonriza, que es un detalle que puede parecernos poco importante, tiene un sentido
y un menzage que al cliente lo satisgace y siempre retorna a nosotros con la confianza de que
va a ser servido correctamente.
Edu dice:
03/20/2009 a las 9:43 am
03/20/2009 a las 7:35 pm
03/22/2009 a las 1:22 pm
03/29/2009 a las 8:57 pm
03/30/2009 a las 3:28 pm
04/03/2009 a las 9:13 am
04/06/2009 a las 4:27 pm
04/09/2009 a las 6:28 am
17 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Miren hay un tema muy simple, supongamos q reparo un equipo con una falla de un falso
contacto y q esa reparacion se cobro $100. El punto de soldadura lo estoy cobrando $1 , saber
qu punto soldar lo cobro $99, Quizas encontrar ese falso contacto me llev medio o un dia
entero..considero q el tiempo nuestro tambien vale. Y con respecto al cliente no siempre es
honesto (la mayoria de las veces), cuntas veces entregas un equipo y te lo vuelven a traer
dentro de la garantia diciendote que lo retir hace 15 dias y otra vez no funciona y uno lo
desarma y comprueba que sufrio una caida o se moj con algun liquido o algo parecido y
normalmente tens que arreglarlo de vuelta sin cargo o n? NO es sencilla la relacion
con el cliente y hace 30 aos que me dedico a esto. Los dems puntos todos OK y
ayudan a mejorar.
Saludos
Odmar Gamez dice:
Hay una serie de cosas que se comentan aca los cuales valen la pena mencionar::
1-Lo primero que usted debe recordar es que las personas que van a su negocio tienen una
necesidad insatisfecha, por eso recurren a usted, para que los ayude
Cuando un cliente acude a un servicio tecnico es porque no quieren gastar dinero comprando
nuevo ese artefacto sea cual sea la denominacion (TV, Audio, Videoetc), botando el que
tienen averiado, por tanto el servicio tecnico RESPONDE a esa demanda en economia,
permitiendoles ahorrar desde un 50% sobre el costo de ese mismo equipo nuevo.
2-El cliente considera su equipo como MUY VALIOSO, por lo que al dejarlo pretende que le
digan por lo menos que van a hacer con l
El cliente siempre vera a su equipo como lo mas VALIOSO, incluso piensan que vale mas que
el local entero al que visitan. En esos casos yo les doy un parao y los pongo en su real lugar.
Pues si a precios vamos. De inmediato le expongo el costo de tan solo uno de los tantos
instrumentos que poseo en mi sala de servicio, como lo es el osciloscopio (en mi caso uno de
ultima generacion), el cual tiene un costo del doble de un TV de plasma de ultima generacion,
eso solamente con el osciloscopio, sin contar los demas equipos (Generador de patrones
estandar, Generador de patrones SD/HD, analizador de video, analizador logico, analizador de
espectros, varistoresetc).
En tanto le expongo que ese traste que trae como trabajo, vale tan solo una pequea fraccion
de los instrumentos usados para su servicio, he comprobado que el cliente no le queda de otra
que bajarse de la nube, por si acaso el cliente lo duda, lo hago revisar en paginas de los
fabricantes y comercios el costo de dichos instrumentos.
3-Si es necesaria la preparacin de un presupuesto, se le puede explicar al cliente que los
tcnicos lo van a examinar para encontrar dnde estn las fallas, y que tan pronto como se
hayan detectado y estimado las reparaciones correspondientes, se le llamar con el
presupuesto
El servicio en mi caso tiene un costo aparte de las partes de repuestos. Esto es, para un
servicio que implique el cambio de un fusible o el analisis complejo de video y otras cosas mas
complejas, el costo por servicio sera el mismo, y se cobra aparte de las piezas reemplazadas.
Por ejemplo, en mi service cobro el estimado de 150US$, y si la parte reemplazada cuesta
solo 5US$, el costo total sera 150+5=155US$, y asi por el estilo para lo que sea, No tiene que
ver las partes cambiadas, sino el servicio de Inspeccion, mantenimiento y analisis.
4-Una de las cosas importantes al dar explicaciones es el lenguaje que se utiliza, el mismo no
debe subestimar al cliente pero tampoco debe ser tan tcnico que el cliente no entienda
nada
Bajo ninguna circunstancias el cliente debe saber lo que se va hacer, lo unico que el quiere es
que su equipo quede funcionando, original como lo especifica el fabricante y sin
modificaciones.
En mi caso no explico que se hizo o que no. Simplemente en la factura final se aprecian 2
cosas: Costo del servicio y Costo de partes reemplazadas.
5-El primer mensaje que recibe el cliente cuando entra al servicio tcnico es el saludo. El
mismo debe ser clido de forma que el cliente se sienta bienvenido. Dependiendo del pas
en donde est su servicio tcnico, habr diferentes costumbres para saludar, pero un
saludo que es muy comn es el siguiente, mientras mostramos una clida sonrisa podemos
decir: Buenos das! Como le va?, o, Buenas tardes! Cmo le va?
04/11/2009 a las 6:30 pm
04/12/2009 a las 7:59 pm
18 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
El cliente debe ser tratado con somera cautela y empatia. En mi caso solo digo Que se lo
ofrece, el cliente tiene la palabra.
