Her r ami ent as Avanzadas par a l a

Gest i n de Mant eni mi ent o

Barcelona, 29 de abril de 2009
Madrid, 30 de Abril de 2009
SAP MRS.
Programacin de Recursos Mltiple
Jorge Crdaba
SAP Iberia
Resumen Pr oc eso
ERP Plant Maintenance
Customer Service (PM/CS)
Planes Mantenimiento
Avisos
Ordenes de trabajo
ERP Project System (PS)
Pedido Ventas
DefinicinProyecto
Estructura proyectos
Grafo actividades
Identificacin
de demanda
Crear orden
/ grafo
Programar a
nivel de
puesto de
trabajo
Programar
recursos
individuales
(personas,
herrami entas)
Confirmacin
y cierre de
Orden
Multi Resource Scheduling (MRS)
Programacin sencilla de
trabajos mediante una tabla de
planificacingrfica
Monitor alertas
SAP MRS - Pr ogr amac i n de r ec ur sos
ml t i pl es
La Programacin de recursos mltiples (MRS) es una solucin especfica
del cliente para planificar tcnicos de servicio.
La solucin ha sido desarrollada por SAP Custom Developement y ahora
se ofrece como una Solucin personalizada adaptable
Con l a Programac i n de rec ursos ml t i pl es podr vi sual i zar el est ado de su
r esponsabl e de pl ani f i c ac i n y asi gnar pet i c i ones a su per sonal
y her rami ent as de servi c i o ut i l i zando una t abl a gr f i ca e i nt ui t i va de
pl ani f i c ac i n
Benef i c i os que l e of r ec e:
Empezar con una solucin bsica ya desarrollada
Centrarse en sus propias necesidades empresariales
Ahorrar costes al no empezar desde cero
Avanzar ms rpido con soluciones de gran calidad
Proteger las inversiones con opciones de mantenimiento
MRS de un vi st azo
Obtenga un resumen del estado actual de los trabajos
plani ficados, incluidas las peticiones programadas, la
util izacin de recursos y las l istas de tareas pendi entes
Use la tabla de planificacin grfica, apoyada por un
monitor de alertas, para enviar de forma interactiva las
soli citudes de trabajo pendientes a sus recursos
disponibles
Aproveche los anlisis de gestin de servicio para
Determinar el estado global de sus peticiones
Comprender la utilizacin de sus recursos
Respalde la efici encia de sus servicios externos:
Reduzca los tiempos de desplazamiento integrando
un sistema de informacin geogrfica (SIG)
Utilice la conectividad mvil para actualizar los
pedidos para el personal de sus servicios externos
SAP 2007 / Page 5
Resumen del pr oc eso
Crear solicitud de
recursos
4
2
3
1
Confirma la
asignacin
Asignar recursos
Buscar recursos
Pl ani f i c ac i n de
r ec ur sos en l a
Gest i de Pr oyec t os
y Mant eni mi ent o
6
Sehguimiento ejecucin
Aceptar o rechazar
recursos
5
SAP 2007 / Page 6
Rol es
Empl eado
Mantiene su perfil de cualificaciones
Sol i c i t ant e
Crea las demandas de recursos
Per sona de Cont ac t o
Realiza la busqueda de empleados
Transfiere las solicitudes a los Planificadores de recursos
Pl ani f i c ador de Rec ur sos
Asigna recursos a las solicitudes
Resuelve conflictos
SAP 2007 / Page 7
Esc enar i os Sopor t ados
La solucin soporta di ferentes escenarios. Estos escenari os pueden funcionar en paralelo.
Or denes de Mant eni mi ent o y/o Ser vi c i o
A orden es creada y asignada a un planificador de recursos responsible de la asignacin de los
mismos.
