ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008


Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.


atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?


















5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua
de su eficacia:

a) Comunicando a la
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y
reglamentarios



A travs de juntas o reuniones con todos los
empleados involucrados con el producto, que
permita una contina comunicacin para as estar
siempre al pendiente de las necesidades del
cliente; Siempre documentando todo.
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua
de su eficacia:

b) Estableciendo la poltica
de la calidad


Crear polticas que permitan incluir el compromiso
con la mejora continua y con el cumplimiento de
los requisitos.
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua
de su eficacia:
c) Asegurando que se


Establecer objetivos para todos los principios
establecidos en la poltica de calidad.


establecen los objetivos de la
calidad
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua
de su eficacia:

d) Llevando a cabo las
revisiones por la direccin



Realizando seguimientos con los empleados a
cargo de la direccin para estar siempre
pendiente de la poltica de calidad. Para as
confirmar que es revisada peridicamente.
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua
de su eficacia:

e) Asegurando la
disponibilidad de recursos


Realizando un presupuesto donde principalmente
siempre sea un porcentaje destinado al desarrollo
de la calidad. Con esto podemos fortalecer un
gran sistema de calidad.





5.4 Planificacin
La alta direccin debe
asegurarse de que los objetivos
de la calidad, se establecen en
las funciones y los niveles
pertinentes dentro de la
organizacin.
Los objetivos de calidad deben
ser medibles y coherentes con
la poltica de calidad.



Los jefes a cargo debern implementar objetivos
siempre y cuando sean medibles, esto con el fin
de mirar las mejoras continuas.






5.6 Revisin por
la direccin
La alta direccin debe revisar el
sistema de gestin de la calidad
de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuacin
y eficacia continuas. La revisin
debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad.



Siempre en la compaa debe haber informes de
revisin, donde en l se vea reflejado el registro
de calidad debe de estar muy bien documentado
para as poder ver con facilidad los resultados
obtenidos planteados desde el principio con las
polticas de calidad.
















6.2 Recursos
humanos
La organizacin debe:
a) Determinar la competencia
necesaria para el personal que
realiza trabajos que
afectan a la conformidad con los
requisitos del producto


La seccin de recursos humanos o gestin
humana llamada en mi empresa se encargara de
evaluar las competencias o labores especficas
que involucren la calidad del producto, mirando la
aptitud del empleado.
La organizacin debe:
b) Cuando sea aplicable,
proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la
competencia necesaria
Es deber del rea de recursos humanos dar
formacin al empleado para que tenga un optimo
resultado en su trabajo, pero es responsabilidad
del trabajador tener una aptitud idnea para
realizar su labor.
La organizacin debe:
c) Evaluar la eficacia de las
acciones tomadas
Es importante especificar si est cumpliendo con
los objetivos planteados, con esto podemos mirar
la eficacia de todas las decisiones tomadas
La organizacin debe:
d) Asegurarse de que su
personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus
actividades y de cmo
contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad

Cuando el trabajador tiene claro la importancia del
proceso para la calidad del producto el sistema de
gestin de calidad ser optimo, pero para su
cumplimiento siempre hay que llevar registro de
todos los resultados en cada uno de los procesos.
La organizacin debe:
e) Mantener los registros
apropiados de la educacin,
formacin, habilidades y
experiencia
Se encargara de manejar una base de datos de
los empleados donde en l se especifique los
cursos de formacin o capacitacin dentro y fuera
de la compaa, para tener en cuenta las
habilidades, experiencia y educacin de los
trabajadores.




7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio
La organizacin debe validar
todo proceso de produccin y
de prestacin del servicio
cuando los productos
resultantes no pueden
verificarse mediante
seguimiento o medicin
posteriores y como
consecuencia las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto este siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio.

Validando y teniendo el personal
certificado para su respectivo trabajo.
Llevando registro de todas la toma de
decisiones para llevar a cabo el proceso.
Validando y teniendo todas las
certificaciones de los equipos y adecuados
para cada proceso.
Hacer una validacin del proceso una vez
termine y empiece uno nuevo.


2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.


En conclusin, la norma ISO 9001.2008 nos da los principios para el desarrollo,
implementacin y mejora continua de un sistema de gestin de calidad, teniendo
clara la norma podemos aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de polticas, objetivos y normas. Esta norma nos da un enfoque
especfico de cmo llevar con eficacia y eficiencia cada uno de los procesos del
producto.



Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.


Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.