6-Otro punto es que debe hablar con precisin, de esta forma le dar seguridad al cliente y
este estar tranquilo, cuando uno dice har lo mejor posible, el cliente no sabe que
es lo mejor posible, acaso nosotros lo sabemos?, es mejor explicar simplemente que se
har con su equipo hablando con sinceridad
En mi caso, no aplico revisiones, simplemente reparo. Le explico al cliente el costo del servicio
y de que las partes se cobran aparte, y en funcion del equipo se determina el costo del mismo
nuevo, y se le da como maximo precio el costo del equipo nuevo menos un 50%, es decir, si el
equipo en servicio cuesta 1000US$, su 50% seria 500US$. Esto no implica que la reparacion
cueste forzosamente el 50%, en la mayoria de los casos no sobrepasan el 30% del costo del
equipo nuevo; por tanto, el cliente tendra una impresion del costo total, y si esta de acuerdo lo
deja, sino pues le indico que la misma puerta de entrada es tambien de salida.
7-Recuerde que a los clientes les gusta sentirse importantes, usted est al servicio de los
clientes, y a ellos les gusta que los llame por su nombre . NUNCA le ponga a sus clientes un
nmero cuando los trate, slo cuando esto implique algn tema administrativo
NO hay cosa mas falsa que esta en el servicio. El cliente es importante SOLO en el area
comercial de ventas, en la que la ganancia y venta dependen del cliente, es decir el cliente es
la razon de vida del comercio. En cambio en el servicio tecnico es todo lo contrario. EL
SERVICIO TECNICO responde la necesidad del cliente, es decir, es la razon de economia
pues se evita tener que echar a la basura su equipo descompuesto, permitiendole reusarlo y
ahorrar DESDE un 50% del costo de uno nuevo, pero recibiendo el mismo equipo COMO
NUEVO con CALIDAD GARANTIZADA.
El cliente NO es importante. Quien es IMPORTANTE es el SERVICIO TECNICO, pues de ellos
depende su economia. El servicio tecnico, esta al servicio del consumidor. Que tal seria si
los servicios tecnicos no existiesen?, cada ves que el cliente sufra una averia de sus aparatos,
tendria que gastar dinero comprando otro y echando a la basura lo gastado.
Cada cliente tiene su lugar bien enumerado, es decir, se debe atender de acuerdo al orden de
llegada, quien llega primero sera atendido de primero, el ultimo sera atendido de ultimo.
Por tanto, el cliente debe acostumbrarse a ese patron
8-La atencin rpida
En mi caso, y contrario a muchos servicios tecnicos; siempre me planifico en la semana el
numero de atencion. Esto es, para una semana solo atiendo un maximo de 15 a 20 ordenes de
servicio, una ves alcanzado ese numero no se atiende a mas para evitar la acumulacion de
equipos, y no crear la mala fama de muchos servicios el cual reciben ordenes y mantienen al
cliente engaados.
9-No piense que el consumidor es tonto, si usted le dice que hizo determinada reparacin,
cuando en realidad hizo otra mucho ms sencilla (y seguramente ms barata), es muy
probable que el cliente se entere de alguna forma. El uso de Internet pone a clientes y
vendedores en la misma posicin en cuanto a la informacin .Ya no existe lo que antes se
llamaba asimetra de la informacin. Hoy el cliente curioso puede entrar a la red y saber al
instante que reparacin requiere tal falla, y seguramente hasta pueda averiguar cunto lo
cobran en otros servicio tcnicos.
Si bien el consumidor tiene la internet para informarse de inmediato se tiene que con un raton,
teclado y pc conectado a internet no reparan absolutamente nada, a cambio para reparar se
necesitan equipos especializados que tienen un costo muy pero muy elevado lo cual no solo
esta en saber el tema afin de la electronica y servicio, sino en tener y usar dicho instrumental,
lo cual, el cliente no quiere saber ni mirar nisiquiera aprender, solo quiere su aparato arreglado
sin involucrarse en los complejos de la electronica.
Comentarios a:
Odmar Gamez
Venezuela
Alfredo dice:
Felicitaciones por los consejos.
Soy un tecnico automotriz, por casualidad encontre esta informacin que es oro molido para
lpkct@hotmail.com
04/14/2009 a las 10:38 pm
19 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
nuestras empresas, por los compaeros que estan precupados por aplicar pequeas
soldaduras a contactos, cobren bien y sean honestos con los clientes, en nuestro servicio
hasta un pequeo martillazo se cobra bien, pues es como el golf no son los palos de golf los
que hacen al maestro si no la practica y el filing.
carlos vega dice:
El Mundo necesita gente como ustedes, gracias por tomarce un poco de si apreciado tiempo
para tratar temas tan necesarios para poder atender al cliente como se merece trabajo en la
reparacion de equipo medico e industrial y creo que la honestidad es algo esencial para ganar
clientes.