Gr af os del si t ema de Proyec t os (SAP GUI )
Diferentes variantes del proceso
Planificador de Recursos: el grafo de actividades es asignado directamente al planificador de
recursos
Persona de Contacto: el grafo se asigna primero a una persona de contacto y despus a uno o mas
planificadores de recursos
Pl ani f i c ado:
Gr af os del si t ema de Proyec t os (Web UI )
La solicitud es creada via Web
Busqueda y asignacin de Empleados via Web
Aceptacin de la asignacinpor el Empleado
c Proj ec t s
Proceso de asignacinpor roles
Variantes del Proceso:
Planificador de Recursos
Persona de Contact
SAP 2007 / Page 8
Obj et i vo: I nc r ement ar l a ut i l i zac i n de
r ec ur sos
Falta de una visualizacincentralizada de las solicitudes y la disponibilidadde los
recursos
Ineficiente distribucin de los recursos entre distintas unidades organizativas
Solo los responsables directos tienen conocimiento de las cualificaciones de los
empleados
Perdidas en la planificacin, el pronstico y la optimizacin en la asignacin
de recursos
Reasignacinde recursos compleja, necesita tiempo y requiere perspicacia
Disponibilidad de herramientas de software no integradas o que no cubren
los requerimientos especficos basados en cualificaciones, asignaciones
organizativas, funciones, y otras
Car enc i as c ubi er t as por l a Sol uc i n
SAP 2007 / Page 9
Func i ones c l ave
Cual i f i c ac i ones
Posible utilizacin de las cualificaciones estandard de HR
Nuevos objetos de cualificaciones especficoa de MRS
I nt egr ac i n c on HR
Visualizacin flexible del tiempo de trabajo
Creacin de absentismos de HR, asistencias y sustituciones desde la tabla de planificacin de MRS
Parametrizacin flexible de las estructuras de planificacin de recursos
Gest i n de Capac i dades
Carga de trabajo a nivel de grupo
Ordenes Planificadas y no planificacadas, reservas
Disponibilidadde recursos (tiempo de trabajo previsto, ausencias, asistencias)
Tabl a de pl ani f i c ac i n gr f i c a
Asignacin de operaciones de rdenes o actividades de grafo a empleados individuales
Incremento de la transparencia
Planificacin multidepartamental posible
Busquedas de Empleados y demandas
Web UI s (pl ani f i c ado)
Creacin de solicitudes
Busqueda de Empleados
Asignacin
Confirmacin Assignacin
SAP 2007 / Page 10
Cual i f i c ac i ones
Mat r i z de c ual i f i c ac i ones bi di mensi onal
Ejemplo: matriz con dimensiones de conocimientos de tecnologa e industria
Tambin son posibles matrices unidimensionales
Ejemplos: Idiomas, movilidad, tttulos,
Para cada dimension: catalogo de cualificaciones jerarquico
Per f i l del empl eado
Cualificaciones:
Estructuradas en base a matrices y catlogos
No estructuradas en base a textos
Multiples workflows de aprobacin
Per f i l de Requer i mi ent os
Reutilizacin u definicin de perfiles temporales
Busqueda Empl eado
Busqueda potente y detallada segn cualificaciones
Busqueda va TREX para cualificaciones no estructuradas
Busqueda por otros criterios disponible
Busqueda de Demandas
Posibilida de busqueda de peticiones apropiadas para un empleado
SAP 2007 / Page 11
I nt egr ac i n c on SAP HCM - Gest i n de
Ti empos
SAP HCM MRS
Tiempo Trabajo Planificado
(IT 0007)
Ausencias
(IT 2001)
Asistencias
(IT 2002)
Sustituciones
(IT 2003)
Asignaciones de
Tiempo
Incluidas las
frmul as de tiempo de trabajo
flexibles
Creaci n
Personalizacin
dependi ente del Area y
Subarea de personal
SAP 2007 / Page 12
Gest i n de Capac i dades
Reservas Confirmadas
Reservas
Prereservas
Solicitudes no asignadas
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I nt egr ac i n c on Gr af os SAP PS (SAP GUI )
Gr af os de Ac t i vi dades PS
Solicitante: Crear solicitud (fecha, trabajo, cualificaciones)
Persona de contacto: Busqueda por empleado y planificador de recursos
Solicitante: Acceptar o declinar ofertas de recursos
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Tabl a de Pl ani f i c ac i n Gr f i c a MRS
SAP 2007 / Page 15
Tabl a de Pl ani f i c ac i n Gr f i c a MRS -
Car ac t er st i c as
Disponi bil idad Recursos
Procesos de Asignacin
Capacidades
Ampliada
Lista de Empleados por cual ificaciones
Deshacer y Rehacer funci onal idad
Monitor alertas
Equipos (pl anificacin capaci dades)
Asignacin tiempos (ej., enfermedades, trabajos sin rdenes, )
Visuali zaci n datos real es
Visuali zaci n ti empos de viaj e
Posibili dad de di vidir una demanda
Creaci n de asignaci ones peridi cas para grafos de PS
Documentos de Modificacin
Puest o de t r abaj o del pl ani f i c ador : benef i c i os
Vi sual i zac i n de l a si t uac i n de pl ani f i c ac i n
La lista de tareas, los recursos con asignaciones y las alertas se visualizan en una
pantalla
Consi st enc i a de l os dat os par a ml t i pl es usuar i os
Diferentes mecanismos de bloqueo personalizables permiten que distintos usuarios
puedan trabajar en los mismos recursos y demandas
Pl ani f i c ac i n si mul t nea de Rec ur sos humanos y de her r ami ent as
La disponibilidad de las herramientas necesarias es visible directamente en el puesto de
trabajo del planificador
I nt ensa i nt egr ac i n c on super vi si n de l a ej ec uc i n
Datos de registro directamente comparados con las situaciones de planificacin
Apr ovec hami ent o de l os dat os mySAP HCM
La disponibilidad existente del empleado y los datos de calificacin se pueden usar en
el puesto de trabajo del planificador para evitar la duplicidad del mantenimiento de
datos dentro de la empresa.
