El Valor de Una Marca Fuerte

Las empresas deben crear una marca fuerte que sigan sus propsitos y brinden a sus
clientes emociones que perciben mientras estos utilizan el producto.
Errores Comunes.
Los errores ms comunes destacan los siguientes:
1.- Las campaas publicitarias preceden o ignoran el propsito de la marca. El error es que
los observadores recuerdan a los interesantes anuncios en vez de los patrocinadores y la
marca. Tambin realizan promesas que muchas veces no cumplen y en consecuencia
disminuye la economa de las empresas, debido al disminuyo de clientes.
2.-La responsabilidad sobre la marca est aislada en el departamento de marketing. El
marketing es el encargado de darle xito a la marca, pero el problema es que este
departamento tiene poca influencia en las ventas.
3.-Los objetivos de eficiencia y productividad son ms importantes que la experiencia del
cliente. El problema comienza cuando a las medidas de eficiencia se les da ms
importancia que los objetivos centrados en el cliente.
4.- Las ideas clave sobre los clientes estn desfasadas. El problema es la necesidad de
reforzar la relacin entre la empresa y los clientes.
Sincronizar El Propsito De La Marca, La Organizacin Y La Experiencia Del Cliente.
Se debe tener una marca clara y directa, y evitar errores comunes. Cuando el propsito
de la marca, organizacin, y experiencia del cliente estn sincronizados; el resultado es
una marca duradera que sigue su propsito.
1.- Crear el propsito de la marca. El propsito de marca es importante tanto para la
empresa como para los clientes, el propsito ideal es convincente en su inters para cubrir
los aspectos de los clientes.

Sea Fiel A La Cultura De La Empresa.
Las mejores marcas son indistinguibles de la cultura de la empresa.

Sepan Por Que Los Clientes Se Comportan Como Lo Hacen
Las marcas se centran en los clientes tanto como en las empresas y los productos, las
opiniones de los clientes son importantes a la toma de decisiones al comprar un producto.
2.- Alinear Toda La Organizacin. Para alinear toda la organizacin se aplican los
siguientes principios:
Implicar A Todos Aquellos Cuyo Trabajo Pueda Afectar A La Experiencia Del Cliente.
Se debe ofrecer una experiencia del cliente acorde con el propsito competente a
toda la organizacin, se requiere una coordinacin continua.
Educar Y Formar A Los Grupos Internos Para Que Mantengan A Los Empleados
Alineados Con El Propsito. Los empleados deben comprender la importancia de la
marca y convertir este propsito en una experiencia del cliente positiva.
Utiliza Recompensas E Incentivos Para Reforzar El Propsito De la Marca.
Incentivar a los empleados ya que estos estn dispuestos a dar cuando se sientes
queridos y reconocidos. Y as desarrollar un compromiso al propsito de marca.
Incorporar Las Preocupaciones De Marca A Los Procesos De Planificacin
Empresarial. Se deben tomar decisiones de acuerdo a los presupuestos,
inversiones, y dems, siempre teniendo claro el propsito de marca.
3.- Ofrecer la experiencia del cliente.
Se debe conseguir que los clientes piensen de una manera distinta, para as tener una
experiencia distinta, y se debe notar la diferencia. Se puede mejorar la experiencia del
cliente de muchas maneras no hay una plantilla nica. Entre las estrategias encontramos
las siguientes:
- Eliminar las acciones que no estn alineadas con el propsito.
- Apoyar las acciones alineadas con el propsito.
- Aadir nuevas acciones de gran potencial alineadas con el propsito.
- Recuperarse de acciones alejadas del propsito.
4.- Medir Y Perfeccionar.
Para tener xito debemos saber que ocurre en l interaccin entre el cliente y la empresa.
La empresa con un propsito de marca ganador genera indicadores innovadores.

Crear La Visin.
Una marca de xito se crea de un conjunto de promesas que la empresa puede cumplir.
-Nacer con una visin: Las empresas cuya organizacin y visin se encuentran alineadas,
se dice que la organizacin es su visin.
o Surgi el liderazgo bajo la base de la experiencia del cliente.
o Construccin de organizaciones muy orientadas.
o Reconocieron que la interaccin entre las personas pueden tener un mayor
impacto en como los clientes perciben las marcas.

Transformar Con Una Visin.
Transformar las marcas existentes y las empresas mediante el desarrollo deliberado de
una cultura y un conjunto de habilidades basadas en la marca.
Las empresas que invierten en escuchar a los clientes pueden establecer una nueva
posicin de liderazgo con respecto al resto del mercado.