saludos
peter john dice:
Muy bueno el tema muy importate y adecuado, aquellos qdependen de sus clientes para asi
desarrollar nuestros negocios viendo esos detalles que resalta mucho en nuestros desarrollo
empresarial
Jos U. dice:
buenas! excelente el tema, la atencion, alguien me decia que el cliente es su jefe, y desde
luego, que cuando el empleado es antiguo se le olvida que es el cliente quien lo ha mantenido
ahi, y si es el empresario cuando estan en la cuspide, se olvida de los clientes y se los dejan a
razon de los empleados, razon por la cual, casi no se dan cuenta como atienden, un cliente
bien atendido le cuenta a 10, un cliente mal atendido le cuenta a 100. muy buena nota y
gracias.. muchos exitos
ROBERTO MERIDA dice:
LA VERDAD QUE SUS INDICACIONES Y RECOMENDACIONES SON IMPORTANTES YA
QUE AL CLIENTE HAY QUE HACERLE SENTIR MUY IMPORTANTE ADEMAS QUE HAY
QUE TOMAR EN CUENTA EL PRECIO DE LA REPARACION A VECES POR QUE LE VEN
LA CARA SIMPATICA PIENSAN QUE UNO TIENE PLATA, SI FUERA ASI QUE UNO VA A
GASTAR SU DINERO PARA HACER REPARAR MAS BIEN SERIA BUENO COMPRAR UNO
NUEVO SI TUVIERA EL DINERO SUFICIENTE Y DE SOBRA. FUE LO QUE ME PASO A MI
YO HICE REPARAR UN MONITOR QUE DURO EXACTAMENTE 15 MIN. Y ME COSTO CIEN
PESOS ME DOLIO POR QUE PARA MI ES MUCHO ADEMAS QUE TENGO UN POCO DE
CONOCIMIENTOS DE ELECTRONICA Y REVISANDO SU REPARACION NO JUSTIFICA EL
MONTO QUE ME COBRO ME MOLESTO POR ESO DIGO SERIA BUENO TAMBIEN TOMAR
EN CUENTA EL MONTO DE LA REPARACION. POR LO DEMAS EXCELENTE EL CONSEJO
DE MARKETING QUE INDICA EL AMIGO GONZALO BOUZA.
CRISTOPHER dice:
hola como estasn amigos de yoreparo
me parecio muy interesante este tema. ya que dependemos mucho de ello
puesto que somos prestadores de un servicio, y si no prestamos un adecuado servicio el
cliente
no tendremos exito en nuestro trabajo.
gracias
- JULIO C. L. dice:
04/17/2009 a las 10:15 am
04/17/2009 a las 7:47 pm
04/18/2009 a las 6:09 pm
04/20/2009 a las 4:26 pm
04/20/2009 a las 7:53 pm
04/23/2009 a las 10:06 am
20 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Tema muy oportuno para los tiempos que se viven hablando para el rea comercial. Esta
informacin hace parte de la que buscamos a diario para vivir actualizados en el mbito
tcnico. Es un gran acierto de Yoreparo.
Cordialmente,
Antonio Ramrez dice:
simplemente excelente, muy util a nivel economico y mundial.
henry dice:
los felicito por tan exelente articulo me parece muy importante el mejorar la comunicacion
verbal
rafael soto juan carlos dice:
deseo resibir mas informacion acerca de como atender a los clientes
jose luis dice:
Excelente,muy buenaslas recomendaciones para el trato de los tecnicos, con los clientes.
Les agradesco vuestras recomendaciones.
Hasta pronto .
Jose luis
HERLESS dice:
ESTE TEME Y OTROS QUE HAY, SON MUY IMPORTANTES EN LOS NEGOCIOS YA SEAN
GRANDES O PEQUEOS, PORQUE PARA TODO NEGOCIO EL CLIENTE ES LA BASE
PRIMORDIAL PARA SEGUIR CRECIENDO, PORQUE SON ELLOS LA RAZON DE SER DE
LAS EMPRESAS. ME GUSTARIA QUE AGREGARAN ALGO MAS SOBRE ATENCION AL
CLIENTE.
rafael dice:
la verdad gracias por tomarnos en cuenta y a superarnos saludos .
isabel dice:
Hola hace pocas horas que he terminado mis practicas en una tienda, y me a escandalizado
como se trata a la gente. Un buen reparador ni puede ni debe tratar a la gente como
ignorantes en la materia que sea, por que es evidente que nadie sabe de todo, tener respeto al
cliente, sentirlo es lo que hace mucha falta. He llegado a ver como el reparador (jefe) POR NO
ESTAR MS TIEMPO EN UN PC le ha dicho al cliente que no ha podido recuperar datos,
archivos de fotos, dibujos, escritos y lo que sea. Solo por que tena que invertir mucho
tiempo en hacer la copia. Demasiado acostrumbrado a lo facil, demasiado acostubrado o
simplemente a tener una falta de respeto total hacia el otro. Una persona que le dejo su PC
pidiendole por favor que recuperase lo maximo posible sobre todo en fotos.
No olvidare nunca la tristeza de aquellos ojos cuando le dijeron que no volveria a tener
aquellas fotos, sus recuerdos. Y se lo quitaron. No volvere a confiar jamas en un reparador de
04/24/2009 a las 4:27 pm
04/25/2009 a las 1:57 pm
04/25/2009 a las 2:25 pm
04/26/2009 a las 9:52 am
04/26/2009 a las 11:07 am
04/27/2009 a las 12:10 pm
04/27/2009 a las 2:56 pm
21 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
ordenador. Realmente estoy cansada de ver elementos como este que el maximo en su vida
es llenar su bolsillo.
fabio niampira dice:
buenos dias
me he puesto a recibir y leer sus temas que me ha enviado, y son de gran interes y de gran
expectativas para el futuro. estos temas me interesan mucho y es por eso que ya me puse una
meta de hacer mi propio negocio de asesoria tecnica en aparatos electricos y electronicos
gracias por su colaboracion son pocos los que nos prestan este servcio via electronica
Luis Alpzar dice:
Es bien conocido que todo entra por la vista, debemos preocuparnos por ofrecer
COMUNICACION ASERTIVA en todos los aspectos de nuestra vida, recordemos como
tcnicos al mando de un taller, que por un cliente bien atendido nos llegan 10 clientes mas y
por un cliente mal atendido se nos van 100. Debemos acompaar el buen trato con una
agradable presentacin personal y un taller de servicio ordenado y limpio en la medida de lo
posible(TODO ENTRA POR LA VISTA), aunque esto a veces se complica un poco por la
diversidad de aparatos que recibimos.