Se pueden actualizar calificaciones
del empleado y catlogos de
calificacin
Calificaciones de RRHH existentes
para el empleado
Dat os de
c ual i f i c ac i n
del empl eado
Se pueden crear datos bsicos de
disponibili dad (programaci n del
trabajo) para el empleado
Se pueden visualizar datos
detallados de disponibilidad a partir
del cal endari o de RRHH del
empleado en el puesto de trabajo
del planificador
Dat os de
di sponi bi l i dad
del empl eado
Los empleados se crean como
interl ocutores empresariales con la
funcin Empleado
RRHH existentes para empleado Dat os
maest ros
del empl eado
Si n i nt egrac i n a
mySAP HCM
(disponible empezando con SAP R/3 4.7)
I nt egrac i n a
mySAP HCM
I nt egr ac i n mySAP HCM
El esc enar i o de pr ogr amac i n de r ec ur sos ml t i pl es se puede
ef ec t uar c on o si n l a i nt egr ac i n de mySAP HCM:
Cual i f i c ac i ones
Cal i f i c ac i ones del empl eado
Describir las competencias y licencias que tiene una persona
Requi si t os de c ual i f i c ac i n
Estn conectados con la operacin o suboperacin mediante un perfil de
necesidad
Indican que una operacin requiere una cualificacin particular y detalla las
propiedades necesarias, como la competencia
La pueden desempear personas que posean cualificaciones especficas
Ej empl o
La operacin Cambio de instalacin elctrica tiene la necesidad de
cualificacin Certificado NICEIC , de manera que debe efectuarse mediante un
empleado de servicio externo que sea un electricista reconocido por el NICEIC
(National Inspection Council for Electrical Installation Council).
Li st a de r ank i ng
Li st a de r ank i ng
Se visualiza una lista de ranking de los empleados idneos para una
operacin, basada en las calificaciones de servicio y en l a disponibilidad
para el perodo de tiempo especificado.
Moni t or de al er t a
Moni t or de al er t a
Mensajes que muestran la violacin de una restriccin
de planificacin
Ejemplos:
Sobrecarga de recursos
Violacin de relaci ones entre operaciones
Disponibilidad de la herramienta
Violacin de datos ANS
Inici o atrasado, final atrasado
Func i onal i dad
Confirmacin de alertas La alerta no se vuelve a
visual izar
Fcil navegacin desde la alerta al motivo de la alerta
Posi bi l i dades de c onf i gur ac i n
Los ti pos de alerta se pueden activar o desactivar
dependiendo de la unidad de organizacin
Se pueden aadir nuevas alertas sin modificaciones
Her r ami ent as
Los r ec ur sos de her rami ent as son equi pos
Asi gnacin a unidades organizativas mediante centro de trabajo responsable
Normalmente en la orden no se especifica el equipamiento sino el material
de la herramienta
Ej empl o Material de herramienta: Kit de precinto
Objetos individuales: Kit de precinto 01, kit de precinto 02,...
