Objetivo: Descrever o modelo de negcio do hotel envolvendo a prestao de servios.

Hotis que ofeream servios diferenciados para seus hspedes. Os servios oferecidos podem
ser solicitados pelos hspedes atravs do interfone presente em cada quarto ou de forma
presencial. Os servios oferecidos podem ser internos ou externos ao hotel, tais como: servios
de quarto, passeios tursticos, solicitao de refeies e servios de reservas em
estabelecimentos parceiros.
Um tipo de servio interno a solicitao para arrumao do quarto que o hspede
est.
Um tipo de servio externo pode ser a solicitao de um txi. Alguns dos servios
externos necessitam de agendamento, por exemplo: um passeio turstico.
De uma forma geral, os hotis dispem de uma recepo onde os hspedes declaram sua
chegada ao local, check-in, e sua partida, check-out. Na recepo podem ser realizados
agendamentos de servios externos e solicitao de servios internos. Outros ambientes
comuns em hotis so o bar e o restaurante, os quais so responsveis por atender a demanda
dos hspedes em relao ao consumo de bebidas e comidas.
A recepo funciona durante 24 horas, j o bar e o restaurante do hotel funcionam todos
os dias em horrio determinado. Sendo assim, servios de quarto podem ser solicitados a
qualquer momento, j os servios de bar e restaurante funcionam de acordo com o
funcionamento dos mesmos.
Servio de Check-in:
Na entrada do hspede, o funcionrio do hotel realiza o cadastro e confirma a ocupao do
quarto solicitado pelo cliente, verificando antes a disponibilidade do quarto. No caso de uma
reserva antecipada, o funcionrio confirma a reserva. Todo check-in realizado a partir de
uma determinada hora a critrio do hotel.
Servios de quarto:
O hspede pode solicitar recepo por meio de interfone ou de forma presencial o servio de
quarto, tais como: limpeza do quarto, troca de toalhas, troca de lenis, reposio de produtos
consumidos no frigobar, entre outros.
Passeios tursticos:
O Hspede se dirige a recepo e informa o passeio que quer realizar de acordo com a
programao pr-definida, a recepcionista verifica a disponibilidade do passeio no dia e
horrio solicitado pelo cliente, havendo disponibilidade o passeio agendado.
Solicitaes de refeies:
O hspede pode solicitar refeies no quarto atravs do interfone respeitando os horrios de
funcionamento do bar e do restaurante do hotel.

Reserva em estabelecimentos parceiros:
O hspede pode solicitar, atravs da recepo, a reserva de mesas em restaurantes e bares
que sejam parceiros do hotel com antecedncia, de acordo com a disponibilidade. Aps a
confirmao da reserva, a recepcionista informa ao cliente que a reserva foi realizada.

Servio de Check-out:
No trmino de sua hospedagem o cliente deve se dirigir recepo para realizar o fechamento
da conta e pagar o valor de acordo com o consumo realizado em sua estadia.