Gracias por la informacin enviada, me ser de mucho provecho.
Alejandro Salerno dice:
Muy bueno el articulo yo en lo personal estoy convencido de que la atencion al cliente es el
80% de una reparacin. No hay que olvidarse que este rubro se crece mas por el boca en
boca que por otra forma de publicitarse
ADRIAN LUPION dice:
me preocupa la parte de atencion al cliente pero mas me preocupa la falta de HONESTIDAD
de ciertos comerciantes repuesteros comentaste que algunos cliente entra a internec saben de
precios , pero me encontrado que esperando que me atiendan para comprar algunos
respuestos, detras del mostrador le esta afreciendo un respuesto igual o menor precio que el
que yo llevo siendo tecnico , son particular que compran una sola ves un sus vida,
seguramente me diran NO compres mas en ese negocio pero el 75% de los comerciantes
actuan de esa manera.
D-MAR dice:
muy cierto todo el desarrollo del tema la atencion al cliente sobre todo en quienes trabajamos
en forma independiente y la mayoria de las visitas son en terreno, nos cuesta andar con el
taller ambulante pero con consejos de este tipo seguro vendran mas ganancias y mas
comodidades.
excelente ok.
LUIS PARENTE dice:
HOLA ME PARECIO MUY INTERESANTE EL TEMA Y GRACIAS POR LA COLABORACION
ES UN BUEN MATERIAL
alexander valencia dice:
04/29/2009 a las 8:35 am
04/29/2009 a las 9:07 am
04/30/2009 a las 8:00 am
05/01/2009 a las 9:01 am
05/01/2009 a las 7:22 pm
05/02/2009 a las 1:05 pm
22 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
ME PARASE UN TEMA BASTANTE INTERESANTE ME GUSTA ES UNA LECCION PPARA
TODOS
LOS TECNICOS QUE QUIERAN TENER SUS CLIENTES SATISFECHOS DE SU TRABAJO
ES MUY INTERESANTE
Aldrin Rivero. dice:
Estos temas siempre son de mucha ayuda y teniendolos en cuenta podemos mejorar la
calidad de nuestra atencin.
JOSUE SANTIZO dice:
HOLA A TODOS USTEDES EN EL 2003 INICIE REPARACIONES PARA PC. Si tienes tu
negocio de computadoras y No quieres trabajar al maximo se te juntara todo y No podras
avanzar para lo cual debes tener alguin mas que te heche la mano por lo menos un par de
horas a la semana y llevar bien el control del procedimiento de reparacion dando un tiempo
estimado exacto que te llevara para solucionar el problema y algo muy fundamental que en
estos aos me a levantado es ser HONESTO, CONTACTAR A MIS CLIENTES DANDO
ASESORIA Y CONSEJOS DE LO QUE SE PUEDE HACER.
Los consejos de MARKETING SON MUY BUENOS Y GRACIAS A TODOS USTEDES POR
APORTAR ALGO QUE NOS AYUDARA A SER MEJORES PROVEEDORES DE SERVICIOS
Y QUE NUESTROS CLIENTES QUEDEN SATISFECHOS POR LO QUE HACEMOS Y COMO
LOS TRATAMOS.
jesus c. l. dice:
Es muy interesante este artculo, y de gran utilidad en estos tiempos de cambios en donde
tenemos que tomar en cuenta nuestros bienestar economico y el del cliente, dando un servicio
de calidad en el que ambas partes queden satisfechas. >felicidades y un coordial saludo.
mangin dice:
hola amigos!, muy buenos los consejos, aunque uno trate de hacer todo por mejorar la
atencion, siempre es bueno ayudas como la que uds. brindan no tengo empleados, mi taller
es pequeo, pero voy a aplicar las recomendaciones recibidas- un saludo y desde ya muchas
gracias!
minor nuez dice:
Gracias por estos consejo se que nos ayuda para ser mejores.sigan adelante
feq dice:
HOLA MUY INTERESANTE EL ARTICULO Y TAMBIEN LOS COMENTARIOS QUE SEGURO
SERAN DE MUCHA AYUDA GRACIAS POR EL APORTE
SALUDOS
aaron hernandez dice:
05/03/2009 a las 9:06 am
05/03/2009 a las 9:14 am
05/03/2009 a las 11:32 am
05/03/2009 a las 5:06 pm
05/04/2009 a las 5:17 am
05/05/2009 a las 12:40 pm
05/07/2009 a las 5:28 am
05/07/2009 a las 1:41 pm
23 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
hola gracias por recordarnos estos puntos tan valiosos en el trabajo (cualquiera que sea), esto
seria algo asi como los 10 mandamientos divinos pero en el oficio, considero que primero
tenemos que aplicarlos como seres humanos ya que la situacion ha hecho olvidarnos de
muchas cosas, si podemos hacerlo a los demas como hermanos seguramente lo haremos en
todo, y muchas veces la satisfaccion no esta en el bolsillo sino en el corazon, ya que siempre
seremos recompensados, saludos a todos.