En el puesto de trabajo del planificador se selecci onan
automticamente los recursos de herramientas que son necesarios
para las demandas del pool de trabajo
Enl ac e ent r e l a her r ami ent a y el empl eado
En el puesto de trabajo del planificador se puede crear un enlace entre un
empleado y un recurso de herramienta por un perodo de tiempo
determinado que indique que la herramienta slo est disponible para el
empleado
Las asignaciones se crean automticamente para la herramienta
Equi pos
Los equi pos de l ar ga dur ac i n son
uni dades or gani zat i vas en el model o de
or gani zac i n SAP
El plani ficador puede ser asignado a uno o ms grupos
de servi cio
Autorizacin en el nivel de unidad de organizacin
Posibilidad de aadir recursos de otra unidad de
organizacin a la tabla de planificacin
El pl ani f i c ador puede def i ni r ad hoc
equi pos de c or t a dur ac i n en el puest o de
t r abaj o del pl ani f i c ador
Posibles equipos entre todas las organizaciones
Posibl e planificaci n en base a la capaci dad
I nt egr ac i n Map& Gui de
Ranking con
distancia/duracin:
Visualizacin del mapa:
* Disponible empezando con
SAP R/3 4.7
Pr ogr amac i n aut omt i c a, i nt egr ac i n
pager /c or r eo el ec t r ni c o/SMS/CTI
Algoritmo simple para programacin automtica
Pager/correo electrnico/SMS: (disponible empezando por SAP R/3 4,7)
I nt egr ac i n CTI :
Posibilidad de llamar al solicitante mediante el botn derecho del ratn
Posi bi l i dad de c onf i gur ac i n del puest o de
t r abaj o del pl ani f i c ador
Entrega de per f i l es c onf i gur ados pr evi ament e de manera que es necesaria
una pequea personalizacin para hacer funcionar el sistema
Si es necesario, se puede lograr una el evada posi bi l i dad de c onf i gur ac i n
Ej empl os:
Alertas: Desactivar ciertos tipos de alerta, definir nuevas verificaciones de
alerta, modificar verificaciones de alerta existentes, modificar parmetros de
verificacin de alerta
Lista de tareas: eliminar y aadir campos a la lista de tareas
Modificar parmetros: la granularidad del tiempo, subdivisin de
asignaciones, etc.
Mecanismo de registro
Resumen Func i onal
Capacidad
Puesto Trabajo
Monitor Alertas
Gantt Demandas
Gantt Puesto
Trabajo
Func i ones en el Gant t de Demandas
Seleccin flexible de las rdenes y grafos relevantes en la pantalla de entrada
Ej. Utilizando la lista de rdenes (IW38)
Planificacin simultanea de rdenes de PM/CS orders y actividades de PS
Visualizacin de relaciones entre operaciones de rdenes
Desplazamiento grfico de la fecha planificada de las operaciones va
Drag&Drop
Reprogramacin de rdenes
Simulacin posible (slo despus de pulsar grabarlos datos son escritos en la base de
datos)
Funciones de Deshacer/Rehacer
Despacho de rdenes al Gante de Puesto de Trabajo
Det al l e asi gnac i ones del puest o de t r abaj o
En la vista de Puesto de Trabajo podemos viajar desde el nivel de puesto de trabajo a
nivel de recursos. Para ello los recursos del puesto de trabajo pueden ser visualizados con
sus asignaciones y disponibilidades.
Va drag & drop las operaciones pueden ser planificadas desde el nivel de puesto de
trabajo a nivel de recursos.
SAP 2007 / Page 29
Ac c eso Web
SAP 2007 / Page 30
Ac c eso Web Det al l es
SAP 2007 / Page 31
Ac c eso Web Func i ones 1/2
MRS 610 SP01
Creacin Solicitud
Lista de Solicitudes
Enrutado automtico para el Planificador
Comunicacin para permitir busquedas paralelas por multiples Planificadores
Integracin con SAP Workflow
Soporte limitado para consultores de terceros
Desconexin del modelo organizativo de HR posible
SAP 2007 / Page 32
Ac c eso Web Func i ones 2/2
Pl ani f i c ado
Disponibilidad Recursos
Procesos de Asignacin
Lista de Empleados por cualificaciones
Monitor alertas
Asignacin tiempos (ej., enfermedades, trabajos sin rdenes, )
Integracin con HR (ausencias, aistencias, sustituciones,)
Visualizacin tiempos de viaje
Creacin de asignaciones de tiempos peridicas
Creacin de asignaciones peridicas para grafos de PS