dario dice:
esta muy bueno el comentario y muy claro en el concepto.
gracias
FER RIVERA dice:
Hola me parece muy importante estos puntos que mencionas, ya que hay que recordar que
siempre que una persona se dedica a la atencion en publico, ahi que tratarlos con respeto,
hacerlos sentir que son importantes para nosotros, ya que a fin de cuentas son los que van a
pagar por el trabajo que les realicemos, no importa si tienes competencia que casi les regala el
trabajo, pero si tiene que ver mucho la atencion, ya que muchas veces no se fijan en el precio,
pero si en el servicio ademas de que los mantengas bien informado de cual es el trabajo que
se va a realizar, pero siempe es conveniente tener alguien que nos recuerde las reglas, ya que
a veces uno mismo cae en la monotonia y se olvida para quien trabaja.
Rolly Bell dice:
La informacion es muy importante de tomarse en cuenta, pues sin duda nos abrir nuevas
puertas y oportunidades de mejora en nuestra vida diaria familiar y de trabajo, pues hay
ocasiones que aunque se tenga el conocimiento no se aplica, gracias por recordarmelo, lo
tendr presente, saludos.
hugo gonzalez dice:
realmente son detalles que como tecnicos los dejamos de lado sin darnos cuenta que es parte
principal del negocio gracias por recordarlo saludos.
FRANORO2007 dice:
Saludos a todos.
Nuevo en el negocio de las reparaciones de telefonos celulares, pero con moral y asistencia
tecnica lograremos los objetivos,excelentes y muy convenientes las sugerencias que yo
llamaria: MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE REMANUFACTURA, ojo solo un sencillo
comentario, el cliente pienso yo tiene el 95.% de la razon pues de cierta forma uno de los
colegas lo escribio y yo lo reafirmo: LA MAYORIA DE CLIENTES TE DICEN: EL EQUIPO
DEJO DE FUNCIONAR, PERO ESTABA BUENO, YO CREO QUE PUEDE SER X O Y COSA
QUE LE FALLO, pero nunca te dicen lo que realmente paso, como buenos colombianos
tiramos al piso al TECNICO y ELEVAN al 200% el vr del equipo, entonces si les cobras x o y
valor, te sugieren ojo: lo llevare a x o y taller alli lo hacen por la mitad, pero no observan los
equipos que posee el TECNICO.se acostumbran al tecnico de destornillador en el bolsillo, y el
mas conocido en el pueblo.
De todas maneras excelente compaeros de YO.REPARO, sus comentarios.
PD:realize dos preguntas y a la fecha no he recibido respuesta, se que son muchas las
preguntas pero por favor revisen el correo y si alguno tiene respuesta a mi preguntamil y mil
gracias
05/08/2009 a las 9:13 am
05/08/2009 a las 3:45 pm
05/08/2009 a las 11:18 pm
05/10/2009 a las 3:44 pm
05/12/2009 a las 7:07 am
24 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
jose huenuqueo dice:
gracias por su articulo estoy totalmente deacuerdo con usted
Ramon Venegas Ochoa dice:
La buena marcha de nuestra profesion depende de la ATENCION AL CLIENTE y esto le da
calidad tanto al negocio como al personal , gracias por ensearnos
juan carlos dice:
realmente estoy de acuerdo con usted.y sobre todo ser honesto con el cliente .ya k muchos de
ellos esperan eso de nosotros.solo tengo que decir. gracias por tu articulo,me servira de
mucho.
O.ocAwSkoo.O Jonatan Ruiz dice:
Pues gracias por la informacion creo que a todos nos ace falta una ayudadita como esta para
no perder a los clientes , aunque aveses se nos olvida y no nos ponemos en su lugar del
cliente gracias por estos tips !
Diego dice:
Como responsable en la atencion al publico y venta en un local las recomendaciones que
ofrecen son muy exactas y la persona que a diario vive esta experiencia entiendi bien lo que es
tratar con un cliente y dejarlo satisfecho en su necesidad para que vuelva nuevamente cuando
le surga alguna inquietud o problema y en recomendar a sus amigos por tal o cual lugar donde
acudir. Asi que los consejos aqui mencionados bien vale la pena aprenderselos
T. BARUCH dice:
YO CREO QUE ESTAS RECOMENDACIONES SON MUY IMPORTANTES, YA QUE EL
CLIENTE SIEMPRE SERA LO MAS VALIOSO PARA CUALQUIER NEGOCIO, PERO
ES NECESARIO SIEMPRE HABLAR CON LA VERDAD, Y DECIRLE AL CLIENTE
LO LE CUESTA LA REPARACION DE SU EQUIPO, MAS EL IMPORTE DE,LAS
REFACCIONES QUE SERA NECESARIO CAMBIAR.
blajulig dice:
Me parece muy valiosa la informacin y los felicito por los puntos tratados, que a todos nos
ayudan para el buen funcionamiento y satisfaccin de las personas a quienes debemos
atender a diario.
sergio dice:
gracias por la informacion
danny dice:
05/13/2009 a las 1:48 pm
05/17/2009 a las 12:07 pm
05/23/2009 a las 11:55 am
05/25/2009 a las 12:13 pm
05/26/2009 a las 3:07 pm
05/29/2009 a las 8:11 am
06/01/2009 a las 1:10 pm
06/08/2009 a las 3:04 pm
06/09/2009 a las 10:24 am
25 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Hola amigos, muy buenos y enriquecedores los comentarios, pero no olvidemos que del cliente
dependemos, y que la competencia es grande..
Sama dice:
El problema de atencion al publico es algo que dejamos de lado, pero es muy importante, es
muy bueno que nos recuerden eso de vez en cuando. MUCHAS GRACIAS POR EL
RECORDATORIO
Danilo dice:
He realizado cursos de atencion al pblico y Marketing, y realmente el artculo anterior tiene
muy buen contenido de ayuda significativa para todos los usuarios de esta pgina,
recomiendo seguir los consejos de estos amigos
luis antonio dice:
gracias por la informacion es muy importante tener en cuenta estos aspectos a la hora de
atender o al requerir algun servicio,, siganme enviando informacion,,, gracias
Pablo Peraza dice:
Felicitaciones por tan interesante artculo. Me ha sido de gran utilidad. Saludos desde
Yaracuy, Venezuela. Pablo
omar calabressi dice:
yo entiendo o que mencionas en el art. pero cuando vas a domicilio no cobras la visita y
encontras la falla que es lo que quiere el cliente? , NO ME LLEVEN EL LAVARROPAS, bien
esa reparacin se puede hacer en domicilio, yo le menciono hacerla aqu cuesta x $ y
demoro aprox. 1 hora, bien yo podra mentirle y decirle, me lo tengo que llevar demoro una
semana Que eligira el cliente?, mi forma de trabajo es decir la verdad, eso si , demoro
10, 1 hora o lo llevo el precio es el mismo, hasta ahora mal no me fu y me comentan que
prefieren eso a que se lo lleven y no vean si le cambian el equipo o alguna pieza por malas
experiencias propias o ajenas .
alfredo de la luz dice:
una felicitacion enorme por este articulo espero que sigan dandonos tips para enriquecer
nuestro ambito laboral gracias
Tecjul dice:
Excelentes aportes para que el cliente nos llame a la hora de decidirse por un servicio
tcnico.
1tito dice:
06/11/2009 a las 8:28 am
06/12/2009 a las 3:47 pm
06/14/2009 a las 8:01 am
06/14/2009 a las 7:44 pm
06/15/2009 a las 8:43 am
06/15/2009 a las 10:35 am
06/16/2009 a las 9:27 am
06/16/2009 a las 3:45 pm
26 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Su cometario es muy interesante porque normalmente uno se olvida de fundamentos tan
basicos y es la BIBLIA de la atencion al cliente GRACIAS por recordarlo
fernando dice:
bueno me parece excelente las recomendaciones, lo que si hay que ser en todo esto ser
honestos ante todo en la revision de piezas a incluirle cosas que a veces ni esten daados
fedepsx dice:
tengo un local cyber con reparacion de pc y es verdad y varias cosas tengo ke imprelentar de
hayy jajaja bueno muchisimas gracias lo voy a imprimir y se lo voy a dar a mis empleados asi
lo practican a eso
Juan Carlos Ortiz dice:
GRACIAS POR ESTOS TIPS,MUY ACERTADOS
Oscar Barbosa dice:
Me parece interesante este tema ya que muchos negocios van a la quiebra por la mala
atencion prestada al cliente,son cosas sencillas para ejecutar o poner en practica.
Muchas gracias por esta informacion que a veces nos olvidamos de ellas.
Bismarck Menocal S. dice:
Importante articulo, es bueno que todos manejemos estos consejos de marketing porque con
ello vamos a mejorar el nivel de calidad del servicio.
saludes
cinthia dice:
hola
es bueno que digan, como tratar a los clientes pues despues de pasar mucho tiempo entre
aparatos electricos uno pierde la sencibilidad
ALLY PEREZ dice:
QUE BUENO ESTOS CONSEJOS ..O RECORDATORIOS , ES ODIOSO UN LUGAR DONDE
LA PRIMERA IMPRESIN QUE ES EL SALUDO SE SIENTE SECO Y CORTANTE ALGO
AS COMO: (DGAME PRONTO QUE NECESITA QUE ESTOY OCUPADO /A)
PARTIENDO DE AH UN CORDIAL Y AMABLE SALUDO LO DEMS PUEDE SER
MANEJABLE CON MUCHA SIMPATA E INCLUSO UN ERROR EN EL SERVICIO, SOY UNA
EMPRESARIA JOVEN PERO SIEMPRE MI LEMA ES HACER SENTIR EL CLIENTE COMO
NOS GUSTARA SENTIRNOS NOSOTROS AL SER ATENDIDOS
GRACIAS POR ESTE ARTICULO
martin sanchez dice:
06/17/2009 a las 12:39 pm
06/19/2009 a las 7:33 am
06/20/2009 a las 8:50 pm
06/21/2009 a las 11:00 am
06/21/2009 a las 11:31 am
06/22/2009 a las 4:29 pm
06/23/2009 a las 7:13 pm
06/24/2009 a las 11:20 am
27 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Felicitaciones a Yoreparo por darnos esta tremenda guia. Tan bien felicitaciones a todos
aquellos tecnicos reparadores y talleres que usan estos recursos para que cada da seamos
mas excelente en nuestra reparaciones. Aunque no creamos, todo nuestros conocimiento y
empeo,siempre seran para los clientes, que es de quien
dependemos. Att. MARTN SNCHEZ. Venezuela.