Documentos de Modificacin
SAP 2007 / Page 33
Ac c eso Web - Benef i c i os
Fac i l i dad de Uso
Diseado para usuarios ocasionales con la funcionalidad necesaria para
usuarios intensivos
Integracin con e-mail permite una comunicacin sencilla con otros socios
Consi st enc i a de dat os par a Mul t i pl es Usuar i os
Mecanismos de bloqueo permiten trabajar a multiples usuarios sobre los
mismos recursos y demandas
Oc ul t a det al l es del model o or gani zat i vo de HR
El sistema selecciona automaticamente el nodo correcto para planificaer
cada solicitud
I nt egr ac i n Wor k f l ow
El sistema informa al usuario cuando algo ha cambiado que necesita su
atencin
SAP 2007 / Page 34
Resumen
Corto y Largo plazo
Trabajo en Taller o en Campo
Grandes volmenes o pocas rdenes
MRS c or r e c ompl et ament e i nt egr ada en el ERP
HR
PM/CS
PS
DBM
cProjects (planificado)
Mul t i Resour c e Sc hedul i ng (MRS) es una poder osa per o i nt ui t i va
her r ami ent a de gest i n de r ec ur sos que c ubr e un gr an r ango de
esc enar i os de pl ani f i c ac i n
SAP 2007 / Page 35
Det al l es Tc ni c os. I nf or mac i n Adi c i onal
Adapt ac i n a sus nec esi dades espec f i c as
Adaptaci n de la sol uci n a otroas versiones SAP ERP o conexin con
SAP CRM 4.0/5.0 bajo petici n
Desarrol lo de ampliaciones funcionales propias de cli ente
Tranduccin a lenguages adici onales
I mpl ement ac i n Sol uc i n base
En una de las siguientes Sul uci ones:
SAP R/3 4.6c/4.7 o SAP ERP 2004 y ERP 6.0
SAP Deal er Business Management 5.0/6.0
Ordenes PM/CS, Grafos PS u Ordenes DBM representan demandas a
ser programadas con MRS
Integraci n con HCM, aplicaciones mviles y GIS soportada
Lenguages soportados: Ingls, Alemn, Portugus, Espaol, Holands
y Japons
Det al l e
Espec f i c o de Cl i ent e
Soporte disponi ble
Sopor t e
Para mas informacin contacte con SAP Iberia
MRS - Ref er enc i as
Tetra Pak (Food packagi ng)
Siemens (Hi gh Tech)
Schneider Electric (High Tech,
France)
Pfalzwerke (Utili ties)
Stadtwerke Biel efeld (Utiliti es)
Stadtwerke Bruchsal (Utiliti es)
VESTAS (Windmill)
AVL List (High Tech)
AMAG (DBM)
S&G (DBM)
Bald (DBM)
RWE (Uti ltiti es)
Delta Energy (Utiliti es)
Repower (Windmill)
Stiebel Eltron
Saud Bahwan (DBM)
Al-Futtai m (DBM)
Hermle
Welsh Water (Utiliti es)
Air Liquide
Lorillard Tobacco
Hess (Oil & Gas)
Peopl es Energy (Utiliti es)
Proton (DBM)
MRS vs Cl i c k Sc hedul e
Sofisticadas capacidades de optimizacin en
tiempo real
tratamiento de grandes volmenes de peticiones
Optimizacin para el mismo da
Escenario de Call center con gestin de citas
Optimizacin permanente (en contraste con la
optimizacin en batch)
Escenario completo de asignacin automtica
Fuerte integracin con el ERP (HR, PS y CS/PM)
Planificacin simultnea de herramientas
Bsqueda sofisticada en base a cualificaciones
Integracin bi-direccional con SAP HCM
La solucin puede ser instalada en el mismo
servidor que el ERP
Tratamiento de diferentes tipos de peticiones
simultneamente
MRS
SAP Workforce Scheduling Optimization
by Cli ckSoftware
CRM Field Servi ce
Cuando es necesaria optimizacin e informacin
de tiempos de Viajes:
SAP Workforce Scheduling Optimization by
ClickSoftware
Cuando no es necesaria optimizacin:
SAP CRM RPA (disponible como un AddOn sin
licencia adicional)
Alternati va:
SAP MRS (un proyecto CustomDevelopment
Project adicional es necesario)
Project Management (cProjects and ERP-PS)
Recomendacin inicial: MRS
Alternativas:
SAP xRPMpara gestin bsica de recursos (ej.
no necesaria Planificacin grafica)
ERP Customer Service (ERP-CS) and
Enterpri se Asset Management (ERP-PM)
Tanto SAP WS&O como SAP MRS cumplen los
principales requerimientos y las capacidades
funcionales en reas de Customer Service y
Asset Management son similaresis similar.
Recomendaciones
Gr ac i as!
Jorge Crdaba
Experto en Soluciones
SAP Iberia
E-Mail:
jorge.juan.cardaba@sap.com
SAP 2008 / Page 39
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