Daniel dice:
Muchas gracias, me sirvio de mucho para ver en los punts en que debo mejorar, Gracias
nuevamente y Bendiciones
PAEMORAL dice:
Muy buenos estos concejos porque la verdad yo presto servicio tecnico y al leer estos temas
he podido concluir que he fallado en muchas ocasiones atendiendo a is clientes.
Salas Mex. D.F. dice:
Cuando un cliente me trae un aparato, por ejemplo algo sencillo como un control remoto y me
dice es algo fcil porque estaba viendo la TV desde mi cama, se me cay y ya no funcion
, me da la impresin de que quiere que le haga la reparacin a un mnimo costo, yo lo invito
a pasar a mi taller y pongo a su disposicin mi cautn, multimetros, etc y le digo que haga
su reparacin y no le costar nada, entonces dicen es que yo no se hacerlo y es cuando
can en la cuenta que se paga un servicio
no el cambio de un cristal en el caso de un control remoto.
JAIMIE dice:
LA SIMPATIA , LA BUENA PRESENCIA Y LA CORDIALIDA ME PARECEN PERFECTOS
PERO RAMBIEN TENEMOS QUE HACERLE SENTIR AL CLIENTE UN CIERTO GRADO DE
AMISTAD,POR QUE ESTO LE DA SEGURIDAD YA QUE UN AMIGO NO TE ESTAFARA Y TE
ARREGLARA TU APARATO EFICIENTEMENTE , ES PARA TENER EN CUENTA.-
Gustavo dice:
Soy Gustavo, tengo 44 aos y desde los 15 me he desempeado en atencion al cliente
vendiendo servicios tecnicos. En estos casi 30 aos de experiencia, primero detrs de un
mostrador, luego en un escritorio, despus en la gerencia de servicio y desde hace 20 aos
en mi propio servicio puedo ratificar que lo publicado con respecto a una mejor atencion es
correcta en todos sus puntos y sirve de ayuda memoria para todos aquellos que se hayan
olvidado de como recepcionar al cliente por el solo entusiasmo de facturar un servicio. Pero
como lo han manifestado algunos colegas con los cuales estoy de acuerdo, hay que tener
claro que existen tres tipos de clientes:
1) Los clientes buenos
2) Los clientes malos
3) Los clientes jodidos
Los clientes buenos son los que debo mantener cautivos con mi calidad de servicios,
ofreciendole y poniendo en practica todos y cada uno de puntos de excelencia de atencion al
clilente.
Los clientes malos son que debo cautivar para incorporarlos a mi cartera de clientes.
Y los clientes jodidos, son aquellos que elijo si debo atenderlos o no, dado que estos (y esta
comprobado) solo acarrean conflictos, perdidas de tiempo en el servicio y no dejan ninguna
rentabilidad al mismo.
07/01/2009 a las 12:11 pm
07/03/2009 a las 10:54 am
07/06/2009 a las 3:46 pm
07/07/2009 a las 8:12 pm
07/08/2009 a las 9:08 pm
28 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
Mas alla de nuestras virtudes o defectos como responsables de la atencion al cliente y
tecnicos de reparacion, tenemos que acordarnos de que somos seres humanos y por ende
cometemos errores y si los cometemos tendremos que reconocerlos y brindar la garantia que
correpondiere y eso tambien hace a la seriedad del servicio.
William Diaz dice:
Muchas gracias por el articulo y los comentarios, es bueno que retomemos la atencion al
cliente, a veces se nos olvida que es uno de los aspectos principales para captar clientes.
MKat dice:
creo que la atencion al cliente es lo mas importante en un negocio gracias por la informacion
sandra s. dice:
gracias por sus articulos son muy interesantes y de valiosa ayuda.
carlos baquero dice:
Estas recomendaciones que nos hacen en este articulo son de vital importancia para atender
un negocio,
Espero que nos sigan enviando estos temas tan importantes
tomas dice:
saludos a todos, un muy buen y sabio consejo, para el trabajo y para la vida cotidiana. ser
honorables en todo. gracias por el articulo. desde puebla Mexico.
Jonathan dice:
Hola a todos.
ACUERDENSE QUE UN CLIENTE BIEN ATENDIDO RECOMIENDA A OTROS CLIENTES Y
UN CLIENTE MAL ATENDIDO NOS HACE LA VIDA IMPOSIBLE por minimo que fue nuestro
error.
Muy importante el mensaje que nos ha enviado asi seremos aun mas eficiente a la hora que
estamos atendiendo a nuestros clientes que son los que nos ayudan a existir. Tomando en
cuenta un comentario de un lector COMO HACER QUE NUESTROS TRABAJADORES
SIENTAN ESO, DE ATENDER BIEN AL CLIENTE.Deberian de buscarlo y mandarnoslo si no
es mucho pedir.
Muchas gracias por su articulo siempre hacia adelante.
Jonathan Matute
sete dice:
Me ha parecido muy interesante y ms viniendo ese consejo de personas ajenas a tu
negocio,ya que, aunque lo sepamos no siempre se presta atencin a esos detalles, que en
muchas ocasiones nos evitar y ayudar en posibles problemas.
muchas gracias por recordarlo
07/10/2009 a las 11:49 am
07/13/2009 a las 2:57 pm
07/13/2009 a las 3:31 pm
07/14/2009 a las 10:57 am
07/14/2009 a las 7:32 pm
07/15/2009 a las 9:05 am
07/18/2009 a las 10:12 am
29 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
JOSE dice:
ES UN TEMA MUY IMPORTANTE Y ESTA MUY BUENO, GRACIAS POR ESTE ARTICULO
DE MUCHA PRODUCTIVIDAD PARA LA PERSONA QUE ESTA EN EL TEMA, DE NUEVO
GRACIAS Y SIGAN CON ESOS TEMAS TAN IMPORTANTES.
PAULO MOREIRA dice:
MUINTO GRADECIDO POR ME ENVIAR ESTE EMAIL.
EU CONCORDO PLENAMENTE COM TODAS AS IDEIAS AQUI PARTILHADAS POR ESTES
AMIGOS.E RECORDO QUE SE CONTINUARMOS COM ESTAS IDEIAS VAMOS TER UM
MUNDO
MELHOR .
UM GRANDE ABRAO DESTE VOSSO AMIGO PAULO MOREIRA ( PORTUGAL).
Fernando Aguilar dice:
Me parece un articulo muy importante, sobre todo en estos tiempos de alta competencia.
Es importante valorar a los clientes y tener en cuenta que aunque necesitan de nuestros
servicios para satisfacer una necesidad, nosotros necesitamos de ellos para comer.
Saludos
jorge bon dice:
Hola no solo es muy interesante todo lo dicho aqui si no que ademas es real yo le agregaria
,en base a que lei todos los comentarios,que ademas nosotros tenemos que tener en cuenta
que segun calculos de estudios en ventas por cada persona que se va desconforme 30 futuros
clientes se pierden.Ademas veo que los tecnicos no todos pero un 70%somos complicados por
no decir sobervios,que significa :que aun no tenemos la capacidad de entendimiento como
para darnos cuenta que una cosa es la atencion al publico y otra el trabajo de reparacion y otra
el respaldo de dicha reparacion.
LA ATENCION AL PUBLICO ES MUY IMPORTANTE es la comunicacion entre el tecnico y el
cliente y nunca hay que olvidar (esto va para algun comentario que vi por ahi sin ofender)que
sin clientes no existiriamos .chau espero sirva de algo mi comentario.gracias. Jorge
roque rodriguez dice:
Que voy a comentar si ya lo han dicho todo
muy bueno Roqui2
Jose antonio Sosa dice:
Exelente incluso aveces si tu local cuenta con uniforme y los empleados lo portan
debidamente da un aire de profesionalismo y confianza muy buen aporte saludos
Javier Jimenez MEXICO dice:
Excelente en mi opinion creo que todos los tecnicos que estamos leyendo estos articulos de
antemano somos experimentados puesto que andamos en busca de y dedicando tiempo a la
mejora continua de nuestros negocios y los puntos exibidos y consejos de yo reparo son de
07/20/2009 a las 6:05 pm
07/22/2009 a las 3:04 pm
07/23/2009 a las 11:23 am
07/30/2009 a las 8:07 am
07/30/2009 a las 2:04 pm
11/08/2009 a las 5:18 pm
11/23/2009 a las 7:41 pm
30 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
alguna manera recordatorios para la mayoria solo que con la diferencia de que ya viene como
plan establecido y probado y nosotros lo tomamos en su momento como tips de mejoras
siendo que estos consejos son vitales y deberian estar incluso en paneles dentro de nuestro
negocio para estarnos recordando siempre que no hay que perderlos de vista. Un
agradecimiento enorme a los que dedican su tiempo a desarrollar y publicar estos articulos de
forma gratuita y un cordial saludo a todos mis colegas
andres pavon dice:
mi negocio va muy bien.
Pablo dice:
Buenas a todos, soy Pablo de Mendoza Argentina, la verdad que lo publicado es bueno, estoy
muy de acuerdo con la atencin correcta al cliente, y digo correcta porque es menester
evaluar la necesidad del cliente y nuestras posibilidades de dar amparo a la misma. El amor
no es permisivo sino correcto.
JAIR ALBERTO dice:
EXCELENTE SU PRESENTACIN,ME PARECE QUE TIENE LOS PUNTOS BSICOS Y LOS
DE MAYOR IMPORTANCIA PARA PARA LLEGAR A ESTE AUDITORIO,CAPTA LA
ATENCIN DE LOS USUARIOS, IMPORTANTE SU INFORMACIN,EN MI CASO LA
APLICARE COMO FUENTE DE INSTRUCCIN QUE SE IMPARTIR A UN
PERSONAL,GRACIAS NUEVAMENTE Y QUE DIOS LO BENDIGA
Daniel Daz dice:
Jair muchas gracias por tus comentarios!
1 Pings/Trackbacks for "Cmo mejorar la atencin al pblico en su servicio tcnico?"
dice:
[...] Fuente [...]
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10/10/2010 a las 10:37 am
11/14/2010 a las 9:22 am
06/08/2012 a las 7:29 am
07/12/2012 a las 1:04 pm
Atencin al cliente Arcalinux
07/29/2009 a las 7:32 pm
31 de 32 02/03/2014 04:18 p.m.
2014
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title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del
datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
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